Рада приветствовать новых подписчиков моего канала. Давайте знакомиться.
Меня зовут Ольга Абрамова:
Подробнее ТУТ
➡️ 15+ лет в качестве Члена Правления в международных командах и руководителя HR директоров России, Украины, стран Европы и Азии
Кейсы:
Полезное:
Присоединяйтесь, буду рада помочь вам повысить навык коммуникации
Подробнее обо мне
IG: https://www.instagram.com/abramova.olga.mediator
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
🤝😁 😁 😁 😁 😁 😁 😁 😁 😁 😁 😁 модель переговоров «через понимание интересов сторон» 🤝
К таким переговорам готовятся заранее и обдумают:
➖ цели, время, темы и критерии для обсуждения на переговорах;
➖ нежелательные темы;
➖ структуру переговорного процесса в порядке очередности тем и участия переговорщиков.
1️⃣ Мы задаём тон и управляющую позицию.В момент начала переговоров задаётся тон и управляющая позиция 😐 Оппоненту предлагаются правила в форме вопросов. И корректируются в зависимости от его ответов.
2️⃣ Далее нужно понять чего ожидает оппонент. И выявить проблемы извлекающими вопросами.
3️⃣ Актуализировать и усилить проблему через выявление негативных последствий.
4️⃣ Задаются направляющие вопросы🙄
😁 😁 😁 😁 😁 😁 таких переговоров ограничить собеседника от перехода в нежелательное русло и пресечь манипуляции.
Если вдруг назревает конфликт — его сглаживают и выходят из спорных и сложных ситуаций.
Именно эта переговорная модель лежит в основе моего курса «Сила коммуникации»
#переговоры
К таким переговорам готовятся заранее и обдумают:
Пример: «Если вы не решите эту проблему, к каким потерям это ведет? Какие издержки увеличиваются, если вы не решите эту проблему?»Пример: «Если вот эту проблему мы решим вот так, то какой положительный эффект вы получите? А это если сделаем так, как это улучшит ситуацию?»Если вдруг назревает конфликт — его сглаживают и выходят из спорных и сложных ситуаций.
Например: Предложить обратиться к экспертам, созвать мозговой штурм, привлечь третью сторону, взять время и собрать как можно больше аргументов за и против.Именно эта переговорная модель лежит в основе моего курса «Сила коммуникации»
#переговоры
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Переговоры в такой модели ведутся через "Я хозяин положения". И у всех несогласных формируется комплекс вины (причём заявляется это открыто).
Разговоры ведутся через провокацию: "Вы плохие - Я хороший. Я прав - Вы не правы". Ставят перед фактом
Пример: «У нас с вами 10 минут. Есть идея, что это стоит 10 рублей, если вы хотите дешевле, то вам это будет невыгодно, потому давайте с вами решим почему вам будет выгодно за 10»👮♂️Сами переговоры основаны на стратегии выведывания информации.
Пример: «А кто у вас за это отвечал? Кто готовил предложение? Кто наиболее заинтересован в решении вопроса? Кто вас поддерживает? А кто вам там препятствует?»Часто в таких переговорах оппонента ставят в уязвимое положение
С помощью вопросов создают рамку проблемы вокруг возможностей, путей решения, команды, личности или ресурсов оппонента.
Пример: «Я так понимаю, самостоятельно решить вопрос вы не смогли? Т.е. у вас там нет полного согласия?»Вы не создаете впечатления наивного (беспомощного, глупого и т.п.)»
Что думаете о таком типе переговоров?
#переговоры
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Говоря об таких переговорах, сразу вспоминается пословица: "Мягко стелет, да жёстко спать"
Часто это происходит под видом дружбы или родства: "Сестричка, подходи, покупай..." подключается восточное гостеприимство: чай, накрытый стол. И вот вы уже должны отведать кушанья, при этом оказываясь в позиции должника
Пример:– Мы не можем опустить цену ниже.
– Мы с вами так давно друг друга знаем, каждый раз так тепло общаемся. Неужели мы по-дружески не можем договориться. Ну, только в этот раз, мы ведь тоже идем часто на уступки в работе с вами, и далее будем так делать. Ну, очень нужно сейчас чуть дешевле.
Стратегия: Быть внимательным ко всему, что говорит оппонент. Цель - выделять приемы, которые он использует, правила, из которых он действует, и намерения, которые он удовлетворяет
При необходимости тут же возвращать ему это с намеком на то, что если он так делает, то можем и мы.
Пример:– Давайте снизим цену?
– То есть вы хотите, не меняя наших условий, улучшить свои? Можем ли мы на это рассчитывать тоже?
Как вам восточный тип переговоров?
#переговоры
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Тайны общения, про которые никто не говорит🤫
Каждому из нас хочется уметь доносить свою точку зрения, отстаивать свое мнение, побеждать в спорах и избегать конфликтов.
Почему важно научиться контролировать свои эмоции и не допускать конфликты?
Потому что это:
☝️ уберегает от более серьезных последствий
☝️ помогает выстраивать свой авторитет
☝️позволяет отстоять свое мнение и не лишиться того, что вы отстаиваете
☝️ сохраняет взаимоотношения.
Я хочу провести эфир-практикум на тему «Как с помощью общения добиваться успеха в любой сфере»
🗓14 сентября (ЧЕТВЕРГ)
⏰19-00 мск
Разберу, такие темы, как:
✅ добиваться желаемого при общении с коллегами, мужем, подчинёнными, начальником
✅ чувствовать себя уверенно в любом разговоре, вне зависимости от того, кто ваш собеседник
✅ избегать споров в разговорах
✅ во время разговора добиться желаемого результата, не чувствовать себя жертвой
✅ перестать стесняться высказывать свои идеи и предложения
➕ техники и практические знания прямо на эфире!
Переходите по ссылке, чтобы получить бонус⬇️
🎁 Руководство «11 правил эффективного общения»
@olgaabramova_efir_bot
Там же будет ссылка на эфир👌
@olgaabramova_efir_bot
Каждому из нас хочется уметь доносить свою точку зрения, отстаивать свое мнение, побеждать в спорах и избегать конфликтов.
Почему важно научиться контролировать свои эмоции и не допускать конфликты?
Потому что это:
☝️ уберегает от более серьезных последствий
☝️ помогает выстраивать свой авторитет
☝️позволяет отстоять свое мнение и не лишиться того, что вы отстаиваете
☝️ сохраняет взаимоотношения.
Я хочу провести эфир-практикум на тему «Как с помощью общения добиваться успеха в любой сфере»
🗓14 сентября (ЧЕТВЕРГ)
⏰19-00 мск
Разберу, такие темы, как:
✅ добиваться желаемого при общении с коллегами, мужем, подчинёнными, начальником
✅ чувствовать себя уверенно в любом разговоре, вне зависимости от того, кто ваш собеседник
✅ избегать споров в разговорах
✅ во время разговора добиться желаемого результата, не чувствовать себя жертвой
✅ перестать стесняться высказывать свои идеи и предложения
Переходите по ссылке, чтобы получить бонус
🎁 Руководство «11 правил эффективного общения»
@olgaabramova_efir_bot
Там же будет ссылка на эфир👌
@olgaabramova_efir_bot
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
🎙Мини-подкаст: Управление эмоциями в сложных переговорах🤬
➡️ Как относиться к гневу собеседника?
➡️ Как не растеряться и найти правильные слова?
#подкаст
#подкаст
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
На что влияет умение выстраивать общение:
🔹личное благополучие
🔹успех в карьере
🔹улучшение отношений
🔹разрешение конфликтов
🔹самореализация
🔹воспитание детей
🔹гармония в семье
🔹психологическое здоровье
🔹уверенность в себе
🔹доход, финансовая независимость
Я твердо верю в то, что общение - ключ к пониманию и решению во всех сферах нашей жизни.
А вы знаете, что есть техники, которые позволяют примириться с человеком, даже если это кажется невозможным, даже если человек не идет на примирение🔥🤫
А еще есть техники, которая позволяет сделать так, что вам не могут отказать🔥🤫
Вот про все это расскажу на эфире:
«Как с помощью общения добиваться успеха в любой сфере»
⏰Cегодня в 19-00 мск
Не знаю, мне кажется, что такой информации никто и нигде не дает.
Записи не будет❌
Но даже если не сможете быть, то переходите по ссылке, чтобы за регистрацию на эфир получить бонус
🎁Руководство «11 правил эффективного общения»⬇️⬇️
@olgaabramova_efir_bot
🔹личное благополучие
🔹успех в карьере
🔹улучшение отношений
🔹разрешение конфликтов
🔹самореализация
🔹воспитание детей
🔹гармония в семье
🔹психологическое здоровье
🔹уверенность в себе
🔹доход, финансовая независимость
Я твердо верю в то, что общение - ключ к пониманию и решению во всех сферах нашей жизни.
А вы знаете, что есть техники, которые позволяют примириться с человеком, даже если это кажется невозможным, даже если человек не идет на примирение🔥🤫
А еще есть техники, которая позволяет сделать так, что вам не могут отказать🔥🤫
Вот про все это расскажу на эфире:
«Как с помощью общения добиваться успеха в любой сфере»
⏰Cегодня в 19-00 мск
Не знаю, мне кажется, что такой информации никто и нигде не дает.
Записи не будет❌
Но даже если не сможете быть, то переходите по ссылке, чтобы за регистрацию на эфир получить бонус
🎁Руководство «11 правил эффективного общения»⬇️⬇️
@olgaabramova_efir_bot
Что делать когда вас не слушают, не понимают или кричат?
👉 Не стоит реагировать автоматически. Лучше взять паузу вместо того, чтобы сразу спорить или оправдываться.
Когда эмоции зашкаливают, велик риск "слететь с катушек" и попасть в круговорот ошибок: в моменте эмоции придадут иллюзию силы, а потом обернутся стыдом🤦♀️Тем более не стоит спешить с реализацией решений, принятых в пылу ссоры.
🤫 Молчание с доброжелательным задумчивым выражением лица часто воспринимается положительно, оно может сказать вашему оппоненту о том, что его слова стоят того, чтобы над ними подумать. Это выгодно прежде всего вам!
И если вам кажется, что вас не понимают, это вероятнее всего означает, что и вы не до конца понимаете своего оппонента.
Держать паузу в нужный момент, уметь хорошо владеть собой и не показывать негативные эмоции требует большого мастерства😉
#коммуникация #конфликты
👉 Не стоит реагировать автоматически. Лучше взять паузу вместо того, чтобы сразу спорить или оправдываться.
Когда эмоции зашкаливают, велик риск "слететь с катушек" и попасть в круговорот ошибок: в моменте эмоции придадут иллюзию силы, а потом обернутся стыдом🤦♀️Тем более не стоит спешить с реализацией решений, принятых в пылу ссоры.
И если вам кажется, что вас не понимают, это вероятнее всего означает, что и вы не до конца понимаете своего оппонента.
Держать паузу в нужный момент, уметь хорошо владеть собой и не показывать негативные эмоции требует большого мастерства😉
#коммуникация #конфликты
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Любая критика, высказанная даже ради самых благих намерений, может выбить вас из колеи
Нам сложно добиваться успеха только на основании того, что мы видим или знаем о себе.
Почему мы не всегда готовы принять обратную связь?
На сцену выходят наши собственные триггеры.
Откуда они появляются и как их победить, поговорим в следующем посте
#коммуникация
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Часть видео ниже для учеников Игоря Рызова, и эта вводная отвечает на вопросы обо мне
Возвращаясь к теме прямого эфира, была очень рада видеть тех, кому действительно тема конфликтов актуальна❤️🙏
Поняла, что вам хотелось бы еще больше примеров, кейсов, разборов на конкретных ситуациях.
И поэтому на следующей неделе в чт в 19:00 проведу такой эфир: про конфликты, переговоры, про работу + разборы ситуаций (как себя вести)
А также разберу на эфире в отличия поведения коллег/ начальников - мужчин и женщин: в чем оно заключается и почему так происходит?
По вашим просьбам🫶
Поняла, что вам хотелось бы еще больше примеров, кейсов, разборов на конкретных ситуациях.
И поэтому на следующей неделе в чт в 19:00 проведу такой эфир: про конфликты, переговоры, про работу + разборы ситуаций (как себя вести)
А также разберу на эфире в отличия поведения коллег/ начальников - мужчин и женщин: в чем оно заключается и почему так происходит?
По вашим просьбам
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Триггеры — это слова или ситуации, которые вызывают у человека сильную эмоциональную реакцию: стресс, флешбэки...
Триггер получает силу благодаря прошлому опыту. Каждый раз, когда мы поддаемся ему, то укрепляем и усиливаем его значимость. А вместе с тем — ужас и гнев, которые он порождает.
Цель не в том, чтобы искоренить триггеры, а в том, чтобы найти их связь с проблемами, взывающими к нашему вниманию. Именно так мы превратим триггеры в инструменты своего роста
Победить триггеры можно с помощью 3 шагов:
Назвать — главный способ справиться с триггерами
Когда мы понимаем повторяющийся триггер и готовы противостоять ему, как врагу, тогда он не разрушит нашу жизнь и личность🫶
#коммуникация #эмоции
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
⠀
⠀
Не все умеют преподносить себя, чтобы принимали с уважением и интересом.
Важно уметь презентовать себя и идеи так, чтобы:
⠀
⠀
Чтобы понимать эмоции и мотивы людей и на основе этого правильно принимать решения.
Это поможет предотвратить ошибки в коммуникации, которые ведут к недопониманию и конфликту.
⠀
Чтобы выбирать наиболее эффективный стиль с разными коллегами, подчиненными.
Знать, как взаимодействовать с деспотичными руководителями, токсичными коллегами.
Чтобы знать, что говорить человеку в случае его сопротивления и критики, как его переключать из негатива в позитив.
И как правильно отвечать на оскорбления и незаслуженные претензии.
⠀
⠀
Чтобы вести переговоры уверенно, быть убедительным, приходить к решению на ваших условиях даже в очень сложных ситуациях.
⠀
⠀
Чтобы выходить из некомфортных ролей, избегать конфликтов и превращать их в сотрудничества и долгосрочные отношения.
⠀
⠀
Чтобы распознавать манипуляции и противостоять им, дипломатично говорить НЕТ без чувства вины и страха, а также контролировать свой гнев и переключать агрессию собеседника.
⠀
Именно эти принципы я закладываю в свою новую программу "Сила коммуникации"
⠀
А для вас какой из пунктов наиболее актуальный? Какие еще вопросы являются самыми проблемными на данный момент.
Напишите свои запросы, и я разберу ответы на них
#коммуникация
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Как реагировать, если вам хамят на работе?
Хамство ≠ критике. Если это ремарка — критика, можно попросить о более вежливой манере.
Задача хама — вывести из равновесия❗️
Надо ли отвечать на хамство?
Есть несколько вариантов ответа:
Фраза: «Прекратите со мной так разговаривать» и ее более вежливый вариант: «Я прошу вас прекратить разговаривать со мной в таком неуважительном тоне».
Если продолжают, то можно поставить точку: «Мне очень жаль, что вы всем показали, что вы невоспитанный человек». Все, человека вежливо попросили, а он не может себя контролировать.
Прийти к руководителю и попросить остановить хамство в ваш адрес, потому что он — ваш руководитель. Пока не прозвучала просьба о помощи начальник может не замечать, что ситуация вышла из-под контроля. Если на руководителя можно положиться, это стоит золота.
Иногда бесполезно вступать в перебранку с человеком, который регулярно хамит. Что если при этом продолжает платить хорошие💰?
Деньги уравновешивают хамство, но потом за это начинают проверять на прочность. И тогда вы можете оказаться без премий и выходных.
Тогда нет другого способа с этим справиться, кроме как поменять руководителя.
Друзья, а вы часто сталкиваетесь с хамством? Как обычно на него отвечаете?
#коммуникация #конфликты
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🗣 Переговоры: как добиваться своего?
Лучше всего все принципы переговоров и успешной коммуникации можно разобрать только на примерах.
Поэтому я приглашаю вас на
Эфир «Разборы коммуникаций: как предотвращать конфликты и добиваться желаемого»
🗓Четверг 21 сентября
⏰19-00 мск
На эфире проведу разборы ситуаций:
1. Переговоры о продаже услуг, товаров и заключении сотрудничества
2. Как корректно говорить коллеге, если что-то не нравится, как не обидеть и не нарваться на возмущение
3. На совещании, созвоне не дают/ не могу сказать - как вступить в дискуссию
4. Сексизм и мужской шовинизм - сложности женщин в деловой среде
5. Конфликт, отсутствие понимания между отделами
6. Управление эмоциями
7. Конфликт, столкновение интересов
8. Деспотичный руководитель. Авторитарный стиль рук-ва
9. Личный границы. Как отвечать на неуместные вопросы от других людей
10. Преодоление неуверенности
11. Жесткий коллектив и нездоровая атмосфера общения
12. Борьба за власть и роли
Также расскажу:
Техники профессиональных переговорщиков
Стадии конфликта
Все участники эфира получат:
🎁Тренинг «3 шага, чтобы произвести нужное впечатление и запомниться навсегда» (видео-уроки)
🎁Чек-лист “13 причин возникновения конфликтов”
🎁Чек-лист переговоров о повышении зарплаты
Переходи сюда для регистрации и получения всех материалов ⬇️
Лучше всего все принципы переговоров и успешной коммуникации можно разобрать только на примерах.
Поэтому я приглашаю вас на
Эфир «Разборы коммуникаций: как предотвращать конфликты и добиваться желаемого»
🗓Четверг 21 сентября
⏰19-00 мск
На эфире проведу разборы ситуаций:
1. Переговоры о продаже услуг, товаров и заключении сотрудничества
2. Как корректно говорить коллеге, если что-то не нравится, как не обидеть и не нарваться на возмущение
3. На совещании, созвоне не дают/ не могу сказать - как вступить в дискуссию
4. Сексизм и мужской шовинизм - сложности женщин в деловой среде
5. Конфликт, отсутствие понимания между отделами
6. Управление эмоциями
7. Конфликт, столкновение интересов
8. Деспотичный руководитель. Авторитарный стиль рук-ва
9. Личный границы. Как отвечать на неуместные вопросы от других людей
10. Преодоление неуверенности
11. Жесткий коллектив и нездоровая атмосфера общения
12. Борьба за власть и роли
Также расскажу:
Техники профессиональных переговорщиков
Стадии конфликта
Все участники эфира получат:
🎁Тренинг «3 шага, чтобы произвести нужное впечатление и запомниться навсегда» (видео-уроки)
🎁Чек-лист “13 причин возникновения конфликтов”
🎁Чек-лист переговоров о повышении зарплаты
Переходи сюда для регистрации и получения всех материалов ⬇️
#вопросответ
4️⃣ Конфликт между молодым сотрудником и более опытным специалистом. Как вести себя руководителю в такой ситуации?
Обсудить с ним прямым текстом : "Вижу, что ты заявляешь о себе путем самоутверждения. Остальные тоже видят.
Зачем тебе это? Какая цель?" (Тот случай, когда нужен жесткий стиль разговора).
Разговор, общая идея такая:
💭 "К сожалению, я вижу, что это становится привычкой, любимой темой, забавой. Как и вредные привычки в этом есть пагубное влияние - ведет к токсичной атмосфере в команде, а это значит появляется желание уволиться. Токсичность не приносит пользы команде и мне лично и тянет культуру общения не в культуру поддержки, а «в болото»".
Риски бизнеса:
🅰️ Потенциальные потери от ухудшения климата в коллективе, скажем, не 10% сотрудников, а 30% — это бизнес потери на (условно, 1 млн руб: loss = 6 мес ЗП сотрудников, которые могут уйти).
🅰️ Плюс, если цели - выбить вас из колеи, то это потери эффективности вашей работы = еще доп. потери для бизнеса. Т.к. вы отвлечены на преодоление его пассивной агрессии.
"Это прямой бизнес риск, и мы его не терпеть не будем. Бизнес риск выше чем твой вклад."
Переключить на изменения и дать шанс:
✅ Можно обсудить с ним, как он видит введение правил, чтобы поменять атмосферу на здоровую.
✅ Смело предупреждать о последствиях — легче вправить мозги одному, чем решать задачу по всему отделу в негативе. Поэтому, если он не адаптирует стиль, то его уволят, потому что эти предсказуемые риски бизнесу не нужны. Ничего личного.🤷♀️
Контроль
📌 Несколько раз ему повторить эти правила и проконтролировать, на соответствие культуре общения в компании не только с вами, но и с другими людьми. Потому что то, что проявилось с вами влияет и проявится и с другими. Лучше это зафиксировать в зачатке.
Обсудить с ним прямым текстом : "Вижу, что ты заявляешь о себе путем самоутверждения. Остальные тоже видят.
Зачем тебе это? Какая цель?" (Тот случай, когда нужен жесткий стиль разговора).
Разговор, общая идея такая:
💭 "К сожалению, я вижу, что это становится привычкой, любимой темой, забавой. Как и вредные привычки в этом есть пагубное влияние - ведет к токсичной атмосфере в команде, а это значит появляется желание уволиться. Токсичность не приносит пользы команде и мне лично и тянет культуру общения не в культуру поддержки, а «в болото»".
Риски бизнеса:
"Это прямой бизнес риск, и мы его не терпеть не будем. Бизнес риск выше чем твой вклад."
Переключить на изменения и дать шанс:
Контроль
📌 Несколько раз ему повторить эти правила и проконтролировать, на соответствие культуре общения в компании не только с вами, но и с другими людьми. Потому что то, что проявилось с вами влияет и проявится и с другими. Лучше это зафиксировать в зачатке.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM