Нулевая стадия конфликта
Возьмем условного героя – Сашу и оппонента Мишу.
Итак, конфликт обычно начинается в состоянии терпения и при отсутствии прямого диалога. Саша живет мыслями «он должен сам понимать». Объясняет свои поступки внешними чрезвычайными обстоятельствами, а оппонента, конечно, не ситуацией, а качествами личности (искажение сознания- Фундаментальная Ошибка Атрибуции), которые как-то неправильно сформировались, ну скажем тот- «бестолковый козел» .
Итак, проблема Сашу эмоционально тригерит, а диалога нет. Ну хорошо, Саша ждет, пока до Миши дойдет… Закипает. При этом в памяти Саша перебирает только то, что подтверждает выводы о том, какой Миша плохой (искажение сознания – предвзятость предубеждения). Т.е. память выборочна к фактам, которые нужны для «демонизации оппонента».
Пример на работе:
На этой стадии проходит вялое течение скрытых конфликтов, например, в женских отделах. Потому что женщины как правило избегают конфронтации – социально желательная роль быть «nice» не позволяет открыто начать переговоры. В результате раздражением делятся годами на кофе пойнтах, вовлекая группу поддержки по «дружбе против». Говорят «женский серпентариум» - конфликта вроде нет, а атмосфера токсична, сразу этого не замечаешь «посплетничали, и ладно». Работа в атмосфере пассивной агрессии дестабилизирует всех.
Мужчины, склонные по характеру к уходу от конфликта также сжав зубы не эскалируют раздражение, держат все в себе, накапливая раздражение как к оппоненту, так и к самому себе.
Что же дальше?
Возьмем условного героя – Сашу и оппонента Мишу.
Итак, конфликт обычно начинается в состоянии терпения и при отсутствии прямого диалога. Саша живет мыслями «он должен сам понимать». Объясняет свои поступки внешними чрезвычайными обстоятельствами, а оппонента, конечно, не ситуацией, а качествами личности (искажение сознания- Фундаментальная Ошибка Атрибуции), которые как-то неправильно сформировались, ну скажем тот- «бестолковый козел» .
Итак, проблема Сашу эмоционально тригерит, а диалога нет. Ну хорошо, Саша ждет, пока до Миши дойдет… Закипает. При этом в памяти Саша перебирает только то, что подтверждает выводы о том, какой Миша плохой (искажение сознания – предвзятость предубеждения). Т.е. память выборочна к фактам, которые нужны для «демонизации оппонента».
Пример на работе:
На этой стадии проходит вялое течение скрытых конфликтов, например, в женских отделах. Потому что женщины как правило избегают конфронтации – социально желательная роль быть «nice» не позволяет открыто начать переговоры. В результате раздражением делятся годами на кофе пойнтах, вовлекая группу поддержки по «дружбе против». Говорят «женский серпентариум» - конфликта вроде нет, а атмосфера токсична, сразу этого не замечаешь «посплетничали, и ладно». Работа в атмосфере пассивной агрессии дестабилизирует всех.
Мужчины, склонные по характеру к уходу от конфликта также сжав зубы не эскалируют раздражение, держат все в себе, накапливая раздражение как к оппоненту, так и к самому себе.
Что же дальше?
Продолжим разбирать конфликт на стадии, чтобы понимать как сделать сложную ситуацию контролируемой.
Итак, стадия конфликта минус - 1. Поляризация и разрушение понимания:
«Нас не слышат» - действия оппонентов воспринимаются как заранее злонамеренные. Предыдущие позитивные поступки преподносятся в контексте скрытого, злого умысла. Сильное недоверие, обесценивание. Бойкот в чатах, игнор при звонках. Каждый собирает группу поддержки, а там – единодушие. Это воодушевляет и даёт ощущение правоты. Команды групп поддержки перестают пересекаться.
Каждый начинает описывать историю с места, где стал жертвой, и объясняет, что лишь отвечает на агрессию 2й стороны.
Итак, стадия конфликта минус - 1. Поляризация и разрушение понимания:
«Нас не слышат» - действия оппонентов воспринимаются как заранее злонамеренные. Предыдущие позитивные поступки преподносятся в контексте скрытого, злого умысла. Сильное недоверие, обесценивание. Бойкот в чатах, игнор при звонках. Каждый собирает группу поддержки, а там – единодушие. Это воодушевляет и даёт ощущение правоты. Команды групп поддержки перестают пересекаться.
Каждый начинает описывать историю с места, где стал жертвой, и объясняет, что лишь отвечает на агрессию 2й стороны.
Кейс:
Подчиненные выдавливают своего руководителя, нового финдиректора - Еву. Причина в том, что она попробовала провести изменения в устоявшемся коллективе. К изменениям коллектив не готов и «на сцену» выходит подчиненный Миша, неформальный лидер, который оооочень давно в должности.
Миша собирает группу поддержки всего коллектива против Евы.
Гендиректор видит, что все пошло не так, теряет доверие к Эве, ведь еще у них еще нет истории взаимоотношений. Он говорит Еве о том, что ее команда против нее (тотальное недоверие).
Ева делится переживаниями с HRD, а также молодыми топ-менеджерами, находит там поддержку …Топ-менеджеры, поддерживая Эву теряют доверие к гендиру, молча байкотируя часть его решений.
Компания теряет управляемость, гендиру становиться не до Эвы, потому что начинается фундаментальная поляризация групп.
Ошибка здесь: гендиректор принимает позицию Миши, что Ева плохо работает за чистую монету. Если копнуть Мишу глубже, то выяснится, что Миша интерес тщательно скрывает: "убрать угрозу" в виде молодого руководителя, которая начнет менять процессы, а потом команду.
Этот пример имеет общее свойство: в конфликте между топами в организации есть несколько ключевых участников, и каждый собирает группу поддержки в виде команды. Получается, что в конфликт вовлечено много людей.
Подчиненные выдавливают своего руководителя, нового финдиректора - Еву. Причина в том, что она попробовала провести изменения в устоявшемся коллективе. К изменениям коллектив не готов и «на сцену» выходит подчиненный Миша, неформальный лидер, который оооочень давно в должности.
Миша собирает группу поддержки всего коллектива против Евы.
Гендиректор видит, что все пошло не так, теряет доверие к Эве, ведь еще у них еще нет истории взаимоотношений. Он говорит Еве о том, что ее команда против нее (тотальное недоверие).
Ева делится переживаниями с HRD, а также молодыми топ-менеджерами, находит там поддержку …Топ-менеджеры, поддерживая Эву теряют доверие к гендиру, молча байкотируя часть его решений.
Компания теряет управляемость, гендиру становиться не до Эвы, потому что начинается фундаментальная поляризация групп.
Ошибка здесь: гендиректор принимает позицию Миши, что Ева плохо работает за чистую монету. Если копнуть Мишу глубже, то выяснится, что Миша интерес тщательно скрывает: "убрать угрозу" в виде молодого руководителя, которая начнет менять процессы, а потом команду.
Этот пример имеет общее свойство: в конфликте между топами в организации есть несколько ключевых участников, и каждый собирает группу поддержки в виде команды. Получается, что в конфликт вовлечено много людей.
Дальше посмотрим на уровень конфликта минус 2.
Уровень конфликта минус - 2 состояние враждебности.
Здесь начинается требование изгнать, уволить, убрать эту «ложку дегтя из нашей бочки меда». Тут человек убеждает себя в том, что «бесполезно говорить равно ничего не поймёт». Негативное восприятие распространяется на все действия оппонента. Например, «он не только не вписывается в дедлайн, он ещё и пишет мейлы странно, да и одет как-то не так, по-идиотски».
Начинается тотальное недоверие, коллекция фактов подтверждения гипотезы (помним, искажение сознания - предвзятость предубеждения) и как результат – травля. Для травли нужна группа поддержки по оказанию беспрецедентного давления.
Здесь начинается требование изгнать, уволить, убрать эту «ложку дегтя из нашей бочки меда». Тут человек убеждает себя в том, что «бесполезно говорить равно ничего не поймёт». Негативное восприятие распространяется на все действия оппонента. Например, «он не только не вписывается в дедлайн, он ещё и пишет мейлы странно, да и одет как-то не так, по-идиотски».
Начинается тотальное недоверие, коллекция фактов подтверждения гипотезы (помним, искажение сознания - предвзятость предубеждения) и как результат – травля. Для травли нужна группа поддержки по оказанию беспрецедентного давления.
Это переходит в стадию конфликта минус - 3 ненависти и вражды.
Начинается расчеловечение, то есть ощущение себя вправе на любое силовое воздействие вплоть до уничтожения психического, физического, материального. Оппонент воспринимается исключительно как нелюдь, к нему допускаются любые аморальные действия. Против него начинается миссия по спасению мира от вселенского зла. Все свои поступки оправдываются идеями возмездия, справедливости, избавление других от чудовища.
Фактически это стратегия - проигрыш/ проигрыш.
Каждый занят ответом на агрессию и продолжает провокации другого. Причём в случае воздействия от другого такой человек чувствует себя жертвой агрессии, не отдавая отчет в своей провокации.
Начинается расчеловечение, то есть ощущение себя вправе на любое силовое воздействие вплоть до уничтожения психического, физического, материального. Оппонент воспринимается исключительно как нелюдь, к нему допускаются любые аморальные действия. Против него начинается миссия по спасению мира от вселенского зла. Все свои поступки оправдываются идеями возмездия, справедливости, избавление других от чудовища.
Фактически это стратегия - проигрыш/ проигрыш.
Каждый занят ответом на агрессию и продолжает провокации другого. Причём в случае воздействия от другого такой человек чувствует себя жертвой агрессии, не отдавая отчет в своей провокации.
Ольга Абрамова про переговоры
https://youtu.be/6CH7uVJsmVQ #link
Кстати, вот это видео тоже касалось уровня конфликта минус 3.
Очень важно не поддаваться на провокации и понимать, что происходит с психическим процессом коллеги или собеседника, который соскальзывает на эти стадии, чтобы не стать невольно группой поддержки.
Очень важно не поддаваться на провокации и понимать, что происходит с психическим процессом коллеги или собеседника, который соскальзывает на эти стадии, чтобы не стать невольно группой поддержки.
Учусь писать о сложном здесь, задача не простая - нужна супер краткость текстов.
Думаю дать что-то краткое, например: список манипуляций, ловушки искажения сознания. Это интересно?
Думаю дать что-то краткое, например: список манипуляций, ловушки искажения сознания. Это интересно?
Выход из уровня конфликта минус 3 наверх⏫
Спросить про положительные качества другой стороны – это вопрос ставит в тупик. Если это коллега - чем можно было бы компании гордиться в отношении этого человека, или, если раньше были нормальные отношения – что было ценно в них.
Важно: не поддерживать оценочные суждения «он всегда так». Блокируем размышления о вине этого «ужасного человека», на то, что действительно происходит и что хотелось в будущем. Поддерживаем идеи по тому что можно сделать. Если не готов сам переключиться -предлагаем отказаться от вражды и что роль соучастника в усугублении вражды вам не близка. Апомочь закончить конфликт – это, возможно, к вам)
Спросить про положительные качества другой стороны – это вопрос ставит в тупик. Если это коллега - чем можно было бы компании гордиться в отношении этого человека, или, если раньше были нормальные отношения – что было ценно в них.
Важно: не поддерживать оценочные суждения «он всегда так». Блокируем размышления о вине этого «ужасного человека», на то, что действительно происходит и что хотелось в будущем. Поддерживаем идеи по тому что можно сделать. Если не готов сам переключиться -предлагаем отказаться от вражды и что роль соучастника в усугублении вражды вам не близка. Апомочь закончить конфликт – это, возможно, к вам)
Уровень плюс 1: Состояние безответственности
Ожидание чуда и откладывание решения вопроса, размышление «что можно придумать в качестве отмазки: «могу пойти навстречу, но нет времени, он же крайний, не я». Попытка переложить ответственность за решение на других «он должен понимать» .
Ожидание, что рассосётся само. Нежелание видеть за эмоциями проблему, которую нужно решать. Есть плюс в том, что нет активных действий по эскалации конфликта.
Ожидание чуда и откладывание решения вопроса, размышление «что можно придумать в качестве отмазки: «могу пойти навстречу, но нет времени, он же крайний, не я». Попытка переложить ответственность за решение на других «он должен понимать» .
Ожидание, что рассосётся само. Нежелание видеть за эмоциями проблему, которую нужно решать. Есть плюс в том, что нет активных действий по эскалации конфликта.
Уровень плюс 2: Состояние торга
Доверяй, но проверяй. Согласие что-либо обсуждать, идти на сделку или компромисс, только если это взаимовыгодный торг, и есть внешние силовые гарантии его исполнения. Остаётся сильное недоверие. Недоверие к твёрдости намерений оппонента. «Если он пойдет навстречу, то я тоже. Все зафиксируем письменно»
Доверяй, но проверяй. Согласие что-либо обсуждать, идти на сделку или компромисс, только если это взаимовыгодный торг, и есть внешние силовые гарантии его исполнения. Остаётся сильное недоверие. Недоверие к твёрдости намерений оппонента. «Если он пойдет навстречу, то я тоже. Все зафиксируем письменно»