РОССИЙСКИЙ РИТЕЙЛ: ПАНДЕМИЯ И ЦИФРОВОЙ ОППОРТУНИЗМ
Российский ритейл уверенно выходит из кризиса: продажи электроники и бытовой техники в первом полугодии 2020 г. превзошли результат 2019 г. Начавшись с роста продаж ноутбуков и телевизоров рост охватил сегменты крупной и средней сложной бытовой техники.
Некоторые участники рынка сохранили или усилили свои позиции, но есть и те, кто не смог удержаться в тройке лидеров. Например, компания DNS переместилась с 3-го (2018 г.) на 5-е (2019 г.) место в онлайн сегменте (по данным Data Insight). Ее обогнала компания M-Video, поднявшаяся за этот же период с 9-го на 4-е место рейтинга. Лидером рынка онлайн-продаж остается Wildberries, а лидером рынка электроники - Citilink.
Анализ отзывов покупателей о преимуществах и недостатках онлайн-торговли позволил выявить ряд важных проблем.
1. Пандемия и закрытие торговых точек усилили текучку персонала, а стремление владельцев бизнеса оптимизировать затраты привело к вымыванию профессионалов и снижению качества обслуживания клиентов.
2. Цифровые технологии порождают новые виды оппортунизма продавцов из-за неудобных, влекущих рост трансакционных издержек покупателей форм обратной связи.
3. Нехватка оборотных средств, побудила компании больше использовать предоплату.
В целом для покупателя это означает рост издержек, связанных с покупкой. Последствия такого поведения компаний имеют отложенный эффект и проявятся к концу 2020 г.
С.Л. Сазанова
к.э.н., доцент
Кафедра институциональной экономики
#ритейл
Российский ритейл уверенно выходит из кризиса: продажи электроники и бытовой техники в первом полугодии 2020 г. превзошли результат 2019 г. Начавшись с роста продаж ноутбуков и телевизоров рост охватил сегменты крупной и средней сложной бытовой техники.
Некоторые участники рынка сохранили или усилили свои позиции, но есть и те, кто не смог удержаться в тройке лидеров. Например, компания DNS переместилась с 3-го (2018 г.) на 5-е (2019 г.) место в онлайн сегменте (по данным Data Insight). Ее обогнала компания M-Video, поднявшаяся за этот же период с 9-го на 4-е место рейтинга. Лидером рынка онлайн-продаж остается Wildberries, а лидером рынка электроники - Citilink.
Анализ отзывов покупателей о преимуществах и недостатках онлайн-торговли позволил выявить ряд важных проблем.
1. Пандемия и закрытие торговых точек усилили текучку персонала, а стремление владельцев бизнеса оптимизировать затраты привело к вымыванию профессионалов и снижению качества обслуживания клиентов.
2. Цифровые технологии порождают новые виды оппортунизма продавцов из-за неудобных, влекущих рост трансакционных издержек покупателей форм обратной связи.
3. Нехватка оборотных средств, побудила компании больше использовать предоплату.
В целом для покупателя это означает рост издержек, связанных с покупкой. Последствия такого поведения компаний имеют отложенный эффект и проявятся к концу 2020 г.
С.Л. Сазанова
к.э.н., доцент
Кафедра институциональной экономики
#ритейл
