Какая радость от преподавания?

С Серёжей Колгановым, директором проектного департамента в edna, преподавателем в РАНХиГС, автором канала об управлении проектами и продуктами https://t.me/psilonsk и просто приятным собеседником, подготовили посты про радость преподавания.
Мы выделили несколько причин, которые делают этот процесс по-настоящему кайфовым.

1. Нам нравится делиться опытом. Когда ты в отрасли много лет, у тебя накапливаются интересные рабочие кейсы. Если ты склонен к анализу, обдумыванию этих ситуаций, для тебя это уже не разрозненные истории, а часть одной, глобальной. И хочется рассказать ее, дать возможность людям учиться.

2. Мы все получаем удовольствие от умных вопросов. В обоих случаях наши аудитории — умные молодые люди. И им интересно, им не все равно. Это огромная радость — донести свои мысли и идеи до них. Мы бы слукавили, если бы сказали, что это всегда получается на 100%. Иногда это получается на 101% — это здорово.

3. Нам нравится быть причастными к изменению и развитию людей. Вообще, в какой-то момент начинаешь чувствовать потребность принадлежать к какому-то значимому делу. Участвовать в развитии отрасли и помогать людям меняться — что может быть более значимым?

4. Работа преподавателя да и вообще любого спикера — это проверка на противодействие синдрому самозванца. И тут очень помогают такие подходы как:

⁃ У клиента, руководителя или слушателя зачастую нет тех требований к вам, которые вы сами себе предъявляете. Уточняете, каких именно результатов они ждут.
⁃ Отдельно выделять положительные отзывы в своей работе и выступлениях
⁃ Общаться в профессиональной среде и увидите много своих преимуществ.
⁃ Найти наставника, который поможет объективно оценить ситуацию и будет давать обратную связь
⁃ Помнить, что даже “понятные” вещи сейчас требуют подтверждения и систематизации.
⁃ В выступлениях важен опыт, а не учебные знания. Делайте упор на реальный опыт из практики.
⁃ По ходу выступления можно собирать обратную связь и выяснять, насколько рассказ интересен, чего именно сейчас не хватает. Или после занятия.

5. Очень важно быть интересным все полтора-два часа. И тут помогают такие подходы как:

⁃ Рассказать о своих реальных достижениях. Как на собеседовании
⁃ Говорить про реальные примеры из жизни: то, что нельзя нигде прочитать и узнать.
⁃ Проводить совместные фасилитации и интерактивы, давать обратную связь. И иногда ошибаться вместе со всеми.
⁃ Организовывать мозговые штурмы и командные задания, чтобы было неформальное вовлечение и соревнование.

Так что, если вам есть что рассказать, рекомендуем использовать любую возможность поучить других людей. Это бесценно.

Как правильно запускать и обсчитывать перформанс-кампанию?

Performance-кампанию в общем виде можно определить как цифровую рекламу, направленную на стимулирование продаж и привязанную к определенным KPI бренда.

⁃ Нативная реклама - реклама, которая вписывается в контекст страницы и часто воспринимается пользователями как ее часть. Измерять эффективность нативной рекламы можно по кликам, просмотрам, а также через пиксели отслеживания (встраиваются в рекламу и дают представление о том, как пользователи с ней взаимодействуют). Этот термин объединяет в себе статьи, видео, фото и любой другой формат контента, который можно разместить на сайте или канале партнера.

⁃ SMM - рекламные объявления, которые запускаются посредством таргетинга на целевую аудиторию, и кампании с инфлюенсерами. Отслеживание таких кампаний тоже осуществляется через аналитические сервисы. Можно настроить отслеживание источников трафика, переходов, CTR. Встроенная статистика есть и внутри социальных сетей.

⁃ Поисковой маркетинг (SEM) включает в себя и работу над органическим продвижением, и платные поисковые рекламные кампании. Большое значение имеет подбор ключевых слов, работа над оптимизацией контента и страниц, на которые ведет поисковая реклама. Отслеживание происходит посредством все тех же сервисов и большое внимание уделяется кликам, конверсиям, их стоимости.

⁃ Партнерский маркетинг - издатель размещает у себя на сайте ссылки рекламодателя и получает оплату за переходы по ним (или продажи, которые произошли после перехода). Важно сделать это ненавязчиво, например, разместить такие ссылки в контексте страницы. Традиционно измеряют кликабельность, конверсии, объем трафика. Многие аффилейт платформы генерируют отчеты автоматически.

⁃ Каждая реклама - с А/В - тестами страниц, на которые идет траффик.

Хороший пример использования инструментов перфоманс-кампании — кейс агентства Nimax для ATI.SU — крупнейшей биржи грузоперевозок в России, который взял золото на Tagline Awards 2020-2021.
По ссылке: https://clck.ru/Uszme

Благодаря А/В тестам и оптимизации контекстной рекламы специалисты cмогли увеличить количество регистраций в 7 раз и снизить их стоимость в 8 раз.

Своим опытом, как эффективно оптимизировать кампании и принимать лучшие решения, специалисты из Nimax рассказывают на курсах Школы Nimax.

Основные приёмы оптимизации бизнес-процессов и работ команд

- Разделение процесса и его идеального конечного результата (ИКР). Например, у нас есть служба доставки, смысл работы которой — развозить заказы клиентам, и нас беспокоит растущий уровень расходов на содержание этой службы. Если сформулировать ИКР как «снижение транспортных затрат на 20 %», нам удастся найти несколько рабочих вариантов решения данной проблемы. Смысл существования логистической службы заключается не в перевозке товара, а чтобы помогать реализовывать продукцию компании. Если смотреть на смысл бизнес-процесса «доставка продукта клиенту» с такой точки зрения, то запрос по оптимизации можно сформулировать иначе: «каким способом добиться удешевления транспортировки нашей продукции». Тогда при поиске решения проблемы аналитик не будет концентрировать внимание исключительно на логистическом отделе и найдёт принципиально новые пути снижения затрат.

- Исключение всех ненужных шагов. Тщательная проверка этапов бизнес-процесса наверняка выявит узлы, которые дублируют друг друга или такие, которые можно объединить в один этап без снижения качества конечного продукта.

- Изменение последовательностей. Иногда, чтобы улучшить процесс и снизить расходы на его реализацию, достаточно ответить на два вопроса: какие операции в этой деятельности являются ключевыми и возможно ли перенести эти этапы в начало процесса? В качестве примера рассмотрим работу сотрудника кредитного отдела. Менеджер выясняет запрос клиента, заполняет целый реестр документов и только затем отправляет запрос по практически оформленному кредиту в службу безопасности. В случае отказа в кредитовании всё потраченное время и ресурсы (использование техники, расходников) оказывается бессмысленным.

- Дробление операций. Чем проще процессы, тем меньше потребность предприятия в дорогостоящих высококвалифицированных кадрах. Применение конвейерного принципа работы не только сокращает расходы на зарплату, но и, как правило, увеличивает производительность.

- Выделение операций за границы процесса - передача части самых энергозатратных функций удалённым сотрудникам или на аутсорсинг.

- Слияние операций, которые можно соединить во временных или пространственных рамках. Например, производство непосредственно на месте добычи сырья, оформление кредита на покупку непосредственно в салоне магазина и т. п.

- Автоматизация и уже роботизация: оборудование (программы), которое может выполнять процесс вместо человека без потери качества конечного продукта, то имеет смысл это оборудование внедрить — машина (не) всегда обходится дешевле живого работника.

Ваша деятельность связана или может быть связана с оптимизацией бизнес-процессов? Приходите сегодня, 19 мая в 13.00 на демо-занятие «Прошлое, настоящее и будущее роли архитектора предприятия» с Петром Подымовым, где вы поговорите о необходимых компетенциях агента изменений и базовых знаниях для позитивного влияния в организации, увидите, где начинается архитектурный подход и куда нужно стремиться в профессиональном развитии.

Демо-занятие входит в программу онлайн-курса «Enterprise Architect», разработанную специально для руководителей проектов, системных и бизнес-аналитиков, IT-менеджеров, архитекторов систем и решений.

Регистрируйтесь для участия: https://otus.pw/Vh1f/

Фриланс продакт-менеджер

Одна из специфик работы продакта - глубокое погружение в контекст продукта. Но и в эпоху нарастающей гиг-номики, фриланс / парт-тайм продакт-менеджера также возможен. И вот почему:

1. Продакт в рамках парт-тайма или аутсорсинга может считать экономику, выявлять узкие места в продажах и поддержке пользователей, сегментацию пользователей даже при слабой насмотренности. Расчет экономики и заключение по нему - работа “под ключ”, это первый этап любой работы продуктовая диагностика.

2. Хотя погружение и зависит от опыта, не надо копать всё и везде. По экономике как правило, видно несколько направлений, где нужно приложить усилия. И необходимые 20% усилий могут приносить 80% денег, что может устроить всех.

3. На фрилансе продакт может определить, чего именно не хватает команде проекта и какие компетенции он может закрыть в течение срока фриланса от 1 до 6, как правило, месяцев. Провести дизайн-первой сессии и выявить там ошибки, сделать custdev по конкретным гипотезам.

4. Фриланс продакта выгоден Заказчикам и начинается от 5000 рублей в час. Верхний предел фиксировал разный, и до 100 000. Но именно этот фриланс помогает не совершить ошибки, за него заплатят. Гипотеза фриланса уже давно проверена.

5. Еще услуги, которые часто оказывают на фрилансе продакты - проверка гипотез и новых продуктов, саппорт приоритизации, оптимизация работы команд. Но что именно надо сделать в конкретной команде - ясно только после нескольких сессий или диагностики. Фриланс позволяет саппортить по продуктовой работе: помогать выстраивать спринты, направлять и менторить разных участников команды. Это не занимает много времени и укладывается в цикл работы продакта на фрилансе.

На своем канале я буду продолжать писать про продуктовый фриланс, консалтинг и аутсорсинг. Если интересно что-то конкретное или вы хотите обсудить работу со мной, пишите @SKoloskov.

А пока хочу порекомендовать отличный канал для тех, кто хочет быть в тренде фриланса - Профессионалы 4.0. Мы привыкли воспринимать его как подработку. Но учитывая цифровизацию и текущие реалии, этот формат сегодня переходит на новый уровень — экспертный. Появились такие понятия, как гиг-экономика или экономика временной занятости.

Профессионалы 4.0. — про работу будущего. Ребята рассказывают, как тенденции экономики влияют на рынок труда. Эксперты узнают, как работать удаленно на проектах в крупных компаниях, а бизнес поймёт, как грамотно выстраивать гибкие команды. Подписывайтесь, и узнаете, про гибридные скиллы, про новые востребованные навыки в профессиях и как оценить свою компетентность

Как выбрать каналы привлечения, эффективные для вашего продукта?   
 
1. Определите, какие каналы используют представители вашей целевой аудитории. К примеру, SEO отлично работает как отправная точка для продвижения разного бизнеса. Поисковая оптимизация эффективна в тех случаях, когда существует аудитория, готовая приобретать ваш продукт. 

2. Также можете обнаружить подходящие каналы, наблюдая за конкурентами и тем, что они делают. Используйте инструменты, подобные SpyFu и SEMrush для того, чтобы получить количественную оценку SEO и PPC стратегий конкурентов. 

3. Если какой-либо канал демонстрирует высокий ROI и является масштабируемым, с ним стоит работать. Тут могут быть traction каналы (те, которые быстро дают позитивные показатели) или growth каналы (направленные на увеличение жизненного цикла клиента). 

4. Для стартапа существует всего лишь несколько масштабируемых каналов: платное привлечение, виральность, SEO, продажи. Эти каналы объединяет то, что инвестиции в них дают совокупный рост (compound growth) вместо линейного, и они имеют очень высокий порог насыщения – масштабировать их можно очень долго. 

5. Существует два рычага, обеспечивающие высокий рост: пожизненная ценность вашего клиента и высокий вирусный коэффициент (сетевой эффект), который позволяет вам дешево привлекать клиентов, не слишком беспокоясь о том, сколько выручки принесет каждый из них.

6. Необходимо продолжать регулярно следить за производительностью канала. К примеру, ваши конкуренты могут повысить ставки для ключевых слов или вы можете столкнуться с усталостью аудитории (при многократном воздействии на пользователя реклама становится менее эффективной с течением времени). 

7. «Стратегия штанги». Ее суть заключается в том, что вы должны находить баланс между каналами, которые гарантированно позволяют вам привлекать клиентов, и каналами, которые в теории дают возможности для долгосрочного роста. 

Хотите правильно определять рабочие каналы продвижения в краткосрочной и долгосрочной перспективе? А также систематизировать знания: строить правильные отчёты, ставить понятные ТЗ разработчикам и быстро находить причины проблем, интерпретировать цифры, делать выводыи вносить изменения, эффективно принимать решения и распределять бюджет?

24 мая — старт потока онлайн-курс по веб-аналитике от Школы Nimax. Курс проведёт вас от технических настроек, целей и отчётов в Яндекс.Метрике и Google Analytics до прикладного анализа рекламной активности и продаж.

По промокоду FRESH скидка 15% на любой формат обучения!

Посмотреть программу и записаться можно по ссылке - https://clck.ru/UrzZw

Что мерить и как строить в Data-driven подход?

Метрики для электронной коммерции:

• Cost Per Action — цена за клик, стоимость, которую вы платите за привлечение одного пользователя. Позволяет оценить целесообразность вложений и возврат инвестиций из рекламного канала.

• Conversion Rate — показатель конверсии, процент пользователей, которые совершили конверсионное действие, например оставили заявки или купили. Позволяет прогнозировать прибыль.

• Shopping Cart Abandonment — «брошенные корзины», количество пользователей, которые бросили оформление заказа на определенном этапе. Позволяет найти узкие места в воронке продаж.

Метрики для сервисов с подпиской (SAAS):

• Monthly Recurring Revenue — регулярная месячная выручка. Нужна для того, чтобы понять, сколько вы зарабатываете в среднем за указанный промежуток времени.

• Churn Rate — показатель оттока клиентов, количество пользователей, которые не стали вашими постоянными покупателями и покинули вас. Позволяет прогнозировать убытки. Хорошими цифрами считаются показатели менее 3%.

• Lifetime Value — пожизненная ценность клиента, доход с потребителя за все время пользования сервисом. Показатель используется для расчета вложений в таргетированную рекламу, чтобы понять, сколько вы можете потратить без убытков.

• Customer Retention Rate) — показатель удержания клиентов. Демонстрирует какой процент пользователей вы способны превратить в постоянных клиентов.

План построения

• Определите источники, убедитесь в точности, актуальности и чистоте данных.

• Сформируйте команду: специалист и аналитик (например, маркетолог и data scientist).

• Соберите все источники на одной платформе (нужны данные из максимального количества источников: продукт, рекламные кабинеты, CRM, ERP система и т.д.).

• Создайте инфраструктуру для хранения данных: соберите всю релевантную информацию, систематизируйте ее в подходящий формат, загрузите в базу.

• Получите опыт: экспериментируйте и оценивайте результаты, развивайтесь в анализе и интерпретации. Всегда проверяйте гипотезы.

• Оптимизируйте. Данные необходимо очищать и структурировать, а иногда проверять их на достоверность. Это отнимает время, но необходимо отлаживать процессы.

• Формируйте в компании культуру работы с данными.

На первый взгляд, аналитика и работа с данными — удел избранных математиков, с особым складом ума. На деле оказывается, что работа в Data Science доступна всем, кто действительно хочет ей заниматься.

На бесплатном митапе Нетологии «Аналитика для всех» - https://netolo.gy/gyH - вы узнаете, как начать работать с данными, как развиваться в аналитике и строить здесь карьеру. Обсудите с экспертами карьерные траектории, разберёте сложные кейсы и получите ответы на все ваши вопросы касательно построения Data-driven.

Чем MVP отличается от прототипа?

1. Прототип – это техническая реализация сервиса: сайт или мобильное приложение.

2. MVP – это процесс, с помощью которого вы тестируете:
- Нужно ли кому-то то, что вы делаете? Кому именно это нужно?
- Готовы ли люди за это платить?
- Укладывается ли стоимость привлечения покупателя (CAC, customer acquisition cost) в рамки вашей финансовой модели?

3. Самая главная часть MVP – это воронка привлечения покупателей, ее вы и тестируете. «Процессом» MVP можно назвать, потому что вы подбираете месседжи, каналы и таргетинг.

4. Сам сайт или мобильное приложение – это только «точка приземления», находящаяся в конце воронки, на которой вы считаете целевое действие, – например, нажатие кнопки «Купить». Этот подсчет необходим, чтобы суметь подсчитать стоимость привлечения – в простейшем случае просто делите количество нажатий этой кнопки на количество денег, потраченных на рекламу с данным месседжем, каналом и таргетингом.

5. Для подсчета количества нажатий кнопки «Купить» вам даже не обязательно иметь готовый товар/сервис. Никто не мешает вам в ответ на нажатие кнопки показать окошко с текстом: «Ваш клик очень важен для нас, оставайтесь на связи, мы обязательно свяжемся с вами, когда наш продукт будет готов. Для MVP во многих случаях технический прототип вовсе не нужен. Можно обойтись простой страничкой, убеждающей купить, и кнопкой «Купить».

6. Никогда не говорите, что вы сделали MVP, если вы провели опрос типа «Будете ли вы пользоваться таким продуктом, если я его сделаю?» Продукт возникает только в тот момент, когда первый человек, пришедший по вашей воронке, нажимает кнопку «Купить». До этого момента для простоты считайте, что все люди врут.

7. Никогда не называйте словом MVP «висящий в воздухе» одностраничный сайт, который вы показываете только знакомым и инвесторам. Без тестируемой воронки привлечения на него потенциальных покупателей, причем платной и по- тенциально масштабируемой в выбранном канале, – это не MVP, а фикция.

8. Начав с MVP, а не с прототипа, вы сэкономите время и деньги. В 90% случаях уже на этапе MVP вы поймете, что вы делаете то, что никому не нужно.

9. Не знаете, где и как искать своих клиентов, или думаете, что для этого надо получить от инвестора столько денег, «чтобы о вас узнали все» – даже не начинайте пилить прототип или перестаньте это делать. После этого перейдите к началу поста и вдумчиво прочитайте его еще раз.

У каждого продакта может быть инвестор и инвестиции. Сегодня хочу порекомендовать образовательный курс от Аркадия Морейниса и Алексея Черняка “Продукт-менеджер” от Product University, который сфокусирован на развитии продактов не только в части классических дисциплин, но и привлечении инвестиций (от СРО, от СЕО, от фаундеров. На разных уровнях). Также там организуют тренировки для питчинга продукта и себя на собеседованиях, научат проявлять активность и ходить к интересным компаниям за кейсами.
Приходите и регистрируйтесь по ссылке - bit.ly/3wc8OGy

Всем роста!

Как составить УТП: пошаговый план

Когда мы проанализировали конкурентов, целевую аудиторию и получили обратную связь от клиентов:

1. Находим до 10 самых важных качеств продукта. Сделать это помогут результаты опросов и портреты целевой аудитории, а также ваше глубокое знание своего товара или услуги. В формате мозгового штурма с ключевыми сотрудниками выделите главные факторы, на которых вы сможете сыграть. Например, гарантия 2 года, доставка по миру и т.д. Оформите их в виде списка.

2. Сортируем качества по степени важности. Выведите наверх вашего списка те характеристики, которые повторяются в результатах опросов чаще всего и просто кажутся вашей команде самыми существенными.

3. Смотрим, как у конкурентов. Если вы уже провели анализ конкурентов, взгляните на его результаты. Убедитесь, что по критериям-лидерам в вашем списке вы не отстаете от других компаний. Например, если вы привозите товар за 1,5 часа, а кто-то еще – за 1 час, не стоит делать скорость доставки вашим УТП.

4. Выбираем одну или несколько «фишек» для УТП и составляем цельную фразу. В итоге у вас останутся самые важные характеристики товара, по которым вы лучше конкурентов – используйте их в своем торговом предложении. Например, вы – небольшая стоматологическая клиника с собственным рентген-аппаратом, а конкуренты отправляют пациентов в сторонние учреждения.

Формулы уникальных торговых предложений

- Уникальная характеристика + потребность
Если по факту вы можете закрыть потребность лучше (быстрее, проще для клиента, выгоднее и т.д.), чем ваши конкуренты, скажите об этом.
Пример: «Кредит наличными за 5 минут без справок и поручителей».

- УТП от Dane Maxwell: <Конечный результат> + <время его получения>+ <контраргумент к возражению>
Горячая свежая пицца у вас за 30 минут, не успеем - достанется вам бесплатно!

- Дополнительная ценность / бонус / сервис
На «ура» срабатывает предложение дополнительных «плюшек» при условии, что человек купит ваш продукт.
«При заказе нашей мебели доставка и сборка за наш счет».
«Пицца по старым итальянским рецептам с бесплатной доставкой».

- Проблема / страх + решение
Акцент на проблеме или страхе как нельзя лучше привлекает внимание аудитории, для которой актуально ваше предложение. Упоминание вашего продукта как способа решения – своего рода руководство к действию, чтобы решить проблему или избавиться от страха.
«Не одобрили кредит в банке? Наш центр микрофинансирования дает займы без справки и поручителей».
«Маркетолог снова привел левых «лидов» и слил бюджет? Мы знаем, как выжать из вашего рекламного бюджета максимум заявок».


- УТП по методу 4U: Полезность + уникальность + ультра-специфичность + срочность.
Сократите расходы на транспорт до 32% с новой системой GPS-мониторинга. Тест-драйв 14 дней бесплатно.
«Сэкономьте 22% стоимости квартиры в декабре за счет покупки на этапе строительства».
«Сбросьте от 1,5 до 3,5 кг лишнего веса за 21 день с ботинками Kangoo Jumps».

- Целевая аудитория + потребность / проблема + решение
Решения, которые рассчитаны на конкретную целевую аудиторию. В УТП это указано напрямую.
Например:
Или «Оформляем кредиты без справки о доходах. Заполняйте заявление по форме банка с двумя документами и получайте деньги в течение 2 дней». Здесь по формулировке понятно, что предложение для физических лиц, так как речь о справке о доходах.

- УТП типа "привычное без привычного"
<Что-то привычное> без <что-то привычное>
Банк без отделений.
Жилье в другом городе без гостиниц.
Телефон без клавиатуры.
Такси без телефонных диспетчерских.

Хотите не совершить ошибок в формировании УТП и влиться в сообщество профессионалов по продакт-менеджменту? Приходите на Курс Product Manager от Product Live. Создатели курса — методисты, опытные практики. Разработав курс, они постоянно обновляют программу, исходя из ситуации на рынках.
На выходе — 12 кейсов реальных решений, карьерный специалист и ментор.

Оставить заявку и узнать все подробности по ссылке — https://clc.am/LutLIw
До 30 мая промокод FRESH45 даст скидку 45% на обучение

Где собираются продакты. Бары и рестораны. Часть 1.

Продактам нужно обмениваться инсайтами в неформальной обстановке. Зачастую, это единственная возможность узнать что-то правдивое у коллег по цеху.

Представляю вашему вниманию первую подборку мест, где такой неформальный разговор возможен - бары и рестораны, в которых уже были инсайты от продактов. Собраны по итогам разных конференций и собраний.

В Москве:
⁃ Paul по адресу ул.Лесная 7
⁃ Cochonnet (петанк-кафе под открытым небом)
⁃ Снеди Феди на Павелецкой.
⁃ Бар Parka на Пятницкой
⁃ Бар Гвозди на Таганской (сейчас закрыт)

В Санкт-Петербурге:
⁃ Library Bar
⁃ Бар «Люблю: Led. Wine. Love's»
⁃ Saint Espresso

В Новосибирске:
- СибирьСибирь
- DrovaMuka
- Бар Friends

В Минске:
- Sweet and sour
- Каменица
- Pinky Bandinsky
- БарДак,
- Клумба

Продолжение следует. Если знаете еще места - пишите автору канала.
А пока - пожалуйста, примите участие в опросе про бары и рестораны. Наша команда хочет узнать об опыте посещения баров/ресторанов, о том как вы выбираете заведение, как принимаете решение, как собираете всех друзей вместе - https://forms.gle/nEwsK6eFvZDCWJYS9

Как мыслить, чтобы формировать перечень гипотез без дополнительных ресурсов

1. Сначала думаете про проблему, про решение не думайте вообще. С какой задачей помогает справиться продукт? Какую «боль» клиента снимает? Например, боль владельцев домашних животных в том, что они не знают, чем занимается питомец, пока их нет дома. А еще переживают, что любимцу скучно и одиноко. Сожалеют, что не могут поиграть с ним, чтобы развеселить и научить чему-то. Эту проблему снимает камера для домашних животных Petcube — с ее помощью можно посмотреть, что делает питомец, поиграть с ним встроенным лазером и даже накормить.

2. Поймите, сколько людей ищут решение этой проблемы. С помощью бесплатных маркетинговых сервисов, опросов и интервью определите, есть ли необходимость в решении задачи. Например, опрос в соцсетях можно провести бесплатно с помощью SurveyMonkey или Google Forms.

3. Как люди решают проблему сейчас. Изучите, какие существуют способы справиться с задачей без вашего продукта. Будет ли проблема решаться проще с его помощью? Сможете ли вы составить конкуренцию методам, которые уже есть? В случае с домашними животными может помочь камера наблюдения, но у нее есть недостатки — малый угол обзора, только одно положение, высокая цена. Кроме того, с ее помощью нельзя покормить питомца или поговорить с ним.

4. Растет ли потребность в решении проблемы. Она долгосрочная или краткосрочная и вскоре исчезнет? Пока люди заводят животных и выходят из дому, проблема никуда не денется.
Любой продукт должен делать жизнь покупателей лучше. Четкое описание потребностей поможет вам расставить приоритеты, эффективно рассказать о нем и найти нишу. Вдумчиво заполните этот шаблон — он поможет понять, действительно ли продукт кому-то нужен.

Для ___ [целевой аудитории] постоянный вызов ___ [общая проблема]. Каждые ___ [период времени] эти люди ___ [выполняют ключевое действие], чтобы ___ [достичь основной цели].
Главная проблема, с которой они сталкиваются, — это ___ [основная функциональная проблема, связанная с деятельностью], которая приводит к ___ [плохим/наихудшим результатам]. Сегодня их лучший вариант решения проблемы — это ___ [заменители], но, конечно же, они ___ [наиболее частые жалобы на каждый заменитель]. С ___ [ключевая тенденция] проблема со временем только усугубится.
Если бы существовал более простой/лучший/дешевый способ ___ [делать это], тогда клиенты могли бы ___ [измеримое влияние на их основную цель], что привело бы к ___ [положительным результатам/эмоциям]. При наличии ___ [число потенциальных клиентов] есть явная возможность существенно повлиять на огромное количество людей.

Продакт-менеджер - это специалист, который чувствует рынок, понимает, что нужно пользователю и управления продуктовой командой. Стать им непросто, но реально, если научиться решать практико-ориентированные кейсы. В рамках факультета Продакт-менеджмент от GeekBrains у студентов есть возможность создать свой IT-продукт, управляя командой из разработчиков и дизайнера.
За 14 месяцев практического обучения вы: узнаете, как должен развиваться IT-продукт, освоите продуктовую и бизнес-аналитику, изучите мобильную разработку, научитесь продвигать продукты в различных маркетинговых каналах, будете считать бизнес-кейсы, узнаете правила привлечения инвестиций. В процессе обучения вы соберете портфолио из 3 проектов.

Записаться на курс по ссылке → https://gb.ru/link/rKMqYx

5 вещей, который нужно помнить про удержание клиентов

Благодаря сообществу ProfTalk нашел ответы для себя на основные вопросы удержания:

1. Удержание = рост

В уравнении роста два фактора: добыча новых пользователей и их удержание. Если пользователи оценят ценность и выработают привычку использовать продукт для решения повторяющихся потребностей или проблем, они будут платить и продолжать платить. Когда потребности пользователей удовлетворены, их поведение и активное использование продукта может стать ранним индикатором эффективности бизнеса.

2. Удержание — это результат

Продукт должен быть полезным. Вы должны создать что-то, что решает боль пользователя, а затем масштабировать его до тех пор, пока он не станет настолько фундаментальным, что превратится в функцию других продуктов.
Продукты, которые придерживаются измерению «полярной звезды», часто называют удержание или некоторую адаптацию активного использования в качестве ключевого показателя. Для Spotify обмен ценностями можно измерить количеством времени, которое пользователи тратят на прослушивание музыки. На общее количество времени можно повлиять, увеличив продолжительность сеанса или чаще возвращая пользователей на платформу с помощью релевантных уведомлений и персонализированных рекомендаций.

3. Активация — переход пользователя от регистрации к формированию привычки, связанной с основным ценностным предложением продукта. Привлечение и активация клиентов требуют тщательного рассмотрения и проектирования, чтобы максимизировать отдачу от этих двух статей инвестиций. Если поставить себя на место пользователя, то в лучшем случае мы потратим несколько минут на оценку нового продукта. Пока привычка не сформировалась, пользователь находится в другом сознании, требующем другого опыта. Если в течение этого времени пользователь испытывает слишком сильное когнитивное трение, шансы на повторное привлечение его в дальнейшем резко снижаются.

4. Какова естественная частота, с которой пользователь сталкивается с проблемой, которую призван решить ваш продукт?

Необходимо хорошо понимать целевого пользователя, его сценарий использования, проблему, которую он стремится решить, и работу, которую необходимо выполнить. Как можно решать эту проблему сегодня без продукта и как часто он делает это на регулярной основе. После определения действия, мы берем когорту пользователей за месяц и подсчитываем, сколько раз каждый пользователь выполнил это действие в течение месяца. Затем мы группируем пользователей по их количеству и анализируем распределение пользователей по количеству «активных» дней. Если большинство случаев использования перекошено в меньшую сторону, когда большинство пользователей наблюдали 1-2 дня, это говорит о ежемесячном естественном ритме.

5. Остерегайтесь забытой зоны

Продукт рискует попасть в зону забывчивости, если естественная частота решения повторяющейся проблемы превышает месяц. Продукты, которые используются редко, не так заметны для клиентов по сравнению с приложениями, используемыми каждый день и глубоко укоренившимися в привычках. Компаниям с нечастыми сценариями использования необходимо разрабатывать другие сценарии использования, чтобы привлечь своих пользователей и оставаться на вершине популярности бренда для своих клиентов. Авиакомпании, отели, страхование, автосалоны и недвижимость - тут после покупки вовлеченность снижается, и клиент становится неактивным или уходит.

Все это я подчеркнул из материла проекта ProfTalk. Это профессиональные сообщества для роста, развития и обмена опытом в профессиональной среде. Бесплатно и с полной отдачей в удержании всех специалистов.
Одно из проф. направлений, которые уже открыты на платформе - product management.
Все специалисты попадают туда по результату Small Talk, что гарантирует качественный круг экспертов. Каждое направление имеет доступ к каналу с контентом от участников и своей точечной библиотеке с уникальным переводным контентом из проверенных зарубежных источников - McKinsey, Inc., Medium и другие.
Чтобы присоединиться - оставляйте заявку на сайте: http://proftalk.ru/

Дайджест применения AI в коммерции

Считая в том числе количество сессий и хитов в рамках конверсионного окна, действия на сайте в течение сессии, временные паузы между сессиями, общее количество действий, устройство сессии, операционная система, какие источники трафика были у пользователя в рамках конверсионного окна, количество действий на каждой странице в рамках сессии и время конкретной сессии, суммарное время сессий в рамках конверсионного окна, помимо Amazon и Aliexpress продукты уже научились делать:

eBay. Ииспользование ИИ для ценообразования и формирования товарных запасов.Также оптимизация карточек товара при помощи ИИ, создают более привлекательные товарные карточки, чтобы повысить продажи.

Sephora Color IQ. Sephora использует машинное обучение для подбора нужного цвета помады. Камера сканирует цвет кожи анализирует данные и генерирует уникальный номер цвета IQ, чтобы помочь пользователю найти правильные оттенки губной помады, теней и пудры.

Tesco управление запасами: Tesco использует ИИ для прогнозирования и пополнения запасов магазином с учетом ряда переменных, таких как погода и региональный спрос. Он также использует алгоритмы компьютерного зрения при помощи камер видеонаблюдения для пополнения полок магазинов. Алгоритмы маршрутизации в магазине: алгоритмы маршрутизации в хранилищах помогают сократить расстояния, которые проходят сотрудники онлайн магазина при формировании онлайн заказов в Tesco Online.

OTTO разработала систему, которая может анализировать около 3 миллиардов исторических транзакций и учитывать 200 дополнительных переменных (например, погода, поисковые запросы по сайту и т.д.) для прогнозирования будущих покупок. Точность, с которой решение дает прогноз того, какой товар будет продан в течение 30-дневного периода, достигает 90%. Такая точность позволяет существенным образом оптимизировать складские запасы и повысить оборачиваемость товара.

Simbe Robotics создает роботов, которые фиксируют нарушение планограмм, отсутствие товара и даже не соответствие товара и ценника. Такие технологии основаны на машинном зрении, – машина должна распознать товар, затем сопоставить его с артикулом и ценой, а затем зафиксировать ошибку, если она есть, что является нетривиальной задачей. Это технологическое решение позволяет устранить проблему пустых мест на полках, на вешалах, она выявляет пустоты и сразу рекомендует, чем их заполнить.

Vekia разработала решение для управления цепочками поставок Leroy Merlen, Etam, Okaidi и Jacadi. Оно использует ИИ для управления и контроля товара для каждого магазина, осуществляя ежедневно оценку ассортимента по нескольким параметрам. Приложение несколько раз в день вычисляет оптимальный уровень запасов для каждой локации. На основании получаемых данных Vekia способна сформировать заказ.

Diwo для товаров, показывающих низкий уровень продаж, определяет факторы, которые привели к такому ослаблению, и предлагает множество стратегий, которые помогают ритейлерам определить идеальное время для начала промо-акций на подобные «слабые» категории и товарные позиции.

Хотите создавать свое будущее в продуктах и делать экономически выгодные решения на базе ИИ? Приходите на бесплатный онлайн-практикум "Создание искусственного интеллекта и нейросетей" 1, 2, 3 июня в 19:00 по МСК. За 3 дня вы напишете 9 нейронных сетей, которые могут стать актуальными для вашего бизнеса: классификация молочной продукции по трем классам, трекинг и классификация пассажиров автобуса, распознавание возгораний, классификация отзывов автомобиля Tesla, пределение стоимости квартиры в Москве, подбор кандидата на должность менеджера по продажам, трейдинг с помощью нейронных сетей, сегментация изображений (самолеты, люди) и распознавание голосовых команд для умного дома.
Преподаватели - действующие разработчики AI из крупнейшего в России и СНГ Университета в сфере обучения искусственному интеллекту. По ссылке - https://clck.ru/V8rJh

‍Опросник для измерения пользовательской вовлеченности

Чтобы узнать, насколько продукт способствует пользовательской вовлеченности, можно разместить по продукту квалифицирующие опросники, собирающие обратную связь. Интерпретация ответов может подсказать, есть ли ресурсы по удлинению сессии или апсейлу юзера. Опросник ниже универсален, но в данном контексте приготовлен для интернет-магазина.
Вопросы оцениваются участниками по шкале Лайкерта с пятью градациями (от «полностью не согласен» до «совершенно согласен»).

1. Я потерялся в этом шоппинге.
2. Я так увлекся шоппингом, что перестал следить за временем.
3. Я не замечал ничего вокруг себя, когда занимался шоппингом на этом сайте.
4. Когда я занимался покупками, я перестал контролировать события вокруг себя.
5. Время, которое я потратил на шопинг, мгновенно пролетело.
6. Я был полностью поглощен покупками.
7. Я чувствовал себя вовлеченным в покупки.
8. Этот шоппинг доставил мне радость.
9. Я продолжил совершать покупки на этом сайте из любопытства.
10. Контент на этом сайте вызвал мое любопытство.
11. Покупки меня заинтересовали.
12. Шоппинг на этом сайте стоил того.
13. Я считаю, что мой опыт покупок был успешным.
14. Этот опыт покупок пошел не тем путем, который я планировал
15. Мой опыт покупок был полезным.

А 10 июня в 10.00 на техническом марафоне Платформа Dynamics 365 будет интересное выступление про Customer Engagement и Dynamics 365 Customer Insights и чем он отличается от for Sales/Marketing: как вопросы вовлеченности решаются с помощью не просто опросов, а на базе механизмов лоялизации в CRM.
Также там будут выступления про объединение онлайн- и офлайн-продаж, как опережать ожидания клиента, получать аналитику для улучшения рабочей среды. Приходите!

Как выполнить ML для предсказания спроса

Для этой задачи используется метод машинного обучения «с учителем». Собираются данные, которые позволяют максимально подробно описать поведение спроса. На их основе формируется набор признаков, который подается на вход в модель машинного обучения.

Какие данные необходимы?
⁃ Разумный минимум глубины данных — от полутора лет. Данные за год нужны для обучения модели, так как в продажах существуют годовые и циклические закономерности, которые необходимо выявить для повышения качества модели. Остальные данные (отрезки в несколько месяцев) нужно оставить для внутренних экспериментов и тестирования модели и точности ее прогноза. 
⁃ Справочник товаров, исторические продажи, исторические цены и промо, исторические планы (ассортимент, спрос, промо и др.), исторические остатки, справочник магазинов.
⁃ При прогнозировании возможно учитывать и внешние данные:
• информацию о конкурентах;
• трафик (сколько людей ходит по улице возле магазина);
• погоду.

⁃ При оценке качества прогнозов принято использовать две ключевые метрики:
• WAPE (взвешенная абсолютная процентная ошибка) — показывает ширину разброса наших прогнозов, учитывая веса товаров в общих продажах;
•  BIAS (смещение) — показывает смещение ошибок прогноза в положительную или отрицательную сторону.
При оценке качества прогноза ставится общая цель на уменьшение WAPE и задаются ограничения на BIAS в зависимости от прогнозируемой категории. Например, для скоропортящихся продуктов смещение BIAS в положительную сторону критично, так как это приводит к риску списания товара. Также оценивается сокращение влияющих на выручку и валовую прибыль негативных эффектов, вызванных перепрогнозом и недопрогнозом конкретных связок «товар — магазин — период».

⁃ Для интерпретации модели прогнозов можно использовать разные параметры, которые учитываются моделью. Например, это могут быть эластичность по цене, каннибализация, гало-эффект.

⁃ Отслеживание каннибализации следует отдельно закладывать в модель, так как для нее не очевидны зависимости спроса двух схожих товаров. При большом количестве товаров универсального хорошего решения нет. Можно анализировать пользовательские сценарии принятия решений или смотреть различные корреляции товаров по историческим данным.

⁃ Необходимо следить за качеством данных и качеством предсказаний. Используем тесты и смотрим сигналы с прогнозов. Зачастую требуется развитие моделей. У всех появляются новые желания. Также необходимо оптимизировать метрики качества и модели.

Что необходимо в процессе работы в контексте?
• Требуется постоянная корректировка метрик. Нельзя зацикливаться на одном текущем понимании метрики. Следует улучшать алгоритм в сторону метрики, а метрику — в сторону идеального направления.
• Необходимо работать с обратной связью. Непрерывно собирать гипотезы от бизнес-пользователей, менеджеров и технических специалистов.
• Нужно грамотно организовывать работу на проекте. Приводить данные в порядок. Тестировать гипотезы. Оценивать, какие признаки дают эффект, и постоянно улучшать модели.

Хотите быстро научиться предиктивной аналитике? С 4 по 6 июня образовательная платформа GeekBrains проводит практический марафон по аналитике данных.
За три дня марафона вы узнаете научитесь прогнозировать поведение целевой аудитории и создадите свою первую ML-модель для портфолио. Стоимость участия - 500 рублей. Стартуем 4 июня.

Регистрируйтесь по ссылке: https://gb.ru/link/AYuGgu

Что влияет на стоимость продакта?

Что может стать ориентиром для профессионального роста, оценки скиллов и измерения своего уровня?

1) Проверьте, есть ли факторы, понижающие стоимость на рынке? Если есть, постарайтесь пробелы восполнить:
• Отсутствие опыта с мобильными продуктами для mobile продуктов.
• Отсутствие опыта в продукте с похожей тематикой.
• Если у вас нет опыта принятия окончательного решения по продукту. Например, за вас это делал фаундер или CPO.
• Если у вас нет опыта построения процессов в продуктовой команде, то ваша стоимость может быть снижена для тех компаний, которые ищут первого продакта.
• Отсутствие опыта работы с аналитикой может быть критичным там, где нет аналитика и решение его задач должен взять на себя продакт.
• Отсутствие опыта управления командой разработки напрямую. От продакт менеджера априори ожидают, что он умеет декомпозировать задачи для разработки и хотя бы базово понимает, какие вещи в продукте реализуемы, а какие совсем нет.
• Если у вас нет опыта развития зрелого продукта, то ваша стоимость для такого типа продуктов будет ниже. Особенно если вы в прошлом только запускали продукты, но не развивали в долгосрочной перспективе.
• Если большая часть вашего продуктового опыта связана с заказной разработкой, то работодатель может видеть риски в том, что вы не справитесь с разработкой инхауз продукта.

2) Проверьте, все ли есть факторы, повышающие стоимость на рынке?
• Опыт работы с известными продуктами в бэкграунде.
• Опыт разработки международных продуктов.
• Величина продукта, с которым работал продакт. Масштаб продукта можно оценивать по аудиторным показателям, доле рынка, деньгам, которые генерит конкретный продукт.
• Успешные продуктовые кейсы, например: запуск новой вертикали, рост ключевой метрики, рост GMV и т.д.
• Широта зоны ответственности. Причём, чем больше компания, тем зачастую меньше зона ответственности. Например, в небольшой компании продакт будет сам собирать на коленке систему аналитики, а в крупной этим будет заниматься отдельный продуктовый аналитик.
• Опыт работы с нишевыми продуктами. Опыт в нишевых продуктах может высоко оцениваться для продуктов из той же ниши.
• Опыт в банковских и/или финтех продуктах. Такие продакты часто хотят денег чуть выше рынка.

Хотите больше узнать, как поработать с этими факторами? Как измерить свой уровень? Как расти продакту? Как правильно подойти к прокачке своих навыков, чтобы больше «стоить» на рынке? Приходите 9 июня в 19:00 на бесплатный интенсив на эту тему с Мишей Карповым и ребятами из ProductStar.

О чем еще будут говорить и что вы получите:
— Ориентиры для профессионального роста.
— Объективную оценку собственных скиллов.
— Как проходить собеседования? На что обращают внимание? Какие совершаются типовые ошибки? Большая компания или стартап?
— Чек-лист «Как пройти собеседование на должность продакт-менеджера».
Мероприятие будет полезно и опытным специалистам, нужно только зарегистрироваться
Сделать это можно по ссылке https://bit.ly/3wR5z7I

Подходы при формировании рекомендательной системы на ML-модели

Ниже рассмотрены 4 классических подхода:

Фильтрация по содержимому
Content-based filtering выдает рекомендации на основе сходства признаков предмета (item features) и предпочтений пользователя. Мы можем извлечь значимые признаки из описания товара и сопоставить их с предпочтениями пользователя. Предпочтениями пользователя может стать как информация, которую пользователь предоставил сам, например, демографическая информация, так и основанная на истории просмотров и покупок пользователя. Многим рекомендательным системам приходится решать проблему холодного старта, когда информации, собранной для нового пользователя, не достаточно.

Совместная фильтрация (Пользователь-пользователь или предмет-предмет)
Фильтрация по содержимому имеет ограничение по качеству описания, предоставляемого контент-провайдером. Существует ограничение на то, какие признаки могут быть извлечены из ограниченного объема контентной информации. Поведенческую информацию (что они смотрят, как они оценивают предметы) гораздо легче собрать, а также это менее навязчиво и более точно. Тут мы концентрируемся на составлении прогнозов на основе поведения пользователей, а не на извлечении признаков. Один из типичных подходов заключается в создании матрицы рейтингов пользователя, содержащей оценки, которые пользователь дал разным фильмам. Благодаря ей, мы находим сходства и даем рекомендации.


Совместная фильтрация (Разложение матрицы)
Из матрицы рейтингов мы узнаем скрытые факторы (главные компоненты), которые пользователи используют при оценивании товаров. Например, в фильмах скрытыми факторами могут быть жанр фильма, год выхода, актер или актриса в фильме. Но мы не определяем их однозначно. Мы не знаем, правильные ли скрытые факторы определил компьютер, пока не изучим результаты вручную. Но количество скрытых факторов может быть огромным, и многие из них могут не иметь большого значения. В методе главных компонент (PCA) мы отрезаем те, которые не являются важными (имеют очень маленькое значение σᵢ по сравнению с другими).
Таким образом, хоть матрица рейтингов и является большой, мы можем уменьшить информацию до скрытых факторов, которые представляют пользователя или фильм в гораздо меньшем размере.

Случайное блуждание
Мы можем представить каждый товар в виде вершины на графе. Основываясь на многих факторах, в том числе на том, какие товары пользователи могут выбрать далее, какие товары могут быть просмотрены или куплены вместе, какие товары пользователь высоко оценил вместе, или на других моделях поведения пользователей, мы можем сформулировать переходную вероятность от одного товара к другому. Случайное блуждание является одним из самых популярных рекомендательных алгоритмов в промышленном применении. Тем не менее, это огромная тема, поэтому сейчас мы рассмотрим два крупных внедрения, в которых задействованы цепи Маркова.

Хотите уметь строить рекомендательные системы в своих продуктах? А также использовать AI в других задачах?
Приходите на курс «AI Product Manager» — силовой агрегат продакта, решившегося овладеть мощью Al и вырасти до руководителя c-level executives, концентрированная теория, которую студенты оттачивают на практике.
Курс рассчитан на 10 часов в неделю — можно совмещать с основной работой и сразу применять полученные навыки. Преподаватели и менторы из ДомКлик, Mail.ru и Facebook помогут в трансформации вашей карьеры.

Подробности и запись на курс по ссылке — https://clc.am/6t1lXA

До 15 июня промокод FRESH дает скидку 45% на обучение

Продукты, аналитика и книги: канал Analysis Paradisis

У Камиллы Самохиной, менеджера продуктов из Тинькофф, хороший канал @analysis_paradisis про управление продуктами, командами и собой.

Камилла делится менеджерским опытом и рассуждает о разных сторонах продуктовой разработки.
Например, об этике: https://t.me/analysis_paradisis/367
Про тексты в интерфейсе: https://t.me/analysis_paradisis/343
Про силу индивидуального подхода: https://t.me/analysis_paradisis/317
Сторифреймы или дизайн текста через интерфейс: https://t.me/analysis_paradisis/313

И правильные книжки для менеджеров: https://t.me/analysis_paradisis/354. Мне особенно нравится про книги, для себя я подчеркнул две:

Не рычите на собаку, Карен Прайор
Принцип очень простой: человек сделал что тебе нужно (или не сделал того, что тебя раздражает) — закрепи поведение положительным подкреплением. Рыба дельфину, похвала человеку. И сделать это нужно сразу же при проявлении поведения, чтобы установилась связь. Еще эффективней добавить технику кликера: кликнуть (там звук такой, типа клик) ровно в момент желательного поведения. Когда дельфин прыгает на нужную высоту и вы даете ему рыбу после прыжка, дельфину приходится гадать, что именно он сделал правильно — это была нужная высота, место, время между прыжками или что-то еще? Клик в нужный момент как раз позволяет понять, что именно.

Сделано, чтобы прилипать, Чип Хиз, Ден Хиз
История прилипает, если в ней есть часть или все из этих шести принципов:
— Простота
Антипример: словосочетание «идиопатическая кардиомиопатия». «Кардиомиопатия» означает, что «что-то не так с вашим сердцем», а «идиопатическая» — что «мы понятия не имеем, что именно не так».
— Неожиданность
Продавец из Nordstrom прогревал машину клиента, пока он выбирал товары.
— Конкретность
В одном университете вместо скучных лекций по бухучету студенты целый семестр помогают вымышленным предпринимателям справиться с проблемами в компании.
— Достоверность
Например, факты или внимание к деталям: в эксперименте, симулирующем суд про опеку, описание жизни матери и ребёнка с большой степенью детализации положительных вещей ("ребёнок с утра чистит зубы щёткой в форме Дарт Вейдера") заставляет присяжных на суде склоняться на сторону матери больше, чем тех, кто прочитал обычное описание ("ребёнок с утра чистит зубы").
— Эмоциональность
Сбор денег более успешен, если люди помогают конкретному ребёнку, а не всей Африке.
— История
Subway сделал очень эффективную рекламу на истории парня, который похудел на их сэндвичах на 90кг.

Еще больше материалов на крутом продуктовом канале https://t.me/analysis_paradisis: подписывайтесь

Про KPI продакта

Часто спрашивают, а в чем эффективность продакта. По классике, оценивать его можно по четырем категориям и сферам деятельности:

1. KPI бизнеса — ориентированы на производительность продукта по сравнению с целями организации, они часто появляются в нескольких других отделах организации, и они ориентированы на клиентов через такие показатели, как жизненная ценность клиента (LTV), доход, прибыльность и расходы.
Подсчет клиентов: измеряется общее число клиентов или пользователей продукта.
Позиция на рынке: эта метрика поможет компании понять, какое место занимает продукт среди конкурентов.
NPS: Net Promoter Score — это показатель, имеющий большое значение для продуктов и услуг, ориентированных на клиентов. NPS — это показатель, который помогает понять, насколько клиент доволен вашим продуктом и услугой.

2. KPI использования продукта — как клиенты взаимодействуют с вашим продуктом, что работает, а что нет для вашей пользовательской базы:
Соотношение активных пользователей за день / месяц: ежедневные активные пользователи, то есть число вошедших в систему пользователей, выполняющих задачи. Этот KPI чрезвычайно полезен для отслеживания частоты «залипания» на продукте: растущий процент DAU / MAU указывает на увеличение процента принятия продукта.
Среднее количество сеансов на пользователя: ориентирован на взаимодействие, так как у большинства продуктов частота использования, как правило, является хорошим признаком того, что продукт принимается так, как задумано.
Количество пользователей на функцию: может использоваться для измерения запуска функции или для отслеживания определенных функций и принятия решения о том, будут ли они развиваться дальше или же будут остановлены.

3. KPI разработки продукта — отслеживание процесса разработки и обмен результатами с вашей командой может помочь начать обсуждения, чтобы устранить любые недостатки или улучшить коммуникацию:
Своевременная доставка: здесь вы отслеживаете производительность в соответствии с установленными сроками. Например, для команды разработчиков ПО это может помочь им оставаться точными при оценке производства и тестирования.
Скорость команды: скорость в команде рассчитывается через количество единиц работы, выполненной за определенный интервал. Это особенно полезно при разработке продукта на основе проектов (что часто встречается при производстве ПО) в качестве способа оценки и отслеживания действий, что позволяет создавать более предсказуемые дорожные карты.

4. KPI качества — проблемы с качеством продуктов сильно влияют на удовлетворенность клиентов и могут поставить под угрозу успех продукта:
Заявки в службу поддержки: количество заявок в службу поддержки может указывать на согласованность и качество
Частота ошибок: тестирование KPI может охватывать несколько областей, от отчетов о покрытии автоматизации до модульного тестирования, тестирования системы и функций.

Product-менеджер прокачивает все 4 KPI в рамках своей зоны ответственности, придумывает идеи и запускает продукты, внедряет улучшения, планирует их продвижение.
Научиться всему этому можно на своих ошибках, но лучше и быстрее — на совместной магистратуре ВШЭ и Нетологии. Из очевидных плюсов: диплом ВШЭ, гибкое онлайн-обучение, поддержка наставников, практикоориентированность программы ― у вас будет возможность потренироваться в управлении цифровым продуктом на стажировке в IT-компании.

Подробности ― на дне открытых дверей по ссылке https://netolo.gy/gGx

Подчеркнуто на канале Максима Спиридонова

Меня в ИТ вдохновили пойти в том числе подкасты Максима Спиридонова “Рунетология”. А сейчас я с удовольствием продолжаю следить за контентом, который Максим делает, в том числе в своем телеграм-канале. Вот наиболее интересные мысли:

1. Согласно последнему докладу Oxfam (организация, которая занимается проблемами бедности) эпидемия способствовала росту неравенства. И если на восстановление привычного уровня жизни у большинства населения планеты уйдут десятилетия, то богатейшая верхушка сумела оправиться всего за 9 месяцев.

2. Netflix добавил на свой главный экран кнопку случайного выбора фильмов. Функция «Воспроизвести что-нибудь» призвана помочь тем зрителям, которые еще не определились с предпочтениями. Она работает как пульт от обычного телевизора: включаешь — и на экране что-то появляется. Можно посмотреть на эту новость как на небольшую (действительно пустяковую с точки зрения реализации) продуктовую фичу. А можно гораздо более широко — как на философский вопрос о том, куда движется человечество. В сторону осознанного выбора и регулярно принимаемых решений (в том числе по поводу развлечений)? Или в сторону отказа от ответственности за выбор и пути наименьшего сопротивления?

3. Одна из самых перспективных бизнес-стратегий — найти сформированный большой спрос на какой-либо продукт в офлайне и создать для него цифровую альтернативу, попросту — перевести в онлайн. Однако важно оценивать еще два фактора, которые определяют успех или неудачу такой стратегии: достаточно ли экспертизы в разработке диджитал-продукта у вас?Готов ли выбранный рынок и его пользователи к инновациям?

4. Внимание — валюта будущего. «Майнить» её сегодня дешевле, чем завтра. И баснословно дешевле, чем послезавтра. Посмотрите крутое видео от Джека Конте. Парень — СЕО нового типа. Он предприниматель, музыкант, видеоблогер. Где заканчивается одна его ипостась и начинается другая, невозможно понять. Да и не нужно. Он хорош в синтезе своего многообразия.

5. Аналитики McKinsey считают, что лучшие лидеры бизнеса находят тонкий персональный баланс в отношениях с сотрудниками. Они эмпатичны, внимательны и открыты к предложениям. Они всегда готовы прийти на помощь. Они регулярно общаются с подчиненными, как по профессиональным, так и по личным вопросам. В то же время они сохраняют дистанцию, чтобы непредвзято оценивать работу компании и контролировать выполнение задач.

Еще больше интересных материалов на канале https://t.me/mspiridonov. Подписывайтесь!

Тренды продаж в продуктах для блоггеров

Собрано из многочисленных исследований.

1. Онлайн продажи растут. Ценники Shopping tag в Instagram есть. В ближайшее время появится возможность покупать товары не выходя из Инстаграм, и это будет означать конец простых интернет-магазинов.

2. Многие понимают важность общения с пользователями и берутся за развитие этого направления в своих соцсетях. Люди пишут комментарии, потому что хотят быть услышанными. Пишут плохие отзывы, потому что расстроены и хотят получить ответ от бренда. Отвечайте, помогайте, поддерживайте общение, и вы получите активную и преданную аудиторию.

3. Масками уже никого не удивить. На очереди - онлайн примерочные, выбор мебели или декора с возможностью "примерки" к своему интерьеру и многое другое.

4. Автоматизация этапов работы и повышение лояльности потребителей (ведь электронный собеседник отвечает круглосуточно, активно и помнит всю историю покупок). Это все благодаря чат-ботам и автоворонкам.

5. На первый план выходит гео-таргетинг. При настройке рекламы настройте показ на ближайших к вам пользователей, а на баннере укажите близость и доступность.

6. “Малыши” с 1000 - 3000 подписчиков становятся востребованы еще больше, потому что они не пренебрегают общением со своими последователями, а значит - им больше доверяют.

7. Выручка платформ для блогеров c 1000 - 3000 подписчиков растет 180% год к году, в том числе с криптовалютой. Блоггеры в среднем пользуются не менее 2 платформами. Например Fly - платформа, объединяющая рекламодателей и блогеров, при поддержке которой написан данный пост и про которую подробнее можно узнать на их каналах https://t.me/FFRUSCHAT и https://t.me/Fly_futurerus

Пост благодарности подписчикам №2

Друзья, спасибо, что подписаны и читаете посты моего канала. Вы все даете мне счастливую и исключительную возможность заниматься любимым делом - писать об управлении продуктами. Желаю всем того же!

Вы часто мне пишите в сообщениях запросы на консультирование как по продуктам, так и по ведению каналов, что вам не хватает интерактивного общения с автором канала.
Поэтому я запускаю 2 новые инициативы:

1. Канал с моими кейсами роста, в котором будут голосовые эфиры с моим участием. В них буду рассказывать и дискутировать на интересные мне и вам продуктовые темы, а также там будет возможность попросить консультацию на свой продукт или идею, получить несколько советов от меня и подключившихся. Первый эфир запланировал на 22 июня в 18.00. Ссылка на канал - https://t.me/sergeyproduct.

2. Консультирование для авторов каналов. Если у вас есть свой канал, в котором более 10 авторских постов и более 200 подписчиков, вы нуждаетесь в консультировании по развитию канала, напишите автору канала личным сообщением. В сообщении напишите, какой канал ведете, какие амбиции и какие проблемы с достижением их.

Всем роста!