#Практика_Отельера
📊 Эффективность использования номерного фонда определяет показатель RevPAR ( Revenue per Available Room) - Доход на доступную комнату.
🧮 Рассчитывается показатель двумя способами (оба на фото):
1. Доход номерного фонда делится на количество доступных номеров, то есть номеров к продаже за отчетный период
2. Средняя цена проданного номера умножается на загрузку за отчетный период
📈 Чем выше этот показатель, тем больше вы заработали дохода на номер, то есть более эффективно использовали свой номерной фонд (Room inventory).
💰 Многие считают ADR более значимым показателем, чем RevPAR. Я с этим не соглашусь. Высокий ADR при низкой загрузке может дать низкий RevPAR. То есть каждый доступный номер принёс меньше дохода на доступный номер, несмотря на высокую среднюю цену.
Ваша Светлана Бурова 🤝
📊 Эффективность использования номерного фонда определяет показатель RevPAR ( Revenue per Available Room) - Доход на доступную комнату.
🧮 Рассчитывается показатель двумя способами (оба на фото):
1. Доход номерного фонда делится на количество доступных номеров, то есть номеров к продаже за отчетный период
2. Средняя цена проданного номера умножается на загрузку за отчетный период
📈 Чем выше этот показатель, тем больше вы заработали дохода на номер, то есть более эффективно использовали свой номерной фонд (Room inventory).
💰 Многие считают ADR более значимым показателем, чем RevPAR. Я с этим не соглашусь. Высокий ADR при низкой загрузке может дать низкий RevPAR. То есть каждый доступный номер принёс меньше дохода на доступный номер, несмотря на высокую среднюю цену.
Ваша Светлана Бурова 🤝
Что такое отраслевые нормативы?
📊 Это ключевые показатели эффективности, которые служат ориентиром для оценки деятельности предприятия. Они не могут быть одинаково применимы для всех отелей и средств размещения, так как у каждого есть свои особенности.
📈 Для конкретного отеля нормативы следует рассчитать из показателей прошлых периодов и иметь их в качестве ориентира при планировании бюджета и определении KPI, соотнеся с отраслевыми.
📉 Получая ежемесячные цифры исполнения бюджета, то есть факта, анализируете их с плановыми. Отклонения до 5% допускаются, однако, для определённых показателей и 5% может быть много. Например, для показателя себестоимости продуктов и напитков. 5% затрат на труд тоже могут составлять значительную сумму.
📋 Анализ причин и их предотвращение в будущих периодах поможет скорректировать финансовый результат и приблизить к нормативам ваши KPI.
В ранних постах ленты найдёте более подробную инфу о нормативах 👆
Ваша Светлана Бурова
#Практика_Отельера
📊 Это ключевые показатели эффективности, которые служат ориентиром для оценки деятельности предприятия. Они не могут быть одинаково применимы для всех отелей и средств размещения, так как у каждого есть свои особенности.
📈 Для конкретного отеля нормативы следует рассчитать из показателей прошлых периодов и иметь их в качестве ориентира при планировании бюджета и определении KPI, соотнеся с отраслевыми.
📉 Получая ежемесячные цифры исполнения бюджета, то есть факта, анализируете их с плановыми. Отклонения до 5% допускаются, однако, для определённых показателей и 5% может быть много. Например, для показателя себестоимости продуктов и напитков. 5% затрат на труд тоже могут составлять значительную сумму.
📋 Анализ причин и их предотвращение в будущих периодах поможет скорректировать финансовый результат и приблизить к нормативам ваши KPI.
В ранних постах ленты найдёте более подробную инфу о нормативах 👆
Ваша Светлана Бурова
#Практика_Отельера
#Практика_Отельера
❓Почему зачастую владельцы стараются сэкономить на строительстве отеля, не учитывая необходимую внутреннюю инфраструктуру для хранения, функционирования, работы персонала?
🤷♀️ Этот вопрос я задавала тогда, когда оказывалась на проектах, где не учитывались особенности работы отеля. Ответ был один - владельцы не думают о будущем производственном процессе, и убедить их то ли некому, то ли они не хотят слушать. Здесь урежут помещения, там сократят площади, о персонале вообще не думают. Максимум номерного фонда, а как его обслуживать, вопрос не задавался.
🤦♀️ Вот и оказывались сотрудники с рабочими местами где-нибудь на задворках без окон и вентиляции, готовые блюда соседствовали с грязной посудой, а чистое бельё впитывало ароматы грязного рядом. Хорошо, если живой организм не перескочит 🙈
🏗 Строительство отеля - это затратнейшее мероприятие. Но и не менее затратное его дальнейшее содержание и обеспечение функционирования. Решившись на открытие отеля, следует думать о его дальнейшей рентабельности. А рентабельность напрямую зависит от условий, которыми обеспечен персонал для выполнения своих функций и оказания сервиса.
Почему? Ответ в следующем посте.
Отельер Светлана Бурова 🤝
#Практика_Отельера #ОтелиРоссии
📱 Новости Отелей
❓Почему зачастую владельцы стараются сэкономить на строительстве отеля, не учитывая необходимую внутреннюю инфраструктуру для хранения, функционирования, работы персонала?
🤷♀️ Этот вопрос я задавала тогда, когда оказывалась на проектах, где не учитывались особенности работы отеля. Ответ был один - владельцы не думают о будущем производственном процессе, и убедить их то ли некому, то ли они не хотят слушать. Здесь урежут помещения, там сократят площади, о персонале вообще не думают. Максимум номерного фонда, а как его обслуживать, вопрос не задавался.
🤦♀️ Вот и оказывались сотрудники с рабочими местами где-нибудь на задворках без окон и вентиляции, готовые блюда соседствовали с грязной посудой, а чистое бельё впитывало ароматы грязного рядом. Хорошо, если живой организм не перескочит 🙈
🏗 Строительство отеля - это затратнейшее мероприятие. Но и не менее затратное его дальнейшее содержание и обеспечение функционирования. Решившись на открытие отеля, следует думать о его дальнейшей рентабельности. А рентабельность напрямую зависит от условий, которыми обеспечен персонал для выполнения своих функций и оказания сервиса.
Почему? Ответ в следующем посте.
Отельер Светлана Бурова 🤝
#Практика_Отельера #ОтелиРоссии
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
#Практика_Отельера
🏨 Продолжу о последствиях экономии на проектировании и строительстве отеля, а именно о недостатке производственных и служебных помещений. Чем это оборачиваются в итоге для отеля👇
1️⃣ Временные = трудовые затраты.
Нет помещений для хранения с удобной и сокращённой логистикой, значит больше потребуется персонала, который будет преодолевать километры за смену. Страдающие рабочие процессы, которые не будут вписываться в нормальные операционные процедуры. Больше персонала, значит выше самая затратная статья - расходы на оплату труда.
2️⃣ Штрафы.
Несоответствие нормам и требованиям различных надзорных структур будет вызывать постоянные вопросы, предписания и штрафы. Например, пересечение потоков чистого и грязного белья, готовых блюд и грязной посуды, нарушение товарного соседства и захламление пожарных выходов при отсутствии достаточных складских помещений и тп. Ответственность несёт топ-менеджмент. Пытается разрулить, чаще всего не бесплатно, живёт с надеждами, что «пронесёт», до следующей проверки.
3️⃣ Качество сервиса.
Нет помещений для элементарного отдыха, значит о сервисе можно забыть. Довольный сотрудник - довольный гость 🤷♀️ С этим тоже живёт топ-менеджмент, пытаясь поддержать и подбодрить. Но на этом далеко не уедешь.
💸 Недоумевая после получения результатов и просьб от менеджмента об организации складских или других функциональных помещений, слушающие и слышащие владельцы вынуждены вкладываться в обустройство или реконструкцию. А это затраты, которые на ранней стадии проектирования и строительства можно было избежать.
🤝 Несколько сетевых проектов из моего опыта не имели таких проблем. Жёсткие архитектурно-строительные стандарты операторов нельзя было игнорировать, если подписался взять их в управление.
☝️ Учиться можно на своих ошибках, но в гостиничном деле они очень недёшево стоят.
Отельер Светлана Бурова 🤝
🏨 Продолжу о последствиях экономии на проектировании и строительстве отеля, а именно о недостатке производственных и служебных помещений. Чем это оборачиваются в итоге для отеля👇
1️⃣ Временные = трудовые затраты.
Нет помещений для хранения с удобной и сокращённой логистикой, значит больше потребуется персонала, который будет преодолевать километры за смену. Страдающие рабочие процессы, которые не будут вписываться в нормальные операционные процедуры. Больше персонала, значит выше самая затратная статья - расходы на оплату труда.
2️⃣ Штрафы.
Несоответствие нормам и требованиям различных надзорных структур будет вызывать постоянные вопросы, предписания и штрафы. Например, пересечение потоков чистого и грязного белья, готовых блюд и грязной посуды, нарушение товарного соседства и захламление пожарных выходов при отсутствии достаточных складских помещений и тп. Ответственность несёт топ-менеджмент. Пытается разрулить, чаще всего не бесплатно, живёт с надеждами, что «пронесёт», до следующей проверки.
3️⃣ Качество сервиса.
Нет помещений для элементарного отдыха, значит о сервисе можно забыть. Довольный сотрудник - довольный гость 🤷♀️ С этим тоже живёт топ-менеджмент, пытаясь поддержать и подбодрить. Но на этом далеко не уедешь.
💸 Недоумевая после получения результатов и просьб от менеджмента об организации складских или других функциональных помещений, слушающие и слышащие владельцы вынуждены вкладываться в обустройство или реконструкцию. А это затраты, которые на ранней стадии проектирования и строительства можно было избежать.
🤝 Несколько сетевых проектов из моего опыта не имели таких проблем. Жёсткие архитектурно-строительные стандарты операторов нельзя было игнорировать, если подписался взять их в управление.
☝️ Учиться можно на своих ошибках, но в гостиничном деле они очень недёшево стоят.
Отельер Светлана Бурова 🤝
👔 GM-стратег - какой он? Многие не понимают, что GM делает и чем постоянно занят, только зарплату получает. Ходит по отелю нарядный, улыбается гостям, сидит в своём офисе. Многое не видно глазу сотрудников.
Разберёмся, какой же он эффективный GM-отельер.
🔸 Небольшой чек-лист от меня:
🔹 Своевременно реагирует на изменения рынка
🔹 Умеет быстро адаптироваться к внешним вызовам
🔹 Хорошо понимает и ориентируется в бюджетах
🔹 Знает нормативы отрасли
🔹 Прогнозирует финансовые показатели на основе глубокого анализа
🔹 Устанавливает амбициозные, но достижимые результаты
🔹 Принимает стратегические решения на основе полученных финансовых результатов
🔹 Знает точку безубыточности отеля
Знает себестоимость проживания в своём отеле
🔹 Понимает принципы эффективных продаж
🔹 Знает принципы работы всех отделов и их взаимодействия
🔹 Убеждён, что успех - заслуга не его, а команды
🔹 Передаёт опыт, развивает персонал, продвигает и поддерживает сотрудников
🔹 Никогда не останавливается на достигнутом
🔹 Постоянно учится, развивается и следит за трендами рынка
🔻 Всегда недоволен своей эффективностью - «можно было сделать ещё лучше»
Проверьте этот GM чек-лист и прокачайте навыки, где есть, что совершенствовать.
Светлана Бурова 🤝
#Практика_Отельера
📱 Новости Отелей
Разберёмся, какой же он эффективный GM-отельер.
🔸 Небольшой чек-лист от меня:
🔹 Своевременно реагирует на изменения рынка
🔹 Умеет быстро адаптироваться к внешним вызовам
🔹 Хорошо понимает и ориентируется в бюджетах
🔹 Знает нормативы отрасли
🔹 Прогнозирует финансовые показатели на основе глубокого анализа
🔹 Устанавливает амбициозные, но достижимые результаты
🔹 Принимает стратегические решения на основе полученных финансовых результатов
🔹 Знает точку безубыточности отеля
Знает себестоимость проживания в своём отеле
🔹 Понимает принципы эффективных продаж
🔹 Знает принципы работы всех отделов и их взаимодействия
🔹 Убеждён, что успех - заслуга не его, а команды
🔹 Передаёт опыт, развивает персонал, продвигает и поддерживает сотрудников
🔹 Никогда не останавливается на достигнутом
🔹 Постоянно учится, развивается и следит за трендами рынка
🔻 Всегда недоволен своей эффективностью - «можно было сделать ещё лучше»
Проверьте этот GM чек-лист и прокачайте навыки, где есть, что совершенствовать.
Светлана Бурова 🤝
#Практика_Отельера
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
#Практика_Отельера
При конфликтах, в которых затронуты гости и сотрудники отеля, я руководствуюсь следующими принципами:
🔹 Никогда не принимать всё на веру с первого момента
🔹 Постараться «выключить» эмоции
🔹 Детально разобраться в ситуации
🔹 Выслушать все стороны
🔹 Никогда не обвинять сотрудников в общении с гостем
🔹 Никогда не давать нравоучений гостю, как ему следовало поступить
🔹 Давать своевременную обратную связь и гостю, и сотрудникам
🔹 Исключить из обратной связи такие обещания «мы накажем», «мы уволим» и т.д.
🔹 Очень тщательно фильтровать передаваемую информацию, если затрагивается репутация отеля
🔹 Определить «слабые места» команды, сотрудников или коммуникаций
🔹 Если действительно команда/отель виноваты, наметить план по исправлению
🔹 Постоянно проводить обучение по повышению качества и улучшению коммуникаций с гостем
⏰ Любой конфликт или жалобу можно нивелировать, если делать это своевременно и оперативно.
Ваша Светлана Бурова 🤝
#Практика_Отельера
📱 Новости Отелей
При конфликтах, в которых затронуты гости и сотрудники отеля, я руководствуюсь следующими принципами:
🔹 Никогда не принимать всё на веру с первого момента
🔹 Постараться «выключить» эмоции
🔹 Детально разобраться в ситуации
🔹 Выслушать все стороны
🔹 Никогда не обвинять сотрудников в общении с гостем
🔹 Никогда не давать нравоучений гостю, как ему следовало поступить
🔹 Давать своевременную обратную связь и гостю, и сотрудникам
🔹 Исключить из обратной связи такие обещания «мы накажем», «мы уволим» и т.д.
🔹 Очень тщательно фильтровать передаваемую информацию, если затрагивается репутация отеля
🔹 Определить «слабые места» команды, сотрудников или коммуникаций
🔹 Если действительно команда/отель виноваты, наметить план по исправлению
🔹 Постоянно проводить обучение по повышению качества и улучшению коммуникаций с гостем
⏰ Любой конфликт или жалобу можно нивелировать, если делать это своевременно и оперативно.
Ваша Светлана Бурова 🤝
#Практика_Отельера
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Основные KPI для управляющего отелем:
📈 GOP Gross Operating Profit- Валовая Операционная прибыль - основной показатель рентабельности отеля. Именно поэтому Операторы гостиничных сетей включают этот показатель в договор управления в качестве вознаграждения Incentive fee помимо вознаграждения от общего дохода Total Revenue.
📉 RevPAR - Revenue per Available Room - доход на доступную комнату - показатель эффективности использования номерного фонда (НФ). Некоторые недооценивают этот показатель, а зря. Он говорит об эффективных продажах, ценообразовании, управлении доходами, работе персонала.
🖥️ Payroll - затраты на труд - показатель эффективности использования Человеческих Ресурсов (ЧР). Зависит напрямую от дохода и является индикатором эффективного подхода к планированию ЧР, нормированию и выполнению операционных процедур.
Перечень, разумеемся, не весь. О других в следующем посте.
Ваша Светлана Бурова 🤝
#Практика_Отельера
#Новости #Отели
📱 Новости Отелей
📈 GOP Gross Operating Profit- Валовая Операционная прибыль - основной показатель рентабельности отеля. Именно поэтому Операторы гостиничных сетей включают этот показатель в договор управления в качестве вознаграждения Incentive fee помимо вознаграждения от общего дохода Total Revenue.
📉 RevPAR - Revenue per Available Room - доход на доступную комнату - показатель эффективности использования номерного фонда (НФ). Некоторые недооценивают этот показатель, а зря. Он говорит об эффективных продажах, ценообразовании, управлении доходами, работе персонала.
🖥️ Payroll - затраты на труд - показатель эффективности использования Человеческих Ресурсов (ЧР). Зависит напрямую от дохода и является индикатором эффективного подхода к планированию ЧР, нормированию и выполнению операционных процедур.
Перечень, разумеемся, не весь. О других в следующем посте.
Ваша Светлана Бурова 🤝
#Практика_Отельера
#Новости #Отели
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Важные KPI, которые могут входить в планы руководителей:
📈 Норма выработки на одного сотрудника - показатель, показывающий эффективность вашего ШР и планирования ЧР. Конечно, он напрямую зависит от доходов. Выработка показывает, сколько заработал отель на одного сотрудника. Можно рассчитывать на конкретный отдел для получения более детальной картины и принятия стратегических решений.
👍 Удовлетворенность гостей. Вроде абстрактная величина, достаточно субъективная, особенно после ухода некогда основного агрегатора, но индикатором репутации отеля он точно является. Могут быть разные схемы оценки, но однозначно нужно понимать, что от этого KPI напрямую зависят доходы.
💳 ADR -Avarage Daily Rate - Средняя цена на один проданный номер. К высокому ADR все должны стремиться. Но если с высоким ADR загрузка в отеле низкая, и RevPAR слабый, то фокус всё-таки нужно переместить на RevPAR. Если с повышением ADR оба показателя в позитивной динамике, значит стратегия выбрана правильная.
Ваша Светлана Бурова 🤝
#Практика_Отельера
#Новости #Отели
📱 Новости Отелей
📈 Норма выработки на одного сотрудника - показатель, показывающий эффективность вашего ШР и планирования ЧР. Конечно, он напрямую зависит от доходов. Выработка показывает, сколько заработал отель на одного сотрудника. Можно рассчитывать на конкретный отдел для получения более детальной картины и принятия стратегических решений.
👍 Удовлетворенность гостей. Вроде абстрактная величина, достаточно субъективная, особенно после ухода некогда основного агрегатора, но индикатором репутации отеля он точно является. Могут быть разные схемы оценки, но однозначно нужно понимать, что от этого KPI напрямую зависят доходы.
💳 ADR -Avarage Daily Rate - Средняя цена на один проданный номер. К высокому ADR все должны стремиться. Но если с высоким ADR загрузка в отеле низкая, и RevPAR слабый, то фокус всё-таки нужно переместить на RevPAR. Если с повышением ADR оба показателя в позитивной динамике, значит стратегия выбрана правильная.
Ваша Светлана Бурова 🤝
#Практика_Отельера
#Новости #Отели
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🫒 Себестоимость - важный показатель для формирования цен, будь то проживание или цена блюда, СПА услуга или проведение конференции под ключ. Управленцы и руководители служб доходных ЦФО должны знать принципы ценообразования.
🥒 Себестоимость продуктов и напитков формируется на нескольких этапах производственного процесса. Эти этапы включают в себя:
🔹 Доставка продуктов и напитков
🔹 Приемка продуктов и напитков
🔹 Отправка на складское хранение
🔹 Передача в производство
🔹 Обработка продуктов
🔹 Приготовление блюд
🔹 Списание
🥬 На всех перечисленных этапах возможны потери, которые формируют важный показатель конечной себестоимости по результатам отчетного периода.
🫑 Если стандартные операционные процедуры прописаны и внедрены, исполняются и контролируются со стороны менеджмента Службы питания, потери на этапах движения продуктов минимальны, и показатель себестоимости легко достигается бюджетного значения.
🌶️ Если процедур нет, или они не рабочие и не соблюдаются персоналом, отсутствует контроль со стороны менеджмента, большая вероятность значительных убытков, связанных с порчей и списанием. Следовательно высокой себестоимости и снижения рентабельности.
Всем высокой рентабельности!
Ваша Светлана Бурова 🤝
#Практика_Отельера
#Новости #Отели #ОтелиРоссии
📱 Новости Отелей
🥒 Себестоимость продуктов и напитков формируется на нескольких этапах производственного процесса. Эти этапы включают в себя:
🔹 Доставка продуктов и напитков
🔹 Приемка продуктов и напитков
🔹 Отправка на складское хранение
🔹 Передача в производство
🔹 Обработка продуктов
🔹 Приготовление блюд
🔹 Списание
🥬 На всех перечисленных этапах возможны потери, которые формируют важный показатель конечной себестоимости по результатам отчетного периода.
🫑 Если стандартные операционные процедуры прописаны и внедрены, исполняются и контролируются со стороны менеджмента Службы питания, потери на этапах движения продуктов минимальны, и показатель себестоимости легко достигается бюджетного значения.
🌶️ Если процедур нет, или они не рабочие и не соблюдаются персоналом, отсутствует контроль со стороны менеджмента, большая вероятность значительных убытков, связанных с порчей и списанием. Следовательно высокой себестоимости и снижения рентабельности.
Всем высокой рентабельности!
Ваша Светлана Бурова 🤝
#Практика_Отельера
#Новости #Отели #ОтелиРоссии
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
5 KPI, которые точно расскажут об эффективности вашего отеля:
🔹 RevPar / Revenue per Available Room / Доход на доступную комнату - эффективность использования номерного фонда
🔹 Payroll / Затраты на труд - эффективность использования человеческих ресурсов
🔹 Revenue per FTE (Full Time Equivalent) /Выработка на сотрудника - эффективность работы команды
🔹 FC & BC / Food Cost & Beverage Cost - эффективность использования продуктов и напитков
🔹 GOP / Gross Operating Profit / Валовая Операционная Прибыль - эффективность использования ресурсов отеля в соотношении к доходам
Некоторые операторы используют различные расходные показатели в расходе на 1 сотрудника (FTE). Интересная аналитика.
Отельер Светлана Бурова 🤝
#Практика_Отельера
#Новости #Отели #ОтелиРоссии
📱 Новости Отелей
🔹 RevPar / Revenue per Available Room / Доход на доступную комнату - эффективность использования номерного фонда
🔹 Payroll / Затраты на труд - эффективность использования человеческих ресурсов
🔹 Revenue per FTE (Full Time Equivalent) /Выработка на сотрудника - эффективность работы команды
🔹 FC & BC / Food Cost & Beverage Cost - эффективность использования продуктов и напитков
🔹 GOP / Gross Operating Profit / Валовая Операционная Прибыль - эффективность использования ресурсов отеля в соотношении к доходам
Некоторые операторы используют различные расходные показатели в расходе на 1 сотрудника (FTE). Интересная аналитика.
Отельер Светлана Бурова 🤝
#Практика_Отельера
#Новости #Отели #ОтелиРоссии
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Что такое GOPPAR, и зачем он нужен отелю?
Чтобы собственнику оценить реальную эффективность работы управляющей компании по полученной прибыли нужен GOPPAR (уровень валовой операционной прибыли на доступный номер).
GOPPAR — это один из ключевых показателей производительности для отелей, который позволяет определить фактическую доходность отеля после вычета всех расходов на операционную деятельность.
На протяжении последних сорока лет RevPAR (выручка от номеров на доступный номер) является ключевым показателем индустрии гостеприимства.
Как понять, какая УК эффективнее? По RevPAR это сделать невозможно. И вот тут приходит на помощь GOPPAR — сумма операционной прибыли в рублях на один доступный номер. В этом показателе отражается как вся выручка отеля, так и все операционные расходы. Только с помощью него можно реально характеризовать эффективность работы гостиничной управляющей компании! С GOPPAR у нас гораздо более полная картина.
Подробнее
#Новости #Отели #Практика_Отельера #ОтелиРоссии
📱 Новости Отелей
Чтобы собственнику оценить реальную эффективность работы управляющей компании по полученной прибыли нужен GOPPAR (уровень валовой операционной прибыли на доступный номер).
GOPPAR — это один из ключевых показателей производительности для отелей, который позволяет определить фактическую доходность отеля после вычета всех расходов на операционную деятельность.
На протяжении последних сорока лет RevPAR (выручка от номеров на доступный номер) является ключевым показателем индустрии гостеприимства.
Как понять, какая УК эффективнее? По RevPAR это сделать невозможно. И вот тут приходит на помощь GOPPAR — сумма операционной прибыли в рублях на один доступный номер. В этом показателе отражается как вся выручка отеля, так и все операционные расходы. Только с помощью него можно реально характеризовать эффективность работы гостиничной управляющей компании! С GOPPAR у нас гораздо более полная картина.
Подробнее
#Новости #Отели #Практика_Отельера #ОтелиРоссии
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM