Как прощупывать В2В-продукт, когда есть идея?

Совместно с Артёмом Бородатюком, серийным предпринимателем и автором канала Рездопиз подумали, как можно прощупать нишу продукта, когда есть идея. Ниже - сокращенный вариант статьи, а скоро на канале Артема будет большой и подробный пост на эту тему.

1. Пойти через деловые соцсети (Linkedin, Facebook)
1.1 Заполнить релевантным бизнес-нише контентом профиль, чтобы можно было общаться с подходящим сегментом людей (из США в том числе)
1.2. Сегмент можно выбрать так: составить список самых высокооплачиваемых профессий всех, кто работает в этом сегменте на должности Senior
1.3.Найти тематические группы / сотрудников из необходимых компаний и должностей
1.4. Оформить для них УТП в рамках идеи, пригласить на кофе и презентацию: “хочу создать полезный программный продукт, который решает реальную проблемы в Вашей специальности. Для этого надо провести 20-минутное интервью”.
1.5. Когда около 10 человек из каждого сегмента согласятся поговорить, можно организовывать 20-30 минутное интервью. То, что согласятся senior level специалисты поговорить - это уже важный сигнал для проверки идеи.
1.6. Попытаться продать решение уже на встрече: спросить, что самое важное в решении, сколько может стоить и может ли респондент заплатить уже сейчас.
1.7. Если идея подтвердилась и выявлены сильные и слабые стороны, можно нанимать дизайнера. С дизайнером можно накидать презентацию, лендинг, рабочий прототип, в котором уже можно отработать ключевые сценарии использования продукта, в том числе оплаты.
1.8 Также повторяем сбор респондентов. Показываем им уже презентацию, скриншоты будто бы уже работающего продукта и выясняем – готов ли специалист купить его, сколько готов заплатить.
1.9.Только после того, как появилось четкое подтверждение, что придуманный концепт решает реальную проблему, можно делать первую версию продукта с плохим кодом и неверными архитектурными решениями.
1.10 Раскручивать продукт через контент-маркетинг и все тот же LinkedIn.

2. Пойти в место контекста, где может возникнуть та или иная проблема
2.1. Пойти с идеей именно в место, где потенциальный пользователь уже платит деньги / инвестирует время.
2.2. Сделать шаги 1.4 - 1.10 по аналогии.

3. Лендинг для сбора аналитики и запуск с директ-рекламой
3.1. Рискнуть и сделать лендинг на Tilda своими руками (можно сделать за 3-5 часов): предполагаемое УТП, отправка формы с заявкой или какой-нибудь формой сбора обратной связи по идее - опросом.
3.2. Запустите директ-рекламу.
3.3. Выявите все сильные и слабые стороны предложения, переходите к шагу 1.7.
3.4. Далее можно сделать шаги 1.8 - 1.10.

4. Покупка 1 часа менторства / чашка кофе с продактом
4.1. Есть идея на существующем рынке - пригласите предпринимателя или продакта на кофе и получите инсайты, узнайте слабые и сильные стороны идеи. Если кто-то согласится прийти - для идеи также важный сигнал.
4.2. Дальше можно сделать шаги 1.7 - 1.10.

Если Вам нужны консультации по проверке продукта, можно писать автору канала @SKoloskov.
Также, 21го ноября приходите на воркшоп по Customer Development - https://www.apollo-design.center/events-all/event/customer-development. Если хотите принять участие, можно оплатить тут.
И подписывайтесь на канал Артема Рездопиз.

Крутые вопросы для тимлидов и хорошие ответы на них

(Собраны из чатов с тимлидами для собеседований и прокачки тимлидов.)

1) Разработчика попросили оценить задачу, он выдал оценку "3 дня, на подзадачи не делится". Через 5 дней работы тимлид интересуется — как оно? "Завтра все будет, чуть-чуть осталось доделать!" уверенно отвечает разработчик. Так продолжается еще 4 дня. Действия тимлида?

(допущение: разработчик ответственный и раньше не подводил ни разу мы ему доверяем и приходим только через 5 дней)

>Уже в первый же раз я бы спросил о причинах задержки (почти в 2 раза). По ответам обычно понятно достаточно ли человек "в теме" задачи и что он ее действительно решает, а не открыл вчера. Узнаю что осталось сделать и прикидываю действительно ли это "чуть-чуть". Стал бы вникать в детали, чтобы помочь. На следующий день посмотрел бы что сделано за день и почему "опять нет". Узнаю что осталось и с чем столкнулся. В зависимости от ответов предложил бы свою помощь или попросил бы кого-нибудь помочь. Может, разработчик неопытный и дал заниженую оценку (странно, правда, что я его не заметил и не держал потом в уме). Может, действительно раскопал страшный косяк, который потребует кучу дополнительные работы. А может, работать не хочет.

2) В команде 5 разработчиков, из них 2, назовем их "A" и "Б" знают технологию MSI. "A" знает лучше, в данный момент он исправляет баги по альфа-тестированию, их много, это важно. Есть фич-реквест на новую функциональность инсталлятора, средней сложности. Он, естественно, выдается разработчику "Б", его оценка — 3 дня. Через 5 дней разработчик "Б" возвращает задачу с комментарием "че-то у меня не получается, давай лучше другую задачу". Действия тим лида?

>Мы тут работу работаем, а не задачки в свое удовольствие решаем. Взял задачу - ты должен ее довести до конца. Если видишь что не получается - попроси совета у А. Или меня уведомите, посмотрим, как ее решить. Ты не один, у нас команда и в помощи никто никогда не отказывает. Но и делать за тебя работу тоже никто не будет.

3) В команде 5 разработчиков. Из них два знают технологию MSI, тимлид — не знает. Приходит задача — добавить в инсталлятор возможность в первом экране выбрать язык так, чтобы язык этого и всех последующих экранов сразу же поменялся. Тимлид обсудил задачу с разработчиками, которые знают MSI, получил мгновенный и уверенный ответ — "это невозможно". Действия тим лида?

>”Быстро вы ответили! Вы раньше сталкивались с такой задачей?" "Почему невозможно?" "Что вы делали, если это невозможно?" Тимлид обычно очень хорошо разбирается в теме проекта, он ведь больше тех. специалист, чем управленец. Если он не в теме, то у него обычно есть эксперты в этой области (кто-то из команды). Поэтому после беседы я бы подошел посоветоваться со своим экспертом.

Эти и многие другие кейсы будут разбираться на digital-конференции ProductStar TeamLead Festival, который пройдет 21 ноября онлайн и будет абсолютно бесплатным!
В числе спикеров — тим-лиды Яндекса, HH, DeliveryClub, Skyeng. 30 докладов, круглые столы, работающие инструменты и закрытые группы в чатах. Приходите, будет полезно продакт-менеджерам, предпринимателям и всем членам продуктовой команды - https://bit.ly/38RhOZt

Куда нужно посмотреть, прежде чем принять решение о выводе продукта в другую страну или рынок?

1. Индекс развития информационно-коммуникационных технологий в разных странах — ICT Development Index.
2. Исследование Digital Evolution Index, которое отражает прогресс, достигнутый странами в развитии их цифровых экономик и интеграции возможностей в жизни миллиардов людей.
3. Аналитические исследования рынка, который вас интересует можно найти на таких ресурсах, как PwC, Forbes, IDC или Gartner.
4. Полезным ресурсом может стать Google Trends, который покажет популярность любого заданного вами запроса в различных странах мира.
5. Statista.com. Здесь можно найти статистические данные по интернет-маркетингу в разных странах.
6. Google Market Finder. Полезный ресурс от Google, он поможет найти экономическую и демографическую информацию по выбранным странам. Также с его помощью можно понять, востребован ли ваш продукт: сервис проанализирует ключевые запросы, по которым его могут искать клиенты.
7. Worldbank. Здесь вы найдете общую экономическую информацию по выбранным странам.
8. Doingbusiness. С помощью данных этого проекта сможете оценить условия ведения бизнеса в конкретных странах, так как важно учитывать юридические и инфраструктурные аспекты.
9. EF English Proficiency Index. Это рейтинг стран по уровню знания английского языка.
10. Конкурентный анализ. Очень важно проводить полевые исследования, общаться с конкурентами, изучать демоверсии их продуктов, смотреть, как они продают. Одним словом, перенимать их опыт и стараться избежать их ошибок.
11. Воронка продаж. Подумайте, как вы будете конвертировать лиды, которые получите. Держите в голове, что воронку продаж, возможно, придется корректировать после запуска. Все зависит от первых результатов.
12. УТП. Убедитесь, что все члены команды понимают УТП одинаково. Что и зачем вы продаете, какие проблемы клиентов решаете.

Каких «подводных камней» можно избежать на старте? Приходите за ответом на конференцию от ФРИИ Russian Startups Go Global 2020, где вы сможете в формате онлайн получить ответы на многие вопросы о работе на глобальном рынке. Вас ждет больше 12 часов полезного контента от 50+ спикеров со всего мира: свежие кейсы и инсайты из первых уст IT-предпринимателей, нетворкинг с участниками, инвесторами, представителями корпораций Европы, США и Азии.

Среди спикеров конференции:

• Арсен Томский (СЕО и основатель inDriver)
• Руслан Фазлыев (основатель X-Cart, Ecwid)
• Борис Дьяконов (сооснователь «Точка», Anna Money)
• Николай Давыдов — предприниматель и венчурный инвестор
• Микаэл Ян (СЕО и сооснователь Manychat)
• Дарья Мингалеева (сооснователь Cinemood) и многие другие.

Участие в конференции бесплатно.
Забирайте свой билет и знакомьтесь с программой по ссылке: https://clck.ru/RuVsT

Какие образовательные продукты ждет успех?

В целом, в образовании в России успех ожидает на 3 рынках: допобразование детей, натаскивание на ЕГЭ/ОГЭ и допобразование/повышение квалификаций взрослых.

Но что это с точки зрения продукта?:

- Uber-подобные решения, связывающие учителей с их учениками (пример – Skyeng); такие продукты относительно легко масштабируются; и, что важно на первом этапе, производящие их компании имеют ресурсную базу для старта работы по «дорожной карте» до получения финансовой поддержки от государства;

- Автоматические системы, легко адаптируемые или локализируемые под другие рынки (примеры - Учи.ru, Html-академия);

-Платформенные экосистемные проекты в области онлайн-образования (традиционная тройка – «Лекториум, «Универсариум», «Stepic»); здесь главным ограничением станет языковой барьер – пока основной контент здесь на русском; с другой стороны на том же «Stepic» хорошо отлажена автоматизация проверки заданий (особенно хорошо – для курсов по математике и программированию) и методики составления курсов;

-Образование в виртуальной и дополненной реальности. Тут многое ещё зыбко, но совершенно точно известно, что искать мощные рыночные продукты нужно на стыке компетенций в области виртуальной реальности – и методики преподавания. Чистые Edutainment-решения исчерпали себя.

Почти все эти фичи есть в City Business School. Школа, полезная для продактов, которые хотят вырасти до CPO и CEO, МВА General — это: 18 месяцев дистанционного обучения; 11 модулей мирового стандарта + 1 модуль специализации на выбор; преподаватели — ведущие эксперты отрасли: Борис Жалило, Максим Поташёв, Peter Cochrane; 70 % практики и реальные кейсы из российского бизнеса; российский диплом МВА и международный диплом EDLEA. Также есть возможность получить грант на обучение до 125 000 рублей.
Перейдите на сайт по ссылке, оставьте заявку и получите степень MBA со скидкой! - https://clck.ru/RsVu9

Продакт-блиц с Мишей Карповым

Сегодня небольшое интервью с Мишей Карповым, Co-Founder ProductCamp и ProductStar, ex-CPO Skyeng, ex ВКонтакте / Яндекс.

Какие метрики в нетворкинге/ивентах типа ПродактКэмп самые важные?

> 1) В первую очередь - фидбэк участников (смотрим соотношения положительных отзывов и идей по улучшениям) — если мы видим что наши идеи зажигают людей, дают эмоции, полезные контакты и знания и участники ценят это — то супер-круто, значит продукт полезный и комьюнити будет вирально развиваться
2) также вовлечённость (сколько было людей в начале и конце мероприятия, насколько активно идут обсуждения в промежутках между кэмпами)
3) следующее: известность коммьюнити — когда мы чувствуем что сделали полезное, то важно донести это до большего числа людей, а также чтобы комьюнити "не застаивалось", постоянно приходила "новая кровь" и идеи 🙂
Для нас был непростым челленджем перейти из оффлайна в онлайн, сохранить атмосферу близости и уюта, но считаю, что во многом это удалось.

Какие метрики в образовательном курсе самые важные?

> Тут, конечно, зависит от стадии компании — т.к. набор метрик на ранних этапах и в моменты стабилизации и роста будут меняться.
1) сначала важны метрики market-fit: найти свою аудиторию, понять какой формат продукта им лучше подходит — тут стоит смотреть на переход от занятию к занятию и выполнение ДЗ (как опережающий показатель), на LTV, на повторные оплаты, на фидбэк и на реферальность
2) на более поздних этапах вы уже лучше понимаете ваш продукт и важны операционные метрики роста — что при масштабировании не проседает качество услуги, что низкий % возвратов, что рост выручки идёт с нужно скоростью
3) если мы говорим про расширение бизнеса — то тут часто снова идёт откат к поиску новых ниш-направлений и метрик market-fit для них
Таким образом, в компании должен быть баланс RUN-метрик (операционных) и CHANGE-метрик (более стартаперских)

Если бы ты делал рейтинг продакт-менеджеров, то по каким критериям бы ранжировал?

> Хороший вопрос 🙂 Конечно, запросы и челленджи продактов очень разные и сильно зависят от компании (от стадии роста компании, от сферы, от b2b/b2c)
Поэтому, если делать рейтинг, то можно подойти с 2 сторон:
1) делить по "доказанным достижениям" в разрезе разных сегментов-категорий (b2b/b2c, стартапы/корпорации, рф/зарубежка), когда ребята как-то описывают их кейсы, а дальше решают либо жюри, либо голосование, либо микс этих оценок (тут может быть много нюансов, тк на стороне продактов из известных компаний может быть "сила бренда", хотя ребята из малых компаний могут быть не менее крутыми)
2) делать какой-то соревновательный формат (как у программистов) — когда нужно за определённое время прорешать N бизнес-кейсов и на основе их делать рейтинг

Какие стартапстори для тебя самые любимые и почему?

> Мне нравятся истории про зарубежку и про малые команды. Мне близка история быть "гражданином мира", чтобы не быть зависимым от проживания или бизнеса в какой-то конкретной стране, поэтому мне близки истории про зарубежку — поэтому мы активно развиваем ProductStar не только в РФ, но и зарубежом. Пожив в Китае, я интересую в целом бизнесом в Азии, из полезных ресурсов с историями команд посоветую портал TechInAsia. С интересом общаюсь с российскими командами, которые вышли на зарубежку, например, Miro. Малые команды драйвят меня скоростью и сплочённостью команды — думаю это отголоски VK, когда там было ещё до 100 человек 🙂

Какая тема для вебинара по продакт-менеджменту самая интересная?

> Сейчас мне близки истории про рост продактов в сторону Senior и CPO — к сожалению, многие ребята не понимают что им мешает вырасти и что там нужны совсем другие навыки и подходы, всегда рад когда помогаю ребятам прокачаться и что-то подсказать полезное.

На какой вопросы ты бы хотел ответить и как бы ты ответил?

> Готов ответить на любые вопросы 🙂 У меня в канале есть формочка для сбора идей от подписчиков и там же можно написать и вопросы мне — так что пишите.
Подписывайтесь на канал Миши и задавайте вопросы в прикреплённом посте: https://t.me/todo2go

Про цикл эволюции продукта

Вместе с Серёжей Тихомировым (автором канала Борода продакта) подготовили большую статью на тему циклов эволюции продукта, модели цикла и проектирование циклов ценности в рамках продукта “Избранные товары” в интернет-магазине.

В статье рассказали, с чего начинается продукт, как он переходит в платформу, потом экосистему и целую среду.
Для меня это была долгожданная коллаборация, статья получилась очень интересной.

Приятного чтения! Сохраняйте в закладки - http://productframework.ru/product_evolution_cycle

Продакт-менеджер - профессия будущего, и вот почему

1. Знает, что нужно на рынке
Нацеленность на потребности покупателей делает компании на 31% более прибыльными. Изучение фидбека от пользователей поможет как скорректировать существующие продукты (например, если 60% покупателей проходят мимо одного из ваших продуктов — это явный знак что-то поменять), так и поймать интересную идею для реализации (все смеются над новым изогнутым жидкокристаллическим монитором, давайте сделаем лучше).

2. Умеет экономить время
Хорошо организованный процесс создания и запуска продукта помогает сократить как время на релизы, так и ускорить момент получения прибыли. Это как раз и входит в задачи продакт-менеджера. Анализ рынка и отзывов пользователей после тестов продукта дает возможность уделить проработке деталей и грамотной пиар-стратегии.

3. Видит на шаг вперед
У продакта всегда есть план, а вернее — маршрут: от точки отправления (с чего началась идея, соответствует ли полученный продукт изначальной концепции?) через прототипирование (отбор лучших вариантов), запуск продукта (отслеживание реакций) и к следующим целям (как опередить конкурентов?). Такой план важен для внутренней коммуникации внутри компании: так каждый отдел может лучше понимать, на каком этапе находится бизнес и каковы следующие шаги. Пригодится он и для сопоставления успехов вашей команды с достижениями конкурентов.

4. Умеет учиться у конкурентов
Важно понимать не только сильные и слабые стороны своего бизнеса, но и следить за тактиками конкурентов. Продакт-менеджер также знает, когда выгоднее не воспитывать в себе олимпийский дух, а объединяться и предлагать партнерство.

5. Может работать на удаленке и фрилансе
Продакт может выстраивать процессы и управлять продуктом на удаленке. Также, практический опыт показывает, что фриланс возможен. Проведение CustDev и проверки гипотез, построение продуктовой аналитики, расчет финансовой модели и построение CJM – все это возможно сделать на проектной деятельности продакта. Про это будет отдельный пост на моем канале.
Учитывая цифровизацию и текущие реалии, фриланс продакт-менеджера сегодня переходит на новый уровень. Уже появились такие понятия, как гиг-экономика или экономика временной занятости для продакт-менеджеров.

Поэтому хочу порекомендовать телеграм-канал экспертов гиг-экономики Профессионалы 4.0. Читайте у них, как цифровая экономика влияет на развитие экспертизы в продакт-менеджменте и что нужно учитывать, чтобы быть успешным в новых условиях. Эксперты узнают, как работать удаленно на проектах в крупных компаниях, а бизнес поймёт, как грамотно выстраивать гибкие команды.

“Сетка” для принятия решения

Сетка — универсальный инструмент, у которого есть разные сценарии применения: для запуска нового проекта (стартапа), для анализа существующего бизнеса и для принятия решений. Её можно использовать для отдельных групп потребителей или освоенных рынков. Всё зависит от того, какое решение вам нужно принять. Основная цель использования этого инструмента — помочь вам думать, а не действовать по строго определенной схеме.

Как построить сетку?
Предположим, нам нужно создать успешный бизнес. Для этого нужны три вещи, которые трансформируются в три цели:
- привлекательность;
- рентабельность;
- долговечность.

Им отвечают три постоянно меняющихся уровня:
- потребители;
- рынок;
- организация.
На основе этих данных мы можем построить сетку из 9 ячеек, в каждой из которых будет фактор, который оказывает влияние на успешность бизнеса. Вместе они дают целостное представление о предприятии и позволяют предугадать провал или успех любого дела.
В качестве примера разберем столбец «Привлекательность». На привлекательность влияет три фактора:
- желания и потребности потребителей;
- наличие и качество конкурентоспособных товаров (конкуренции) на рынке;
- предложения, которые может обеспечить ваша организация.

И тут возможно несколько сценариев. Если желания и потребности потребителей меняются, а предложения остаются прежними, есть все основания предполагать, что привлекательность вашего продукта снизится. Если же на рынке появится сильный конкурент, это не может не повлиять на ваш бизнес. Впрочем, это влияние не обязательно будет отрицательным: ошибки конкурента могут сделать ваш продукт более привлекательным, чем раньше. И наконец, если желания и потребности потребителей и существующая на рынке конкуренция остались прежними, но вы работаете над тем, чтобы улучшить свои предложения, то можно ожидать, что привлекательность вашей компании вырастет.

Помимо того, что трем целям отвечают три меняющихся уровня, каждая ячейка сетки состоит из 3 факторов, которые важно учитывать при использовании сетки. К примеру, желания и потребности определяются такими:
- Люди всегда выбирают продукты и услуги, которые соответствуют их ценностям и убеждениям.
- Для потребителя любой продукт или услуга являются средством для достижения некой цели.
- Помешать достижению цели или принятию вашего продукта или услуги могут барьеры.

Про сетку и не только можно будет подробнее узнать на практическом курсе Bootcamp по запуску собственного продукта от GeekBrains.
После курса у вас в портфолио будет хороший кейс, реальный опыт, а может, и готовый продукт. Подойдет и людям без опыта в управлении проектами, и руководителям.
Отправь заявку на курс до 29 ноября, чтобы активировать секретную скидку 55%.
Записаться и узнать подробности по ссылке → https://geekbrains.ru/link/nFSUOO

Модель Кано и как ее использовать
(При поддержке Skillbox)

Модель Кано (Kano Model) - это подход к определению приоритетов функций в дорожной карте продукта, основанный на степени, в которой они могут удовлетворить клиентов и сделать их более лояльными к продукту. Функции, которые должны быть приоритетными, попадают в четыре категории:
- Основные функции. Функции, без которых работа продукта будет вызывать недовольство юзеров. Если они не работают, они могут привести к неудовлетворенности.
- Функции производительности. Это функции, которые дают вам пропорциональное повышение степени удовлетворенности клиентов. Эти функции также влияют на выбор вашего продукта по сравнению с конкурентами.
- Функции положительного эффекта. Функции, которые приносят пользователям огромную радость. Обязательное условие такой фичи — вызываемый ей положительный отклик на ваш продукт.
- Неважные функции – те функции, которые большинству пользователей совершенно безразличны, будут – хорошо, нет – никто не заметит.

Шаги анализа Кано
1) Составить полный список функций продукта, который вы хотите проанализировать (но в разумных пределах, больше 30 – точно не стоит, никто из пользователей на вас столько времени не потратит).
2) Определить сегмент пользователей, с которым вы будете работать (например, в продуктовой разработке это могут быть пользователи, которые использую платную или бесплатную версию, а в корпоративной – с разных сторон “баррикад”, например, закупщики и бухгалтера, так как ценности у них будут разные и, соответственно, результаты анализа будут искажены, если их смешать).
3) Встретиться с пользователями (отдельно!) или отправить им в электронном виде следующий опрос (отдельно по каждой функции):
– Насколько вам понравится, если в продукте будет эта функция?
– Как вы отнесетесь к тому, если в продукте этой функции не будет вообще?

Очень круто про модель Кано и другие продуктовые фреймворки рассказывают на курсе Skillbox. Если хотите освоить все эти фреймворки в работе, приходите на практический онлайн-курс «Профессия product-менеджер». Над программой трудились крутейшие умы России из таких гигантов рынка, как «МТС Банк», «Ситимобил», Pandao, «Юла», Яндекс.Дзен. Уже через полгода сможешь устроиться на работу. По промокоду OSEN5 можно получить дополнительную скидку 5 тысяч рублей. Переходите по ссылке: https://clc.to/zQRU4A , чтоб отправить заявку на обучение.

Как и зачем использовать видео-контент в интернет-магазине

Современный потребитель принимает решение о покупке, основываясь на чужом не заинтересованном в выгоде мнении. Если раньше человек приходил в магазин и доверял предложению продавца, то теперь все начинается с поиска отзывов о товаре и просмотра обзоров.
Рост продаж (CR, ROI) за счет снятия потребительского барьера, снижение возвратов и увеличение времени в продукте - все это сейчас происходит благодаря видео-контенту. Что еще более интересно - тренд пользовательского контента (UGS). Статистика подтверждает эффективность контента, созданного пользователями, о чем говорят разные исследования:
- Доверие 66% клиентов в 12 раз выше к контенту, созданному пользователями, а не брендом. Nielsen
- 4 из 5 клиентов отмечают, что UGC влияет на их решение о покупке. Stackla
- Пользовательский контент на странице товара в интернет-магазине увеличивает конверсию в покупку на 64%. GartnerL2

За 2019-2020 годы развиваются такие тренды, как интерес к смешному, даже комедийному, усталость от негативных новостей и детскому контенту для просмотра всей семьей. А чтобы обеспечить виральность, нужно включить социальную валюту (оригинальность видео, возможность побыть экспертом после просмотра и шаринга ролика), триггеры (каждый ролик должен о чем-то напоминать и мотивировать), практическую ценность (скидки, искусственный дефицит), интересную историю (которой заходят поделиться) и фундамент для подражания (заметность, обыгрывание крутости действия).
Видео проще в производстве и в высшем тренде, чем статья. И если ищете простой бесплатный инструмент для того, чтобы делать видео уже сейчас – попробуйте сервис supa.ru.
А если нужна консультация по использованию видео- и пользовательского контента в продуктах, напишите мне в л/с.
P.S. и посмотрите крутую подборку роликов 2020 https://supa.ru/blog/posts/20-rolikov и гифку, которую мы сделали с ребятами из supa.ru.

Data-driven чек-лист для продакта

Продукт любого продакта - решения. Средняя стоимость ошибки продакта - метрика, по которой оценивают продактов. Решение возникает только там, где есть задача (сформулированный вопрос или проблема) Выбор среди нескольких альтернатив возможен только тогда, когда варианты решений имеют сравниваемые атрибуты. О чем нужно помнить, чтобы чаще принимать верные решения?

1. Нужно определить бизнес-цель на текущем этапе, например, это может быть рост прибыли или доли на рынке. Второй шаг — обозначить стадии и промежуточные цели, достижение которых определяется метриками. Достижение метрики говорит о том, что компания движется в правильном направлении.
К примеру, рост прибыли можно оценить по количеству новых клиентов, среднему показателю оттока клиентов, размеру среднего чека, количеству повторных продаж, проценту конверсии и показателю маржинальности.

2. Важно, чтобы цели были достижимы, а метрики грамотно подобраны:
- Их не должно быть много: по 3−5 на этап.
- Метрика должна быть сравнительной — это значит, что вы должны иметь возможность сравнить показатели с предыдущим периодом.
- Метрика должна выражаться в относительных показателях. Например, измерять скорость удобнее всего в километрах в час, то есть скорость — это пройденное расстояние относительно времени.

Метрики для электронной коммерции:
- Cost Per Action — цена за клик, стоимость, которую вы платите за привлечение одного пользователя. Позволяет оценить целесообразность вложений и возврат инвестиций из рекламного канала.
- Conversion Rate — показатель конверсии, процент пользователей, которые совершили конверсионное действие, например оставили заявки или купили. Позволяет прогнозировать прибыль.
- Shopping Cart Abandonment — «брошенные корзины», количество пользователей, которые бросили оформление заказа на определенном этапе. Позволяет найти узкие места в воронке продаж.

Метрики для сервисов с подпиской (SAAS):
- Monthly Recurring Revenue — регулярная месячная выручка. Нужна для того, чтобы понять, сколько вы зарабатываете в среднем за указанный промежуток времени.
- Churn Rate — показатель оттока клиентов, количество пользователей, которые не стали вашими постоянными покупателями и покинули вас. Позволяет прогнозировать убытки. Хорошими цифрами считаются показатели менее 3%.
- Lifetime Value — пожизненная ценность клиента, доход с потребителя за все время пользования сервисом. Показатель используется для расчета вложений в таргетированную рекламу, чтобы понять, сколько вы можете потратить без убытков.
- Customer Retention Rate — показатель удержания клиентов. Демонстрирует какой процент пользователей вы способны превратить в постоянных клиентов.

3. Каким способом можем обеспечить выполнение KPI наиболее надёжным способом? В 90% случаев это:
- Улучшать функциональность сайта с помощью пользовательского опыта
- Вводить новые фичи
- Улучшать качество услуг и время обратной связи
- Давать больше бесплатных материалов
- Снижать цены на продукт
- Закрыть доступ на сайт всем, кроме старых платящих пользователей

За каждым успешным AI-продуктом (от системы антифрода до голосового помощника) стоит data-driven продакт-менеджер.
И если сейчас вы продакт-менеджер уровня middle, но хотите большего: запускать сложные продуктовые решения и решать верхнеуровневые задачи бизнеса — приходите на курс «AI Продакт-менеджер» от Product LIVE. После него вы научитесь управлять созданием продуктов с применением AI/DS-инструментов. Лекции читают лидеры AI-сферы из Сбер, Mail.ru и Facebook, а менторы и кураторы помогут не забросить курс, если что-то не получается.
Реализуйте свой потенциал - https://clc.to/ny2HNg (До 7 декабря скидка 40%).
Если нужна консультация по продуктам - пишите @SKoloskov.

Решай, как продакт

В одной продуктовой компании в сфере онлайн-образования несколько лет назад мне дали задание. Есть 6 фичей, их нужно поместить приоритезировать:
1.Tech tuning - Облегчение платформы: легкость загрузки и потребления ресурсов компьютера
2. Feedback improve - Увеличение доли студентов, ставящих оценку пройденному занятию и преподавателю
3.PDF backup - pdf-версии материалов уроков на экстренные случаи недоступности платформы
4.Оплата на последнем слайде вводного занятия - возможность оплатить занятия в школе прямо на пробном уроке
5.Благодарность преподавателям - Возможность для студентов перевести на счет преподавателя финансовую благодарность
6.Мобильная адаптация ДЗ - Полноценная альтернатива выполнения домашнего задания с компьютера

Как такие задачи решает продакт-менеджер?
Я использую 2 подхода и стараюсь найти в них пересечение. В первом подходе - определяю метрику роста и считаю, какая фича лучше всего влияет на метрику роста продукта больше всего (а значит, и на юнит-экономику). Во втором подходе - использую фреймворк а-ля RICE (Reach x Impact x Confidence)/ Effort =RICE Score)

Используя первый подход, утверждаем, что метрика роста онлайн-школ, по классике - конверсия в следующее занятие. Ее можно разложить на метрики следующего уровня востребованность для юзеров, эксклюзивность, привлечение новых пользователей, полезность и влияние на выручку (без этого не будет существовать платформа).
Больше всего на эту метрику может повлиять (от самого приоритетного к менее):
4.Оплата на последнем слайде вводного занятия — 2. Feedback improve — 6.Мобильная адаптация ДЗ — 5.Благодарность преподавателям — 3.PDF backup.

Если использовать RICE, то можно получить следующий порядок:
4.Оплата на последнем слайде вводного занятия — 2. Feedback improve — 6.Мобильная адаптация ДЗ — 5.Благодарность преподавателям — 3.PDF backup — 1.Tech tuning.

Научиться думать, как продакт - это использовать понятную, обоснованную с точки зрения бизнеса и продукта систему метрик, которая помогает приоритизировать.
Вопрос “Как ранжировать задачи” - один из самых популярных на собеседованиях продакта.
Хорошая новость в том, что научиться решать такого рода задачи можно за несколько вечеров.
Денис Ялугин, Product owner в Альфа-Банк проводит практичный и интенсивный мини-курс по решению продуктовых задач Task Cracker 14,16 и 17 декабря.
Подробности и регистрация по ссылке: https://taskcracker.ru

Если нужна консультация по работе с беклогом и дорожной карте продукта, напишите автору канала.

Фриланс - тренд и будущее

В исследовании Upwork 75% процентов специалистов на фрилансе признаются, что зарабатывают столько же или больше, чем в штате. И только 36% процентов удаленщиков работают в формате полного рабочего дня.
Мировой объем рынка фриланса ежегодно растет: к 2023 г. он увеличится в 1,5 раза до $7,4 трлн, а в России и вовсе удвоится – с $40 млрд в 2019 г. до $82 млрд в 2023 г., прогнозируют PwC в исследовании «Gig-экономика».

Причины популярности идеи самозанятости – как в запросе на такой формат работ со стороны бизнеса, так и в растущем количестве специалистов-фрилансеров и качестве их компетенций. Первые все больше ценят свободу выбора – проектов, графика, а также способа решения конкретных задач. Компании же все чаще под проекты ищут узкопрофильных специалистов с высоким уровнем компетенций, при этом гибко подстраивающихся под работодателя, и эту тенденцию усилила пандемия.

Для фрилансеров главная фича работы на себя – возможность выбора проектов, заказчиков, а также ведение нескольких проектов сразу. По сути, фрилансер самостоятельно формирует свой заработок. Рынок труда становится подобным каршерингу. Человек сможет выйти на двухнедельный проект в компанию и сменить ее, если она ему не понравится. А может остаться на долгое время. Это и возможность зарабатывать на интеллектуальных проектах, развивать свои профессиональные навыки, получать качественней кейсы в портфолио, работать с другими крутыми специалистами и разными компаниями. Главное, что нужно подготовить и всегда держать наготове - это портфолио и стоимость услуг.

Помимо крупных бирж, развиваются и нишевые, для бизнес-аналитиков, продуктологов, дата-сайентистов, дизайнеров. Вот уже месяц я пользуюсь платформой Профессионалы 4.0. где можно выполнить задания от компаний вроде Крок, Ростелеком, EY. Удобно, что об условиях работы можно договориться лично с заказчиком, а еще есть мобильное приложение. Если уже пробовали Фрилансим, Kwork, Яндекс.Услуги и хотите подзаработать и получить кейс в портфолио, приходите на Профессионалы 4.0.

С какими навыками продакты встречают 2021 год

Общаясь целый год с разными продактами и студентами на курсах, я составил для себя список актуальных навыков, которые нужны уже сейчас и пригодятся в 2021 году. Итак, это:

1. Адаптивность к быстроменяющимся событиям. Помните, как в марте сервисы объявлений быстро сделали видео-звонки, провайдеры путешествий сделали ставку на внутренний туризм, а интернет-магазины доставку до двери? Событий и изменений всегда будет много. Планировать стоит как на 1 месяц вперед, так и на 3 года одновременно.
2. Межличностное общение на любой платформе и любом формате. Попробовать и принять решение о форматах и выбрать один из сотни сервисов для абсолютно разной работы от общения с пользователями до грумминга с командой, от презентации для руководства до мозгового штурма с продуктовым дизайнером. Выстроить эту работу эффективно с учетом всех психотипов в командах - перспективный навык, укрепляющий умение формировать команду.
3. Оптимизация всего и всегда. Теперь время, которое ранее тратилось на дорогу, можно потратить на изучение sql или инструментов для запуска рекламы, или на пет-проект. Юнит-экономика - теперь и минимизация стоимости ошибки продакта в условиях неопределенности, упор на MVP, поиск для казавшейся огромной задачи легких решений и сценарных допущений.
4. “Заточка” пилы в таких навыках, как управление временем и ожиданиями, настройка OKR и KPI, составление дорожной карты и определение приоритетов задач, определение требований, анализ данных, маркетинговое исследование и анализ рисков

В исследовании Product School о будущем профессии говорится, что спрос только растет: 56,4 % опрошенных компаний наняли от 1 до 5 продактов в 2020 году, а 17,1 % – от 6 и даже более 10.
Если вы хотите освоить все эти навыки, то можно пройти интенсивную Программу профессиональной переподготовки "Управление цифровым продуктом" в НИУ Высшая школа экономики. Программа включает 6 месяцев обучения от ведущих экспертов-преподавателей, индивидуальную работу над собственным проектом и групповую работу над кейсами. Регистрация по ссылке: https://product.hsbi.ru/.

Способы отстройки от конкурентов, которые в тренде


1. Высокое и доступное качество (ВкусВилл Экспресс)
2. Быстрота на границе с прозрачностью (Яндекс.Go)
3. UX - главное (Apple)
4. Клиентский сервис - главное (Тинькофф, Ozon)
5. Решение любой проблемы (Google)
6. Ограниченное предложение (Bitcoin)
7. Уникальность, подчеркивающая индивидуальность опыта (Booking).
8. Эмоции и впечатления (TikTok).
9. Надежность на границе с конфиденциальностью (Telegram).
10. Гибкость (Miro, Notion).
11. Брендированность, селебрити (MasterClass).
12. Полный онлайн (Zoom)
13. Объединение по духу (Medium, Spark).
14. Высокий общепризнанный статус (mercedes-benz).
15. Низкая цена (auchan)

Оценивать лучшие варианты отстройки могут продуктовые аналитики.
В Skillbox создали курс «Профессия Продуктовый аналитик», который научит собирать, анализировать и работать с данными о продукте, пользователях и маркетинге.
Программа обучения включает веб−аналитику и аналитику мобильных приложений, сквозную аналитику (боль), CX−исследования, и конечно же, Python/SQL и всё, что с ними связано.
Обучайся со скидкой до 60% в декабре! Подробная программа курса по ссылке: https://clc.to/-TYabQ

Получите частичку вдохновения с перцем от Бабаевой

Договорившись о том, что я напишу критику на канал Наташи Бабаевой - #телеграм_перестрелка, я понял, что ничего кроме восторгов и вдохновения не могу ничего передать ) Все посты и мысли уникальны - https://t.me/changemarketing. Вот мои любимые мысли:

⁃ Если ты работаешь на износ, проси такую зарплату, чтобы после пары лет такой работы позволить себе год ничего не делать. Просто вопрос выживания.
- Ты не можешь взять и создать вирус, но ты можешь взять и повысить вирусный потенциал (повысить шансы, что он случится)
- Настроить контентный конвеер — задача не менеджерская (настройка процессов), а продуктовая (итеративная разработка продукта)
- Как поднять увлеченность? Моя текущая гипотеза, что можно у киноиндустрии воровать методы. Если мы поможем ученику испытать боль героя и покажем, как тот вышел из нее, то ученик усвоит «Было-Стало», хотя сам не страдал.
- Лучшим способом научиться чему-то станет постоянно смотреть за 2-5 людьми, которые это уже умеют в интересной вам индустрии на интересной вам должности. Все будут транслировать все (ну или концентрат дня), поэтому найти таких не составит труда.
- Все говорят, что важное качество кандидатов — обучаемость. Мало кто говорит про важность способности быстро научить кого-то тому, что знаешь сам. Назовем ее научабельностью.
- Поверить в возможность невозможного — лучший прием развития креативности.
- Польза мыслей из предыдущих уровней развития — даже больше. Они заделывают фундамент. Не дадут конструкции расползтись и проиграть.
- И почти самое главное, но от Толстого: “надо быть сильным или спать

Как продакту на стыке кайдзенщика и визионера (тут про типы - https://t.me/changemarketing/44) мне хочется побольше аналитики и кейсов из практики разных продуктов. И как, безусловно, добытые на практике крутые вдохновляющие мысли работают для бизнеса, какой профит приносят. Или побольше примеров из компаний мира.

- И наконец. Продакт, к доске! Только так можно прокачаться.

“Осознанность” - важное слово уходящего года

Психотерапия позволяет человеку понять, что он может повлиять на ситуацию, предпринять те или иные действия, чтобы улучшить ее. Это как продуктовая рефлексия, когда продукт - Вы. Состояние человека изменяется при помощи изменения поведения, проведения экспериментов. Именно изменение поведения влияет на многие аспекты жизни человека, будь то отношения с другими людьми, выражение собственных эмоций, повышение личной эффективности в учебе или на работе или позитивное мышление.
По рекомендации подписчиков канала, я прошел несколько сеансов психотерапии по личной эффективности в сервисе Zigmund.online. И вот основные поинты этого опыта:

1. Коучинг и тренинги личной эффективности имеют временный эффект, человек снова нуждается в "волшебном пенделе" коуча, тренера, преподавателя. Эффективнее посетить хорошего психотерапевта, проработать собственные страхи и барьеры и... начать достигать успеха.

2. Успех в метриках неразрывно связан и коррелирует с личной эффективностью. Личная эффективность раскладывается на метрики:
- Скорость, с которой достигаете своих целей в определенных условиях с оптимальными затратами внешних и внутренних ресурсов. Краткосрочные перспективы.
- Быстрота перехода личности от исходного (текущего) состояния в желаемое. Среднесрочные перспективы.

3. Все решения и эксперименты связаны с такими инструментами, как:
- управление личными ресурсами: тайм-менеджмент, самодисциплина, здоровье, профит
- осознание целей, желаний и намерений
- общение с окружающими людьми

4. Идеальная личная эффективность - это умение человека выполнять практически моментальный переход от текущего состояния к желаемому, это умение жить «здесь и сейчас», жить с удовольствием.
Для этого нужно делать следующие шаги:
- разобраться с целями: понять, чего вы хотите на самом деле, и научиться достигать желаемого при меньших затратах времени и сил. Все по SMARTу и MVP. 20% усилий приносит 80% профита.
- научиться каждый день проводить “стресс-тесты” и работать «на пике» собственной эффективности (кстати, на эту тему хорошая книга у Максима Дорофеева “На пике” есть)
- выделять 20-30% времени и сил на реализацию своих целей, желаний и «мечт»
- использовать самые оптимальные способы усиления вашей результативности;
- разработать комфортный и реальный для вас индивидуальный план повышения личной эффективности

5. Не нужно иметь больших надежд на будущее, достаточно просто испытывать любопытство по поводу грядущих времен. Попробуйте Zigmund.Online — сервис онлайн-психотерапии. Это платформа с подбором психолога именно под ваш запрос, с инструментами управления занятиями, уведомлениями и встроенной системой платежей. В сервисе тщательно проверяют и собеседуют всех психологов. По промокоду product на первые 2 занятия скидка 55%.

Насмотренность продакта

Насмотренность - «творческая мышца» продакта. Ее не только можно, но и нужно тренировать. Тренировать - это означает решать кейсы из разных продуктов, наблюдать за профессионалами, развивая свой стиль и вкус.

Что делаю я и советую всем:

1. Преподавать и работать со студентами в рамках их проектов. Тут как бонус будет реальная систематизация знаний и взгляд со стороны на любую гипотезу. Выбирайте удобный формат для себя, тему, в которой разбираетесь и откликайтесь.

2. Консультировать разные продукты по разным задачам и сферам продуктов. Если позволяет время, лучше, конечно, парт-тайм занятость. Здесь из бонусов - это и работа на новых рынках, нетворкинг и развитие навыка управления ожиданиями.

3. Обновления и релизы конкурентов. Как тех, кто на шаг впереди, так и позади. Все является насмотренностью и сигналами. Смотреть важно не только за новинками, но и откатами назад.

4.Блоги продактов. Там очень много инсайтов и кейсов. Выбирайте тех, кого интересно читать. И начинайте везти свой блог, это просто полезно.

5. Участие в кейс-чемпионатах и хакатонах, на которых можно посмотреть результаты. Кстати, рекомендую посмотреть результаты кейс-чемпионата P1. Разные команды проводили исследования, проектировали продукты, готовили презентации. Результаты оценивали CEO и CPO МегаФона, Ozon, Альфа-Банка, Тинькофф, Skyeng. Тут тонна образовательного контента и кейсов: https://clc.to/pioneum1_results

Про что нужно помнить, когда проводишь решенческое интервью

Когда вы провели валидацию гипотез в рамках проблемного интервью, вы приступаете к тестированию прототипов решений, не забывайте про такие хаки, как:

1. Нужен опыт использования, а не мнение. Нам нужно, чтобы респондент комментировал именно ход своих мыслей и действий, пока выполняет задачу. Но по умолчанию люди пытаются сразу предлагать идеи о том, как улучшить систему. Полезен только наглядный опыт первого использования продукта случайным человеком, а не мнение о том, как надо «допилить вот эту фичу».

2. Необходимо ставить задачи «верхнего уровня». То есть не «Найти кнопку», а «Организовать рабочий процесс». И не стараться в формулировке задания подсказать пользователю, как решать задачу, тем более, если варианты решения могут быть разными.

3. Это не количественный тест, а качественный. Не нужно нанимать много людей и создавать репрезентативную картину. Главное понять – могут ли люди справиться с заданием и устраивает ли продуктовую команду, как это происходит (мучительно или не очень). Достаточно заказать 3-4 теста, чтобы гарантированно получить один содержательный или обратить внимание на несколько эпизодов из разных тестов.

4. Не обязательно искать тестера именно из своей ЦА. Подходит почти любой уверенный пользователь ПК, по крайней мере для нашего продукта. Если продукт изначально очень сложный, то кейс должен быть простым. Например, для сложной программы: “… найти куда загрузить данные эксперимента, запустить обсчет и получить результат, далее сохранить в файл...”.

5. Проводить тесты необходимо на незнакомых людях. Случайные люди всегда лучше, чем круг общения. Друзья и знакомые быстро закончатся, да и не все из них захотят «подвисать» целый час над интерфейсом. А нам важен именно первый опыт взаимодействия с продуктом. Тестирование нужно проводить регулярно, и нужны пользователи со «свежим» взглядом.

Эти и другие лайфхаки по теме быстрой проверки идей и точек роста будут на открытом занятии 22 января - «CustDev для самой быстрой проверки идеи», который проведу я. Там будут также пошаговый чек-лист для создания сценариев и подведения итогов, включая перечень шаблонов и инструментов, практика создания сценария интервью.
Регистрация по ссылке.
Буду рад всех видеть, приходите!
Занятие входит в программу онлайн-курса «Product Manager IT-проектов» (я соавтор и руководитель программы), который доступен сейчас по скидке 30%.

Метрики продуктивности команды

Недавно познакомился с весьма содержательным и набирающим популярность каналом PRO Менеджмент, в котором есть интервью с опытными руководителями с эффективными кейсами (очень понравилось интервью с создателем Пикабу как пример построения эффективного бизнеса на удалëнке), статьи о менеджменте с возможностью обсуждения, полезные подкасты. Правильный и эффективный менеджмент - залог успеха продакта как руководителя.

Вдохновившись контентом и вспоминая опыт консультирования систем управления персоналом и продуктовых команд, я постарался сформулировать стратегические метрики для успеха команды. Понимание, насколько эффективно работает продуктовая команда, поможет правильно оценить развитие своего продукта и улучшить возможные результаты. Оценка продуктивности - гибкий процесс и может быть из следующих метрик:

Соотношение запланированного к выполненному
Даже если смена планов пошла на пользу вашему продукту, вы должны разобраться, насколько эффективно команда работала над предыдущими планами. Соотношение запланированного к выполненному покажет, какой процент задач смогла выполнить команда.

Выполнение рабочего цикла
Метрики agile можно использовать практически в любом виде продукта. Подобная система заставляет вас разбивать задачи на мелкие подзадачи и таким образом оптимизировать свою продуктивность. Чем короче получается рабочий цикл, тем быстрее вы выполняете свое дело. Если вы будете разбивать задачу на короткие рабочие циклы, то приближающиеся дедлайны заставят вашу команду работать продуктивнее. Важно измерять, выполнили ли сотрудники задачу в срок, в заданных временных рамках.

Вовлечённость
Обращайте внимание на пропущенные собрания, больничные и число опозданий. Все эти факторы могут говорить о том, что сотрудник испытывает профессиональное перегорание или с чем-то еще. Для маленькой команды, работающей в условиях жестких дедлайнов, отсутствие одного сотрудника может негативно сказаться на моральном духе всех остальных работников. Хоть посещаемость и время, проведенное на работе, необязательно могут отражать продуктивность сотрудника, эти метрики могут пригодиться для измерения мотивированности вашей команды.

Число допущенных багов
Эту метрику обычно используют разработчики, которые считают количество пропущенных багов в новом продукте. Она легко подойдет каждой команде, если считать за дефекты ошибки, влияющие на покупателя. Как только вы выявите общее количество «багов», вы сможете рассчитать, сколько их появляется за определенное время и понять, насколько довольны ваши клиенты и продуктивна команда.