❓Идеальный руководитель, какой он?

Перед любым руководителем стоит задача быть авторитетным, вдохновлять и руководить так, чтобы вместе с командой достичь высоких результатов.

Эта цель не всегда становится общей для коллектива, что порой вызывает неэкологичное и уничижительное поведение руководителя:

— Я дождусь когда-нибудь свой отчет?
— Ты всегда делаешь все неправильно! Как можно было сделать столько ошибок? Уволю и найду того, кто хочет работать! ...🗣

Многие руководители, ведя себя токсично, кричат и приказывают не всегда из-за плохого характера. Порой сильная конкуренция, ответственность и высокие требования к занимаемой должности давят настолько сильно, что вызывают хронический стресс и всплески гнева.

Конечно, это снижает мотивацию и производительность подчиненных, приводит к выгоранию и увольнениям.

Где же та грань между авторитарным и мягкотелым руководителем? Как вы думаете, возможно ли добиться высоких результатов у команды, если не контролировать её нон-стоп?

#лидерство

🫂 Коммуникация при делегировании

Иногда мы слышим: «Если хочешь, чтобы что-то было сделано правильно, сделай это сам» или свой внутренний голос: «Никто не сделает это лучше меня».
Эти убеждения хоть и кажутся логичными на первый взгляд, ограничивают возможности руководителя и его команды.

Коммуникация при делегировании - важный аспект в искусстве лидерства: от того, как, когда и в какой форме дать поручение, будет зависеть его выполнение.

Сначала посмотрим, когда уместно делегировать задачу:

✔️ Конфиденциальность. Есть ли право передать сотруднику сведения по задаче?
✔️ Есть ли в окружении человек с экспертизой, чтобы завершить вашу задачу?
✔️ Текущая задача развивает навыки сотрудника?
✔️ Такая или похожая задача появится в будущем?
✔️ У вас есть время, чтобы объяснить задачу сотруднику?
✔️Если эту операционную задачу передать, у вас освободится время для управления командой, отношениями или стратегией, в целом?

Если вы ответили "ДА" на большинство вопросов, значит, задача попадает в список на делегирование 😉

#лидерство #коммуникация

📌 Четкий алгоритм объяснения подчиненному можно использовать как чек-лист:

1️⃣ Формулирование ЦЕЛИ (зачем это бизнесу или команде) это просто must.

2️⃣ Формулирование ЗАДАЧИ. Что должно быть сделано для достижения результата.

3️⃣ Свобода инициативы при выполнении. Нужно ли согласовывать свои действия и в каких случаях.

4️⃣ Подтверждение исполнителем, что задача понята правильно, совместный анализ сложностей.

5️⃣ Ресурсов: кто из сотрудников владеет информацией и какая нужна орг.помощь.

6️⃣ Обеспечение мотивации исполнителя - что в результате результата.

7️⃣ Обратная связь о результате. Признание достижений.

Какой пункт самый важный на ваш взгляд?

#лидерство #коммуникация

Ах, да, желательно при этом избежать ошибок при делегировании😊 Вот они 👇

❗️ Основные ошибки коммуникации при делегировании:

1️⃣ Неопределенность планов - не зная даты окончания, сотрудник не сможет планировать текущие дела и распределить нагрузку.

2️⃣ Недоступность для обсуждения - иногда сотруднику просто необходимо поделиться своими сомнениями и получить совет. Разумеется, руководитель не должен быть «жилеткой» и выслушивать длинные истории о трудностях, но поддержать в сложной ситуации точно стоит.

3️⃣ Нечеткость указаний - если ключевые моменты, необходимые для выполнения задания, постоянно меняются, а информация об этом поступает к исполнителю практически случайно.

4️⃣ Торопливость - указания, которые даются «на ходу», вызывают порой только замешательство. Для уверенности, что все правильно понято, необходимо отводить достаточно времени на беседу с подчиненным.

5️⃣ Излишняя детализированность - сверхзаботливое отношение к тому, чтобы подробно разъяснить простые и всем понятные вещи, может вызывать не столько желание прислушаться к советам, сколько раздражение. Кроме того, за большим количеством слов может потеряться главное.

Какие сложности у вас возникают при коммуникации с сотрудниками? Поделитесь в комментариях 🙌

#лидерство #коммуникация

📣 Когда коллега даже не пытается слушать

Пару месяцев назад в компании произошел личный конфликт между руководителями отделов маркетинга и продаж. Их неприязнь быстро перешла на рабочие процессы. Руководитель отдела маркетинга гневно отзывалась о действиях коллеги, критиковала решения и позволяла саркастические замечания.

— Анна, в этом месяце ваш отдел опять не выполнит план продаж?

На это Анна старалась сохранять деловую этику, игнорировала или реагировала сдержанно:
— Елена, в моём отделе продаж нехватка персонала. Работу, которую раньше выполняли 10 человек, теперь выполняют 7.

— Анна, вы просто ищите оправдания. Вы и с 10 сотрудниками план не выполняли. Я вообще не понимаю, как вы работаете…

Постоянные несправедливые придирки и колкости выматывали Анну. Из-за конфронтации план по продажам, действительно, начал отставать, а конфликт только нарастал.

❓ Друзья, как думаете, что в такой ситуации Анне делать? Решать ли конфликт самим или обратиться за помощью к гендиректору, который обычно предпочитает не вмешиваться?

#кейс

🗣 Мой аудио-ответ на конфликт между руководителями отделов маркетинга и продаж (Еленой и Анной)

00:06 суть конфликта
00:47 позиции конфликтующих
01:08 как Анне выстроить диалог с Еленой
02:05 почему на первом этапе не стоит Генеральному директору разрешать конфликт директивно
03:09 обратная связь на комментарии

#подкаст

💬 Диалог или давление: как говорить с подчинёнными?

Иногда крик и давление для руководителя становится «нормой» в общении с подчинёнными.

🗣️ «У нас каждое утро начинается с крика. Даже через дверь слышно, как начальник из своего кабинета по очереди устраивает всем разнос».

С одной стороны, у крика есть эффект: его слышат :) как звон сирены.🚨 И действуют, понимая тревогу - это может привести к результату. Но если им пользоваться часто, он перестаёт работать. Сотрудники превращаются в запуганных и безынициативных. И начинают чаще ошибаться из-за стресса.

❗️Давление руководства провоцирует нездоровые отношения в коллективе и, конечно, увольнения самых сильных - у них обычно есть альтернатива и потребность в принятии решений, что невозможно с деспотичным боссом. Поэтому от качества коммуникации зависит и обстановка в компании, и развитие бизнеса.

Если хочешь, чтобы задачу выполнили, нужно об этом сказать. От того, как это сделать, будет зависеть результат. Можно жёстко приказать. А можно при помощи диалога поставить задачу, объяснить, обсудить.

Диалог позволяет выслушать мнение всех сторон, а также узнать о проблемах. Для диалога руководитель может подбирать определённую стратегию общения. Например, компромисс или сотрудничество, а не крик - соперничество.

❓ Друзья, бывают ли ситуации, когда уместно использовать и «кнут», и «пряник»?

#лидерство #коммуникация

😊 Что мотивирует подчинённых?

Можно построить большую компанию и отладить процессы, но без вовлечённых сотрудников успеха не будет. Один сотрудник, который чувствует свою ценность, может быть более эффективен, чем несколько, работающих просто «для галочки».

🙌 Мотивация — это тот элемент, который превращает подчинённых в воодушевлённых сотрудников, которых не надо просить, уговаривать, приказывать или убеждать что-то сделать.

Материальная система мотивации способна стимулировать персонал, но не долго. 💰 Дополнительные премии и повышение зарплаты работают не более 3–5 месяцев. После этого сотрудники начинают принимать новые доходы как само собой разумеющееся и перестают выкладываться.

Нематериальная составляющая в рабочем процессе ничуть не меньше и также важна:

— Иван, подпиши заявление на увольнение.
— Ты уходишь, я понимаю, хочешь выше зарплату. Давай я подниму оклад и ты останешься?
— Меня пригласили в другую компанию на руководящую должность. Мне важно получить этот опыт и сменить корпоративную атмосферу.

❗️ Лучше совмещать 2 способа коммуникации: материальную и нематериальную мотивацию. Признание, социальная поддержка, возможность самореализации, хорошее эмоциональное состояние и моральное удовлетворение сотрудников - всё это способствует более успешной и вовлеченной деятельности.

Один из самых сложных вопросов у лидера: как вызвать вдохновение у команды. Какие ваши рабочие инструменты в мотивации?

#лидерство #коммуникация

❓ Друзья, как быть, если у руководителя есть еще вышестоящий руководитель и их точки зрения на мотивацию сотрудников отличаются?

Стоит ли всегда благодарить за хорошо сделанную работу?

Давайте обсудим 👇