Как лучше ввести новые стандарты, правила так, чтобы это было контролируемо и чтобы эти стандарты начали работать.

Не все верно распределяют свои усилия между созданием стандартов/правил и их внедрением. Кажется, что главное продумать новую схему работы, написать подробную инструкцию, а потом выслать ее всем по электронной почте, а дальше оно как-то само заработает. Написать – это всего лишь один шаг.

А полная схема выглядит вот так:

Шаг 1. Прежде чем начать делать стандарты, задайте себе вопрос, какое значимое изменение вы хотите получить? Лучше, если вы сможете дать ответ в цифрах, например: «Обрабатывать в 2 раза больше заявок».

Шаг 2. Создание стандартов.

😍Пишите простым языком, без формализмов и обезличенных предложений типа: «В случае возникновения ценовых вопросов следует обратиться к руководителю». Напишите вот так: «Если клиент просит дать скидку, спросите у своего руководителя, можно ли это сделать».

😍Сделайте четкую структуру без большого количества подпунктов.

😍Приводите примеры-подсказки, что конкретно нужно сделать или сказать.

Шаг 3. Скажите вашим сотрудникам, что с 1 июня вы работаете по новым стандартам. Минимум за 3 недели вышлите им стандарты, напишите, до какого срока их нужно прочитать.

Шаг 4. Соберите ваших сотрудников и ответьте на их вопросы

Шаг 5. Проведите экзамен (аттестацию) на знание стандартов. Дайте на подготовку 3-5 дней. Разработайте 6-8 ситуаций, озвучивайте их вашим сотрудникам и просите действовать в этих ситуациях. Важно 😊 Не идите на компромиссы. Если ваши сотрудники ошибаются, не надейтесь, что со временем они исправятся. Назначайте переэкзаменовку второй и третий раз, пока не получится.

Шаг 6. Тестовый период. Первые 1-2 недели проверяйте, все ли сделано по стандарту. Это нужно делать каждый день и почти на каждом этапе того процесса, который вы регламентируете. Реагируйте на любые сбои – объясняйте, просите исправить, сделать заново. Это – самая занудная и потенциально конфликтная часть внедрения. Но здесь важно проявить последовательность и твердость.

Шаг 7. Переходите к выборочному контролю. Раз в 2-3 недели смотрите, кто, что и как делает. На ошибки реагируйте сразу.

Шаг 8. Можно выдохнуть. Здесь могут появиться ситуации обоснованных исключений. Если такое случается, обязательно объясняйте, почему сейчас так, а не стандарту, чтобы это исключение не было принято за правило.

Помните:

чтобы что-то прочно закрепилось на уровне поведенческой нормы, это нужно повторить без ошибок минимум 10 раз.

Добейтесь этого от ваших сотрудников и только тогда новые стандарты заработают.

Есть ли у вас какие-то вопросы, связанные с введением новых стандартов?

Пишите в комментариях🙂, буду вам отвечать.

6️⃣ классных
😉🥰😋🥰😊☹️🥰🤭🫣
традиций

Мы за свою практику видели десятки корпоративных традиций — от вдохновляющих до совсем странных.
Но есть особая категория — пятничные.
☺️☺️

Не просто совместная пицца (хотя – почему бы и нет!) и не обязательный созвон-планерка, а настоящие маленькие ритуалы, которые помогают команде выдохнуть, поддержать друг друга и переключиться на себя.

Вот 6️⃣ традиций от очень разных компаний, которые понравились нам и которыми мы хотим поделиться с вами

1. Пятничный круг
15 минут каждую пятницу, где каждый по желанию делится: что далось легко, за что хочет поблагодарить коллег, чем гордится. Это – не обязаловка, просто дружеская беседа.

2. Неделя в трёх строчках
Каждую пятницу кто-то один из команды (по-очереди) пишет короткий дайджест недели: что сделали, что удивило, над чем посмеялись. Человечно, с юмором, по-настоящему. Читается за минуту, оставляет чувство легкости и завершенности.

3. Пятиминутка тишины
Просто пауза. Перед официальным завершением дня вся команда молчит вместе 5 минут. Без экранов, без слов, без задач. Кто-то медитирует, кто-то смотрит в окно, кто-то просто дышит.
Это минимальное действие, которое даёт максимум перезагрузки и служит хорошим мостиком между работой и жизнью.

4. Пятничное «спасибо»
Каждый пишет одно «спасибо» — коллеге, команде или себе. За поддержку, за решение, за юмор, за то, что рядом. В общий чат или в личку — главное, чтобы от сердца.

5. Ничего не спрашиваем
Если кто-то в пятницу уходит пораньше или просто становится тише — не задаём лишних вопросов. У всех бывают такие дни. Главное — создать пространство, где это нормально.

6. Пятничные инсайты
Каждый делится с командой тем, что он понял, осознал, переосмыслил, тем что дало новую точку зрения, новое состояние легкости, пространства, открытости. Инсайт может быть большим и маленьким, рабочим и не рабочим.

А у вас есть свои пятничные ритуалы 😊 ?

Делитесь в комментах — соберём подборку для следующего выпуска ⤵️⤵️

🪶 Неделя легкости
Мы решили посвятить эту неделю одной важной теме — легкости.
Потому что мы все отлично знаем, что такое "тяжело".
Что значит вкалывать, пахать, держаться, собраться и сделать не смотря ни на что…
В этом — сила. Это вызывает гордость.

Но есть и другая часть нас.
Та, которая хочет просыпаться без тревоги, успевать главное и при этом успевать жить радостную жизнь, а не тяжелую.

Хочется легкости.
Но… не получается. Почему?

Потому что у многих из нас внутри встроен запрет на лёгкость.
Легкость склееная с легкомыслием, поверхностностью и недоверием.

«Если легко — значит, это не заслужено»
«Если не устал — не поработал»
«Сложно = серьёзно. Легко = фигня»

Много лет нам объясняли, что успех приходит через огромные усилия, доказательства, вытягивание на себе.

Так формировалась ассоциация: легкость = опасность, несерьезность, провал.

Но это навязанный сценарий. И его можно переписать.

🔍 В 2022 году в Harvard Business Review вышло исследование о том,
как люди воспринимают свою работу — и что на самом деле влияет на результаты.

Исследователи обнаружили:
❌ ощущение перегруженности не связано с продуктивностью.
Наоборот — состояние “всё тяжело” часто снижает качество, вовлечённость и здоровье.

А вот люди, которые описывали свою работу как:
«понятную», «ритмичную», «дающую энергию»
— показывали лучшие и более устойчивые результаты в долгосрочной перспективе.

✅ Да, без героизма. С результатом без выгорания.

Мы тоже исследуем:
🔍 Можно ли работать легко — и быть успешным?
🔍 Что внутри мешает разрешить себе легкость?
🔍 И как шаг за шагом двигаться туда?

В следующем посте мы покажем, как лёгкость можно вернуть. В работе. В голове. В теле. И начать с малого.

А пока попробуйте посмотреть на себя через опрос ниже ⬇️

Два подхода в тайм-менеджменте

Долгое время нам казалось, что в работе, особенно в бизнесе, есть только один правильный способ двигаться вперёд — через напряжение.

Это воспринималось как норма. Ты мобилизуешься, собираешься, «подключаешь волю», контролируешь, держишь график и выдаёшь результат.
Так устроены многие команды, так написано в большинстве книг по тайм-менеджменту, так живёт вся привычная «эффективная» культура.

✔ Списки задач
✔ Жёсткое расписание
✔ «Сначала дело — потом отдых»
✔ Много дел = хороший день

Если присмотреться, почти все системы тайм-менеджмента нацелены на то, чтобы "успевать больше".

Такой подход действительно даёт результат.Он активирует, включает, выталкивает в действие.
Но при этом — требует постоянной мобилизации и приводит к выгоранию и усталости.

❤️За последние пару лет мы стали замечать другое.

Что есть другой способ жить и работать: менее шумный и менее героический. Но более устойчивый. Мы называем его "лёгкостью".

❤️ Лёгкость — когда ты знаешь, что важно
❤️ Когда обед и прогулка — часть рабочего дня, а не сбой в системе
❤️ Когда ты не пытаешься сделать всё, а делаешь главное


Оба подхода (напряжение и легость) — рабочие.
Но они дают разную энергию.

🏁 Напряжение — как спортивное соревнование.
Ты выкладываешься, бежишь, достигаешь.
Это энергия прорыва. Яркая, мощная. Но быстро сжигаемая.

🚶‍♀️ Лёгкость — как прогулка.
Ты тоже идёшь к цели, но замечаешь и путь, и себя по дороге.
Это энергия потока. Спокойная, глубинная, восполняемая.

Лёгкость — это не слабость.
Это другая дисциплина:

❤️ Дисциплина в выборе главного
❤️ Дисциплина в паузах
❤️ Дисциплина в бережности к себе


А вы что чаще выбираете сейчас?

Режим напряжения — прорыв, результат, контроль?

Или режим лёгкости — смысл, состояние, пространство?

Ответьте значком или словом. Будет интересно увидеть, кто вы — сейчас.

Интересное о приоритетах ☺️

Слово «приоритет» в течение 500 лет после своего появления использовалось только в единственном числе.

Слова priorities не существовало.

Приоритет означал одно-единственное самое важное дело.

Только в XX веке о «приоритетах» начали говорить во множественном числе, и это понятие потеряло свой истинный смысл. Так началась эра многозадачности.

Недавно ко мне пришел руководитель с запросом: Помогите! Я в завале.

Знаете, сколько «приоритетных» дел мы у него насчитали? 17!

Он был вот в таком состоянии - ‼️

— Мало спал
— Волновался, что всё не успеет
— Жил в режиме «должен, должен, должен…»
— Из-за паники забывал важное или делал ошибки
— Ругал себя — и запускал новый виток тревоги

Только когда мы вместе выделили САМОЕ ВАЖНОЕ из самого важного, он начал дышать ровнее.

Пришлось поторговаться:
Я настаивала на трёх приоритетах, он просил оставить «хотя бы семь».
Убедила 🙂

После этого он смог начать спокойно планировать свой день.

Чем четче и однозначнее вы можете найти самое важное дело, тем эффективнее вы работаете и тем больше удовлетворения получаете

У меня есть такая игра, называется «Если бы нужно было выбрать что-то одно, то что бы ты выбрал..?».

После этого вопроса мир как будто бы становится чище и яснее.

Если бы вам нужно было выбрать одно самое важное дело в этом дне, то что бы вы выбрали?

#ЮлияИтти

Познавательная минутка о вашем времени ❤️

Мы нашли интересные исследования, куда уходит наше время и внимание.

До 5000 раз в день мы проверям свой телефон или реагируем на уведомления

3 минуты - это столько, сколько современный человек может концентрироваться на задаче, не отлвекаясь. Затем мозг на что-то переключается.

47% рабочего времени мы думаем о вещах, которые не имеют отношения к задачам, которые мы выполняем

Для того, чтобы вернуть концентрацию и фокус после того, как мы отвлеклись "на минуточку" нам в среднем нужно 23 минуты 15 секунд.

Как вам такие цифры?

#ЮлияИтти

3 принципа Дзен тайм-менеджмента для тех, кто устал от перегрузок

❤️ Скачайте гайд, который поможет стать более продуктивным.

Внутри:

❤️ Метод "одного дела"
❤️ Острова концентрации
❤️ Воздух в расписании

3 принципа = меньше уровень стресса и минус 2 часа рабочего дня.

Скачать здесь ⬇️

Иногда проблема глубже, чем кажется. А иногда она вообще за пределами работы.

Хочу рассказать вам одну историю. С разрешения нашей клиентки, конечно.

Марина — владелица бизнеса. Главное запрос был такой: хочу выйти из постоянного завала и ощущения, что я неуправляю своей жизнью.

Мы начали с техник: определили Маринины цели, ценность, выявили ключевые задачи, подобрали схему планирования.

Но вот парадокс:
На словах «давай составим план» ⭐️— Марину начинало потрясывать. Слово план вызывало напряжение, раздражение, сопротивление. Она призналась, что жизнь по плану вызывает с одной стороны удовлетворение количеством сделанных дел, а с другой, чувство, что она себя схлопывает.

Мы копнули глубже) Проблема была… в папе.

Отец Марины —очень дисциплинированный, требовательный и жесткий в своей дисциплине и к себе и к другим.

А Марина в детстве была творческой, увлекающейся и спонтанной.
И вся эта «дисциплина» ⭐️ вызывала у неё только ощущение давление и украденного удовольствия.

Слова: план, расписание, распорядок в сознании Марины прочно склеились с отсутствием свободы и творчества.

Поэтому взрослая Марина, в знак протеста выбирала хаос вместо порядка.

Что было дальше?

Мы отклеили «план» от «папы». И вернули расписанию его истинное значение: ⭐️делать день таким, каким ты хочешь.

Иногда техник недостаточно и мы идём к установкам, к внутренним конфликтам, к источникам перегрузки, раздражения и недовольства собой, о которых вы, возможно, даже не догадывались.

Иногда, чтобы стать продуктивнее, не нужно делать больше.
Нужно поработать с тем, что стоит ЗА действиями.

#СветланаЗайцева

Опасная похвала

⭐️ Эта история - из книги Кэрол Дуэк «Гибкое сознание».

Она провела интересное исследование, в котором доказала: то, КАК вы хвалите людей, напрямую влияет на их мотивацию, обучаемость и готовность принимать вызовы.

В её эксперименте участвовало более 400 школьников.

⭐️ Этап. Лёгкий тест и разная похвала

Школьникам дали простой тест на логику. Все справились успешно. Затем их разделили на две группы:

⭐️ Группу A похвалили за врождённые способности: «Ты, должно быть, очень умный!».

⭐️ Группу B похвалили за усилия и подход: «Ты работал очень сосредоточенно!»

⭐️ Этап. Свободный выбор — лёгкое или сложное

После похвалы школьникам предложили выбор:

⭐️пройти сложный тест, где можно ошибиться, но научиться;

⭐️или лёгкий, как в начале.

Результаты:

⭐️Большинство школьников, похваленных за ум, предпочли лёгкий тест, чтобы не потерять "умный статус".

⭐️Большинство школьников, похваленных за усилия, выбрали сложный тест

⭐️ Этап. Реакция на неудачу.

Обе группы прошли одинаково сложный тест, с которым никто не справился (он был таким специально).

Реакции сильно отличались:

⭐️Группа "ума"

⭐️ быстро сдавались, злились на себя говорили, что «наверное, не такие уж и умные»

⭐️Группа "усилий"

⭐️старались до последнего, были вовлечены,описывали опыт как интересный вызов

Что из этого следует?

Хвалите за поведение: стратегию, усилия, подход, самоорганизацию, системность.

Не злоупотребляйте похвалой за личные качества: «гениальность», скорость, природный талант

Формируйте среду, где ценится рост, а не только идеальный результат с первого раза.
🩵🩵🩵🩵🩵🩵🩵🩵🩵
🩵А вы как хвалите своих коллег, сотрудников и детей?

С чего вы начинаете свой день?

Большинство из нас начинает свой день с других людей.

- Чатики и сообщения от или для других людей

- Ленты и новости с чужими жизнями

- Завтрак для семьи

- Выполнение срочных задач или придумывание себе срочных задач

Мы просыпаемся, чистим зубы, и понеслось! Встречай, меня, мир!

❤️ А можно начать день с себя. Найдите на себя 10-15 минут

😊 Медленно выпить кофе
😊 Посидеть с закрытыми глазами
😊 Послушать СВОЮ любимую музыку
😊 С наслаждением съесть вкусняшку
😊 Побыть в тишине и услышать себя

Главное, это сделать наедине с самим собой, а не с теми 100 людьми, которые сейчас обсуждают, какое непоследовательное лето в Москве.

Для меня мое утро - это когда я медитирую, выхожу наружу пить кофе (на террасу, крыльцо или кофейню возле дома) и еще, когда я могу чувствовать окружающий мир - птички поют, солнце греет, ветерок дует. Просто могу сидеть и ощущать все это.

Что случится, если начать день с себя (проверено!):

🌷 Вырастет продуктивность.
5 минут утренней тишины успокаивают ум, вы настраиваетесь на самого себя и лучше начинаете понимать, что сейчас важно сделать в первую очередь, а что – во вторую.

🌷 Начнут появляться интересные идеи.
Все мои самые творческие дни – это дни, когда я начинала с себя. Когда в голову перестают долбить чужие голоса и чужие желания, вы начинаете слышать ВАШИ мысли.

🌷Улучшаются отношения с другими людьми. Вы уже позаботились о себе, и теперь к другим относитесь с большим теплом и пониманием. Я недавно заметила, что чем качественее я провожу утро для себя, тем больше потом хочу и могу дать другим.

☺️А у вас есть утренние 10-15 минут только для себя?

Что вы делаете в это время или что бы хотели делать?

Делитесь в комментариях — вдохновим друг друга ❤️❤️.

#ПолныйДзен #ЮлияИтти

Как управлять профессионалами

⭐️ «Вот если бы я мог/могла платить много, у меня бы работали самые профессиональные сотрудники». Эту фразу мы часто слышим от наших клиентов.

Найти профессионала - это важно! Это все знают.

⭐️Но не все знают, что профессиональный сотрудник требует от вас особого управленческого мастерства.

Недавно я наблюдала, как мой знакомый руководитель взаимодействует со своим профессиональным сотрудником и допускает в этом взаимодействии ошибки.

Эти ошибки могут привести либо к тому, что профессионалу с вами будет неинтересно (ему негде развернутся), либо к недовольству и неявному конфликту.

⭐️Чтобы этого с вами не случилось, и вы могли работать с профессионалами долго и счастливо я записала это видео - «5 правил, как управлять профессионалами».

Приятного просмотра ⭐️

#СделановInprofico

Как управлять профессионалами

✨ ✨✨✨✨✨✨

То, о чем мы раньше не говорили

Почти 15 лет мы делаем и ведем классные программы, которые тренируют управленческие навыки и расширяют управленческое мышление.

⭐️Но есть огромный пласт за границами навыков и логики, который влияет на нас, а мы этого не осознаём.

Это - эмоциональные блоки, неосознаваемые установки и чужие концепции (которые мы приняли за свои). Они мешают:

⭐️Принимать верные решения,
⭐️Двигаться вперёд,
⭐️Выходить из сложных ситуаций (или не попадать в них)
⭐️Быть в легком, радостном и ясном состоянии.

В этом году мы решили больше об этом не молчать и официально открыли новое направление — ЭНЕРГОКОУЧИНГ.

⭐️ Что такое энергокоучинг?

Это работа не только с разумом, но и с энергетикой человека.

⭐️Вы приходите с запросом («не могу сдвинуться», «выгорел», «мешает страх», «ощущаю какое-то давление», «постоянно нахожусь в напряжении»)

⭐️Я смотрю — где в прошлом опыте находится тот эмоциональный блок, который привел к текущей проблеме.

⭐️Через специальные техники убираю этот внутренний тормоз

Что даёт энергокоучинг?

⭐️Сдвигает ситуации, которые долго были тупиковыми

⭐️Убирает внутренние барьеры, которые мешают действовать

⭐️Помогает вернуть ресурсное состояние и энергию

⭐️Достаёт то, что давно управляет вами — и помогает вам это изменить

Это непривычный, но очень эффективный инструмент.

Хотите попробовать?

Приходите на диагностическую консультацию со своей проблемой. Я покажу, где у вас блок и что с ним делать.

Для этого напишите мне в личные сообщения: "Света, хочу на консультацию" @sveta_zaytseva

Или

Подписывайтесь на мой канал ✨ "Поле сердца" @energy_coaching, где можно почитать, поближе познакомиться с этим методом и понять, подойдет ли он вам.

#Вашесостояние #CветланаЗайцева

Навык или Состояние?

⭐️ Давайте представим: у вас есть цель, но вы не можете к ней прийти. Хотите, но не можете.

Или попадаете в повторяющиеся ситуации, например:

⭐️В вашу команду приходят не те люди (вы хотите сильных, а приходят слабые)

⭐️У вас постоянные конфликты с одним и тем же человеком

⭐️Вы не можете отстоять свою цену в переговорах с важным для вас клиентом

⭐️Как думаете, в чем здесь может быть проблема?

Она либо в том, что вы что-то не умеете (подбирать людей, вести ценовые переговоры, разруливать конфликты), либо в том, что что-то внутри вас мешает вам получить то, что вы хотите.

Какое-то ваше состояние приводит к тому, что у вас - не те люди в команде или к тому, что в начинаете чувствовать себя неуверенно в переговорах.
Какого-то состояния не хватает, чтобы свободно заявить о том что вы хотите, попросить ресурсы, отстоять свое право на..

Конечно, иногда хочется сказать:

«Это обстоятельства»,
«Просто люди не те»,
«Это в принципе не реально сделать».

Но часто эти фразы — тоже следствие того, что у вас нет нужного способа действия или внутреннего ресурса, чтобы справиться.

Вспомните одну конкретную рабочую ситуацию, где всё идёт не так, как хочется.

Как вы думаете, в чём там настоящая причина?

Выберите тот вариант, который ближе всего к вашей ситуации:⭐️