ФИТЛАБ
6K subscribers
1.32K photos
104 videos
90 files
738 links
Автосервис. Просто о бизнесе.
Самые актуальные темы освещаются собственниками станций в коротких статьях.
Хэштеги: #планерки #дружба #штат #подготовкаКвизиту #5мин #Осмотр #КПЭ #автоматизация #бизнесплан #цены #реклама #продажи
Download Telegram
to view and join the conversation
Для нас, как действующих франчайзи FITSERVICE, запуск новой точки начинается с поиска подходящего объекта.

Далее этот объект согласовывает управляющая компания (УК) FITSERVICE по всем параметрам. И ни только параметры самого объекта, но и его расположение - будет ли он успешен для продаж - будет ли бизнес рентабелен.

Далее отрисовывается планировка специалистами УК. Расстановка всего оснащения объекта. Пример планировки этого объекта от УК был в прошлом посте - https://t.me/FITAUTO/3441

Если двигаемся дальше, то выдаётся индивидуально под объект техзадание с размещением всех коммуникаций и оснащения, необходимых для работы СТО. Каждая мелочь прописана, а если чего нет, то специалист УК отвечает на вопросы по звонку. У меня было так. Отдельно готовится подробный бизнес-план - тоже силами УК.

Важно отметить, что всё выше перечисленное делается бесплатно силами УК. В первый раз это было крайне неожиданно.

Я участвовал в запуске нескольких дилерских центров (ДЦ). Знакомился с требованиями по запуску ДЦ брендов 10 точно разного калибра. Ни один производитель автомобилей не прописывает настолько тщательно и так не поддерживает запуск проекта, как это делает УК FITSERVICE.

Но даже с учётом всей этой поддержки и после запуска ранее двух наших FITSERVICE в 2018 и 2019 годах, я всё же дополнительно прорисовываю свою личную планировку СТО. Я так привык с момента запуска ДЦ, планировку которых я тоже готовил.

Расставляю в натуральную величину оборудование, мебель, автомобили и людей, каждую мелочь. Всё прохожу с линейкой, вычисляю логистику. Кручу и верчу в разные стороны, "хожу" по объекту виртуально.

Каждый дверной проём, каждое окно, расстояние от стены до стены и всё прочее я стараюсь вымерить максимально точно и эффективно. Считаю, что потраченная на это неделя-другая моей работы потом будет годами мне приносить дивиденды, как собственнику. Это важно.

Прикрепляю видео с фотографиями стартового состояния объекта, с которым мы сейчас начали работу. И в этом же видео мой проект (в дополнение к проекту от УК), который включает весь мой опыт и все рекомендации УК FITSERVICE.

Обычно мои такие проекты на 99% воплощаются в жизнь. Посмотрим, как будет в этот раз. Продолжение следует.

Артём Бовт @abovt, собственник двух СТО FIT SERVICE в Пскове

#типичныйБовт
Расписание на сегодня!


ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ:

В 11:00 МСК (14:00 по Нур-Султан)
Как правильно производить подготовку к визиту клиента. Настройка процесса и контроль


ДЛЯ АВТОМЕХАНИКОВ:

В 13:00 МСК (16:00 по Нур-Султан)
Тренинг по интеркулерам для механиков. Илья Новосадов, тренер NRF


Обучение доступно в пакете Безлимит. Подробности у Елены @fitautolab
Мы часто делимся своим опытом с внешним рынком в СМИ. Наиболее интересные для сообщества темы решили дублировать здесь.

Например, недавно вышла статья по опыт внедрения 5S в
Бизнесологе.

Внедрять методику 5S мы начали в 2012 году. На тот момент в сети было 8 СТО, а сейчас 251 станций в 130 городах России и Казахстана.

На первом этапе мы сконцентрировались на оптимизации физического пространства станций. Для этого определили стандарт размещения постов, расстояния между подъёмниками, расстояния до стен и т.д. Это нужно как для экономии площади, а значит и сокращения арендной ставки, так и для сокращения пути до инструмента.

Инструменты и оборудование расположили в цехе, в зависимости от категории. Индивидуальные, например, отвёртки и гаечные ключи, разместили на посту каждого механика. Специальные — на полках в закрытых шкафах. Инструменты общего пользования закрепили на контурных стендах или боксах, где по контурам видно, какого инструмента не хватает.

Это нужно, чтобы обеспечить сотрудников всем необходимым на посту (поэтому наборы в инструментальных тележках стандартизированы), а также для сокращения затрат на инструмент. Например, на стенде общего инструмента располагаются те, которые не нужны на каждом посту ежедневно. А значит, нужно купить не три «болгарки», а одну. Аналогично со специнструментом. Есть то, что есть на станциях. Причем, в зависимости от города, наборы различны, так как различны автопарки. Кроме того, для общей экономии сети у нас есть централизованные склады со специнструментом — тем, который требуется редко, и нет смысла покупать на станцию. Например, набор для замены ГРМ на Jaguar . Он предоставляется станции бесплатно от управляющей компании.

Оптимизировали расположение товаров на складе: на уровне глаз и рук — наиболее востребованные запчасти, на верхних и нижних полках — используемые редко. Это нужно для того, чтобы сократить время на выдачу товара. При пиковых нагрузках каждая минута на счету.

Отдельный стеллаж — для товаров под заказ и на возврат. Это нужно для контроля возвратов. Помимо отдельных полок мы так же сделали специальные условия возврата — можно вернуть со следующим курьером, без проволочек.

Конечно, персонал не был готов к столь масштабным изменениям. Люди сопротивлялись новым требованиям, не хотели соблюдать правила расположения инструментов и оборудования. Часть сотрудников ушла.

С внедрением бережливого производства дополнительная нагрузка легла на руководителей станций. Если раньше необходимо было решать исключительно производственные вопросы, например, если сотрудники не вышли на смену, разбирать конфликтные ситуации с клиентом, то теперь нужно было постоянно разъяснять сотрудникам, почему важно приводить в порядок рабочее место, почему нужно вырезать формы под оборудование или инструмент.

Недовольство персонала продолжалось в течение полугода. Затем, люди привыкли и поняли, что порядок на рабочих местах действительно экономит не только время, но и силы.

Принцип бережливого производства позволил нам:
- оптимизировать внутреннее пространство автосервисов: все на своем месте, механик не тратит время на поиски нужного инструмента;
- сократить время ожидания клиента: 80% автовладельцев приезжают в сервис по записи;
- мастер-приемщик проверяет историю обслуживания, заранее готовит всю документацию, запчасти;
- ускорить обслуживание автомобиля. Есть группы товаров: лампочки, воздушные фильтры и т.п., которые должны быть здесь и сейчас, клиент не может их ждать. Запчасти под заказ на складе не хранят;
- повысить объем работ, которые выполняет один механик. Сотрудники сервиса должны обновлять свои знания. В FIT Service для этого создали центр обучения для сотрудников FITLAB.

Комплекс мер, включая и внедрение 5S, дал такие результаты:
- Скорость работы с каждым клиентом выросла на 30%;
- Станции загружены на 102-105%, так как выросла их пропускная способность;
- Сотрудники зарабатывают на 15-20% больше, чем в среднем по рынку;
- Клиенты удовлетворены на 97%, а не на 95% как раньше;
- Новички адаптируются к рабочему пространству за 2-3 дня.

Светлана Соловьева
@ssolovyeva
Что изменилось на авторынке за первый квартал этого года в с равнении с прошлым? Аналитический отчет от экспертов рынка🔥

Приглашаем Вас на презентацию аналитического отчета "Рынок послепродажного обслуживания автомобилей". На презентации будут представлены свежие данные по авторынку, где эксперты сравнят показатели с первым кварталом прошлого года и проанализируют как поменялся рынок потребителей в современных условиях.

Что обсудим?
- Продажу новых автомобилей;
- Пробег и эксплуатацию автомобилей;
- Парк автомобилей;
- Показатели сети FIT SERVICE;
- Затраты на маркетинг и привлечение новых клиентов;
- Что удалось сделать за время локдауна?

Ждем встречи 22 апреля в 10:00 (по Мск)

Регистрация на онлайн-трансляцию 👇🏻
https://fitservice.ru/fw
С октября взяли в штат менеджера по работе с корпоративными клиентами. Ранее в чате обещал поделиться результатами этого направления в таком формате.

На графиках заметите, что в феврале и марте резкий скачок по заказ-нарядам. Это договор по субподряду госзакупок. Не связано с работой нового сотрудника.

Позитивным можно считать рост кол-ва договоров с юрлицами. Динамика позитивная есть, хотя и не взрывная. Норму по доле юрлиц в общей выручке оцениваю не более чем 40%.

Также отмечу, что FITSERVICE выделяет работу с юрлицами (малый бизнес) в отдельное направление FITPROFI. Есть поддержка по схеме продаж, бонусная и маркетинговая поддержка.

Артём Бовт @abovt собственник двух СТО FITSERVICE в Пскове

#типичныйБовт
КНИГА ЖАЛОБ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ

Срок ответа на обращение в книге жалоб и предложений

Для записей в книге отзывов и предложений, как и для всех письменных обращений есть установленные сроки, в которые они должны быть рассмотрены и отвечены. Сроки, предоставленные для обратной связи регламентируются Законом РФ«О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 и «Инструкцией о книге отзывов и предложений», утверждённой приказом Минторга СССР от 23.07.1973 № 139, но действующей по сей день.

На рассмотрение записи выделяется 5 дней. В течение этого срока должна быть составлена грамотная обратная связь в книге. В это же время заявитель должен быть уведомлён о рассмотрении записи. Отсчёт срока начинается с момента занесения замечания или жалобы в книгу. Если при составлении претензии заявитель не указал дату — руководство компании может не инициировать разбирательство в описанной ситуации. Законом не регламентируются различные сроки для обратной связи по записям в жалобной книге в зависимости от того положительные они или отрицательные. Для каждой внесённой записи срок рассмотрения един. Но, как правило, срок рассмотрения положительной записи гораздо меньше, так как не требует никаких разбирательств.

Срок рассмотрения может быть увеличен от 15 до 30 дней в зависимости от ситуации. Если срок рассмотрения затягивается для проведения внутреннего расследования, то для разбирательства компания может использовать до 15 дней с момента получения претензии. При этом, в течение первых 5 дней заявитель должен быть уведомлён о том, что срок рассмотрения затягивается, о чём также должна стоять метка в книге. Если же в своем обращении потребитель требует возврата или обмена товар, возврата денежных средств, то в этом случае сроки регламентируются Законом РФ «О защите прав потребителей» и срок рассмотрения может составлять до 30 дней. Но, так же как и во всех остальных случаях, заявитель должен быть уведомлён в течение 5 дней.

Ответственность за нарушение сроков

Законом не предусмотрена как таковая ответственность за нарушение сроков подачи ответа, или в целом его отсутствия. Но в случае, если потребитель будет принципиально настроен на разбирательство, а ответа на свою жалобу не получит — он имеет полное право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, где его обращение будет принято. А разбирательство в произошедшей ситуации пройдёт по всей строгости закона. Поэтому лучше такого не допускать.

В ходе плановых проверок Роспотребнадзора в обязательном порядке проверяется книга отзывов и предложений (её доступность, наличие и ведение). В случае нарушений правил ведения на организацию может быть наложен штраф до 10 000 рублей. Книга отзывов и предложений является строгим отчётным документом, ведением которого не стоит пренебрегать. Соблюдение всех правил и требований закона приведёт к тому, что проверка не обнаружит у вас нарушений и поможет избежать штрафов.


Отсутствие ответа в книге жалоб и предложений , при разбирательстве в суде, может трактоваться как отказ от добровольного удовлетворения претензии клиента.

Т.е. если речь пойдет о претензии и требовании вернуть деньги/сделать ремонт по гарантии.. суд отсутствие ответа в этой книге может трактовать как отказ от добровольного удовлетворения требований клиента и назначить штраф в размере суммы ущерба
Расписание на сегодня!


ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ:

В 11:00 МСК (14:00 по Нур-Султан)
Как провести собеседование, чтобы сотрудник точно остался? Дмитрий Самойлов


ДЛЯ МАСТЕРОВ-ПРИЁМЩИКОВ:

В 11:00 МСК (14:00 по Нур-Султан)
Страх предложения и страх отказа. Екатерина Евдокимова


Обучение доступно в пакете Безлимит. Подробности у Елены @fitautolab