Есть ли в вашем бизнесе должность рассказчика? Иногда его называют внутренним амбассадором бренда или евангелистом.
Это человек, который изнутри понимает бизнес и может об этом рассказать. Причем понимает не на уровне бизнес-процессов, вроде «нажимаем вот эту кнопку и потом происходит вот это», а гораздо глубже, на уровне ценностных тканей компании.
В идеале таких людей должно быть несколько, но в большинстве компаний нет и одного единственного.
Роберт Макки и Томас Джерейс в своей книге «Сториномика. Маркетинг основанный на историях в пострекламном мире» объясняют, что за два столетия печатной рекламы выстроилась медиамодель, основанная на рекламных объявлениях, которую взяли на вооружение все СМИ.
К девяностым годам влияние рекламных роликов на продажи взлетело до максимума, пропитанный рекламой эфир достиг предела своих возможностей и перегрелся сам от себя.
И тут на сцену вышли истории. Потому что реклама у всех одинаковая, а истории – индивидуальные. Причем бизнес-истории круто работают и на внешнего клиента, и на внутреннего (сотрудники).
Если углубиться в изучение сильных корпоративных культур, то можно заметить одну общую особенность: внутри таких компаний всегда много историй и люди рассказывают их в прямом смысле слова из уст в уста. Приходит новенький сотрудник и уже через три месяца знает все основные байки десятилетней эпохи компании. Потому что для сильных культуры это важно. Это своего рода чек-лист на определение из нашего ты племени или нет.
В таких культурах стремятся сохранить истории на века. Создают музеи, пишут книги, издают журналы. И главный предмет этих продуктов – история.
Если внутри вашей компании еще нет рассказчика или даже от одной мысли об этом вам становится смешно (мы тут серьезные люди, работать надо, а не языком ворочать😎 ), почитайте книгу Роберта Макки. Пару озарений точно поймаете.
Это человек, который изнутри понимает бизнес и может об этом рассказать. Причем понимает не на уровне бизнес-процессов, вроде «нажимаем вот эту кнопку и потом происходит вот это», а гораздо глубже, на уровне ценностных тканей компании.
В идеале таких людей должно быть несколько, но в большинстве компаний нет и одного единственного.
Роберт Макки и Томас Джерейс в своей книге «Сториномика. Маркетинг основанный на историях в пострекламном мире» объясняют, что за два столетия печатной рекламы выстроилась медиамодель, основанная на рекламных объявлениях, которую взяли на вооружение все СМИ.
К девяностым годам влияние рекламных роликов на продажи взлетело до максимума, пропитанный рекламой эфир достиг предела своих возможностей и перегрелся сам от себя.
И тут на сцену вышли истории. Потому что реклама у всех одинаковая, а истории – индивидуальные. Причем бизнес-истории круто работают и на внешнего клиента, и на внутреннего (сотрудники).
Если углубиться в изучение сильных корпоративных культур, то можно заметить одну общую особенность: внутри таких компаний всегда много историй и люди рассказывают их в прямом смысле слова из уст в уста. Приходит новенький сотрудник и уже через три месяца знает все основные байки десятилетней эпохи компании. Потому что для сильных культуры это важно. Это своего рода чек-лист на определение из нашего ты племени или нет.
В таких культурах стремятся сохранить истории на века. Создают музеи, пишут книги, издают журналы. И главный предмет этих продуктов – история.
Если внутри вашей компании еще нет рассказчика или даже от одной мысли об этом вам становится смешно (мы тут серьезные люди, работать надо, а не языком ворочать
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
У молодости есть одно неоспоримое преимущество: она не предполагает опыта, а значит, экспертизы.
Вот вам бизнес-кейс на эту тему.
Компания занимается установкой микромаркетов с готовой едой в офисы. Формат бизнеса предполагает и работу с входящими лидами, и работу с холодной базой.
В команду менеджеров-продавцов приходит молоденькая девушка без опыта работы в продажах. Начинает работать так, как умеет. А поскольку никак не умеет, то, скорее, как чувствует.
Находит в поисковике десять крупных компаний с офисом в Москве. Сверяет со списком, где еще не установлен микромаркет.
Опытные коллеги хихикают.
На сайте этих компаний находит общие контакты, типа office@chtototam.com и пишет по этим адресам приветственное письмо с предложением установить микромаркет.
Опытные коллеги не стесняясь ржут.
Потом начинает обзванивать общие телефоны и рассказывать секретарям компаний про проект.
Опытные коллеги уже еле дышат от смеха, мол, девочка, наверное даже ничего про ЛПРов не знает.
В итоге две компании заключили договор на установку микромаркета, в одном случае сработало письмо, в другом - девочка-секретарь на телефоне, которая "продала" идею установки микромаркета коллегам.
Мораль: молодость - не порок, экспертиза - не панацея.
Вот вам бизнес-кейс на эту тему.
Компания занимается установкой микромаркетов с готовой едой в офисы. Формат бизнеса предполагает и работу с входящими лидами, и работу с холодной базой.
В команду менеджеров-продавцов приходит молоденькая девушка без опыта работы в продажах. Начинает работать так, как умеет. А поскольку никак не умеет, то, скорее, как чувствует.
Находит в поисковике десять крупных компаний с офисом в Москве. Сверяет со списком, где еще не установлен микромаркет.
Опытные коллеги хихикают.
На сайте этих компаний находит общие контакты, типа office@chtototam.com и пишет по этим адресам приветственное письмо с предложением установить микромаркет.
Опытные коллеги не стесняясь ржут.
Потом начинает обзванивать общие телефоны и рассказывать секретарям компаний про проект.
Опытные коллеги уже еле дышат от смеха, мол, девочка, наверное даже ничего про ЛПРов не знает.
В итоге две компании заключили договор на установку микромаркета, в одном случае сработало письмо, в другом - девочка-секретарь на телефоне, которая "продала" идею установки микромаркета коллегам.
Мораль: молодость - не порок, экспертиза - не панацея.
А давайте в комментариях к этому посту поговорим об отвратительном, но вечном – о коррупции и откатах в бизнес-среде.
Кто, за что и как брал/давал деньги в известных вам случаях?
В одной компании мне рассказали, что уровень откатов давно эволюционировал и просто с чемоданом денег никто уже друг к другу не ездит. Действуют изящнее.
Например, компания А планирует подогнать откат в 5 миллионов рублей Петру Петровичу из компании Б.
Чтобы сделать это красиво и безопасно, компания А трудоустраивает жену Петра Петровича к себе в штат на руководящую позицию. Естественно, на максимальный оклад и бодрые премии. В течение полугода-года жена Петра Петровича регулярно получает щедрую зарплату а на «работе», понятное дело, даже не появляется.
После 5 выплаченных миллионов трудовой договор с женой Петра Петровича расторгают.
А какие механики знаете вы? Без упоминания конкретных компаний и имен, конечно. Хочется оценить уровень креатива.
Кто, за что и как брал/давал деньги в известных вам случаях?
В одной компании мне рассказали, что уровень откатов давно эволюционировал и просто с чемоданом денег никто уже друг к другу не ездит. Действуют изящнее.
Например, компания А планирует подогнать откат в 5 миллионов рублей Петру Петровичу из компании Б.
Чтобы сделать это красиво и безопасно, компания А трудоустраивает жену Петра Петровича к себе в штат на руководящую позицию. Естественно, на максимальный оклад и бодрые премии. В течение полугода-года жена Петра Петровича регулярно получает щедрую зарплату а на «работе», понятное дело, даже не появляется.
После 5 выплаченных миллионов трудовой договор с женой Петра Петровича расторгают.
А какие механики знаете вы? Без упоминания конкретных компаний и имен, конечно. Хочется оценить уровень креатива.
Однажды меня пригласили выступить на деловом мероприятии.
Это был ежегодный слет одного известного бизнес-клуба, где резиденты – предприниматели со всей страны – встретились, чтобы пообщаться, потусоваться, вдохновиться и уехать с новыми идеями дальше строить свой бизнес.
Перед резидентами клуба выступали именитые предприниматели, руководители авторы книг. Ведущим был известный комик из Comedy Club. В общем, по всем параметрам мероприятие напоминало тестостероновую вечеринку: крутые и успешные выступали для не менее крутых и не менее успешных.
Где-то посреди программы ведущий пригласил на сцену следующего спикера. Это была хрупкая девушка по имени Марина, не похожая ни на представителя из мира корпорации, ни на успешного предпринимателя.
Она вышла на сцену и сказала: «Здравствуйте, меня зовут Марина, и я – орнитолог. Я ничего не понимаю в бизнесе, но знаю, как нужно правильно слушать птиц в лесу и сегодня научу вас этому».
Участники слета настолько не ожидали, что в ближайшие сорок минут разговор на самом деле пойдет о пении птиц, а не о бизнесе, что сначала скептически захмыкали, но вскоре вовлеклись и хором начали угадывать пение соловья, скворца, свиристели и хохотать сами над собой так, что ведущий из Comedy Club лишь завистливо поглядывал из-за кулис.
Марина очень профессионально соединила свою экспертную тему с темой важности отдыха и прогулок в лесу как доступного способа для восстановления нервной системы. Показала выдержки из исследования о влиянии птичьего пения на мозг человека.
В общем, ребята, это был фурор. Орнитолог, который ничего не понимает в бизнесе, взорвал аудиторию предпринимателей темой, никак не связанной с бизнесом.
В этом и есть магия своей темы.
Если вы профессионал в каком-либо вопросе, если вы овладели каким-то навыком на уровне настоящего мастера (то есть посвятили этому не менее 10 тысяч часов по теории Малкольма Гладуэлла), значит вы и есть тот самый эксперт, которому точно есть что рассказать на большую аудиторию. Все остальное – дело техники.
Учитесь рассказывать публично о том, чем вы занимаетесь. Это экстра полезный навык и для вас, и для человечества.
Это был ежегодный слет одного известного бизнес-клуба, где резиденты – предприниматели со всей страны – встретились, чтобы пообщаться, потусоваться, вдохновиться и уехать с новыми идеями дальше строить свой бизнес.
Перед резидентами клуба выступали именитые предприниматели, руководители авторы книг. Ведущим был известный комик из Comedy Club. В общем, по всем параметрам мероприятие напоминало тестостероновую вечеринку: крутые и успешные выступали для не менее крутых и не менее успешных.
Где-то посреди программы ведущий пригласил на сцену следующего спикера. Это была хрупкая девушка по имени Марина, не похожая ни на представителя из мира корпорации, ни на успешного предпринимателя.
Она вышла на сцену и сказала: «Здравствуйте, меня зовут Марина, и я – орнитолог. Я ничего не понимаю в бизнесе, но знаю, как нужно правильно слушать птиц в лесу и сегодня научу вас этому».
Участники слета настолько не ожидали, что в ближайшие сорок минут разговор на самом деле пойдет о пении птиц, а не о бизнесе, что сначала скептически захмыкали, но вскоре вовлеклись и хором начали угадывать пение соловья, скворца, свиристели и хохотать сами над собой так, что ведущий из Comedy Club лишь завистливо поглядывал из-за кулис.
Марина очень профессионально соединила свою экспертную тему с темой важности отдыха и прогулок в лесу как доступного способа для восстановления нервной системы. Показала выдержки из исследования о влиянии птичьего пения на мозг человека.
В общем, ребята, это был фурор. Орнитолог, который ничего не понимает в бизнесе, взорвал аудиторию предпринимателей темой, никак не связанной с бизнесом.
В этом и есть магия своей темы.
Если вы профессионал в каком-либо вопросе, если вы овладели каким-то навыком на уровне настоящего мастера (то есть посвятили этому не менее 10 тысяч часов по теории Малкольма Гладуэлла), значит вы и есть тот самый эксперт, которому точно есть что рассказать на большую аудиторию. Все остальное – дело техники.
Учитесь рассказывать публично о том, чем вы занимаетесь. Это экстра полезный навык и для вас, и для человечества.
Самая, пожалуй, нелепейшая вещь – это корпоративная статусность.
Когда тот, кто главнее, окружает себя артефактами, подчеркивающими его особую значимость. И чем суровее вертикаль управления, тем, как правило, корпоративный маразм крепче.
Последние годы я работаю с разными командами и картинок по теме насмотрелся вдоль и поперек. Несколько обезличенных примеров. Если вдруг вы узнали в примере себя, просто знайте, что все совпадения случайны.
💅 Нашему директору нужно будет арендовать отдельную переговорку, чтобы она в спокойной обстановке могла сделать макияж и укладку
💂♂️ Основатель нашей компании ездит только с охраной, поэтому за сутки до мероприятия служба безопасности будет проверять помещение на наличие жучков и скрытых видеокамер
💦 Наш генеральный пьет только норвежскую воду, поэтому на мероприятии отдельно будет стоять вода, которую будет пить только он
📣 В личной беседе к нашему руководителю можно обращаться только по имени, но если вдруг решите обратиться к нему при сотрудниках, тогда строго по имени и отчеству
🚽 Получится обеспечить нашему руководителю отдельный от участников туалет?
🏃♂️ 50 человек пришли ко времени, руководитель опаздывает на 40 минут, мероприятие без него начинать нельзя, будем ждать
Если у вас есть свои примеры корпоративной статусности – буду рад пополнению копилки.
Когда тот, кто главнее, окружает себя артефактами, подчеркивающими его особую значимость. И чем суровее вертикаль управления, тем, как правило, корпоративный маразм крепче.
Последние годы я работаю с разными командами и картинок по теме насмотрелся вдоль и поперек. Несколько обезличенных примеров. Если вдруг вы узнали в примере себя, просто знайте, что все совпадения случайны.
💂♂️ Основатель нашей компании ездит только с охраной, поэтому за сутки до мероприятия служба безопасности будет проверять помещение на наличие жучков и скрытых видеокамер
Если у вас есть свои примеры корпоративной статусности – буду рад пополнению копилки.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
История в режиме реального времени о том, как заработать честный рейтинг своей организации на Яндекс-картах.
Готовый чек-лист. Пользуйтесь, пожалуйста!
1. Запускаешь рекламу о том, что в сентябре открывается новый премиальный фитнес-клуб с бассейном
2. Открываешь продажу годовых абонементов
3. Переносишь открытие фитнес-клуба на месяц
4. Продолжаешь продажу годовых абонементов
5. Переносишь открытие фитнес-клуба еще на месяц
6. Перестаешь отвечать клиентам на любые вопросы, кроме тех, кого интересует покупка годового абонемента
7. Наслаждаешься честным рейтингом на картах
Готовый чек-лист. Пользуйтесь, пожалуйста!
1. Запускаешь рекламу о том, что в сентябре открывается новый премиальный фитнес-клуб с бассейном
2. Открываешь продажу годовых абонементов
3. Переносишь открытие фитнес-клуба на месяц
4. Продолжаешь продажу годовых абонементов
5. Переносишь открытие фитнес-клуба еще на месяц
6. Перестаешь отвечать клиентам на любые вопросы, кроме тех, кого интересует покупка годового абонемента
7. Наслаждаешься честным рейтингом на картах
Дружеская рекомендация, для кого актуальны обучающие бизнес-визиты в другие страны.
⚡️Всем привет! На связи команда проекта Secret Sauce - организация бизнес-поездок заграницу под любые запросы🏞
👾Если вы хотите изучить зарубежный ритейл, продукты, IT-решения, автоматизацию, узнать как работает логистика, организуются склады, а также совместить все это с культурной составляющей, то вам к нам. Мы готовы организовать тур любой сложности и направленности, исходя из ваших интересов.
🧳Бизнес-поездки готовятся под ключ, все детали заранее обговариваются с заказчиками: маршруты, компании, места, темы, спикеры.
🏞Мы уже успели съездить в Южную Корею, Японию, Сингапур, Китай, Индию, Францию.
Хотите с нами? Подписывайтесь на наш канал и отправляйте заявку напрямую @d_semina💖
⚡️Всем привет! На связи команда проекта Secret Sauce - организация бизнес-поездок заграницу под любые запросы🏞
👾Если вы хотите изучить зарубежный ритейл, продукты, IT-решения, автоматизацию, узнать как работает логистика, организуются склады, а также совместить все это с культурной составляющей, то вам к нам. Мы готовы организовать тур любой сложности и направленности, исходя из ваших интересов.
🧳Бизнес-поездки готовятся под ключ, все детали заранее обговариваются с заказчиками: маршруты, компании, места, темы, спикеры.
🏞Мы уже успели съездить в Южную Корею, Японию, Сингапур, Китай, Индию, Францию.
Хотите с нами? Подписывайтесь на наш канал и отправляйте заявку напрямую @d_semina💖
Вонючий пассажир 🦨
Периодически люди задают вопросы в стиле: «Как угодить одному клиенту и при этом не обидеть другого? Как служить, но при этом не прислуживать?»
И вот история без правильного ответа. Но для начала – контекст.
Самолет. Компактный бизнес-класс на 8 мест. Полная посадка и в экономе, и в бизнесе. Рейс продолжительностью около 6 часов.
Один из пассажиров бизнеса перед взлетом подходит к старшему бортпроводнику и говорит: «Пересадите меня куда угодно. От моего соседа ужасно воняет потом и грязными носками, я не могу рядом с ним находиться».
Представить лицо бортпроводницы несложно. Просьба нетипичная, немножко даже истеричная, поэтому она аккуратно объясняет пассажиру: «Пересадить вас некуда, в бизнесе свободных мест нет, в экономе – тоже. Придется потерпеть».
– Но я не смогу лететь 6 часов в этой вони, – бесится пассажир.
– Тогда давайте мы вас снимем с рейса, – переходит к радикальным решениям бортпроводница.
– Меня? Вы сейчас серьезно?! Не от меня же воняет, – недоумевает пассажир.
– У нас, к сожалению, нет других вариантов. Либо вы летите в этих условиях с нами, либо – другим рейсом.
Ситуация накаляется до предела.
Как старшему бортпроводнику и авиакомпании в ее лице разрешить возникший конфликт?
С одной стороны есть чувствительный и немножко капризный пассажир. С другой стороны – непробиваемый, но очень вспотевший и нечистоплотный другой пассажир. И оба находятся в равных условиях, так как оба купили билеты в бизнес-класс.
Ваши варианты действий?
(как ситуация развернулась в реальности, опубликую через несколько часов в обновлении к этому же посту)
UPD в 12.38 мск времени
Бортпроводница предложила пассажиру еще несколько действий. Начислить на его карту лояльности поощрительные мили в качестве извинения за ситуацию. И выдала одноразовую маску, чтобы пассажир мог закрыть ею рот и нос. Но все это выглядело как подливание масла в огонь.
В итоге накал страстей снял третий пассажир (из бизнеса), свидетель конфликта. Он понял, что дело плохо и если пассажира будут снимать с рейса, значит, затянется вылет, так как процедура закрытия дверей самолета к тому моменту уже была выполнена.
Он предложил «нежному» пассажиру пересесть на его место, а сам мужественно сел к «вонючему» и весь полет провел рядом с ним. Пожалел ли он о содеянном – история умалчивает, но самолет в итоге вылетел вовремя.
Мораль у этой истории одна: приучайте своих детей каждый день мыться, менять трусы, носки, футболки. И, конечно, не забывайте делать это сами. А если вдруг воняете от природы или по особому случаю, то хотя бы не трясите своими ногами на уровне головы других пассажиров.
А для авиакомпании хороший и жизненный пример для дальнейшего разбора и, возможно, рождения новых протоколов действий.
Периодически люди задают вопросы в стиле: «Как угодить одному клиенту и при этом не обидеть другого? Как служить, но при этом не прислуживать?»
И вот история без правильного ответа. Но для начала – контекст.
Самолет. Компактный бизнес-класс на 8 мест. Полная посадка и в экономе, и в бизнесе. Рейс продолжительностью около 6 часов.
Один из пассажиров бизнеса перед взлетом подходит к старшему бортпроводнику и говорит: «Пересадите меня куда угодно. От моего соседа ужасно воняет потом и грязными носками, я не могу рядом с ним находиться».
Представить лицо бортпроводницы несложно. Просьба нетипичная, немножко даже истеричная, поэтому она аккуратно объясняет пассажиру: «Пересадить вас некуда, в бизнесе свободных мест нет, в экономе – тоже. Придется потерпеть».
– Но я не смогу лететь 6 часов в этой вони, – бесится пассажир.
– Тогда давайте мы вас снимем с рейса, – переходит к радикальным решениям бортпроводница.
– Меня? Вы сейчас серьезно?! Не от меня же воняет, – недоумевает пассажир.
– У нас, к сожалению, нет других вариантов. Либо вы летите в этих условиях с нами, либо – другим рейсом.
Ситуация накаляется до предела.
Как старшему бортпроводнику и авиакомпании в ее лице разрешить возникший конфликт?
С одной стороны есть чувствительный и немножко капризный пассажир. С другой стороны – непробиваемый, но очень вспотевший и нечистоплотный другой пассажир. И оба находятся в равных условиях, так как оба купили билеты в бизнес-класс.
Ваши варианты действий?
(как ситуация развернулась в реальности, опубликую через несколько часов в обновлении к этому же посту)
UPD в 12.38 мск времени
Бортпроводница предложила пассажиру еще несколько действий. Начислить на его карту лояльности поощрительные мили в качестве извинения за ситуацию. И выдала одноразовую маску, чтобы пассажир мог закрыть ею рот и нос. Но все это выглядело как подливание масла в огонь.
В итоге накал страстей снял третий пассажир (из бизнеса), свидетель конфликта. Он понял, что дело плохо и если пассажира будут снимать с рейса, значит, затянется вылет, так как процедура закрытия дверей самолета к тому моменту уже была выполнена.
Он предложил «нежному» пассажиру пересесть на его место, а сам мужественно сел к «вонючему» и весь полет провел рядом с ним. Пожалел ли он о содеянном – история умалчивает, но самолет в итоге вылетел вовремя.
Мораль у этой истории одна: приучайте своих детей каждый день мыться, менять трусы, носки, футболки. И, конечно, не забывайте делать это сами. А если вдруг воняете от природы или по особому случаю, то хотя бы не трясите своими ногами на уровне головы других пассажиров.
А для авиакомпании хороший и жизненный пример для дальнейшего разбора и, возможно, рождения новых протоколов действий.
Каждый, кто работает с клиентскими отзывами, знает, что:
👉 Клиенты очень категоричны в своих высказываниях
👉 Клиенты любят преувеличивать и сгущать краски
👉 Клиенты могут легко ранить своим острым словом
Когда ты вкладываешь душу в продукт, проект или бизнес целиком, а кто-то незнакомый очень настойчиво пытается тебе доказать, что получилось говно, остаться в равновесии непросто.
При этом игнорировать негативный отзыв клиента – дурной тон. Нужно отвечать, а значит, придется снова возвращаться к этому эмоциональному переживанию и прокручивать его в своем мозгу.
На этот случай есть парочка холодных и расчетливых советов.
1️⃣ Сначала негативный отзыв нужно «высушить», чтобы убрать все эмоции и при этом оставить конструктив, который поможет улучшить тот или иной бизнес-процесс. Чем меньше мы оставим эмоций в отзыве, тем больше в нем останется глаголов, описывающих действия клиента. («Вчера я заказал у вас борщ, съел, разочаровался, потом сидел на унитазе»).
С высушенным отзывом работать становится гораздо проще, потому что мы понимаем проблематику клиента и при этом не натыкаемся глазами на то, какие мы козлы через каждую строчку. И в этом случае критика становится конструктивной, так как есть факт. А если есть факт, значит, есть материал для работы.
2️⃣ Однако бывает так, что конструктива в негативном отзыве нет, и он полностью состоит из субъективных эмоций клиента. Размахивание руками, угрозы, проклятья. В этом случае нужно смело довериться искусственному разуму и попросить ChatGPT за вас состряпать ответ клиенту в той интонации, которая вам нужна. Хотите с юмором – будет с юмором. Нужно с извинениями и поклонами – будет так.
Он делает это быстро, объемно, талантливо, а главное, его психика ни малейшим образом не пострадает, когда напишет пятьдесят раз слово «извините» клиенту, который на самом деле был неправ и вообще не совсем адекватен.
Главное, что мы и не проигнорировали комментарий клиента, и не затратили моральный ресурс сотрудника. Отвечать в извинительной манере клиентам-мудакам – очень непросто для человеческой психики. Просто поверьте, если вдруг сами никогда не оказывались в такой ситуации.
В общем, смаковать чужими негативными эмоциями не нужно. Либо «сушим» комментарий и работаем с конструктивом, либо делегируем работу с негативом тому, кто все равно ничего не чувствует.
👉 Клиенты очень категоричны в своих высказываниях
👉 Клиенты любят преувеличивать и сгущать краски
👉 Клиенты могут легко ранить своим острым словом
Когда ты вкладываешь душу в продукт, проект или бизнес целиком, а кто-то незнакомый очень настойчиво пытается тебе доказать, что получилось говно, остаться в равновесии непросто.
При этом игнорировать негативный отзыв клиента – дурной тон. Нужно отвечать, а значит, придется снова возвращаться к этому эмоциональному переживанию и прокручивать его в своем мозгу.
На этот случай есть парочка холодных и расчетливых советов.
С высушенным отзывом работать становится гораздо проще, потому что мы понимаем проблематику клиента и при этом не натыкаемся глазами на то, какие мы козлы через каждую строчку. И в этом случае критика становится конструктивной, так как есть факт. А если есть факт, значит, есть материал для работы.
Он делает это быстро, объемно, талантливо, а главное, его психика ни малейшим образом не пострадает, когда напишет пятьдесят раз слово «извините» клиенту, который на самом деле был неправ и вообще не совсем адекватен.
Главное, что мы и не проигнорировали комментарий клиента, и не затратили моральный ресурс сотрудника. Отвечать в извинительной манере клиентам-мудакам – очень непросто для человеческой психики. Просто поверьте, если вдруг сами никогда не оказывались в такой ситуации.
В общем, смаковать чужими негативными эмоциями не нужно. Либо «сушим» комментарий и работаем с конструктивом, либо делегируем работу с негативом тому, кто все равно ничего не чувствует.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Что происходит с рынком труда знают все, а вот что в этой ситуации теперь делать – не все. Один из действенных советов: перестать вертеть головой по сторонам в поисках несуществующих волшебных людей, а сосредоточиться на имеющихся сотрудниках и начать вкладываться в их развитие.
Для этого есть актуальный двухмесячный курс «Эффективный руководитель: как развивать команду» от ребят из SETTERS EDUCATION. Старт обучения – 18 ноября.
Спикеры курса – действующие руководители-практики, которые поделятся личным опытом и методологией построения сильных и независимых команд. Изнурительных домашних заданий не будет. От участников потребуется максимум внимания и практики на занятиях.
Обучение проходит онлайн, но студенты и эксперты курса увидятся вживую на душевном выпускном, чтобы вместе подвести итоги обучения, обменяться озарениями и приобретенным опытом и просто чтобы обняться.
Детализированная программа курса, стоимость и форма, чтобы оставить заявку на участие доступны вот по этой ссылке.
Реклама: ИП Жаркова Александра Игоревна, ИНН 233713844261, erid 2VfnxxGDQUx
Для этого есть актуальный двухмесячный курс «Эффективный руководитель: как развивать команду» от ребят из SETTERS EDUCATION. Старт обучения – 18 ноября.
Спикеры курса – действующие руководители-практики, которые поделятся личным опытом и методологией построения сильных и независимых команд. Изнурительных домашних заданий не будет. От участников потребуется максимум внимания и практики на занятиях.
Обучение проходит онлайн, но студенты и эксперты курса увидятся вживую на душевном выпускном, чтобы вместе подвести итоги обучения, обменяться озарениями и приобретенным опытом и просто чтобы обняться.
Детализированная программа курса, стоимость и форма, чтобы оставить заявку на участие доступны вот по этой ссылке.
Реклама: ИП Жаркова Александра Игоревна, ИНН 233713844261, erid 2VfnxxGDQUx
Сегодня в Южно-Сахалинске для меня завершился первый сезон глобального годового проекта Альфа-Конфа. В конце поста будет мое личное озарение от этого гастрольного забега, а пока факты и немножко эмоций.
Позади больше 30 городов от Мурманска до Владивостока, от Иркутска до Пензы, от Самары до Екатеринбурга. Как живут люди в постоянных разъездах я так и не понял, но точно понял, что начал гораздо больше ценить свою семью, свой дом и недолюбливать гостиницы.
Суммарно – десятки тысяч зрителей (каждая конфа собирает от 2 тысяч человек) и знаменитая красная сцена посередине, где ты работаешь на 360 градусов. То есть тысяча человек одномоментно находится перед твоими глазами и ровно столько же всегда смотрит тебе в спину.
🤮 В Ярославле от перенапряжения меня два раза вырвало до выхода на сцену (были проблемы с отдыхом, поэтому нервная система сошла с ума) и чуть не вырвало прямо на ней, но я сдержался. Зато мог гарантированно запомниться.
🍅 В Кемерово я почему-то (простите, сам не знаю, почему) мысленно приготовился быть закидан помидорами со своей темой роль человека в бизнесе, а в итоге получилось самое душевное выступление.
🕷 В Калининграде за несколько часов до выхода меня смачно, сочно и с аппетитом укусил клещ (через три дня стало известно, что он был здоров, за что ему отдельное спасибо и низкий поклон), но тревоги он прибавил кратно.
🧢 В сентябре я сделал пересадку волос и все последние Альфы выступал в кепке. Илья Авербух, хедлайнер первого сезона, тоже часто любит выступать в кепке и получилось, что два спикера друг за другом выходят в кепках. Организаторы одобрили, Илья посмеялся со словами: «Все мы там будем».
🦟 В Южно-Сахалинске был такой теплый зал в плане людей, но невероятно бесили мухи, которые в ледовом дворце «Кристалл» выбрали сцену как самое теплое и светлое место и бесконечно над ней курсировали. В итоге в левом ухе у меня был наушник, чтобы лучше слышать ведущего Женю Дуко, а в правое ухо в какой-то момент со скоростью истребителя залетела муха. Это был ад, так как в левом ухе жужжал Дуко, а в правом – муха. Одновременно.
В общем, Альфа-Конфа, я тебя полюбил. ❤️ За людей, за события, за масштаб и за энергию. Полюбил через раны и новый опыт, но точно - искренне и от души.
Ах, да, ниже обещанное личное озарение от участия в этом проекте.
Упрощайте!
Чем сложнее тема, чем масштабнее мероприятие, чем больше людей, которые вас будут слушать, тем проще и легче должно быть ВСЁ: подача, материал, юмор, вы сами.
Не потому, что люди какие-то несерьезные и не потому, что мир деградирует. А потому, что это и есть искусство: рассказывать о сложном и высоком так, чтобы было понятно, интересно и запоминалось.
Позади больше 30 городов от Мурманска до Владивостока, от Иркутска до Пензы, от Самары до Екатеринбурга. Как живут люди в постоянных разъездах я так и не понял, но точно понял, что начал гораздо больше ценить свою семью, свой дом и недолюбливать гостиницы.
Суммарно – десятки тысяч зрителей (каждая конфа собирает от 2 тысяч человек) и знаменитая красная сцена посередине, где ты работаешь на 360 градусов. То есть тысяча человек одномоментно находится перед твоими глазами и ровно столько же всегда смотрит тебе в спину.
🤮 В Ярославле от перенапряжения меня два раза вырвало до выхода на сцену (были проблемы с отдыхом, поэтому нервная система сошла с ума) и чуть не вырвало прямо на ней, но я сдержался. Зато мог гарантированно запомниться.
🍅 В Кемерово я почему-то (простите, сам не знаю, почему) мысленно приготовился быть закидан помидорами со своей темой роль человека в бизнесе, а в итоге получилось самое душевное выступление.
🧢 В сентябре я сделал пересадку волос и все последние Альфы выступал в кепке. Илья Авербух, хедлайнер первого сезона, тоже часто любит выступать в кепке и получилось, что два спикера друг за другом выходят в кепках. Организаторы одобрили, Илья посмеялся со словами: «Все мы там будем».
В общем, Альфа-Конфа, я тебя полюбил. ❤️ За людей, за события, за масштаб и за энергию. Полюбил через раны и новый опыт, но точно - искренне и от души.
Ах, да, ниже обещанное личное озарение от участия в этом проекте.
Чем сложнее тема, чем масштабнее мероприятие, чем больше людей, которые вас будут слушать, тем проще и легче должно быть ВСЁ: подача, материал, юмор, вы сами.
Не потому, что люди какие-то несерьезные и не потому, что мир деградирует. А потому, что это и есть искусство: рассказывать о сложном и высоком так, чтобы было понятно, интересно и запоминалось.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM