в девяноста девяти случаях из ста люди не критикуют себя, независимо от того, виноваты они или нет.

Ругать людей бессмысленно: это заставляет их защищаться и оправдываться.

Этот «голод» не дает людям покоя, а утолить его способны немногие. Но тот, кто сумеет это сделать, получит способность завоевывать чужие сердца так умело, «что даже гробовщик пожалеет о его смерти». Желание ощущать свою важность – одна из тех черт, что отличает человека от животного.