Как реагировать, если вам хамят на работе?
Хамство ≠ критике. Если это ремарка — критика, можно попросить о более вежливой манере.
Задача хама — вывести из равновесия❗️
Надо ли отвечать на хамство?
Есть несколько вариантов ответа:
Фраза: «Прекратите со мной так разговаривать» и ее более вежливый вариант: «Я прошу вас прекратить разговаривать со мной в таком неуважительном тоне».
Если продолжают, то можно поставить точку: «Мне очень жаль, что вы всем показали, что вы невоспитанный человек». Все, человека вежливо попросили, а он не может себя контролировать.
Прийти к руководителю и попросить остановить хамство в ваш адрес, потому что он — ваш руководитель. Пока не прозвучала просьба о помощи начальник может не замечать, что ситуация вышла из-под контроля. Если на руководителя можно положиться, это стоит золота.
Иногда бесполезно вступать в перебранку с человеком, который регулярно хамит. Что если при этом продолжает платить хорошие💰?
Деньги уравновешивают хамство, но потом за это начинают проверять на прочность. И тогда вы можете оказаться без премий и выходных.
Тогда нет другого способа с этим справиться, кроме как поменять руководителя.
Друзья, а вы часто сталкиваетесь с хамством? Как обычно на него отвечаете?
#коммуникация #конфликты
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🗣 Переговоры: как добиваться своего?
Лучше всего все принципы переговоров и успешной коммуникации можно разобрать только на примерах.
Поэтому я приглашаю вас на
Эфир «Разборы коммуникаций: как предотвращать конфликты и добиваться желаемого»
🗓Четверг 21 сентября
⏰19-00 мск
На эфире проведу разборы ситуаций:
1. Переговоры о продаже услуг, товаров и заключении сотрудничества
2. Как корректно говорить коллеге, если что-то не нравится, как не обидеть и не нарваться на возмущение
3. На совещании, созвоне не дают/ не могу сказать - как вступить в дискуссию
4. Сексизм и мужской шовинизм - сложности женщин в деловой среде
5. Конфликт, отсутствие понимания между отделами
6. Управление эмоциями
7. Конфликт, столкновение интересов
8. Деспотичный руководитель. Авторитарный стиль рук-ва
9. Личный границы. Как отвечать на неуместные вопросы от других людей
10. Преодоление неуверенности
11. Жесткий коллектив и нездоровая атмосфера общения
12. Борьба за власть и роли
Также расскажу:
Техники профессиональных переговорщиков
Стадии конфликта
Все участники эфира получат:
🎁Тренинг «3 шага, чтобы произвести нужное впечатление и запомниться навсегда» (видео-уроки)
🎁Чек-лист “13 причин возникновения конфликтов”
🎁Чек-лист переговоров о повышении зарплаты
Переходи сюда для регистрации и получения всех материалов ⬇️
Лучше всего все принципы переговоров и успешной коммуникации можно разобрать только на примерах.
Поэтому я приглашаю вас на
Эфир «Разборы коммуникаций: как предотвращать конфликты и добиваться желаемого»
🗓Четверг 21 сентября
⏰19-00 мск
На эфире проведу разборы ситуаций:
1. Переговоры о продаже услуг, товаров и заключении сотрудничества
2. Как корректно говорить коллеге, если что-то не нравится, как не обидеть и не нарваться на возмущение
3. На совещании, созвоне не дают/ не могу сказать - как вступить в дискуссию
4. Сексизм и мужской шовинизм - сложности женщин в деловой среде
5. Конфликт, отсутствие понимания между отделами
6. Управление эмоциями
7. Конфликт, столкновение интересов
8. Деспотичный руководитель. Авторитарный стиль рук-ва
9. Личный границы. Как отвечать на неуместные вопросы от других людей
10. Преодоление неуверенности
11. Жесткий коллектив и нездоровая атмосфера общения
12. Борьба за власть и роли
Также расскажу:
Техники профессиональных переговорщиков
Стадии конфликта
Все участники эфира получат:
🎁Тренинг «3 шага, чтобы произвести нужное впечатление и запомниться навсегда» (видео-уроки)
🎁Чек-лист “13 причин возникновения конфликтов”
🎁Чек-лист переговоров о повышении зарплаты
Переходи сюда для регистрации и получения всех материалов ⬇️
#вопросответ
4️⃣ Конфликт между молодым сотрудником и более опытным специалистом. Как вести себя руководителю в такой ситуации?
Обсудить с ним прямым текстом : "Вижу, что ты заявляешь о себе путем самоутверждения. Остальные тоже видят.
Зачем тебе это? Какая цель?" (Тот случай, когда нужен жесткий стиль разговора).
Разговор, общая идея такая:
💭 "К сожалению, я вижу, что это становится привычкой, любимой темой, забавой. Как и вредные привычки в этом есть пагубное влияние - ведет к токсичной атмосфере в команде, а это значит появляется желание уволиться. Токсичность не приносит пользы команде и мне лично и тянет культуру общения не в культуру поддержки, а «в болото»".
Риски бизнеса:
🅰️ Потенциальные потери от ухудшения климата в коллективе, скажем, не 10% сотрудников, а 30% — это бизнес потери на (условно, 1 млн руб: loss = 6 мес ЗП сотрудников, которые могут уйти).
🅰️ Плюс, если цели - выбить вас из колеи, то это потери эффективности вашей работы = еще доп. потери для бизнеса. Т.к. вы отвлечены на преодоление его пассивной агрессии.
"Это прямой бизнес риск, и мы его не терпеть не будем. Бизнес риск выше чем твой вклад."
Переключить на изменения и дать шанс:
✅ Можно обсудить с ним, как он видит введение правил, чтобы поменять атмосферу на здоровую.
✅ Смело предупреждать о последствиях — легче вправить мозги одному, чем решать задачу по всему отделу в негативе. Поэтому, если он не адаптирует стиль, то его уволят, потому что эти предсказуемые риски бизнесу не нужны. Ничего личного.🤷♀️
Контроль
📌 Несколько раз ему повторить эти правила и проконтролировать, на соответствие культуре общения в компании не только с вами, но и с другими людьми. Потому что то, что проявилось с вами влияет и проявится и с другими. Лучше это зафиксировать в зачатке.
Обсудить с ним прямым текстом : "Вижу, что ты заявляешь о себе путем самоутверждения. Остальные тоже видят.
Зачем тебе это? Какая цель?" (Тот случай, когда нужен жесткий стиль разговора).
Разговор, общая идея такая:
💭 "К сожалению, я вижу, что это становится привычкой, любимой темой, забавой. Как и вредные привычки в этом есть пагубное влияние - ведет к токсичной атмосфере в команде, а это значит появляется желание уволиться. Токсичность не приносит пользы команде и мне лично и тянет культуру общения не в культуру поддержки, а «в болото»".
Риски бизнеса:
"Это прямой бизнес риск, и мы его не терпеть не будем. Бизнес риск выше чем твой вклад."
Переключить на изменения и дать шанс:
Контроль
📌 Несколько раз ему повторить эти правила и проконтролировать, на соответствие культуре общения в компании не только с вами, но и с другими людьми. Потому что то, что проявилось с вами влияет и проявится и с другими. Лучше это зафиксировать в зачатке.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
💬 «Теряюсь с заказчиками, упускаю сделки и прибыль»
💬 «Раздражаюсь, бешусь, кажется, что меня не слышат»
💬 «Как общаться на созвонах и совещаниях, чтобы слушали и не перебивали, воспринимали?»
💬 «Постоянный стресс сотрудников и руководителей, люди изматываются и устают, падает прибыль, уходят лучшие кадры, новые не приходят»
💬 «Есть агрессивный человек, хочется научиться правильно ему отвечать. Я съеживаюсь перед этой агрессией, он вызывает во мне чувство неуверенности, не могу дать нормально ему задачу, избегаю диалога с этим человеком»
Как к медиатору и конфликтологу, ко мне часто обращаются с такими👆 вопросами. От неумения коммуницировать страдают не только сотрудники, но и руководители, и предприниматели/ владельцы бизнеса.
Когда-то я поняла, что моя цель — помогать людям и бизнесам развиваться, идти вперед и быть успешными😉
Эти и другие запросы разберу сегодня на эфире
⏰ 19-00 мск
💬 «Раздражаюсь, бешусь, кажется, что меня не слышат»
💬 «Как общаться на созвонах и совещаниях, чтобы слушали и не перебивали, воспринимали?»
💬 «Постоянный стресс сотрудников и руководителей, люди изматываются и устают, падает прибыль, уходят лучшие кадры, новые не приходят»
💬 «Есть агрессивный человек, хочется научиться правильно ему отвечать. Я съеживаюсь перед этой агрессией, он вызывает во мне чувство неуверенности, не могу дать нормально ему задачу, избегаю диалога с этим человеком»
Как к медиатору и конфликтологу, ко мне часто обращаются с такими👆 вопросами. От неумения коммуницировать страдают не только сотрудники, но и руководители, и предприниматели/ владельцы бизнеса.
Когда-то я поняла, что моя цель — помогать людям и бизнесам развиваться, идти вперед и быть успешными😉
Эти и другие запросы разберу сегодня на эфире
⏰ 19-00 мск
Вчерашний эфир «Разборы коммуникаций: как предотвращать конфликты и добиваться желаемого» прошел очень продуктивно🔥
Спасибо вам за активность и обратную связь! Рада была видеть каждого🫶
Для меня эфир прошел очень легко и интересно🔥 И даже рассказала то, что не планировала рассказать🤫
Повторов именно этого эфира не планирую❌
Но, возможно, на следующей неделе проведу эфир здесь, в Телеграм- канале, подготовлю уже другой контент.
Следите за анонсами😉
Спасибо вам за активность и обратную связь! Рада была видеть каждого
Для меня эфир прошел очень легко и интересно🔥 И даже рассказала то, что не планировала рассказать🤫
Повторов именно этого эфира не планирую
Но, возможно, на следующей неделе проведу эфир здесь, в Телеграм- канале, подготовлю уже другой контент.
Следите за анонсами😉
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Даже понимая, что на это физически надо минимум неделю времени…
«Организм» собеседника мгновенно реагирует на оправдания, считывая их как проявление страха. А что делают «организмы» с теми, кто боится?
Добивают
К чему приводят оправдания? И как отвечать? — поговорим в следующем посте😉
#коммуникация #уверенностьвсебе
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Нам часто кажется, что оправдание или обещание исправит ситуацию, но оно только усиливает агрессию.
Недаром фраза «Я тебе сейчас все объясню» выглядит так забавно. На самом деле объяснения в данной ситуации никого не интересуют🤚
⚠️ Еще хуже если вы оправдываетесь заранее, либо оправданий больше, чем требует ситуация:
❌ «Прошу прощения, кажется, отчет не идеальный, торопилась что-то, не проверила»
❌ «Презентацию всю ночь делал, возможно, всплывут какие-либо недочеты»
Тем самым демонстрируете окружающим неуверенность в себе, зависимость от внешних оценок, позицию «снизу»👎
Запускаете в ваше общение конфликтоген, обесценивая себя, и вызываете у собеседника раздражение в ваш адрес.
Достаточно просто признать факт своей ошибки или неправоты:
✅ «Да, я действительно опоздал»
✅ «Да, мы задержали сдачу отчета».
И точка - факт.
👉 Дальше спокойный план действий по исправлению (не трудноисполнимое обещание в эмоциях).
Улучшайте качество вашей коммуникации и отношений!
Чувствуете, что нужна теория, практика, инсайты и помощь – приходите учиться
🫶
#коммуникация #эмоции #конфликты
Недаром фраза «Я тебе сейчас все объясню» выглядит так забавно. На самом деле объяснения в данной ситуации никого не интересуют
❌ «Прошу прощения, кажется, отчет не идеальный, торопилась что-то, не проверила»
❌ «Презентацию всю ночь делал, возможно, всплывут какие-либо недочеты»
Тем самым демонстрируете окружающим неуверенность в себе, зависимость от внешних оценок, позицию «снизу»
Запускаете в ваше общение конфликтоген, обесценивая себя, и вызываете у собеседника раздражение в ваш адрес.
Достаточно просто признать факт своей ошибки или неправоты:
✅ «Да, я действительно опоздал»
✅ «Да, мы задержали сдачу отчета».
И точка - факт.
Улучшайте качество вашей коммуникации и отношений!
Чувствуете, что нужна теория, практика, инсайты и помощь – приходите учиться
🫶
#коммуникация #эмоции #конфликты
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
#медиаторы
📂Подборка авторских телеграм-каналов профессиональных и практикующих медиаторов:
📢 Канал медиатора конфликтов в менеджменте, HR директора Coca-Cola, Syngenta, Toyota и преподавателя техник управления переговорами Ольги Абрамовой о разрешении конфликтов, переговорах и лидерстве «Ольга Абрамова про переговоры» 👉 https://t.me/HRD_mediator
Хотя вы уже здесь и наверняка подписаны😉
📢 Канал судебного юриста и медиатора Алсу Хабибуллиной о разводах, брачных договорах, детских спорах, медиации «О семейных спорах и медиации» 👉 https://t.me/law_mediaciy
📢 Канал медиатора, юриста и игротехника, к.м.н. Яны В. Стюф о медиации, приемах общения и переговоров, играх и игровых технологиях в сфере коммуникации «Медиация и коммуникация» 👉 https://t.me/stiufmedia
📢 Канал юриста и медиатора Андрея Рамова о практической юриспруденции, конфликтологии и медиации «Медиатор Рамов Андрей» 👉 https://t.me/mediator_ramov
📢 Канал адвоката и медиатора Варсеник Айрапетян о ваших правах, медиации, переговорах, балансе «Angel_bezsuda» 👉 https://t.me/varsenikayrapetyan
📢 Канал юриста и медиатора Елены Ракович о том, как построить теплые доверительные отношения в семье с партнерами и детьми «Семья со смыслом» 👉 https://t.me/familywithmeaning
📢 Канал к.ю.н., доцента, медиатора Сусаны Киракосян о недвижимости и ЖКХ «Сусана Киракосян» 👉 https://t.me/kirakosyan_susana
📢 Канал практикующего судебного юриста и медиатора Светланы Фоминой о семейной медиации и праве «Клуб практиков в медиации и праве» 👉 https://t.me/mediator_pravo
📢 Канал медиаторов Галины Воловодовой и Полины Воробьевой - пространство для проф роста и поддерживающая среда «Клуб практикующих медиаторов «Метод Медиатора» 👉 https://t.me/Metod_M
📢 Канал медиаторов Галины Воловодовой и Полины Воробьевой о супервизии в медиации «Супервизор в медиации» 👉 https://t.me/supervision_mediation
📢 Канал адвоката, медиатора Светланы Чигиной и конфликтолога, медиатора Лилии Гришиной о Медиации разрешении споров и конфликтов без суда «Переговорка» 👉 https://t.me/peregovork
📢 Канал медиатора Марины Дадакиной для тех, кто хочет перемен и готов для этого что-то делать «Рисующий НейроМедиатор» 👉 https://t.me/neuromediator_dadakina
📢 Канал адвоката, медиатора, автора переговорных игр Юлии Фаустовой для всех интересующихся медиацией «Про медиации и брачные сессии» 👉 https://t.me/advocate_mediator_faustova_yulia
=======
Подписаться на все каналы одновременно ▶️ https://t.me/addlist/V6eLBlZdGXI4NTFi
📂Подборка авторских телеграм-каналов профессиональных и практикующих медиаторов:
📢 Канал медиатора конфликтов в менеджменте, HR директора Coca-Cola, Syngenta, Toyota и преподавателя техник управления переговорами Ольги Абрамовой о разрешении конфликтов, переговорах и лидерстве «Ольга Абрамова про переговоры» 👉 https://t.me/HRD_mediator
Хотя вы уже здесь и наверняка подписаны😉
📢 Канал судебного юриста и медиатора Алсу Хабибуллиной о разводах, брачных договорах, детских спорах, медиации «О семейных спорах и медиации» 👉 https://t.me/law_mediaciy
📢 Канал медиатора, юриста и игротехника, к.м.н. Яны В. Стюф о медиации, приемах общения и переговоров, играх и игровых технологиях в сфере коммуникации «Медиация и коммуникация» 👉 https://t.me/stiufmedia
📢 Канал юриста и медиатора Андрея Рамова о практической юриспруденции, конфликтологии и медиации «Медиатор Рамов Андрей» 👉 https://t.me/mediator_ramov
📢 Канал адвоката и медиатора Варсеник Айрапетян о ваших правах, медиации, переговорах, балансе «Angel_bezsuda» 👉 https://t.me/varsenikayrapetyan
📢 Канал юриста и медиатора Елены Ракович о том, как построить теплые доверительные отношения в семье с партнерами и детьми «Семья со смыслом» 👉 https://t.me/familywithmeaning
📢 Канал к.ю.н., доцента, медиатора Сусаны Киракосян о недвижимости и ЖКХ «Сусана Киракосян» 👉 https://t.me/kirakosyan_susana
📢 Канал практикующего судебного юриста и медиатора Светланы Фоминой о семейной медиации и праве «Клуб практиков в медиации и праве» 👉 https://t.me/mediator_pravo
📢 Канал медиаторов Галины Воловодовой и Полины Воробьевой - пространство для проф роста и поддерживающая среда «Клуб практикующих медиаторов «Метод Медиатора» 👉 https://t.me/Metod_M
📢 Канал медиаторов Галины Воловодовой и Полины Воробьевой о супервизии в медиации «Супервизор в медиации» 👉 https://t.me/supervision_mediation
📢 Канал адвоката, медиатора Светланы Чигиной и конфликтолога, медиатора Лилии Гришиной о Медиации разрешении споров и конфликтов без суда «Переговорка» 👉 https://t.me/peregovork
📢 Канал медиатора Марины Дадакиной для тех, кто хочет перемен и готов для этого что-то делать «Рисующий НейроМедиатор» 👉 https://t.me/neuromediator_dadakina
📢 Канал адвоката, медиатора, автора переговорных игр Юлии Фаустовой для всех интересующихся медиацией «Про медиации и брачные сессии» 👉 https://t.me/advocate_mediator_faustova_yulia
=======
Подписаться на все каналы одновременно ▶️ https://t.me/addlist/V6eLBlZdGXI4NTFi
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Как решать конфликты и не допускать ошибок в переговорах?
Хочу анонсировать программу "Сила коммуникации", на которую сегодня я открываю регистрацию🥳
Сразу покажу, из каких модулей состоит программа и для чего конкретно нужен каждый из них:
Модуль🟥
Как правильно производить впечатление: 3 минуты, которые задают тон всей коммуникации.
Как устанавливать контакт? Как находить общий язык с кем угодно? Как делать самопрезентацию так, чтобы тебя воспринимали с уважением и интересом🤫
Модуль🟥
Как управлять своими эмоциями и развивать эмоциональный интеллект.
Как избегать влияния своих эмоций? Как не срываться, не стесняться и не волноваться? Понимать себя и других людей, и даже предсказывать их поведение, зная как действовать
Модуль🟥
Как правильно договариваться и вести переговоры. Как отрабатывать критику, возражения и сопротивления.
Приемы эффективных переговоров. Вы сможете правильно отвечать на возражения, недовольства, оскорбления, убеждать и переключать человека из отрицания в принятие.
Тут как раз даю Гарвардскую школу переговоров🤝
Модуль🟥
Как правильно говорить НЕТ, не поддаваться на манипуляции и отстаивать свои границы.
Про то, как противостоять манипуляциям и провокациям. Как дипломатично говорить НЕТ без чувства вины и страха и отстаивать свои личные границы и переключать агрессора в диалоге
Напишите, какой из модулей для вас самый интересный или нужны все модули?👌
#конфликты #переговоры
Хочу анонсировать программу "Сила коммуникации", на которую сегодня я открываю регистрацию
Сразу покажу, из каких модулей состоит программа и для чего конкретно нужен каждый из них:
Модуль
Как правильно производить впечатление: 3 минуты, которые задают тон всей коммуникации.
Как устанавливать контакт? Как находить общий язык с кем угодно? Как делать самопрезентацию так, чтобы тебя воспринимали с уважением и интересом
Модуль
Как управлять своими эмоциями и развивать эмоциональный интеллект.
Как избегать влияния своих эмоций? Как не срываться, не стесняться и не волноваться? Понимать себя и других людей, и даже предсказывать их поведение, зная как действовать
Модуль
Как правильно договариваться и вести переговоры. Как отрабатывать критику, возражения и сопротивления.
Приемы эффективных переговоров. Вы сможете правильно отвечать на возражения, недовольства, оскорбления, убеждать и переключать человека из отрицания в принятие.
Тут как раз даю Гарвардскую школу переговоров🤝
Модуль
Как правильно говорить НЕТ, не поддаваться на манипуляции и отстаивать свои границы.
Про то, как противостоять манипуляциям и провокациям. Как дипломатично говорить НЕТ без чувства вины и страха и отстаивать свои личные границы и переключать агрессора в диалоге
Напишите, какой из модулей для вас самый интересный или нужны все модули?👌
#конфликты #переговоры
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM