🔥 Эмоции — один из самых важных аспектов любых переговоров

Кто-то их использует, чтобы подавить другого человека. Например, орущий начальник:
— У меня нет времени объяснять, ты все равно ничего не поймёшь!

Другие манипулируют с их помощью:
— Дорогой, ты же обещал, что на выходных мы поедем к маме, — со слезами на глазах всхлипывает Маша.

Некоторые умеют пользоваться эмоциями как переговорным приёмом. Например, подключают к разговору юмор, чтобы расположить к себе собеседника или снизить градус тревожности.

Но важно другое. Тот, кто не умеет понимать и управлять своими эмоциями и эмоциями оппонента — проигрывает переговоры👎

Поэтому, чтобы использовать эмоции грамотно, нам нужно научиться их считывать, понимать и контролировать. И с этим не всегда легко справиться.

Сегодня на бесплатном интенсиве «Мечты и цели» поговорим о том, как умение управлять эмоциями и заходить в сложные ситуации (а не избегать их) помогает в переговорах дома и в бизнесе.

#эмоции

🙌 5 шагов к обретению уверенности в себе

Уверенным человеком не рождаются, а становятся. Это навык, который можно в себе взрастить и развить. Что же для этого нужно? ⬇️

😊 Понять себя: свои мечты и цели
😊 Научиться проявлять себя: использовать все возможности общения.
😊 Понимать окружающих: распознавать эмоции, намерения и мотивацию других людей
😊 Научиться управлять мнением окружающих
😊 Управлять собой и событиями в жизни. Здесь поможет навык успешного ведения переговоров и разрешения конфликтов.

Не получается самостоятельно?

На курсе «Сила коммуникации» мы подробно разберём, как обрести уверенность в себе, прокачаем навык переговоров и найдём ключ к вашей самореализации 🎯

#уверенностьвсебе

🗣 Умение договариваться влияет на качество нашей жизни, построение здоровых отношений с близкими людьми или коллегами.

В конфликтах часто эмоции захлестывают нас, а разум отключается, и мы начинаем говорить то, о чем позже жалеем⛔️

На курсе "Сила коммуникации" вы научитесь:

✅ Управлять своими эмоциями, понимать себя и других людей, даже предсказывать их поведение

✅ Освоите эффективные техники, которые помогут находить общий язык с любым собеседником

✅ Вы обретете уверенность в себе, которая станет вашим надежным спутником на пути к успеху

✅ Не будете испытывать страх ❌ перед предстоящим собеседованием, важными переговорами

✅ Вы будете говорить уверенно и вызывать доверие у своего собеседника.


На эфире Интенсива я говорила, что следующий поток будет в феврале. Сейчас планы обновились и сообщаю, что в таком формате и по такой стоимости курса СИЛА КОММУНИКАЦИИ больше не будет.
У вас еще есть возможность "запрыгнуть в последний вагон", начать смотреть уроки прямо сегодня и 31 января уже быть участником первого практического занятия!
Присоединяйтесь и станьте мастером в переговорах!

❓Идеальный руководитель, какой он?

Перед любым руководителем стоит задача быть авторитетным, вдохновлять и руководить так, чтобы вместе с командой достичь высоких результатов.

Эта цель не всегда становится общей для коллектива, что порой вызывает неэкологичное и уничижительное поведение руководителя:

— Я дождусь когда-нибудь свой отчет?
— Ты всегда делаешь все неправильно! Как можно было сделать столько ошибок? Уволю и найду того, кто хочет работать! ...🗣

Многие руководители, ведя себя токсично, кричат и приказывают не всегда из-за плохого характера. Порой сильная конкуренция, ответственность и высокие требования к занимаемой должности давят настолько сильно, что вызывают хронический стресс и всплески гнева.

Конечно, это снижает мотивацию и производительность подчиненных, приводит к выгоранию и увольнениям.

Где же та грань между авторитарным и мягкотелым руководителем? Как вы думаете, возможно ли добиться высоких результатов у команды, если не контролировать её нон-стоп?

#лидерство

🫂 Коммуникация при делегировании

Иногда мы слышим: «Если хочешь, чтобы что-то было сделано правильно, сделай это сам» или свой внутренний голос: «Никто не сделает это лучше меня».
Эти убеждения хоть и кажутся логичными на первый взгляд, ограничивают возможности руководителя и его команды.

Коммуникация при делегировании - важный аспект в искусстве лидерства: от того, как, когда и в какой форме дать поручение, будет зависеть его выполнение.

Сначала посмотрим, когда уместно делегировать задачу:

✔️ Конфиденциальность. Есть ли право передать сотруднику сведения по задаче?
✔️ Есть ли в окружении человек с экспертизой, чтобы завершить вашу задачу?
✔️ Текущая задача развивает навыки сотрудника?
✔️ Такая или похожая задача появится в будущем?
✔️ У вас есть время, чтобы объяснить задачу сотруднику?
✔️Если эту операционную задачу передать, у вас освободится время для управления командой, отношениями или стратегией, в целом?

Если вы ответили "ДА" на большинство вопросов, значит, задача попадает в список на делегирование 😉

#лидерство #коммуникация

📌 Четкий алгоритм объяснения подчиненному можно использовать как чек-лист:

1️⃣ Формулирование ЦЕЛИ (зачем это бизнесу или команде) это просто must.

2️⃣ Формулирование ЗАДАЧИ. Что должно быть сделано для достижения результата.

3️⃣ Свобода инициативы при выполнении. Нужно ли согласовывать свои действия и в каких случаях.

4️⃣ Подтверждение исполнителем, что задача понята правильно, совместный анализ сложностей.

5️⃣ Ресурсов: кто из сотрудников владеет информацией и какая нужна орг.помощь.

6️⃣ Обеспечение мотивации исполнителя - что в результате результата.

7️⃣ Обратная связь о результате. Признание достижений.

Какой пункт самый важный на ваш взгляд?

#лидерство #коммуникация

Ах, да, желательно при этом избежать ошибок при делегировании😊 Вот они 👇

❗️ Основные ошибки коммуникации при делегировании:

1️⃣ Неопределенность планов - не зная даты окончания, сотрудник не сможет планировать текущие дела и распределить нагрузку.

2️⃣ Недоступность для обсуждения - иногда сотруднику просто необходимо поделиться своими сомнениями и получить совет. Разумеется, руководитель не должен быть «жилеткой» и выслушивать длинные истории о трудностях, но поддержать в сложной ситуации точно стоит.

3️⃣ Нечеткость указаний - если ключевые моменты, необходимые для выполнения задания, постоянно меняются, а информация об этом поступает к исполнителю практически случайно.

4️⃣ Торопливость - указания, которые даются «на ходу», вызывают порой только замешательство. Для уверенности, что все правильно понято, необходимо отводить достаточно времени на беседу с подчиненным.

5️⃣ Излишняя детализированность - сверхзаботливое отношение к тому, чтобы подробно разъяснить простые и всем понятные вещи, может вызывать не столько желание прислушаться к советам, сколько раздражение. Кроме того, за большим количеством слов может потеряться главное.

Какие сложности у вас возникают при коммуникации с сотрудниками? Поделитесь в комментариях 🙌

#лидерство #коммуникация

📣 Когда коллега даже не пытается слушать

Пару месяцев назад в компании произошел личный конфликт между руководителями отделов маркетинга и продаж. Их неприязнь быстро перешла на рабочие процессы. Руководитель отдела маркетинга гневно отзывалась о действиях коллеги, критиковала решения и позволяла саркастические замечания.

— Анна, в этом месяце ваш отдел опять не выполнит план продаж?

На это Анна старалась сохранять деловую этику, игнорировала или реагировала сдержанно:
— Елена, в моём отделе продаж нехватка персонала. Работу, которую раньше выполняли 10 человек, теперь выполняют 7.

— Анна, вы просто ищите оправдания. Вы и с 10 сотрудниками план не выполняли. Я вообще не понимаю, как вы работаете…

Постоянные несправедливые придирки и колкости выматывали Анну. Из-за конфронтации план по продажам, действительно, начал отставать, а конфликт только нарастал.

❓ Друзья, как думаете, что в такой ситуации Анне делать? Решать ли конфликт самим или обратиться за помощью к гендиректору, который обычно предпочитает не вмешиваться?

#кейс

🗣 Мой аудио-ответ на конфликт между руководителями отделов маркетинга и продаж (Еленой и Анной)

00:06 суть конфликта
00:47 позиции конфликтующих
01:08 как Анне выстроить диалог с Еленой
02:05 почему на первом этапе не стоит Генеральному директору разрешать конфликт директивно
03:09 обратная связь на комментарии

#подкаст