Самообслуживание в отелях становится нормой

Прошедшие три года стали испытанием для отельеров, которым пришлось работать в состоянии полной неопределенности и подстраиваться под постоянно изменяющиеся условия. И вот, наконец, количество бронирований номеров в гостиницах приближается к допандемийному уровню. При этом, по данным интернет-сервиса Horeca Point, одна из самых больших проблем для 97% отелей сегодня - нехватка рабочей силы. А это негативно сказывается на качестве обслуживания клиентов. Это заставило индустрию гостеприимства все чаще и больше внедрять цифровые технологии.

Опрос 600 отельеров и 5 тыс. постояльцев отелей по всему миру международной корпорацией Oracle Hospitality показал, что индустрия гостеприимства должна стать бесконтактной. 40% гостей назвали это своим главным приоритетом, а 62% опрошенных владельцев отелей сообщили, что к 2025 году сделают это возможным.

По данным опросов, постояльцы готовы постоянно останавливаться в одном и том же отеле и не пожалеют своих биометрических данных, чтобы дверь в номер "узнавала" их и открывалась сама, а в гостиничном ресторане знали, что предложить им на завтрак. По мнению большинства респондентов, благодаря технологиям персонал будет тратить меньше времени на рутинную работу и получит возможность "радовать и удивлять" своих гостей.

#Новости #Отели #Технологии #ОтелиРоссии
📱 Новости Отелей

Во Владимирской области посетителей отеля встречает робот

Отечественный робот «Промобот» заступил на службу в парк-отель «Доброград» во Владимирской области. Он трудится в качестве дворецкого – приветствует гостей, заселяет и выселят их, выдает и принимает карты-ключи от номеров. Нового сотрудника прозвали «Михалыч».

«Михалыч» снизил нагрузку на персонал отеля. Новый сотрудник ускоряет процесс регистрации.

— Достаточно просто приложить  паспорт и за несколько секунд вы получаете ключ от номера. Он также может рассказать об услугах гостиницы, например, разобраться в деталях инфраструктуры и дополнительных услуг, - сообщили в министерстве цифрового развития Владимирской области.

#Новости #Отели
#Технологии
#ОтелиРоссии
📱 Новости Отелей

Мошенники стали предлагать деньги за оценки отелей

Мошенники крадут персональные данные и денежные средства россиян, рассылая по СМС или в мессенджерах фишинговые ссылки для оценки бронирования отелей, такую активность зафиксировал банк ВТБ.

«Злоумышленники используют сервис бронирования отелей как приманку в своем новом гибридном сценарии. Они создают группу в мессенджерах или отправляют СМС, в котором предлагают оценивать сервис бронирования отелей и фотографии отелей на сайте Booking», — рассказали в банке.

В тексте сообщений мошенники размещают ссылки на телеграм-каналы, перейдя по которым пользователь может обсудить условия работы по оценке отелей со своим персональным «менеджером». Но при переходе по ссылке предложение меняется на помощь онлайн-магазинам «в продажах» с доходом до десятков тысяч рублей в день.

Затем пользователь получает ссылку на фишинговый сайт, где от него требуют ввода личных данных для регистрации: ФИО, email и номер телефона. Прошедшего «регистрацию» просят «внести определенную сумму на указанный счет, чтобы начать выполнять задания по оценке различных товаров онлайн-магазинов».

#Новости #Отели
#Технологии #ОтелиРоссии
📱 Новости Отелей

В Сочи начали осуществлять доставку в номер с помощью интеллектуального робота

В июле 2023 года отель Radisson Collection Paradise Resort & Spa, Sochi внедрил в жизнь гостей технологии нового уровня — теперь доставка в номер осуществляется роботом Radi от компании Yunji Technology. Это первый и на данный момент единственный робот-доставщик в отеле в России. Сотрудники отеля назвали робота Radi — он всегда «Рад» помочь гостям.

Функционал робота Radi от компании Yunji Technology разработан таким образом, чтобы облегчить работу сотрудников службы доставки. Работнику отеля нужно только поставить заказ гостя во внутренний бокс робота и нажать номер комнаты. Далее всю работу выполняет Radi. Он самостоятельно вызывает лифт и передвигается по этажам. Остановившись у указанного номера, робот звонит гостю на стационарный телефон и сообщает о своем прибытии. Гость нажимает всего одну кнопку, забирает свой заказ и наслаждается, например, свежесваренным кофе. Робот в это время самостоятельно отправляется на место зарядки.

#Новости #Отели
#Технологии #ОтелиСочи
📱 Новости Отелей

В Краснодарском крае «распечатали» отель на 3D-принтере

Одноэтажный корпус площадью 35 квадратных метров печатают за 2 дня, двухэтажные дома за 8 дней. После чего начинаются отделочные работы. Такой массовой застройки в мире еще не было. За 8 месяцев было возведено 4000 кв.м жилья. При этом дома строили на одном принтере всего 2 человека.

Уникальное оборудование для печати зданий поставляет компания из Ярославской области – она создает самые большие строительные принтеры во всем мире.

#Новости #Отели
#Технологии #ОтелиРоссии
📱 Новости Отелей

Цифровизация отелей в России: что ждет e-travel в ближайшие годы

Рынок отелей в России, по оценке «Яндекс Путешествий», в 2023 году остановится на отметке ₽785 млрд. Это на 10% больше, чем по итогам 2022 года. Предполагается, что к 2027 году рынок может вырасти до ₽1 трлн за счет развития внутреннего туризма, а с учетом потенциального возвращения туристов из Китая — почти до ₽1,1 трлн.

Сейчас в стране насчитывается 21,8 тыс. официально зарегистрированных отелей. С 2020 года не наблюдается их существенного прироста, в целом исторически в этом сегменте нет активной динамики. Мы прогнозируем, что численность отелей и других средств размещения (турбазы, дома отдыха, апарт-отели и др.) продолжит расти на 0,5% год к году, если говорить об официальном туристическом рынке и зарегистрированных объектах.

Всего в стране чуть более 1 млн номеров с текущей загрузкой в 32%. В 2023 году такой фонд обеспечит 320 млн ночей. Средняя цена проживания при этом составляет ₽2 476 — это на 6% больше, чем в 2022 году. В течение пяти лет она может вырасти до ₽2899.

Подробнее в 👉 материале

#Новости #Отели
#Технологии #ОтелиРоссии
📱 Новости Отелей

В РФ могут внедрить систему самостоятельного заселения в отели

Минэкономразвития поддержало инициативу туротрасли с введением автоматизированной системы бесконтактного заселения в гостиницы, сообщил глава ведомства Максим Решетников.

"Мы договорились сделать совместно с федеральным центром компетенций в рамках нацпроекта по производительности труда точку компетенций по производительности, чтобы посмотреть внутри бизнес-процессы и бизнес-стандарты и избавляться от необязательных требований. Первое, с чем отрасль к нам пришла, это сделать регистрацию в отелях без обязательного ресепшна, без обязательного человека. Почему нет? У нас есть и биометрия, распознавание лиц. Надо активно внедрять инновации", - сказал он, выступая на отраслевой конференции в Москве.

#Новости #Отели
#Технологии #ОтелиРоссии
📱 Новости Отелей

Заселяться в отели планируют разрешить по биометрии

Правительство предложило разрешить заселять в отели по биометрии. Такой проект изменений в правила предоставления гостиничных услуг опубликован на портале проектов нормативных правовых актов 26 октября.

В кабмине считают, что такая возможность повысит достоверность сведений о гостях, передаваемых гостиницами в органы регистрационного учета для постановки на учет по месту пребывания.

Согласно проектируемым поправкам, наравне с документом, удостоверяющим личность, отели смогут пользоваться биометрией, то есть Единой системой идентификации и аутентификации физических лиц с использованием биометрических персональных данных.

Закон об информационной системе идентификации и аутентификации с использованием биометрических персональных данных физлиц Госдума приняла в конце 2022 года.

#Новости #Отели
#Технологии #ОтелиРоссии
📱 Новости Отелей

«Яндекс Путешествия» запустил функцию комментарий для отеля

Функция «Комментарий для отеля» — позволит пользователям заранее передавать персоналу гостиницы свои просьбы. Теперь решить все волнующие вопросы и оставить свои пожелания можно сразу при оформлении заказа, прямо на странице бронирования. Информация доходит до отеля моментально. 

По результатам опроса, который провели «Яндекс путешествия», 43% россиян связываются с отелем перед заездом, чтобы попросить о какой-либо услуге. При этом 71% таких просьб выполняется полностью, а 26% — частично.

В топ пожеланий к гостиницам, о которых просят постояльцы перед заездом, попали: ранний заезд — 41%; номер с красивым видом — 29%; трансфер в аэропорт — 27%; заказ питания в номер — 22%; комфортная температура в номере — 18%; комплимент к личному событию — 12%; расположение номера на определенной стороне света —11%; дополнительная подушка — 10%; заполнение мини-бара в номере — 9%; напоминание о заезде с животным - 7%.

#Новости #Отели
#OTA #Технологии #ОтелиРоссии
📱 Новости Отелей

СКБ Контур внедряет в гостиничный бизнес биометрические технологии

Пилотный проект компания планирует запустить уже в сентябре этого года вместе с Центром биометрических технологий. Об этом заявил на международной промышленной выставке ИННОПРОМ-2024 генеральный директор СКБ Контур Михаил Сродных.

Сейчас компания ведет переговоры с гостиницами, которые будут участвовать в пилотном проекте. Параллельно готовит технологические возможности сервиса Контур.Отель, с помощью которого и будет проходить подтверждение личности клиента.

Проект позволит проводить заселение в отель без паспорта: фото гостя будет автоматически сверяться с государственной Единой биометрической системой (ЕБС), а данные паспорта подтягиваться с Госуслуг.

#Новости #Отели
#Технологии #ОтелиРоссии
📱 Новости Отелей

Яндекс Путешествия соберут цифры и факты о прошедших поездках

В приложении появился раздел «Итоги поездки». В нём — карточки с интересной статистикой о поездках пользователя, например об отпуске на море или выходных за городом. «Итоги» помогают надолго сохранить воспоминания о путешествиях — просмотрев карточки, можно ещё раз прокрутить в памяти самые яркие моменты.

Карточки напомнят пользователю, сколько шагов он сделал в поездке — всего и в среднем за день, какая стояла погода, сколько достопримечательностей он осмотрел, сколько снимков сделал, во сколько ложился спать, как далеко уехал от дома. При желании карточки можно оформить по-своему, поставив на фон один из снимков из поездки, и поделиться ими с близкими.

Данные для карточек поступают из двух источников. Первый источник — сервисы Яндекса: они предоставляют сведения о погоде и посещённых пользователем местах. Второй источник — системные службы iOS и Android. Доступ к данным системных служб приложение получит, только если такое разрешение даст пользователь. Любую карточку в разделе «Итоги» можно удалить, а если функция подведения итогов не нужна, её легко отключить.

«Итоги поездки» доступны только при бронировании отелей и апартаментов на две ночи и больше. Карточки про поездку появятся в приложении через пару дней после её завершения.

#Новости #Отели #Технологии #OTA #ОтелиРоссии
📱 Новости Отелей