Большая школа управления 😊
🩵 Начало курса 3 сентября 2026
15 лет мы учим руководителей управленческому мастерству и собрали здесь для вас лучшие технологии в удобном формате.
🩵 На этом курсе вы:
⭐️ Получите практичные технологии и личные рекомендации
⭐️ Станете более сильными и уверенными
⭐️ Увидите привычные управленческие ситуации под новым углом
⭐️ Будете управлять с удовольствием
Подробная программа: https://course.inprofico.ru/BigSchool/program
Любые вопросы по курсу пишите нашей службе заботы
15 лет мы учим руководителей управленческому мастерству и собрали здесь для вас лучшие технологии в удобном формате.
Подробная программа: https://course.inprofico.ru/BigSchool/program
Любые вопросы по курсу пишите нашей службе заботы
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥7❤4👍3
Об управлении за 5 минут
Кажется, что быть руководителем - это сложно. Задачи, люди, ответственность...
Но что, если мы скажем, что всё это можно объяснить просто?
Мы уместили самое главное об управлении на одной странице.
Без "воды", сложных терминов и лишних деталей. Только то, что поможет вам уверенно управлять людьми и задачами.
Даже сложные вещи могут быть простыми, когда знаешь, что главное.
Нажмите кнопку "забрать инструкцию" под этим постом и получите гайд
"Как стать хорошим руководителем"😊
Кажется, что быть руководителем - это сложно. Задачи, люди, ответственность...
Но что, если мы скажем, что всё это можно объяснить просто?
Мы уместили самое главное об управлении на одной странице.
Без "воды", сложных терминов и лишних деталей. Только то, что поможет вам уверенно управлять людьми и задачами.
Даже сложные вещи могут быть простыми, когда знаешь, что главное.
Нажмите кнопку "забрать инструкцию" под этим постом и получите гайд
"Как стать хорошим руководителем"
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤7👍4🏆2
КАК ОТВЕЧАТЬ НА НЕКОНСТРУКТИВНЫЕ ПИСЬМА?
Иногда люди получают вот такие письма:
«Ваше предложение — верх непрофессионализма! Мало того, что вы прислали его на неделю позже, еще и забыли включить этап внедрения. Вы со всеми так работаете?! Нам нужны нормальные расчеты по всем этапам, а не цена, взятая с потолка».
Это письмо — неконструктивное. Оно неуважительное и сумбурное. Как отвечать на такие письма?
Первая реакция — дать отпор.❤️ Для начала напишите все, что пишется, НО не отправляйте.
Например: «Добрый день! Мы прислали предложение вовремя, но вы увидели его только сейчас. Про этап внедрения я впервые слышу. Вы сразу не могли сказать, что он вам нужен? Если бы вы прочитали внимательно, то увидели, что цена за этапы — на стр. 3.».
Пусть письмо повисит в «черновиках», давайте поработаем с этим письмом.
😍 Уберите ответные ругательства и обвинения.
😍 Посмотрите, чтобы не было фраз, которые вы написали, чтобы показать собеседнику, кто прав, а кто нет.
😍 Спросите, а что скрывается за грубой формой этого письма: что хочет собеседник?
😍 Сместите фокус с эмоций на дело. Ответьте, когда и что вы можете сделать.
И, напоследок, убедитесь, что вы не оправдываетесь и не пытаетесь сохранить хорошие отношения. Держите баланс.
Вот такой ответ у вас получится:
«Добрый день, Иван! Добавил в описание этап внедрения. Полная раскладка по стоимости этапов на стр. 3. Обновленный файл во вложении».
Вот теперь отправляйте!
#Продуктивность
Иногда люди получают вот такие письма:
«Ваше предложение — верх непрофессионализма! Мало того, что вы прислали его на неделю позже, еще и забыли включить этап внедрения. Вы со всеми так работаете?! Нам нужны нормальные расчеты по всем этапам, а не цена, взятая с потолка».
Это письмо — неконструктивное. Оно неуважительное и сумбурное. Как отвечать на такие письма?
Первая реакция — дать отпор.
Например: «Добрый день! Мы прислали предложение вовремя, но вы увидели его только сейчас. Про этап внедрения я впервые слышу. Вы сразу не могли сказать, что он вам нужен? Если бы вы прочитали внимательно, то увидели, что цена за этапы — на стр. 3.».
Пусть письмо повисит в «черновиках», давайте поработаем с этим письмом.
И, напоследок, убедитесь, что вы не оправдываетесь и не пытаетесь сохранить хорошие отношения. Держите баланс.
Вот такой ответ у вас получится:
«Добрый день, Иван! Добавил в описание этап внедрения. Полная раскладка по стоимости этапов на стр. 3. Обновленный файл во вложении».
Вот теперь отправляйте!
#Продуктивность
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍8❤5👏1
7 ШАГОВ К БАЛАНСУ
Не надо устанавливать баланс между работой и личной жизнью. Есть просто жизнь. Наслаждайтесь ею. Давайте поговорим о том, как помнить про свою жизнь.
Ваша работа — это просто работа. Интересная, приносящая пользу, увлекательная, ответственная, но это одно из проявлений вашей жизни.
Если у вас есть цели, связанные с работой (карьера, проекты, зарплата), то помните, что это цели принадлежат вам, а не вы — целям. Держите ваши цели на расстоянии трех шагов, не дайте им себя поглотить.
Смотрите по сторонам. Замечайте людей, хорошую погоду, смешную птичку, пар над кружкой с чаем. Замечая эти мелочи, вы сделаете дни замечательными.
Иногда ничего не делайте. Хотя бы пять минут в день ничего не делайте. Просто посидите, подышите, походите. Отойдите от компьютера, отложите телефон и ничего не делайте.
Отдыхая — отдыхайте. У вас выходные или отпуск? Полностью включитесь, со всей ответственностью, с которой вы включаетесь в работу. Играйте с детьми, путешествуйте, спите, гуляйте с собакой, встречайтесь с друзьями, гладьте кота.
Иногда выбирайте не работать. Между «остаться, дописать отчет» и «пойти есть блинчики» выберите блинчики. Может, это неправильно, зато вкусно и весело.
Следите за тем, чтобы вы не стали «головастиком» — человеком, которую большую часть времени думает. Помните про всего себя. Ощущайте себя. Двигайтесь, глубоко дышите, плавайте, грейтесь на солнышке, чувствуйте воздух, обнимайтесь с близкими.
Живите )).
#СветланаЗайцева
Не надо устанавливать баланс между работой и личной жизнью. Есть просто жизнь. Наслаждайтесь ею. Давайте поговорим о том, как помнить про свою жизнь.
Ваша работа — это просто работа. Интересная, приносящая пользу, увлекательная, ответственная, но это одно из проявлений вашей жизни.
Если у вас есть цели, связанные с работой (карьера, проекты, зарплата), то помните, что это цели принадлежат вам, а не вы — целям. Держите ваши цели на расстоянии трех шагов, не дайте им себя поглотить.
Смотрите по сторонам. Замечайте людей, хорошую погоду, смешную птичку, пар над кружкой с чаем. Замечая эти мелочи, вы сделаете дни замечательными.
Иногда ничего не делайте. Хотя бы пять минут в день ничего не делайте. Просто посидите, подышите, походите. Отойдите от компьютера, отложите телефон и ничего не делайте.
Отдыхая — отдыхайте. У вас выходные или отпуск? Полностью включитесь, со всей ответственностью, с которой вы включаетесь в работу. Играйте с детьми, путешествуйте, спите, гуляйте с собакой, встречайтесь с друзьями, гладьте кота.
Иногда выбирайте не работать. Между «остаться, дописать отчет» и «пойти есть блинчики» выберите блинчики. Может, это неправильно, зато вкусно и весело.
Следите за тем, чтобы вы не стали «головастиком» — человеком, которую большую часть времени думает. Помните про всего себя. Ощущайте себя. Двигайтесь, глубоко дышите, плавайте, грейтесь на солнышке, чувствуйте воздух, обнимайтесь с близкими.
Живите )).
#СветланаЗайцева
❤11🥰2👍1
5 СТУПЕНЕЙ СТРЕССА
Вы думаете, что вы в норме? Проверьте себя, возможно вы уже в стрессе. И, возможно, отправили туда себя сами. Существует 5 ступеней стресса.
😊 - я ступень. ФИЗИЧЕСКИЙ стресс. Начинается он с регулярного недосыпа. Дальше подтянется нарушение в питании и физической активности. Увеличивается количество кофе, вы меньше двигаетесь, меньше дышите свежим воздухом, не занимаетесь спортом.
😊 - я ступень. ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ стресс. Вас начинают раздражать рабочие и бытовые мелочи, люди, растет количество конфликтов. Общий эмоциональный фон становится со знаком «—».
😊 - я ступень. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЙ стресс. Вас начинают напрягать новые задачи. Вы начинаете принимать неудачные решения. Вы не можете разобраться с делами, возникает ощущение хронического завала. Вы долго не можете вырулить из какой-то проблемы, появляется ощущение тупика.
😊 - я ступень. КРИЗИС ЦЕЛЕЙ. Потеря личных и рабочих целей. Ваш мозг не может зацепиться за что-то стоящее, к чему стоит стремиться.
😊 - я ступень. КРИЗИС СМЫСЛА. Возникает ощущение бессмысленности жизни, потеря себя.
Обратите внимание на первые две ступени. С ними каждый человек способен быстро справиться сам. Если их пропустить, ваш стресс укореняется и становится частью вашей жизни. Поэтому, как только уловили, что недосыпаете несколько дней подряд или что многие вещи и люди начали вас раздражать, берите паузу и восстанавливайтесь.
#СветланаЗайцева
Вы думаете, что вы в норме? Проверьте себя, возможно вы уже в стрессе. И, возможно, отправили туда себя сами. Существует 5 ступеней стресса.
Обратите внимание на первые две ступени. С ними каждый человек способен быстро справиться сам. Если их пропустить, ваш стресс укореняется и становится частью вашей жизни. Поэтому, как только уловили, что недосыпаете несколько дней подряд или что многие вещи и люди начали вас раздражать, берите паузу и восстанавливайтесь.
#СветланаЗайцева
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍10❤2🥰1🤗1
ОПАСНОСТЬ СЛОВА «МЫ»
Вас в детстве учили не «якать»? Или, может быть, вы читали книги, где говорилось о важности командной работы? И теперь вы говорите «мы»: мы сделали, мы решим, мы проверим.
Не все «мы» одинаково полезны. Самая большая опасность слова «мы» заключается в том, что оно размывает ответственность.
«Мы должны сократить расходы», — сказал однажды руководитель в компании, где я работала.
«Да-да, мы должны… Времена такие, нужны разумные траты», — согласились руководители всех отделов.
Через месяц руководитель удивленно обнаружил, что никаких изменений в расходах нет.
«Как же так? Мы же договорились!» Через 10 минут стало понятно, что каждый руководитель отдела думал, что это требование относится ко всем остальным. Не он же должен сокращать расходы: у него они и так небольшие и только «на самое необходимое».
Иногда за словом «мы» люди слышат «кто-то другой». Вы говорите: «Мы сдадим проект вовремя», а ваши коллеги слышат: «Я буду заботиться о том, чтобы мы сдали проект вовремя». Если хотите ясности, то лучше использовать «я», «ты», «вы»…
«Я обещал клиенту, что мы сдадим проект вовремя. Поэтому ты, Иван, к понедельнику сделай вот это, а ты, Михаил, к среде — вот это. Если кто-то из вас будет не успевать, предупредите меня за сутки». Просто, прозрачно и ответственно.
#Продуктивность
Вас в детстве учили не «якать»? Или, может быть, вы читали книги, где говорилось о важности командной работы? И теперь вы говорите «мы»: мы сделали, мы решим, мы проверим.
Не все «мы» одинаково полезны. Самая большая опасность слова «мы» заключается в том, что оно размывает ответственность.
«Мы должны сократить расходы», — сказал однажды руководитель в компании, где я работала.
«Да-да, мы должны… Времена такие, нужны разумные траты», — согласились руководители всех отделов.
Через месяц руководитель удивленно обнаружил, что никаких изменений в расходах нет.
«Как же так? Мы же договорились!» Через 10 минут стало понятно, что каждый руководитель отдела думал, что это требование относится ко всем остальным. Не он же должен сокращать расходы: у него они и так небольшие и только «на самое необходимое».
Иногда за словом «мы» люди слышат «кто-то другой». Вы говорите: «Мы сдадим проект вовремя», а ваши коллеги слышат: «Я буду заботиться о том, чтобы мы сдали проект вовремя». Если хотите ясности, то лучше использовать «я», «ты», «вы»…
«Я обещал клиенту, что мы сдадим проект вовремя. Поэтому ты, Иван, к понедельнику сделай вот это, а ты, Михаил, к среде — вот это. Если кто-то из вас будет не успевать, предупредите меня за сутки». Просто, прозрачно и ответственно.
#Продуктивность
👍13🔥4❤2
КАК РАЗГОВАРИВАТЬ С СОБОЙ, ЧТОБЫ НЕ ТЕРЯТЬ МОТИВАЦИЮ?
Почему некоторые люди устойчиво двигаются к своим целям, а другие отступают, ссылаясь на внешние факторы?
Всё определяет внутренняя мотивация. Она зависит от того, как мы с собой разговариваем, как себя называем. Слова выражают наше отношение к себе. Они могут вдохновлять или обесценивать. И если мы сами плохо к себе относимся, что же ждать от других? Их отношение — всего лишь отражение нашего.
Люди, устойчивые к жизненным катаклизмам, регулярно поддерживают себя. Спросите у любого человека, которого вы считаете успешным, удачливым, сильным духом, что он себе говорит, когда сталкивается со сложностями. Наверняка вы услышите нечто подобное:
«Я все равно придумаю, как решить эту задачу».
«Я сильная, я справлюсь».
«Я всегда нахожу выход и сейчас найду».
«Я хороший человек, а значит у меня всё будет хорошо».
Если вы потеряли желание двигаться или вам кажется, что удача отвернулась от вас, обратите внимание на то, что вы говорите себе. Возможно, это вы сами отвернулись от себя.
Хороших вам выходных и доброты к себе❤️
#СветланаЗайцева
Почему некоторые люди устойчиво двигаются к своим целям, а другие отступают, ссылаясь на внешние факторы?
Всё определяет внутренняя мотивация. Она зависит от того, как мы с собой разговариваем, как себя называем. Слова выражают наше отношение к себе. Они могут вдохновлять или обесценивать. И если мы сами плохо к себе относимся, что же ждать от других? Их отношение — всего лишь отражение нашего.
Люди, устойчивые к жизненным катаклизмам, регулярно поддерживают себя. Спросите у любого человека, которого вы считаете успешным, удачливым, сильным духом, что он себе говорит, когда сталкивается со сложностями. Наверняка вы услышите нечто подобное:
«Я все равно придумаю, как решить эту задачу».
«Я сильная, я справлюсь».
«Я всегда нахожу выход и сейчас найду».
«Я хороший человек, а значит у меня всё будет хорошо».
Если вы потеряли желание двигаться или вам кажется, что удача отвернулась от вас, обратите внимание на то, что вы говорите себе. Возможно, это вы сами отвернулись от себя.
Хороших вам выходных и доброты к себе
#СветланаЗайцева
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤18👍1🙏1
7 ПРИВЫЧЕК, КОТОРЫЕ НЕРВИРУЮТ ВАШИХ КОЛЛЕГ
Иногда совершенно не специально мы делаем что-то, что раздражает других людей. Мы нашли 7 привычек из разряда «а что такого?»:
😊 «Заранее спасибо» в конце письма с просьбой. От нее веет манипуляцией. Человек еще не согласился, а вы уже лишили его этого выбора. Благодарите тогда, когда ваша просьба будет выполнена.
😊 Фраза «Как я ранее говорил…». Люди не обязаны ловить каждое ваше слово и запоминать его на века. Если вы хотите что-то напомнить, то просто спокойно повторите это еще раз.
😊 «Я тебя услышал…». Что это значит вообще? Вы услышали и сделаете это? Услышали и не сделаете? Услышали и проигнорировали? Скажите уже прямо, что вы думаете.
😊 Включить функцию, которая не показывает, что вы просмотрели сообщения в мессенджерах. Теперь никто не знает, смотрели вы сообщение или нет. Что это дает? Вашим коллегам нужен ваш ответ, а вы только усиливаете ощущение, что вы их игнорируете.
😊 Получить сообщение в мессенджере или почте и не ответить ничего. Не можете сходу ответить на вопрос? Напишите: «Я подумаю и отвечу до 17.00».
😊 Бесконечная переписка вместо того, чтобы позвонить и во всем разобраться голосом. Много-много текста, с каждым новым сообщением всё только запутывается, а вы продолжаете писать. Правило такое: если через три «хода» проблема не распуталась, звоните!
😊 Звонки и письменные сообщения, из которых непонятно, что вы хотите. «Я вчера анализировал данные, они меня несколько удивляют…». Так и хочется сказать: «Что ты хочешь?». Прежде, чем писать или звонить, задайте себе вопрос: «Что я хочу получить в результате?».
#ЮлияИтти
Иногда совершенно не специально мы делаем что-то, что раздражает других людей. Мы нашли 7 привычек из разряда «а что такого?»:
#ЮлияИтти
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍22🔥5❤4💯3
ТОП-5 ОШИБОК, КОТОРЫЕ ТОПЯТ ВАШИ РЕЗУЛЬТАТЫ
Ваш успех и ваши результаты могут быть постоянными и устойчивыми, а могут – обваливаться. Казалось бы, все шло хорошо, вы только что наслаждались победой, как вдруг вы «спотыкаетесь», и что-то начинает идти не так.
Вот 5 ошибок, которые могут прервать вашу линию успеха.
❤️ Отсутствие благодарности. В любом вашем результате участвовали другие люди. И эти другие люди всегда знают, что они сделали для этого результата. Искренне поблагодарите их за это. Тогда в следующем проекте они опять буду с вами.
😊 Работа без передышек. Если вы тот человек, который считает, что новую цель нужно ставить тогда, когда стало понятно, как достичь предыдущую, то вам нужно научиться брать паузу. Отдохните и восстановитесь. Иначе ваша энергия иссякнет, и ваши результаты начнут сползать вниз.
😊 Требовательность к себе. Да похвалите уже себя за то, что вы сделали! Если вы не можете похвалить себя – сходите к тем, кто похвалит. А вы слушайте и верьте им. Если вместо того, чтобы похвалить себя, вы сразу же говорите: «В следующей раз сделаю еще лучше!», то вы выдохнитесь в этом бесконечном марафоне. Наслаждайтесь результатами!
😊 Самонадеянность. Иногда нам кажется, что все сделали сами. Сами что-то придумали, сами реализовали, сами нашли, сами внедрили… Почти всегда это не так. Каждому из нас иногда везет. Удачно сложились обстоятельства, кто-то натолкнул на хорошую идею…Радуйтесь этому везению, рассчитывайте на него и не зацикливайтесь на том, что вы – сами. Это приводит к тому, что вы перестанете принимать поддержку и начнете все «вытаскивать» на себе.
😊 Установка на серо-белые полосы. Когда у вас все хорошо, и «бизнес прет», вы говорите себе: «Это хорошо, но долго так продолжаться не может». Эту вредную установку кто-то когда-то загрузил вам в голову. Поменяйте ее на вопрос: «А вдруг будет еще лучше?»
#СветланаЗайцева
Ваш успех и ваши результаты могут быть постоянными и устойчивыми, а могут – обваливаться. Казалось бы, все шло хорошо, вы только что наслаждались победой, как вдруг вы «спотыкаетесь», и что-то начинает идти не так.
Вот 5 ошибок, которые могут прервать вашу линию успеха.
#СветланаЗайцева
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍11❤8
ПОГОВОРИМ ОБ ОТНОШЕНИЯХ
Давайте поговорим об отношениях? Об отношениях с… телефоном.
Я расскажу о своих правилах жизни с ним.
Каждый из нас имеет право на свое время, и мы не мешаем друг другу. Я переключаю телефон на полностью беззвучный режим (без вибрации), когда работаю: веду консультации, пишу этот текст, обсуждаю с коллегами важные вопросы. Я сама выбираю, когда мне читать сообщения, и мой телефон за меня это не решает.
Я гуляю без него. Прогулки мне нужны для того, чтобы подышать, подумать, переключиться. Я гуляю, телефон остается дома. Еще я не беру его на пробежку, на пляж или если я вышла посидеть на лавочке и попить кофе.
Вечер мы проводим по отдельности. Чаще всего после 20.00 я отключаю звук и уношу телефон подальше от себя.
Мы спим в разных комнатах. Я не беру с собой телефон на ночь. Перед сном я читаю бумажные книжки, а когда просыпаюсь чаще всего первым делом смотрю в окно, а не в экран смартфона.
Я считаю, что мы прекрасно ладим с моим телефоном)).
А как складываются отношения у вас? Какие у вас правила взаимодействия с вашим телефоном? Напишите в комментариях.
#ЮлияИтти
Давайте поговорим об отношениях? Об отношениях с… телефоном.
Я расскажу о своих правилах жизни с ним.
Каждый из нас имеет право на свое время, и мы не мешаем друг другу. Я переключаю телефон на полностью беззвучный режим (без вибрации), когда работаю: веду консультации, пишу этот текст, обсуждаю с коллегами важные вопросы. Я сама выбираю, когда мне читать сообщения, и мой телефон за меня это не решает.
Я гуляю без него. Прогулки мне нужны для того, чтобы подышать, подумать, переключиться. Я гуляю, телефон остается дома. Еще я не беру его на пробежку, на пляж или если я вышла посидеть на лавочке и попить кофе.
Вечер мы проводим по отдельности. Чаще всего после 20.00 я отключаю звук и уношу телефон подальше от себя.
Мы спим в разных комнатах. Я не беру с собой телефон на ночь. Перед сном я читаю бумажные книжки, а когда просыпаюсь чаще всего первым делом смотрю в окно, а не в экран смартфона.
Я считаю, что мы прекрасно ладим с моим телефоном)).
А как складываются отношения у вас? Какие у вас правила взаимодействия с вашим телефоном? Напишите в комментариях.
#ЮлияИтти
👍15❤12👌2
КАК ПРАВИЛЬНО ПИСАТЬ И ГОВОРИТЬ
Это пост о том, как писать и говорить по рабочим вопросам. Давайте разберем три примера.
😊
😐НЕПРАВИЛЬНО: «У тебя в одном документе три вида шрифтов! Будь, пожалуйста, внимательнее». — В такой фразе вы фокусируетесь на проблеме (шрифтах), обвиняете человека в невнимательности и не говорите конкретно, что нужно сделать.
🙂ПРАВИЛЬНО: «Сделай, пожалуйста, единый шрифт в этом документе». — Такая формулировка звучит просто, понятно, уважительно и с фокусом на решении.
😊
😐НЕПРАВИЛЬНО: «Давай завтра встретимся. Ты когда сможешь?» — Вопрос может привести к затяжному обсуждению времени встречи. Лучше сразу предлагайте время и формат:
🙂ПРАВИЛЬНО: «Давай встретимся завтра в zoom в 15.00. Удобно?»
😊
😐НЕПРАВИЛЬНО: «Мы должны сдать этот проект 26 октября, а сегодня уже 24-е». — Коротенькое слово «уже» нагнетает эмоции. А вам эмоции не нужны, вам нужно, чтобы ваш собеседник правильно и вовремя сделал свою работу.
🙂ПРАВИЛЬНО: «Мы должны сдать этот проект 26 октября. Сегодня 24-е. У нас есть два дня, чтобы все успеть. Давай сейчас составим план действий, кто что будет делать». — Здесь есть цель, есть план и даже мотивация на то, чтобы все сделать вовремя!
Вот такие коммуникационные «мелочи» определяют то, насколько быстро вы поймете друг друга, решите проблемы и вопросы, и то, с каким настроем будете работать.
#СветланаЗайцева
Это пост о том, как писать и говорить по рабочим вопросам. Давайте разберем три примера.
😐НЕПРАВИЛЬНО: «У тебя в одном документе три вида шрифтов! Будь, пожалуйста, внимательнее». — В такой фразе вы фокусируетесь на проблеме (шрифтах), обвиняете человека в невнимательности и не говорите конкретно, что нужно сделать.
🙂ПРАВИЛЬНО: «Сделай, пожалуйста, единый шрифт в этом документе». — Такая формулировка звучит просто, понятно, уважительно и с фокусом на решении.
😐НЕПРАВИЛЬНО: «Давай завтра встретимся. Ты когда сможешь?» — Вопрос может привести к затяжному обсуждению времени встречи. Лучше сразу предлагайте время и формат:
🙂ПРАВИЛЬНО: «Давай встретимся завтра в zoom в 15.00. Удобно?»
😐НЕПРАВИЛЬНО: «Мы должны сдать этот проект 26 октября, а сегодня уже 24-е». — Коротенькое слово «уже» нагнетает эмоции. А вам эмоции не нужны, вам нужно, чтобы ваш собеседник правильно и вовремя сделал свою работу.
🙂ПРАВИЛЬНО: «Мы должны сдать этот проект 26 октября. Сегодня 24-е. У нас есть два дня, чтобы все успеть. Давай сейчас составим план действий, кто что будет делать». — Здесь есть цель, есть план и даже мотивация на то, чтобы все сделать вовремя!
Вот такие коммуникационные «мелочи» определяют то, насколько быстро вы поймете друг друга, решите проблемы и вопросы, и то, с каким настроем будете работать.
#СветланаЗайцева
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍19👌3❤1
Как вы думаете, влияет ли на результаты бизнеса то, как разговаривают и переписываются сотрудники компании?
Anonymous Poll
84%
Критично влияет на всех уровнях
13%
Влияет в отдельных сферах (например, при работе с клиентами)
3%
Не вижу взаимосвязи
ПЯТНИЧНАЯ ИСТОРИЯ ПРО ОЖИДАНИЕ, ПОНИМАНИЕ И НЕДОСКАЗАННОСТЬ
У нас есть клиент Алексей.
Мы с ним знакомы сто лет и очень хорошо друг к другу относимся. Разговаривая с ним, я исхожу из установки, что Алексей — замечательный, разумный человек.
Однажды мы с ним договорились созвониться. Договоренность выглядела вот так:
А: «Юля, сможешь со мной поговорить вот по такому вопросу… ?»
Ю: «Да, конечно. Созвонимся сегодня в 15.00?»
А: «Да, супер!»
15.00. Я жду звонка от Алексея.
15.15. Тишина.
15.30. Нет звонка❤️
Это очень на него не похоже, но я-то помню, что Алексей — прекрасный и ответственный. «Наверное, у него что-то срочное, другое, он занят. Освободится — позвонит. Не буду дергать».
15.40, 15.50…. 🤔
В 16.00 я продолжаю хорошо думать об Алексее и его занятости, пока до меня не доходит, что он, возможно сейчас сидит, ждет МОЕГО звонка и также считает меня разумной и ответственной…
Звоню. Спрашиваю: «А ты, наверное, ждешь, что я позвоню?». Он говорит: «Ага! Думаю, у тебя наверное, что-то срочное и важное случилось…»
Заметьте, ни одного сообщения: «ты где?», «а мы же договаривались…?»…
Сидим, ждем, целый час понимаем друг друга.
С одной стороны, вовремя не созвонились, с другой — это так мило было.
Я же с тех пор, назвав время звонка, добавляю: «…я позвоню».
#ЮлияИтти
У нас есть клиент Алексей.
Мы с ним знакомы сто лет и очень хорошо друг к другу относимся. Разговаривая с ним, я исхожу из установки, что Алексей — замечательный, разумный человек.
Однажды мы с ним договорились созвониться. Договоренность выглядела вот так:
А: «Юля, сможешь со мной поговорить вот по такому вопросу… ?»
Ю: «Да, конечно. Созвонимся сегодня в 15.00?»
А: «Да, супер!»
15.00. Я жду звонка от Алексея.
15.15. Тишина.
15.30. Нет звонка
Это очень на него не похоже, но я-то помню, что Алексей — прекрасный и ответственный. «Наверное, у него что-то срочное, другое, он занят. Освободится — позвонит. Не буду дергать».
15.40, 15.50…. 🤔
В 16.00 я продолжаю хорошо думать об Алексее и его занятости, пока до меня не доходит, что он, возможно сейчас сидит, ждет МОЕГО звонка и также считает меня разумной и ответственной…
Звоню. Спрашиваю: «А ты, наверное, ждешь, что я позвоню?». Он говорит: «Ага! Думаю, у тебя наверное, что-то срочное и важное случилось…»
Заметьте, ни одного сообщения: «ты где?», «а мы же договаривались…?»…
Сидим, ждем, целый час понимаем друг друга.
С одной стороны, вовремя не созвонились, с другой — это так мило было.
Я же с тех пор, назвав время звонка, добавляю: «…я позвоню».
#ЮлияИтти
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍14🔥7😁3❤2🤗1
СИЛА ОДНОГО ВАРИАНТА
Существует мнение, что человеку нельзя предлагать что-то одно, чтобы не помещать его в рамки и дать выбор. Нужно предложить несколько решений, несколько вариантов по времени, несколько идей и так далее.
Однако один вариант обладает очень большой силой.
Эта сила заключается в том, что вы бережете важнейший ресурс вашего собеседника — энергию. Энергия, которая уходит на то, чтобы сделать выбор, пройти несколько циклов принятия решений. Это приводит к тому, что все договоренности достигаются в разы быстрее.
Если вы продаете, — предлагайте только одно решение. То, которое подойдет клиенту. Для этого нужно его хорошо понять, уметь задать правильные вопросы.
Если вы назначаете встречу, назовите один вариант времени: «Удобно в пятницу в 12.00?» И вашему собеседнику нужно будет проверить только одну дату в календаре.
Хотите что-то узнать — задавайте в моменте только один вопрос, и ваш собеседник сможет быстро на него ответить. Потом зададите следующий. Для этого нужно хорошо продумать вопросы.
«А если этот один вариант не подойдет?». Мы считали. В большинстве случаев этот один вариант сработает. А если нет, предложите второй. Он – точно подойдет. Но это всё равно будет быстрее, чем предоставить сразу «широкий ассортимент».
#Продуктивность
Существует мнение, что человеку нельзя предлагать что-то одно, чтобы не помещать его в рамки и дать выбор. Нужно предложить несколько решений, несколько вариантов по времени, несколько идей и так далее.
Однако один вариант обладает очень большой силой.
Эта сила заключается в том, что вы бережете важнейший ресурс вашего собеседника — энергию. Энергия, которая уходит на то, чтобы сделать выбор, пройти несколько циклов принятия решений. Это приводит к тому, что все договоренности достигаются в разы быстрее.
Если вы продаете, — предлагайте только одно решение. То, которое подойдет клиенту. Для этого нужно его хорошо понять, уметь задать правильные вопросы.
Если вы назначаете встречу, назовите один вариант времени: «Удобно в пятницу в 12.00?» И вашему собеседнику нужно будет проверить только одну дату в календаре.
Хотите что-то узнать — задавайте в моменте только один вопрос, и ваш собеседник сможет быстро на него ответить. Потом зададите следующий. Для этого нужно хорошо продумать вопросы.
«А если этот один вариант не подойдет?». Мы считали. В большинстве случаев этот один вариант сработает. А если нет, предложите второй. Он – точно подойдет. Но это всё равно будет быстрее, чем предоставить сразу «широкий ассортимент».
#Продуктивность
👍22❤2👏1
ПОСТАВЬТЕ НА ПАУЗУ
Такое бывает. Вы просыпаетесь утром или засыпаете вечером и понимаете, что «сгустилось»: дел столько, что никакого времени на них не хватит, и нужно «что-то делать» прямо сейчас!
Есть один парадоксальный и действенный метод в этой ситуации.
Возьмите паузу. Ничего не делайте. Совсем ничего: не составляйте списки дел, не торопитесь, не пытайтесь со всем разобраться.
Пейте чай, смотрите в окно, ешьте вкусняшки. В общем, ведите себя «безответственно». Вам понадобится от 10 минут до одного дня такой паузы. Это время на то, чтобы успокоиться и вспомнить о себе.
За это время ваш мозг выйдет из состояния стресса и начнет ясно мыслить. Он увидит, с чего сейчас нужно начать, а что — не горит, и это можно подвинуть.
Вы со всем справитесь, если возьмёте паузу. Хороших выходных!😊
#ЮлияИтти
Такое бывает. Вы просыпаетесь утром или засыпаете вечером и понимаете, что «сгустилось»: дел столько, что никакого времени на них не хватит, и нужно «что-то делать» прямо сейчас!
Есть один парадоксальный и действенный метод в этой ситуации.
Возьмите паузу. Ничего не делайте. Совсем ничего: не составляйте списки дел, не торопитесь, не пытайтесь со всем разобраться.
Пейте чай, смотрите в окно, ешьте вкусняшки. В общем, ведите себя «безответственно». Вам понадобится от 10 минут до одного дня такой паузы. Это время на то, чтобы успокоиться и вспомнить о себе.
За это время ваш мозг выйдет из состояния стресса и начнет ясно мыслить. Он увидит, с чего сейчас нужно начать, а что — не горит, и это можно подвинуть.
Вы со всем справитесь, если возьмёте паузу. Хороших выходных!
#ЮлияИтти
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍18❤9👌6👏2🙏1
ВЫ ЛЕГКО ОТКАЗЫВАЕТЕ КОЛЛЕГАМ?
А КЛИЕНТАМ? РУКОВОДИТЕЛЮ?
В ситуациях, когда людей о чем-то просят или что-то требуют, они обычно выбирают между «согласиться» и «послать». «Согласиться» — значит помочь и пойти на встречу. «Послать» — это ответить невежливо и грубо.
Так себе выбор.
Есть третий вариант – вежливый, конструктивный отказ. Если вы не хотите что-то делать или не хотите это делать прямо сейчас, следуйте описанным правилам.
Предлагайте альтернативу. Не говорите «Я не смогу это сделать». Скажите, когда сможете сделать или что можете сделать из того, что вас просят.
— Аня, вышли мне, пожалуйста, отчет по проекту.
Можно сказать:
— Сергей Иванович, я сейчас очень занята.
Но конструктивно вот так:
— Сергей Иванович, да, вышлю отчет завтра до 18.00.
Не спорьте с правом собеседника что-то от вас хотеть. Вообще эмоционально не цепляйтесь за его предложение. Просто озвучивайте свое право этого не делать.
Например, если на настойчивую просьбу клиента дать скидку в 30% вы ответите:
— Ну это уже перебор! Мы такие скидки никому не даем, — получится грубо.
Скажите:
— Максимальная скидка, которую мы можем дать, – 10%. Больше, к сожалению, я дать не могу.
Понимайте вашего собеседника и поддерживайте его, но оставайтесь устойчивыми.
— Помоги мне разобраться с этой ужасной таблицей! Я не понимаю, как ее считать!
— У тебя же есть инструкции, я тебе уже 5 раз объяснял! Разбирайся сам. (Грубо.)
— Да, таблица действительно непростая, формулы сложные. Но у тебя есть подробная инструкция. Прочитай ее еще раз и разберись сам, пожалуйста.
Помните, что вы имеет право на отказ. И помните, что ваш отказ не принесет радости окружающим. Но если вы сделаете это вежливо, то досада и раздражение быстро пройдут, а хорошие отношения останутся.
#ЮлияИтти
А КЛИЕНТАМ? РУКОВОДИТЕЛЮ?
В ситуациях, когда людей о чем-то просят или что-то требуют, они обычно выбирают между «согласиться» и «послать». «Согласиться» — значит помочь и пойти на встречу. «Послать» — это ответить невежливо и грубо.
Так себе выбор.
Есть третий вариант – вежливый, конструктивный отказ. Если вы не хотите что-то делать или не хотите это делать прямо сейчас, следуйте описанным правилам.
Предлагайте альтернативу. Не говорите «Я не смогу это сделать». Скажите, когда сможете сделать или что можете сделать из того, что вас просят.
— Аня, вышли мне, пожалуйста, отчет по проекту.
Можно сказать:
— Сергей Иванович, я сейчас очень занята.
Но конструктивно вот так:
— Сергей Иванович, да, вышлю отчет завтра до 18.00.
Не спорьте с правом собеседника что-то от вас хотеть. Вообще эмоционально не цепляйтесь за его предложение. Просто озвучивайте свое право этого не делать.
Например, если на настойчивую просьбу клиента дать скидку в 30% вы ответите:
— Ну это уже перебор! Мы такие скидки никому не даем, — получится грубо.
Скажите:
— Максимальная скидка, которую мы можем дать, – 10%. Больше, к сожалению, я дать не могу.
Понимайте вашего собеседника и поддерживайте его, но оставайтесь устойчивыми.
— Помоги мне разобраться с этой ужасной таблицей! Я не понимаю, как ее считать!
— У тебя же есть инструкции, я тебе уже 5 раз объяснял! Разбирайся сам. (Грубо.)
— Да, таблица действительно непростая, формулы сложные. Но у тебя есть подробная инструкция. Прочитай ее еще раз и разберись сам, пожалуйста.
Помните, что вы имеет право на отказ. И помните, что ваш отказ не принесет радости окружающим. Но если вы сделаете это вежливо, то досада и раздражение быстро пройдут, а хорошие отношения останутся.
#ЮлияИтти
❤12👍8💯1
Многозадачность. Польза или зло?
От чего вы устаете? «От большого количества дел», — скажете вы. Это не совсем верно. Мы устаем не от того, что у нас много дел, а от того, что мы делаем их одновременно, перескакивая с одного дела на другое.
Нашу энергию крадет расфокусировка. Возможно, вы знаете это явление как МНОГОЗАДАЧНОСТЬ.
Если вы одновременно пишете письмо, смотрите мессенджер и обсуждаете предстоящую важную встречу, то только на одном переключении с задачу на задачу вы теряете 20-30% вашей эффективности. Т.е. 20-30% своих усилий вы тратите вхолостую.
Открытые и не завершенные задачи оттягивают ваше внимание. А внимание — это энергия. Пока задача (письмо, вопрос, обещание) не завершена, она «съедает» вашу энергию, даже если вам кажется, что вы о ней не думаете. А вы думаете! Чем больше открытых «файликов», тем больше расход энергии.
Перескакивая с одного дела на другое, вы раздергиваете свое эмоциональное состояние, потому что разные задачи требуют разного настроя. Вам нужна тишина, когда вы считаете цифры, и полная включенность, когда разговариваете с людьми. Вам приходится постоянно «переключать режимы». Это выматывает.
Ну, и побочным эффектом расфокусировки является то, что вы делаете ошибки. Технически, конечно, вы можете делать несколько дел одновременно. Но вы не можете быть ВНИМАТЕЛЬНЫМ ко всем этим делам одновременно. А, значит, будете ошибаться. Потом – переделывать и злиться. И от этого тоже устанете.
Попробуйте пожить и поработать по принципу «делать только одно дело». За следующее браться только тогда, когда закончите предыдущее. Вы увидите, насколько больше вы сможете сделать и насколько меньше вы устанете.
#ЮлияИтти
От чего вы устаете? «От большого количества дел», — скажете вы. Это не совсем верно. Мы устаем не от того, что у нас много дел, а от того, что мы делаем их одновременно, перескакивая с одного дела на другое.
Нашу энергию крадет расфокусировка. Возможно, вы знаете это явление как МНОГОЗАДАЧНОСТЬ.
Если вы одновременно пишете письмо, смотрите мессенджер и обсуждаете предстоящую важную встречу, то только на одном переключении с задачу на задачу вы теряете 20-30% вашей эффективности. Т.е. 20-30% своих усилий вы тратите вхолостую.
Открытые и не завершенные задачи оттягивают ваше внимание. А внимание — это энергия. Пока задача (письмо, вопрос, обещание) не завершена, она «съедает» вашу энергию, даже если вам кажется, что вы о ней не думаете. А вы думаете! Чем больше открытых «файликов», тем больше расход энергии.
Перескакивая с одного дела на другое, вы раздергиваете свое эмоциональное состояние, потому что разные задачи требуют разного настроя. Вам нужна тишина, когда вы считаете цифры, и полная включенность, когда разговариваете с людьми. Вам приходится постоянно «переключать режимы». Это выматывает.
Ну, и побочным эффектом расфокусировки является то, что вы делаете ошибки. Технически, конечно, вы можете делать несколько дел одновременно. Но вы не можете быть ВНИМАТЕЛЬНЫМ ко всем этим делам одновременно. А, значит, будете ошибаться. Потом – переделывать и злиться. И от этого тоже устанете.
Попробуйте пожить и поработать по принципу «делать только одно дело». За следующее браться только тогда, когда закончите предыдущее. Вы увидите, насколько больше вы сможете сделать и насколько меньше вы устанете.
#ЮлияИтти
👍15❤7👏1