Давайте поговорим про паузы.

Многие думают, что пауза - это признак слабости.

Например:

«Я не могу ответить, что мне надо подумать, когда меня спрашивают. Я буду выглядеть непрофессионально».

Или вот это: «Что мы сидим, ничего не делаем? Нужно же что-то делать!»

Как-то так получилось, что мы оказались должны делать и думать быстро - быстро отвечать, всё знать, быстро искать решения.

Но в некоторых случаях пауза - это признак силы и спокойствия.

⭐️ Если вам сейчас не нравится предложение вашего клиента и у вас нет устраивающей вас альтернативы, можно сказать:

«Я подумаю и отвечу вам через час».

Это нормально.

⭐️ Не обязательно генерить тысячу решений проблемы прямо сейчас. Загрузите в свой мозг вопрос, который вам нужно решить, и дайте ему паузу, чтобы подумать. 15 минут, час, два дня.

⭐️ Или, например, вы задали вопрос, а вам не отвечают.

Большинству людей хочется ещё раз спросить, напомнить, самому в конце концов придумать ответ. Не надо.
Подержите паузу. Вам ответят.

⭐️ В конфликтах. На вас кто-то обиделся и не разговаривает с вами. Не всегда надо идти и прокладывать эти коммуникационные мостики, особенно если не вы прервали общение.

А как у вас дела обстоят с паузами?

Избегаете их или легко выдерживаете?

Люди не продаются

Несколько лет назад я отдыхала на Кубе в отеле с системой «все включено».

Как-то во время обеда пошел ливень. И гости, и официанты укрылись под крышей ресторана. Бар с напитками был метрах в 50.

Кто-то из гостей заказал официанту коктейли. Тот ответил, что пока принести не может, из-за ливня. На что гость возмущенно выдал: «Вот тебе и все включено».

И как-то так он это сказал, что было ощущение, что он не услуги отеля купил, а самих людей в отеле и может ими распоряжаться как хочет. А официант знал, что это не так, и за коктейлями не побежал.

Вот в бизнесе иногда происходит тоже самое.

⭐️Руководители в какой-то момент забывают, что выплачивая зарплату (даже очень-очень высокую) они покупают услуги своего сотрудника, они платят за результат, о котором договаривались заранее.

Они не покупают самого человека.

Они не могут считать его «своим» - распоряжаться его личными временем, беспокоить в отпуске, ждать, что человек будет всегда на связи, включая обеденный перерыв и время после окончания рабочего дня, обращаться неуважительно, загружать кучей дополнительный дел.

⭐️Самое интересное, что сами сотрудники у таких руководителей почему-то в какой-то момент тоже начинают считать, что их «купили», и они должны - отвечать, отдавать, терпеть, не имея свои границы.
Они могут жаловаться на то, как тяжело, но продолжают в этом жить.

Обе стороны участвуют в создании вот такой нездоровой культуры, забывая о том, что работник - продает свою работу с 9:00 до 18:00, с перерывом на обед с 13:00 до 14:00 за...... рублей, но не себя самого.

Он может пойти навстречу, сделать что-то сверх договоренностей по своему собственному желанию или из чувства причастности.
Его можно попросить выйти за эти рамки, но он этого никому не должен.
Остальное личное время его жизни принадлежит ему.

Культура ест стратегию на завтрак

Слышали эту фразу? Она принадлежит Питеру Друкеру, человеку, который положил начало науке об управлении людьми.

Почему это так? Почему культура может быть важнее стратегии?

В любой компании есть два ключевых вопроса:

⭐️ЧТО - чем вы занимаетесь и к каким целям идёте.

⭐️КАК - как именно вы это делаете.

Вот это «КАК» и есть культура вашей компании.
Она включает многое. Например:

⭐️ Как ваши люди разговаривают друг с другом (с уважением или претензниями)

⭐️ Как у вас принято решать проблемы ( сразу или сначала нужно найти виноватых)

⭐️ Как у вас выстраивается рабочий день (спокойно или дергая друг друга )

Эти, на первый взгляд, незначительные элементы складываются в единое культурное поле компании.

И это поле, эта среда, в которой живет ваша компания в итоге и определяет:
⭐️ Достигнете вы целей бизнеса или нет
⭐️ Будет реализована ваша стратегия (например, роста)
или она трансформируется во что-то другое (например, «сохраним стабильность»).

Культура - это как характер компании.

Поэтому любое ваше «ЧТО» может быть реализовано только при подходящем "КАК".

О вреде сарказма

Мы замечаем, что в некоторых компаниях сарказм - это культурная "норма". Люди «подкалывают» друг друга на совещаниях, в перерывах и даже на деловых встречах.

Некоторые считают, что это «разряжает» обстановку.

⭐️Это не так. Сарказм не разряжает, он разршуает. Он медленно, но верно подтачивает безопасность и творчество внутри компании. И чем глубже сарказм встроен в ваше повседневное общение, тем сильнее его влияние.

⭐️Сарказм - это деструктивный элемент, он создает деструктивную культуру, которая уводит людей от результатов и переключает их на защиту и внутренние игры. Вы пошутили над коллегой , и в этот момент он уже не работает, он думает, как ответить.

⭐️Сарказм- это форма защиты через нападение. И если он становится нормой, значит в вашей компании уже есть напряжение, которое пытаются «сбросить» таким способом.

⭐️Сарказм - это стресс.
Он всегда неожиданный и почти всегда болезненный. Потому что «безобидного» сарказма не бывает - есть только более или менее привычный.

А как вы относитесь к сарказму?

Культурный код

От культуры вашей компании зависит ее выживаемость вдолгую.

Культура - это не только атмосфера в команде, но и то,
как люди принимают решения, как общаются,
на чем держат фокус
и в итоге - какие результаты дает бизнес.

Какая культура в вашем бизнесе прямо сейчас: деструктивная, процессная или результативная?

Приглашаем вас 15 апреля на семинар «Культурный код» :

⭐️Поговорим о 3-х культурах в бизнесе: деструктивной, процессной и результативной. Определите, какая из них ваша.

⭐️Расскажем, как культура проявляется в ежедневном общении ваших сотрудников 

⭐️Разберем управленческие ошибки, которые формируют неправильную культуру

⭐️Расскажем о трех действия руководителя, которые создают результативную культуру

Записаться на семинар ⭐️ https://inprofico.ru/my-culture

Стоимость: 2000 рублей
Скидка 50% при заполнении опросника: https://course.inprofico.ru/questions_culturalcode

Бесплатно при размещении ссылки в соцсетях: https://inprofico.ru/samples-culture

До встречи на семинаре!

Время занимательных историй

Когда-то давно мне эту историю рассказал клиент.

Правда это или байка - не знаю, но очень покзательная.

Банк открывал допофис в небольшом городе. Здание под офис нашли, отремонтировали, завезли мебель, подключили технику.

В качестве поледнего штриха руководитель офиса заказала табличку на входную дверь: "Тяните на себя".

Каким-то образом текст таблички вместо того, чтобы уйти в типографию, ушел на согласование.

⭐️ Руководитель филиала посмотрел и сказал: "Формулировка грубовата. Нужно вежливее".

⭐️ Юрист добавил: «Нужен более деловый стиль. "Тяните" звучит слишком просто".

⭐️ Директор по административным вопросам написал, что правильно говорить "дверная конструкция".

В общем, через неделю утвердили финальную версию:

«Для осуществления открытия дверной конструкции используйте движение на себя».

Офис открыли,и люди зависали перед входом, перечитывали и все равно дергали дверь кто куда.

Как видите, нет ничего невозможного! При желании можно запутать даже очень простую мысль.

#Занимательныеистории

Почему ЛОСЬ - признак процессной культуры

⭐️Если вы думаете, что культура вашей команды или компании - это что-то глобальное, абстрактное или неуловимое, вот вам очень простой и понятный маркер того, что в вашей команде сформирована процессная культура.

Знакомьтесь! Это - ЛОСЬ

Он приходит тогда, когда ваши сотрудники говорят что-то типа:

⭐️ Я планировал провести 5 встреч, но у меня не получиЛОСЬ
⭐️ На нашЛОСЬ подходящего времени
⭐️ Согласование затянуЛОСЬ
⭐️ Срок немного сдвинуЛИСЬ


ЛОСЬ - это почти всегда признак размытой ответственности и установки на то, что влиять на результат нельзя. Он как будто просто может случиться. Или не случиться.

⭐️ Вот про такие простые, видимые, очень понятные признаки деструктивной, процессной и результативной культуры мы и будем говорить на семинаре «Культурный код» 15 апреля в 12.00

А еще расскажем, какие простые действия нужно сделать, чтобы культура в компании или команде помогала достигать целей, а не уводила от них.

Записаться на семинар ⭐️ https://inprofico.ru/my-culture

Стоимость: 2000 рублей
Скидка 50% при заполнении опросника: https://course.inprofico.ru/questions_culturalcode

Бесплатно при размещении ссылки в соцсетях: https://inprofico.ru/samples-culture

Однажды наш менеджер получил письмо из бухгалтерии компании, которая была нашим клиентом:

⭐️«Где закрывающие документы за обучение Романова?!!!. Вы, что не знаете, что услуга считается оказанной не тогда, когда вы ее оказали, а когда подписаны акты?!!».

Без «Добрый день!», без обращение по имени, без «пожалуйста».

Это письмо - грубое. После его прочтения не возникает спокойного желания разобраться с закрывающими документами. Возникает обида, возмущение, злость, растерянность. Те эмоции, которые никак не ускоряют дело.

Через неделю я вела тренинг у руководителей этой компании. Учила их правильно общаться со своими сотрудниками. В качестве примера рассказала про это письмо. Руководители переглянулись, вздохнули и сказали: «А, это, наверное, Настя вам написала? Она у нас такая…».

⭐️Это не Настя «такая», это что-то внутри компании позволяет Насте быть такой.

Если руководитель целенаправленно не отслеживает и не корректирует манеру реагирования и общения своих сотрудников, то эта манера закрепляется и становится нормой.

Если бухгалтеру так можно, то и юристу тоже. И маркетологу. И руководителю.
Так начинает формироваться деструктивная среда.

Возьмем другой пример: если правильно не реагировать на фразы типа «К сожалению, в ближайшее время не представляется возможности направить вам отчет…»,
то сформируется медленная, бюрократичная и процессная среда.

Замечали такое?

Это очень важная управленческая задача - каждый день влиять на то, в какой среде вы работатете сейчас и будете работать дальше.

3 причины
по которым вам стоит пойти на семинар «Культурный код»

15 апреля 12:00
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

⭐️. Культура, в которой вы работаете, влияет на вас больше, чем вы думаете. С радостью вы заканчиваете свой рабочий день или с тяжестью определяется именно культурой работы в вашей компании/подразделении.

⭐️. Вы влияете на культуру значительней, чем думаете. Ваши сообщения в чатах, ваша реакция на ошибки других людей, ваше отношение к целям и задачам - из всего этого складывается культура вашей команды.

⭐️. Культурой можно и нужно управлять каждый день. Только от вас зависит, в какой атмосфере будете работать вы и ваши коллеги. Управлять - не сложно. Нужно просто знать, как и на что влиять.

На семинаре поговорим:

⭐️как создается культура компании или команды

⭐️как она влияет на достижение целей

⭐️как управлять культурой и делать ее более результативной

Для кого семинар?
Для руководителей любого уровня, HR и всех тех, кто хочет работать продуктивно.

Подробности о семинаре: https://inprofico.ru/my-culture

Стоимость:

⭐️Стандартная: 2000 рублей

⭐️ Скидка 50% при заполнении опросника:
https://course.inprofico.ru/questions_culturalcode

⭐️ Бесплатно при размещении ссылки в соцсетях:
https://inprofico.ru/samples-culture

12 недель погружения в продуктивность

В мае стартует курс "Код продуктивности"
Подробности здесь: https://inprofico.ru/kod-produktivnosti

Отличная возможность для вас и ваших коллег прокачать самые полезные навыки для продуктивной работы:

⭐️Тайм-менеджмент
⭐️Результативное мышление
⭐️Мастерство коммуникации

Как всегда мы собрали для вас самое практичное и полезное в удобном формате с видео уроками и живыми отработками с тренером.

Время занимательных историй

Часто мы думаем, что самое страшное в бизнесе - это провал.

⭐️ Поэтому прорабатываем риски и готовимся к плохому сценарию: что делать, если не будет спроса, если реклама не сработает, если продукт не взлетит.

⭐️ Но мало кто умеет готовиться к тому, что что-то "взлетит".

⭐️Вот классная история о том, как можно подготовиться к успеху.

Компания "Minnetonka" в начале 1980-х вывела на рынок бренд "Softsoap" - жидкое мыло.

Она не изобрела жидкое мыло как таковое: жидкое мыло существовало и раньше. Но именно Minnetonka первой вывела на рынок жидкое мыло в пластиковой бутылке с помпой-дозатором.

Основатель компании Роберт Тейлор понимал простую вещь: если продукт окажется успешным, крупные конкуренты очень быстро его скопируют. Что там копировать-то? Разливай мыло в бутылки, ставь помпы, и вперед!

⭐️ Minnetonka сделала нестандартный ход: компания заранее выкупила у всех производителей (их было не так много) огромный объем таких дозаторов, фактически заняв их производственные мощности примерно на год вперед.

То есть они готовились не к тому, что продаж не будет. Они готовились к тому, что продажи как раз пойдут.

И если это случится, важно не просто выйти на рынок первым, а еще и удержать это преимущество в тот момент, когда все остальные захотят вас догнать.

В видео⭐️-один вопрос, который поможет определить, какая культура в вашей компании - деструктивная, процессная или результативная?

Еще больше интересного - на семинаре «Культурный код».

Уже скоро, 15 апреля в 12:00

Подробности о семинаре: https://inprofico.ru/my-culture

Стоимость:

⭐️Стандартная: 2000 рублей

⭐️ Скидка 50% при заполнении опросника:
https://course.inprofico.ru/questions_culturalcode

⭐️ Бесплатно при размещении ссылки в соцсетях:
https://inprofico.ru/samples-culture

Запись будет? - ДА, в закрытом канале семинара.

Почему ваши сотрудники оценивают себя неадекватно?

⭐️«Марина уволилась, потому что хотела быть руководителем, а я ее не хотела повышать - она не тянет. Она обиделась и уволилась».

⭐️ «Я учусь, а моя команда не хочет. Они считают, что все знают и умеют».

Такие высказывания руководителей обычно говорят об одном: их подчиненные оценивают себя не совсем адекватно. Не видят свои ошибки, не понимают, где им нужно меняться.

Почему это происходит?

⭐️Самая частая причина таких неадекватных оценок и ожиданий от ваших сотрудников - вы им об этом вовремя не говорите.

Недавно обсуждали клиентом обучение его молодых руководителей, потому что они не умеют вот это, и еще вот это. Но когда я спросила: «А они знают, что они этого не умеют? Вы им об этом говорили?» - оказалось, что пока нет.

Мы видим очень много руководителей, которые злятся на то, что их подчиненный что-то не делает. Расстраиваются, психуют - и молчат.

Или (что еще хуже) сами исправляют ошибки своих сотрудников и закрывают проблемы.

⭐️ Пока вы своим людям спокойно, конструктивно и прямо не начнете говорить о том, что они не умеют, не знают и с чем не справляются, вы будете получать неадекватные оценки и ожидания.

Говорить о том, что не так - полезно для всех:

Марина уволилась, 3 месяца искала работу и устроилась в другую компанию на ту же позицию, руководителем ее так и не взяли.
Ее бывший руководитель 2 месяца искал замену.

⭐️Просто потому, что не было своевременной обратной связи.

Если ваши сотрудники переоценивают себя, очень часто дело в том, что вы слишком долго молчали 🤐

Парадокс ответственности.

⭐️ Большинство ваших сотрудников на вопрос: «Ты ответственный?» ответят: «ДА».

⭐️ И при этом большинство ваших сотрудников не знают, что такое ответственность.

Чаще всего ответственность путают со старанием, активностью или степенью переживаний, если что-то идет не так.

Например:

⭐️ «Я ответственный, потому что всегда стараюсь делать свою работу хорошо».
⭐️ «Я ответственный, потому что много работаю».
⭐️ «Я ответственный, потому что очень переживаю, если совершил ошибку…»

Вот это все не имеет никакого отношения к ответственности...

На наших тренингах мы даем очень простое определение ответственности:

Ответственность - это способность человека сказать: «Я сделаю это» - и сделать это.

И вот между «сказать» и «сделать» - огромное поле из:

«обстоятельства изменились»

«я бы сделал, если бы остальные тоже нормально работали»

«я сделал все, что мог, но…»

«это же сразу было понятно, что это нереально, я думал, мы это в общем обсуждаем…»

«я на это уже не влияю».

Если ваши сотрудники говорят: «Я сделаю» - и делают сами, в срок, именно
то, о чем вы договорились ⭐️

Тогда можем предполагать, что они ответственные.

Если нет - значит, потерялись где-то между «сделаю» и «сделать».

Поищите их там👀

⭐️ Рассказать, с чего начинается ответственность? Ставьте 🔥, напишем в следующих постах.

✨26 мая мы начинаем классный и практичный курс "Код продуктивности".

Этот курс снимает 90% проблем, которые у вас могут возникнуть в работе.

Это происходит за счет тренировки самых важных навыков:

⭐️ "Легкий тайм-менежмент": как за всей суетой увидеть самые главные дела и то, что делает вас ценным.

⭐️ "Результативное мышление": как держать фокус на результате и не отвлекаться от него. Уметь отвечать на вопрос «зачем» и быстрее достигать рабочих целей.

⭐️ "Мастер-коммуникации": как быстро договариваться по рабочим вопросам, требовать исполнения обещаний и не ходить кругами.

Курс подходит для всех - и для специалистов и для руководителей.

Чем больше ваших сотрудников и коллег пройдет этот курс, тем быстрее будет расти продуктивность вашей компании.

Все подробности здесь ⭐️

https://inprofico.ru/kod-produktivnosti

С чего начинается ответственность?

Начало вот здесь: https://t.me/INPROFICO/400

Ответственность - это очень предметное понятие.

Она начинается с понимания того, какой конкретный результат вы ждете от своего сотрудника.

⭐️Задайте себе вопрос: какие результаты мой сотрудник должен выдавать самостоятельно, без моей помощи и вмешательства, чтобы я считал, что он работает хорошо?

Иногда на этот вопрос ответить просто.

Например:

⭐️«Он должен продавать наши услуги клиентам
на 10 000 000 рублей в месяц».

Иногда - сложнее.

Например, за какой результат должен отвечать технический специалист?
А администратор?
Логист?
Юрист?
Шеф-повар?

⭐️ Но как только вы со своими сотрудниками этот результат правильно сформулируете, именно отсюда и начнется ответственность.

Потому что до этого есть только очень общее представление о том, что человек "должен работать хорошо", "стараться", "быть вовлеченным", "не подводить".

Ответственность начинается там, где появляется понятный результат.

⭐️ Именно с определения своей ответственности начинается наш курс "Код продуктивности".

Мы рассказываем, как это сделать, и каждому участнику помогаем правильно ее сформулировать.

Записаться на курс можно здесь: https://inprofico.ru/kod-produktivnosti

Заказать курс для ваших сотрудников:
https://inprofico.ru/form

Начало курса 26 мая.
Добавить в вашу команду ответственности?

На прошлой неделе мы завершили «Большую школу управления», которая стартовала 19 января.

Благодарим всех участников за доверие.
Вы наше вдохновение ⭐️

Мы очень старились, чтобы путь управления принес не тольно новые навыки, но и удовольствие ⭐️

За 3,5 месяца мы столько всего прошли:
уроки, отработки, ответы на вопросы, индивидуальные консультации...

Самое ценное, что мы получаем - это возможность видеть, как руководители внутри этого курса крепнут, становятся свободнее и сильнее.

Спасибо всем и до новых встреч!