Основные принципы повышения производительности в Jira

Делите большие задачи на мелкие
Делят и простые задания, которые получают члены команды.Если цель подразумевает несколько шагов к её выполнению, стоит её разделить и подробно прописать каждый пункт. Если этого не сделать, а расписать задачу в большом и обобщённом тексте, то работник запутается. В таком дроблении действует принцип: 1 задача - одно понятное действие. К примеру, “Разработать сайт” - это не задача, а полноценный этап работы. В него входит большая цепочка задач: разговор с заказчиком, составление брифа.

Комментируйте задачи
Архив встреч и онлайн-обсуждений командой проекта хранится в разделе «Комментарии». К нему обращаются, если в процессе работы возникли разногласия или ошибки. С детальным обсуждением легче вернуться к моменту, где могло возникнуть недопонимание. Этот пункт разгружает команду и позволяет не держать в голове лишние мысли по поводу проекта. Все обсуждения есть под карточками проекта и с помощью них легче рассказывать друг другу нюансы работы.

Записывайте все выполненные действия
Вести документацию, связанную с предыдущими версиями проекта, помогают логи. Это файлы с форматом .log. В них зафиксированы изменения, которые проходили в проекте, в порядке их выполнения. Файлы такого типа хранят в Git - это система, контролирующая версии проекта. Тактика «бэкапа» после каждого весомого (и не очень) варианта проекта - неоценимое подспорье в ходе исправления ошибок или оценке работы итогового программного обеспечения.

Планируйте спринты
Спринты - это один из ключевых элементов тактики планирования Scrum. И к запуску спринтов нужно объективно оценивать силы команды. Такая подготовка заключается в том, что команда составляет список задач. Специалисты каждого отдела смотрят на план работы и выстраивают дорожную карту. Планирование занимает минимум два часа в неделю. При оценке сложности можно использовать обозначения, знакомые всем. Например, размеры одежды. XS - простая и быстрая задача, а XXL - тот самый слон, которого надо делить.

Делайте записи на регулярной основе
Текстовый редактор и комментарии в Jira сделали не просто так. Все мысли, которые считаются полезными и нужными для проекта, стоит заносить туда. Иначе вы рискуете потерять их. В итоге проект теряет свежую идею и возможность выйти вперёд на рынке.

На тему эффективности управления разработкой будет отдельная ветка обсуждений на South Hub — кэмп для СТО, тех, кто хочет ими стать и всех, кто хочет научиться эффективно управлять продуктами.

35 спикеров поделятся с участниками кэмпа опытом и идеями о развитии отрасли в формате лекций и fulltime нетворкинга. 
На трёх контентных площадках (Технологии, Бизнес, Воркшоп) обсудят также что такое стратегия в турбулентности, как питчить бизнесу на его языке, если ты технарь, кого берут в C-level, а кого — нет, что мотивирует инвесторов из БРИКС вкладываться в российскую разработку.
Сочи, Красная Поляна, 6 - 8 октября
Приходите на Site | TG

Qpc — одна из ключевых метрик Юнит-Экономики

LTV = Qpc*CMp-CAC, то

1. LTV>0 только если Qpc>1 (клиент не может купить меньше одного продукта). Для усредненного клиента за период Qpc может быть и меньше единицы, но обязательно больше ноля.
2. LTV>0 только если Qpc>CAC/CMp, т.е. больше точки безубыточности по количеству продуктов на единицу клиента
3. Чем больше Qpc, тем больше LTV
4. Чем больше LTV, тем больше операционная прибыль.

Таким образом, Qpc является наиболее важной метрикой, влияющей на значение LTV, операционной прибыли и динамики этих показателей во времени. Чем быстрее растет Qpc, тем быстрее растет LTV, тем быстрее растет операционная прибыль. Более того, после первой покупки метрика САС для клиента уже не меняется, а метрика Qpc продолжает меняться во времени, пока клиент делает повторные покупки.

Проще говоря, чем больше единиц продукта покупает один клиент:
• тем больше его LTV,
• тем быстрее сходится Юнит-Экономика,
• тем быстрее компания может получить операционную прибыль,
• тем меньше клиентов нужно привлечь для достижения безубыточности,
• тем меньше нужно затратить на привлечение клиентов для достижения безубыточности,
• тем больше прибыли принесет компании такой клиент и т.д.

Qpc можно считать и так:
Qpct = Qpt/Qct, где
Qpct — количество единиц продукта на единицу клиента в единицу времени
Qpt — количество единиц продукта, проданных в единицу времени
Qct — количество клиентов (и старых, и новых), совершивших покупку в единицу времени.
На практике, как всегда, ключевым является вопрос — есть ли в вашей системе управленческого учета необходимые для расчета данные, т.е. есть ли у вас данные о Qpt и Qсt.
Если с Qpt обычно вопросов не возникает, эта метрика всегда есть в учете, то вот Qct имеется в учете далеко не всегда (мы говорим о Юнит-Экономике не только интернет-продуктов).
Конечно, предложенный вариант расчета метрики Qpc является простейшим способом оценки этой метрики (и не единственным). В более продвинутых вариантах управленческого учета появляются дополнительные возможности более детального анализа структуры клиентов и клиентского поведения и, в том числе, расчета метрики Qpc.
Что лучше: поднять цены, поднять количество товаров или урезать расходы на рекламу? Ответить на эти и другие вопросы поможет расчёт юнит-экономики – сведение ключевых метрик бизнеса в небольшую табличку Google или Excel.
Этой методике посвящён новый курс Яндекс Практикума, который так и называется: «Юнит-экономика».

За 16 дней курса вы научитесь:
⁃ считать прибыль продукта и основные метрики, которые на неё влияют;
⁃ искать точки роста и проблемные места;
⁃ строить юнит-экономику как для действующего бизнеса, так и для проекта на стадии идеи;
⁃ пользоваться нужными формулами в Google Таблицах или Excel;
⁃ применять юнит-экономику системно и осознанно.

В курс входят:
- интерактивный учебник с теорией, приземлённой на практику реальных бизнес-кейсов;
- домашние задания с практической работой в таблицах;
- два групповых онлайн-воркшопа с опытным наставником.

Старт обучения – 25 августа.
Пройти бесплатную часть и узнать больше о курсе можно уже сейчас

Эффекты от внедрения CRM-маркетинга в продукте

1. Рост рентабельности компании (1– 4%) – за счёт лучшего знания и понимания потребностей клиентов.
2. Рост доходов (10% на каждого менеджера) – автоматизация рутинных дел высвобождает время для более эффективной работы с клиентами; наличие всех данных о клиенте в одном месте ускоряет взаимодействие.
3. Рост удовлетворённости клиентов (3 – 20%) – за счёт более качественного и персонализированного обслуживания, а также регулярной связи с клиентами для информирования об акциях, новых товарах и т.д.
4. Снижение расходов на маркетинг и продажи (10%) – благодаря сегментации клиентской базы и работы с наиболее прибыльными сегментами/клиентами, а также продвижению продуктов только по наиболее выгодным каналам.
5. Увеличение числа успешных сделок (5%) – при использовании инструментов планирования и прогнозирования продаж для анализа ожидаемых доходов.

Оценка эффективности после внедрения CRM
Имея модель бизнеса, конкретные цели и цифры «до», можно точно рассчитать эффективность от внедрения CRM-системы с помощью ряда показателей: процент успешно закрытых сделок; процент допродаж (upsell); длительность каждого этапа воронки/тоннеля продаж; длительность цикла продаж; жизненная ценность клиента (CLV); стоимость привлечения клиента (CAC); рост списка рассылки; индекс потребительской лояльности (NPS); коэффициент оттока и среднее время закрытия обращений в техподдержку.

Хотите практический кейс внедрения CRM?
Приходите на онлайн-эфир о том, как Mi-shop увеличил оборот CRM-маркетинга в 3 раза после перехода на Mindbox.
Чтобы мотивировать клиента возвращаться за покупкам, Mi-shop решил построить все CRM-коммуникации вокруг рекомендаций. Для этого нужно было собирать в одном месте данные о клиентах и построить прозрачную аналитику. Поэтому Mi-shop внедрил платформу автоматизации маркетинга.

Переезд занял один месяц, за это время команда:
• перенесла базу данных, массовые рассылки и более двадцати попапов и виджетов;
• перенесла триггерные цепочки без остановки их работы;
• обогатила базу геоданными для настройки персонализации;
• создала мастер-шаблон писем, чтобы ускорить подготовку рассылок.

Директор e-commerce Mi-Shop Елена Шкирдова проведет вебинар и расскажет, как за три месяца после переезда оборот CRM-маркетинга увеличился в 3 раза.

Вебинар пройдёт 24 августа, в среду, в 15:00 мск.
Регистрация по ссылке.

Как составить эффективное описание для сторов?

1. В полное название для апп стора должно входить прямое предназначение приложения. Это важно не только для улучшения понимания продукта, а в первую очередь, для того, чтобы пользователи могли найти ваш продукт и скачать его. Например, Flipboard: Your Social News Magazine. Четко и понятно зачем нам нужен Flipboard, и сразу 3 ключевика: news, social и magazine. Или Shazam — Discover Music, Artists, Videos & Lyrics и Polyvore — Personalized Fashion, Shopping and Style.

2. Стараясь описать приложение для апп стора как можно лучше, необходимо соблюдать следующие правила:
• SLAP — Stop, Look, Act, Purchase. Другими словами, захвати внимание пользователя используя односложные предложения с подлежащими и глаголами с самого начала. Передавая смысл просто и ясно, ты подтолкнешь пользователя к действию.
• KISS — Keep it simple stupid. Вырежь все лишние слова, в которых нет никакого смысла. Не используй жаргон, это может отпугнуть.
• WIIFM — What’s in it for me? Что пользователь получит, узнает, ощутит, скачав приложение? Какой у продукта value proposition? Описание желательно писать от второго лица, с точки зрения того, как пользователь будет использовать продукт.

3. Даже если продукт носит развлекательный характер, к его описанию тоже можно подойти с точки зрения проблемы и ее решения. Давате посмотрим на Vine, приложенько для смешных видосов. Vine is the entertainment network where videos and personalities get really big, really fast. Здесь создатели акцентируют внимание на том, что и ты, и твое видео быстро станете популярными, что очень важно для целевой аудитории Vine. А дальше идут такие слова: Watch videos that create trends, influence culture and make you laugh. Discover stories, characters and remixes you can’t find anywhere else. Be the first to hear incredible new artists and songs.

4. В первых 2–3 предложениях мы уже сказали все самое главное. Например, Wunderlist helps millions of people around the world capture their ideas, things to do and places to see. (Wunderlist: To-Do List & Tasks). Теперь, пришло время немного углубиться в детали и характеристики. К тому же, основной текст — отличное место для ключевиков (но ни в коем случае не повторяйте то, что уже сказали в начале). Whether you’re sharing a grocery list with a loved one, working on a project, or planning a vacation, Wunderlist makes it easy to share your lists and collaborate with everyone in your life. Wunderlist instantly syncs between your phone, tablet and computer, so you can access your lists from anywhere.

5. В списке функций желательно иметь от 3 до 7 функций, и все они должны иметь название и краткое описание. Иногда название фичи выносится заголовком, за которым следует предложение с текстом: VSCO Journal: Publish original content to your Journal and share with the creative community. Find inspiration on the VSCO Journal, a publication highlighting creatives from around the globe.

6. Если у вас мало времени для перевода текстов для стора, лучше делегировать его. Иначе есть риски сразу проиграть позиции в алгоритмах. Рекомендую посмотреть сервис Nitro, где текст переведут за 24 часа без лишней переписки. Также в Nitro можно перевести посты в соцсети, рекламные объявления, строки под апдейты и многое другое. Оплата за объём без минимальных порогов. Есть API. Узнайте больше о Nitro: по ссылке

Ликбез по автоматизированному тестированию

Для увеличения рентабельности инвестиций в автоматизацию тестовые случаи для автоматизации можно выбрать по следующим критериям:
• Высокие риски и сбои недопустимы – крайне актуально для банковской сферы.
• Тестовые сценарии, которые регулярно повторяются.
• Тестовые сценарии, которые очень сложны и утомительны для выполнения вручную.
• Тестовые примеры, отнимающие много времени.

Определяем объем автоматизации
Объем автоматизации – это область тестируемого приложения, которая будет автоматизирована. Его помогают определить следующие пункты:
• Функции, важные для бизнеса
• Сценарии с большим объемом данных
• Общие функции приложений
• Техническая осуществимость
• Частота повторного использования бизнес-компонентов
• Сложность тестовых случаев
• Возможность использовать одни и те же тестовые сценарии для кросс-браузерного тестирования

Выполнение теста
Чтобы получить максимальную рентабельность инвестиций в автоматизацию, соблюдайте следующие правила:

• Объем автоматизации необходимо детально определить до начала проекта. Это позволит убедиться, что ожидания от автоматизации будут оправданы.
• Определите правильный инструмент автоматизации: инструмент не должен выбираться на основании его популярности, он должен соответствовать требованиям автоматизации на конкретном проекте.
• Выберите подходящий фреймворк.
• Стандарты создания сценариев. При написании сценариев для автоматизации необходимо соблюдать стандарты.
Вот некоторые из них:
• cоздайте единые скрипты, комментарии и отступы кода;
• разработайте правила наименования тестовых сценариев;
• прикладывайте необходимые документы, если, например, сложно понять прохождение тестового сценария без скриншота и/или спецификации.
• Определите метрики и следите за ними. Успех автоматизации нельзя определить лишь путем сравнения затраченных усилий, на тот или иной вид тестирования. Вот основные показатели:
• процент обнаруженных дефектов;
• время, необходимое для тестирования автоматизации выпуска каждого нового цикла;
• минимальное время требуемое для выпуска;
• индекс удовлетворенности клиентов;
• улучшение производительности.

Хотите ориентироваться в тестировании, разговаривать с QA на одном языке или стать QA-инженером с нуля? OTUS проводит открытый урок для тех, кто хочет с нуля освоить эту профессию https://otus.pw/C0So/ в рамках курса «QA Automation Engineer»
На занятии мы с экспертом познакомимся с основами веб-технологий, чтобы нас не пугали такие слова, как HTML, CSS, FrontEnd и BackEnd. Регистрируйтесь на вебинар и до встречи в прямом эфире https://otus.pw/Bv5t/

Чем отличается продакт от предпринимателя?

Частенько можно встретить людей, которые хотят стать продактами, чтобы после сделать что-то свое. Их называют мини-СЕО продукта в компании и почему-то считается , что это одно и тоже. Но различия есть.

В компании ты рискуешь не своими деньгами, ответственность на тебе все равно не на 100 процентов, а распределена на всех участников компании и есть возможность применить любые подходы в процессе разработки и запуска продукта в рамках бюджета. Плюс есть команда, которая работает в найме. В предпринимательстве деньги и риски твои, и они сильно ограниченны, ответственность чисто твоя, а подходы продакта частично применять некогда, потому что для предпринимателя важнее просто взять и сделать:

⁃ Иногда проще запилить MVP и запустить, чем проводить 100 исследований. Иногда они выходят дороже, потому что гипотез много, а денег нет. Иногда реально проще сразу запустить и получить аналитику
⁃ Продакты любят аналитику, но когда ты делаешь свой продукт, это не первый приоритет и ты снова приходишь к пункту 1
⁃ Команда работает за идею и будущий процент, соотвественно ребята работают в свободное от основной работы время. Это приводит к растянутым срокам и иногда срывам
⁃ Мыслительный процесс продакта все равно существует в рамках корпоративной культуры. У него есть босс, есть другие люди в команде, которые под своими боссами. Есть какая-то доля политики, зависимости от мнения коллег и желания не ударить в грязь лицом и быть профессионалом. Когда ты предприниматель, ты весь в продукте. Боссов нет, единственная похвала - это проданный клиенту продукт, выебываться не перед кем.
⁃ Быть предпринимателем больнее, если продукт не так успешен. А он всегда недостаточно успешен, потому что продукт твой и есть конкуренты, у которых круче. Быть продактом все равно быть наемным сотрудником в чем-то, что более менее создано предпринимателем, который все таки продал)

Данный пост я увидел на канале ROSLOVETS Фари Рословец. Если хотите приобщиться к таким практическим наблюдениям и быть в курсе инсайдерской информации из мира айти, а так же ловить вкусные отборные IT-вакансии, то приходите и подписывайтесь по ссылке.
Заходите почитать о нюансах работы в IT, когда экономика и отрасль в не лучшем состоянии.
А еще Фаря честно пишет о запуске собственных продуктов и своих же факапах, что также полезно для нас!

По каким метрикам можно оценить эффективность рекрутера?

Процент нанятых по внутренним рекомендациям сотрудников (% of referral hires)
Существует несколько причин, по которым компаниям стоит уделять внимание кандидатам, поступающим по рекомендациям сотрудников. Кандидаты, поступающие по рекомендациям, как правило, нанимаются быстрее, остаются работать в компании дольше и получают более высокий уровень удовлетворенности своим местом работы.

Качество канала (Source quality)
Такого рода показатели помогают отслеживать эффективность различных каналов рекрутинга. Существует множество различных каналов поиска: сайты для размещения вакансий, страница «Карьера» на сайте компании, агентства по подбору персонала, социальные сети, рекомендации и т.д. Тем не менее, не все из них мы можем рассматривать на равных.

Стоимость канала поиска кандидатов (Sourcing Channel cost)
Метрика нужна для того, чтобы понимать финансовую выгоду использования определенных каналов. Стоимость канала рассчитывается путем деления расходов на продвижение вакансии на количество аппликантов, приславших на нее резюме.

Среднее время закрытия вакансии (Time to Fill)
Эта метрика демонстрирует скорость работы ваших рекрутеров. Если есть возможность, стоит замерить метрику по должностям или отделам — она является ключом к оптимизации и планированию закрытия новых вакансий и помогает устранять боттлнэки. 

Application Drop Off Rate
Показывает процент кандидатов, которые начинают, но не завершают процесс подачи резюме. С помощью этого показателя рекрутеры могут понять, не является ли этот этап воронки тем, где они могут терять кандидатов. Этот показатель поможет улучшить опыт кандидатов на сайте или платформе, где размещена вакансия, а также поможет привлечь классных специалистов

Время нахождения на определенном этапе воронки (Time in Workflow Step)
Эта метрика показывает, как долго задерживаются кандидаты на каждом этапе воронки. Понимание самых затянутых этапов собеседований и найма полезно для выявления проблемных моментов в процессе как с точки зрения рекрутера, так и кандидата.

Процент принятых офферов (Offer acceptance rate)
Разница между количеством кандидатов, вышедших к вам на работу, и количеством кандидатов, просто получивших оффер, может быть значительной. Данная метрика даст вам картинку вероятности принятия кандидатом оффера от вашей компании. Например, если вы сделали 10 офферов в течение года и 7 кандидатов их приняли, ваш показатель принятия офферов будет равен 70%. Как правило, чем выше этот показатель, тем лучше.

Стоимость одного найма (Cost per hire)
Стоимость одного найма — важная метрика, поскольку она может помочь рекрутерам проанализировать свой годовой бюджет на набор персонала. Это средняя сумма, которую компания тратит на наем одного нового сотрудника.

Коэффициент удержания сотрудников (Retention Rate)
Основной смысл этого показателя следующий: понять, как долго сотрудники задерживаются работать в компании. Анализируя показатели удержания персонала, рекрутеры могут определить, вакансии на какие должности труднее всего заполнить, понять причины, по которым люди уходят из компании, или какие люди обычно уходят из компании, и устранить проблемы в самом процессе сорсинга кандидатов.ной компании?

Хотите больше узнать про работу рекрутера и как его использовать в своей работе? Приходите на Бесплатный вебинар Яндекс Практикума 26 августа в 15:00. Делиться опытом будут Юля Лифенцова, HR-эксперт в Яндекс Практикуме и Илья Рыжов, Talent Partner в getmatch.

На вебинаре эксперты ответят на самые частые вопросы:
— Чем в вашей компании занимаются IT-рекрутеры?
— Какие специфические знания важны для работы у вас?
— Какие три ключевых навыка нужны для этой позиции?
— Как вы относитесь к новичку с нерелевантным опытом работы?
— Младший специалист 40+ сможет устроиться к вам?
— Как проходит первое собеседование, дают ли в вашей компании кейсы/тестовое задание?
— Почему кандидат может получить отказ на каждом из этапов найма?
— Чему готовы учить новичка в процессе работы?

По ссылке - Зарегистрироваться на вебинар

Когнитивные искажения, влияющие на оценку

Ошибка планирования и оптимизм
Нам хочется думать, что мы лучше других. Поэтому своим задачам, как правило, даем более оптимистичную оценку, чем похожим задачам других людей. Хороший оценщик должен адекватно оценить свои силы и быть готовым сопротивляться приемам психологического давления вроде вопросов «почему так долго?!», спокойно аргументируя свою позицию. Также всем, даже опытным разработчикам, присущ оптимизм в оценке задач. По эмпирическим данным, разработчики в среднем дают оценки, заниженные по крайней мере на 30%. И этот оптимизм, к сожалению, находит поддержку у менеджеров и других стейкхолдеров проекта.

Ошибки в оценке вероятностей
Фактическое время выполнения задачи — случайная величина. Даже люди, прошедшие университетский курс теории вероятностей, далеко не всегда в состоянии правильно ими оперировать. См., например, парадокс Монти Холла. Особенно справедливо это для условных, очень больших и очень малых вероятностей, чем с успехом пользуются страховые компании и организаторы лотерей. Также может быть непросто оценщику отличить, например, математическое ожидание трудозатрат от наиболее вероятных трудозатрат на задачу.
Для уменьшения эффекта договаривайтесь с разработчиком о том, что вы подразумеваете под оптимистичной, реалистичной, пессимистичной и вообще оценкой выполнения задачи. Вопрос «сколько может занять эта задача?» предполагает совершенно другой ответ, чем такие вопросы, как: «Какое наиболее вероятное время выполнения этой задачи?», «Какое среднее время выполнения этой задачи?».

Эффект привязки (якорение)
Люди подсознательно стремятся к услышанным или подсказанным кем-то числам. Об этом отлично знают, например, маркетологи. В нашем контексте это может значить, что:
- Если вы хотите получить действительно независимые цифры от разных оценщиков, не стоит им сообщать результаты друг друга.
- Не стоит давать никаких намеков, ориентиров, ожиданий, вариантов бюджета оценщику до того, как получите от него числа. Иначе результат будет сильно искажен вашими вводными данными.

Оценка трудоёмкости — это вероятностная величина. Относиться к ней нужно как к инструменту проектного управления, в частности, для планирования сроков и стоимости. Оценка должна отражать текущую задачу и её ограничения. Если не меняются ограничения задачи, её постановка и исполнитель, оценка трудоёмкости также не изменится. Если меняется одно ограничение, это влечёт изменение других.
Манипулировать нужно не оценкой трудоёмкости, а проектными ограничениями — требованиями, их точностью и приоритетами, ожидаемым сроком или планкой по бюджету. Манипуляция только оценкой не изменит фактическую трудоёмкость решения поставленной задачи.

Львиная доля проектов не завершается в срок, выходит из бюджета или не соответствует изначально обещанному содержанию. Самая популярная причина, называемая оунерами, – это низкая точность оценок времени на выполнение задач проекта, ведь проектная среда имеет очень высокий уровень неопределенности.
Как результат, команда проекта не успевает в новые сроки, а бизнес нервничает из-за возможных издержек.

Своими лайфхаками поделится CEO Amiga, студии по разработке сайтов и мобильных приложений, Дмитрий Тарасов, который работает более 11 лет в сфере управления IT-продуктами.

По итогу встречи, вы можете более предсказуемо управлять сроками и бюджетом, будете понимать, какие навыки и знания нужны вашей продуктовой команде и узнаете, как прокачать своего PM’а и сделать его самостоятельной боевой единицей

Начинаем 30 августа в 19:00 по Москве. Приходите по ссылке и приглашайте коллег!

Как строить CJM и CRM-маркетинг бизнесу с несколькими продуктами

Обычно пользователь приходит на платформу бизнеса за конкретным продуктом, но попутно изучает и другие. Например, на сайте «Нетологии» студент-маркетолог может интересоваться курсами аналитики. Как результат — в истории его действий будут «следы» сразу двух бизнес-направлений. И вот команде CRM-маркетинга поступают две задачи: от направления «Аналитика» — отправить рассылку тем, кто смотрел продукты об аналитике и от направления «Маркетинг» — отправить рассылку тем, кто смотрел продукты о маркетинге.

Шаг 1. Оценить пересечения и определить направления-конкуренты внутри бизнеса
Первым делом нужно проанализировать, насколько пересекаются аудитории направлений. Для этого наложим аудитории друг на друга. Важно рассмотреть все бизнес-направления, которые так или иначе позиционируют себя как продукт.

Шаг 2. Построить CJM на основе реального поведения пользователей
Для начала нужно вручную или автоматически заполнить такую схему, где: ось Y — все точки контакта с пользователем, например просмотры сайта, демопродукты, звонки телемаркетинга, скачанные гайды; ось X — количество дней, которые проходят от первого касания до точки контакта.
Платежи не включаются в график, их мы учитываем для каждого дня отдельно.

Чтобы заполнить таблицу-матрицу касаний, нужно:
1. Выгрузить всех пользователей за определенный период — допустим, 6 месяцев. Лучше выбрать отрезок, когда не было больших изменений в продукте.
2. Для оплативших рассчитать, сколько дней прошло от первого касания до платежа
3. Собрать все данные о касаниях этих пользователей с продуктом и вычислить количество дней от первого касания до каждого из этих касаний
Важно фильтровать данные по двум критериям:
4. Наличие оплаты. Помогает увидеть разницу в поведении тех, кто купил и не купил продукт.
5. Количество дней от первого касания до платежа. Так станет видна разница в поведении тех, кто платит через день, и тех, кто через 10 дней. Получается реальная CJM. Так движется трафик перед покупкой продукта.

Шаг 3. Определить стадию, на которой находится клиент
Все сосредоточены на основной конверсии: отправляют продающее письмо-оффер и смотрят его OR, CTR, платежи и выручку. Но именно касания — микроконверсии — помогают увидеть, что пользователь движется в направлении покупки. Микроконверсии — это некие шаги пользователя на пути к целевому действию. Например, чтобы купить платье в интернет-магазине, клиент может просмотреть карточку товара, почитать отзывы, добавить в избранное, получить триггерное письмо о брошенном товаре, изучить таблицу размеров — все это микроконверсии.
Стадии — основные продуктовые точки касания. То есть не один вебинар, а все вебинары для конкретной когорты, не один продуктовый гайд, а все возможные для этого курса. По сути, стадии — это этапы жизненного цикла, выраженные в объемах взаимодействия с продуктом. Дальше нужно понять, сколько таких product-микроконверсий должно произойти на пути к платежу. Считаем, сколько product приходится на одного уникального пользователя, и делим это число на квартили.

Шаг 4. Составить субстратегию работы на основе жизненного цикла
Взяв за основу все исследования выше, мы можем внутри CRM-каналов разработать такую субстратегию, при которой мы не спамим пользователей и ориентируемся на их интересы. Ее идея в том, чтобы провести пользователя от стадии к стадии в пределах одного направления. Для этого нужно разработать для каждой стадии: набор целевых действий, контент и посыл, аналитику.

Эта крутая заметка получилась благодаря материалу из Mindbox Журнала. В их тексте — инструкции с иллюстрациями, чтобы вы смогли построить правильный CJM на своих данных и навести порядок в CRM-маркетинге при нескольких продуктах. Приходите по ссылке.

ТОП-3 soft-скилла для развития в профессии продакта

Hard-скиллы продакта могут меняться от сферы к сфере: в конце концов, продуктовые менеджеры есть не только в IT, но и в сфере производства и услуг. Однако, вне зависимости от специализации, любому продакту нужно уделить внимание soft-скиллам: 

1. Высокая обучаемость 
Профессия product-менеджера настолько многогранная, что в ней постоянно приходится наращивать экспертизу и осваивать смежные области. Хороший продакт понимает, как работает маркетинг, аналитика, продажи и весь бизнес в целом.
Когда я говорю о высокой обучаемости, я не имею в виду способность прочитать много книжек или быстро запомнить большой объем новой информации. Обучаемость подразумевает сразу несколько личностных качеств: 
• Открытый ум. У человека не должно быть блокирующей установки “я всё знаю”. Мир меняется каждую секунду и эти изменения нужно улавливать и реагировать на них. 

• Эффективная работоспособность. Обучение — это тоже труд, и нужно быть готовым к тому, что после работы и на выходных придется постоянно учиться. Многие продакты говорят, что в первые годы в новой роли было очень сложно соблюдать work-life balance. Тем не менее, на отдых забивать нельзя — иначе есть риск быстро выгореть. 

• Умение работать со смыслами. Важно не просто изучать новое, но и глубоко понимать смысл изученного, обрабатывать информацию в голове, накладывать на свой предыдущий опыт и придумывать, как использовать полученные знания дальше. 

2. Коммуникативные навыки
Продакт взаимодействует с самыми разными людьми: с заказчиками, клиентами, специалистами по продажам, маркетологами, разработчиками и т.д. От того, насколько хорошо он выстраивает отношения со всеми участниками процесса, зависит успех всего проекта. 
Продакт может изучить рынок и клиентов, предложить блестящую идею, но, если навык коммуникации не развит, он не сможет донести ценность идеи до заказчика и команды. 

3. Критическое мышление
Идеи вдохновляют, особенно, когда это твои идеи! Ты готов их отстаивать, они дают тебе энергию. При этом есть опасность впасть в иллюзию, начать реализовывать то, что никому (кроме вас) не интересно — и, как результат, подвести команду, клиентов и бизнес. 
Очень важно уметь взглянуть на идею критически, чтобы увидеть не только сильные, но и слабые ее стороны. Иногда бывает полезно наоборот разнести свою идею в пух и прах: чтобы понять ее недостатки и по возможности их компенсировать. 

Хотите учиться на продакт-менеджера бесплатно или систематизировать знания? В GeekBrains начинается курс, где вы за 7 дней сможете абсолютно бесплатно получить базовые знания по основам продакт-менеджмента, пройти мастер-класс от ведущих специалистов и самостоятельно попрактиковаться в решении задач —
Для вас это будет хороший старт. После прохождения курса вы сможете: понять, насколько серьезно вы хотите заниматься продакт-менеджментом, выбрать свою специализацию, лучше понять, как выстроить своё обучение и что действительно необходимо знать в этой сфере.

Переходите по ссылке, регистрируйтесь, заполняйте анкету и получите курсы с платных программ GeekBrains – https://clc.to/oJsnQA

Тренды в технологиях логистики

Рынок логистики — один из наиболее продвинутых с точки зрения многообразия применяемых технологий и испытаний инноваций. Кратко разобрали наиболее интересные из них — как они работают и помогают бизнесу.

NFT и блокчейн
Блокчейн, который привел к появлению NFT (невзаимозаменяемых токенов) и цифровых документов, похожих на контракты, делает общение между сторонами поставок более безопасным, прозрачным и эффективным. Также технология помогает автоматизировать логистические процессы и упрощает проверку товаров, обеспечивая сквозную прослеживаемость.

Противоугонный GPS
Спутниковая система навигации давно вышла за рамки инструмента, позволяющего водителям ориентироваться в разных местах. Благодаря развитию мобильных технологий возможности GPS сильно расширились, помогая повышать прозрачность процессов. Например, благодаря трекеру Anti-Theft GPS компании знают о местоположении всего автопарка в режиме реального времени. Дополнительные протоколы безопасности защищают от потерь данных.

Искусственный интеллект
В логистике ИИ раскрывает истинный потенциал больших данных. Используя их возможности, компании делают более точные прогнозы и повышают эффективность своей работы. Искусственный интеллект помогает управлять складскими операциями: умные роботы идентифицируют, перемещают, сортируют и отслеживают запасы продукции. Также ИИ оптимизирует маршруты доставки товаров в реальном времени, повышает эффективность городской логистики и сокращает транспортные расходы.

Интернет вещей
Благодаря IoT компании автоматически измеряют свои складские запасы — миллионы датчиков мгновенно отправляют отчеты в центральный узел. Интернет вещей также предоставляет огромное количество данных для управления цепочками поставок, что оптимизирует логистические процессы и снижает операционные затраты.

Цифровые двойники
Это виртуальные версии цепочек поставок. Настраивая конфигурацию своих цифровых двойников, компания может найти варианты оптимизации логистической и производственной инфраструктуры (и даже рассчитать потенциальную экономию), которые затем воплотит в реальность. Что ценно для бизнеса, технология позволяет буквально здесь и сейчас оценивать потенциальные изменения в цепях поставок из-за новых вводных и внешних ограничений.

Пост при поддержке канала «сITуация в ИТ». Ребята следят за главными событиями, разбирают новости вместе с экспертами, готовят рабочие инструкции и чек-листы. Обязательно посмотрите посты на какие льготы могут рассчитывать айтишники, как понять, стоит ли инвестировать в собственную разработку, как не повторить опыт IKEA и подготовить онлайн-магазин к глобальной распродаже, чем заменить решения западных вендоров и даже как защитить инфраструктуру от кибератаки?

Приходите за инсайтами - https://t.me/+gdQxmZZhXHIyYTUy

Когда лучше ручное тестирование, а когда процесс требует автоматизации?

⁃ Спрогнозировать на основании ряда параметров, в какой момент проекта автоматизированное тестирование становится выгоднее ручного, помогают калькуляторы ROI (Return on Investment). При этом полученная оценка приблизительна, так как нельзя заранее предугадать все возникающие риски. Вместе с этим предварительно мы проверяем проект на соответствие критериям, которые показывают, что пора автоматизировать тестирование.

⁃ Обычно эти тесты проводят после внесения изменений, они проверяют, что все работает должным образом. Их автоматизация сама по себе экономит большое количество времени, особенно если они занимают 3–4 дня и более. Автоматическое обеспечение качества делает возможным параллельный и ночной запуск тестов, а сгенерированная отчетность упрощает исправление багов.

⁃ Запуск автотестов доступен еще на этапе разработки, что невозможно при ручном тестировании. В результате баги можно обнаружить на более раннем сроке и, как следствие, сократить количество ошибок на релизе. В итоге снижаются риски негативного пользовательского опыта. Необходимость создания большого количества тестовых данных или заполнения больших форм для тест-кейсов

⁃ За счет автоматизации можно охватить огромное количество проверок. Автотест не пропустит ни один участок, он выполнит весь необходимый объем. Одно из преимуществ автоматизации: можно написать один тест и настроить стенд так, что он сразу параллельно проверит, например, все версии браузера и разрешения экранов. Вся документация генерируется и заполняется автоматически. Это повышает ее точность, полноту и скорость создания.

Ручное тестирование подойдет больше, если у вас:
• молодой проект с нестабильным функционалом;
• ручных тестов мало и они проходят быстро;
• нужно проверять верстку, переводы, юзабилити;
• нужно локализовать и описывать ошибки;
• нет времени на разработку автотестов.

О необходимости автоматизации тестирования говорят такие факторы:
• большое количество ручных тестов и не хватает времени на регулярное проведение полного регресса;
• большой процент пропуска ошибок по вине человеческого фактора;
• большой промежуток времени между внесением ошибки, ее обнаружением и исправлением;
• подготовка к тестированию (настройка конфигурации, генерация тестовых данных) занимает много времени;
• большие команды, в которых нужна уверенность, что новый код не сломает код других разработчиков;
• поддержка старых версий ПО, в которых нужно тестировать новые патчи и сервис-паки.

Создание Value Stream Mapping

Три блока:
1. Производственный или процессный поток — традиционная блок-схема, в которой слева направо фиксируется путь создания ценности начиная закупкой сырья и заканчивая отгрузкой продукции. Если кроме основного процесса существуют дополнительные или вспомогательные, они наносятся под основным. Таким образом основные задачи отделяется от второстепенных.
2. Информационный или коммуникационный поток — в верхней части карты потока создания ценности стрелками изображаются потоки информации, которые происходят параллельно с производством. Учитывается и формальный и неформальный обмен данными. Информационные потоки наносятся на карту в свободной форме, так, как они протекают в действительности.
3. Timeline и расстояния — линии, которые рисуются в нижней части карты. Линия времени делится на верхнюю и нижнюю части. Сверху отображается lead time — время ожидания. Снизу наносится продолжительность цикла. Под линией времени может находиться еще одна линия, в самом низу, показывает расстояния, по которым продукт или персонал движутся внутри процесса.

Ключевые шаги для создания VSM
- Определитесь с фокусом. Начните с четкого определения задачи, которую необходимо решить, целью, на которую будет направлена карта. Четко понимая цель, определитесь с фокусом, областью и процессом для отображения. Типичными целями для потоков создания ценности в разработке программного обеспечения могут быть увеличенная скорость, улучшенное качество, улучшенное управление, соответствие (compliance), эффективность.

- Выбор команды для VSM. Вам нужно убедиться, что для выполнения задач по картографированию потока создания ценности собрана соответствующая цели команда. В команду должны входить те люди, которые могут напрямую вносить изменения в поток.

- Go to Gemba (Пройдите процесс). Посетите клиента, где используется программное обеспечение, и поймите, почему им нужны запрашиваемые функции. Посетите менеджера релизов, разработчиков, тестировщиков, менеджеров тестовой среды и т.д. Посмотрите, что они делают, как они это делают, понимают их процесс, что для них работает, а что нет. Делая это, вы получите гораздо более целостное видение процесса.

- Определите начальный поток создания ценности. Начните с элементарного VSM, чтобы дать своей команде отправную точку. Это поможет начать работу, когда вы впервые встретитесь. Главное здесь — обрисовать только основы процесса.

- Групповое картографирование. Картография потока создания ценности — это деятельность, которую должна делать вся команда. Каждый из членов команды является экспертом в своих компетенциях и сегментах процесса. Командный подход обеспечивает различные точки зрения на необходимые изменения и способы их наилучшей реализации.

- Разработайте карту потока создания ценности в его текущем состоянии. Начните со стартового опорного VSM (шаг 4), добавьте дополнительные процессы и соответствующие им данные, включая текущее время цикла, время полного прохождения потока, время доступности, время такта, SLA и т.д.

- Разработайте карту потока создания ценности для целевого состояния. После завершения VSM текущего состояния команде потребуется разработать VSM для целевого состояния. Целевое состояние представляет собой четкое описание состояния, в котором вы хотите оказаться.

Неизвестные сервисы для эффективного управления продуктами

Аспро.Agile - работает по принципу Agile. Позволяет планировать спринты и за счет этого увеличивать продуктивность. С помощью scrum-доски можно отслеживать этапы выполнения каждой задачи. Задачам можно присваивать теги и категории. В сервисе можно создавать внутренние базы знаний и сокращать время на обучение сотрудников. Материалы в базу знаний может добавлять любой человек с соответствующим доступом. Также можно давать доступ к базе знаний клиентам компании и благодаря этому снижать нагрузку на службу поддержки. Для каждой задачи есть трекер времени, а в разделе «Трудозатраты» можно посмотреть сводку по задачам и сотрудникам — кто и на что тратит сколько времени.

Radius - по функционалу похож на Weeek, заменяет сразу несколько сервисов. Здесь есть планировщик задач, работа по спринтам, канбан-доски, диаграммы Ганта, встроенный мессенджер, гибкая настройка доступов, меток и проектов. Также есть раздел новостей, устроенный по принципу соцсетей — опубликовать пост в общей ленте может любой член команды. В ближайшем будущем планируют добавить базы знаний, управление персоналом и внутреннее обучение. В Radius можно вести справочник сотрудников: отмечать должности, отделы, дни рождения и статусы — в отпуске, на больничном, удаленная работа и пр.

Dtrack - самый простой и минималистичный сервис из нашей подборки. У него небольшой функционал, здесь только самые необходимые инструменты: постановка и распределение задач, контроль сроков с помощью канбан-доски, встроенный чат для обсуждения проектов.Задачи можно сортировать по нескольким колонкам с разными способами группировки. В карточки можно добавлять собственные поля. Есть поиск по задачам и проектам, возможность прикреплять файлы и назначать роли.

Cerebro - сервис создан специально для компаний, которые работают с визуальными материалами: маркетинговых отделов, строительных компаний, студий компьютерной графики и анимации, архитектурных бюро. Есть интеграции с графическими и видеоредакторами: Photoshop, After Effects, Cinema 4D и пр. Комментарии к задачам можно оставлять в любом формате: текстом, голосом, видео, подрисовками в режиме реального времени. Можно устанавливать связи между задачами, проектами и ресурсами. В роли ресурсов могут выступать сотрудники, оборудование, помещения и пр. В сервисе можно контролировать финансовые показатели, генерировать сметы и отчеты.

Simple Office -следить за посещаемостью сотрудников, оставлять уведомления коллегам и бронировать переговорки для совещаний. Все это есть в системе бронирования рабочих мест и переговорных комнат Simple Office. Тепловая карта и статистика бронирований в приложении покажут самые востребованные места и часто пустующие. Это поможет грамотно распределить ресурсы офиса. Система доступна на Android, iOS и Huawei. Интегрируется с Outlook.

Рекомендации по внедрению сквозной аналитики

1. Самое сложное — не настроить BI-систему для отображения нужных графиков, а внедрить CRM так, чтобы все данные проходили через неё. Если CRM уже внедрена, построение сквозной аналитики сильно упрощается. Но только если это популярная облачная CRM из небольшого списка, а не некая малоизвестная и не имеющая API. Если у вас не популярное решение без API, сложность задачи становится равносильной оной при отсутствии CRM.

2. Чтобы от CRM была реальная польза, ей следует быть омниканальной, в идеале все лиды со всех каналов должны попадать в неё автоматически. Но при этом CRM может успешно работать без интеграции с ERP. Если у вас старая 1С, и придётся выставлять счета вручную без синхронизации, то это проблема, которая несильно мешает внедрению CRM и работе в целом.

3. Прежде чем начинать, нужно быть готовыми к сложностям и к тому, что «интеграции в 1 клик» работают не всегда и не всегда дают полную интеграцию в нужном виде, а значит только API, только хардкор. Готовых решений нет ни у кого. У всех своя специфика, но даже на базе самых популярных CRM (Битрикс и Аmo), самой популярной системы сквозной аналитики (Roistat), самого популярного движка сайта (Битрикс), самой популярной SIP-телефонии, самых популярных консультантов (Живосайт или Livetex) — нет работающей интеграции всего и вся из коробки так, как этого бы хотелось.

4. Если вы — владелец бизнеса, сначала оцените, сколько времени и денег уйдет, потом умножьте на 3 и подумайте, стоит ли делать сейчас или позже. Стоит ли делать всё сразу (внедрять CRM, запускать рекламу и настраивать сквозную аналитику) или же можно по очереди (сначала CRM и реклама). Сквозная аналитика нужна, когда у вас много каналов привлечения трафика. Если у вас пока только Яндекс.Директ, то выгодней сначала подключить Google.Ads и добиться там схожей стоимости лида, а уже потом настраивать сложные системы.

5. Не думайте, что в больших кампаниях дела обстоят лучше. Крупный бизнес вообще не отдаст данные из CRM стороннему сервису (защита персональных данных). Поэтому маркетологи в брендах думают в категориях обезличенных сегментов, а не о user_id. Даже в крупном ритейле бывает так, что информация о маркетинговых акциях заносится в разное ПО (кассовое, CRM и т.д.), и нет единой базы, ROI акций не считается.

Мысли для прочтения за чашкой кофе от Леры Розовой

Лера - основательница и СЕО typical company и продакт с впечатляющей карьерой. Выбрал лучшие для себя мысли из ее канала:

1. У человека нет четкого понимания своей потребности в деньгах - сколько нужно именно ему, зачем. Как следствие, он не строит своё дело так, чтобы эту потребность удовлетворять, не умеет обсуждать деньги с работодателем или партнером. И если бы на там конце провода были классные руководители и партнеры, которые хотят делиться и понимают, как работают именно для этого человека денежные вопросы, то они бы обучали и помогали. Но травма родовая - боссы тоже не понимают, что делать. Рынок они изучать не привыкли, повышать зарплату, потому что человек сильно превосходит ожидания и делает очень много чего еще, не принято, ведь и так замотивированный, делиться акциями - вообще ни за что и лучше наебать во всех бумажках, только бы ни с кем не шерить золотые горы.

2. Процессы - это архаизмы и оковы, которые мешают по-настоящему творческим людям производить на свет прекрасное. И это мое авторитетное мнение, вот так. Чем больше процессов я придумывала для своей команды - какие-то синки, встречи один на один для фидбека, продуктовые митинги, ведение каких-то общих бэклогов, тем более стандартизировано и зашоренно ребята мыслили. А потом я подумала, что, если в команде все люди «я то, что надо» и у них есть мотивация делать охуенно, то все, что требуется от меня - это давать принципы и философию, и поддерживать их там, где это потребуется. Все остальные вещи, а именно процессы - нерабочая симуляция порядка, которая тратит время. Если я хочу дать обратную связь про развитие, зачем мне ждать две недели, я хочу все сказать вот прямо сейчас. Или у меня какой-то горячий топик на проблемсолвинг, и чем быстрее я разберусь с ним - тем быстрее я покажу его клиентам, и зачем мне ждать синка, я хочу прямо сейчас и здесь обсуждать важное. И если я не мотивирован, только тогда мне нужны сложные и запутанные схемы мотивации.

3. Немного про память: 1% — столько мы запоминаем, если что-то потрогаем, 2% — если услышим, 5% — если увидим, 15% — если попробуем и 35% — если понюхаем. Умные бренды, конечно же, это используют. Например, Singapore Airlines. У них вся cabin crew, полотенца для рук и спрей — пахнут одним парфюмом. Это сделано для того, чтобы вы запомнили аромат от полёта и вспомнили его.

4. Нужно знать частоту кейса, с которым к вам обращаются. У всех продактов есть либо чатик интерком, либо чатик с багами, поддержка, sales, парсинг соцсетей, встроенный инструментарий отзывов в продукте. Я думаю, что все продакты хорошо знакомы с этими ресурсами и довольно много времени инвестируют в то, чтобы быть в курсе информации и основных "трендов", которые там обсуждают. Так или иначе каждый продакт довольно быстро должен формулировать 3-5 основных проблем с продуктом и быть способным рассказать, как над этим ведется работа. То есть, если вам пишет человек, и вы знаете, что это за кейс, что он частый и так далее - зачем с ним снова обсуждать кейс? Наверняка, вы уже озаботились этим и у вас за плечами 10-20 интервью и весь материал из поддержки. Либо же этот кейс супер узкий - им пользуется меньше критичного для вас % юзеров, тогда на него вообще пока что не стоит тратить время.

5. Клиентские интервью - это ваш проактивный инструмент, а не внезапная лавина, которая должна обрушиваться в фейсбуке. Гипотеза-интервью; либо интервью-гипотезы. То есть вы делаете это на регулярной основе и системно. Зачем вам вырываться из этого процесса и проводить какие-то рандомные интервью. Если есть непонимание, что происходит в продукте - садитесь в поддержку и сами ризбирайте тикеты, садитесь с инженерами и разбирайте баги. Так произойдет честное погружение, а не перекос в сторону одного ужасно расстроенного клиента.

Стартапы в сфере туризма, за которыми нужно следить продактам

iWeekender. Платформа с интерактивными картами развлечений для отелей, показывающие гостям интересные места и события в шаговой доступности. Интерактивные карты iWeekender уже доступны в 102 отелях туристических городов мира

Itinero.travel. Организатор приключенческих туров по всему миру
Команда гидов-экспертов создает продуманные по часам, насыщенные активностями маршруты в страны Африки, Северной и Южной Америки. Упор делается на комфорт путешественников.

Hotbot.ai. Сервис позволяет полностью автоматизировать процесс продажи любых услуг отеля, от заказа еды в номер до покупки SPA и медицинских услуг. С помощью Hotbot.ai отели сокращают издержки и исключают человеческий фактор при продаже дополнительных услуг, а также делают этот процесс полностью прозрачным и контролируемым.

YouTravel.me. Платформа для поиска и бронирования авторских путешествий по всему миру.
Компания основана в 2018 году. YouTravel.me вошел в топ-5 команд на демо-дне акселератора 500 Startups Georgia и закрыл предпосевной раунд для развития на англоязычном рынке.

Insurion. Cервис параметрического страхования туристов. Сервис собирает и обрабатывает большие данные, чтобы автоматически определять факты наступления страховых случаев, рассчитывать размеры убытков. Ни страхователям, ни страховщикам не нужно производить оценку понесенного ущерба и полагаться на субъективные суждения.

Hotellab.io. Cервис автоматизации ценообразования, управления доходами и сквозной аналитики для отелей.
Уникальный алгоритм системы позволяет прогнозировать спрос и увеличивать доход отелей за счет динамического ценообразования. Система эффективно выстраивает стратегии продаж на сайт отеля и каналы посредников. Компания образована в 2019 году. Уже интегрирована в более чем 120-ти отелях России и 6 стран Европы.

Road.Travel. Маркетплейс авторских автомобильных маршрутов с интеграцией в автомобили, соединяющий экспертов и путешественников

WeGoTrip. Международный маркетплейс аудиоэкскурсий с билетами в музеи. Путешественники проходят экскурсии, созданные гидами, через мобильное приложение.

Globe4all. Маркетплейс туров, экскурсий и сервисов для людей с инвалидностью
Globe4all позволяет забронировать отдых для туристов со специальными потребностями и найти информацию о доступных достопримечательностях, объектах инфраструктуры, лайфхаках и новостях доступного туризма.

Локали. Платформа для поиска проверенных местных жителей.
Локали организуют индивидуальные прогулки и авторские туры в 350 городах по всему миру. Новый способ путешествовать — будто приезжаешь в гости к другу. Компания была основана в 2018 году.

RUSSPASS. Не просто информационный портал, а цифровой туристический сервис, позволяющий полностью спланировать культурно-познавательно и развлекательный отдых. Партнеры проекта — туроператоры, театры, музеи, кафе, рестораны, парки и другие участники индустрии гостеприимства — регистрируются и интегрируют свои услуги также безвозмездно, однако в будущем предполагается монетизировать эту часть. Например, за счет дополнительного клиентского трафика, продажи совместных продуктов, агентской комиссии и других, разумеется взаимовыгодных, способов заработать на том, что оказалось нужным и полезным.

ОKR и NSM должны внедряться вместе

-OKRs - это тактический процесс, который помогает командам "выровняться", в то время как NSM отражает важные принципы роста. NSM предлагает направление и фокус, становясь действенным инструментом для проведения экспериментов и объединения команд. OKR систематически согласовывают цели отдельного человека с целями команды и компании, а также обеспечивают видимость и подотчетность для всех в организации. Управление ускоряющимся ростом - обычная проблема для быстрорастущих компаний, но грамотное сочетание OKRs и NSM поможет вам поддержать кривую роста, преодолевая эти трудности.

-Когда растущие компании начинают вязнуть в хаосе, наличие четкой NSM, обеспечивающей фокус и ясность, может оказать значительное влияние. Продажи, маркетинг, продукт, клиентский успех, инженерные разработки - все они вносят свой вклад в процесс предоставления ценности клиентам, но чем более разобщенными они становятся, тем больше вероятность нарушения клиентского опыта. Общая метрика, которая связывает все команды с миссией, позволяет легче направить усилия в одном направлении - на достижение общей цели.

-Добавьте NSM в существующие процессы и разработайте на ее основе новые. Если вы используете документы видения (вот почему я считаю, что это необходимо), добавьте в качестве пункта строки "Как этот эксперимент связан с метрикой Полярной звезды?". Включите метрику в процесс адаптации новых сотрудников, делитесь прогрессом в ее достижении на общекорпоративных совещаниях и публично рассказывайте.

-Метрика Полярной звезды - это наилучшая формулировка миссии компании, основанная на данных, и когда она принимается всей организацией, то становится мощной силой, стимулирующей рост. Она естественным образом объединяет людей и команды для принятия решений, которые ведут компанию к значимой цели. Однако ограничение метрики NSM заключается в том, что она сама по себе не обеспечивает подотчетности или прозрачности, и это усугубляется по мере ускорения роста и расширения команд.

-Установление неинтересных OKR, не ориентированных на миссию, противоречит построению устойчивого роста, но выполнить работу, а затем не придать этой системе значения в вашей организации - преступление! Это должно быть проще при комбинированном фокусе на OKR/North Star Metric, потому что сотрудники обычно преуспевают, когда чувствуют связь с миссией.

Выбор стратегии масштабирования продукта и бизнеса

1. Горизонтальная стратегия
Это количественное увеличение, копирование бизнес-модели. Сюда можно отнести открытие филиалов, разработку франшизы, захват смежных ниш. Копировать свой бизнес имеет смысл, если он успешный и приносит прибыль. Рост не решает проблемы, а только усугубляет их. Иногда горизонтальная стратегия невозможна. Если кто-то шьет сумки ручной работы и продает их под личным брендом, делегировать эту работу не получится — уникальность товара заключается в авторстве.

2. Вертикальная интеграция
Она может идти по двум направлениям: по направлению к клиенту и по направлению к поставщику.
Двигаться «к поставщику» — делать то, что делает поставщик, экономя на этом. Самый простой пример — покупать товары в обход посредника, это позволит сэкономить на комиссии. Направление «к покупателю» — делать то, что делает ваш клиент. Когда человек покупает кофе-машину, он должен будет покупать для нее кофе. Если предложить клиенту не только оборудование, а еще и кофе, можно значительно увеличить прибыль.

3. Изменение параметра бизнес-модели
Это может быть увеличение продуктовой линейки: новый товар или услуга. Сначала нужно проанализировать боли и потребности клиента, чтобы удовлетворить их лучше, быстрее или дешевле конкурентов. Чем больше болей удастся закрыть, тем успешней будет масштабирование. Еще один вариант — оптимизация воронки продаж. Опрос клиентов поможет понять, как они узнали о компании, проанализировать их путь к покупке.

4. Новые партнеры — их можно искать среди клиентов, конкурентов и поставщиков. Клиенты могут стать амбассадорами бренда, формируя к нему положительное отношение и увеличивая узнаваемость, или дилерами. С поставщиками можно договориться, чтобы стать их дилером, продавая товар в розницу. С конкурентами можно стать партнерами, запуская общие рекламные компании и передавая клиентов друг другу.

Манифест визуализации информации Мануэля Лима

1. Форма следует из функциональности
Данные непоследовательны по своей природе. Форма вытекает из цели, и в случае визуализации информации форма следует из открытия. Мы можем выяснить лишь из проблемной области, способна ли одна компоновка быть более подходящей и легкой для понимания, чем другие.

2. Начинайте с вопроса
Каждый проект должен начинаться с вопроса. Это исследование, которое ведет вас к открытию дальнейшей сути системы, а в процессе — к ответам на вопросы, которых в самом начале даже не возникало. Это исследование может возникнуть из личного поиска или конкретных потребностей клиента или аудитории, но у вас всегда должен быть определен вопрос для продвижения работы.

3. Разгадка в интерактивности
Любой проект по визуализации информации должен упрощать не только понимание, но и анализ данных в соответствии с конкретными примерами использования и обозначенными целями. Применяя интерактивные технологии, пользователи могут тщательно исследовать и переделать структуру, чтобы найти ответы на свои вопросы. В вашем проекте должна быть возможность передать сообщение и свободно включить в него захватывающий рассказ.

4. Ищите релевантность
Выведение релевантности в массиве данных — одна из самых сложных задач для любой машины. Именно в этом случае на помощь придут природные способности человека, такие как распознавание моделей и параллельная обработка. Визуализация информации вынуждена соответствовать увеличивающимся объемам общедоступных данных как когнитивный фильтр, как увеличительная линза понимания, и она никогда не должна добавлять еще шума к потоку.

Ресурсы для продактов по продуктовой аналитике

Книги
- Data Science. Наука о данных с нуля. Джоэл Грасс
- Теоретический минимум по Big Data. Всё что нужно знать о больших данных. Су Кеннет
- Игра в цифры. Как аналитика позволяет видеоиграм жить лучше. Василий Сабиров
- Наука о данных. Брендан Тирни
- Как вытащить из данных максимум. Навыки аналитики для неспециалистов. Джордан Морроу
- Роман с Data Science. Как монетизировать большие данные. Роман Зыков
- Аналитика. Маленькое тайное знаньице
- Product Analytics for Dummies (Amplitude)
- Говори на языке диаграмм. Пособие по визуальным коммуникациям. Джин Желязны
- Дашборд для директора. Алексей Колоколов
- Нейтан Яу «Искусство визуализации в бизнесе»
- Information Dashboard Design, Stephen Few
- Storytelling with Data, Cole Nussbaumer Knaflic
- The Big Book of Dashboards, Andy Kirk
- А/Б тестирование. Дэн Сирокер, Пит Кумен
- Доверительное А/Б тестирование. Сюй Я., Тан Д., Кохави Р.

Блоги
- Adventum: блог агентства продуктовой аналитики. Статей пока немного, но они будут полезны начинающим и практикующим специалистам.
- Все об АВ тестах: как видно из названия, канал посвящен тестированию гипотез. Здесь публикуют статьи из других ресурсов. Материалы выходят не часто, поэтому надоедать не будут.
- Product Science: телеграм-канал Антона Мартсена с материалами о продуктовой и бизнес-стратегии, метриках, аналитике, прикладной Data Science.

Тренажеры SQL
- Hakerrank
- SQL EX
- Strata scratch
- SQLBolt
- W3schools