⚡️ Исследование селлеров универсальных маркетплейсов 2025

Точка Банк совместно с аналитическим агентством Data Insight провели исследование об особенностях ведения бизнеса на крупнейших универсальных российских маркетплейсах – Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет.

Усредненный селлер — это женщина старше 36 лет. Она торгует одеждой и обувью на Wildberries уже 2–3 года. В её магазине от 101 до 500 товаров зарубежного производства. В работе она пользуется банковскими услугами и SEO-продвижением. На рекламу уходит 6–10% от доходов ее бизнеса. Анализирует показатели продаж предпринимательница в Excel. В основном следит за расходами на рекламу и чистой прибылью, несет убытки от недобросовестных покупателей. Планирует увеличить оборот, маржинальность и эффективность рекламы.

Исследование разделено на четыре тематических блока:

1 – Портрет селлера
2 – Общие показатели бизнеса
3 – Специализированные услуги для селлеров
4 – Поведение селлеров

Селлеры были поделены на категории: низкооборотные с оборотом до 100 тыс. руб. в месяц, со средним оборотом от 100 тыс. до 1 млн руб., высокооборотные — больше 1 млн руб. в месяц.

Как считали:

В исследовании приняли участие 709 человек. Опрос проводился по случайной квотной выборке среди руководителей бизнеса и направления по работе с маркетплейсами с опытом продаж за последние 6 месяцев на трёх крупнейших универсальных маркетплейсах: Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет. Опрос был размещён на онлайн-панели, а также рассылался по e-mail адресам.

Читать отчет

🔎 Независимый eCommerce: покупательское поведение 2025

Data Insight и Яндекс Пэй для бизнеса провели совместное исследование рынка интернет-магазинов и определили ключевые предпочтения покупателей. Размер выборки составил более 3000 человек по всей России в возрасте от 18 до 64 лет. Респондентами выступили покупатели шести категорий: одежда, обувь и аксессуары, продукты питания, косметика, ювелирные украшения, DIY, электроника и бытовая техника.

Основные выводы:

✅ Независимые онлайн и офлайн-магазины ритейлеров продолжает играть важную роль в развитии российского рынка розничной торговли — 59% респондентов за последний год совершали покупки в таких магазинах, помимо универсальных маркетплейсов. 44% из них покупали товары в интернет-магазинах и на нишевых маркетплейсах

✅ Интернет-магазины выбирают в первую очередь за товар высокого качества, сервис и консультации, а также бонусы и привилегии, которые делают покупку особенно выгодной

✅ 83% покупателей хотя бы раз пользовались дополнительными услугами и сервисом интернет-магазинов — консультациями стилистов, сборкой и установкой техники и мебели и прочими

✅ Категория, в которой особенно востребованы услуги и сервис в интернет-магазинах, — это товары для дома, ремонта и строительства (91%). Также высока доля использующих услуги магазинов среди покупателей продуктов питания (87%), бытовой техники и электроники (86%) и одежды (85%)

Читать отчет

❕Рынок онлайн-аптек: теперь в цифрах — каждый месяц❕

Data Insight при поддержке генерального инфопартнера Зеленый Крест запускает ePharma-Бюллетень – первый регулярный аналитический отчет об интернет-аптеках в России.

В майском выпуске:

• 22,6 млн заказов
• 36 млрд руб. онлайн-продаж
• ТОП-20 и ТОП-40 интернет-аптек
• Данные по сайтам, приложениям, регионам и динамике

Полезно аптекам, брендам, digital-командам и инвесторам.

🎁 Первые 2 выпуска – бесплатно. Далее – по подписке.

Реклама. Рекламодатель: ИП Тадевосян Г.А.

Узнать подробнее

Оставить заявку на бесплатный выпуск

⚡️Примите участие в исследовании CJM ePharma в качестве партнера

В России CJM находится на стадии становления, уровень интереса бизнеса к улучшению клиентского опыта и внедрению цифровых решений очень высокий. Российские компании все больше интегрируют онлайн и офлайн-каналы, но часто испытывают трудности в создании связного клиентского пути, ограничиваясь улучшением отдельных точек взаимодействия.

CJM позволяет создать целостный подход к работе с клиентом. Кроме того, на фоне роста количества данных о клиенте встает вопрос об их эффективном использовании для создания более персонализированных решений, что является одним из драйверов использования CJM.

Отчет поможет выявить ключевые точки на различных этапах взаимодействия, и позволит компаниям адресовать системные ошибки и улучшить сервис.

💡Станьте партнёром в исследовании Data Insight — это отличный способ заявить о себе, повысить узнаваемость и показать экспертность.

Наша аудитория – это менеджеры по продукту, руководители отделов клиентского сервиса и customer experience (CX), маркетологи, IT-менеджеры, ответственные за выбор технологических решений для персонализации, автоматизации клиентских взаимодействий и омниканальности.

Узнать подробнее

⚡️ Исследование селлеров универсальных маркетплейсов 2025

Мы наблюдаем постепенное взросление рынка маркетплейсов. Виден рост объёма оборота и заказов, при этом динамика роста снижается. Растёт регулирование, растут требования к сертификации, что не может не сказываться на маржинальности. Мы переходим в стадию, когда отлаженные операционные процессы и регулярный финансовый учёт становятся обязательной частью процесса, а не хорошим тоном.

Константин Канивец, лидер сегмента селлеров в Точка Банк, предприниматель и стартапер

Читать отчет

ДАТАБАНКИ

Линейка продуктов на основе данных Data Insight

7️⃣– Селлеры маркетплейсов (WB)

Данный набор включает общую информацию о селлере (без разбивки по периодам) – ИНН, юр.форма, регион регистрации, количество проданных товаров.

Включаемые магазины (опции):

1 –Топ-1000 селлеров
2 – Топ-10 тысяч селлеров
3 – Топ-100 тысяч селлеров
4 – Все активные селлеры

Дополнительные опции:

• Оценка средней цены товара (в целом за период)
• Средняя цена товара помесячно
• Адрес интернет-магазина данного селлера (если есть)
• Выручка юрлица (2023 и 2024, в целом за год, только для ООО)
• Данные по присутствию селлера на Ozon

Что это даёт:

➖Составление таргет-листов для b2b-продаж (банки, логистика, SaaS, платёжные решения)

➖Строительство моделей для кредитного скоринга / предложения финансовых продуктов

➖Оценка сегментации рынка по активности селлеров

Для кого: банки, финтех, логистика, платёжные системы, SaaS-сервисы для маркетплейсов

Узнать подробнее

↗️ Примите участие в исследовании CJM eFashion в качестве партнера

В России концепция Customer Journey Map (CJM) переживает этап формирования. Уровень заинтересованности бизнеса в повышении качества обслуживания клиентов и интеграции цифровых технологий весьма высок. Компании активно объединяют онлайн- и офлайн-каналы коммуникации, однако зачастую сталкиваются с трудностями при построении единого и последовательного клиентского пути, сосредотачиваясь лишь на оптимизации отдельных этапов взаимодействия.

Использование CJM способствует формированию комплексного подхода к управлению взаимодействием с клиентами. Параллельно росту объема данных о клиентах возрастает необходимость эффективного анализа этих сведений для разработки персонализированных предложений, что становится важным стимулом внедрения CJM.

Цель исследования заключается в выявлении ключевых проблемных зон на протяжении всего цикла взаимодействия, что даст возможность российским компаниям устранить системные недостатки и повысить качество предоставляемых услуг.

💡Станьте партнёром в исследовании Data Insight — это отличный способ заявить о себе, повысить узнаваемость и показать экспертность.

Наша аудитория – это менеджеры по продукту, руководители отделов клиентского сервиса и customer experience (CX), маркетологи, IT-менеджеры, ответственные за выбор технологических решений для персонализации, автоматизации клиентских взаимодействий и омниканальности.

Узнать подробнее

🔎 Независимый eCommerce: покупательское поведение 2025

Программы лояльности интернет-магазинов

В интернет-магазины идут в первую очередь за оригинальным товаром высокого качества, сервисом и консультациями, а также бонусами и привилегиями, которые делают покупку особенно выгодной.

При выборе интернет-магазина покупатели обращают внимание на наличие программы лояльности и индивидуальных скидок: эти факторы получили от 6,7 до 8,3 балла по шкале значимости от 1 до 10.

Мы выяснили, что программами лояльности за последний год пользовались 87 % респондентов. Чаще всего — в формате бонусных карт и карт с кешбэком, при этом карты с кешбэком считают самыми полезными 60% от воспользовавшихся ими.

За последний год 86% покупателей получали индивидуальные предложения от интернет-магазинов. Среди них наиболее полезными оказались:

• получение тестового эксклюзивного продукта (96%)

• начисление бонусов в честь праздника (95%)

• возможность оплатить покупку бонусами из других магазинов или банков (95%)

Читать отчет

ДАТАБАНКИ

Линейка продуктов на основе данных Data Insight

8️⃣– Рынок eGrocery

На основе ежемесячного мониторинга сегмента данные по заказам, среднему чеку, объемам онлайн-продаж по ключевым игрокам.

Включаемые магазины (опции): Топ-15 игроков

Дополнительные опции:

• Данные за 2019-2020 г.г.
• Включение дополнительных параметров (посещаемость, метрики приложения и т.п.) - по запросу

Что это даёт:

➖Ориентиры для сервисных компаний при построении предложений для ритейлеров в этих сегментах
➖Основа для анализа динамики нишевых рынков
➖Возможность таргетировать растущих игроков для b2b-продаж

Для кого:

• FMCG-поставщики сервисов, SaaS для ePharma / eGrocery, агентства маркетинга
• Логистика, инвесторы

Узнать подробнее

ePharma-Бюллетень

Ключевые цифры. Часть I

🟢В мае 2025 года интернет-аптеки выполнили 22,6 млн заказов, что на 5% меньше, чем в апреле 2025 года, и на 16% больше, чем в мае 2024 года

🟢В мае 2025 года среднесуточное количество заказов составило 728 тыс. Этот показатель примерно на 8% меньше значения за апрель 2025 года

🟢Объем онлайн-продаж интернет-аптек в мае составил 36 млрд рублей (+15% к маю 2024 года)

🟢За 12 месяцев количество заказов (ТТМ) выполненных интернет-аптеками составило 259, 6 млн, что на 18,8% больше, чем за 12 месяцев год назад

🟢Объем продаж за указанный период составил 412 млрд руб., что на 22,6% больше к периоду в 12 месяцев год назад

🟢Apteka.ru лидирует по количеству заказов, более чем в 1,5 раза опережая ближайшего конкурента. В мае доля лидера составила 21,0% по количеству заказов и 22,1% в объеме рынка в денежном выражении

Узнать подробнее

Получить бесплатную версию отчета

🔎 Независимый eCommerce: покупательское поведение 2025

Ценности интернет-магазинов, услуги и сервис

Привязанность к магазину строится не только на товарах, но и на доверии к бренду и его ценностям. Покупатели ассоциируют интернет-магазины со следующими ценностями:

• высоким качеством
• хорошим сервисом
• комфортом покупателя
• надёжностью
• низкими ценами

Покупатели с высоким уровнем дохода добавили к топ-5 ценностей интернет-магазинов индивидуальность и стиль.

Особенно интернет-магазины отличаются от других каналов продаж за счёт грамотной помощи консультанта (42%) и разнообразного сервиса (36%).

Чтобы обойти конкурентов в борьбе за потребителя, важно выстроить с ним контакт, превратив покупку в уникальный опыт с помощью дополнительных предложений, расширенных гарантий, качественного и продуманного сервиса.

Читать отчет