Пост про мою модель зрелости дискавери
В современной ИТ-индустрии, где успех определяется способностью быстро адаптироваться и внедрять инновации, модель зрелости дискавери играет ключевую роль. Эта модель помогает компаниям оценивать и совершенствовать свои процессы на пути от начальных исследований до масштабных инноваций. По вопросам помощи и настройки в дискавери-процессов и проектировании стратегии продукта пишите @SKoloskov. Делитесь и сохраняйте себе.
Рассмотрим каждый из уровней зрелости дискавери, их особенности и ключевые показатели:
Уровень 1 - Рождение
Количественные данные: Опросы и отзывы
Качественные данные: Проблемно-решенческие интервью
Процессный флоу: Дискавери-спринт
Артефакт: Product propose (первая продажа)
Размер команды дискавери: До 2 человек
На этом уровне компания только начинает свой путь в дискавери. Основное внимание уделяется сбору начальной информации от пользователей через опросы и интервью. Маленькая команда фокусируется на выявлении основных проблем и предложении первых решений.
Уровень 2 - Идентификация
Количественные данные: Ключевые воронки, иерархия
Качественные данные: Прайс-интервью, фокус-группы
Процессный флоу: Дискавери-приоритезация
Артефакт: Lean Canvas, оцифровка бизнеса
Размер команды дискавери: До 4 человек
На этом этапе команда расширяется и начинает более структурированный сбор данных, включая ключевые воронки и иерархические модели. Используются фокус-группы и интервью для более глубокого понимания потребностей клиентов. Создаются первичные бизнес-модели и Lean Canvas.
Уровень 3 - Превосходство
Количественные данные: Сквозная аналитика
Качественные данные: Сегментация аудитории RFM
Процессный флоу: Дискавери-стримы
Артефакт: Product market fit, unit-economic, OKR/KPI
Размер команды дискавери: До 5 человек
Команда на этом уровне использует более продвинутые методы аналитики, такие как сквозная аналитика и сегментация RFM. Внедряются постоянные дискавери-стримы для оптимизации процессов. Основное внимание уделяется достижению соответствия продукта рынку и улучшению экономических показателей.
Уровень 4 - Лидерство
Количественные данные: Когортный анализ и LTV
Качественные данные: Сегментация аудитории по PMF
Процессный флоу: Дискавери оптимизация
Артефакт: Дорожная карта продукта, фин-модель продуктов
Размер команды дискавери: До 6 человек
На уровне лидерства команда использует когортный анализ и расчет жизненной ценности клиента (LTV) для глубокого понимания поведения пользователей. Ведется сегментация аудитории по Product Market Fit (PMF). Разрабатываются дорожные карты продуктов и финансовые модели.
Уровень 5 - Масштабирование
Количественные данные: Аналитика платформы и регионов
Качественные данные: UX-мониторинг
Процессный флоу: Дискавери мониторинга
Артефакт: Дорожная карта рынков, фин-модель рынков
Размер команды дискавери: До 7 человек
На этом уровне основное внимание уделяется масштабированию. Команда проводит аналитику платформы и регионов, активно занимается UX-мониторингом. Ведется разработка дорожных карт для выхода на новые рынки и создания финансовых моделей для них.
Уровень 6 - Новые горизонты
Количественные данные: Аналитика апсейлов и кросс-сейлов
Качественные данные: Сегментация по апсейлам
Процессный флоу: Дискавери-корреляция
Артефакт: Дорожная карта экосистемы и апсейлов
Размер команды дискавери: От 8 человек
На самом высоком уровне зрелости команда фокусируется на новых горизонтах. Проводится аналитика апсейлов и кросс-сейлов, сегментация пользователей по этим параметрам. Используется дискавери-корреляция для выявления новых возможностей. Разрабатывается комплексная дорожная карта экосистемы и стратегий апсейлов.
В современной ИТ-индустрии, где успех определяется способностью быстро адаптироваться и внедрять инновации, модель зрелости дискавери играет ключевую роль. Эта модель помогает компаниям оценивать и совершенствовать свои процессы на пути от начальных исследований до масштабных инноваций. По вопросам помощи и настройки в дискавери-процессов и проектировании стратегии продукта пишите @SKoloskov. Делитесь и сохраняйте себе.
Рассмотрим каждый из уровней зрелости дискавери, их особенности и ключевые показатели:
Уровень 1 - Рождение
Количественные данные: Опросы и отзывы
Качественные данные: Проблемно-решенческие интервью
Процессный флоу: Дискавери-спринт
Артефакт: Product propose (первая продажа)
Размер команды дискавери: До 2 человек
На этом уровне компания только начинает свой путь в дискавери. Основное внимание уделяется сбору начальной информации от пользователей через опросы и интервью. Маленькая команда фокусируется на выявлении основных проблем и предложении первых решений.
Уровень 2 - Идентификация
Количественные данные: Ключевые воронки, иерархия
Качественные данные: Прайс-интервью, фокус-группы
Процессный флоу: Дискавери-приоритезация
Артефакт: Lean Canvas, оцифровка бизнеса
Размер команды дискавери: До 4 человек
На этом этапе команда расширяется и начинает более структурированный сбор данных, включая ключевые воронки и иерархические модели. Используются фокус-группы и интервью для более глубокого понимания потребностей клиентов. Создаются первичные бизнес-модели и Lean Canvas.
Уровень 3 - Превосходство
Количественные данные: Сквозная аналитика
Качественные данные: Сегментация аудитории RFM
Процессный флоу: Дискавери-стримы
Артефакт: Product market fit, unit-economic, OKR/KPI
Размер команды дискавери: До 5 человек
Команда на этом уровне использует более продвинутые методы аналитики, такие как сквозная аналитика и сегментация RFM. Внедряются постоянные дискавери-стримы для оптимизации процессов. Основное внимание уделяется достижению соответствия продукта рынку и улучшению экономических показателей.
Уровень 4 - Лидерство
Количественные данные: Когортный анализ и LTV
Качественные данные: Сегментация аудитории по PMF
Процессный флоу: Дискавери оптимизация
Артефакт: Дорожная карта продукта, фин-модель продуктов
Размер команды дискавери: До 6 человек
На уровне лидерства команда использует когортный анализ и расчет жизненной ценности клиента (LTV) для глубокого понимания поведения пользователей. Ведется сегментация аудитории по Product Market Fit (PMF). Разрабатываются дорожные карты продуктов и финансовые модели.
Уровень 5 - Масштабирование
Количественные данные: Аналитика платформы и регионов
Качественные данные: UX-мониторинг
Процессный флоу: Дискавери мониторинга
Артефакт: Дорожная карта рынков, фин-модель рынков
Размер команды дискавери: До 7 человек
На этом уровне основное внимание уделяется масштабированию. Команда проводит аналитику платформы и регионов, активно занимается UX-мониторингом. Ведется разработка дорожных карт для выхода на новые рынки и создания финансовых моделей для них.
Уровень 6 - Новые горизонты
Количественные данные: Аналитика апсейлов и кросс-сейлов
Качественные данные: Сегментация по апсейлам
Процессный флоу: Дискавери-корреляция
Артефакт: Дорожная карта экосистемы и апсейлов
Размер команды дискавери: От 8 человек
На самом высоком уровне зрелости команда фокусируется на новых горизонтах. Проводится аналитика апсейлов и кросс-сейлов, сегментация пользователей по этим параметрам. Используется дискавери-корреляция для выявления новых возможностей. Разрабатывается комплексная дорожная карта экосистемы и стратегий апсейлов.
Лайфхаки для продакт-менеджеров в корпорациях от плюсов и минусов
Работа продакт-менеджером в крупной корпорации имеет свои особенности. Поделимся с вами несколькими лайфхаками, которые помогут вам понять, что стоит учитывать:
Плюсы:
+ Четкие роли. Используйте структуру корпорации для чёткого определения своей роли и ожиданий. Это поможет вам сосредоточиться на стратегических задачах.
+ Доступ к ресурсам. Используйте доступ к мощным инструментам и профессиональной команде для анализа данных и улучшения продукта.
+ Опыт и Обучение. Воспользуйтесь корпоративными программами обучения и тренингами для повышения квалификации и развития навыков.
+ Стабильность и Безопасность. Наслаждайтесь стабильностью корпоративного мира и используйте это время для долгосрочных стратегических проектов.
+ Международные Возможности. Открывайте возможности для работы над глобальными проектами и сотрудничества с международными командами.
Минусы:
- Бюрократия. Научитесь эффективно работать в рамках существующих процессов, находите способы ускорить согласования и улучшить коммуникацию.
- Меньше гибкости. Оптимизируйте свою работу, используя гибкие методы управления проектами и адаптируясь к корпоративной структуре.
- Ограниченная креативность. Найдите способы внедрять инновации в рамках корпоративных стандартов, обсуждая идеи с командой и руководством.
- Медленный процесс принятия решений. Проактивно планируйте и готовьте материалы для ускорения процесса принятия решений и получения одобрений.
- Сложности в коммуникации. Развивайте навыки эффективного общения и используйте инструменты для улучшения внутренней коммуникации и координации.
Работа продакт-менеджером в крупной корпорации имеет свои особенности. Поделимся с вами несколькими лайфхаками, которые помогут вам понять, что стоит учитывать:
Плюсы:
+ Четкие роли. Используйте структуру корпорации для чёткого определения своей роли и ожиданий. Это поможет вам сосредоточиться на стратегических задачах.
+ Доступ к ресурсам. Используйте доступ к мощным инструментам и профессиональной команде для анализа данных и улучшения продукта.
+ Опыт и Обучение. Воспользуйтесь корпоративными программами обучения и тренингами для повышения квалификации и развития навыков.
+ Стабильность и Безопасность. Наслаждайтесь стабильностью корпоративного мира и используйте это время для долгосрочных стратегических проектов.
+ Международные Возможности. Открывайте возможности для работы над глобальными проектами и сотрудничества с международными командами.
Минусы:
- Бюрократия. Научитесь эффективно работать в рамках существующих процессов, находите способы ускорить согласования и улучшить коммуникацию.
- Меньше гибкости. Оптимизируйте свою работу, используя гибкие методы управления проектами и адаптируясь к корпоративной структуре.
- Ограниченная креативность. Найдите способы внедрять инновации в рамках корпоративных стандартов, обсуждая идеи с командой и руководством.
- Медленный процесс принятия решений. Проактивно планируйте и готовьте материалы для ускорения процесса принятия решений и получения одобрений.
- Сложности в коммуникации. Развивайте навыки эффективного общения и используйте инструменты для улучшения внутренней коммуникации и координации.
Примеры задач, над которыми работает продакт-маркетинг менеджер
Постарались собрать широкий спектр ответственности продакт-маркетолога, от привлечения новых пользователей до оптимизации продуктов и поддержки команд продаж на примерах продуктов:
- Определение целевых сегментов пользователей и разработка стратегий для увеличения пользовательской базы платформы управления проектами.
- Увеличение количества загрузок и удержания пользователей мобильного приложения для медитации через улучшение контента и проведение маркетинговых кампаний.
- Разработка обучающих материалов и поддержка продаж B2B решения для автоматизации маркетинга, чтобы помочь корпоративным клиентам быстрее внедрить продукт.
- Оптимизация пользовательского опыта на онлайн-платформе для продаж одежды, включая тестирование новых функций и проведение кампаний по повышению узнаваемости бренда.
- Позиционирование умных часов на рынке, создание контента для продвижения устройства и разработка партнерских программ для увеличения продаж.
- Повышение финансовой грамотности пользователей через создание контента и продвижение приложения для управления личными финансами.
- Работа с игровым сообществом для улучшения пользовательского опыта и продвижение новых сезонов мобильной игры.
- Увеличение числа подписчиков стримингового сервиса через запуск персонализированных предложений и новых функций.
- Привлечение студентов на образовательную платформу через маркетинговые кампании и создание партнерских программ с университетами.
- Оптимизация маркетинговых стратегий для разных категорий товаров на маркетплейсе, чтобы улучшить продажи и поддержать продавцов на платформе.
_______
С чем команда редакции канала помогает? https://t.me/productjobgo/578
Постарались собрать широкий спектр ответственности продакт-маркетолога, от привлечения новых пользователей до оптимизации продуктов и поддержки команд продаж на примерах продуктов:
- Определение целевых сегментов пользователей и разработка стратегий для увеличения пользовательской базы платформы управления проектами.
- Увеличение количества загрузок и удержания пользователей мобильного приложения для медитации через улучшение контента и проведение маркетинговых кампаний.
- Разработка обучающих материалов и поддержка продаж B2B решения для автоматизации маркетинга, чтобы помочь корпоративным клиентам быстрее внедрить продукт.
- Оптимизация пользовательского опыта на онлайн-платформе для продаж одежды, включая тестирование новых функций и проведение кампаний по повышению узнаваемости бренда.
- Позиционирование умных часов на рынке, создание контента для продвижения устройства и разработка партнерских программ для увеличения продаж.
- Повышение финансовой грамотности пользователей через создание контента и продвижение приложения для управления личными финансами.
- Работа с игровым сообществом для улучшения пользовательского опыта и продвижение новых сезонов мобильной игры.
- Увеличение числа подписчиков стримингового сервиса через запуск персонализированных предложений и новых функций.
- Привлечение студентов на образовательную платформу через маркетинговые кампании и создание партнерских программ с университетами.
- Оптимизация маркетинговых стратегий для разных категорий товаров на маркетплейсе, чтобы улучшить продажи и поддержать продавцов на платформе.
_______
С чем команда редакции канала помогает? https://t.me/productjobgo/578
Telegram
Вакансии для продакт-менеджеров
С чем помогаем на канале?
Кроме постов уже 350 вакансий, команда канала также:
1. Разборы задач продактов - по ссылке https://productcaseclub.tilda.ws/ или в @ST802080 с фразой “хочу разборы”, также мы можем организовать разборы в вашей школе или компании…
Кроме постов уже 350 вакансий, команда канала также:
1. Разборы задач продактов - по ссылке https://productcaseclub.tilda.ws/ или в @ST802080 с фразой “хочу разборы”, также мы можем организовать разборы в вашей школе или компании…
Подборка полезных книг по продуктовой стратегии
Делитесь и сохраняйте в закладки:
1. "The Lean Product Lifecycle: A Playbook for Making Products People Want" — Tendayi Viki, Craig Strong, and Sonja Kresojevic
Ключевая мысль: продуктовый успех требует применения Lean-подхода на всех этапах жизненного цикла продукта, начиная с идеи и заканчивая зрелостью и выходом с рынка.
2. "Product Roadmaps Relaunched: How to Set Direction while Embracing Uncertainty" — C. Todd Lombardo, Bruce McCarthy, Evan Ryan, and Michael Connors
Ключевая мысль: дорожные карты продуктов должны быть гибкими и ориентированными на ценности, а не на жесткие графики. Они должны учитывать неопределенности и быть инструментом для стратегического общения.
3. "Mapping Experiences: A Complete Guide to Creating Value through Journeys, Blueprints, and Diagrams" — Jim Kalbach
Ключевая мысль: визуальные карты взаимодействий с клиентами помогают глубже понять их потребности и создают основу для разработки продуктов, которые приносят реальную ценность.
4. "Outcomes Over Output: Why Customer Behavior Is the Key Metric for Business Success" — Josh Seiden
Ключевая мысль: продуктовая стратегия должна фокусироваться на желаемых результатах и поведении клиентов, а не на выполнении задач и создании функций.
5. "Continuous Discovery Habits: Discover Products that Create Customer Value and Business Value" — Teresa Torres
Ключевая мысль: непрерывное исследование и обратная связь от пользователей должны стать постоянным процессом, чтобы продукт постоянно улучшался и соответствовал потребностям клиентов.
6. "Lean Customer Development: Building Products Your Customers Will Buy" — Cindy Alvarez
Ключевая мысль: продуктовая разработка должна основываться на реальном понимании потребностей клиентов, чтобы избежать создания ненужных продуктов.
7. "Radical Product Thinking: The New Mindset for Innovating Smarter" — Radhika Dutt
Ключевая мысль: для создания успешных продуктов необходим радикально новый подход к инновациям, ориентированный на изменение рынка и удовлетворение глубинных потребностей пользователей.
8. "Escaping the Build Trap: How Effective Product Management Creates Real Value" — Melissa Perri
Ключевая мысль: продуктовые команды должны избегать ловушки постоянного добавления функций и сосредоточиться на создании реальной ценности для пользователей.
9. "The Business of Software: What Every Manager, Programmer, and Entrepreneur Must Know to Thrive and Survive in Good Times and Bad" — Michael A. Cusumano
Ключевая мысль: успех в разработке программных продуктов зависит от баланса между техническим мастерством, пониманием потребностей рынка и эффективным управлением жизненным циклом продукта.
10. "Product Management in Practice: A Real-World Guide to the Key Connective Role of the 21st Century" — Matt LeMay
Ключевая мысль: продуктовый менеджмент — это ключевая роль, которая связывает команды и интересы стейкхолдеров, и успешный менеджер должен уметь эффективно управлять этой связью для достижения успеха продукта.
Делитесь и сохраняйте в закладки:
1. "The Lean Product Lifecycle: A Playbook for Making Products People Want" — Tendayi Viki, Craig Strong, and Sonja Kresojevic
Ключевая мысль: продуктовый успех требует применения Lean-подхода на всех этапах жизненного цикла продукта, начиная с идеи и заканчивая зрелостью и выходом с рынка.
2. "Product Roadmaps Relaunched: How to Set Direction while Embracing Uncertainty" — C. Todd Lombardo, Bruce McCarthy, Evan Ryan, and Michael Connors
Ключевая мысль: дорожные карты продуктов должны быть гибкими и ориентированными на ценности, а не на жесткие графики. Они должны учитывать неопределенности и быть инструментом для стратегического общения.
3. "Mapping Experiences: A Complete Guide to Creating Value through Journeys, Blueprints, and Diagrams" — Jim Kalbach
Ключевая мысль: визуальные карты взаимодействий с клиентами помогают глубже понять их потребности и создают основу для разработки продуктов, которые приносят реальную ценность.
4. "Outcomes Over Output: Why Customer Behavior Is the Key Metric for Business Success" — Josh Seiden
Ключевая мысль: продуктовая стратегия должна фокусироваться на желаемых результатах и поведении клиентов, а не на выполнении задач и создании функций.
5. "Continuous Discovery Habits: Discover Products that Create Customer Value and Business Value" — Teresa Torres
Ключевая мысль: непрерывное исследование и обратная связь от пользователей должны стать постоянным процессом, чтобы продукт постоянно улучшался и соответствовал потребностям клиентов.
6. "Lean Customer Development: Building Products Your Customers Will Buy" — Cindy Alvarez
Ключевая мысль: продуктовая разработка должна основываться на реальном понимании потребностей клиентов, чтобы избежать создания ненужных продуктов.
7. "Radical Product Thinking: The New Mindset for Innovating Smarter" — Radhika Dutt
Ключевая мысль: для создания успешных продуктов необходим радикально новый подход к инновациям, ориентированный на изменение рынка и удовлетворение глубинных потребностей пользователей.
8. "Escaping the Build Trap: How Effective Product Management Creates Real Value" — Melissa Perri
Ключевая мысль: продуктовые команды должны избегать ловушки постоянного добавления функций и сосредоточиться на создании реальной ценности для пользователей.
9. "The Business of Software: What Every Manager, Programmer, and Entrepreneur Must Know to Thrive and Survive in Good Times and Bad" — Michael A. Cusumano
Ключевая мысль: успех в разработке программных продуктов зависит от баланса между техническим мастерством, пониманием потребностей рынка и эффективным управлением жизненным циклом продукта.
10. "Product Management in Practice: A Real-World Guide to the Key Connective Role of the 21st Century" — Matt LeMay
Ключевая мысль: продуктовый менеджмент — это ключевая роль, которая связывает команды и интересы стейкхолдеров, и успешный менеджер должен уметь эффективно управлять этой связью для достижения успеха продукта.
Отличия хорошей стратегии от плохой
С начала года провел свыше 35 консультаций по стратегиям, помогал владельцам бизнесов с представителям С-уровня по части стратегий в компаниях. Помимо фреймворка стратегии, взгляда со стороны и запроса на исследования, многих интересовал чек-лист, а что же отличает хорошие от плохих. Постарался свести:
Хорошая стратегия
• Фокус и ясность: определяет четкий фокус и понятные цели.
• Адаптация: способна адаптироваться к изменениям в окружающей среде и рынке.
• Высокие цели: устанавливает амбициозные, но достижимые цели.
• Конкурентное преимущество: имеет план по созданию и поддержанию конкурентных преимуществ.
• Выполнение: способствует конкретным действиям и эффективному выполнению.
Плохая стратегия
• Недостаток фокуса: отсутствие четкого направления и размытые цели.
• Жесткость: не способна адаптироваться к переменам или новым обстоятельствам.
• Неясные цели: цели могут быть неясными, а иногда и неопределенными.
• Отсутствие преимуществ: не предлагает явных конкурентных преимуществ.
• Отсутствие действий: не обеспечивает конкретных шагов для реализации.
Кому нужна помощь по стратегии — фреймфорк для составления, как защитить перед руководством и тд, записывайтесь на 30-минутную встречу-знакомство. Для записи отправляйте свой запрос @SKoloskov
С начала года провел свыше 35 консультаций по стратегиям, помогал владельцам бизнесов с представителям С-уровня по части стратегий в компаниях. Помимо фреймворка стратегии, взгляда со стороны и запроса на исследования, многих интересовал чек-лист, а что же отличает хорошие от плохих. Постарался свести:
Хорошая стратегия
• Фокус и ясность: определяет четкий фокус и понятные цели.
• Адаптация: способна адаптироваться к изменениям в окружающей среде и рынке.
• Высокие цели: устанавливает амбициозные, но достижимые цели.
• Конкурентное преимущество: имеет план по созданию и поддержанию конкурентных преимуществ.
• Выполнение: способствует конкретным действиям и эффективному выполнению.
Плохая стратегия
• Недостаток фокуса: отсутствие четкого направления и размытые цели.
• Жесткость: не способна адаптироваться к переменам или новым обстоятельствам.
• Неясные цели: цели могут быть неясными, а иногда и неопределенными.
• Отсутствие преимуществ: не предлагает явных конкурентных преимуществ.
• Отсутствие действий: не обеспечивает конкретных шагов для реализации.
Кому нужна помощь по стратегии — фреймфорк для составления, как защитить перед руководством и тд, записывайтесь на 30-минутную встречу-знакомство. Для записи отправляйте свой запрос @SKoloskov
Готовлю серию воркшопов для продактов по западающим темам, чтобы решить популярные проблемы "здесь и сейчас".
Нужна ваша помощь в определении приоритетов.
Напишите:
❓ Что сейчас беспокоит и вы хотели бы это решить.
❓Что уже пробовали для решения, почему не помогло.
❓Как видите идеальное решение для себя.
❓Как на вас повлияет решение этой проблемы.
Примеры: стратегия продукта, харды: юнит экономика\JTBD\исследования ,составление резюме\прохождение собесов\ассессмент скиллов, вопросы по консалту и тд.
На каждые 10 комментариев выберу лучший и подарю бесплатное участие в воркшопе.
Пишите здесь и @productchats не забудьте указать ваш грейд🚀
Нужна ваша помощь в определении приоритетов.
Напишите:
❓ Что сейчас беспокоит и вы хотели бы это решить.
❓Что уже пробовали для решения, почему не помогло.
❓Как видите идеальное решение для себя.
❓Как на вас повлияет решение этой проблемы.
Примеры: стратегия продукта, харды: юнит экономика\JTBD\исследования ,составление резюме\прохождение собесов\ассессмент скиллов, вопросы по консалту и тд.
На каждые 10 комментариев выберу лучший и подарю бесплатное участие в воркшопе.
Пишите здесь и @productchats не забудьте указать ваш грейд🚀
Шаги для использования User Story Mapping для формирования границ MVP
User Story Mapping – метод, который помогает визуализировать и организовать пользовательские истории (User Stories) в виде карты, что позволяет лучше понять и структурировать функционал продукта, выделить основные и второстепенные задачи, а также определить границы минимально жизнеспособного продукта
Шаги для использования User Story Mapping следующие:
1. Определение целей продукта и ключевых пользователей:
• Сформулируйте общую цель продукта.
• Определите основные категории пользователей и их цели.
2. Идентификация основных шагов пользователя:
• Определите основные шаги или действия, которые пользователи должны выполнить для достижения своей цели (например, "Зарегистрироваться", "Выбрать продукт", "Совершить покупку").
• Расположите эти шаги в верхней части карты.
3. Составление пользовательских историй для каждого шага:
• Под каждым шагом идентифицируйте пользовательские истории, которые описывают действия, которые пользователь должен выполнить на каждом этапе.
• Пользовательские истории должны быть короткими и конкретными. Например, "Как покупатель, я хочу увидеть описание продукта, чтобы понять его характеристики".
4. Определение критического пути (MVP) через карту:
• Проанализируйте карту и выделите те пользовательские истории, которые представляют собой ядро продукта — то, что необходимо для минимальной реализации.
• Выберите истории, которые обеспечат базовую работу продукта и решат ключевые задачи пользователей.
• Выделите их на карте (например, цветом или линией), чтобы показать, что они входят в MVP.
5. Определение дополнительных (необязательных) функций:
• Оставшиеся пользовательские истории могут быть отнесены ко второстепенным или расширенным функциям, которые могут быть добавлены в будущих версиях продукта.
• Эти функции могут быть важны, но не критичны для MVP.
6. Приоритизация и уточнение границ MVP:
• Убедитесь, что каждая история, включенная в MVP, отвечает на основной вопрос: "Нужна ли эта функция для решения базовой задачи пользователя?".
• Уточните, какие истории можно отложить для следующих релизов, чтобы не перегружать MVP и сфокусироваться на быстром выходе на рынок.
7. Адаптация и итерации:
• После завершения карты и определения MVP, продолжайте регулярно пересматривать и обновлять карту на основе полученной обратной связи и изменения требований.
• User Story Mapping — это итеративный процесс, который помогает адаптировать продукт по мере его развития.
Не понимаете, что такое правильное MVP и как его создать? Не уверены, как развивать первые наработки в рамках продукта и проверять гипотезы?
А теперь представьте, что вы умеете использовать UserStoryMapping для формирования границ MVP. Ваши навыки востребованы и вы уверенно справляетесь с любыми задачами по проверке гипотез и развитию продукта.
Присоединяйтесь к открытому вебинару 21 августа в 20:00 мск и сделайте этот прыжок в будущее!
Не упустите свой шанс! Запишитесь на вебинар и прокачайте свои навыки аналитика: https://vk.cc/czyL6s
Реклама. ООО «Отус онлайн-образование», ОГРН 1177746618576, www.otus.ru
User Story Mapping – метод, который помогает визуализировать и организовать пользовательские истории (User Stories) в виде карты, что позволяет лучше понять и структурировать функционал продукта, выделить основные и второстепенные задачи, а также определить границы минимально жизнеспособного продукта
Шаги для использования User Story Mapping следующие:
1. Определение целей продукта и ключевых пользователей:
• Сформулируйте общую цель продукта.
• Определите основные категории пользователей и их цели.
2. Идентификация основных шагов пользователя:
• Определите основные шаги или действия, которые пользователи должны выполнить для достижения своей цели (например, "Зарегистрироваться", "Выбрать продукт", "Совершить покупку").
• Расположите эти шаги в верхней части карты.
3. Составление пользовательских историй для каждого шага:
• Под каждым шагом идентифицируйте пользовательские истории, которые описывают действия, которые пользователь должен выполнить на каждом этапе.
• Пользовательские истории должны быть короткими и конкретными. Например, "Как покупатель, я хочу увидеть описание продукта, чтобы понять его характеристики".
4. Определение критического пути (MVP) через карту:
• Проанализируйте карту и выделите те пользовательские истории, которые представляют собой ядро продукта — то, что необходимо для минимальной реализации.
• Выберите истории, которые обеспечат базовую работу продукта и решат ключевые задачи пользователей.
• Выделите их на карте (например, цветом или линией), чтобы показать, что они входят в MVP.
5. Определение дополнительных (необязательных) функций:
• Оставшиеся пользовательские истории могут быть отнесены ко второстепенным или расширенным функциям, которые могут быть добавлены в будущих версиях продукта.
• Эти функции могут быть важны, но не критичны для MVP.
6. Приоритизация и уточнение границ MVP:
• Убедитесь, что каждая история, включенная в MVP, отвечает на основной вопрос: "Нужна ли эта функция для решения базовой задачи пользователя?".
• Уточните, какие истории можно отложить для следующих релизов, чтобы не перегружать MVP и сфокусироваться на быстром выходе на рынок.
7. Адаптация и итерации:
• После завершения карты и определения MVP, продолжайте регулярно пересматривать и обновлять карту на основе полученной обратной связи и изменения требований.
• User Story Mapping — это итеративный процесс, который помогает адаптировать продукт по мере его развития.
Не понимаете, что такое правильное MVP и как его создать? Не уверены, как развивать первые наработки в рамках продукта и проверять гипотезы?
А теперь представьте, что вы умеете использовать UserStoryMapping для формирования границ MVP. Ваши навыки востребованы и вы уверенно справляетесь с любыми задачами по проверке гипотез и развитию продукта.
Присоединяйтесь к открытому вебинару 21 августа в 20:00 мск и сделайте этот прыжок в будущее!
Не упустите свой шанс! Запишитесь на вебинар и прокачайте свои навыки аналитика: https://vk.cc/czyL6s
Реклама. ООО «Отус онлайн-образование», ОГРН 1177746618576, www.otus.ru
Несколько полезных промптов для работы продакт-менеджеров
1. Анализ пользовательских проблем
Промпт: "Какие неявные проблемы могут возникать у пользователей моего продукта, о которых они не сообщают напрямую? Как я могу выявить эти проблемы и найти решения?"
Зачем: помогает продакт-менеджерам выявлять скрытые болевые точки, которые не видны в обычных отзывах или опросах.
2. Идеи для инноваций
Промпт: "Какие неконвенциональные методы или технологии я могу применить для улучшения текущего функционала продукта? Как они могут повлиять на опыт пользователей?"
Зачем: стимулирует креативное мышление и поиск инновационных решений, которые могут выделить продукт на рынке.
3. Улучшение процессов
Промпт: "Какие этапы в моём текущем процессе разработки продукта можно оптимизировать или автоматизировать с помощью AI или других технологий?"
Зачем: помогает находить возможности для повышения эффективности процессов, что может сэкономить время и ресурсы.
4. Оценка рисков
Промпт: "Какие потенциальные риски связаны с текущими продуктовыми решениями или будущими планами, и как можно минимизировать их воздействие на продукт и бизнес?"
Зачем: углублённый анализ рисков может помочь продакт-менеджеру лучше подготовиться к возможным проблемам.
5. Создание ценностного предложения
Промпт: "Какое уникальное ценностное предложение я могу разработать для разных сегментов пользователей, основываясь на их конкретных потребностях и болях?"
Зачем: формулирование чётких и релевантных ценностных предложений помогает в лучшем позиционировании продукта на рынке.
6. Стратегия выхода на рынок
Промпт: "Как я могу оптимизировать стратегию выхода на рынок для нового продукта, учитывая последние тенденции и изменения в поведении потребителей?"
Зачем: актуализация стратегий выхода на рынок важна для успешного запуска и роста нового продукта.
7. Пользовательский опыт (UX)
Промпт: "Как я могу использовать данные о поведении пользователей для создания более интуитивного и приятного пользовательского интерфейса?"
Зачем: помогает улучшить UX продукта, делая его более удобным и привлекательным для конечных пользователей.
8. Разработка роадмапа
Промпт: "Как мне приоритизировать фичи в роадмапе продукта, учитывая бизнес-цели, пользовательские потребности и ресурсы команды?"
Зачем: помогает в создании сбалансированного и реалистичного плана развития продукта.
9. Конкурентный анализ
Промпт: "Какие недооцененные стратегии конкурентов я могу применить или адаптировать для своего продукта, чтобы повысить его конкурентоспособность?"
Зачем: даёт возможность использовать сильные стороны конкурентов для улучшения собственного продукта.
10. Монетизация
Промпт: "Какие новые или гибридные модели монетизации могут подойти для моего продукта, и как я могу протестировать их с минимальными рисками?"
Зачем: помогает продакт-менеджерам искать новые источники дохода и тестировать их без значительных затрат.
1. Анализ пользовательских проблем
Промпт: "Какие неявные проблемы могут возникать у пользователей моего продукта, о которых они не сообщают напрямую? Как я могу выявить эти проблемы и найти решения?"
Зачем: помогает продакт-менеджерам выявлять скрытые болевые точки, которые не видны в обычных отзывах или опросах.
2. Идеи для инноваций
Промпт: "Какие неконвенциональные методы или технологии я могу применить для улучшения текущего функционала продукта? Как они могут повлиять на опыт пользователей?"
Зачем: стимулирует креативное мышление и поиск инновационных решений, которые могут выделить продукт на рынке.
3. Улучшение процессов
Промпт: "Какие этапы в моём текущем процессе разработки продукта можно оптимизировать или автоматизировать с помощью AI или других технологий?"
Зачем: помогает находить возможности для повышения эффективности процессов, что может сэкономить время и ресурсы.
4. Оценка рисков
Промпт: "Какие потенциальные риски связаны с текущими продуктовыми решениями или будущими планами, и как можно минимизировать их воздействие на продукт и бизнес?"
Зачем: углублённый анализ рисков может помочь продакт-менеджеру лучше подготовиться к возможным проблемам.
5. Создание ценностного предложения
Промпт: "Какое уникальное ценностное предложение я могу разработать для разных сегментов пользователей, основываясь на их конкретных потребностях и болях?"
Зачем: формулирование чётких и релевантных ценностных предложений помогает в лучшем позиционировании продукта на рынке.
6. Стратегия выхода на рынок
Промпт: "Как я могу оптимизировать стратегию выхода на рынок для нового продукта, учитывая последние тенденции и изменения в поведении потребителей?"
Зачем: актуализация стратегий выхода на рынок важна для успешного запуска и роста нового продукта.
7. Пользовательский опыт (UX)
Промпт: "Как я могу использовать данные о поведении пользователей для создания более интуитивного и приятного пользовательского интерфейса?"
Зачем: помогает улучшить UX продукта, делая его более удобным и привлекательным для конечных пользователей.
8. Разработка роадмапа
Промпт: "Как мне приоритизировать фичи в роадмапе продукта, учитывая бизнес-цели, пользовательские потребности и ресурсы команды?"
Зачем: помогает в создании сбалансированного и реалистичного плана развития продукта.
9. Конкурентный анализ
Промпт: "Какие недооцененные стратегии конкурентов я могу применить или адаптировать для своего продукта, чтобы повысить его конкурентоспособность?"
Зачем: даёт возможность использовать сильные стороны конкурентов для улучшения собственного продукта.
10. Монетизация
Промпт: "Какие новые или гибридные модели монетизации могут подойти для моего продукта, и как я могу протестировать их с минимальными рисками?"
Зачем: помогает продакт-менеджерам искать новые источники дохода и тестировать их без значительных затрат.
Чек-лист, как быть эффективным менти
Системность и насмотренность моей менторской практики развивается. Буквально на неделе пришел очередной оффер моему менти, на этот раз в компанию, которая будет упомянена в следующем посте: +65% к зарплате и + 2 грейда относительно предыдущего места работы.
Вот мой чек-лист, что делают менти, которые получают такие офферы и кайфуют от работы с ментором:
- Берите на себя инициативу: не ждите, пока ментор сам предложит темы для обсуждения. Инициируйте разговоры, задавайте вопросы и предлагайте темы, которые вас волнуют. Приводите конкретные кейсы из вашей работы, которые вызывают затруднения. Например, спросите, как лучше запустить новую фичу, как оптимизировать пользовательский путь или как реагировать на негативный фидбэк.
- Готовьте вопросы заранее: перед каждой встречей подготовьте список вопросов или тем, которые хотите обсудить. Это поможет вам максимально эффективно использовать время ментора.
- Прежде чем обратиться за помощью, подумайте, какую конкретную проблему вы хотите решить. Это поможет ментору лучше понять вашу ситуацию и дать более точные рекомендации. Запросите у ментора разбор чужих продуктов или фич. Это поможет вам увидеть подходы к решению задач с других точек зрения и лучше понять, какие элементы дизайна или функциональности работают, а какие нет.
- Регулярно информируйте ментора о результатах применения его советов. Это не только покажет вашу активность, но и даст возможность корректировать подходы.
- Старайтесь придерживаться установленного графика встреч. Это создаст ритм и поможет вам не терять фокус.
- Постоянно спрашивайте у ментора, как он оценивает ваш прогресс, и какие есть зоны для улучшения. Воспринимайте критику как возможность для роста. Анализируйте ее и применяйте на практике.
- Попросите ментора поделиться примерами стратегий роста, которые он использовал в прошлом. Например, как масштабировать продукт на новые рынки или увеличивать пользовательскую базу.
- Используйте ментора как ментального тренера, чтобы подготовиться к трудным переговорам или презентациям. Это может включать репетиции ответов на сложные вопросы или подготовку к сложным обсуждениям с командой.
Форматы работы со мной - https://t.me/productjobgo/578, приходите с запросами)
Системность и насмотренность моей менторской практики развивается. Буквально на неделе пришел очередной оффер моему менти, на этот раз в компанию, которая будет упомянена в следующем посте: +65% к зарплате и + 2 грейда относительно предыдущего места работы.
Вот мой чек-лист, что делают менти, которые получают такие офферы и кайфуют от работы с ментором:
- Берите на себя инициативу: не ждите, пока ментор сам предложит темы для обсуждения. Инициируйте разговоры, задавайте вопросы и предлагайте темы, которые вас волнуют. Приводите конкретные кейсы из вашей работы, которые вызывают затруднения. Например, спросите, как лучше запустить новую фичу, как оптимизировать пользовательский путь или как реагировать на негативный фидбэк.
- Готовьте вопросы заранее: перед каждой встречей подготовьте список вопросов или тем, которые хотите обсудить. Это поможет вам максимально эффективно использовать время ментора.
- Прежде чем обратиться за помощью, подумайте, какую конкретную проблему вы хотите решить. Это поможет ментору лучше понять вашу ситуацию и дать более точные рекомендации. Запросите у ментора разбор чужих продуктов или фич. Это поможет вам увидеть подходы к решению задач с других точек зрения и лучше понять, какие элементы дизайна или функциональности работают, а какие нет.
- Регулярно информируйте ментора о результатах применения его советов. Это не только покажет вашу активность, но и даст возможность корректировать подходы.
- Старайтесь придерживаться установленного графика встреч. Это создаст ритм и поможет вам не терять фокус.
- Постоянно спрашивайте у ментора, как он оценивает ваш прогресс, и какие есть зоны для улучшения. Воспринимайте критику как возможность для роста. Анализируйте ее и применяйте на практике.
- Попросите ментора поделиться примерами стратегий роста, которые он использовал в прошлом. Например, как масштабировать продукт на новые рынки или увеличивать пользовательскую базу.
- Используйте ментора как ментального тренера, чтобы подготовиться к трудным переговорам или презентациям. Это может включать репетиции ответов на сложные вопросы или подготовку к сложным обсуждениям с командой.
Форматы работы со мной - https://t.me/productjobgo/578, приходите с запросами)
Стать сотрудником Яндекса быстрее и проще, чем кажется. Участвуйте в днях быстрого найма: решите тестовое, пройдите несколько секций собеседования и получите офер за несколько дней.
Ближайшие Fast Track мероприятия:
• 14-16 сентября — для менеджеров продукта, офер за 3 дня в команды Маркета, Еды и Лавки.
Зарегистрироваться
Ближайшие Fast Track мероприятия:
• 14-16 сентября — для менеджеров продукта, офер за 3 дня в команды Маркета, Еды и Лавки.
Зарегистрироваться
Еще одна подборка подкастов для продактов на английском языке
Сохраняйте и делитесь подборкой:
1. "Product Coalition Podcast"
Интервью с продакт-менеджерами и экспертами, фокусирующиеся на различных аспектах управления продуктом и развития карьеры. Подкаст не так популярен, как другие в списке, но предлагает уникальные взгляды на продуктоориентированное мышление.
Темы: разработка продуктовой стратегии, управление жизненным циклом продукта, карьерные советы для продакт-менеджеров.
2. "The Everyday Innovator"
Подкаст от Chad McAllister, который фокусируется на инновациях и разработке продуктов, часто с менее известными, но практическими примерами и методологиями.
Темы: методы инноваций, управление требованиями, исследование пользователей.
3. "Product Management Leaders"
Подкаст для продакт-менеджеров, ориентированных на карьерное развитие. Обсуждаются стратегии роста и советы от менее известных лидеров в индустрии.
Темы: лидерские качества в продукт-менеджменте, управление кросс-функциональными командами, советы по карьерному росту.
4. "Product Thinking"
Хотя подкаст с Melissa Perri более известен, существует и другой подкаст с таким же названием, ведущий которого - Adam Thomas. Он делится своими уникальными взглядами на продакт-менеджмент и приглашает гостей, чтобы обсудить актуальные темы, такие как продуктовое мышление и стратегия.
Темы: продуктовое мышление, стратегическое планирование, UX и исследования.
5. "One Knight in Product"
Подкаст с разнообразным набором гостей — от молодых специалистов до опытных руководителей. James Knight приглашает гостей для обсуждения актуальных тем и вызовов в продуктовой работе.
Темы: стратегия продукта, рост и масштабирование, управление продуктами в стартапах.
6. "100 PM"
Подкаст для начинающих и опытных продакт-менеджеров. Мишель Перачич приглашает экспертов для обсуждения ключевых навыков, необходимых для успешного управления продуктами, и включает советы по карьерному росту.
Темы: управление командами, продуктовое лидерство, внедрение Agile и Lean методологий.
7. "Mind the Gap"
Подкаст о разрывах в знаниях и навыках между ожиданиями и реальностью в продакт-менеджменте. Полезен для тех, кто хочет узнать о менее популярных, но эффективных методах и подходах.
Темы: навыки коммуникации, управление проектами, построение успешных команд.
8. "Product Love"
Подкаст, посвященный разговору с продакт-менеджерами о том, что они любят в своих продуктах и профессии. Обсуждаются практические аспекты работы и лучшие практики.
Темы: успешные стратегии управления продуктами, мотивация команд, применение customer-centric подходов.
9. "What is Wrong with UX"
Подкаст от двух опытных UX-дизайнеров, которые обсуждают ошибки и успехи в UX и продакт-менеджменте. Интересен своими честными и неформальными разговорами.
Темы: UX-дизайн, ошибки в управлении продуктами, улучшение пользовательского опыта.
10. "StartUp Podcast"
Подкаст от Gimlet Media, посвященный стартапам и их росту. Он не исключительно о продукт-менеджменте, но дает полезные знания о создании и запуске новых продуктов.
Темы: истории стартапов, запуск новых продуктов, управление ростом и развитием бизнеса.
Сохраняйте и делитесь подборкой)
Сохраняйте и делитесь подборкой:
1. "Product Coalition Podcast"
Интервью с продакт-менеджерами и экспертами, фокусирующиеся на различных аспектах управления продуктом и развития карьеры. Подкаст не так популярен, как другие в списке, но предлагает уникальные взгляды на продуктоориентированное мышление.
Темы: разработка продуктовой стратегии, управление жизненным циклом продукта, карьерные советы для продакт-менеджеров.
2. "The Everyday Innovator"
Подкаст от Chad McAllister, который фокусируется на инновациях и разработке продуктов, часто с менее известными, но практическими примерами и методологиями.
Темы: методы инноваций, управление требованиями, исследование пользователей.
3. "Product Management Leaders"
Подкаст для продакт-менеджеров, ориентированных на карьерное развитие. Обсуждаются стратегии роста и советы от менее известных лидеров в индустрии.
Темы: лидерские качества в продукт-менеджменте, управление кросс-функциональными командами, советы по карьерному росту.
4. "Product Thinking"
Хотя подкаст с Melissa Perri более известен, существует и другой подкаст с таким же названием, ведущий которого - Adam Thomas. Он делится своими уникальными взглядами на продакт-менеджмент и приглашает гостей, чтобы обсудить актуальные темы, такие как продуктовое мышление и стратегия.
Темы: продуктовое мышление, стратегическое планирование, UX и исследования.
5. "One Knight in Product"
Подкаст с разнообразным набором гостей — от молодых специалистов до опытных руководителей. James Knight приглашает гостей для обсуждения актуальных тем и вызовов в продуктовой работе.
Темы: стратегия продукта, рост и масштабирование, управление продуктами в стартапах.
6. "100 PM"
Подкаст для начинающих и опытных продакт-менеджеров. Мишель Перачич приглашает экспертов для обсуждения ключевых навыков, необходимых для успешного управления продуктами, и включает советы по карьерному росту.
Темы: управление командами, продуктовое лидерство, внедрение Agile и Lean методологий.
7. "Mind the Gap"
Подкаст о разрывах в знаниях и навыках между ожиданиями и реальностью в продакт-менеджменте. Полезен для тех, кто хочет узнать о менее популярных, но эффективных методах и подходах.
Темы: навыки коммуникации, управление проектами, построение успешных команд.
8. "Product Love"
Подкаст, посвященный разговору с продакт-менеджерами о том, что они любят в своих продуктах и профессии. Обсуждаются практические аспекты работы и лучшие практики.
Темы: успешные стратегии управления продуктами, мотивация команд, применение customer-centric подходов.
9. "What is Wrong with UX"
Подкаст от двух опытных UX-дизайнеров, которые обсуждают ошибки и успехи в UX и продакт-менеджменте. Интересен своими честными и неформальными разговорами.
Темы: UX-дизайн, ошибки в управлении продуктами, улучшение пользовательского опыта.
10. "StartUp Podcast"
Подкаст от Gimlet Media, посвященный стартапам и их росту. Он не исключительно о продукт-менеджменте, но дает полезные знания о создании и запуске новых продуктов.
Темы: истории стартапов, запуск новых продуктов, управление ростом и развитием бизнеса.
Сохраняйте и делитесь подборкой)
Тоже учите-учите грамматику, а на созвоне с зарубежными партнёрами не можете подобрать слова? Это языковой барьер вставляет палки в колёса и мешает бизнесам находить общий язык.
Чтобы это исправить, необходимо понимать, что успешная коммуникация — не только правила и лексика, но ещё и решительный настрой.
Как не бояться ошибиться и говорить смело, можно узнать на бесплатном вебинаре от Яндекс Практикума.
Какие темы разберём:
— Страх ошибки
— Смущение и неловкость в общении
— Страх, что нас не поймут
— Как быть, если не хватает словарного запаса
— Как начать разговор
— Культурные особенности
Языковой смелости будет учить Ольга Капранова:
— Преподаватель Яндекс Практикума со стажем 14 лет
— Тренер преподавателей английского
Для кого вебинар:
— Тим-лиды и руководители: узнаете, как сделать так, чтобы ваша команда уверенно завязывала деловые отношения с партнёрами и бизнес выходил на новые рынки.
— Сотрудники: поймёте, что для начала разговора не обязательно знать наизусть все формы have. Сможете говорить на английском, даже если какое-то слово вылетело из головы.
Зарегистрироваться
Чтобы это исправить, необходимо понимать, что успешная коммуникация — не только правила и лексика, но ещё и решительный настрой.
Как не бояться ошибиться и говорить смело, можно узнать на бесплатном вебинаре от Яндекс Практикума.
Какие темы разберём:
— Страх ошибки
— Смущение и неловкость в общении
— Страх, что нас не поймут
— Как быть, если не хватает словарного запаса
— Как начать разговор
— Культурные особенности
Языковой смелости будет учить Ольга Капранова:
— Преподаватель Яндекс Практикума со стажем 14 лет
— Тренер преподавателей английского
Для кого вебинар:
— Тим-лиды и руководители: узнаете, как сделать так, чтобы ваша команда уверенно завязывала деловые отношения с партнёрами и бизнес выходил на новые рынки.
— Сотрудники: поймёте, что для начала разговора не обязательно знать наизусть все формы have. Сможете говорить на английском, даже если какое-то слово вылетело из головы.
Зарегистрироваться
Почему MVP и MLP не гарантируют результатов? Построение успешных стратегий запуска продукта
Почему MVP чаще всего не работает?
Запускаем минимально работающий продукт и если видим тягу, то начинаем его развивать. Этот подход вызывает холивары в командах, так как на развитом рынке с помощью MVP невозможно проверить гипотезу. Люди будут проявлять интерес к сырому продукту только если у них прямо совсем нет альтернатив. Также если запуск делается от известного бренда, то от сырого запуска будет репутационный ущерб.
Почему MLP тоже часто не дает бизнес-результатов?
Несколько лет назад стала развиваться концепция MLP. Идея в том, чтобы сделать не сырой продукт, а более качественный, но только один самый главный сценарий. Также добавить фичи, которые дадут продукту виральность, что-то запоминающееся. На словах звучит довольно позитивно. На практике, чтобы сделать не сырой продукт, нужно несколько итераций бета-тестов и доработок. Про виральные фичи - высокая вероятность, что с первого раза не получится придумать такие фичи, которые зайдут пользователям, при этом не будут встречаться у конкурентов. Команда может приложить доп усилия, чуть лучше доработать продукт, исправить баги, и придумать несколько интересных фишек, но этого все равно не хватает, чтобы продукт полетел.
Как узнать, есть ли рынок? Хотят ли клиенты продукт и готовы ли за него платить? И в какой момент надо начинать брать деньги за продукт?
Можно посчитать оценку рынка сверху, но это обычно не дает реального представления о потенциале выручки. Наиболее точный способ - посмотреть выручку прямых конкурентов. Это довольно просто сделать, так как выручка всех компаний доступна в публичных данных. Обычно первые клиенты работают в продукте бесплатно, в обмен на обратную связь о нем. Дальше в какой-то момент продукт органически приходит к тому, что становится не просто игрушкой, а полноценным инструментом, за который можно начинать брать небольшую плату. Дальше по мере развития продукта индексировать цены и делать тарифы более разветвленными. Мне кажется, довольно сложно узнать у клиентов потенциал монетизации путем опросов или интервью. Лучше всего мониторить уровень цен на рынке и держать свои тарифы актуальными этому уровню и привлекательности своего продукта.
Мысли подсмотрел в телеграм-канале Романа Абрамова, сооснователя двух IT компаний, работавшего более 10 лет в топ-менеджменте Яндекса, Сбербанка и Тинькофф, и прошедшего путь от линейного сотрудника до директора.
Хорошие посты из канала:
— Что делать если не получается договориться со смежными командами: маркетингом, продажами и другими?
— Философские дилеммы в менеджменте
— Как узнать цифры и сделать сравнение с конкурентами? Делюсь шаблоном и советами
— Что происходит c WB: мои мысли про одурманивание
Роман пишет о своем опыте от первого лица, дает в канале актуальные материалы, шаблоны, фреймворки, рассказывает про личный опыт проб и ошибок в стартапе, а также помогает в трудоустройстве начинающим продакт-менеджерам.
Ссылка на канал @pmlifestyle
Почему MVP чаще всего не работает?
Запускаем минимально работающий продукт и если видим тягу, то начинаем его развивать. Этот подход вызывает холивары в командах, так как на развитом рынке с помощью MVP невозможно проверить гипотезу. Люди будут проявлять интерес к сырому продукту только если у них прямо совсем нет альтернатив. Также если запуск делается от известного бренда, то от сырого запуска будет репутационный ущерб.
Почему MLP тоже часто не дает бизнес-результатов?
Несколько лет назад стала развиваться концепция MLP. Идея в том, чтобы сделать не сырой продукт, а более качественный, но только один самый главный сценарий. Также добавить фичи, которые дадут продукту виральность, что-то запоминающееся. На словах звучит довольно позитивно. На практике, чтобы сделать не сырой продукт, нужно несколько итераций бета-тестов и доработок. Про виральные фичи - высокая вероятность, что с первого раза не получится придумать такие фичи, которые зайдут пользователям, при этом не будут встречаться у конкурентов. Команда может приложить доп усилия, чуть лучше доработать продукт, исправить баги, и придумать несколько интересных фишек, но этого все равно не хватает, чтобы продукт полетел.
Как узнать, есть ли рынок? Хотят ли клиенты продукт и готовы ли за него платить? И в какой момент надо начинать брать деньги за продукт?
Можно посчитать оценку рынка сверху, но это обычно не дает реального представления о потенциале выручки. Наиболее точный способ - посмотреть выручку прямых конкурентов. Это довольно просто сделать, так как выручка всех компаний доступна в публичных данных. Обычно первые клиенты работают в продукте бесплатно, в обмен на обратную связь о нем. Дальше в какой-то момент продукт органически приходит к тому, что становится не просто игрушкой, а полноценным инструментом, за который можно начинать брать небольшую плату. Дальше по мере развития продукта индексировать цены и делать тарифы более разветвленными. Мне кажется, довольно сложно узнать у клиентов потенциал монетизации путем опросов или интервью. Лучше всего мониторить уровень цен на рынке и держать свои тарифы актуальными этому уровню и привлекательности своего продукта.
Мысли подсмотрел в телеграм-канале Романа Абрамова, сооснователя двух IT компаний, работавшего более 10 лет в топ-менеджменте Яндекса, Сбербанка и Тинькофф, и прошедшего путь от линейного сотрудника до директора.
Хорошие посты из канала:
— Что делать если не получается договориться со смежными командами: маркетингом, продажами и другими?
— Философские дилеммы в менеджменте
— Как узнать цифры и сделать сравнение с конкурентами? Делюсь шаблоном и советами
— Что происходит c WB: мои мысли про одурманивание
Роман пишет о своем опыте от первого лица, дает в канале актуальные материалы, шаблоны, фреймворки, рассказывает про личный опыт проб и ошибок в стартапе, а также помогает в трудоустройстве начинающим продакт-менеджерам.
Ссылка на канал @pmlifestyle
Короткий ликбез про Observability
Observability (наблюдаемость) — это концепция в разработке и эксплуатации программного обеспечения, связанная с измерением внутреннего состояния системы на основе её внешнего поведения. Иными словами, это способность системы предоставлять данные и информацию, которые позволяют понять её состояние, поведение и выявлять возможные проблемы. Observability охватывает три основные категории данных:
- Логи: текстовые записи о событиях в системе, которые фиксируют происходящие в ней действия, такие как ошибки, запросы, аутентификационные события и многое другое.
- Метрики: числовые данные, представляющие определённые количественные показатели системы, такие как использование процессора, количество запросов в секунду, задержки откликов и другие ключевые показатели производительности (KPI).
- Трейсы: информация о выполнении запросов и транзакций через все компоненты системы, которая помогает понять последовательность и задержки в обработке запросов.
Почему Observability важна для системы?
- Быстрое обнаружение и устранение проблем: позволяет командам оперативно выявлять проблемы и причины их возникновения в системе. Когда система предоставляет исчерпывающую информацию о своём состоянии, можно быстрее локализовать и устранить ошибки или неполадки.
- Понимание поведения системы: помогает командам глубже понять, как работает система, и как различные компоненты взаимодействуют между собой. Это критично для сложных распределённых систем, где проблемы могут возникать из-за неожиданного взаимодействия между сервисами.
- Улучшение качества обслуживания: можно отслеживать соблюдение уровней сервисов (SLO — service level objective, SLI — service level indicator, SLA — service level agreement), что позволяет лучше управлять качеством предоставляемых услуг и устранять возможные нарушения.
- Оптимизация производительности: анализ метрик и трейсов помогает идентифицировать "узкие места" и неоптимальные процессы в системе, позволяя командам оптимизировать производительность и ресурсопотребление.
- Предотвращение инцидентов и улучшение прогноза: наблюдаемость позволяет не только реагировать на инциденты, но и предсказывать их появление благодаря анализу трендов и паттернов в данных. Это помогает быть проактивными, предотвращая проблемы до их появления.
Поддержка масштабирования и изменения системы: при масштабировании системы или внесении в неё изменений важно понимать, как это влияет на её поведение. Observability обеспечивает необходимую видимость для успешного управления такими изменениями.
Observability (наблюдаемость) — это концепция в разработке и эксплуатации программного обеспечения, связанная с измерением внутреннего состояния системы на основе её внешнего поведения. Иными словами, это способность системы предоставлять данные и информацию, которые позволяют понять её состояние, поведение и выявлять возможные проблемы. Observability охватывает три основные категории данных:
- Логи: текстовые записи о событиях в системе, которые фиксируют происходящие в ней действия, такие как ошибки, запросы, аутентификационные события и многое другое.
- Метрики: числовые данные, представляющие определённые количественные показатели системы, такие как использование процессора, количество запросов в секунду, задержки откликов и другие ключевые показатели производительности (KPI).
- Трейсы: информация о выполнении запросов и транзакций через все компоненты системы, которая помогает понять последовательность и задержки в обработке запросов.
Почему Observability важна для системы?
- Быстрое обнаружение и устранение проблем: позволяет командам оперативно выявлять проблемы и причины их возникновения в системе. Когда система предоставляет исчерпывающую информацию о своём состоянии, можно быстрее локализовать и устранить ошибки или неполадки.
- Понимание поведения системы: помогает командам глубже понять, как работает система, и как различные компоненты взаимодействуют между собой. Это критично для сложных распределённых систем, где проблемы могут возникать из-за неожиданного взаимодействия между сервисами.
- Улучшение качества обслуживания: можно отслеживать соблюдение уровней сервисов (SLO — service level objective, SLI — service level indicator, SLA — service level agreement), что позволяет лучше управлять качеством предоставляемых услуг и устранять возможные нарушения.
- Оптимизация производительности: анализ метрик и трейсов помогает идентифицировать "узкие места" и неоптимальные процессы в системе, позволяя командам оптимизировать производительность и ресурсопотребление.
- Предотвращение инцидентов и улучшение прогноза: наблюдаемость позволяет не только реагировать на инциденты, но и предсказывать их появление благодаря анализу трендов и паттернов в данных. Это помогает быть проактивными, предотвращая проблемы до их появления.
Поддержка масштабирования и изменения системы: при масштабировании системы или внесении в неё изменений важно понимать, как это влияет на её поведение. Observability обеспечивает необходимую видимость для успешного управления такими изменениями.
Как обеспечить наблюдаемость системы и освоить передовые инструменты мониторинга и логирования?
Ждём вас на открытом вебинаре 26 августа в 20:00 мск, где мы разберем:
- что такое Observability и почему это важно для системы;
- основные принципы мониторинга и логирования;
- как построить pipeline для мониторинга и логирования в системах;
- зоны ответственности и как эффективно настроить алертинг.
Урок идеально подходит для лидеров технических команд, недавно вступивших в роль или планирующих вырасти, а также для системных аналитиков разного уровня, участвующих в построении архитектуры сервисов.
Спикер Виктор Семак — опытный системный и бизнес-аналитик, Lead группы IT-аналитиков в одной из крупнейших российских компаний.
Встречаемся в преддверии старта курса «Системный аналитик. Team Lead». Все участники вебинара получат специальную цену на обучение! Регистрируйтесь прямо сейчас, чтобы не пропустить мероприятие: https://vk.cc/czKhSz
Реклама. ООО «Отус онлайн-образование», ОГРН 1177746618576, www.otus.ru
Ждём вас на открытом вебинаре 26 августа в 20:00 мск, где мы разберем:
- что такое Observability и почему это важно для системы;
- основные принципы мониторинга и логирования;
- как построить pipeline для мониторинга и логирования в системах;
- зоны ответственности и как эффективно настроить алертинг.
Урок идеально подходит для лидеров технических команд, недавно вступивших в роль или планирующих вырасти, а также для системных аналитиков разного уровня, участвующих в построении архитектуры сервисов.
Спикер Виктор Семак — опытный системный и бизнес-аналитик, Lead группы IT-аналитиков в одной из крупнейших российских компаний.
Встречаемся в преддверии старта курса «Системный аналитик. Team Lead». Все участники вебинара получат специальную цену на обучение! Регистрируйтесь прямо сейчас, чтобы не пропустить мероприятие: https://vk.cc/czKhSz
Реклама. ООО «Отус онлайн-образование», ОГРН 1177746618576, www.otus.ru
Какие аналитические инструменты для каких ситуаций подходят
1) Инструменты для анализа данных (Data Analysis)
- Tableau используется для создания визуализаций данных и дашбордов для анализа метрик по продажам, маркетинговым кампаниям и финансовым показателям.
- Power BI применяется для интеграции данных из различных источников и построения интерактивных отчетов для мониторинга бизнес-операций и принятия решений.
- Apache Hadoop и Spark используются для хранения и обработки больших данных, таких как поведение пользователей и транзакции, для выявления паттернов и прогнозирования.
- Python (pandas, NumPy, SciPy, Matplotlib) используется для очистки, обработки и анализа данных, а также для построения визуализаций и выполнения статистических анализов.
2) Инструменты для бизнес-аналитики, анализа продуктовых метрик и пользовательского поведения
- Amplitude применяется для анализа поведения пользователей в мобильных и веб-приложениях, построения воронок и сегментации пользователей по событиям.
- Mixpanel используется для отслеживания пользовательских действий и анализа воронок конверсий, а также для проведения A/B тестирований.
Google Analytics: Применяется для анализа трафика на веб-сайтах, отслеживания конверсий и оценки эффективности маркетинговых кампаний.
- Hotjar используется для создания тепловых карт и записи сессий пользователей, чтобы понять их поведение на веб-сайте и оптимизировать UX.
- Crazy Egg применяется для анализа кликов и скроллинга на веб-страницах, чтобы улучшить элементы пользовательского интерфейса и повысить конверсию.
- FullStory используется для записи и анализа пользовательских сессий в реальном времени, чтобы выявить и устранить проблемы с навигацией и взаимодействием.
Хотите научиться создавать дашборды, которые помогут принимать обоснованные решения и эффективно представлять данные?
Приходите на открытый вебинар 27 августа в 20:00 мск, где разберут:
- основы проектирования дашбордов;
- выбор подходящих инструментов для их создания;
- методы анализа и визуализации данных;
- как реализовать идеи, уделяя внимание техническим аспектам и дизайну.
Спикер: Екатерина Пан, руководитель отдела продуктовой аналитики в Сбермаркете
Урок подходит для продакт-менеджеров, аналитиков и специалистов по данным и всех, кто хочет научиться работать с данными и делать их более понятными.
Встречаемся в преддверии старта курса «Продуктовая аналитика». Все участники вебинара получат специальную цену на обучение!
Регистрируйтесь прямо сейчас, чтобы не пропустить мероприятие
Реклама. ООО «Отус онлайн-образование», ОГРН 1177746618576, www.otus.ru
1) Инструменты для анализа данных (Data Analysis)
- Tableau используется для создания визуализаций данных и дашбордов для анализа метрик по продажам, маркетинговым кампаниям и финансовым показателям.
- Power BI применяется для интеграции данных из различных источников и построения интерактивных отчетов для мониторинга бизнес-операций и принятия решений.
- Apache Hadoop и Spark используются для хранения и обработки больших данных, таких как поведение пользователей и транзакции, для выявления паттернов и прогнозирования.
- Python (pandas, NumPy, SciPy, Matplotlib) используется для очистки, обработки и анализа данных, а также для построения визуализаций и выполнения статистических анализов.
2) Инструменты для бизнес-аналитики, анализа продуктовых метрик и пользовательского поведения
- Amplitude применяется для анализа поведения пользователей в мобильных и веб-приложениях, построения воронок и сегментации пользователей по событиям.
- Mixpanel используется для отслеживания пользовательских действий и анализа воронок конверсий, а также для проведения A/B тестирований.
Google Analytics: Применяется для анализа трафика на веб-сайтах, отслеживания конверсий и оценки эффективности маркетинговых кампаний.
- Hotjar используется для создания тепловых карт и записи сессий пользователей, чтобы понять их поведение на веб-сайте и оптимизировать UX.
- Crazy Egg применяется для анализа кликов и скроллинга на веб-страницах, чтобы улучшить элементы пользовательского интерфейса и повысить конверсию.
- FullStory используется для записи и анализа пользовательских сессий в реальном времени, чтобы выявить и устранить проблемы с навигацией и взаимодействием.
Хотите научиться создавать дашборды, которые помогут принимать обоснованные решения и эффективно представлять данные?
Приходите на открытый вебинар 27 августа в 20:00 мск, где разберут:
- основы проектирования дашбордов;
- выбор подходящих инструментов для их создания;
- методы анализа и визуализации данных;
- как реализовать идеи, уделяя внимание техническим аспектам и дизайну.
Спикер: Екатерина Пан, руководитель отдела продуктовой аналитики в Сбермаркете
Урок подходит для продакт-менеджеров, аналитиков и специалистов по данным и всех, кто хочет научиться работать с данными и делать их более понятными.
Встречаемся в преддверии старта курса «Продуктовая аналитика». Все участники вебинара получат специальную цену на обучение!
Регистрируйтесь прямо сейчас, чтобы не пропустить мероприятие
Реклама. ООО «Отус онлайн-образование», ОГРН 1177746618576, www.otus.ru
Несколько эффективных практик омниканального продвижения
⁃ Вместо использования крупных сегментов аудитории, сегодня компании разбивают клиентов на микросегменты на основе специфических поведенческих данных (например, время захода на сайт, клики на определенные товары, время отклика на уведомления). Это позволяет предлагать ультра-персонализированные рекомендации и акции в режиме реального времени.
⁃ Также использование текущих условий (погода, время суток, местоположение) для создания персонализированных предложений. Например, в дождливый день приложение может предложить скидку на доставку горячих напитков. Использование AI для отправки уведомлений в наиболее подходящее время для каждого клиента, с учетом его предыдущего поведения и привычек. Например, если клиент обычно покупает вечером, система отправит ему сообщение с предложением в это время.
⁃ Создаются кросс-канальные истории, которые развиваются через разные точки взаимодействия с клиентом. Например, клиент начинает свое путешествие с рекламного баннера, затем получает более глубокую информацию через email и завершается видео в мобильном приложении. Каждая точка контакта добавляет новую главу в историю бренда.
⁃ Контент на всех платформах (социальные сети, сайт, email-рассылки, реклама) синхронизирутеся так, чтобы клиенты видели согласованный и связный нарратив. Например, визуальный стиль и сообщения в рекламе соответствуют контенту на веб-сайте и в приложении.
⁃ Некоторые компании начинают использовать нейромаркетинг для анализа эмоциональных реакций клиентов на рекламные материалы, дизайн сайта или приложения. Это позволяет настроить пользовательский интерфейс или маркетинговые материалы так, чтобы они вызывали нужные эмоции (например, доверие или возбуждение).Тестирование различных рекламных материалов или пользовательского опыта с использованием нейронных сетей и машинного обучения, чтобы понять, какой контент лучше всего работает для разных аудиторий.
⁃ Частая практика - использование тактики «ограниченного времени» или «ограниченного количества» в предложениях для создания ощущения срочности. Однако ключевым моментом является адаптация этой тактики на уровне индивидуального клиента, чтобы не перегружать его такими сообщениями. Показ клиенту, сколько человек смотрит или покупает тот же продукт в данный момент, чтобы создать ощущение срочности и страха упустить возможность (FOMO). Например, Amazon показывает, сколько человек в данный момент просматривает товар, создавая ощущение ажиотажа
⁃ Также интересна тактика преднамеренного создания небольших затруднений в выборе, чтобы клиенты чувствовали, что приняли обдуманное и правильное решение, что повышает удовлетворенность от покупки.
⁃ Фокус на микро-инфлюенсерах. В отличие от макро-инфлюенсеров, микровлиятельные лица обладают более высокой вовлеченностью аудитории, несмотря на меньшее количество подписчиков. Сотрудничество с ними может привести к более аутентичным и доверительным отношениям с клиентами. Привлечение микровлиятельных лиц для проведения локализованных маркетинговых кампаний, нацеленных на конкретные сообщества или регионы.
Нужна помощь с продуктовой и маркетинговой стратегией? Пишите @SKoloskov, и мы запланируем установочную встречу.
⁃ Вместо использования крупных сегментов аудитории, сегодня компании разбивают клиентов на микросегменты на основе специфических поведенческих данных (например, время захода на сайт, клики на определенные товары, время отклика на уведомления). Это позволяет предлагать ультра-персонализированные рекомендации и акции в режиме реального времени.
⁃ Также использование текущих условий (погода, время суток, местоположение) для создания персонализированных предложений. Например, в дождливый день приложение может предложить скидку на доставку горячих напитков. Использование AI для отправки уведомлений в наиболее подходящее время для каждого клиента, с учетом его предыдущего поведения и привычек. Например, если клиент обычно покупает вечером, система отправит ему сообщение с предложением в это время.
⁃ Создаются кросс-канальные истории, которые развиваются через разные точки взаимодействия с клиентом. Например, клиент начинает свое путешествие с рекламного баннера, затем получает более глубокую информацию через email и завершается видео в мобильном приложении. Каждая точка контакта добавляет новую главу в историю бренда.
⁃ Контент на всех платформах (социальные сети, сайт, email-рассылки, реклама) синхронизирутеся так, чтобы клиенты видели согласованный и связный нарратив. Например, визуальный стиль и сообщения в рекламе соответствуют контенту на веб-сайте и в приложении.
⁃ Некоторые компании начинают использовать нейромаркетинг для анализа эмоциональных реакций клиентов на рекламные материалы, дизайн сайта или приложения. Это позволяет настроить пользовательский интерфейс или маркетинговые материалы так, чтобы они вызывали нужные эмоции (например, доверие или возбуждение).Тестирование различных рекламных материалов или пользовательского опыта с использованием нейронных сетей и машинного обучения, чтобы понять, какой контент лучше всего работает для разных аудиторий.
⁃ Частая практика - использование тактики «ограниченного времени» или «ограниченного количества» в предложениях для создания ощущения срочности. Однако ключевым моментом является адаптация этой тактики на уровне индивидуального клиента, чтобы не перегружать его такими сообщениями. Показ клиенту, сколько человек смотрит или покупает тот же продукт в данный момент, чтобы создать ощущение срочности и страха упустить возможность (FOMO). Например, Amazon показывает, сколько человек в данный момент просматривает товар, создавая ощущение ажиотажа
⁃ Также интересна тактика преднамеренного создания небольших затруднений в выборе, чтобы клиенты чувствовали, что приняли обдуманное и правильное решение, что повышает удовлетворенность от покупки.
⁃ Фокус на микро-инфлюенсерах. В отличие от макро-инфлюенсеров, микровлиятельные лица обладают более высокой вовлеченностью аудитории, несмотря на меньшее количество подписчиков. Сотрудничество с ними может привести к более аутентичным и доверительным отношениям с клиентами. Привлечение микровлиятельных лиц для проведения локализованных маркетинговых кампаний, нацеленных на конкретные сообщества или регионы.
Нужна помощь с продуктовой и маркетинговой стратегией? Пишите @SKoloskov, и мы запланируем установочную встречу.
Magnit OMNI Product Meetup: онлайн vs офлайн - битва за клиента
📆 11 сентября | 19:00 мск | Москва+Онлайн
Встречаемся на продуктовом митапе Магнит OMNI!
Конкуренция за клиента становится все ожесточеннее, и в ход идут разные инструменты. Как с помощью продукта стереть грань между онлайном и офлайном, про преимущество офлайн-сторов для онлайн-продаж и трансформацию отрасли ритейла — все это мы обсудим на нашем продуктовом митапе вместе с лидерами из Магнита, Детского мира, ВкусВилла, Ozon, Т-Банк и другими.
До встречи на митапе!
📆 11 сентября | 19:00 мск | Москва+Онлайн
Встречаемся на продуктовом митапе Магнит OMNI!
Конкуренция за клиента становится все ожесточеннее, и в ход идут разные инструменты. Как с помощью продукта стереть грань между онлайном и офлайном, про преимущество офлайн-сторов для онлайн-продаж и трансформацию отрасли ритейла — все это мы обсудим на нашем продуктовом митапе вместе с лидерами из Магнита, Детского мира, ВкусВилла, Ozon, Т-Банк и другими.
До встречи на митапе!
5 Ключевых этапов успешного консалтинга: от определения сильных сторон до выполнения обязательств.
Для продактов и экспертов, кто хочет получать доход от продажи своих услуг, написал большую статью про консалтинг, где выгрузил свой личный опыт и собрал всю полезную информацию с практическими советами по каждому этапу.
Читайте и приходите завтра на прямой эфир по консалтингу, где вы можете попасть на разбор и задать свой вопрос.
🔥Читать статью: https://teletype.in/@sergeyproduct/consult
Для продактов и экспертов, кто хочет получать доход от продажи своих услуг, написал большую статью про консалтинг, где выгрузил свой личный опыт и собрал всю полезную информацию с практическими советами по каждому этапу.
Читайте и приходите завтра на прямой эфир по консалтингу, где вы можете попасть на разбор и задать свой вопрос.
🔥Читать статью: https://teletype.in/@sergeyproduct/consult
Как не перепутать CSAT и CES?
Фокус CSAT: удовлетворенность клиента — как клиенту понравился опыт.
Фокус CES: уровень усилий клиента — насколько сложно или легко было взаимодействовать с вашим сервисом.
Примеры открытых вопросов для разных аудиторий
Для CSAT:
Пользователи продукта: "Что вам больше всего понравилось в вашем последнем взаимодействии с нашим продуктом?"
Покупатели: "Какие аспекты нашего сервиса вам особенно понравились, и почему?" Используйте CSAT, когда хотите понять, насколько клиенты довольны конкретным аспектом вашего сервиса или продукта.
Для CES:
Пользователи поддержки: "Что, на ваш взгляд, усложнило решение вашей проблемы через наш сервис?"
Покупатели на сайте: "Какие трудности вы испытали при оформлении заказа на нашем сайте?"
Применяйте CES, если вам нужно выяснить, насколько сложно клиентам взаимодействовать с вашим сервисом или продуктом.
Суть любой методологии в том, что она существует в определённых рамках. Эти рамки появились неспроста – методологию протестировали сотни, тысячи раз, отбросили всё ненужное и оставили только то, что проверено и работает. Видоизменение метрик по своей воле создают новые сущности, а значит и выводы, сделанные на основе оценок, могут быть в корне неверными и увести компанию в другом направлении.
Что же тогда делать, если есть сомнения в том, какой именно выбрать вопрос? Как не перепутать CSAT и CES? Какой открытый вопрос подойдет к разным аудиториям? Здесь на помощь может прийти руководство, которое собрали ребята из UX Feedback, основываясь на своем большом опыте работы с фидбеком, метриками и опросами. Внутри есть много полезных рекомендаций о том, как работать с метриками NPS, CSAT и CES, чтобы получить релевантный фидбек от пользователей.
Подписывайтесь на Библиотеку UX Feedback, забирайте руководство и задавайте правильные вопросы в нужное время!
Реклама ООО "ФИДБЕК" ИНН 5030094661, erid: CQH36pWzJqEgzwpVrJG6DPUWGK4mdsiYAQ48RDJ4iNmshj
Фокус CSAT: удовлетворенность клиента — как клиенту понравился опыт.
Фокус CES: уровень усилий клиента — насколько сложно или легко было взаимодействовать с вашим сервисом.
Примеры открытых вопросов для разных аудиторий
Для CSAT:
Пользователи продукта: "Что вам больше всего понравилось в вашем последнем взаимодействии с нашим продуктом?"
Покупатели: "Какие аспекты нашего сервиса вам особенно понравились, и почему?" Используйте CSAT, когда хотите понять, насколько клиенты довольны конкретным аспектом вашего сервиса или продукта.
Для CES:
Пользователи поддержки: "Что, на ваш взгляд, усложнило решение вашей проблемы через наш сервис?"
Покупатели на сайте: "Какие трудности вы испытали при оформлении заказа на нашем сайте?"
Применяйте CES, если вам нужно выяснить, насколько сложно клиентам взаимодействовать с вашим сервисом или продуктом.
Суть любой методологии в том, что она существует в определённых рамках. Эти рамки появились неспроста – методологию протестировали сотни, тысячи раз, отбросили всё ненужное и оставили только то, что проверено и работает. Видоизменение метрик по своей воле создают новые сущности, а значит и выводы, сделанные на основе оценок, могут быть в корне неверными и увести компанию в другом направлении.
Что же тогда делать, если есть сомнения в том, какой именно выбрать вопрос? Как не перепутать CSAT и CES? Какой открытый вопрос подойдет к разным аудиториям? Здесь на помощь может прийти руководство, которое собрали ребята из UX Feedback, основываясь на своем большом опыте работы с фидбеком, метриками и опросами. Внутри есть много полезных рекомендаций о том, как работать с метриками NPS, CSAT и CES, чтобы получить релевантный фидбек от пользователей.
Подписывайтесь на Библиотеку UX Feedback, забирайте руководство и задавайте правильные вопросы в нужное время!
Реклама ООО "ФИДБЕК" ИНН 5030094661, erid: CQH36pWzJqEgzwpVrJG6DPUWGK4mdsiYAQ48RDJ4iNmshj