Отвечаю на ваши вопросы #вопросответ

4️⃣"Как научиться перебивать тех, кто долго говорит (во благо встречи)? Жду пауз и это долго."

1️⃣ Установить правила - не говорить дольше 1.5 мин или назначать модератора, который знаками останавливает говоруна.
2️⃣ В момент паузы обратиться по имени - это действует как стоп-сигнал.

😀 Фразы, выберите органичные вам:
🔘Начинайте вежливо, с фраз вроде «Иван, можно я поделюсь своими мыслями на эту тему?»
🔘«Иван, вынуждена ОСТАНОВИТЬ (не
перебить) тебя»
🔘«Иван, интересно, что думают об этом остальные участники.»
🔘«Извини, что прерываю, могу я задать вопрос?»
🔘«Иван, извини, что ПРЕРЫВАЮ (не перебиваю), хочу убедиться, что правильно поняла…»

#коммуникация #переговоры

#вопросответ
4️⃣"Что делать, если не дают сказать?"

✅ Как вступить:
Обращение по имени (это стоп сигнал из медиации и переговоров).

✅ Говорить четко и лаконично по схеме:
1….2….3…
Поэтому…
И в результате…

✅ Брать слово через вступление сильным голосом: «Я бы хотела добавить».

✅ Тренировать эти вступления на диктофон, до тех пор, пока не поймаете кайф от того, как звучите😄

#коммуникация #переговоры

#вопросответ
4️⃣"Сотрудники начинают ссориться между собой, что делать?"

Шаг1️⃣Присоединиться:

Выслушать обоих по отдельности. Дать высказаться и выпустить пар. Проявить эмпатию, но не вестись на жалось, слезы, мольбы о наказании оппонента…

Шаг2️⃣Отсоединиться:

Выразить непримиримость с наличием конфликта и застреванием в нем.
Обозначить влияние их конфликта на себя (что вы как руководитель озабочены и это не дает сосредоточиться на ваших задачах), и влияние на них самих и команду, а также риски.

По доброму к каждому человеку, но жестко к проблеме💔между ними

#вопросответ
Что делает хорошего собеседника хорошим?
Почему кто-то цепляет уже после первого разговора, а с кем-то желание общаться отпадает?

1️⃣ Нестандартный взгляд на мир, своё мнение. Хороший собеседник отличается от серой массы, ведь от может сказать что-то новое и интересное. А новые идеи ценятся всегда
2️⃣ Не говорит о себе слишком много
3️⃣ Энтузиазм или наличие любимого дела, страсть к чему-либо и умение говорить об этом. Например, вспомните человека у которого загораются глаза, когда он говорит о своей идее-фикс😉
4️⃣ Эмпатия. Попробуйте распознать эмоции и чувства собеседника, поймите его внутреннее состояние.
5️⃣ Особые интонации, хорошее владение голосом, умение рассказывать живо.

Все факторы успеха можно развить…
Ведь когда-то мы все не умели разговаривать🤐

#вопросответ
4️⃣Конфликт между молодым сотрудником и более опытным специалистом. Как вести себя руководителю в такой ситуации?

Обсудить с ним прямым текстом : "Вижу, что ты заявляешь о себе путем самоутверждения. Остальные тоже видят.
Зачем тебе это? Какая цель?" (Тот случай, когда нужен жесткий стиль разговора).

Разговор, общая идея такая:

💭 "К сожалению, я вижу, что это становится привычкой, любимой темой, забавой. Как и вредные привычки в этом есть пагубное влияние - ведет к токсичной атмосфере в команде, а это значит появляется желание уволиться. Токсичность не приносит пользы команде и мне лично и тянет культуру общения не в культуру поддержки, а «в болото»".

Риски бизнеса:
🅰️ Потенциальные потери от ухудшения климата в коллективе, скажем, не 10% сотрудников, а 30% — это бизнес потери на (условно, 1 млн руб: loss = 6 мес ЗП сотрудников, которые могут уйти).
🅰️ Плюс, если цели - выбить вас из колеи, то это потери эффективности вашей работы = еще доп. потери для бизнеса. Т.к. вы отвлечены на преодоление его пассивной агрессии.

"Это прямой бизнес риск, и мы его не терпеть не будем. Бизнес риск выше чем твой вклад."

Переключить на изменения и дать шанс:

✅ Можно обсудить с ним, как он видит введение правил, чтобы поменять атмосферу на здоровую.
✅ Смело предупреждать о последствиях — легче вправить мозги одному, чем решать задачу по всему отделу в негативе. Поэтому, если он не адаптирует стиль, то его уволят, потому что эти предсказуемые риски бизнесу не нужны. Ничего личного.🤷‍♀️

Контроль
📌 Несколько раз ему повторить эти правила и проконтролировать, на соответствие культуре общения в компании не только с вами, но и с другими людьми. Потому что то, что проявилось с вами влияет и проявится и с другими. Лучше это зафиксировать в зачатке.

#вопросответ
4️⃣"Мне кажется, что я недостаточно знаю/умная/хваткая для того, чтобы меня повысили или чтобы вести проект"
Как избавиться от этих мыслей?

Дело тут совсем не в способностях. Это когнитивное искажение известно под названием «эффект Даннинга – Крюгера» или синдром самозванца.

"Эффект Даннинга – Крюгера" заключается в том, что люди с ограниченным опытом или знаниями в какой-либо области часто переоценивают свои способности и недооценивают сложность задачи.

Пример 1️⃣
Представьте, что у подруги возникает идея начать собственный бизнес💡 Она может быть абсолютно уверенной, что знает, как все работает, и не нуждается в дополнительном обучении или планировании. Она начинает, но быстро сталкивается с трудностями в управлении, бухгалтерии и маркетинге, потому что недооценивает сложность предпринимательства.

Пример 2️⃣
Вы, возможно, сталкивались с ситуацией, когда начинающие коллеги с небольшим опытом пытаются рассказать вам, как лучше выполнять задачи на работе🤦‍♂️ Они могут быть уверены в своих советах, но вы знаете, что они недооценивают препятствия с которыми столкнутся.

Интересно, по мере накопления опыта и знаний, мы часто становимся более скромными в своих оценках и понимаем, насколько мир разнообразен и сложен. Это как раз "эффект обратного Даннинга-Крюгера"😉

😈 Что делать, если человек руководствуется злыми намерениями — лжет, издевается или намеренно срывает разговор, чтобы получить то, что он хочет? #вопросответ

Мы не можем знать наверняка, что движет другим человеком.
То действие, которое кажется нам продуманным и стратегически преднамеренным, может оказаться горячей эмоциональной реакцией в ответ на триггер, о котором мы ничего не знаем (кстати, как не реагировать на триггеры - рассказываю тут) или бездумной реакцией человека на пределе его способности оставаться конструктивным.

📎 Удивительно часто «очевидная» и своекорыстная ложь оказывается тем, во что человек действительно верит.

Тем не менее, существуют ситуации, когда люди намеренно или нет — пытаются вами манипулировать, угрожают вам, медлят с выполнением своих задач, сбивают вас с толку, издеваются или пускают под откос все ваши старания, изо всех сил стараясь добиться своего.

В таких случаях важна собственная уверенность в диалоге с таким людьми.
О том, как уверенно говорить со сложным собеседником расскажу в следующем посте😉

Друзья, если есть вопросы по сложным ситуациям, пишите в комментариях 😎

4️⃣«Ольга, в последнее время я очень часто раздражаюсь и срываюсь на близких людей без причины. Подскажите, как мне с этим справиться?» #вопросответ

Друзья, для начала давайте обозначу: гнев — абсолютно нормальная эмоция. Но если подавлять его, нет ничего удивительного в том, что в какой-то момент вас «прорывает» и вы выплёскиваете весь негатив на родных и близких.

Чтобы «взрывов» не происходило, нужно отслеживать моменты, когда вас что-то злит, но вы ещё не в состоянии «белого каления». Многие люди не умеют этого делать, потому что детстве нас учили подавлять и скрывать свои эмоции:
❌ Злиться и раздражаться — нехорошо
❌ Громко смеяться — неприлично
❌ Боятся только трусы

Хотим мы этого или нет, гнев, как и любая эмоция — часть нашей жизни. Проблема в том, чтобы вовремя распознать свои эмоции и спросить себя: «Что на самом деле вводит меня в это эмоциональное состояние?»

Большинство людей при первых признаках гнева или раздражения даже не пытаются докопаться до истины: усталость на работе, проблемы со здоровьем, грусть по поводу какой-либо ситуации. Вместо этого они находят «крайнего»: опоздавшего курьера, официанта, или дочь/сына, который получил двойку, мужа, который раздражает, потому что не хочет помочь с уборкой — и срываются на них.

‼️ Но если научиться распознавать свои чувства и открыто о них говорить, можно наладить отношения с любым человеком. Особенно с теми, кого вы любите 🫶