⭐️Друзья, 17 марта мы планируем семинар на очень горячую тему - о том, как построить систему KPI - такую, чтобы она поддерживала ваши стратегические цели и была простой и понятной.

За год мы проводим больше 200 консультаций по KPI один на один.

А в этом году решили провести семинар в открытом формате.

Чтобы сделать семинар максимально полезным для вас и с правильными примерами, расскажите, как устроена система KPI в вашей компании.

🩵 Пожалуйста, заполните этот опросник ⭐️ https://course.inprofico.ru/questions_kpi

Время заполнения: 7-10 минут.

В качестве благодарности всем, кто ответит на эти вопросы мы подарим 50% скидку на участие в семинаре.

Подробнее про него расскажу завтра.

#ЮлияИтти

«KPI: как превратить хаотичные усилия в управляемый рост» .

17 марта в 12.00

Мы расскажем:

⭐️ Почему KPI часто не работают

⭐️ 3 ключевых правила эффективной системы KPI

⭐️ Как выстроить систему KPI по шагам

⭐️ Как связать KPI с заработной платой.

Это будет просто и интересно.

Стоимость участия:

Стандартная: 2000 рублей

Скидка 50% при заполнении опросника: https://course.inprofico.ru/questions_kpi

Бесплатно, если разместите пост об этом семинаре в своих соцсетях: https://inprofico.ru/samples

Узнать подробнее о семинаре и записаться можно здесь: https://inprofico.ru/kpi

Приходите!

✨ Время занимательных историй

Вот одна из моих любимых

✨ На заводе по производству зубной пасты однажды обнаружили проблему: по конвейеру иногда уезжали запаянные, идеально выглядящие, но при этом совершенно пустые тюбики.

Компания подошла к решению проблемы основательно. Провели анализ, спроектировали систему контроля, установили датчики веса, настроили автоматическое отбраковывание, интегрировали всё это в производственную линию. Проект получился масштабным, технологичным и дорогим.

Система работала отлично - ни один пустой тюбик не проходил.

Однажды сломался датчик. Останавливать производство было нельзя, поэтому временно поставили рабочего - следить за линией и вручную вылавливать пустые тюбики.

✨ Когда приехали сервисные инженеры, они увидели удивительную картину: рабочий дремал на стуле, а рядом с конвейером стоял обычный вентилятор, который сдувал лёгкие пустые тюбики на пол.

Цена вопроса - несколько долларов.

Иногда можно сломать голову, выстраивая сложные схемы, а иногда достаточно вентилятора и человека, который хорошо разбирается в тюбиках.

#Занимательныеистории

Помимо тренингов, курсов и семинаров мы проводим индивидуальные консультации.

⭐️ Больше половины таких обращений - это люди в состоянии «я так больше не могу». Не могу работать в такой загрузке, не могу работать с таким руководителем.

Обычно приходят тогда, когда уже совсем невмоготу. Когда потеряно ощущение собственной ценности, нет опоры, появляются сомнения - а стою ли я вообще чего-то.

Почти всегда это сильные, умные, ответственные люди. И в таком состоянии они находятся не один месяц, каждый день продолжая ходить на работу.

⭐️Внимание, вопрос!
Человек несколько месяцев в расшатанном эмоциональном состоянии. Это невозможно не заметить. Почему же их руководители этого не замечают? Не видят, не чувствуют, продолжают загружать, требовать, давить.

Мы могли бы сказать, что руководители просто такие - черствые, эгоистичные, людей не видят. Но мы знакомы с этими руководителями и знаем, что они - не монстры. Они ответственные, переживающие, с нормальным уровнем человечности.

А не замечают они своих выгоревших сотрудников по одной простой причине - сами уже выгорели. Они долго живут в стрессе и забыли, что такое норма. У них "сбиты прицелы", поэтому они пропускают признаки неблагополучия у своих сотрудников.

⭐️ Если для вас «внезапно» сотрудник решил уволиться, сорвался или другие говорят вам, что кто-то в сильном стрессе, а вы этого не видели, значит, вам пора позаботиться не только о сотрудниках, но и о себе.

Верните себя в норму, и вы быстрее сможете замечать ненорму и помочь своим сотрудникам.

«KPI: как превратить хаотичные усилия в управляемый рост» .

17 марта в 12.00

Записаться и узнать подробности можно здесь: https://inprofico.ru/kpi

⭐️Ответы на ваши вопросы

⭐️Для кого этот семинар?
Для руководителей любого уровня, собственников, HRD

⭐️Будет ли запись?
Да, запись будет в закрытом канале семинара

⭐️Как будет проходить семинар?
Мы встретимся с вами в zoom, это будет живой семинар, где вы сможете задать свои вопросы по KPI и получить на них ответы

Стоимость участия:

2000 рублей

Скидка 50% при заполнении опросника: https://course.inprofico.ru/questions_kpi

Бесплатно, если разместите пост об этом семинаре в своих соцсетях или сообществах: https://inprofico.ru/samples

⭐️ "Я каждый день смотрю эти огромные таблицы с показателями и не знаю, что мне с ними делать, за что хвататься", - говорит мой клиент, который не так давно стал руководителем крупного направления.

Так часто бывает - руководитель путает контроль со статистикой.

Кажется, что чем большим количеством полезных цифр вы оперируете, тем больше вы владете ситуаций.

⭐️ Это не так. Управление начинается тогда, когда вы знаете 2-3 главные точки, на которые нужно смотреть, чтобы:

⭐️ Сделать достоверный прогноз, достигните ли вы результата года

⭐️ Понять, что идет не так и вовремя повлиять на ситуацию.

Вот эти 2-3 точки и есть KPI.

Как эти точки правильно определить, как часто на них нужно смотреть и что делать, если там не то, что вы хотели увидеть, мы поговорим уже совсем скоро на семинаре "KPI: как превратить хаотичные усилия в управляемый рост". 17 марта в 12.00.

Все подробности здесь: https://inprofico.ru/kpi

Бывает у вас такое?

Вы что-то задумали - новый проект, ремонт, занятия спортом, изменить систему мотивации в компании. И вот вроде всё правильно придумали, и даже сроки поставили.

А потом - как в «Алисе в стране чудес»: «План был всем хорош, только непонятно было, как его привести в исполнение».

⭐️ И вы откладываете, откладываете…

⭐️Одна из причин, почему это происходит - не потому, что вы не можете. Или не знаете. Или недостаточно хороши для этого.

А потому, что вы вообразили себе непосильно идеальную картинку, как это будет.

Как вы будете просыпаться каждое утро в 6, пить смузи из сельдерея, делать 20 отжиманий для разминки, складывать идеальную форму в идеальную сумку и идти в самый лучший спортзал. И там заниматься изо всех сил.

Устали уже, пока вот это ⭐️ читали, да?

Вот и мозг ваш тоже не выдерживает этого. Говорит себе (и вам заодно):
«Ну нет, это слишком…»

И вы даже не начинаете.

Не надо идеального.

⭐️Снизьте планку. Представьте картину попроще - вы пару раз в неделю просто идёте в зал вот в этих кроссовках, в которых вы летом во двор выходите.

Предложите себе действовать в существующих условиях.

Спросите себя:
«Как я могу сделать это самым простым способом?»
«С чего самого простого я могу начать?»

И сделайте это.

А к идеальному (если захотите) придёте позже.

⭐️ Оставить часть сотрудников без KPI
Существует представление, что некоторые должности нельзя оцифровать, а значит и KPI по ним сделать невозможно. На самом деле это можно сделать для любой позиции.

⭐️ Злоупотребление общими показателями «на команду».
Например: «Отдел должен сделать выручку 1 миллион рублей». Премия платится по достижению командной цели.
Такой подход не делает людей более командными, а вот ответственность каждого при этом размывает.

⭐️ Квартальные KPI
Квартал - слишком большой отрезок времени. Таких отрезков в году всего 4. Если контролировать KPI поквартально, будет всего 3 точки встречи с реальностью. Этого очень мало, чтобы влиять на результат.

⭐️ Бессмысленные KPI, которые уводят от важных целей
Например, в одном колл-центре компании, которая продаёт дорогую коммерческую недвижимость, есть показатель «время разговора с клиентом» - не более 5 минут. В этом случае скорость больше вредит, чем помогает.

Завтра в 12.00 на семинаре «KPI: как превратить хаотичные усилия в управляемый рост», мы будем разбирать, как построить систему KPI, которая действительно помогает управлять результатам, а не просто создаёт дополнительные показатели.

Записаться на семинар можно здесь: https://inprofico.ru/kpi

Скидка 50% при заполнении опросника: https://course.inprofico.ru/questions_kpi

Бесплатно, при размещении в соцсетях: https://inprofico.ru/samples

Давайте поговорим про паузы.

Многие думают, что пауза - это признак слабости.

Например:

«Я не могу ответить, что мне надо подумать, когда меня спрашивают. Я буду выглядеть непрофессионально».

Или вот это: «Что мы сидим, ничего не делаем? Нужно же что-то делать!»

Как-то так получилось, что мы оказались должны делать и думать быстро - быстро отвечать, всё знать, быстро искать решения.

Но в некоторых случаях пауза - это признак силы и спокойствия.

⭐️ Если вам сейчас не нравится предложение вашего клиента и у вас нет устраивающей вас альтернативы, можно сказать:

«Я подумаю и отвечу вам через час».

Это нормально.

⭐️ Не обязательно генерить тысячу решений проблемы прямо сейчас. Загрузите в свой мозг вопрос, который вам нужно решить, и дайте ему паузу, чтобы подумать. 15 минут, час, два дня.

⭐️ Или, например, вы задали вопрос, а вам не отвечают.

Большинству людей хочется ещё раз спросить, напомнить, самому в конце концов придумать ответ. Не надо.
Подержите паузу. Вам ответят.

⭐️ В конфликтах. На вас кто-то обиделся и не разговаривает с вами. Не всегда надо идти и прокладывать эти коммуникационные мостики, особенно если не вы прервали общение.

А как у вас дела обстоят с паузами?

Избегаете их или легко выдерживаете?

Люди не продаются

Несколько лет назад я отдыхала на Кубе в отеле с системой «все включено».

Как-то во время обеда пошел ливень. И гости, и официанты укрылись под крышей ресторана. Бар с напитками был метрах в 50.

Кто-то из гостей заказал официанту коктейли. Тот ответил, что пока принести не может, из-за ливня. На что гость возмущенно выдал: «Вот тебе и все включено».

И как-то так он это сказал, что было ощущение, что он не услуги отеля купил, а самих людей в отеле и может ими распоряжаться как хочет. А официант знал, что это не так, и за коктейлями не побежал.

Вот в бизнесе иногда происходит тоже самое.

⭐️Руководители в какой-то момент забывают, что выплачивая зарплату (даже очень-очень высокую) они покупают услуги своего сотрудника, они платят за результат, о котором договаривались заранее.

Они не покупают самого человека.

Они не могут считать его «своим» - распоряжаться его личными временем, беспокоить в отпуске, ждать, что человек будет всегда на связи, включая обеденный перерыв и время после окончания рабочего дня, обращаться неуважительно, загружать кучей дополнительный дел.

⭐️Самое интересное, что сами сотрудники у таких руководителей почему-то в какой-то момент тоже начинают считать, что их «купили», и они должны - отвечать, отдавать, терпеть, не имея свои границы.
Они могут жаловаться на то, как тяжело, но продолжают в этом жить.

Обе стороны участвуют в создании вот такой нездоровой культуры, забывая о том, что работник - продает свою работу с 9:00 до 18:00, с перерывом на обед с 13:00 до 14:00 за...... рублей, но не себя самого.

Он может пойти навстречу, сделать что-то сверх договоренностей по своему собственному желанию или из чувства причастности.
Его можно попросить выйти за эти рамки, но он этого никому не должен.
Остальное личное время его жизни принадлежит ему.

Культура ест стратегию на завтрак

Слышали эту фразу? Она принадлежит Питеру Друкеру, человеку, который положил начало науке об управлении людьми.

Почему это так? Почему культура может быть важнее стратегии?

В любой компании есть два ключевых вопроса:

⭐️ЧТО - чем вы занимаетесь и к каким целям идёте.

⭐️КАК - как именно вы это делаете.

Вот это «КАК» и есть культура вашей компании.
Она включает многое. Например:

⭐️ Как ваши люди разговаривают друг с другом (с уважением или претензниями)

⭐️ Как у вас принято решать проблемы ( сразу или сначала нужно найти виноватых)

⭐️ Как у вас выстраивается рабочий день (спокойно или дергая друг друга )

Эти, на первый взгляд, незначительные элементы складываются в единое культурное поле компании.

И это поле, эта среда, в которой живет ваша компания в итоге и определяет:
⭐️ Достигнете вы целей бизнеса или нет
⭐️ Будет реализована ваша стратегия (например, роста)
или она трансформируется во что-то другое (например, «сохраним стабильность»).

Культура - это как характер компании.

Поэтому любое ваше «ЧТО» может быть реализовано только при подходящем "КАК".

О вреде сарказма

Мы замечаем, что в некоторых компаниях сарказм - это культурная "норма". Люди «подкалывают» друг друга на совещаниях, в перерывах и даже на деловых встречах.

Некоторые считают, что это «разряжает» обстановку.

⭐️Это не так. Сарказм не разряжает, он разршуает. Он медленно, но верно подтачивает безопасность и творчество внутри компании. И чем глубже сарказм встроен в ваше повседневное общение, тем сильнее его влияние.

⭐️Сарказм - это деструктивный элемент, он создает деструктивную культуру, которая уводит людей от результатов и переключает их на защиту и внутренние игры. Вы пошутили над коллегой , и в этот момент он уже не работает, он думает, как ответить.

⭐️Сарказм- это форма защиты через нападение. И если он становится нормой, значит в вашей компании уже есть напряжение, которое пытаются «сбросить» таким способом.

⭐️Сарказм - это стресс.
Он всегда неожиданный и почти всегда болезненный. Потому что «безобидного» сарказма не бывает - есть только более или менее привычный.

А как вы относитесь к сарказму?

Культурный код

От культуры вашей компании зависит ее выживаемость вдолгую.

Культура - это не только атмосфера в команде, но и то,
как люди принимают решения, как общаются,
на чем держат фокус
и в итоге - какие результаты дает бизнес.

Какая культура в вашем бизнесе прямо сейчас: деструктивная, процессная или результативная?

Приглашаем вас 15 апреля на семинар «Культурный код» :

⭐️Поговорим о 3-х культурах в бизнесе: деструктивной, процессной и результативной. Определите, какая из них ваша.

⭐️Расскажем, как культура проявляется в ежедневном общении ваших сотрудников 

⭐️Разберем управленческие ошибки, которые формируют неправильную культуру

⭐️Расскажем о трех действия руководителя, которые создают результативную культуру

Записаться на семинар ⭐️ https://inprofico.ru/my-culture

Стоимость: 2000 рублей
Скидка 50% при заполнении опросника: https://course.inprofico.ru/questions_culturalcode

Бесплатно при размещении ссылки в соцсетях: https://inprofico.ru/samples-culture

До встречи на семинаре!

Время занимательных историй

Когда-то давно мне эту историю рассказал клиент.

Правда это или байка - не знаю, но очень покзательная.

Банк открывал допофис в небольшом городе. Здание под офис нашли, отремонтировали, завезли мебель, подключили технику.

В качестве поледнего штриха руководитель офиса заказала табличку на входную дверь: "Тяните на себя".

Каким-то образом текст таблички вместо того, чтобы уйти в типографию, ушел на согласование.

⭐️ Руководитель филиала посмотрел и сказал: "Формулировка грубовата. Нужно вежливее".

⭐️ Юрист добавил: «Нужен более деловый стиль. "Тяните" звучит слишком просто".

⭐️ Директор по административным вопросам написал, что правильно говорить "дверная конструкция".

В общем, через неделю утвердили финальную версию:

«Для осуществления открытия дверной конструкции используйте движение на себя».

Офис открыли,и люди зависали перед входом, перечитывали и все равно дергали дверь кто куда.

Как видите, нет ничего невозможного! При желании можно запутать даже очень простую мысль.

#Занимательныеистории

Почему ЛОСЬ - признак процессной культуры

⭐️Если вы думаете, что культура вашей команды или компании - это что-то глобальное, абстрактное или неуловимое, вот вам очень простой и понятный маркер того, что в вашей команде сформирована процессная культура.

Знакомьтесь! Это - ЛОСЬ

Он приходит тогда, когда ваши сотрудники говорят что-то типа:

⭐️ Я планировал провести 5 встреч, но у меня не получиЛОСЬ
⭐️ На нашЛОСЬ подходящего времени
⭐️ Согласование затянуЛОСЬ
⭐️ Срок немного сдвинуЛИСЬ


ЛОСЬ - это почти всегда признак размытой ответственности и установки на то, что влиять на результат нельзя. Он как будто просто может случиться. Или не случиться.

⭐️ Вот про такие простые, видимые, очень понятные признаки деструктивной, процессной и результативной культуры мы и будем говорить на семинаре «Культурный код» 15 апреля в 12.00

А еще расскажем, какие простые действия нужно сделать, чтобы культура в компании или команде помогала достигать целей, а не уводила от них.

Записаться на семинар ⭐️ https://inprofico.ru/my-culture

Стоимость: 2000 рублей
Скидка 50% при заполнении опросника: https://course.inprofico.ru/questions_culturalcode

Бесплатно при размещении ссылки в соцсетях: https://inprofico.ru/samples-culture

Однажды наш менеджер получил письмо из бухгалтерии компании, которая была нашим клиентом:

⭐️«Где закрывающие документы за обучение Романова?!!!. Вы, что не знаете, что услуга считается оказанной не тогда, когда вы ее оказали, а когда подписаны акты?!!».

Без «Добрый день!», без обращение по имени, без «пожалуйста».

Это письмо - грубое. После его прочтения не возникает спокойного желания разобраться с закрывающими документами. Возникает обида, возмущение, злость, растерянность. Те эмоции, которые никак не ускоряют дело.

Через неделю я вела тренинг у руководителей этой компании. Учила их правильно общаться со своими сотрудниками. В качестве примера рассказала про это письмо. Руководители переглянулись, вздохнули и сказали: «А, это, наверное, Настя вам написала? Она у нас такая…».

⭐️Это не Настя «такая», это что-то внутри компании позволяет Насте быть такой.

Если руководитель целенаправленно не отслеживает и не корректирует манеру реагирования и общения своих сотрудников, то эта манера закрепляется и становится нормой.

Если бухгалтеру так можно, то и юристу тоже. И маркетологу. И руководителю.
Так начинает формироваться деструктивная среда.

Возьмем другой пример: если правильно не реагировать на фразы типа «К сожалению, в ближайшее время не представляется возможности направить вам отчет…»,
то сформируется медленная, бюрократичная и процессная среда.

Замечали такое?

Это очень важная управленческая задача - каждый день влиять на то, в какой среде вы работатете сейчас и будете работать дальше.

3 причины
по которым вам стоит пойти на семинар «Культурный код»

15 апреля 12:00
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

⭐️. Культура, в которой вы работаете, влияет на вас больше, чем вы думаете. С радостью вы заканчиваете свой рабочий день или с тяжестью определяется именно культурой работы в вашей компании/подразделении.

⭐️. Вы влияете на культуру значительней, чем думаете. Ваши сообщения в чатах, ваша реакция на ошибки других людей, ваше отношение к целям и задачам - из всего этого складывается культура вашей команды.

⭐️. Культурой можно и нужно управлять каждый день. Только от вас зависит, в какой атмосфере будете работать вы и ваши коллеги. Управлять - не сложно. Нужно просто знать, как и на что влиять.

На семинаре поговорим:

⭐️как создается культура компании или команды

⭐️как она влияет на достижение целей

⭐️как управлять культурой и делать ее более результативной

Для кого семинар?
Для руководителей любого уровня, HR и всех тех, кто хочет работать продуктивно.

Подробности о семинаре: https://inprofico.ru/my-culture

Стоимость:

⭐️Стандартная: 2000 рублей

⭐️ Скидка 50% при заполнении опросника:
https://course.inprofico.ru/questions_culturalcode

⭐️ Бесплатно при размещении ссылки в соцсетях:
https://inprofico.ru/samples-culture