🌐 Работу по внедрению клиентоцентричности в государственное управление обсудили на заседании рабочей группы в Доме правительства.

В рамках федерального проекта «Государство для людей» Аналитическим центром на Чувашскую Республику распределено 5 типовых муниципальных услуг: выдача разрешения на вступление в брак лицам, достигшим возраста шестнадцати лет; признание помещения непригодным для проживания, многоквартирного дома аварийным или подлежащим сносу; предоставление выписки из реестра муниципального имущества, архивных справок, выписок и копий; подготовка и утверждение документации по планировке территории; выдача разрешений на выполнение авиационных работ, парашютных прыжков.

Решение о внедрении в Чувашии Стандарта клиентоцентричности в органах власти принято в 2023 году. Были проанализированы на соответствие клиентоцентричности наиболее распространенные жизненные ситуации, с которыми сталкиваются граждане и бизнес при получении государственных услуг, чтобы при необходимости внести изменения в процессы их предоставления для удобства граждан.

«Клиентоцентричность – это одна из главных качественных характеристик нашей работы по каждому из направлений. И в развитии реального сектора экономики – промышленности, строительства, сельского хозяйства, и в развитии социальной сферы – здравоохранения, образования, культуры, спорта, мы должны во главу угла ставить интересы наших благополучателей, жителей Чувашии. Создавать все условия, чтобы взаимодействие с государством было удобным для людей, а получение услуг – доступным, простым, не занимающим длительного времени процессом», – отметил Глава Чувашской Республики Олег Николаев.

В оптимизации в 2025 году в «пилотном» режиме принимают участие Чебоксары, Новочебоксарск, Чебоксарский и Янтиковский муниципальные округа. Осуществлена оценка текущего состояния услуг на соответствие целевому состоянию, разработаны и утверждены «дорожные карты». Оптимизация типовых муниципальных услуг для дальнейшей их сертификации должна быть завершена в срок до 1 октября 2025 года.

В Чувашии будут внедрять принципы и стандарты клиентоцентричности в пяти жизненных ситуациях: «Выезд за границу», «Зачисление в общеобразовательное учреждение», «Потеря жилья семьей в результате чрезвычайной ситуации или пожара», «Прием сотрудников на государственную гражданскую службу Чувашской Республики», «Прохождение вакцинации».

«Цифровая трансформация – это национальная цель. Перед органами утверждена соответствующая инициатива социально-экономического развития регионов – клиентоцентричность. Важно, чтобы жители Чувашии получали услуги в понятной, доступной форме, и проактивном режиме. Внедрение жизненных ситуаций позволяет оптимизировать клиентский путь получения комплекса услуг. Наша задача – упростить процесс взаимодействия граждан как клиентов-получателей услуг с государством, сделать его быстрым и эффективным», – отметила министр экономического развития и имущественных отношений Чувашской Республики Лариса Рафикова.

До 1 ноября планируется провести оценку не менее 25 типовых государственных и муниципальных учреждений с их последующей оптимизацией до конца 2026 года.

🌐 Бережливая трансформация региона продолжается. Администрация Моргаушского муниципального округа защитила статус учреждения образца регионального уровня

〰️ Бережливые технологии сегодня являются неотъемлемой частью работы всех исполнительных органов Чувашской Республики, а также органов местного самоуправления. За счет оптимизации и совершенствования процессов эффективнее выстраивается работа, снижаются временные затраты, повышается результативность труда, что, безусловно, отражается на комфорте жителей Чувашской Республики.

🗓 4 сентября 2025 г. в администрации Моргаушского муниципального округа прошла защита звания учреждения-образца регионального уровня. Кстати, Моргаушский МО первым среди муниципалитетов республики прошел партнерскую проверку и защитил образец регионального уровня.

〰️С 2021 года администрацией Моргаушского МО было реализовано 34 проекта, направленных на повышение удобства процессов.

〰️Проверка состоялась под председательством заместителя министра экономического развития и имущественных отношений Чувашской Республики Д.В. Бельцова. В состав комиссии вошли: исполнительный директор Совета муниципальных образований Чувашской Республики А.Н. Кузнецов, учитель-логопед МБДОУ «Детский сад № 204 «Лапландия» г. Чебоксары О.В. Трифонова, эксперт Республиканского центра компетенций «Эффективный регион» Чувашской Республики А.Г. Широкова.

〰️Проверка прошла успешно и следующим этапом развития системы бережливого управления муниципалитета станет подготовка к получению статуса образца федерального уровня.

🌐 Государственная инспекция по надзору за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники Чувашской Республики готовится к защите статуса учреждения образца регионального уровня

⚙️ Руководитель Республиканского центра компетенций «Эффективный регион» Чувашской Республики Евгений Волков встретился с бережливой командой Гостехнадзора Чувашии под руководством заместителя начальника инспекции Валерия Михайлова, чтобы обсудить основные направления, на которые нужно сделать акцент для успешной защиты.

⚙️ Одной из ключевых тем обсуждения стало создание фабрики процессов на базе Гостехнадзора Чувашии. По итогам встречи оказана методическая помощь, даны рекомендации по прохождению партнерской проверки и созданию фабрики процессов.

🌐 Открыта вакансия эксперта по бережливым технологиям

В Республиканском центре компетенций «Эффективный регион» Чувашской Республики открыта вакансия эксперта.

Что нужно делать:

🟢 оказывать методологическую и консультативную поддержку по вопросам внедрения бережливого управления и реализации проектов

🟢 уметь описывать и оптимизировать офисные процессы

🟢 формировать отчетные материалы

🟢 обладать способностью быстро и наглядно визуализировать данные, результаты

Если вы заинтересованы в этой вакансии, пожалуйста, позвоните к нам по тел: 8(8352) 70-94-97

В Чувашии разработали законопроект о развитии креативных индустрий, предложили ввести новую должность в администрациях для взаимодействия с участниками СВО и одобрили закупку 23 единиц коммунальной техники 🚜.

На этом из новостей – не всё. Программу «Активное долголетие» дополнят новыми показателями, а для государственных и муниципальных учреждений проведут конкурс «Бережливая инициатива» с грантом до 1,5 млн рублей.

Можно продолжить: Кабинет Министров Чувашии 10 сентября рассмотрел 14 вопросов. 🫱Подробности – уже на km.cap.ru.

🌐 Новые знания – это основа личного и профессионального роста!

⚡️ Еще одна фабрика офисных процессов успешно завершилась! На этот раз тренеры Республиканского центра компетенций «Эффективный регион» Чувашской Республики обучили сотрудников исполнительных органов Чувашской Республики и муниципальных образований.

⚡️ Методология фабрики офисных процессов основана на сочетании теоретического материала с активным участием обучаемых в практических занятиях и деловой игре. Это позволяет обучаемым глубже осознать принципы организации офисной работы, освоить инструменты бережливого производства и оптимизации бизнес-процессов, а также научиться применять методы улучшения производительности труда.

☝️ Ключевое преимущество такого подхода заключается в возможности сразу увидеть результативность полученных знаний на практике. Участники получают возможность выработать эффективные решения для существующих проблем и подготовиться к внедрению изменений в реальных условиях своей профессиональной деятельности.

📈 Обучение на фабрике офисных процессов способствует развитию профессиональных компетенций, формированию командного взаимодействия и повышению производительности труда.

🌐 Развитие бережливой культуры требует преодоления внутреннего сопротивления сотрудников. Привычка воспринимать изменения негативно обусловлена жизненными установками, сформированными годами. Бережливость часто воспринимается упрощенно — как экономия ресурсов и оптимизация численности персонала. Чтобы изменить такое восприятие, необходимо трансформировать личный опыт каждого сотрудника, формируя новое видение своей роли в общем деле.

➡️ О том, как сотрудникам удалось преодолеть внутреннее сопротивление и сформировать бережливое мышление в коллективе – читайте в новом выпуске «Атомная ПСР: летопись бережливых побед».

🌐 Самоконтроль, анализ своей продуктивности и планирование - вот что способствует глубокому пониманию собственного внутреннего мира и повышению личной эффективности.

В течение 56 лет теоретик и практик советской школы тайм-менеджмента Александр Любищев ежедневно фиксировал затраты времени на разные виды деятельности, включая работу, отдых и неизбежные потери времени.

➡️ О феномене советского ученого, – читайте в новом выпуске «Атомная ПСР: летопись бережливых побед».

🌐 17 сентября 2025 года в режиме видеоконференц-связи состоялось собрание Сообщества бережливых архивистов.

➡️ Целью взаимодействия Сообщества в сфере управления архивным делом является внедрение и развитие бережливого управления в архивной отрасли посредством создания необходимой для этого среды, реализация бережливых проектов в органах власти и учреждениях, а также проведение экспертной оценки бережливых проектов.

➡️ На заседании обсуждались вопросы внедрения и развития бережливого управления в сфере архивного дела в государственных архивных учреждениях Сахалинской, Ульяновской и Челябинской областях, а также Чувашской Республики. В заседании Сообщества приняли участие 50 человек из 18 регионов.

➡️ Заместитель директора по обеспечению сохранности и использования документов БУ «Госархив современной истории Чувашской Республики» Минкультуры Чувашии Максимов А.П. поделился опытом реализации бережливых проектов и представил проекты «Оптимизация процесса исполнения социально-правовых и тематических запросов юридических и физических лиц», «Оптимизация процесса предоставления пользователям описей дел архивных фондов Государственного архива современной истории Чувашской Республики».

🌐 Коллеги с Нижегородской области просят Нашей поддержки. Предлагаем проголосовать за проект «Фабрики перемен»

«ФАБРИКАМ ПЕРЕМЕН» НУЖНА ВАША ПОДДЕРЖКА

🔥 Проект «Фабрики перемен» сражается за первенство в голосовании на канале первой Премии Правительства Москвы в сфере управления персоналом «В кадре».

⏩ Наш проект представлен в категории «Регион» номинации «Академия талантов: развитие».

⚡️ Проголосовать за «Фабрики перемен» можно по ссылке.

❗️ Важно: перед голосованием необходимо подписаться на канал, так как учитываются только голоса подписчиков.

❤️ Благодарим за Вашу поддержку!

🌐 На один региональный образец лучшей практики применения принципов и инструментов бережливого производства в республике стало больше.

🗓️ 18 сентября в Государственной инспекции по надзору за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники Чувашской Республики прошла партнерская проверка качества образца, по итогам которой служба защитила статус образца регионального уровня. В состав комиссии вошли эксперты, имеющие опыт применения методов бережливого управления, в том числе руководитель Республиканского центра компетенций «Эффективный регион» Чувашской Республики Евгений Волков, заместитель директора КУ ЦЗН Чувашской Республики Минтруда Чувашии Сергей Никитин, заведующий МБДОУ «Детский сад № 204» города Чебоксары Чувашской Республики Ольга Ижетникова.

⚙️ За четыре года бережливого управления Гостехнадзором Чувашии было реализовано 12 проектов, направленных на повышение удобства процессов. В рамках процедуры защиты были представлены лучшие практики: «Оптимизация процесса выдачи акта технического осмотра», «Оптимизация процесса подготовки ответа на запросы граждан о регистрационных действиях, полученных в бумажном виде», «Оптимизация процесса допуска к сдаче экзамена».

✅ Результатом реализации проектов стало сокращение сроков, упрощение процессов предоставления услуг и взаимодействия заявителей при обращении в Гостехнадзор Чувашии. Это достижение подчеркивает важность внедрения подходов бережливого производства в государственные структуры, способствуя повышению эффективности и улучшению качества предоставляемых услуг.

👏 Поздравляем Гостехнадзор Чувашии с этим достижением и пожелаем не останавливаться на достигнутом!

🤩 Быстро попасть на прием к врачу, получить необходимое лекарство или пройти диспансеризацию – за этим чаще всего обращаются пациенты медицинских учреждений.

⚡️ Сделать оказание медицинских услуг удобнее для людей помогает применение инструментов бережливого управления: многие учреждения успешно применяют их в работе, в том числе – больница № 71 в Озёрске Челябинской области.

➡️ Как бережливые проекты помогают в работе врачей, – читайте в новом выпуске «Атомная ПСР: летопись бережливых побед».

Автор: Ю. Кувашов.

✔️ В одной из школ Нижнего Новгорода разработан «Бережливый уголок», который позволяет школьникам отслеживать собственные успехи, спортивные достижения и активность в творческих объединениях, одновременно контролируя безопасность учебного процесса.

Уникальность подхода заключается именно в активном участии самих детей. Ученики регулярно посещают аналогичные зоны других классов, предлагают идеи по улучшению и наблюдают непосредственное влияние своих действий на общую картину показателей.

➡️ Подробнее об этом, – читайте в новом выпуске «Атомная ПСР: летопись бережливых побед».

Источник: Телеграм-канал «Атомная ПСР: летопись бережливых побед» / Автор: Н. Давыдова.