Ваше состояние = ваши результаты

Бывало у вас так? Планы есть, задачи прописаны, люди на месте, а целенаправленного движения нет.
Чаще всего дело не в обстоятельствах и не в сотрудниках. Дело в состоянии, в котором находимся мы сами.

⭐️Когда руководитель в хорошем состоянии - он спокойно принимает решения, видит картину шире, слышит команду.

Когда он раздражён, уставший или тревожный - задачи выполняются «на бегу», внимание рассеивается, а команда зеркалит это настроение.

Люди гораздо сильнее считывают ваше состояние, чем ваши слова. Вы можете сказать «всё хорошо», но если внутри напряжение, сотрудники это почувствуют.

Поэтому работа с собой - это не про «психологию ради психологии». Это прямая инвестиция в эффективность себя, сотрудников и бизнеса.

⭐️Если хотите, чтобы вокруг был порядок, начните с внутреннего равновесия⭐️. Настроение руководителя - это климат в команде.
Берегите и вовремя восстанавливайте свой ресурс. От него зависят и ваши результаты, и результаты людей вокруг.

#СветланаЗайцева
#ВашеСостояние

Что вам должны ваши сотрудники

Я часто слышу, как руководители рассуждают про своих сотрудников в категориях «должен»:

⭐️ Он же должен работать на общую цель!
⭐️ Он должен понимать, что от него требуется!
🩵 Человек на работе должен гореть, принимать новые идеи, проявлять интерес и участие
⭐️ Почему я должен его мотивировать, он что, сам не понимает, насколько это важно?

С одной стороны, не поспоришь.

Если мы договорились, что отчет должен быть в 10:00, то сотрудник же должен выслать его в 10.00 ⭐️

Но пока мы мыслим в категориях «должен», мы уходим от управленческой ответственности.

Это же он должен, а мы можем просто подождать. А потом - злиться и расстраиваться, если что-то пошло не так.

Есть один прием, который позволяет увидеть ситуацию гораздо яснее.

Попробуйте заменить слово «должен» на слово «хочу»

⭐️ Вместо «он должен работать на общую цель» → «я хочу, чтобы он работал на общую цель».

⭐️ Вместо «он должен понимать, что от него требуется» → «я хочу, чтобы он понимал, что от него требуется».

⭐️ Вместо «он должен быть мотивирован» → «я хочу, чтобы он был мотивирован».

Тут становится очевидно: это не его «должен». Это ваше «хочу».

А если это ваше хочу, значит, вам и нужно действовать: объяснять, мотивировать, вовлекать, договариваться.

Именно это осознание дает руководителю чувство свободы:
вы перестаете биться об «они должны» и начинаете влиять на ситуацию.

#ЮлияИтти

Марафон, работа и «разговорный тест»

Есть правило для тех, кто готовится бежать марафон.

Нужно бежать так, чтобы можно было спокойно разговаривать.

Если ваш разговор становится рваным, значит ваше дыхание сбилось. А это, в свою очередь, значит, что вы взяли слишком высокий темп и до конца дистанции не дотянете.

⭐️ С работой та же история. Вы сейчас ровно дышите? Или разогнались, как на спринте?

Если вы работаете так, что дыхание сбивается, то вас накроет усталость, раздражение и желание всех послать все бросить

Одним из ярких маркеров того, что вы выдыхаетесь, так же как в беге, является рваная речь.

⭐️ Начинаете писать короткие сообщения типа: ок, пжл, нет, спс, без начала, приветствия, обращения по имени и окончания фразы

⭐️ Вы не можете за один присест написать минимум 4 связанных между собой предложения (не отвлекаясь на телефон, почту и кофе)

⭐️ Ваши мысли скачут, вы не можете додумать ни одну из них. Начинаете с «как мне быстро ввести нового сотрудника в работу…», отвлекаетесь на разговор рядом, а потом вспоминаете, что хотите есть и «надо заказать пиццу».

⭐️ Одновременно несколько мыслей толпится в вашей голове, и вы пытаетесь все их одновременно озвучить

Если заметили у себя эти «симптомы», замедляйтесь, выравнивайте дыхание и только потом бегите идите дальше.

#Вашесостояние

⭐️ С днем знаний, друзья!

Мы хотим пожелать вам:

⭐️Открытий. Чтобы вы, несмотря на ваши знания и опыт, узнавали новое об этом мире и о себе, и это вызывало бы у вас радость.

⭐️ Создания. Чтобы вы жили в режиме творения нового, чтобы у вас было это право - создавать, и никто не смог бы вас убедить, что «все уже создано».

⭐️ Развития. Чтобы вам всегда было интересно делать следующий шаг, узнавать, а что там, дальше, на следующем уровне?

⭐️ Удовольствия. Чтобы вы получали удовольствие от открытий, создания и развития.

С праздником!

#СветланаЗайцева
#ЮлияИтти

Управленческие разборы

⭐️Мы открываем рубрику «Управленческие разборы», в которой будем разбирать управленческие ситуации или вопросы, которые нам задают руководители.

Итак, история Сергея.

Сергей – руководитель отдела в рекламном агентстве.

«Мне кажется, мои подчиненные меня боятся», - сказал нам Сергей, когда мы с ним познакомились на интервью перед тренингом. Позже я поняла, как такое происходит.

Сергей достаточно опытный руководитель. Его сильная сторона – он отлично может сформулировать то, что он хочет: очень внятно, просто, четко. При необходимости - «разжует» все до шагов.

А дальше - он думает, что «и так все понятно объяснил», и подчиненный не может допустить ошибку. Поэтому спокойно ждет результат.

Иногда ему везет, и все ок! А иногда его сотрудники все равно ошибаются. И вот тут включается «монстр»: «Как можно было ТАК сделать?!! Ты что, меня не слышал?».

С одной стороны, этот гнев можно понять. Если приложить столько усилий, чтобы объяснить задачу и не получить нужный результат, так и тянет разозлиться. С другой - ни к чему хорошему такая реакция не приводит.

⭐️Что здесь не так?

Сбой Сергея – в контрольных точках.

При постановке задач нужно учитывать следующее правило: чем подробней вы рассказали подчиненному, что нужно сделать, тем больше промежуточных контрольных точек нужно поставить.

Вы ему почему все подробно рассказывали? Потому что задача была для него сложная или новая или в целом ваш сотрудник недостаточно опытный.

Вы же не зря «разжевывали» - вы это делали для того, чтобы подчиненный все учел. Значит и проверять, чтобы учел надо в процессе выполнения задачи, а не тогда, когда она закончена.

⭐️Тогда у вас будет шанс поймать ошибку заранее и ее исправить. Эмоций будет меньше, а результат
лучше.

Если нравится формат разборов, ставьте огонечки 🔥

#Управленческиеразборы
#ЮлияИтти

Почему вы плохо засыпаете?

Бывает у вас так: ⭐️ весь день работали, устали, мечтали лечь пораньше, а когда наступает вечер - сна ни в одном глазу. В голове - планёрки, стратегические совещания, миллион мыслей и непременное желание поесть?

Одна из причин, почему мы долго не можем уснуть даже после сложного дня, в том, что мозг жаждет настоящей жизни.

⭐️ Если вы прожили день на автопилоте, в бешеном темпе или только "в голове", мозг воспринимает это так, будто день толком и не случился.

Поэтому он остаётся бодрым, стараясь "добрать впечатлений": сериал включить или съесть вкусняшку.

Чтобы вернуть себе нормальный сон, важно не проскочить день, а прожить его.

Для этого не нужны экстремальные приключения. Достаточно вашего внимания.

⭐️ Внимания к деталям: вкусам, запахам, цветам, ощущениям, людям, разговорам, впечатлениям.

⭐️ Чем больше вы замечаете и чувствуете в течение дня, тем спокойнее и крепче будет ваш сон ночью.

#Полныйдзен

Почему мы перестали забывать карты в банкомате?

Слышали о людях, которые забыли карточку в банкомате?

Операция завершена, деньги в руках, и пошли дальше.

Ни один человек в этот момент не думал: «Я безответственный» или «Я невнимательный». Просто спешил, были в мыслях о своём, да и то зачем пришел - деньги уже получил.

Можно было сколько угодно вешать плакаты «Не забудьте карту!», напоминать, мотивировать, учить быть внимательнее. Но статистика всегда была одинаковой: какой-то процент людей всё равно забывал карты.

⭐️Почему сейчас вы не можете забыть карту в банкомате?

В них перестроен процесс: теперь сначала нужно забрать карту, а только потом получить деньги. Ошибок стало сильно меньше. Вместо контроля, мотивации, обучения, предупруждений просто изменили систему.

То же самое работает в любой сфере. Нам часто хочется «повлиять на людей»: убедить их быть внимательнее, ответственнее, старательнее.

Но повторяющиеся ошибки почти всегда говорят не о людях, а о системе.
❗️94% ошибок связаны с работой системы, которую вы построили, и только 6% с ошибками людей.

Это сложно принять, но большинство ошибок плодит ваша система работы, а не ваши люди.

Поэтому если вы снова и снова сталкиваетесь с одними и теми же сбоями, не спешите бороться с вашими сотрудникам. Подумайте: может, пора перестроить саму систему?

Потому что менять людей можно бесконечно. А поменяв процесс, вы меняете результат.

⭐️Поговорим о базе.

Мы стараемся не рассказывать об очевидных вещах, внимательно следим за изменениями, которые происходят вокруг и с людьми, и даем только те технологии и методы, которые сейчас актуальны и даже чуть-чуть «на вырост».

⭐️Но иногда мы замечаем, что люди, в погоне за «новыми технологиями» (например, коммуникации или переговоров), пропускают базу. Сегодня мы хотим рассказать о такой базе в коммуникации.

⭐️Имя
Называйте человека по имени: при первом обращении, если вы написали ему через два часа после первого сообщения - тоже обращайтесь по имени.

Это просто вежливо и это располагает к контакту. У меня когда-то давно учился руководитель (топ-менеджер), который говорил не «Аня считает…», а «Она считает…», при том что Аня присутствовала на совещании.

Кто-то пишет: «Здравствуйте. Курьер приедет в 12.00», а лучше написать «Здравствуйте, Ольга, курьер приедет в 12.00…».

⭐️Спасибо и пожалуйста.
Благодарите, если вам дали то, что вы хотели. Это вежливее и приятнее, чем «ок».
- «Договорился о встрече завтра в 16.00»
- «Ок»
Не надо так. Напишите в ответ: «Понял, спасибо».

Говорите «пожалуйста», если просите и даже если требуете. «Пожалуйста» не означает, что вы находитесь в ущербной позиции. Это просто по-человечески.

«Измени синее на зелёное» - просто правильно.

«Измени, пожалуйста, синее на зелёное» - не только правильно, но и приятно.

⭐️Извинения.
Некоторые думают, что если они извинятся, то продемонстрируют слабость. Но вы бываете неправы. Извинитесь.

«Я тебя не так понял» - нормально.
«Извини, я не так понял…» - как-то по-человечески.

Вроде базовые же вещи. Но они здорово размораживают общение и делают его приятным и для вас, и для собеседника.

А что для вас база в коммуникации?

#Бизнескоммуникация
#ЮлияИтти

Выбирать,что чувствовать

Мы делаем сознательные выборы каждый день.

Выбираем, что надеть, что поесть, какой дорогой поехать, на каких делах сфокусироваться.

И почти никогда не выбираем, что чувствовать.⭐️⭐️

Наши эмоции как будто сами появляются у нас: нам становится грустно, радостно, страшно, скучно или весело.

Мы так к этому привыкли, что это кажется совершенно естественным.

⭐️Однако свои чувства мы тоже можем выбирать.

Поделюсь одним простым приемом: утром, когда вы проснулись, не спешите вскакивать и начинать новый день.

Задайте себе вопрос:

«Какие прекрасные чувства я хочу сегодня испытывать?»

Перечислите их: радость, вдохновение, любовь… то, что вы хотите прожить. Побудьте с этим 2–3 минуты.

Этого уже может быть достаточно, чтобы настроить себя и напомнить себе: эмоции - это тоже наш выбор.

Пусть этот день будет наполнен красками, которые выберите вы 🩵

#Вашесостояние
#СветланаЗайцева

Как отличить гундеж от реальной оценки сроков?

Каждый руководитель это слышал: «В эти сроки сделать невозможно!»

Иногда это действительно так.
А иногда - просто жалобы, без реального обоснования.

Как понять, что перед вами?

⭐️ Смотрите на историю сотрудника.

Если раньше он стабильно делал задачи в срок и с нужным качеством, скорее всего, сейчас он дает реальную оценку.

Если же он часто в сроки не попадает - велик риск, что это просто гундеж.

⭐️Слушайте аргументы.

Реальная оценка звучит конкретно:

«Чтобы сделать креативы, нужен минимум день. Модерация занимает еще 2 суток. На тестирование обычно уходит неделя, потому что нужно набрать просмотры…»

Жалобы звучат размыто:
«Это очень мало», «Мы не успеем», «Вы сами пробовали?»

⭐️Задайте вопрос: «А к какому сроку реально?»

Если в ответ вы слышите: «К 15 сентября сделаем» - это конструктив.

Если же звучит: «Ну точно не к 10-му…» - это сигнал, что перед вами не факты, а эмоции.

К реальной оценке лучше прислушаться. Получите хороший результат и спокойного сотрудника.

При жалобах иногда стоит настоять на своем и контролировать основные этапы, чтобы прийти в нужно время в нужное место ⭐️. Вы получите то, что хотите, а ваш сотрудник приобретет опыт успеха.

✨ Бескрайнее море в вашей голове

Качество решений, которые мы принимаем, наше внутреннее спокойствие и свобода определяются тем, сколько у нас внутри свободного пространства.

Если в вашей голове тесно - мысли, эмоции, диалоги толкаются друг с другом - то и решения получаются такие же: короткие, предсказуемые, без размаха и творчества.

А если там тихо и просторно — то у идей есть место для движения. Мысли могут развернуться. Тогда решения становятся ясными, качественными, взвешенными.

✨ Поэтому важно не загружать голову, а разгружать. Создавать внутри тишину и пространство. Именно тогда появляется ясность и рождается творчество.

Для того, чтобы у вас была ясность и творчество, вам нужно пространство, которое ощущается минимум как теннисный корт. А лучше - морской простор.

Попробуйте закрыть глаза, спокойно досчитать до 10 и почувствовать: какое у вас сейчас пространство в голове?

#Полныйдзен

Управленческие разборы.

Александр - генеральный директор.

⭐️ Ситуация: запускает новый завод. Нужно полностью укомплектовать его оборудованием.

У Александра работает руководитель отдела закупок Ольга.

Ольга получает коммерческое предложение от поставщика на полный комплект оборудования.

Александр говорит:
⭐️ «Поторгуйся. Попроси скидку 7%.

Ольга торгуется и получает скидку 3%.

Александр:
⭐️«Хорошо, но мало. Вот аргументы, с которыми можно попросить еще...»

⭐️Ольга доносит эти аргументы до поставщика, получает скидку 5% и убежденность, что больше не дадут.

⭐️Александр накидывает новые аргументы. Ольга делает то, что он сказал и получает скидку 7%.

Александр доволен: «Какая у меня сильная Ольга!»
Ольга вносит этот результат в свое резюме и идет к Александру просить повышение зарплаты.

⭐️Что здесь не так

Если вы как руководитель делаете какую-то важную часть работы за своих подчиненных и от щедрости полностью отдаете результат им, у сотрудников может возникнуть искаженная самооценка. Они забывают, кто на самом деле принимал ключевые решения и формулировал стратегию.

Поэтому фиксируйте, как было на самом деле.

⭐️Олю можно (и нужно!) похвалить.

⭐️Но не менее важно показать, над чем еще нужно работать.
«В следующий раз попробуй сама сформулировать цели переговоров, согласуй их со мной и подготовь свои аргументы для поставщика. Так ты сможешь расти как переговорщик».

Иначе возникает ситуация: генеральный гордится, что у него сильные сотрудники, а сотрудники думают, что уже переросли генерального.

#УправленческиеРазборы

Как вы понимаете, что у вас всё хорошо? ✨

У каждого из нас есть свои «ритуалы счастья», которые показывают, что мы в себе, мы чувствуем себя, у нас есть силы и вера, что всё будет как надо.

Иногда мы даже не осознаём, что нам хорошо, а вот эти мелочи нас выдают. У меня, например, когда всё хорошо, я пританцовываю ✨.

Кто-то поет, кто-то потирает ладони. Я даже знаю тех, кто отжимается 🙂
Некоторые разговаривают с цветами или котами, кто-то начинает готовить вкусняшки.

✨А у вас какие признаки, что прямо сейчас вы счастливы самым обычным, ежедневным счастьем?

#Вашесостояние
#ЮлияИтти

«Мой руководитель не поддерживает мои инициативы» - иногда слышим мы от активных людей.

⭐️Первая мысль: «Вот какой руководитель…консервативный, не даёт развиваться».

Но если чуть копнуть глубже, инициатива часто выглядит вот так ⭐️

- Мы предложили автоматизировать отчёты, а он не готов.
- А кто будет автоматизировать?
- Ну, есть же компании, которые этим занимаются.
- Сколько нужно денег?
- Я не считал.
- А кто сделает ТЗ и проконтролирует подрядчиков?

Ну, вы поняли ⭐️

Это - пример безответственной инициативы, где от сотрудника только идея, а всё остальное - «пусть руководитель разберётся».

А вот как выглядит ответственная инициатива:

⭐️ Ваше предложение обосновано с точки зрения выгод для бизнеса. Есть ответ на вопрос: что улучшится для компании, и желательно, в деньгах

⭐️Ваше решение проработано: вы понимаете сроки, нашли 2-3 варианта подрядчиков, прикинули бюджет.

⭐️Вы готовы взять на себя значительную часть работы и отвечать за результат - написать ТЗ, внедрить, обучить команду.

⭐️Вы разделяете риски - продумали, что делать, если что-то пойдёт не по плану.

Вот это - инициатива.
А всё остальное - просто пожелания.

Почему вы не успеваете или работаете впопыхах?

⭐️ Бывает у вас такое - у вас есть план дня, вы его продумали, даже перерыв и отдых запланировали. Но вдруг вы понимаете, что не успеваете, и дел вдруг оказалось больше, чем времени.

Почему такое происходит?

Потому что вы не учли одну важную вещь - контекст вашего дня.

Новое дело редко существует само по себе. Оно должно вписаться в уже существующую систему задач.
И тут многие спотыкаются.

Я часто слышу:

«Давай, сделаем, это же всего 30 минут!»

И да, конкретно это дело действительно займёт 30 минут.
Но у вас ведь уже есть дела на 40 минут, на час, на полтора…

В итоге в вашем расписании просто нет свободных «ещё 30 минут».

А если вы трижды за день добавите такие «всего по 30 минут», день начнёт сыпаться.⭐️

Поэтому, если в течение дня появляется новое, незапланированное дело, задайте себе простой вопрос:
«Вместо какой другой задачи я сейчас это сделаю?»

Не смотрите на задачу изолированно. Даже мелочь, если её впихнуть «между делом», может выбить из ритма целый день.

Смотрите на свой день системно.
И главное - будьте к себе внимательны и бережны ⭐️

#ЮлияИтти
# ЛегкийТаймМенеджмент

Осенняя болтанка

Уже который год осенью я наблюдаю у себя и у других работающих людей одну и ту же динамику.

⭐️Начало сентября - есть ощущение простора, надежд и больших горизонтов. Дел впереди много, но они скорее вдохновляют, чем пугают. Кажется, что всё возможно, и энергии - море.

⭐️Конец сентября похож на захватывающий аттракцион. Дел становится больше, но и азарт растёт. Хочется подцепить ещё пару проектов, вписаться в новые задачи, придумать что-то классное и полезное.

⭐️Середина октября карусель уже крутится так быстро, что всё вокруг начинает сливаться в одно. Немного укачивает, но пока ещё весело.

⭐️Конец октября - укачивает сильнее. Появляется усталость, а дел меньше не становится. Мы переходим в режим «бешеной белочки»: мало спим, много пьём (кофе), а кто-то уже матерится.

⭐️Ноябрь - накрывает ощущение завала. Возникает мысль: «Лишь бы дотянуть до конца года».

⭐️Декабрь - энергии почти нет. Кофе перестаёт работать, энтузиазм испаряется. Горизонт сужается до размеров рабочего стола. Включается режим выживания.

У вас так же? Узнаёте себя?

В следующем посте расскажу, как развернуть этот осенне зимний сценарий в вашу пользу.

#Вашесостояние

Осенняя болтанка. Продолжение.

Судя по опросу ⭐️, около 30% проходит ровно по осенней динамике и сейчас как раз находится в середине октября.

Остальные поделились почти поровну: кто-то ещё получает удовольствие от скорости и драйва, а кто-то уже начинает уставать.

В прошлом году я примерно в конце сентября поймала у себя первые лёгкие признаки “укачивания”- горизонт ещё был светлый и ясный, сил хватало, но где-то внутри уже начало “сгущаться”.

Мне тогда очень хотелось не выгореть и прожить осень с удовольствием.

Вот что тогда помогло мне не провалиться в осеннюю воронку.

⭐️ Перестала пить кофе. Перешла на травяные чаи.
Без кофе энергия становится ровнее, нет резких подъёмов и спадов.

⭐️ С середины октября перестала инициировать новые проекты. Записывала идеи, но не втягивалась. Потому что именно сейчас, на пике вдохновения, проще всего взять на себя лишнего.

⭐️ Спать! Осенью обязательно нужно спать. Желательно с 22.00. Психика просто не вывезет в другом режиме. Это ваша страховка от выгорания.

⭐️ "Нет"- ключевое слово с конца октября. Нет расфокусировке, нет разноплановым новым задачам, нет собраниям "где будет интересное обсуждение".

⭐️ Эти четыре пункта идут вразрез с состоянием, в котором вы, возможно, находитесь сейчас,
когда энергии много, идей ещё больше, и кажется, что можно свернуть горы.

Но именно в этот момент и стоит притормозить.
Потому что именно сейчас вы ещё можете менять свои привычки. Потом сил на то, чтобы отказаться от кофе, менять режим дня и говорить "нет" не будет.

Мне помогло это прошлой осенью, и я повторила этот ритуал сейчас. Работает ⭐️

#Вашесостояние
#ЮлияИтти

Вебинар «Просто скажите НЕТ» - для тех, кто хочет добавить легкости в свою жизнь и свою работу.

⭐️ РЕГИСТРАЦИЯ

Вы замечали, что в большинстве ситуаций мы живем в режиме бесконечного «ДА»?

⭐️ Да, могу встретиться.
⭐️ Да, возьму это на себя.
⭐️ Да, помогу…
⭐️ Да, сейчас поищу эту информацию…

Умение говорить «ДА» -это очень важный навык. Без этого «ДА» (новому, интересному, сложному) мы бы не смогли расти.

Однако в какой-то момент этого «ДА» становится слишком много и оно начинает играть против нас: уводит нас от главного, выкачивает энергию и даже разрушает уважение к себе.

Пришло время научиться говорить «НЕТ».

Для этого мы проводим вебинар «Просто скажите НЕТ», на котором:

⭐️ Расскажем, какие 5 причин мешают нам сказать «нет» ненужным делам

⭐️ Покажем, как «нет» связано с осознанием вашей ценности

⭐️ Дадим рекомендации, как говорить «нет» так, чтобы никто не обиделся

Когда: 31 октября
Во сколько: 11:00 Мск
Где: Онлайн
Участие: 1 500 рублей

⭐️ Регистрируйтесь здесь: https://inprofico.ru/just_say_no


⭐️ У вас 24 часа в сутках.
Кто решает, как их прожить?

Чем ценен опыт?

Почему про кого-то мы с уважением говорим «он - опытный» и чувствуем себя с этим человеком надежно и спокойно.

А кто-то, даже если и занимается каким-то делом 10 лет, такого чувства не вызывает?

Ценность опыта не в «стаже» работы.

⭐️ Опыт ценен тогда, когда человек делает выводы, чтобы не повторять ошибок.

Когда ежедневно задает себе вопросы:
⭐️ Как сделать все наилучшим образом?
⭐️Как избежать повторения этой ошибки?
⭐️ Что здесь главное?
⭐️ Какие ошибки критичны, а какие можно быстро и безболезненно для всех исправить?
⭐️ Что ещё нужно учесть?
⭐️Что можно улучшить?
⭐️ А можно быстрее?
⭐️ Есть ли более экологичное решение?

Проходя через новые ситуации в работе, понимая тонкости и нюансы, находя решения, человек растет.

Так рождается профессионал.

Именно поэтому, для профессионализма кому-то надо 3 года плотной работы, а кому-то и 20 мало. Все дело в скорости поиска решений, умении делать выводы и менять подходы.

⭐️ По большому счету профессионализм - это понимание косяков которые могут случиться в работе, и решений которые помогут их обойти + желание постоянно искать новые подходы, влияющие на скорость, качество и ощущения.