Теперь подделывают даже подлинность

Меня в свежем исследовании POIZON (в России платформа работает под названием ДЭВУ) заинтересовали вовсе не рейтинги самых подделываемых брендов. Гораздо любопытнее другое: производители контрафакта научились имитировать сам процесс проверки подлинности товара.

Теперь подделывают не только вещи, но и чипы отслеживания, QR-коды и даже страницы, на которых покупатель получает подтверждение оригинальности. Человек сканирует код, видит вполне убедительный результат проверки и может даже не подозревать, что само подтверждение тоже фальшивое.

А теперь немного статистики.

За первое полугодие 2026 года пользователи POIZON отправили на проверку около 748 тысяч товаров. Из них 307,5 тысячи не прошли проверку на подлинность. Это 41,1%, то есть больше четырёх из каждых десяти проверенных вещей.

По сравнению со вторым полугодием 2025-го количество выявленных подделок выросло на 56,7%. Правда, и самих обращений за проверкой стало на 50,4% больше. Поэтому делать вывод, что контрафакта на рынке стало на 56,7% больше, некорректно.

Важно понимать и другое: речь идёт не обо всём российском рынке, а о товарах, которые пользователи решили проверить. Вероятно, в том числе потому, что уже сомневались в их подлинности.

По абсолютному количеству выявленных подделок лидируют Nike (58,3 тысячи) и Jordan (48,4 тысячи). Но ещё интереснее доля контрафакта среди проверенных товаров каждого бренда.

У Fear of God Essentials проверку не прошли 67,2% вещей, у Balenciaga — 62,6%, у Dior — 56,9%, у Louis Vuitton — 55,4%. Иными словами, среди отправленных на проверку товаров этих брендов подделок оказалось больше половины.

Но вернусь к тому, что заинтересовало меня больше всего.

Раньше покупатель мог ориентироваться на качество исполнения, упаковку, бирки и серийные номера. Затем появились цифровые способы подтверждения подлинности.

🖊Но выясняется, что и эти подтверждения можно имитировать.

На мой взгляд, это серьёзный вызов для рынка перепродажи брендовых вещей. Покупателю уже недостаточно увидеть QR-код или сертификат. Важно понимать, кто именно проверял товар, насколько надёжна сама процедура и кто готов отвечать за его подлинность.

И в этом смысле репутация продавца, прозрачность происхождения товара и доверие к площадке приобретают ещё большее значение.

🖊 подписаться на Framed

Обожаю подмечать, как устроено управление клиентским сервисом в других компаниях. Особенно когда вижу простые, но очень грамотные решения.

Вот такое сообщение пришло мне после посещения салона, где я периодически делаю маникюр.

Обратите внимание: обратную связь собирает не администратор и не безликий бот, а лично основатель сети. И предлагает написать ей напрямую.

Я всегда говорю: никто не расскажет вам, как улучшить клиентский сервис, лучше самого клиента. Нужно только правильно его спросить. И, что ещё важнее, быть готовым услышать ответ.

Ну гениально же?

🖊 подписаться на Framed

У Ozon любопытная статистика по борьбе с мошенничеством

С начала года алгоритмы компании выявили подозрительные заказы на 11,4 млрд рублей. Ежедневно система проверяет около 22 миллионов товарных карточек. Кроме того, заблокировано почти 600 тысяч подозрительных сообщений между продавцами и покупателями.

По данным компании, за три года количество мошеннических операций и жалоб сократилось в десять раз, хотя число транзакций за это время выросло втрое.

Мы привыкли обсуждать экономику маркетплейсов через комиссии, стоимость логистики, продвижение и возвраты. Но есть ещё один важный фактор — безопасность сделок.

Конечно, приведённая статистика сама по себе не позволяет оценить, сколько денег удалось сохранить продавцам. Однако она хорошо показывает масштаб работы, которую площадкам приходится вести для защиты покупателей и бизнеса.

Думаю, со временем эффективность этой защиты будет всё больше влиять на выбор площадки для торговли. Причём оценивать её стоит не только по количеству заблокированных мошенников, но и по реальным потерям продавцов, а также по тому, насколько справедливо разрешаются спорные ситуации.

🖊 подписаться на Framed

С 13 октября Ozon прекратил совместную с «Ингосстрахом» программу страхования товаров от массовых повреждений и атак БПЛА. Вместе с ней завершилась компенсация расходов на страховку для fashion-продавцов: эта программа стартовала 5 октября и проработала всего восемь дней.

Причину компании связывают с изменением условий покрытия рисков на страховом рынке. Компенсацию расходов за 5–12 октября Ozon обещает выплатить в ноябре. Обязательства по страховым случаям, произошедшим во время действия полисов, компании обещают выполнить.

🖊 подписаться на Framed

Как Casio за $60 стали статусным аксессуаром

Bloomberg опубликовал любопытный кейс. В Таиланде знаком близости к политической элите стали обычные электронные Casio стоимостью меньше $60.

Премьер-министр Анутхин Чанвиракун покупает Casio AE1200WH, известные как Casio Royale, заказывает гравировку со своим именем и дарит министрам, высокопоставленным чиновникам и политическим союзникам. Обладателей часов уже прозвали Casio Connection — условно, «круг Casio».

Один из получателей, заместитель министра транспорта, рассказал, что теперь носит подарок почти каждый день, а дорогие часы за десятки тысяч долларов почти перестал надевать. Говорит, что главное значение имеет человек, от которого получен подарок.

Представитель правительства, правда, отрицает политический смысл этой истории: премьеру мол просто нравятся практичные часы, и он хочет поделиться ими с другими.

Но нам с вами интересно наблюдать как у продукта появляется дополнительная ценность благодаря классному пиару.

В данном случае у Casio оказался исключительно влиятельный даритель, да и носители подарка тоже...

🖊 подписаться на Framed

Henderson осознанно сокращает продажи на маркетплейсах.

В третьем квартале выручка Henderson на маркетплейсах снизилась на 13,6% по сравнению с прошлым годом. Но компания не спешит исправлять ситуацию. Более того, объясняет, что намеренно перераспределяет продажи в пользу собственных магазинов и интернет-магазина.

Причина вполне прагматичная: собственные каналы обеспечивают более высокую маржинальность и позволяют выстраивать прямые отношения с покупателем. Правда, в августе и сентябре на маркетплейсах возникли ещё и операционные сложности, подробности которых компания не раскрывает.

При этом собственная розница показывает рост. Выручка магазинов, интернет-магазина и заказов с самовывозом увеличилась на 7,6%, покупательский трафик вырос на 7,3%, а количество проданных товаров — на 10,4%. Совокупная квартальная выручка Henderson достигла 7,2 млрд рублей с НДС, прибавив 5% год к году.

Любопытно, что количество проданных вещей растёт быстрее выручки. Это означает, что средняя выручка на одну проданную единицу снизилась. Причины могут быть разными — от изменения структуры ассортимента до увеличения доли товаров со скидками.

Но вернёмся к маркетплейсам.

Пока многие российские fashion-бренды рассматривают их как один из главных источников покупателей, Henderson делает ставку на развитие собственных каналов.

На маркетплейсе бренд получает доступ к огромной аудитории, но одновременно становится зависимым от комиссий, алгоритмов, скидочной политики и правил площадки. И главное, практически не управляет отношениями с конечным покупателем.

В собственном магазине всё иначе. Здесь можно самостоятельно выстраивать сервис, развивать программу лояльности, работать с клиентской базой и, что особенно важно, стимулировать повторные покупки.

По сути, Henderson делает ставку на то, что долгосрочные отношения с собственным покупателем ценнее дополнительного оборота на чужой площадке.

Другой вопрос, насколько успешно компания сможет превратить эту стратегию в прибыль. Пока мы видим рост собственных продаж, но не располагаем достаточными данными, чтобы оценить финансовый результат такого перераспределения.

Особенно интересно будет посмотреть на итоги четвёртого квартала, традиционно сильного для Henderson. Следующие данные компания представит 21 января.

🖊 подписаться на Framed

Как устроена умная примерочная Sela

Во флагмане Sela в петербургской «Галерее» работают примерочные, которые сами распознают принесённые покупателем вещи. На экране появляются их цена, доступные цвета и размеры.

В основе технологии, RFID: система считывает электронные метки, вшитые в одежду. Если размер не подошёл, покупатель может запросить другой прямо на экране. Консультант получает информацию о том, какую вещь и в какую кабинку нужно принести. Выходить в торговый зал за помощью не требуется.

Здесь же можно посмотреть похожие товары и варианты, которыми предлагается дополнить образ.

Для магазина это буквально необходимая возможность: видеть, какие вещи покупатели примеряют, но не покупают.

Я бы использовала эти данные при разборе ассортимента. Если модель регулярно попадает в примерочную, но редко доходит до кассы, стоит внимательнее изучить посадку, размерную сетку, цену и обратную связь консультантов. При этом учитывать особенности категории: несколько пар джинсов вполне могут отправиться в кабинку ради покупки одной.

Получается, у магазина появляется больше информации о выборе покупателя ещё до того, как этот выбор превратился в чек.

🖊 подписаться на Framed

В продолжение предыдущего поста расскажу о технологии, которая позволяет магазинам буквально за секунды распознавать десятки вещей без сканирования штрихкодов.

Называется она RFID. И хотя сегодня её возможности кажутся почти фантастическими, в fashion-ритейле её начали применять ещё 25 лет назад.

Если вы хоть раз пользовались кассой самообслуживания в Uniqlo, наверняка подмечали: кладёте стопку одежды в специальный лоток, и касса мгновенно распознаёт все вещи. Без сканирования штрихкодов!

Это и есть RFID!

В бирку каждой вещи встроен крошечный чип с антенной и уникальным номером. Специальный считыватель посылает радиосигнал, а бирки отвечают на него. Причём одновременно, даже если вещи лежат стопкой или находятся внутри коробки.

Для ритейла возможности огромные: быстрая инвентаризация, точный учёт остатков, поиск нужного размера, автоматизированные кассы и умные примерочные.

👉 А теперь немного истории.

Одним из пионеров стала Prada, которая ещё в 2001 году открыла в Нью-Йорке экспериментальный магазин с RFID. Примерочные распознавали принесённую одежду и выводили информацию о ней на экран.

В 2003 году Marks & Spencer начал тестировать RFID для учёта одежды, а позднее Zara внедрила технологию в массовом масштабе. К концу 2016 года она работала во всех магазинах Zara. По данным Inditex, RFID позволила ускорить инвентаризацию на 80%.

Представьте, сколько рабочего времени освобождается у сотрудников, которым больше не нужно вручную пересчитывать тысячи вещей.

И ведь это время можно наконец потратить на самое важное — на покупателей.

🖊 подписаться на Framed

Зачем марке Brunello Cucinelli нужны мультибренды

За девять месяцев 2026 года выручка Brunello Cucinelli достигла €1,124 млрд. Рост без влияния валютных курсов составил 13,3%. Собственная розница прибавила 19%, оптовые продажи, 4%, тоже при постоянных курсах.

При этом через оптовый канал по-прежнему проходит 34% выручки, а компания называет качественных мультибрендовых партнёров важными для долгой жизни марки.

Стоит обратить внимание на то, что хороший мультибренд даёт бренду помимо самой закупки. Покупатель доверяет магазину и его команде. Консультант знает его привычки, помогает собрать гардероб и показывает, как вещи разных марок сочетаются между собой.

Собственная сеть позволяет бренду управлять сервисом и отношениями с клиентом. Партнёр добавляет свою аудиторию и знание местного рынка. В стратегии Cucinelli место есть обоим каналам.

🖊 подписаться на Framed

Покупка за хорошее поведение

Иногда покупка начинается с мысли: «Неделя была сложной, а я, между прочим, молодец!».

В октябрьском опросе «Росгосстрах Жизнь» 40% участников назвали желание порадовать или вознаградить себя главной причиной спонтанных покупок. Ещё 27% указали на скидки и ограниченные по времени акции.

Оказывается, у покупателя тоже есть внутренний отдел премирования.

Так что, перешлите той самой подружке, которая вечно ругает себя за спонтанные покупки!

🖊 подписаться на Framed

eBay сокращает тысячу сотрудников и тратит $1,4 млрд на покупку нового бизнеса.

Когда крупная компания объявляет об увольнении тысячи сотрудников, первая мысль вполне предсказуема: дела идут плохо. Но с eBay дело обстоит иначе.

На этой неделе маркетплейс объявил о сокращении около 1000 человек — это 9% сотрудников. В феврале уже сократили 800. При этом бизнес чувствует себя вполне уверенно: во втором квартале выручка выросла на 15%, до $3,1 млрд.

Так зачем увольнять людей, когда продажи растут?

Руководство объясняет это желанием сосредоточить ресурсы на наиболее перспективных направлениях: дорогих брендовых вещах, коллекционных товарах и перепродаже одежды.

В июле eBay купил за $1,4 млрд платформу Depop — приложение, где люди продают друг другу подержанную одежду. От винтажных джинсов до дизайнерских сумок.

Казалось бы, полтора миллиарда долларов за возможность купить чью-то ношеную куртку? Но давайте посмотрим, что именно приобрёл eBay.

У Depop 7 миллионов активных покупателей, причём 87% из них моложе 34 лет. За 2025 год через платформу продали вещей более чем на миллиард долларов. И этот показатель вырос на 36% за год.

Вот за что на самом деле платит eBay.

Молодое поколение всё охотнее покупает одежду, у которой уже был владелец. Причём далеко не всегда ради экономии. Для кого-то это возможность найти редкую вещь, для кого-то — собрать необычный гардероб, а кому-то просто нравится сам процесс охоты за интересными находками.

Но вернёмся к увольнениям. У меня есть ещё одно предположение, которое я бы не стала сбрасывать со счетов.

А что, если сокращения связаны вовсе не с экономией ради новых приобретений, а с внедрением искусственного интеллекта в рабочие процессы?

Компания официально не называет ИИ причиной увольнений, поэтому это исключительно моя гипотеза. Но мы уже живём в реальности, где рост выручки совершенно не обязательно сопровождается ростом штата. Часть задач, для которых раньше требовались целые команды, постепенно можно передавать алгоритмам.

И если моё предположение верно, картина получается весьма любопытная: eBay инвестирует миллиарды в привлечение нового поколения покупателей и одновременно может сокращать потребность в сотрудниках благодаря технологиям.

Впрочем, независимо от истинных причин увольнений, одна вещь очевидна: привычка молодого поколения покупать подержанную одежду сегодня стоит дорого.

🖊 подписаться на Framed

Кажется, коллаборациями двух одежных или двух обувных брендов аудиторию уже надолго не удивишь.

Видимо, пора скрещивать что-нибудь поинтереснее.

А вот видео — залипательное!

🖊 подписаться на Framed