В этих мессенджерах и социальных сетях и каналах связи возможно организовать чат боты и текстовый колл-центр 💪🏼💬

Сейчас в разработке у нас сразу идеи нескольких чатботов, выполняющих разные функции: помощник бухгалтера и руководителя, в сфере транспорта, для интернет-магазина и отдела продаж. Один из них полностью закончен: можно заказать товар, создаётся заказ в CRM, уходят уведомления, создаётся новый клиент и статус обработки заказа.

Вы знаете, что в whatsapp в группах (групповых чатах) есть опции создания «канала», когда вы постите в чат, но кроме вас и админов чата никто не может постить в чат свой флуд. В группу можно приглашать по ссылке и из контактов. По сути это ваш блог в whatsapp. Конкурент телеграм каналам, если еще снимут ограничение в 256 участников и видимость участников - самое то!

Сильная экономика начинается с развития предпринимательства. Есть разные варианты открытия своего дела - начать, а там война план покажет, авось и что получится. Либо начать так, чтобы не повторять хотя бы самых глупых \ опасных ошибок.

Если вы выбираете более вдумчивое, по уму подход открытия \ развития своего дела, нужно учиться. Каждый день, месяц, год. Самообразование - обязательная часть этого процесса. Но еще лучше, если совмещать с участием в профессиональных тренингах "Предпринимателя" - по сути бизнес-школы, которую запустил Данияр Эмилов.

Мы с сотрудниками CRM Technologies уже участвовали в тренингах "НеФинансист" и "Менеджер".

НеФинансист - курс об использовании владельцем бизнеса данных, в первую очередь о финансовом здоровье бизнеса и методике использования этих данных в управлении, планировании и реализации ваших бизнес-целей.

"Менеджер" - курс для линейных менеджеров вашей компании, основы менеджмента, управления командой, делегирование задач.

Кроме этого есть курс "На пределе" - для тех, кто давно хотел, желал, мечтал, но так и не решился пока открыть свое дело.

Думаю, Данияр на этом не остановится, и начал продумывать идею уже бизнес-университета - когда есть преподаватели, постоянно развивающие и обновляющие свои навыки, знания, методики обучения.

https://t.me/daniiar

Обновил немного нашего бота-секретаря https://t.me/Crmkg_bot

Важно как для прожект-менеджеров, так и владельцев бизнеса, заказывающего разработку :)

Дельфин и русалка – не пара, не пара…

1. Маркетинг и продажи – это не две разные вещи, а две разные части одной воронки продаж.

2. Маркетингом можно назвать начальную часть воронки, которая начинается с широкого и безадресного захвата аудитории. Продажами – ту часть воронки, на которой безадресный охват переходит в адресную работу с дошедшими до этого этапа.

3. Беда наступает, когда маркетинг занимается "узнаваемостью бренда" и "повышением лояльности", а продажи – холодными звонками. Тогда в лучшем случае половину бюджета на продажи и маркетинг вы тратите зря – осталось понять, какую именно половину. https://t.me/temno/1195

Мы все таки сделали это! Наша первая отраслевая CRM-система создана! Она воплотила в себе весь наш опыт работы с автоматизацией строительных компаний. Она содержит модули и функции, присущие любым застройщикам (строительным компаниям):
- клиентская база
- интеграция с сайтом для сбора лидов
- шахматка объектов
- учет бронирований
- управление рассрочкой за объект (автоматическое выставление счетов, смс-напоминания, график платежей, отчет о дебиторке)
- интеграция с IP АТС
Скоро запустим полноценный лендинг о новой отраслевой CRM. По поводу цены еще думаем, но в любом случае будет 2 варианта - установка и пуск системы в виде внедрения \ аренда решения в облаке.

Некоторые скриншоты из системы CRM для строительных компаний.

Как вы знаете, я давно уже занимаюсь созданием профессиональных колл-центров (с 2010 года).

Нашел очень интересную иллюстрацию возможностей "умного" колл-центра (КЦ), все эти фишки мы можем сделать и для вашего текущего или вновь создаваемого КЦ.

Цена вопроса создания колл-центра в Кыргызстане сейчас - от 5000 сом (аренда колл-центра в нашем облаке) до 10 000 - 15 000$ разово. Разброс цен довольно большой, бюджет зависит от ваших: целей, характера работы (входящие, исходящие звонки и чаты), количества рабочих мест, необходимости интеграций с вашим ПО (1С, CRM и т.п.) и сложности диалоговых сценариев.

Например, в колл-центре Газпром Кыргызстан (оператор газовой инфраструктуры КР) были реализованы сервисы приема показаний в автоматическом режиме через звонок, sms, whatsapp, telegram, интгерация с их биллингом для поиска и работы с показаниями, автоматизированные обзвоны абонбазы, отчеты по работе колл-центра, расширенные диалоговые сценарии операторов, база знаний, интеграция с Service Desk для приема жалоб. Проект получился очень интересным и сложным.

Естественно можно начинать с самых простых вариантов - многоканальный номер, фирменное голосовое приветствие, умное распределение нагрузки на операторов, входящая карточка разговора (см ее пример ниже) и связь с вашей CRM например.

Такой проект обойдется для облачного КЦ примерно в 7-10 тыс сом месяц, для создания своего КЦ на 5 рабочих мест - от 2 до 5 тыс $ максимум в зависимости от платформы для построения колл-центра, от этого очень зависит цена. Есть супер-дорогие платформы типа Cisco, Avaya, Genesis - там счет идет на десятки тысяч долларов, знаю один банк, который очень хочет, но цена на Cisco КЦ очень и очень пугает :) А есть платформы не менее "умные", а зачастую функциональнее и дешевле - Asterisk Call Center, Oktell Call Center, Webitel Call Center, Infinity Call Center, где функционал широчайший, а цены вполне адекватные для СНГ. Мы как раз используем указанные 4 платормы для наших клиентов.

Обращайтесь к боту или пишите мне в телеграм - проконсультирую бесплатно, помогу подобрать решение для колл-центра. Всем добра!

Мир постоянно движется вперед, и одним из последних трендов является применение мессенджеров и социальных сетей для коммуникаций, звонки и емейлы если уж не вымирают, но приобретают немного другие функции. Процентов 70 всех коммуникаций современного человека проходят через Whatsapp, Instagram, Facebook. Чтобы быть на волне этих изменений, мы запустили новый сайт - https://chat2desk.kg/. Это по сути агрегатор мессенджеров и социальных сетей. Вы можете подключить себе Whatsapp в режиме колл-центра - на один номер приходят сообщения, под одним номером сидят сколько угодно операторов и есть возможности создать без программиста чат-бота, текстовое меню, подключать chat2desk к вашей CRM (сейчас доступно уже 4 CRM - amocrm, bpmonline, bitrix24, vtiger crm). Есть триал-период в 14 дней, регистрируйтесь, мы покажем весь функционал для вас!

Кстати, Инстаграм Директ тоже есть!

​Тайм-менеджмент - один из важных софт-скиллов любого современного человека. Без навыков управления своим временем практически невозможно добиваться своих целей. Zanoza как-то публиковала статью о распределении времени современного кыргызстанца. Ниже инфографика оттуда. Если тема тайм-менеджмента вам интересна, рекомендую начать с книги Глеба Архангельского «Тайм-драйв. Как успевать жить и работать» https://www.dropbox.com/s/lbt9og2wfvxcmn7/time-drive_pereizd.pdf?dl=0