Вопросы для брифа себя или бизнес-заказчика перед стартом разработки

1. Цель разработки
Самая частая желаемая цель — увеличение прибыли. Но к ней можно прийти разными путями. Например, можно сократить издержки (сделать программу, которая помогает экономить время на подготовку отчетов), или сделать новую классную «фишку» в приложении, благодаря которой станет больше клиентов. Можно внедрить программу лояльности, тогда имеющиеся клиенты станут покупать больше и т.п. Именно это команде разработки хотелось бы знать, чтобы они работали для достижения именно той цели, которую вы обозначили.
Но бывают и другие цели, например, забота о сотрудниках компании. Задача сделать программу удобнее и понятнее. Или, если это стартап, во главе может стоять какая-то глобальная идея, например, сделать приложение для решения определенной проблемы конкретной группы лиц.

2. Как вы пришли к такой идее? Какую проблему вы хотите решить? Имеются ли на рынке подобные сервисы? Если да, укажите несколько. Что вам нравится/не нравится в этих программах? 
Знание причин, по которым вам не подошли те или иные решения, поможет команде обратить внимание на эти сложности и продумать, как обойти их при разработке программы. Также ответ на этот вопрос избавит вас от бесполезных в данном случае советов попробовать существующее готовое решение.

3. В чем принципиальное отличие вашей программы от подобных?
Что выгодно отличает его от подобных сервисов. Важно, чтобы разработчики верно определили приоритет и акцентировали внимание на том, что нужно.

4. Целевая аудитория сервиса. Для кого разрабатывается?
Важно четко определить своего пользователя, так как в процессе разработки нужно учитывать потребности именно его. Если вы затрудняетесь в определении своей целевой аудитории, можете воспользоваться рекламным кабинетом Google AdWords. Подберите несколько сервисов-конкурентов, впишите в строку URL Landing page их сайты и вы узнаете демографические данные пользователей и устройства, которыми они пользуются. С помощью кабинета на Facebook вбейте в строку интересов название конкурента и перед вами окажется ценная информация — пол, семейное положение, уровень образования и т.д. его аудитории. Так вы сможете отследить совпадения характеристик аудитории, и это поможет вам ближе узнать своего клиента и сформулировать свою целевую аудиторию наиболее четко.

5. Планируется ли монетизация сервиса? Если да, то каким образом? Выбран ли платежный агрегатор?
Это важно для планирования трудозатрат и для определения конечной стоимости. Разработчикам нужно сразу учесть интеграцию с платежным сервисом и подумать о логике планируемых денежных потоков. Возможно, понадобятся дополнительные возможности типа просмотра истории оплат для пользователя или статистика по заказам для администратора.

6. По каким критериям вы определите, что разработка программы прошла успешно? Каких результатов работы сервиса вы хотите добиться через год после запуска?
Формально разработка может быть сделано, но она бесполезна, если не выполняется поставленная перед ней бизнес-цель. Сформулируйте измеримые и достижимые критерии. Условие «должно быть удобно пользователю» невозможно объективно оценить. Сформулируйте его так «Время на оформление заказа пользователем не должно превышать 1 минуты».

Хочу посоветовать классный вебинар на тему синхронизации работы с Заказчиком - “Проблемные заказчик” от Otus, который пройдет 4 августа в 20:00 по МСК.
Там будут разобраны также типы заинтересованных сторон и как определить, конфликт (что это, как с этим работать), стратегии работы с конфликтными заинтересованными сторонами. По итогам мероприятия вы поймете: понимание важности и неизбежности работы со сложными заказчиками и как работать с этим на примерах и практике.

Регистрация по ссылке - https://otus.pw/3ejC/

Как создать продуктовую стратегию, на какие вопросы ответить в первую очередь?

Все вопросы можно разделить на следующие категории:

• Клиенты (общий рынок и подсегменты, целевой сегмент)

• Проблема, которую вы решаете (желаемый результат для целевого сегмента, разрыв в ценности для целевого сегмента)

• Ценностное предложение (ДЛЯ … (целевой клиент), У КОГО ЕСТЬ … (заявление о потребности),
(название продукта / бренда) - ЭТО … (рыночная категория), ЧТО … (заявление о ключевом преимуществе / веская причина для покупки).
В ОТЛИЧИЕ ОТ … (альтернативы основного конкурента), ПРОДУКТ … (однозначный критерий дифференцирования)

• Размер рынка (TAM/SAM/SOM)

• Конкурентное преимущество - как защитить продукт от копирования конкурентами

• Анализ отрасли (динамика показателей основных конкурентов, рыночная власть в отрасли)

• Стратегия монетизации (c кого, за что и когда берем деньги)

• Go-to-market стратегия (каналы привлечения и модель продаж)

Все пункты выше складываются в понимание модели роста продукта, остается только самое сложное - выделить драйверы в модели роста, основанные на ценности для клиента и бизнеса и положить их в основу дорожной карты.

Шаблон продуктовой стратегии можно найти тут, он отработан уже на множестве воркшопов с продуктовыми командами!

Хотите подтянуть знания по каждому пунктов выше? Приходите на курс Юли Билинкис для продактов Strategicmove.education и на канал @strategic_move

Полезные советы по проведению эффективных встреч

Как поставить встречу?
— Сформулируйте понятное для всех участников название собрания и пропишите повестку в описании.
— Чтобы никого не упустить, уточните у коллег, кого важно пригласить на встречу с их стороны.
— Пригласите всех заинтересованных участников, опираясь на их рабочий календарь. Ориентируйтесь на свободные слоты в расписании, чтобы подобрать интервал, удобный для всех участников. Лучше ставить на 25 или 45 минут встречу, чтобы она прошла бодрее
— Перед собранием распределите роли внутри команды: кто будет вести встречу, кто будет фиксировать договорённости, а кто готов шарить экран. Этот пункт можно оговорить в начале встречи.

Как подготовиться непосредственно перед встречей?
— Заранее изучите поставленную задачу.
— Зафиксируйте вопросы, которые необходимо проговорить на собрании.
— Запросите недостающую информацию у коллег.

Структура встречи:
1. Представьте свою команду. Кратко расскажите о ролях своих коллег и о себе.
2. Озвучьте план встречи.
3. Заранее договоритесь, как будете обсуждать вопросы: по ходу встречи или в конце.
4. Обсудите дедлайны по промежуточным и финальным этапам, определите ответственных.
5. В конце собрания обязательно резюмируйте все договорённости и продублируйте их в чат встречи и в планировщик задач (trello, jira и др).
6. Напоследок можно воспользоваться фразой: «3 секунды на вопросы»

Данный подход практикуется продактами в Ozon. В Ozon Team продакт-менеджер играет ключевую роль в развитии продуктов компании. Работа в растущей сфере электронной коммерции — это масштабные проекты, которые ты будешь развивать вместе с опытными коллегами. Заглядывайте в телеграм-канал @ozonteam, там много интересного.

А потом приходите по ссылке, почитать про продукты Ozon и оставить отклик по ссылке — https://clck.ru/sQDH2

Количественные исследования по дизайн-решению

Древовидное тестирование (Tree Testing)
Участники работают с текстовой версией сайта или приложения, вся структура которого представлена в виде дерева. Категории верхних уровней раскрываются на вложенные категории и т.д. Задание — найти тот или иной пункт меню, ориентируясь по этой схеме. Результат — распределение кликов по категориям. Наглядно демонстрирует, насколько структура продукта может ввести в заблуждение.
Чтобы обнаружить возможные трудности с навигацией и лучше понять логику пользователей.

Юзабилити бенчмаркинг (Usability Benchmarking)
Лабораторное исследование, которое проводится регулярно для отслеживания изменений в UX. По методике похоже на предыдущий пункт, главное отличие — в сравнении результатов. Сравнивать показатели можно с предыдущими версиями продукта или с его конкурентами на рынке.
Когда нужно отследить или продемонстрировать прогресс в оптимизации продукта. Для оценки эффективности решения как такового, в особенности при переходе между циклами разработки.

Исследование истинного намерения (True-Intent Studies)
Опрос случайных пользователей сайта/приложения перед и во время работы с ним. При входе они получают вопрос о цели посещения, а спустя некоторое время — о том, удалось ли её достигнуть.
Иногда в ходе исследования также запрашивается демографическая или иная необходимая информация. Важно не перегружать опросник, иначе у посетителей не возникнет желания его заполнять.
После запуска продукта, когда достаточный объём трафика достигнут. Чтобы узнать, отвечает ли разработка запросам пользователей, и выполняет ли задуманные функции.

Сортировка карточек (Card Sorting)
Можно сказать, что это привлечение пользователя к проектированию вашего продукта на минималках. Создаётся набросок информационной архитектуры продукта. Пользователи получают наборы карточек с указанием данных, встречающихся на сайте или в приложении.
Руководствуясь собственной логикой, они разделяют их на смысловые группы, которые в дальнейшем смогут стать экранами интерфейса. Названия для групп также придумывают пользователи.
На ранних стадиях проектирования продукта, в особенности не имеющего прямых аналогов на рынке. Также для выявления ошибок в уже сформированной информационной структуре.

Представьте: retention вашего продукта Х%, а хочется 2Х%. В голове начинают роиться идеи: поменять кнопку на главной, добавить блок, написать новую главную — и до бесконечности.

Тут у продакта есть два пути: формулировать и приоритезировать гипотезы на основе имеющихся метрик и собственных знаний и находить реальные потребности и задачи пользователей с помощью UX-исследований, разрабатывать решения и внедрять лучшие.

Чтобы не ждать, пока в компании найдется исследователь, научитесь проводить исследования самостоятельно. Яндекс Практикум разработал для этого интенсивный курс.

За три месяца студенты самостоятельно проведут несколько тестов-проверок и исследований под руководством практиков. Они дадут обратную связь и ответят на вопросы.

Чтобы понять, подходит ли курс, попробуйте бесплатную вводную часть. Разберитесь в этапах исследования за два часа

Основные принципы создания подрывных инноваций

1. В компании должны быть созданы условия для принятия одновременно рискованных и нестандартных решений. Обычно такое могут себе позволить только молодые компании.

2. При создании подрывных инноваций нужно ориентироваться не на активные и прибыльные ниши. Бизнес должен найти новые сегменты или даже сформировать их. Главное – предусмотреть все возможности для соответствующего масштабирования в случае успешного выхода на рынок. В противном случае, инициативу могут перехватить крупные конкуренты.

3. Отказ от классических инструментов планирования и анализа. В рамках нового сегмента рынка практически невозможно определить его емкость, спрос и другие особенности. Соответственно, использовать в стратегическом планировании стандартные для устоявшихся рынков KPI просто нет смысла. Анализ и принятие тактических решений должно основываться на текущей ситуации.

4. Штат компании должен состоять из кадров, которые в текущий момент развития проекта могут дать максимум пользы. Руководитель в компании, которая занимается разработкой подрывной инновации, должен быть готов психологически к материальным потерям и полному банкротству проекта.

Если хотите пройти путь продакт-менеджера и предпринимателя в описанных выше принципах, приходите на программы по запуску стартапа MOOVE by SKOLKOVO x MTS.
30 стартапов, 25 запущенных MVP, более 5 000 000 выручки, 300 000 $ инвестиций и 10 пилотов. Это все — результаты выпускников. Программа подойдет тем, кто хочет стать предпринимателем, продакт-оунером/менеджером или тимлидом любого профиля.

Достижения команд: QUICQ привлекла финансирование в размере 9 млн. рублей, оценка бизнеса — 500 000$. Offseted подняла раунд инвестиций в размере 200 000 € за долю 10% c оценкой 2 000 000€. IT-Land — онлайн-школа IT и WEB 3.0 профессий, сделали первый 1 000 000 руб. месячной выручки.

Учиться можно льготно: там дают 16 грантов, которыми можно покрыть до 75% стоимости обучения. Всего в наборе 20 мест.

Заявки до 15 августа включительно: https://clc.to/vIVaFw
А если нужна бесплатная диагностика продукта, напишите автору канала.

Про тренды в организации бизнес-процессов

За последние несколько лет наша реальность изменилась. Бизнес в числе первых реагирует на развитие технологий, социальные и экономические изменения. Как сегодня вести бизнес и управлять продуктами, чтобы не отставать от тенденций?
 
1. Несмотря на то, что многие корпорации все еще пытаются сохранить офисный или гибридный режим работы, тренд на всеобщую «удаленку» останется с нами надолго. Сегодня появилось даже новое понятие — цифровые кочевники. И компаниям нужно что-то делать, чтобы комфортно работать с такими специалистами.
 
2. Второй безусловный тренд современного бизнеса сегодня — тотальная цифровизация. О том, переходить в цифру или нет, уже никто не задумывается, гораздо важнее то, как именно перестроить бизнес-процессы компании под новую цифровую реальность.
 
3. Из второго тренда выходит третий - гиперавтоматизация или сверхавтоматизация. Благодаря такому подходу бизнес сейчас умеет делать то, что еще несколько лет казалось нереальным. ИИ способен увеличивать продажи, улучшать алгоритмы работы сотрудников и оказывать помощь в выстраивании эффективных рабочих процессов.

4. Работа в сфере семантической автоматизации продолжается уже некоторое время. Например, новый ИИ UiPath, Forms AI, использует машинное обучение, чтобы распознавать документы, и способен самостоятельно извлекать данные из нужных полей даже в документах, которые ранее никогда не обрабатывал.

5. Появилась должность CSO или директор по устойчивому развитию — сравнительно новая должность, но по состоянию на март 2021 года в компаниях из списка Fortune 500 их число уже достигло 95. В ходе выполнения своих задач эти специалисты часто обращаются к инструментам автоматизации, которые помогают, например, отключать ЦОД в моменты простоя, чтобы сократить потребление электроэнергии или обеспечить автоматическую обработку и оцифровку различных документов, чтобы снизить расход бумаги.

6. Мало слепо следовать трендам — компании сегодня важно иметь качественные продукты для перестройки и поддержки бизнес-процессов в новой цифровой реальности. О том, как удобно подписывать акты выполненных работ с фрилансерами из любой точки мира, как экономить на бумажном документообороте и как грамотно проверить контрагента перед сотрудничеством, а также новости и инсайды о цифровизации бизнеса, рекомендую следить в телеграм-канале СберКорус - https://t.me/sberkorus.

Основные принципы повышения производительности в Jira

Делите большие задачи на мелкие
Делят и простые задания, которые получают члены команды.Если цель подразумевает несколько шагов к её выполнению, стоит её разделить и подробно прописать каждый пункт. Если этого не сделать, а расписать задачу в большом и обобщённом тексте, то работник запутается. В таком дроблении действует принцип: 1 задача - одно понятное действие. К примеру, “Разработать сайт” - это не задача, а полноценный этап работы. В него входит большая цепочка задач: разговор с заказчиком, составление брифа.

Комментируйте задачи
Архив встреч и онлайн-обсуждений командой проекта хранится в разделе «Комментарии». К нему обращаются, если в процессе работы возникли разногласия или ошибки. С детальным обсуждением легче вернуться к моменту, где могло возникнуть недопонимание. Этот пункт разгружает команду и позволяет не держать в голове лишние мысли по поводу проекта. Все обсуждения есть под карточками проекта и с помощью них легче рассказывать друг другу нюансы работы.

Записывайте все выполненные действия
Вести документацию, связанную с предыдущими версиями проекта, помогают логи. Это файлы с форматом .log. В них зафиксированы изменения, которые проходили в проекте, в порядке их выполнения. Файлы такого типа хранят в Git - это система, контролирующая версии проекта. Тактика «бэкапа» после каждого весомого (и не очень) варианта проекта - неоценимое подспорье в ходе исправления ошибок или оценке работы итогового программного обеспечения.

Планируйте спринты
Спринты - это один из ключевых элементов тактики планирования Scrum. И к запуску спринтов нужно объективно оценивать силы команды. Такая подготовка заключается в том, что команда составляет список задач. Специалисты каждого отдела смотрят на план работы и выстраивают дорожную карту. Планирование занимает минимум два часа в неделю. При оценке сложности можно использовать обозначения, знакомые всем. Например, размеры одежды. XS - простая и быстрая задача, а XXL - тот самый слон, которого надо делить.

Делайте записи на регулярной основе
Текстовый редактор и комментарии в Jira сделали не просто так. Все мысли, которые считаются полезными и нужными для проекта, стоит заносить туда. Иначе вы рискуете потерять их. В итоге проект теряет свежую идею и возможность выйти вперёд на рынке.

На тему эффективности управления разработкой будет отдельная ветка обсуждений на South Hub — кэмп для СТО, тех, кто хочет ими стать и всех, кто хочет научиться эффективно управлять продуктами.

35 спикеров поделятся с участниками кэмпа опытом и идеями о развитии отрасли в формате лекций и fulltime нетворкинга. 
На трёх контентных площадках (Технологии, Бизнес, Воркшоп) обсудят также что такое стратегия в турбулентности, как питчить бизнесу на его языке, если ты технарь, кого берут в C-level, а кого — нет, что мотивирует инвесторов из БРИКС вкладываться в российскую разработку.
Сочи, Красная Поляна, 6 - 8 октября
Приходите на Site | TG

Qpc — одна из ключевых метрик Юнит-Экономики

LTV = Qpc*CMp-CAC, то

1. LTV>0 только если Qpc>1 (клиент не может купить меньше одного продукта). Для усредненного клиента за период Qpc может быть и меньше единицы, но обязательно больше ноля.
2. LTV>0 только если Qpc>CAC/CMp, т.е. больше точки безубыточности по количеству продуктов на единицу клиента
3. Чем больше Qpc, тем больше LTV
4. Чем больше LTV, тем больше операционная прибыль.

Таким образом, Qpc является наиболее важной метрикой, влияющей на значение LTV, операционной прибыли и динамики этих показателей во времени. Чем быстрее растет Qpc, тем быстрее растет LTV, тем быстрее растет операционная прибыль. Более того, после первой покупки метрика САС для клиента уже не меняется, а метрика Qpc продолжает меняться во времени, пока клиент делает повторные покупки.

Проще говоря, чем больше единиц продукта покупает один клиент:
• тем больше его LTV,
• тем быстрее сходится Юнит-Экономика,
• тем быстрее компания может получить операционную прибыль,
• тем меньше клиентов нужно привлечь для достижения безубыточности,
• тем меньше нужно затратить на привлечение клиентов для достижения безубыточности,
• тем больше прибыли принесет компании такой клиент и т.д.

Qpc можно считать и так:
Qpct = Qpt/Qct, где
Qpct — количество единиц продукта на единицу клиента в единицу времени
Qpt — количество единиц продукта, проданных в единицу времени
Qct — количество клиентов (и старых, и новых), совершивших покупку в единицу времени.
На практике, как всегда, ключевым является вопрос — есть ли в вашей системе управленческого учета необходимые для расчета данные, т.е. есть ли у вас данные о Qpt и Qсt.
Если с Qpt обычно вопросов не возникает, эта метрика всегда есть в учете, то вот Qct имеется в учете далеко не всегда (мы говорим о Юнит-Экономике не только интернет-продуктов).
Конечно, предложенный вариант расчета метрики Qpc является простейшим способом оценки этой метрики (и не единственным). В более продвинутых вариантах управленческого учета появляются дополнительные возможности более детального анализа структуры клиентов и клиентского поведения и, в том числе, расчета метрики Qpc.
Что лучше: поднять цены, поднять количество товаров или урезать расходы на рекламу? Ответить на эти и другие вопросы поможет расчёт юнит-экономики – сведение ключевых метрик бизнеса в небольшую табличку Google или Excel.
Этой методике посвящён новый курс Яндекс Практикума, который так и называется: «Юнит-экономика».

За 16 дней курса вы научитесь:
⁃ считать прибыль продукта и основные метрики, которые на неё влияют;
⁃ искать точки роста и проблемные места;
⁃ строить юнит-экономику как для действующего бизнеса, так и для проекта на стадии идеи;
⁃ пользоваться нужными формулами в Google Таблицах или Excel;
⁃ применять юнит-экономику системно и осознанно.

В курс входят:
- интерактивный учебник с теорией, приземлённой на практику реальных бизнес-кейсов;
- домашние задания с практической работой в таблицах;
- два групповых онлайн-воркшопа с опытным наставником.

Старт обучения – 25 августа.
Пройти бесплатную часть и узнать больше о курсе можно уже сейчас

Эффекты от внедрения CRM-маркетинга в продукте

1. Рост рентабельности компании (1– 4%) – за счёт лучшего знания и понимания потребностей клиентов.
2. Рост доходов (10% на каждого менеджера) – автоматизация рутинных дел высвобождает время для более эффективной работы с клиентами; наличие всех данных о клиенте в одном месте ускоряет взаимодействие.
3. Рост удовлетворённости клиентов (3 – 20%) – за счёт более качественного и персонализированного обслуживания, а также регулярной связи с клиентами для информирования об акциях, новых товарах и т.д.
4. Снижение расходов на маркетинг и продажи (10%) – благодаря сегментации клиентской базы и работы с наиболее прибыльными сегментами/клиентами, а также продвижению продуктов только по наиболее выгодным каналам.
5. Увеличение числа успешных сделок (5%) – при использовании инструментов планирования и прогнозирования продаж для анализа ожидаемых доходов.

Оценка эффективности после внедрения CRM
Имея модель бизнеса, конкретные цели и цифры «до», можно точно рассчитать эффективность от внедрения CRM-системы с помощью ряда показателей: процент успешно закрытых сделок; процент допродаж (upsell); длительность каждого этапа воронки/тоннеля продаж; длительность цикла продаж; жизненная ценность клиента (CLV); стоимость привлечения клиента (CAC); рост списка рассылки; индекс потребительской лояльности (NPS); коэффициент оттока и среднее время закрытия обращений в техподдержку.

Хотите практический кейс внедрения CRM?
Приходите на онлайн-эфир о том, как Mi-shop увеличил оборот CRM-маркетинга в 3 раза после перехода на Mindbox.
Чтобы мотивировать клиента возвращаться за покупкам, Mi-shop решил построить все CRM-коммуникации вокруг рекомендаций. Для этого нужно было собирать в одном месте данные о клиентах и построить прозрачную аналитику. Поэтому Mi-shop внедрил платформу автоматизации маркетинга.

Переезд занял один месяц, за это время команда:
• перенесла базу данных, массовые рассылки и более двадцати попапов и виджетов;
• перенесла триггерные цепочки без остановки их работы;
• обогатила базу геоданными для настройки персонализации;
• создала мастер-шаблон писем, чтобы ускорить подготовку рассылок.

Директор e-commerce Mi-Shop Елена Шкирдова проведет вебинар и расскажет, как за три месяца после переезда оборот CRM-маркетинга увеличился в 3 раза.

Вебинар пройдёт 24 августа, в среду, в 15:00 мск.
Регистрация по ссылке.

Как составить эффективное описание для сторов?

1. В полное название для апп стора должно входить прямое предназначение приложения. Это важно не только для улучшения понимания продукта, а в первую очередь, для того, чтобы пользователи могли найти ваш продукт и скачать его. Например, Flipboard: Your Social News Magazine. Четко и понятно зачем нам нужен Flipboard, и сразу 3 ключевика: news, social и magazine. Или Shazam — Discover Music, Artists, Videos & Lyrics и Polyvore — Personalized Fashion, Shopping and Style.

2. Стараясь описать приложение для апп стора как можно лучше, необходимо соблюдать следующие правила:
• SLAP — Stop, Look, Act, Purchase. Другими словами, захвати внимание пользователя используя односложные предложения с подлежащими и глаголами с самого начала. Передавая смысл просто и ясно, ты подтолкнешь пользователя к действию.
• KISS — Keep it simple stupid. Вырежь все лишние слова, в которых нет никакого смысла. Не используй жаргон, это может отпугнуть.
• WIIFM — What’s in it for me? Что пользователь получит, узнает, ощутит, скачав приложение? Какой у продукта value proposition? Описание желательно писать от второго лица, с точки зрения того, как пользователь будет использовать продукт.

3. Даже если продукт носит развлекательный характер, к его описанию тоже можно подойти с точки зрения проблемы и ее решения. Давате посмотрим на Vine, приложенько для смешных видосов. Vine is the entertainment network where videos and personalities get really big, really fast. Здесь создатели акцентируют внимание на том, что и ты, и твое видео быстро станете популярными, что очень важно для целевой аудитории Vine. А дальше идут такие слова: Watch videos that create trends, influence culture and make you laugh. Discover stories, characters and remixes you can’t find anywhere else. Be the first to hear incredible new artists and songs.

4. В первых 2–3 предложениях мы уже сказали все самое главное. Например, Wunderlist helps millions of people around the world capture their ideas, things to do and places to see. (Wunderlist: To-Do List & Tasks). Теперь, пришло время немного углубиться в детали и характеристики. К тому же, основной текст — отличное место для ключевиков (но ни в коем случае не повторяйте то, что уже сказали в начале). Whether you’re sharing a grocery list with a loved one, working on a project, or planning a vacation, Wunderlist makes it easy to share your lists and collaborate with everyone in your life. Wunderlist instantly syncs between your phone, tablet and computer, so you can access your lists from anywhere.

5. В списке функций желательно иметь от 3 до 7 функций, и все они должны иметь название и краткое описание. Иногда название фичи выносится заголовком, за которым следует предложение с текстом: VSCO Journal: Publish original content to your Journal and share with the creative community. Find inspiration on the VSCO Journal, a publication highlighting creatives from around the globe.

6. Если у вас мало времени для перевода текстов для стора, лучше делегировать его. Иначе есть риски сразу проиграть позиции в алгоритмах. Рекомендую посмотреть сервис Nitro, где текст переведут за 24 часа без лишней переписки. Также в Nitro можно перевести посты в соцсети, рекламные объявления, строки под апдейты и многое другое. Оплата за объём без минимальных порогов. Есть API. Узнайте больше о Nitro: по ссылке

Ликбез по автоматизированному тестированию

Для увеличения рентабельности инвестиций в автоматизацию тестовые случаи для автоматизации можно выбрать по следующим критериям:
• Высокие риски и сбои недопустимы – крайне актуально для банковской сферы.
• Тестовые сценарии, которые регулярно повторяются.
• Тестовые сценарии, которые очень сложны и утомительны для выполнения вручную.
• Тестовые примеры, отнимающие много времени.

Определяем объем автоматизации
Объем автоматизации – это область тестируемого приложения, которая будет автоматизирована. Его помогают определить следующие пункты:
• Функции, важные для бизнеса
• Сценарии с большим объемом данных
• Общие функции приложений
• Техническая осуществимость
• Частота повторного использования бизнес-компонентов
• Сложность тестовых случаев
• Возможность использовать одни и те же тестовые сценарии для кросс-браузерного тестирования

Выполнение теста
Чтобы получить максимальную рентабельность инвестиций в автоматизацию, соблюдайте следующие правила:

• Объем автоматизации необходимо детально определить до начала проекта. Это позволит убедиться, что ожидания от автоматизации будут оправданы.
• Определите правильный инструмент автоматизации: инструмент не должен выбираться на основании его популярности, он должен соответствовать требованиям автоматизации на конкретном проекте.
• Выберите подходящий фреймворк.
• Стандарты создания сценариев. При написании сценариев для автоматизации необходимо соблюдать стандарты.
Вот некоторые из них:
• cоздайте единые скрипты, комментарии и отступы кода;
• разработайте правила наименования тестовых сценариев;
• прикладывайте необходимые документы, если, например, сложно понять прохождение тестового сценария без скриншота и/или спецификации.
• Определите метрики и следите за ними. Успех автоматизации нельзя определить лишь путем сравнения затраченных усилий, на тот или иной вид тестирования. Вот основные показатели:
• процент обнаруженных дефектов;
• время, необходимое для тестирования автоматизации выпуска каждого нового цикла;
• минимальное время требуемое для выпуска;
• индекс удовлетворенности клиентов;
• улучшение производительности.

Хотите ориентироваться в тестировании, разговаривать с QA на одном языке или стать QA-инженером с нуля? OTUS проводит открытый урок для тех, кто хочет с нуля освоить эту профессию https://otus.pw/C0So/ в рамках курса «QA Automation Engineer»
На занятии мы с экспертом познакомимся с основами веб-технологий, чтобы нас не пугали такие слова, как HTML, CSS, FrontEnd и BackEnd. Регистрируйтесь на вебинар и до встречи в прямом эфире https://otus.pw/Bv5t/

Чем отличается продакт от предпринимателя?

Частенько можно встретить людей, которые хотят стать продактами, чтобы после сделать что-то свое. Их называют мини-СЕО продукта в компании и почему-то считается , что это одно и тоже. Но различия есть.

В компании ты рискуешь не своими деньгами, ответственность на тебе все равно не на 100 процентов, а распределена на всех участников компании и есть возможность применить любые подходы в процессе разработки и запуска продукта в рамках бюджета. Плюс есть команда, которая работает в найме. В предпринимательстве деньги и риски твои, и они сильно ограниченны, ответственность чисто твоя, а подходы продакта частично применять некогда, потому что для предпринимателя важнее просто взять и сделать:

⁃ Иногда проще запилить MVP и запустить, чем проводить 100 исследований. Иногда они выходят дороже, потому что гипотез много, а денег нет. Иногда реально проще сразу запустить и получить аналитику
⁃ Продакты любят аналитику, но когда ты делаешь свой продукт, это не первый приоритет и ты снова приходишь к пункту 1
⁃ Команда работает за идею и будущий процент, соотвественно ребята работают в свободное от основной работы время. Это приводит к растянутым срокам и иногда срывам
⁃ Мыслительный процесс продакта все равно существует в рамках корпоративной культуры. У него есть босс, есть другие люди в команде, которые под своими боссами. Есть какая-то доля политики, зависимости от мнения коллег и желания не ударить в грязь лицом и быть профессионалом. Когда ты предприниматель, ты весь в продукте. Боссов нет, единственная похвала - это проданный клиенту продукт, выебываться не перед кем.
⁃ Быть предпринимателем больнее, если продукт не так успешен. А он всегда недостаточно успешен, потому что продукт твой и есть конкуренты, у которых круче. Быть продактом все равно быть наемным сотрудником в чем-то, что более менее создано предпринимателем, который все таки продал)

Данный пост я увидел на канале ROSLOVETS Фари Рословец. Если хотите приобщиться к таким практическим наблюдениям и быть в курсе инсайдерской информации из мира айти, а так же ловить вкусные отборные IT-вакансии, то приходите и подписывайтесь по ссылке.
Заходите почитать о нюансах работы в IT, когда экономика и отрасль в не лучшем состоянии.
А еще Фаря честно пишет о запуске собственных продуктов и своих же факапах, что также полезно для нас!

По каким метрикам можно оценить эффективность рекрутера?

Процент нанятых по внутренним рекомендациям сотрудников (% of referral hires)
Существует несколько причин, по которым компаниям стоит уделять внимание кандидатам, поступающим по рекомендациям сотрудников. Кандидаты, поступающие по рекомендациям, как правило, нанимаются быстрее, остаются работать в компании дольше и получают более высокий уровень удовлетворенности своим местом работы.

Качество канала (Source quality)
Такого рода показатели помогают отслеживать эффективность различных каналов рекрутинга. Существует множество различных каналов поиска: сайты для размещения вакансий, страница «Карьера» на сайте компании, агентства по подбору персонала, социальные сети, рекомендации и т.д. Тем не менее, не все из них мы можем рассматривать на равных.

Стоимость канала поиска кандидатов (Sourcing Channel cost)
Метрика нужна для того, чтобы понимать финансовую выгоду использования определенных каналов. Стоимость канала рассчитывается путем деления расходов на продвижение вакансии на количество аппликантов, приславших на нее резюме.

Среднее время закрытия вакансии (Time to Fill)
Эта метрика демонстрирует скорость работы ваших рекрутеров. Если есть возможность, стоит замерить метрику по должностям или отделам — она является ключом к оптимизации и планированию закрытия новых вакансий и помогает устранять боттлнэки. 

Application Drop Off Rate
Показывает процент кандидатов, которые начинают, но не завершают процесс подачи резюме. С помощью этого показателя рекрутеры могут понять, не является ли этот этап воронки тем, где они могут терять кандидатов. Этот показатель поможет улучшить опыт кандидатов на сайте или платформе, где размещена вакансия, а также поможет привлечь классных специалистов

Время нахождения на определенном этапе воронки (Time in Workflow Step)
Эта метрика показывает, как долго задерживаются кандидаты на каждом этапе воронки. Понимание самых затянутых этапов собеседований и найма полезно для выявления проблемных моментов в процессе как с точки зрения рекрутера, так и кандидата.

Процент принятых офферов (Offer acceptance rate)
Разница между количеством кандидатов, вышедших к вам на работу, и количеством кандидатов, просто получивших оффер, может быть значительной. Данная метрика даст вам картинку вероятности принятия кандидатом оффера от вашей компании. Например, если вы сделали 10 офферов в течение года и 7 кандидатов их приняли, ваш показатель принятия офферов будет равен 70%. Как правило, чем выше этот показатель, тем лучше.

Стоимость одного найма (Cost per hire)
Стоимость одного найма — важная метрика, поскольку она может помочь рекрутерам проанализировать свой годовой бюджет на набор персонала. Это средняя сумма, которую компания тратит на наем одного нового сотрудника.

Коэффициент удержания сотрудников (Retention Rate)
Основной смысл этого показателя следующий: понять, как долго сотрудники задерживаются работать в компании. Анализируя показатели удержания персонала, рекрутеры могут определить, вакансии на какие должности труднее всего заполнить, понять причины, по которым люди уходят из компании, или какие люди обычно уходят из компании, и устранить проблемы в самом процессе сорсинга кандидатов.ной компании?

Хотите больше узнать про работу рекрутера и как его использовать в своей работе? Приходите на Бесплатный вебинар Яндекс Практикума 26 августа в 15:00. Делиться опытом будут Юля Лифенцова, HR-эксперт в Яндекс Практикуме и Илья Рыжов, Talent Partner в getmatch.

На вебинаре эксперты ответят на самые частые вопросы:
— Чем в вашей компании занимаются IT-рекрутеры?
— Какие специфические знания важны для работы у вас?
— Какие три ключевых навыка нужны для этой позиции?
— Как вы относитесь к новичку с нерелевантным опытом работы?
— Младший специалист 40+ сможет устроиться к вам?
— Как проходит первое собеседование, дают ли в вашей компании кейсы/тестовое задание?
— Почему кандидат может получить отказ на каждом из этапов найма?
— Чему готовы учить новичка в процессе работы?

По ссылке - Зарегистрироваться на вебинар

Когнитивные искажения, влияющие на оценку

Ошибка планирования и оптимизм
Нам хочется думать, что мы лучше других. Поэтому своим задачам, как правило, даем более оптимистичную оценку, чем похожим задачам других людей. Хороший оценщик должен адекватно оценить свои силы и быть готовым сопротивляться приемам психологического давления вроде вопросов «почему так долго?!», спокойно аргументируя свою позицию. Также всем, даже опытным разработчикам, присущ оптимизм в оценке задач. По эмпирическим данным, разработчики в среднем дают оценки, заниженные по крайней мере на 30%. И этот оптимизм, к сожалению, находит поддержку у менеджеров и других стейкхолдеров проекта.

Ошибки в оценке вероятностей
Фактическое время выполнения задачи — случайная величина. Даже люди, прошедшие университетский курс теории вероятностей, далеко не всегда в состоянии правильно ими оперировать. См., например, парадокс Монти Холла. Особенно справедливо это для условных, очень больших и очень малых вероятностей, чем с успехом пользуются страховые компании и организаторы лотерей. Также может быть непросто оценщику отличить, например, математическое ожидание трудозатрат от наиболее вероятных трудозатрат на задачу.
Для уменьшения эффекта договаривайтесь с разработчиком о том, что вы подразумеваете под оптимистичной, реалистичной, пессимистичной и вообще оценкой выполнения задачи. Вопрос «сколько может занять эта задача?» предполагает совершенно другой ответ, чем такие вопросы, как: «Какое наиболее вероятное время выполнения этой задачи?», «Какое среднее время выполнения этой задачи?».

Эффект привязки (якорение)
Люди подсознательно стремятся к услышанным или подсказанным кем-то числам. Об этом отлично знают, например, маркетологи. В нашем контексте это может значить, что:
- Если вы хотите получить действительно независимые цифры от разных оценщиков, не стоит им сообщать результаты друг друга.
- Не стоит давать никаких намеков, ориентиров, ожиданий, вариантов бюджета оценщику до того, как получите от него числа. Иначе результат будет сильно искажен вашими вводными данными.

Оценка трудоёмкости — это вероятностная величина. Относиться к ней нужно как к инструменту проектного управления, в частности, для планирования сроков и стоимости. Оценка должна отражать текущую задачу и её ограничения. Если не меняются ограничения задачи, её постановка и исполнитель, оценка трудоёмкости также не изменится. Если меняется одно ограничение, это влечёт изменение других.
Манипулировать нужно не оценкой трудоёмкости, а проектными ограничениями — требованиями, их точностью и приоритетами, ожидаемым сроком или планкой по бюджету. Манипуляция только оценкой не изменит фактическую трудоёмкость решения поставленной задачи.

Львиная доля проектов не завершается в срок, выходит из бюджета или не соответствует изначально обещанному содержанию. Самая популярная причина, называемая оунерами, – это низкая точность оценок времени на выполнение задач проекта, ведь проектная среда имеет очень высокий уровень неопределенности.
Как результат, команда проекта не успевает в новые сроки, а бизнес нервничает из-за возможных издержек.

Своими лайфхаками поделится CEO Amiga, студии по разработке сайтов и мобильных приложений, Дмитрий Тарасов, который работает более 11 лет в сфере управления IT-продуктами.

По итогу встречи, вы можете более предсказуемо управлять сроками и бюджетом, будете понимать, какие навыки и знания нужны вашей продуктовой команде и узнаете, как прокачать своего PM’а и сделать его самостоятельной боевой единицей

Начинаем 30 августа в 19:00 по Москве. Приходите по ссылке и приглашайте коллег!

Как строить CJM и CRM-маркетинг бизнесу с несколькими продуктами

Обычно пользователь приходит на платформу бизнеса за конкретным продуктом, но попутно изучает и другие. Например, на сайте «Нетологии» студент-маркетолог может интересоваться курсами аналитики. Как результат — в истории его действий будут «следы» сразу двух бизнес-направлений. И вот команде CRM-маркетинга поступают две задачи: от направления «Аналитика» — отправить рассылку тем, кто смотрел продукты об аналитике и от направления «Маркетинг» — отправить рассылку тем, кто смотрел продукты о маркетинге.

Шаг 1. Оценить пересечения и определить направления-конкуренты внутри бизнеса
Первым делом нужно проанализировать, насколько пересекаются аудитории направлений. Для этого наложим аудитории друг на друга. Важно рассмотреть все бизнес-направления, которые так или иначе позиционируют себя как продукт.

Шаг 2. Построить CJM на основе реального поведения пользователей
Для начала нужно вручную или автоматически заполнить такую схему, где: ось Y — все точки контакта с пользователем, например просмотры сайта, демопродукты, звонки телемаркетинга, скачанные гайды; ось X — количество дней, которые проходят от первого касания до точки контакта.
Платежи не включаются в график, их мы учитываем для каждого дня отдельно.

Чтобы заполнить таблицу-матрицу касаний, нужно:
1. Выгрузить всех пользователей за определенный период — допустим, 6 месяцев. Лучше выбрать отрезок, когда не было больших изменений в продукте.
2. Для оплативших рассчитать, сколько дней прошло от первого касания до платежа
3. Собрать все данные о касаниях этих пользователей с продуктом и вычислить количество дней от первого касания до каждого из этих касаний
Важно фильтровать данные по двум критериям:
4. Наличие оплаты. Помогает увидеть разницу в поведении тех, кто купил и не купил продукт.
5. Количество дней от первого касания до платежа. Так станет видна разница в поведении тех, кто платит через день, и тех, кто через 10 дней. Получается реальная CJM. Так движется трафик перед покупкой продукта.

Шаг 3. Определить стадию, на которой находится клиент
Все сосредоточены на основной конверсии: отправляют продающее письмо-оффер и смотрят его OR, CTR, платежи и выручку. Но именно касания — микроконверсии — помогают увидеть, что пользователь движется в направлении покупки. Микроконверсии — это некие шаги пользователя на пути к целевому действию. Например, чтобы купить платье в интернет-магазине, клиент может просмотреть карточку товара, почитать отзывы, добавить в избранное, получить триггерное письмо о брошенном товаре, изучить таблицу размеров — все это микроконверсии.
Стадии — основные продуктовые точки касания. То есть не один вебинар, а все вебинары для конкретной когорты, не один продуктовый гайд, а все возможные для этого курса. По сути, стадии — это этапы жизненного цикла, выраженные в объемах взаимодействия с продуктом. Дальше нужно понять, сколько таких product-микроконверсий должно произойти на пути к платежу. Считаем, сколько product приходится на одного уникального пользователя, и делим это число на квартили.

Шаг 4. Составить субстратегию работы на основе жизненного цикла
Взяв за основу все исследования выше, мы можем внутри CRM-каналов разработать такую субстратегию, при которой мы не спамим пользователей и ориентируемся на их интересы. Ее идея в том, чтобы провести пользователя от стадии к стадии в пределах одного направления. Для этого нужно разработать для каждой стадии: набор целевых действий, контент и посыл, аналитику.

Эта крутая заметка получилась благодаря материалу из Mindbox Журнала. В их тексте — инструкции с иллюстрациями, чтобы вы смогли построить правильный CJM на своих данных и навести порядок в CRM-маркетинге при нескольких продуктах. Приходите по ссылке.

ТОП-3 soft-скилла для развития в профессии продакта

Hard-скиллы продакта могут меняться от сферы к сфере: в конце концов, продуктовые менеджеры есть не только в IT, но и в сфере производства и услуг. Однако, вне зависимости от специализации, любому продакту нужно уделить внимание soft-скиллам: 

1. Высокая обучаемость 
Профессия product-менеджера настолько многогранная, что в ней постоянно приходится наращивать экспертизу и осваивать смежные области. Хороший продакт понимает, как работает маркетинг, аналитика, продажи и весь бизнес в целом.
Когда я говорю о высокой обучаемости, я не имею в виду способность прочитать много книжек или быстро запомнить большой объем новой информации. Обучаемость подразумевает сразу несколько личностных качеств: 
• Открытый ум. У человека не должно быть блокирующей установки “я всё знаю”. Мир меняется каждую секунду и эти изменения нужно улавливать и реагировать на них. 

• Эффективная работоспособность. Обучение — это тоже труд, и нужно быть готовым к тому, что после работы и на выходных придется постоянно учиться. Многие продакты говорят, что в первые годы в новой роли было очень сложно соблюдать work-life balance. Тем не менее, на отдых забивать нельзя — иначе есть риск быстро выгореть. 

• Умение работать со смыслами. Важно не просто изучать новое, но и глубоко понимать смысл изученного, обрабатывать информацию в голове, накладывать на свой предыдущий опыт и придумывать, как использовать полученные знания дальше. 

2. Коммуникативные навыки
Продакт взаимодействует с самыми разными людьми: с заказчиками, клиентами, специалистами по продажам, маркетологами, разработчиками и т.д. От того, насколько хорошо он выстраивает отношения со всеми участниками процесса, зависит успех всего проекта. 
Продакт может изучить рынок и клиентов, предложить блестящую идею, но, если навык коммуникации не развит, он не сможет донести ценность идеи до заказчика и команды. 

3. Критическое мышление
Идеи вдохновляют, особенно, когда это твои идеи! Ты готов их отстаивать, они дают тебе энергию. При этом есть опасность впасть в иллюзию, начать реализовывать то, что никому (кроме вас) не интересно — и, как результат, подвести команду, клиентов и бизнес. 
Очень важно уметь взглянуть на идею критически, чтобы увидеть не только сильные, но и слабые ее стороны. Иногда бывает полезно наоборот разнести свою идею в пух и прах: чтобы понять ее недостатки и по возможности их компенсировать. 

Хотите учиться на продакт-менеджера бесплатно или систематизировать знания? В GeekBrains начинается курс, где вы за 7 дней сможете абсолютно бесплатно получить базовые знания по основам продакт-менеджмента, пройти мастер-класс от ведущих специалистов и самостоятельно попрактиковаться в решении задач —
Для вас это будет хороший старт. После прохождения курса вы сможете: понять, насколько серьезно вы хотите заниматься продакт-менеджментом, выбрать свою специализацию, лучше понять, как выстроить своё обучение и что действительно необходимо знать в этой сфере.

Переходите по ссылке, регистрируйтесь, заполняйте анкету и получите курсы с платных программ GeekBrains – https://clc.to/oJsnQA

Тренды в технологиях логистики

Рынок логистики — один из наиболее продвинутых с точки зрения многообразия применяемых технологий и испытаний инноваций. Кратко разобрали наиболее интересные из них — как они работают и помогают бизнесу.

NFT и блокчейн
Блокчейн, который привел к появлению NFT (невзаимозаменяемых токенов) и цифровых документов, похожих на контракты, делает общение между сторонами поставок более безопасным, прозрачным и эффективным. Также технология помогает автоматизировать логистические процессы и упрощает проверку товаров, обеспечивая сквозную прослеживаемость.

Противоугонный GPS
Спутниковая система навигации давно вышла за рамки инструмента, позволяющего водителям ориентироваться в разных местах. Благодаря развитию мобильных технологий возможности GPS сильно расширились, помогая повышать прозрачность процессов. Например, благодаря трекеру Anti-Theft GPS компании знают о местоположении всего автопарка в режиме реального времени. Дополнительные протоколы безопасности защищают от потерь данных.

Искусственный интеллект
В логистике ИИ раскрывает истинный потенциал больших данных. Используя их возможности, компании делают более точные прогнозы и повышают эффективность своей работы. Искусственный интеллект помогает управлять складскими операциями: умные роботы идентифицируют, перемещают, сортируют и отслеживают запасы продукции. Также ИИ оптимизирует маршруты доставки товаров в реальном времени, повышает эффективность городской логистики и сокращает транспортные расходы.

Интернет вещей
Благодаря IoT компании автоматически измеряют свои складские запасы — миллионы датчиков мгновенно отправляют отчеты в центральный узел. Интернет вещей также предоставляет огромное количество данных для управления цепочками поставок, что оптимизирует логистические процессы и снижает операционные затраты.

Цифровые двойники
Это виртуальные версии цепочек поставок. Настраивая конфигурацию своих цифровых двойников, компания может найти варианты оптимизации логистической и производственной инфраструктуры (и даже рассчитать потенциальную экономию), которые затем воплотит в реальность. Что ценно для бизнеса, технология позволяет буквально здесь и сейчас оценивать потенциальные изменения в цепях поставок из-за новых вводных и внешних ограничений.

Пост при поддержке канала «сITуация в ИТ». Ребята следят за главными событиями, разбирают новости вместе с экспертами, готовят рабочие инструкции и чек-листы. Обязательно посмотрите посты на какие льготы могут рассчитывать айтишники, как понять, стоит ли инвестировать в собственную разработку, как не повторить опыт IKEA и подготовить онлайн-магазин к глобальной распродаже, чем заменить решения западных вендоров и даже как защитить инфраструктуру от кибератаки?

Приходите за инсайтами - https://t.me/+gdQxmZZhXHIyYTUy

Когда лучше ручное тестирование, а когда процесс требует автоматизации?

⁃ Спрогнозировать на основании ряда параметров, в какой момент проекта автоматизированное тестирование становится выгоднее ручного, помогают калькуляторы ROI (Return on Investment). При этом полученная оценка приблизительна, так как нельзя заранее предугадать все возникающие риски. Вместе с этим предварительно мы проверяем проект на соответствие критериям, которые показывают, что пора автоматизировать тестирование.

⁃ Обычно эти тесты проводят после внесения изменений, они проверяют, что все работает должным образом. Их автоматизация сама по себе экономит большое количество времени, особенно если они занимают 3–4 дня и более. Автоматическое обеспечение качества делает возможным параллельный и ночной запуск тестов, а сгенерированная отчетность упрощает исправление багов.

⁃ Запуск автотестов доступен еще на этапе разработки, что невозможно при ручном тестировании. В результате баги можно обнаружить на более раннем сроке и, как следствие, сократить количество ошибок на релизе. В итоге снижаются риски негативного пользовательского опыта. Необходимость создания большого количества тестовых данных или заполнения больших форм для тест-кейсов

⁃ За счет автоматизации можно охватить огромное количество проверок. Автотест не пропустит ни один участок, он выполнит весь необходимый объем. Одно из преимуществ автоматизации: можно написать один тест и настроить стенд так, что он сразу параллельно проверит, например, все версии браузера и разрешения экранов. Вся документация генерируется и заполняется автоматически. Это повышает ее точность, полноту и скорость создания.

Ручное тестирование подойдет больше, если у вас:
• молодой проект с нестабильным функционалом;
• ручных тестов мало и они проходят быстро;
• нужно проверять верстку, переводы, юзабилити;
• нужно локализовать и описывать ошибки;
• нет времени на разработку автотестов.

О необходимости автоматизации тестирования говорят такие факторы:
• большое количество ручных тестов и не хватает времени на регулярное проведение полного регресса;
• большой процент пропуска ошибок по вине человеческого фактора;
• большой промежуток времени между внесением ошибки, ее обнаружением и исправлением;
• подготовка к тестированию (настройка конфигурации, генерация тестовых данных) занимает много времени;
• большие команды, в которых нужна уверенность, что новый код не сломает код других разработчиков;
• поддержка старых версий ПО, в которых нужно тестировать новые патчи и сервис-паки.

Создание Value Stream Mapping

Три блока:
1. Производственный или процессный поток — традиционная блок-схема, в которой слева направо фиксируется путь создания ценности начиная закупкой сырья и заканчивая отгрузкой продукции. Если кроме основного процесса существуют дополнительные или вспомогательные, они наносятся под основным. Таким образом основные задачи отделяется от второстепенных.
2. Информационный или коммуникационный поток — в верхней части карты потока создания ценности стрелками изображаются потоки информации, которые происходят параллельно с производством. Учитывается и формальный и неформальный обмен данными. Информационные потоки наносятся на карту в свободной форме, так, как они протекают в действительности.
3. Timeline и расстояния — линии, которые рисуются в нижней части карты. Линия времени делится на верхнюю и нижнюю части. Сверху отображается lead time — время ожидания. Снизу наносится продолжительность цикла. Под линией времени может находиться еще одна линия, в самом низу, показывает расстояния, по которым продукт или персонал движутся внутри процесса.

Ключевые шаги для создания VSM
- Определитесь с фокусом. Начните с четкого определения задачи, которую необходимо решить, целью, на которую будет направлена карта. Четко понимая цель, определитесь с фокусом, областью и процессом для отображения. Типичными целями для потоков создания ценности в разработке программного обеспечения могут быть увеличенная скорость, улучшенное качество, улучшенное управление, соответствие (compliance), эффективность.

- Выбор команды для VSM. Вам нужно убедиться, что для выполнения задач по картографированию потока создания ценности собрана соответствующая цели команда. В команду должны входить те люди, которые могут напрямую вносить изменения в поток.

- Go to Gemba (Пройдите процесс). Посетите клиента, где используется программное обеспечение, и поймите, почему им нужны запрашиваемые функции. Посетите менеджера релизов, разработчиков, тестировщиков, менеджеров тестовой среды и т.д. Посмотрите, что они делают, как они это делают, понимают их процесс, что для них работает, а что нет. Делая это, вы получите гораздо более целостное видение процесса.

- Определите начальный поток создания ценности. Начните с элементарного VSM, чтобы дать своей команде отправную точку. Это поможет начать работу, когда вы впервые встретитесь. Главное здесь — обрисовать только основы процесса.

- Групповое картографирование. Картография потока создания ценности — это деятельность, которую должна делать вся команда. Каждый из членов команды является экспертом в своих компетенциях и сегментах процесса. Командный подход обеспечивает различные точки зрения на необходимые изменения и способы их наилучшей реализации.

- Разработайте карту потока создания ценности в его текущем состоянии. Начните со стартового опорного VSM (шаг 4), добавьте дополнительные процессы и соответствующие им данные, включая текущее время цикла, время полного прохождения потока, время доступности, время такта, SLA и т.д.

- Разработайте карту потока создания ценности для целевого состояния. После завершения VSM текущего состояния команде потребуется разработать VSM для целевого состояния. Целевое состояние представляет собой четкое описание состояния, в котором вы хотите оказаться.

Неизвестные сервисы для эффективного управления продуктами

Аспро.Agile - работает по принципу Agile. Позволяет планировать спринты и за счет этого увеличивать продуктивность. С помощью scrum-доски можно отслеживать этапы выполнения каждой задачи. Задачам можно присваивать теги и категории. В сервисе можно создавать внутренние базы знаний и сокращать время на обучение сотрудников. Материалы в базу знаний может добавлять любой человек с соответствующим доступом. Также можно давать доступ к базе знаний клиентам компании и благодаря этому снижать нагрузку на службу поддержки. Для каждой задачи есть трекер времени, а в разделе «Трудозатраты» можно посмотреть сводку по задачам и сотрудникам — кто и на что тратит сколько времени.

Radius - по функционалу похож на Weeek, заменяет сразу несколько сервисов. Здесь есть планировщик задач, работа по спринтам, канбан-доски, диаграммы Ганта, встроенный мессенджер, гибкая настройка доступов, меток и проектов. Также есть раздел новостей, устроенный по принципу соцсетей — опубликовать пост в общей ленте может любой член команды. В ближайшем будущем планируют добавить базы знаний, управление персоналом и внутреннее обучение. В Radius можно вести справочник сотрудников: отмечать должности, отделы, дни рождения и статусы — в отпуске, на больничном, удаленная работа и пр.

Dtrack - самый простой и минималистичный сервис из нашей подборки. У него небольшой функционал, здесь только самые необходимые инструменты: постановка и распределение задач, контроль сроков с помощью канбан-доски, встроенный чат для обсуждения проектов.Задачи можно сортировать по нескольким колонкам с разными способами группировки. В карточки можно добавлять собственные поля. Есть поиск по задачам и проектам, возможность прикреплять файлы и назначать роли.

Cerebro - сервис создан специально для компаний, которые работают с визуальными материалами: маркетинговых отделов, строительных компаний, студий компьютерной графики и анимации, архитектурных бюро. Есть интеграции с графическими и видеоредакторами: Photoshop, After Effects, Cinema 4D и пр. Комментарии к задачам можно оставлять в любом формате: текстом, голосом, видео, подрисовками в режиме реального времени. Можно устанавливать связи между задачами, проектами и ресурсами. В роли ресурсов могут выступать сотрудники, оборудование, помещения и пр. В сервисе можно контролировать финансовые показатели, генерировать сметы и отчеты.

Simple Office -следить за посещаемостью сотрудников, оставлять уведомления коллегам и бронировать переговорки для совещаний. Все это есть в системе бронирования рабочих мест и переговорных комнат Simple Office. Тепловая карта и статистика бронирований в приложении покажут самые востребованные места и часто пустующие. Это поможет грамотно распределить ресурсы офиса. Система доступна на Android, iOS и Huawei. Интегрируется с Outlook.

Рекомендации по внедрению сквозной аналитики

1. Самое сложное — не настроить BI-систему для отображения нужных графиков, а внедрить CRM так, чтобы все данные проходили через неё. Если CRM уже внедрена, построение сквозной аналитики сильно упрощается. Но только если это популярная облачная CRM из небольшого списка, а не некая малоизвестная и не имеющая API. Если у вас не популярное решение без API, сложность задачи становится равносильной оной при отсутствии CRM.

2. Чтобы от CRM была реальная польза, ей следует быть омниканальной, в идеале все лиды со всех каналов должны попадать в неё автоматически. Но при этом CRM может успешно работать без интеграции с ERP. Если у вас старая 1С, и придётся выставлять счета вручную без синхронизации, то это проблема, которая несильно мешает внедрению CRM и работе в целом.

3. Прежде чем начинать, нужно быть готовыми к сложностям и к тому, что «интеграции в 1 клик» работают не всегда и не всегда дают полную интеграцию в нужном виде, а значит только API, только хардкор. Готовых решений нет ни у кого. У всех своя специфика, но даже на базе самых популярных CRM (Битрикс и Аmo), самой популярной системы сквозной аналитики (Roistat), самого популярного движка сайта (Битрикс), самой популярной SIP-телефонии, самых популярных консультантов (Живосайт или Livetex) — нет работающей интеграции всего и вся из коробки так, как этого бы хотелось.

4. Если вы — владелец бизнеса, сначала оцените, сколько времени и денег уйдет, потом умножьте на 3 и подумайте, стоит ли делать сейчас или позже. Стоит ли делать всё сразу (внедрять CRM, запускать рекламу и настраивать сквозную аналитику) или же можно по очереди (сначала CRM и реклама). Сквозная аналитика нужна, когда у вас много каналов привлечения трафика. Если у вас пока только Яндекс.Директ, то выгодней сначала подключить Google.Ads и добиться там схожей стоимости лида, а уже потом настраивать сложные системы.

5. Не думайте, что в больших кампаниях дела обстоят лучше. Крупный бизнес вообще не отдаст данные из CRM стороннему сервису (защита персональных данных). Поэтому маркетологи в брендах думают в категориях обезличенных сегментов, а не о user_id. Даже в крупном ритейле бывает так, что информация о маркетинговых акциях заносится в разное ПО (кассовое, CRM и т.д.), и нет единой базы, ROI акций не считается.