Хомич
5.12K subscribers
48 photos
2 videos
4 files
238 links
Download Telegram
Базовое правило переписки

Устал повторять свою же ошибку, поэтому напишу для себя тоже.

Одно сообщение = один вопрос
Одно электронное письмо = один вопрос.

Списки задач в письмах НЕ работают. Что-то точно потеряется. Проверено годами и тысячами переписок.
Зато они старались

На выходных проходил обучение клиентоориентированности на госслужбе.

Один из удивительных выводов - 30%(!) людей остаются довольными(!), если их проблема НЕ решилась, но при этом они видели, как стараются найти решение, помочь и вообще вежливо общаются. Еще раз - каждому третьему форма оказывается важнее содержания. Это очень много, я бы больше 10% не ждал…

Это не значит, что можно плюнуть на все проблемы и просто начать улыбаться.
Это значит, что всем нам (а особенно чиновникам) важно помнить, что «как» не менее важно, чем «что».
Лучший афоризм

Я к поговоркам отношусь без особого энтузиазма. Но есть три, которые являются для меня руководством к действию в спорных ситуациях.

Одна из них, безусловно: «Лучше просить прощения, чем разрешения».

Реально помогает.
Про имена в сети

Имена в чатах или е-мейлы - это что-то потрясающее. Говорят о человеке гораздо больше, чем любая должность.

Рекомендую проверить и решить, довольны ли вы, что вас узнают как «Билли Бонс» или «stervochka-80». Особенно, если с этого адреса приходит резюме.

Абсолютно реальные примеры, кстати…
​​Ментальная перезагрузка

Давно не рекомендовал книг; исправляюсь, буду чаще.
В этот раз Эрик Бертран Ларссен - «Ментальная перезагрузка».

Вообще, это необычная книга.
Почему?

Ларссен - это мотивационный тренер из Норвегии, который написал знаменитую «Неделю без жалости» (ее тоже надо прочитать).
За плечами у него спецназ и адские занятия в горах Норвегии.
Он - про различные виды нагрузок, которые делают тебя сильнее («давай! Ты можешь!»).
Про спорт всякий, в общем.

А тут… В общем, лайфхаков в книге мало, хотя главы про утро написаны хорошо.
Просто эта книга - про то, что этот супербрутальный мужик на фото - наркоман.
Он скрывает это, врет всем вокруг, отменяет выступления (в России, например), но в конце концов сдается и начинает лечиться.

Вся книга - его нахождение в реабилитационной клинике для зависимых.
А чтобы мало не казалось, прямо в процессе лечения жена присылает документы о разводе.

Я собирался проглотить очередную «мотивашку», начал читать по-диагонали, а потом вдруг понял, что читаю грустную и философскую историю. И - редкий случай - тут же перечитал (она очень короткая).

В общем, рекомендую.
Оторвать голову или на дачу?

По субботам тут юмор.
Вот - прекрасное видео одного из самых мощных приемов переговоров - «ложный выбор».

Так или иначе мы с ним сталкиваемся почти каждый день.
Важно уметь распознавать ложный выбор и в принципе не играть в эту игру.

https://www.youtube.com/watch?v=hIis4btYfl4
Этапы конфликтов, споров и переговоров

Полезная информация с обучения.

Этап 1. Выиграть могут обе стороны: конфликт выявит проблемы, которые будут решены.
Этап 2. Выиграть может только одна сторона.
Этап 3. Обе стороны проигрывают.

Задача - остановиться на этапе 1, если не вышло - быть победителем этапа 2, и не дать зайти в этап 3.
Само знание такой логики позволяет вовремя останавливаться.
5 почему

Понравилось правило «5 почему».

Якобы это подход Сакити Тойоды (основателя Тойоты).
Прежде чем делать что угодно, задай 5 раз вопрос «почему?» или «зачем?».

5 «почему» и только потом - 1 «как». А у нас часто наоборот!

Нет смысла лечить симптом, важно докопаться до причины.
Это подходит к любой теме на работе и в жизни.

И выясняется, что контракт не подписан, не потому, что «Маша забыла прислать текст», а потому, что не было одного ответственного и отсутствует система менеджмента.

А новая машина нужна совсем не для того, чтобы «ездить быстрее», а чтобы «доказать ей».

Для мелочей это слишком сложный подход, а для серьёзных проблем и разбора ошибок - самое то.
​​О названиях

Я считаю, что маркетинг - это та область, где мы можем очень сильно продвинуться вперед.
Продукт может быть самым лучшим, но без упаковки тяжко.
Вот, сделал фото тут одно…
Никогда. Ничего. Не отменять!

Золотое правило за 10 лет работы - никогда не надо ничего отменять.

- Кажется, что встреча не подготовлена?
- Нужно выступать с отчетом, но он сырой?
- Надо ехать на форум, а времени нет?

Во всех этих случаях мозг говорит: слушай, ну давай отменим.
Подготовимся получше и тогда…

Все ерунда. Во всех этих случаях ничего не отменяем.
- Встречу всегда лучше провести, чтобы проект не тормозил.
- На форуме будут новые знакомства и контакты.
- Сырой отчет еще может и похвалят…


P.S.1 Кстати, с забегами так же.
Мысль «ну пропущу, зато подготовлюсь получше через месяц» - это худшее, что может быть.

P.S.2 Лучше, конечно, готовиться.
​​Личная подпись продает

Я уже не первый раз замечаю, что подпись от руки - это прием продаж.

Вот вчера сфотографировал сарапульские конфеты.
Сразу скажу, они незаконно вкусные. За раз съедается целая коробка.
Увидите их - спасайтесь.

Но этот пост про то, что у них на упаковке 2(!) подписи:
1. Подпись главного технолога прямо на коробке сверху
2. Внутри (поверьте и проверьте!) - простая бумажка с подписью ответственного именно за эту упаковку

И можно сколько угодно говорить, что это маркетинг, но это работает

P.S. Этот пост - не реклама Сарапульских конфет, хотя…
Про питерский форум и приём продаж

Поскольку я 4 дня провел в Питере на ПМЭФе, я получал много вопросов от знакомых:

- А талибов видел? А Дуняшу?
- А правда, что там никого нет?
- Да ладно, небось просто тусоваться едете?

Все эти вопросы можно объединить одним - а насколько вообще полезен любой форум?

Для начала - если вам кто-то говорит, что это бесполезное мероприятие, значит он не имеет никакого отношения к продажам, либо просто плохой продавец. Потому что вокруг вас тысячи(!) предпринимателей и других влиятельных людей с визитками.
Бросить туда продавца, это все равно что бросить лису в курятник.

А учитывая, что это главный форум страны, то там реально собрались вот просто все.
И при этом без охраны - подходи не хочу (многое можно было увидеть вот тут - https://t.me/roscongress).

Кстати, предвидя очевидный вопрос, покажу один прием продаж.
Позавчера использовал.

Идет мимо, скажем, Вексельберг (все совпадения случайны).
Вы подходите и начинаете говорить: «Добрый день Виктор Феликсович, я зампред, а у нас в регионе есть проект, а вот если вам встретиться с главой»…
В этот момент в голове у него белый шум и только одна мысль: «Как бы сделать так, чтобы этот непонятный парень исчез»
И вы идете навстречу его ожиданиям: «Можно мобильник руководителя секретариата, мы официально свяжемся после форума?»
Вот он способ вздохнуть свободно: «Да, запишите, потом свяжемся» (с надеждой, что фраза «потом свяжемся», конечно же, означает - пропади ты пропадом)

Что будет с этим контактом потом, дожмете ли вы встречу и проект, это вопрос другого поста.
Но пока у вас появился новый контакт для работы; за форум таких будет сотни, а это и есть цель посещения.

И самое главное - эффективность форума меряется не соглашениями (их обычно специально подгадывают под событие).
Эффективность становится ясна через несколько месяцев именно после отработки таких контактов. И никак иначе.
Как закончить переписку

В пятницу про смайлики;)

Не знаю, бывают ли такие загоны еще у кого, но поделюсь своим личным.
Иногда в переписке не понимаешь, когда прекратить диалог.

- Вот отвечаешь ты человеку, а он в ответ пишет «спасибо».
Надо писать «пожалуйста»? А то как-то невежливо…
- Напишешь «пожалуйста», а он: «всегда тоже обращайся».
Надо ответить «спасибо»? А то как-то невежливо…
- Напишешь «спасибо», а он: «На связи»!
Надо отвечать «На связи»?

))))

Но когда в телеграмме и воцапе появились «реакции», все стало проще.
Поэтому я просто ставлю значок 👍 к последнему сообщению, и все получается логично.
Вот такой мини-лайфхак.
​​Реальный продукт

Есть простое правило презентаций.

Дать попробовать - лучше, чем показать.
А показать - лучше, чем рассказать.


Многие выступающие не понимают простой вещи: гораздо лучше показать кривой, хромой, но уже работающий прототип, чем сказать «через неделю у нас будет готов идеальный продукт».
Например, фраза «с понедельника у нас будет новый сайт» всегда воспринимается инвестором как «мы еще даже не начинали».

А вот пример классного продукта, который я увидел на питерском форуме.
Съедобные стаканчики от предпринимателей Новгорода (держат напиток 40 минут).
К этим стаканчикам была очередь, чтобы посмотреть на них, откусить, проверить, не выливается ли кофе.
Потому что это не рассказ о «самых лучших инвестициях», а реальный продукт.

P.S. Да, я с удовольствием рассказываю о продуктах конкурентов, потому что а) конкуренция - это хорошо и б) всегда хвалю любых предпринимателей.
​​Зеленый свет

Я тут периодически рекомендую книги.
Сегодня - что-то особенное.

«Зеленый свет» от Мэттью Макконахи.
Я прочитал за полдня. Книга сразу влетела в мои топ-5.
Посколько впечатление еще не прошло, то я, конечно, необъективен.

- Это очень «мужская» книга. Ее точно не помешает прочитать любому отцу семейства
- 10 правил - вообще что-то очень сильное
- Книга очень личная. Смех, слезы - всего хватает
- Полно примеров про то, как можно бросить все и резко изменить жизнь
- Есть про спорт и вот вообще не про спорт;)
- Книга становится взрослее с каждой главой. Это вроде бы логично, но так очень редко бывает в автобиографиях. Наверное потому, что тут ее писал он сам (вставки из реальной рукописи тоже крутые)

В коллекцию.
Это мотиватор с чувством юмора (такое почти не встречается).
Покупать или скачивать срочно.
Подкаст про презентации

Прекрасная Лариса Катышева зачем-то взяла у меня интервью на тему коммуникаций чиновников.
Собрали в небольшом разговоре основные приемы, ошибки и структуру презентаций.
Оттуда точно можно набрать советов.

Мучаться долго не придется, все аудио займет около 40минут: одна пробежка станет чуть полезней.

P.S. Кстати, думаю делать и свой подкаст. Ну как обычно, пока я думаю, кто-то делает.
Если вы считаете, что это нужно - напишите, пожалуйста мне. Если считаете, что не нужно - тоже напишите:)

https://music.yandex.ru/album/22724929/track/105647370?utm_medium=copy_link&dir=desc&activeTab=about
88 привычек

Как вы знаете, я страшный фанат привычек.
Считаю, что каждый человек в первую очередь определяется тем, что он делает или не делает.

В моем любимом приложении Strides, когда хочешь завести новую привычку, выдается огромный список.
Я понимаю, что это привычки стандартные, по умолчанию. Но как шаблоны или идеи - пойдут.
Делюсь этим набором с вами - может, пригодится вам или друзьям.
Я себе штук 10 точно взял.

Сроки у каждой привычки разные - от дня до месяца.
До конца года ещё не поздно взять парочку на вооружение.

Здоровье

1. Пить воду
2. Спать не меньше Х часов
3. Следить за зубами
4. Здоровая еда
5. Вести дневник еды
6. Есть овощи и фрукты
7. Есть протеиновые добавки
8. Не забывать принимать лекарства
9. Принимать витамины
10. Ограничить себя в кофеине
11. Не есть фастфуд
12. Не пить алкоголь
13. Не курить
14. Не грызть ногти
15. Не пить газировку
16. Ограничить сахар

Фитнес

17. Заниматься спортом
18. Делать растяжку
19. Ходить не менее Х км
20. Бегать
21. Стоять в планке
22. Ходить в спортзал
23. Делать отжимания
24. Делать подтягивания
25. Не пользоваться лифтом
26. Заниматься йогой
27. Стоять не менее Х минут
28. Количество шагов в день

Благополучие (так называется почему-то)

29. Медитировать
30. Вести дневник
31. Гулять
32. Молиться
33. Вести журнал «спасибо» (говорить людям «спасибо»)
34. Читать
35. Пробовать что-то новое
36. Играть с детьми
37. Делать дыхательные упражнения
38. Заняться волонтерством
39. Тихий час
40. Молчать не менее Х часов

Продуктивность

41. Расставлять приоритеты на день
42. Концентрироваться на главных задачах
43. Планировать завтрашний день
44. Вставать рано утром
45. Ложиться не позднее, чем Х часов
46. Не пользоваться социальными сетями
47. Не брать телефон в постель
48. Смотреть телевизор не более Х часов
49. Не играть в видеоигры более Х часов
50. Разобрать электронную почту
51. Очистить папку «входящие»
52. Пользоваться таймером «помодоро»
53. Заниматься еще одним проектом «для себя»
54. Планировать неделю

Финансы

55. Вести бюджет
56. Экономить (не менее Х в день)
57. Перечислять деньги родным
58. Возвращать долги (не менее Х в день)
59. Вести учет расходов
60. Обедать дома:)
61. Готовить завтрак
62. Копить на отпуск

Образование

63. Читать
64. Учиться не менее Х минут в день
65. Учить одно иностранное слово каждый день
66. Пересматривать заметки
67. Играть в развивающие игры

Уборка

68. Выбрасывать ненужные вещи
69. Стирать
70. Мыть посуду
71. Делать уборку
72. Протирать пыль
73. Гулять с собакой
74. Ухаживать за растениями
75. Мыть машину

Отношения

76. Проводить время с семьей
77. Играть с детьми
78. Звонить родителям
79. Звонить родственникам
80. Писать друзьям
81. Писать письма от руки
82. Говорить спасибо
83. Говорить «я тебя люблю»
84. Кому-то помочь
85. Проводить время с другом
86. Поговорить с незнакомым человеком (?!)
87. Больше внимательно слушать
88. Поздравлять с днями рождения
Про выносливость

Крутейшая лекция про выносливость (взял в канале Сергея Иванова из ЭФКО).

Очень зацепила мысль про отношение к боли.
Боль не вызывает сход с дистанции. Боль вызывает желание сойти.
Например, профессионалы начинают испытывать болевые ощущения почти со старта.
А дальше - вопрос отношения к этому.

А еще в лекции есть разные приемы, как отключиться от мысли «все, сил нет, схожу».

https://www.youtube.com/watch?v=0Gc5ybuwE6E&feature=youtu.be
Один сильный ход подряд

В шахматах есть такое выражение - для начала надо сделать хотя бы один сильный ход подряд.
Я по себе знаю: когда партия идет плохо, то на эмоциях делаешь один идиотский ход за другим.
Как будто из принципа делаешь себе же хуже и не можешь остановиться.

Этот принцип работает везде.
Надо просто сделать что-то хорошо один раз подряд.

- Написать одно подряд хорошее предложение в будущем документе
- Сделать один подряд звонок клиенту
- Пробежать один подряд быстрый километр

А дальше как-то само пойдет, проверено;)
1 токсичный

Недавно довелось наблюдать за деловой игрой, в которую одновременно играли 12 команд.
В очередной раз убедился, достаточно одного(!) человека, который будет сидеть с кислой миной (даже не активно противодействовать, а просто недовольно кивать и не участвовать), чтобы вся команда проиграла.

Это же прекрасно применимо и к любой команде в обычной жизни.
Достаточно одного невовлеченного и...

Другое дело, что в реальной жизни рядом в комнате не играют другие команды, чтобы видеть, как ты отстаешь.
Но правило работает всегда!