پاسخگویی در مدیریت دولتی

دکتر الوانی

نظریه پردازان و مشاهیر مدیریت

7 نکته برای برگزاری اثربخش جلسات Wash up در #کانون_ارزیابی

سونیا جلالی
آکادمی تخصصی مدیریت منابع انسانی

جلسه Wash_up
پس از برگزاری کانون ارزیابی و ترک شرکت کنندگان، ارزیابان می بایست طی جلسه ‏ای که Wash up نامیده می‏ شود؛ به بحث و بررسی و تحلیل ارزیابی خود از شرکت کنندگان پرداخته و نظرات خود را در خصوص تک تک شرکت کنندگان، یکپارچه کنند. این جلسه اهمیت بسزایی دارد زیرا خروجی اصلی کانون ارزیابی برای هر یک از شرکت کنندگان طی این جلسه نهایی می شود.
برای برگزاری اثربخش یک جلسه Wash up به نکات زیر توجه کنید.

1-تمامی ارزیابان می بایست در جلسه اجماع ارزیابان حضور یابند، جلسه جمع بندی را زمانی شروع کنید که همه ارزیابان یادداشت هایشان را خوانده و هر یک از آن ها به طور مستقل در مورد نمراتی که می خواهند به هر یک از متقاضیان مورد ارزیابی خود بدهند، تصمیم‌گیری کرده باشند.

2-نمره های هر یک از متقاضیان را در هر تمرین و به تفکیک ارزیابان، در یک فایل اکسل ثبت و آن ها را روی یک صفحه نمایش بیندازید تا همه ارزیابان بتوانند آن ها را ببینند.

3-برای آغاز بحث در مورد هر یک از شایستگی ها از ارزیابانی که یک متقاضی را در تمرین های مختلف ارزیابی کرده اند، بخواهید تا شواهد جمع آوری کرده خود در مورد آن شایستگی را خلاصه نماید. این خلاصه به طور خاص باید بر مصادیق رفتاری خاصی تمرکز کند که نشان می‌دهند متقاضی شایستگی خاصی را از خود نشان داده است یا نه.

4-زمانی که در خصوص نمرات یک ارزیابی شونده بین ارزیابان اختلاف نظر وجود دارد، هر یک از ارزیابان باید در مورد شواهد جمع آوری شده خود با یکدیگر گفت وگو کنند و در مورد گرد کردن بعضی از نمره ها به طرف بالا یا پایین تصمیم بگیرند.(نه این که میانگین بگیرند)

5-وقت کافی برای بحث و جمع بندی اختصاص دهید. زمانی که سه یا چهار ارزیاب وجود دارند که همه آن ها با تک تک متقاضیان ملاقات کرده اند، صرف نیم ساعت وقت، یا بیشتر برای جمع بندی هر متقاضی غیرمعمول نیست. عجله کردن و عدم اختصاص وقت کافی برای گفت وگو در مورد شواهد مربوط به شایستگی های مختلف و نمره دهی به آن ها، منجر جمع بندی و ارزیابی نامناسب خواهد شد.

6-مواظب خستگی و کسالت ارزیابان باشید. در صورتی که تعداد زیادی متقاضی برای بحث در جلسه جمع بندی وجود داشته باشند، ارزیابان ممکن است خسته شوند و تمرکز خود را از دست بدهند و چنین هم خواهند شد. از آن جایی که جلسه Wash up می بایست در پایان روز ارزیابی صورت پذیرد، احتمال اینکه بحث تا دیر وقت طول بکشد وجود دارد. حتماً زمان‌هایی را برای زنگ تفریح و رفع خستگی در نظر بگیرید تا ارزیابان هوشیاری خود را حفظ کنند و بتوانند کار خود را به درستی انجام دهند.

7-مواظب اثر هاله ای و اثر تعمیم دهی باشید. گاهی ارزیابان متقاضیان را به جای اینکه بر مبنای شواهد جمع آوری شده در خلال ارزیابی امتیاز دهی کنند، بر پایه تأثیر مثبت یا منفی کلی آن ها بر خودشان درجه بندی می کنند. با این گونه اظهارنظرها چالش کنید و اطمینان حاصل نمایید که متقاضیان بر مبنای شواهد جمع آوری شده در خلال ارزیابی داوری می شوند نه چیزی که در رزومه آن‌ها نوشته شده است یا تصورات و قضاوت های بی پایه و غیر منطقی.

بخاطر داشته باشید هر چقدر هم یک کانون ارزیابی خوب طراحی و اجرا شود بدون رعایت نکات کلیدی در برگزاری جلسه Wash up، می تواند نتایج ضعیفی به بارآورد.
منابع:
کتاب مصاحبه گری و استخدام موفقیت آمیز/ راب یئونگ
تجربیات شخصی نویسنده در برگزاری کانون های ارزیابی و توسعه

مقاله ٢٠١٨ از مجله اكادمي مديريت

به نام خدا

#یادداشت ۳۰

فاجعه تنبلی مذهبی (طفره رفتن از مسئولیت به بهانه مذهب)

چندی پیش در سفر عتبات، با ناهماهنگی‌های زیادی مواجه شدیم که موجب آزردگی و رنج زوار می‌شدند.
وقتی به مدیر کاروان اعتراض کردم، گفت:
به خاطر امام «علیه‌السلام» تحمل کنید، ثواب داره!

من به تعبیری به او گفتم که شما به خاطر امام «علیه‌السلام»، درست کار کنید و شرافتمندانه رفتار کنید و مسئولیت‌پذیر باشید!

سپس در نحوه رفتار و توقعات او از مردم اندیشه کردم و متوجه نوعی سوءاستفاده از باورهای مردم شدم!
این پدیده رفتاری را «تنبلی مذهبی» یا «طفره‌روی به بهانه مذهب» نامیدم.

در همین امتداد تأمل کردم که چقدر در کشور ما، به ویژه در عرصه‌های گوناگون اداره و حکمرانی، از مذهب و باورهای مذهبی مردم سوءاستفاده می‌شود.

مسئولان گوناگون در هر موقعیت بحران خویش‌ساخته، طلب‌کارانه و حق به جانب، از ما می‌خواهند که به خاطر اسلام، ایران و باورهایمان، نارسائی‌های عملکردی آنان را تحمل کنیم!
خلاصه اینکه «اگر دین دارید، پس ما را با همه زشت‌خوئی‌هایمان تحمل کنید»!

گویا باور ما به مذهب و اخلاق و عشق ما به وطن، سنگری شده برای مخفی ساختن آلوده‌مرامی‌ها و بی‌لیاقتی‌های مدیران و حکمرانان و فرمان‌داران و شهرداران، در سطوح کوچک و بزرگ.

نسخه‌های گوناگون تنبلی مذهبی را می‌توان در دعاوی و وعده‌های «ژن‌خوب‌های شکم‌سیر» از جانب «مردم»، رصد کرد!
به ویژه آنجا که عملکرد نابخردانه خود را مخفی ساخته، ادعا می‌کنند که «مردم ما مقاومند» یا «مردم ما تاب‌آورند»!

اینکه «مذهب بر قدرت تحمل و تاب‌آوری می‌افزاید»، بحثی است و اینکه «چرا باید سوء عملکرد شما با باورهای ما جبران شود؟»، بحثی دیگر!

در پاسخ به این «تن‌پروران در سایه مذهب» می‌گویم:
شما برای رضای خدا، به خاطر امام و به احترام اسلام و ایران،
شریف باش،
وظیفه‌شناس باش،
دقیق باش،
کوشا باش،
وفادار به عهد باش،
راستگو باش،
و دست‌کم فرصت‌طلب نباش،
هرزه‌نگر نباش،
حرام‌خوار نباش،
بی‌بند و بار نباش،
واقعیت‌گریز نباش،
و به خاطر همه مقدسات و باورهای ادعایی خود در باره دین و میهن، «شرافتمندانه مسئولیت‌پذیر باش»!

و درود بر آن‌که پذیرای هدایت است.


۱۳۹۷/۲/۳۰

🌐 t.me/PourezzatIR

🌎 www.pourezzat.ir

❇️ #دوره_آموزشی:
🔶"کارگاه بررسی و تنظیم قراردادها"
🔸(رفع مشکلات قراردادها)
مدرس : آقای #عطایی
روز برگزاری: پنجشنبه 3-3-97
عزیزانی که تاکنون ثبت نام کرده اند :
دیگر علاقه مندان از طریق لینک زیر ثبت نام نمایند:
https://t.me/formaloo_bot?start=workshop_mratayi
1 اعظم صادقي
2 امین ذوالقدر
3 آزاده حيدري
4 پانته آ راکی زاده
5 پدرام آبابایی
6 پروانه بهرامی
7 پیام شبانی اردکانی
8 حسین قنبری دهکردی
9 حمید صحاب
10 زهرا محمدبیگی
11 سحر یلمه علی الادی
12 سیمین امینی
13 شقایق پروانه زاده
14 شيلا شهنايى
15 شیرین مهدی زاده
16 طاهره ندافي
17 طیبه فهیمی
18 علی فرهادوند
19 علیرضا اقبال
20 فروغ سقاییان
21 مجيد باقرزاده
22 محمد آشتياني
23 محمد علي آمركارگر
24 مهدی صدری
25 مهسا دایی
26 مینا نجفلو
27 نسيم پورحيدر
28 هوشدار نهرانی
29 وحید رهنما

❇️ #دوره_آموزشی:
🔶"کارگاه بررسی و تنظیم قراردادها"
🔸(رفع مشکلات قراردادها)
مدرس : آقای #عطایی
روز برگزاری: پنجشنبه 3-3-97
🔷مدت دوره 4ساعت
هزینه دوره صد پنجاه هزار تومان
محل : خ فردوسی-خ نوفل لوشاتو روبروی سفارت روسیه کوچه مسعود سعد ساختمان پردیس علم و فناوری ط دوم اتاق جلسات

۱. شرایط صحت قرارداد کار چیست؟
۲. قرارداد کار چه نوع قراردادی است؟
۳. باید شامل چه مواردی باشد؟
۴. آیا امکان تبدیل قرارداد کار شفاهی به قرارداد کتبی وجود دارد؟
۵. آیا کارفرما مجاز به تغییر قرارداد کار دائم کارگری و تبدیل آن به قرارداد موقت به طور یک جانبه خواهد بود؟
۶. آیا طرفین قرارداد مجاز هستند یک طرفه قرارداد کار را فسخ کنند؟ در صورت انجام این کار چه مشکلاتی پیش خواهد آمد؟

🔷 رزومه مدرس:
کارشناس حقوق، مدرس حقوق کار، مشاور و مدرس روابط کار
عضوکمیته حقوقی کانون شوراهای اسلامی کار استان تهران
دارای سابقه عضویت درمراجع حل اختلاف
عضو اتحادیه کارگران صنعت خودرو
مدرس #گروه_مدیران_حرفه_ای_منابع_انسانی
مسئول کلینیک مشاوره #انجمن_صنفی_مدیران_منابع_انسانی

✅در صورت تمایل به شرکت در #کارگاه بررسی و تنظیم #قراردادها وارد لینک زیر شوید و #فرم ثبت نام را تکمیل نمایید:

https://t.me/formaloo_bot?start=workshop_mratayi

How to Communicate About a Work Problem

Come prepared with a solution so that you don't seem like a complainer.

Talk directly to your colleague if you have a conflict or disagreement.

Office problems range from workflow inefficiencies to personality conflicts. Employees often have front-row seats to observe this kind of drama and system failure but may not feel empowered to discuss issues with managers or executives who have the power to intervene.

While reluctance to rock the boat is understandable, workers should realize that many company leaders appreciate hearing about problems, even from young employees.

چگونه با مسائل و مشکلات کاری خود ارتباط برقرار کنید؟

با یک راه‌حل آماده مذاکره شوید به گونه ای که به عنوان یک فرد شاکی به نظر نرسید.

اگر با همکار خود تعارض یا در مورد موضوعی موافقت ندارید ، مستقیما با وی صحبت کنید.

مشکلات اداری از ناکارآمدی گردش کار گرفته تا تعارضات شخصیت را در بر می گیرند. کارکنان اغلب در صف مقدم مواجه با  شکستهای دردناک سیستم هستند، اما این قدرت را در خود احساس نمی کنند تا در مورد مسائل فوق با  مدیران یا مجریانی که قدرت مداخله دارند ،به بحث و گفتگو بنشینند.

در حالی که اینگونه بی‌میلی برای نشان دادن مشکلات سازمان قابل‌ درک است، کارکنان باید بدانند که بسیاری از رهبران سازمانها از شنیدن مشکلات_حتی از جانب کارکنان جوان_ استقبال می‌کنند.

Read more:⤵️

https://money.usnews.com/money/careers/company-culture/articles/2018-05-09/how-to-communicate-about-a-work-problem

@HRMIR

🔸"Why the best #hire might not have the perfect resume"
🎓Regina Hartley (Human resources expert) thinks that those who don't always look good on paper may be just the person you need to hire.
@HRMIR

❇️ #دوره_آموزشی:
🔶"کارگاه بررسی و تنظیم قراردادها"
🔸(رفع مشکلات قراردادها)
مدرس : آقای #عطایی
روز برگزاری: پنجشنبه 3-3-97
ساعت9تا 13
عزیزانی که تاکنون ثبت نام کرده اند :
دیگر علاقه مندان از طریق لینک زیر ثبت نام نمایند:
https://t.me/formaloo_bot?start=workshop_mratayi
1 اعظم صادقي
2 امین ذوالقدر
3 آزاده حيدري
4 پانته آ راکی زاده
5 پدرام آبابایی
6 پروانه بهرامی
7 پیام شبانی اردکانی
8 حسین قنبری دهکردی
9 حمید صحاب
10 زهرا محمدبیگی
11 سحر یلمه علی الادی
12 سیمین امینی
13 شقایق پروانه زاده
14 شيلا شهنايى
15 شیرین مهدی زاده
16 طاهره ندافي
17 طیبه فهیمی
18 علی فرهادوند
19 علیرضا اقبال
20 فروغ سقاییان
21 مجيد باقرزاده
22 محمد آشتياني
23 محمد علي آمركارگر
24 مهدی صدری
25 مهسا دایی
26 مینا نجفلو
27 نسيم پورحيدر
28 هوشدار نهرانی
29 وحید رهنما

❇️ #دوره_آموزشی:
🔶"کارگاه بررسی و تنظیم قراردادها"
🔸(رفع مشکلات قراردادها)
مدرس : آقای #عطایی
روز برگزاری: پنجشنبه 3-3-97
🔷مدت دوره 4ساعت
ساعت 9تا13
هزینه دوره صد پنجاه هزار تومان
محل : خ فردوسی-خ نوفل لوشاتو روبروی سفارت روسیه کوچه مسعود سعد ساختمان پردیس علم و فناوری ط دوم اتاق جلسات

۱. شرایط صحت قرارداد کار چیست؟
۲. قرارداد کار چه نوع قراردادی است؟
۳. باید شامل چه مواردی باشد؟
۴. آیا امکان تبدیل قرارداد کار شفاهی به قرارداد کتبی وجود دارد؟
۵. آیا کارفرما مجاز به تغییر قرارداد کار دائم کارگری و تبدیل آن به قرارداد موقت به طور یک جانبه خواهد بود؟
۶. آیا طرفین قرارداد مجاز هستند یک طرفه قرارداد کار را فسخ کنند؟ در صورت انجام این کار چه مشکلاتی پیش خواهد آمد؟

🔷 رزومه مدرس:
کارشناس حقوق، مدرس حقوق کار، مشاور و مدرس روابط کار
عضوکمیته حقوقی کانون شوراهای اسلامی کار استان تهران
دارای سابقه عضویت درمراجع حل اختلاف
عضو اتحادیه کارگران صنعت خودرو
مدرس #گروه_مدیران_حرفه_ای_منابع_انسانی
مسئول کلینیک مشاوره #انجمن_صنفی_مدیران_منابع_انسانی

✅در صورت تمایل به شرکت در #کارگاه بررسی و تنظیم #قراردادها وارد لینک زیر شوید و #فرم ثبت نام را تکمیل نمایید:

https://t.me/formaloo_bot?start=workshop_mratayi

Book Summary-Assesment Center-sabourtinat.pdf

برای علاقه مندان به مباحث "مدل شایستگی وکانونهای ارزیابی" ، فایل خلاصه نویسی شده ای که از کتاب "کانون های ارزیابی و توسعه مدیران" داشتم را با کسب اجازه از‌ ادمین محترم گروه، تقدیم حضور میکنم👆. 🌺

🔸As work gets more complex, 6 rules to simplify
🎓Yves Morieux (BCG's Consultant) offers six rules for "smart simplicity." (Rule one: Understand what your colleagues actually do.)
@HRMIR

✅پیش ثبت نام دوره MBA #منابع_انسانی دانشکده مدیریت دانشگاه تهران
🔶فرم پیش ثبت نام آنلاین:
yon.ir/HRMBA
اطلاعات بیشتر:
🆔 @HelpCenterUnit
☎️ 88220537
⚡️ارائه #گواهینامه از دانشگاه تهران
@HRMIR

✅ #بروشور دوره MBA #منابع_انسانی دانشکده مدیریت دانشگاه تهران
🔶فرم پیش ثبت نام آنلاین:
yon.ir/HRMBA
اطلاعات بیشتر:
🆔 @HelpCenterUnit
☎️ 88220537
⚡️ارائه #گواهینامه از دانشگاه تهران
@HRMIR

چگونه بر دیگران اثر بگذاریم و در دیگران نفوذ کنیم؟

حدود ٣٠٠ سال قبل از میلاد مسیح، ارسطو گفته بود: "ما گفتارِ نیک مردان را کامل تر و آسان تر از دیگران باور می کنیم."
این یعنی اگر ما منش و شخصیت کسی را قبول داشته باشیم، حرف هایش را هم بیشتر می پذیریم.

برای همه ما لازم است که از قدرت و موقعیتی برخوردار باشیم که بتوانیم روی دیگران اثر بگذاریم. وقتی رئیس هستیم در مورد کارکنان، وقتی معلم هستیم در مورد دانشجویان، وقتی فروشنده هستیم در مورد خریداران، وقتی سیاستمدار هستیم در مورد رای دهندگان و وقتی کارمند هستیم در مورد مافوق.

چه چیزهایی باعث می شود که ما مؤثرتر و نافذتر باشیم.
چه چیزهائی به ما قدرت می دهد که نظرات دیگران را تغییر دهیم و آنها را با خودمان همراه کنیم.

امروز قدرتمندترین افراد کسانی هستند که می توانند دیگران را قانع و همراه کنند.
یکی از جنبه های مهم در فرآیند اثرگذاری و اِقناع ، اعتبار فرستنده پیام یا کسی است که می خواهد اثرگذار باشد.

اگر می خواهیم قدرتمند، اثرگذار و نافذ باشیم:
۱- مردم، باید ما را در موضوعِ مورد نظر متخصص بدانند.

۲- آنها باید ما را خیرخواه خود بدانند. این خیرخواهی را باید قبلاً نشان داده و اثبات کرده باشیم.

۳- دیگران باید احساس کنند ما در این موضوع، نفع شخصی نداریم( برای مثال معلمی را در نظر بگیرید که کتابی را در کلاس درس به دانشجویان معرفی می کند که خودش آن را تالیف یا ترجمه یا منتشر نکرده است).

۴- مردم باید ما را جذاب ببینند و دوست داشته باشند.
اگر خودِ ما را دوست نداشته باشند، دشوار است که نظر و باور ما را دوست بدارند.
استفاده از افراد جذاب و دوست داشتنی در تبلیغات، به همین دلیل است.

۵- نباید صراحتاً اعلام و تاکید کنیم که می خواهیم دیگران را تحت تأثیر قرار داده و تغییر دهیم.

۶- باید از زبان مشترک با مخاطب برای اثرگذاری بر او استفاده کنیم.
شباهتِ ما با او ، شانس ما را برای اثرگذاری افزایش می دهد.

۷- هر قدر خودِ ما به آنچه می گوئیم باور و اطمینان و اشتیاق داشته باشیم، کسبِ تائید و همراهی دیگران هم راحت تر است، لذا در طرح ایده نباید مردّد یا بی تفاوت به نظر برسیم.
"دكتر بهزاد ابوالعلایی"

آشنایی با #استاندارد های #ملی و #بین_المللی درج شده بر روی برچسب های کالا ها :

ISO 9001 :
سیستم مدیریت کیفیت
ISO 14001 :
سیستم مدیریت کیفیت زیست محیطی
OHSAS 18001 :
سیستم مدیریت ایمنی شغلی
ISO 22000 :
سیستم مدیریت کیفیت بهداشت و ایمنی مواد غذایی
ISO 27001 :
سیستم مدیریت امنیت اطلاعات
ISO 10002 :
سیستم مدیریت بازخورد شکایات مشتریان
ISO 10004 :
سیستم مدیریت بازخورد رضایت مشتریان
ISO 26000 :
سیستم مدیریت کیفیت در زمینه مسئولیت اجتماعی
ISO 3834 :
سیستم مدیریت کیفیت در زمینه جوش
ISO/TS 16949:
سیستم مدیریت کیفیت در صنایع خودرو
ISO/TS 29001 :
سیستم مدیریت کیفیت در صنایع نفت گاز پتروشیمی
ISO 10015 :
سیستم مدیریت کیفیت در زمینه آموزش
ISO 17025 :
سیستم مدیریت کیفیت درآزمایشگاه های آزمون
ISO 15189 :
سیستم مدیریت کیفیت در آزمایشگاههای پزشکی
ISO 10668 :
سیستم مدیریت کیفیت در زمینه ارزشگذاری برند
ISO 31000 :
سیستم مدیریت ریسک پذیری
ISO 50001 :
سیستم مدیریت انرژی
ISO 20000 :
سیستم مدیریت در تکنولوژی اطلاعات
HACCP :
تجزیه و تحلیل خطر و کنترل نقاط بحرانی
GMP :
روش های خوب ساخت در حوزه های مواد غذایی ، دارویی
HSE :
ایمنی و بهداشت حرفه ای
IMS :
سیستم مدیریت کیفیت یکپارچه
CE :
مجوز صادرات محصول به اروپا
FDA :
مجوز صنایع غذا و دارو آمریکا
HALAL :
نشان غذای حلال
BRC :
سیستم مدیریت غذای سالم مربوط به کشور انگلستان
SFBB :
غذای سالم ، کسب و کار بهتر، مخصوص رستورانها و فست فودها
IWA 1 :
استاندارد مراکز درمانی
IWA
استاندارد مراکز آموزشی
ISO 14298 :
استاندارد صنعت چاپ
ISO 2846 :
استاندارد تکنولوژی گرافیک و رنگ
ISO 14268 :
استاندارد چرم
ISO 9707 :
استاندارد نشریات و مجلات
ISO 10713 :
استاندارد طلا
ISO 50001 :
سیستم مدیریت انرژی
ISO 1681 :
ایزو ساختمان و طراحی داخلی
ISO 388 :
استاندارد شرکتهای پیمانکاری راه و ساختمان
ISO 2848 :
استاندارد شرکتهای پیمانکاری راه و ساختمان
ISO 13569 :
استانداردهای موسسات مالی
ISO 21827 :
استانداردهای امنیت اطلاعات
ISO 18513 :
استانداردهای صنعت توریسم و هتل
ISO 22301 :
استاندارد امنیت اجتماعی