Конструкторы LEGO популярны по всему миру. Каждый ребенок может найти для себя набор, который станет его фаворитом, ведь у знаменитого бренда великое множество серий их продукции.

Вот и семилетний мальчик из США очень любил LEGO Ninjago. Лука Эппс потратил все карманные деньги на приобретение нового конструктора. Но не прислушавшись к своему отцу, взял новые фигурки в магазин и потерял их.

📩Расстроенный мальчик решил написать письмо в компанию, где рассказал о своей потере, спросил можно ли ему возместить игрушки и пообещал больше их не терять.

В ответ Лука получил письмо от представителя департамента обслуживания клиентов Ричарда.
Он написал, что поговорил с опытным наставником четверых ниндзя Ninjago мастером крижитцу Сенсеем Ву (Sensei Wu), и тот велел передать мальчику его слова (в карусели) 👉
История получилась трогательная и вирусная, так как креативный ответ от представителей компании разошелся по всей сети.🌎

#ПервыйОФД #клиентскийсервис #клиентскийсервисотпервогоофд #историяклиентскогосервиса

У вас когда-нибудь возникало чувство, что собеседник вас совсем не слышит? Такое можно ожидать от кого угодно, но меньше всего ждешь от сотрудника поддержки гигантской корпорации. 🙈

Эта история приключилась с Крисом Уильямсом, когда он обратился в службу поддержки Amazon через онлайн-чат. Проблема была проста — кто-то создал аккаунт Amazon, используя Gmail-адрес, повторяющий адрес Криса. Остерегаясь возможного мошенничества, пользователь попросил удалить этот аккаунт. Почти час он пытался объяснить сотруднику суть своей просьбы. Но агент поддержки словно издевательски коверкал слова, использовал шаблонные ответы и наотрез отказывался понять, что же ему нужно.
Позже Крис опубликовал текст переписки, который просто невозможно прочитать и не взбеситься самому. (смотрите в карусели)👉🏻

Несмотря на то, что сотрудник поддержки вёл себя сдержанно и вежливо в ответ на злость клиента, ситуацию это не спасло. Дружелюбное отношение, конечно важно, но для клиента намного важнее эффективность и решение его проблем. Эта история получила широкую огласку и позволила многим усомниться в качестве сервиса, которым Amazon так гордится. 🤷‍♀️

#ПервыйОФД #предпринимательство #клиентскийсервис #клиентскийсервисотпервогоофд