#кейс
#конфликт
Сегодня, в День Защиты Детей, посмотрим на детский, но жёсткий конфликт.

«Один ребёнок в школе обидел другого. Сильно. Вовлечены дети и одноклассники, родители этих детей, сочувствующие и негодующие в чатах, администрация школы»🥺

Раньше я бы сказала обидчику: «поставь себя на его место»⛔️, «иди извиняйся» …, и дело могло бы зайти в тупик.

#конфликт

Правило 1. Давать вашему оппоненту в конфликте каждый раз полностью высказаться.
Не перебивать его при этом. Слушать его спокойно и внимательно. (Как бы вам не хотелось вставить свои пять копеек).

Очень часто обсуждение конфликтной ситуации в принципе вообще возможно исключительно только после того, как оппонент выпустит весь излишний пар.

#конфликт
Правило 2. Показывать Вашему оппоненту интерес к тому, что он говорит.

Как бы вам не нравилось то, что он вам высказывает, постарайтесь для себя разобраться в его логике и его эмоциях. Проявляйте искренний интерес – ведь его эмоции направлены на то, чтобы вы его услышали!

Мало что настраивает людей в Вашу пользу так, как скрытая лесть заинтересованного внимания. А это первый мостик, позволяющий перебраться через стоящую на вашем пути пропасть противоречия интересов.

#конфликт
Правило 3. Предлагать оппоненту сотрудничество по решению конфликта.

Фразы типа "давай(те) вместе поищем способ решить проблему" имеют куда больший смысл, чем многим кажется. Они позволяют на бессознательном уровне выстраивать мостики, преодолевать разобщённость, вызванную конфликтом интересов. Они также переключают внимание с эмоций и защитной реакции на поиск решения.

#конфликт
Правило 4. Всегда оставлять возможность оппоненту сохранить лицо.

Дело в том, что подавляющее большинство людей, которым прямо "в лоб" резко указали на их неправоту, никогда уже потом её не признают, ради "сохранения лица".

Это связано с более глубинной неуверенностью в себе. А также процесс, в котором доминирующий по типу поведения человек учится признавать ошибки занимает иногда всю жизнь и тормоза приходят только в очень зрелом возрасте при работе на собой.

#конфликт
Правило 5. Показывать уважение к оппоненту.

Это не так уж сложно. Достаточно следить за своими интонациями и не допускать никаких резких высказываний, особенно касающихся личности оппонента. Если даже ваш оппонент проявляет яркое неуважение к вам, до тех пор, пока вы демонстрируете уважительное отношение к нему, всегда остаются неплохие шансы, что вам удастся в итоге эффективно решить этот конфликт. Проявление вами встречного неуважения к оппоненту приведёт к тому, что шансов на решение конфликта не будет.
 
Это не значит, что не нужно давать обратную связь. Нужно, после «выдоха», но не по личности "ты плохой", а его действиям "когда ты так повышаешь тон"и влиянии на вас "я чувствую…отчаяние, горечь, удар по самооценке и самоуважению".

#конфликт
Правило 6. Оставаться открытым и честным.

Любой конфликт усугубляется, если Вами используются недомолвки и недоговорки. Потому что тогда оппонент допридумывает картину Вас, где он «хороший, но просто у него сложные обстоятельства», а Вы ну просто «плохой человек оказывается!🤷»

#конфликт
Правило 7. Ищите и предлагайте компромиссы.

Взаимовыгодные уступки - отличная основа для решения любого конфликта. Далеко не все, но большинство конфликтов решаются именно через компромисс, но если говорить о торге, то именно эта стратегия и работает.

#конфликт
Правило 8. Не ищите виноватых.

Обвинения в адрес оппонента - это лучший способ устроить затяжной нерешаемый конфликт. Вопрос "кто виноват?" в конфликте не должен звучать ни в коем случае. Тем более не должны звучать обвинения в адрес оппонента, если Вы хотите найти решение конфликта (даже если оппонент, на ваш взгляд, сам во всём виновен на 100%, спросите себя - точно ли у него был злой умысел).
Почему?
Потому что только равный партнер способен договариваться не на эмоциях.

#конфликт
Правило 9. Ищите и находите объединяющие пункты.

Решение конфликта начинается с установления желания сотрудничать по его решению. Переход от конфронтации к желанию сотрудничать начинается с пунктов, в которых есть общая точка зрения.

Попробуйте обсудить с оппонентом сходитесь во мнении, проговорите свои предположения. Кстати, это моментально снижает градус эмоций

#конфликт
Правило 11. Никогда не прибегайте к оскорблениям.

Даже если оппонент провоцирует вас - не отвечайте ему тем же самым. Иначе конфликт превратиться в вульгарный скандал и возможность решения конфликта будет упущена.

Если вы прям очень хотите наказать оппонента за хамство - то значит вами управляет месть. А эта эмоция лишает нас возможности принимать решения разумно. И кстати, когда есть желание мести - это уровень конфликта "вместе в ад"☠️

#конфликт
Правило 12. Демонстрируйте уверенность в своих силах. Как многие замечают, когда люди в эмоциях - "слабых бьют".

В большинстве случаев, если оппонент замечает вашу неуверенность, он расценивает это как:
1) подтверждение собственной правоты
2) как вашу слабость
А это всегда приводит его к нежеланию идти на компромиссы, и напротив - к попытке усилить на вас давление. Не бойтесь именно демонстрировать уверенность, даже если Вы внутри крайне не уверены в себе.

❗️Важно не что вы чувствуете на самом деле - важно то, что видит Ваш оппонент.