Wildberries & Russ внедрила ИИ-сервис для защиты селлеров от мошенников
Новый элемент антифрод-системы маркетпейса Wildberries поможет дополнительно обезопасить продавцов от мошенничества. Алгоритмы машинного обучения в режиме реального времени выявляют подозрительные активности, помогают их блокировать их и предупреждают площадку о необходимости дополнительной проверки.
В основе решения — разработанные командами «Скоринг и верификация» Билайн Big Data & AI и Wildberries ML-модели. Они включают в себя более чем 5000 параметров — от агрегированной информации о действиях пользователей на маркетплейсе до данных экосистемы Билайна.
По результатам тестирования ИИ позволил почти мгновенно выявлять и блокировать до 87% мошеннических действий, ранее зачастую требовавших ручной модерации.
Новый элемент антифрод-системы маркетпейса Wildberries поможет дополнительно обезопасить продавцов от мошенничества. Алгоритмы машинного обучения в режиме реального времени выявляют подозрительные активности, помогают их блокировать их и предупреждают площадку о необходимости дополнительной проверки.
В основе решения — разработанные командами «Скоринг и верификация» Билайн Big Data & AI и Wildberries ML-модели. Они включают в себя более чем 5000 параметров — от агрегированной информации о действиях пользователей на маркетплейсе до данных экосистемы Билайна.
По результатам тестирования ИИ позволил почти мгновенно выявлять и блокировать до 87% мошеннических действий, ранее зачастую требовавших ручной модерации.
👏12👍7🔥4❤2👌2
Data Insight представили исследование CJM eFashion.Покупка обуви онлайн.
Нами была разработана собственная методика представления CJM, в основу которой легли следующие параметры:
– используемое устройство
– причины предпочтения того или иного канала
– места покупки, способа получения товара
– специфика изучения информации перед покупкой
– факторы выбора торговой точки
– причины совершения онлайн-покупки
– отличительные особенности каждого потребительского пути в зависимости от социально-демографических характеристик (пол, – возраст, материальное положение, состав домохозяйства, размер населенного пункта)
В результате были составлены наиболее типичные портреты покупателей одежды и обуви, отражающие особенности покупки в онлайн-каналах.
Состав отчёта:
• Методология
• CJM покупки обуви
• Портрет покупателей CJM
• Площадки покупки обуви, 12 мес.
• Предпочтительный канал изучения информации и покупки обуви
• Преимущества и недостатки покупки обуви онлайн
Этот отчёт – рабочий инструмент для компаний, которые хотят увеличить продажи в fashion-сегменте и выстроить лояльность клиентов в долгую.
Узнать подробнее
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥12👍8❤7👏4
Рынок онлайн-ритейла сегодня развивается стремительно, но при этом становится всё более конкурентным. Чтобы оставаться в числе лидеров, компаниям необходимо понимать масштаб рынка, структуру категорий и барьеры для роста. Инфографика показывает, как выглядят реальные показатели топовых игроков.
Рост онлайн-торговли сегодня определяется как ассортиментом, так и удобством платежей. Умный Чек-аут Method — это ответ на главную боль независимых магазинов: вместо десятков интеграций вы получаете единый доступ к 10+ способам оплаты, включая СБП и bnpl сервисы, а так же кредитный конвеер. Возможность настройки отображения нужных способов оплаты, концепция СБП first, и приоритезация поможет оптимизировать экономику транзации снижая затраты на эквайринг до 1%
Александр Дворский, cтарший управляющий ПАО «Совкомбанк»
Узнать подробнее
Смотреть инфографику
Реклама. Рекламодатель: ПАО «Совкомбанк»
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤16👏10🔥7👍4💯3🤔1
Wildberries & Russ тестирует книжное приложение
Wildberries & Russ проводит закрытое тестирование медиасервиса WB Книги среди пользователей. В тестовую группу войдут покупатели обычных и цифровых книг на Wildberries — им будет доступна подписка на 30 дней за 1 рубль.
Функционал приложения на текущем этапе включает быстрый поиск по библиотеке, читалку для электронных книг, аудиоплеер, отзывы и рейтинги, подборки, доступ к контенту без интернета, синхронизацию между разными устройствами и другие инструменты.
Ранее глава РВБ Татьяна Ким отмечала, что спрос продолжает смещаться в сторону онлайн-потребления литературы, поэтому компания намерена развивать это направление.
Wildberries & Russ проводит закрытое тестирование медиасервиса WB Книги среди пользователей. В тестовую группу войдут покупатели обычных и цифровых книг на Wildberries — им будет доступна подписка на 30 дней за 1 рубль.
Функционал приложения на текущем этапе включает быстрый поиск по библиотеке, читалку для электронных книг, аудиоплеер, отзывы и рейтинги, подборки, доступ к контенту без интернета, синхронизацию между разными устройствами и другие инструменты.
Ранее глава РВБ Татьяна Ким отмечала, что спрос продолжает смещаться в сторону онлайн-потребления литературы, поэтому компания намерена развивать это направление.
❤13👏11🔥9👍8👀3
«Сбер» прекратил участие в бизнесе «Еаптеки»
«Сбер» завершил сделку по продаже своей доли в онлайн-аптеке «Еаптека». По информации рынка, сделка была закрыта несколько месяцев назад, однако известно о ней стало только сейчас.
Выход из бизнеса «Еаптеки» соответствует стратегии банка по сокращению участия в непрофильных активах и фокусировке на ключевых направлениях. В последние годы «Сбер» последовательно пересматривает состав своей экосистемы, концентрируясь на банковских услугах, финтехе и цифровых продуктах.
«Еаптека» остаётся одним из крупнейших игроков онлайн-фармацевтического рынка России, совмещая работу интернет-площадки и аптечной сети. Изменения в структуре собственности могут повлиять на дальнейшую стратегию развития компании, включая её интеграцию в e-commerce и омниканальные форматы.
«Сбер» завершил сделку по продаже своей доли в онлайн-аптеке «Еаптека». По информации рынка, сделка была закрыта несколько месяцев назад, однако известно о ней стало только сейчас.
Выход из бизнеса «Еаптеки» соответствует стратегии банка по сокращению участия в непрофильных активах и фокусировке на ключевых направлениях. В последние годы «Сбер» последовательно пересматривает состав своей экосистемы, концентрируясь на банковских услугах, финтехе и цифровых продуктах.
«Еаптека» остаётся одним из крупнейших игроков онлайн-фармацевтического рынка России, совмещая работу интернет-площадки и аптечной сети. Изменения в структуре собственности могут повлиять на дальнейшую стратегию развития компании, включая её интеграцию в e-commerce и омниканальные форматы.
👍17❤16👏15🔥12👀1
Конверсия гостей из доставки в зал
Запуск доставки положительно влияет на бизнес большинства ресторанов: у 69% заведений общее количество заказов после её появления выросло.
При этом доставка не только создаёт дополнительный поток заказов, но и способствует притоку клиентов в зал. Хотя у четверти ресторанов таких гостей менее 10%, ещё у четверти — от 10 до 20%, а у 11% — более половины гостей в зале ранее пользовались доставкой.
Важно, что у четверти заведений доля таких клиентов со временем растёт, а у большинства (59%) остаётся стабильной. Это говорит о том, что доставка может работать как дополнительный маркетинговый канал, усиливающий связь с гостем и мотивирующий его прийти в ресторан.
Читать отчет
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤22👍19🔥12👏11
Сегодня Сбер объявил, что продал ЕАптеку (Сбераптеку). Это некоторый финал длинной и в какой-то момент весьма успешной (по крайней мере снаружи) совместной работы.
Проблема в довольно глубоком кризисе всей аптечной розницы. Я уже говорил ранее – в Фарме все хорошо, причем с момента начала ковида – прямо очень хорошо с некоторыми перерывами. Аптечная розница зарегулирована (в том числе ограничена ассортиментом, который можно продавать), имеет довольно низкий порог входа (до сих пор), поддерживается производителями и дистрибами.
Все эти факторы привели к тому, что в аптечной рознице меньше всего инноваций (относительно остального ритейла). Это касается и инноваций в привычном нам смысле слова (технологии и пр.), и в более приземленном: форматы, вывески, персонал, выкладка и т.д.
Как итог, аптеки внезапно оказались в положении низкомаржинальных ПВЗ, выручка которых, конечно, больше, чем у ПВЗ более привычных, однако, и затраты на саму точку несопоставимо выше.
Выход из этого положения - "усушка" операционного бизнеса с одной стороны и рост допродаж с другой. При этом регуляторика очень сильно мешает и усушке и допродажам (провизоры – не продавцы, а продавцы – не могут работать в аптеке), и общая готовность как к тому, так и к другому процессу близка к нулю.
Что из этого будет: то, что мы уже видим – изменение конкурентной среды на аптечном рынке. Аптеки, которые быстрее «переобуются на лету», выигрывают свое место на рынке.
Фёдор Вирин, Партнер Data Insight
👍22❤18🔥15👏7💯3👌1
CJM Pharma. Покупка рецептурных лекарственных препаратов
Data Insight представляет исследование CJM Pharma. Покупка рецептурных лекарственных препаратов.
Большинство покупателей на российском рынке Pharma омниканальны. Чтобы понять, в каких обстоятельствах клиенты выбирают тот или иной канал, особенно актуален и нагляден инструмент Customer Journey Map (CJM).
При интеграции онлайн- и офлайн-каналов компании часто сталкиваются с трудностями в понимании поведения потребителей. Исследование Data Insight демонстрирует реальные сценарии поведения покупателей рецептурных препаратов и помогает разобраться, каким образом клиент проходит путь от осознания потребности до получения товара.
Задачи, которые решает исследование:
🔹Даёт целостное понимание, как на самом деле выглядит процесс покупки лекарств и аптечных товаров в России
🔹Выявляет барьеры, которые мешают клиентам, и факторы, влияющие на выбор канала и бренда
🔹Показывает точки роста для бизнеса за счёт персонализации и оптимизации клиентского пути
Узнать подробнее
Data Insight представляет исследование CJM Pharma. Покупка рецептурных лекарственных препаратов.
Большинство покупателей на российском рынке Pharma омниканальны. Чтобы понять, в каких обстоятельствах клиенты выбирают тот или иной канал, особенно актуален и нагляден инструмент Customer Journey Map (CJM).
При интеграции онлайн- и офлайн-каналов компании часто сталкиваются с трудностями в понимании поведения потребителей. Исследование Data Insight демонстрирует реальные сценарии поведения покупателей рецептурных препаратов и помогает разобраться, каким образом клиент проходит путь от осознания потребности до получения товара.
Задачи, которые решает исследование:
🔹Даёт целостное понимание, как на самом деле выглядит процесс покупки лекарств и аптечных товаров в России
🔹Выявляет барьеры, которые мешают клиентам, и факторы, влияющие на выбор канала и бренда
🔹Показывает точки роста для бизнеса за счёт персонализации и оптимизации клиентского пути
Узнать подробнее
❤32🔥25👍21👏13👀2
Wildberries & Russ тестирует WB ID для сторонних сервисов
Wildberries запустил пилот по использованию собственной системы авторизации WB ID за пределами своей экосистемы. Первым партнёром стала платформа «Профи.ру». Пользователи смогут входить в сервис по WB ID в один клик, без отдельной регистрации и ввода данных.
Интеграция находится на стадии тестирования: интерфейс для авторизации через WB ID появится у пользователей в ближайшее время. Компания отмечает, что это должно упростить процесс входа в сторонние сервисы и повысить удобство работы с ними.
По мере развития проекта число партнёрских площадок будет расти. Таким образом, WB ID может стать универсальным инструментом авторизации для внешних платформ, а Wildberries получит возможность расширить присутствие своей экосистемы на рынке цифровых сервисов.
Wildberries запустил пилот по использованию собственной системы авторизации WB ID за пределами своей экосистемы. Первым партнёром стала платформа «Профи.ру». Пользователи смогут входить в сервис по WB ID в один клик, без отдельной регистрации и ввода данных.
Интеграция находится на стадии тестирования: интерфейс для авторизации через WB ID появится у пользователей в ближайшее время. Компания отмечает, что это должно упростить процесс входа в сторонние сервисы и повысить удобство работы с ними.
По мере развития проекта число партнёрских площадок будет расти. Таким образом, WB ID может стать универсальным инструментом авторизации для внешних платформ, а Wildberries получит возможность расширить присутствие своей экосистемы на рынке цифровых сервисов.
👍24🔥23👏20❤17
Завтра, 24 сентября, партнёр Data Insight Фёдор Вирин проведёт прямой эфир вместе с Павлом Потасуевым. Тема обсуждения – образование: что в нём происходит сегодня и почему оно такое.
Фёдор Вирин с 2000 года вовлечён в образовательную среду и неоднократно выступал как преподаватель и эксперт. В прямом эфире он поделится своим взглядом на трансформацию этой сферы, а также поговорит о её значении для бизнеса и общества.
Эфир пройдёт в 19:00 в рамках Клуба менторов бизнеса, членами которого являются оба спикера. Участники смогут присоединиться к дискуссии и задать свои вопросы.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👏27👍20❤19🔥15
«Чиббис» начал продажу готовой еды от розничных федеральных сетей
Сервис заказа готовой еды «Чиббис» стремится расширить ассортимент блюд, подключая ведущие федеральные FMCG-сети. Первым партнером стал ВкусВилл со своим проектом Сгоряча.
Помимо заказа блюд из ресторанов, пользователи сервиса могут выбрать более 200 позиций марки Сгоряча. Во время тестового периода (стартовал в июле в 53 городах) выполнено более 2000 заказов.
Сооснователь и CEO «Чиббис» Сергей Спиро думает, что после подключения ключевых «темных кухонь», следующим шагом станет вывод на витрину готовой кулинарии от ведущих ритейлеров.
Сервис заказа готовой еды «Чиббис» стремится расширить ассортимент блюд, подключая ведущие федеральные FMCG-сети. Первым партнером стал ВкусВилл со своим проектом Сгоряча.
Помимо заказа блюд из ресторанов, пользователи сервиса могут выбрать более 200 позиций марки Сгоряча. Во время тестового периода (стартовал в июле в 53 городах) выполнено более 2000 заказов.
Сооснователь и CEO «Чиббис» Сергей Спиро думает, что после подключения ключевых «темных кухонь», следующим шагом станет вывод на витрину готовой кулинарии от ведущих ритейлеров.
❤27🔥22👍21👏14
Рост рекламных расходов и их конверсия в продажи
У рекламодателей на маркетплейсах в 2023-24 годах росли не только продажи, но и доля расходов на рекламу.
При этом в большинстве товарных категорий объем продаж селлеров, размещающих рекламу и использующих продвижение, рос опережающими темпами по сравнению с ростом рекламных расходов. За 2024 год селлеры стали тратить на рекламу больше, но зарабатывать еще больше.
В 23-х товарных категориях каждый новый процент рекламных затрат добавил более 10 процентных пунктов роста в продажах. Ещё в 21 категории - от 5 до 10 процентных пунктов.
Читать отчет
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍3🔥3💯2❤1
Wildberries&Russ тестирует оплату криптовалютой в Беларуси
Объединённая компания Wildberries&Russ начала пилотный проект по оплате заказов криптовалютой для части пользователей в Беларуси. Проект работает через партнёра – криптоплатформу Whitebird, резидента Парка высоких технологий. Обмен криптовалюты идёт на электронные подарочные сертификаты, номинированные в белорусских рублях, которые можно использовать только на маркетплейсе.
Функция доступна в тестовом режиме через веб-сайт и мобильные приложения Wildberries для iOS и Android. Поддерживаются популярные криптовалюты – USDT, BTC, ETH, TRX, TON и другие.
Wildberries&Russ получила разрешение на экспериментальные операции с цифровыми активами от Парка высоких технологий. Компания планирует, что сервис станет доступен всем пользователям по мере завершения тестирования и соблюдения нормативных требований.
Объединённая компания Wildberries&Russ начала пилотный проект по оплате заказов криптовалютой для части пользователей в Беларуси. Проект работает через партнёра – криптоплатформу Whitebird, резидента Парка высоких технологий. Обмен криптовалюты идёт на электронные подарочные сертификаты, номинированные в белорусских рублях, которые можно использовать только на маркетплейсе.
Функция доступна в тестовом режиме через веб-сайт и мобильные приложения Wildberries для iOS и Android. Поддерживаются популярные криптовалюты – USDT, BTC, ETH, TRX, TON и другие.
Wildberries&Russ получила разрешение на экспериментальные операции с цифровыми активами от Парка высоких технологий. Компания планирует, что сервис станет доступен всем пользователям по мере завершения тестирования и соблюдения нормативных требований.
🔥3🙈2👍1
Факторы роста российского рынка B2B / B2G онлайн-торговли и закупок | Часть I
🔹Рост сегмента коммерческих закупок
Основной вклад в рост объема B2B онлайн-торговли до 2030 года будет обеспечен расширением коммерческого сектора.
Все больше компаний среднего и крупного бизнеса переходят от бумажных и смешанных форматов закупок к полностью цифровым решениям.
Стандарты автоматизации, ранее распространенные в госсекторе, начинают массово внедряться и в частном сегменте. Этот процесс сопровождается:
• переходом к единому цифровому циклу
(от поиска поставщика до оплаты и логистики)
• усилением внутреннего контроля за издержками и прозрачностью поставок
• ростом количества тендеров в корпоративном секторе
🔹Развитие высокими темпами B2B-маркетплейсов и корпоративных интернет-магазинов
Быстрое распространение цифровых платформ с каталожной моделью (B2B-маркетплейсов) оказывает серьезное влияние на рост рынка.
Все больше производителей, дистрибьюторов и сервисных компаний создают собственные интернет-магазины для работы с бизнес-клиентами. Среди ключевых факторов:
• рост числа подключенных продавцов и региональных поставщиков
• появление нишевых отраслевых платформ (например, в металлургии, строительстве, сельском хозяйстве)
• использование маркетинговых инструментов, бонусных программ и рассрочек в B2B-продажах
Читать отраслевой отчет по B2B и B2G онлайн-продажам и закупкам
🔹Рост сегмента коммерческих закупок
Основной вклад в рост объема B2B онлайн-торговли до 2030 года будет обеспечен расширением коммерческого сектора.
Все больше компаний среднего и крупного бизнеса переходят от бумажных и смешанных форматов закупок к полностью цифровым решениям.
Стандарты автоматизации, ранее распространенные в госсекторе, начинают массово внедряться и в частном сегменте. Этот процесс сопровождается:
• переходом к единому цифровому циклу
(от поиска поставщика до оплаты и логистики)
• усилением внутреннего контроля за издержками и прозрачностью поставок
• ростом количества тендеров в корпоративном секторе
🔹Развитие высокими темпами B2B-маркетплейсов и корпоративных интернет-магазинов
Быстрое распространение цифровых платформ с каталожной моделью (B2B-маркетплейсов) оказывает серьезное влияние на рост рынка.
Все больше производителей, дистрибьюторов и сервисных компаний создают собственные интернет-магазины для работы с бизнес-клиентами. Среди ключевых факторов:
• рост числа подключенных продавцов и региональных поставщиков
• появление нишевых отраслевых платформ (например, в металлургии, строительстве, сельском хозяйстве)
• использование маркетинговых инструментов, бонусных программ и рассрочек в B2B-продажах
Читать отраслевой отчет по B2B и B2G онлайн-продажам и закупкам
👍6❤2👏2
Как определить точки роста компании?
Мир неоднороден, компании неидеальны – и это отличная новость!
Любые неоднородность и несовершенство становятся точкой роста.
Эксперты Data Insight разработали методику оценки компаний, основанную на исследовании цифровой зрелости. Эта методика позволяет увидеть те самые точки роста в технологиях и процессах.
В рамках диагностики:
🔹проводится интервью (несколько часов)
🔹результаты сопоставляются с отраслевыми бенчмарками
🔹формируются траектории развития
🔹создаётся карта точек роста.
Результат – практический «рецепт» цифрового развития компании🚀
Цифровая зрелость – это стратегический путь, проходящий через фазы экспериментов, масштабного внедрения и стабилизации. Компании, способные осознанно оценивать своё положение в этом процессе, получают преимущество: они точнее управляют развитием и вовремя переходят на следующий технологический уровень.
Стоимость: от 195 000 ₽ + НДС.
Скидка 20% действует до 3 октября по промокоду «найдено в канале Data Insight».
Заказать анализ цифровой зрелости
Мир неоднороден, компании неидеальны – и это отличная новость!
Любые неоднородность и несовершенство становятся точкой роста.
Эксперты Data Insight разработали методику оценки компаний, основанную на исследовании цифровой зрелости. Эта методика позволяет увидеть те самые точки роста в технологиях и процессах.
В рамках диагностики:
🔹проводится интервью (несколько часов)
🔹результаты сопоставляются с отраслевыми бенчмарками
🔹формируются траектории развития
🔹создаётся карта точек роста.
Результат – практический «рецепт» цифрового развития компании🚀
Цифровая зрелость – это стратегический путь, проходящий через фазы экспериментов, масштабного внедрения и стабилизации. Компании, способные осознанно оценивать своё положение в этом процессе, получают преимущество: они точнее управляют развитием и вовремя переходят на следующий технологический уровень.
Стоимость: от 195 000 ₽ + НДС.
Скидка 20% действует до 3 октября по промокоду «найдено в канале Data Insight».
Заказать анализ цифровой зрелости
❤9👍3🤔3
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Участники форума смогут обсудить ключевые тренды и увидеть передовые технологии ритейла в действии. Ведущие специалисты отрасли поделятся опытом, как инструменты, такие как AI, Big Data и цифровой маркетинг, помогают адаптировать ассортимент, персонализировать маркетинговые стратегии, оптимизировать логистику и повышать операционную эффективность.
Ключевым элементом мероприятия станет экспозона, где ведущие компании представят инновационные решения и технологические разработки для электронной коммерции и ритейла. Экспозона станет местом встречи идей и практических кейсов, а также откроет новые возможности для партнерства и сотрудничества.
Узнать подробнее
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👀6👍5🔥4👏2
На Wildberries появился поиск по рисункам
Wildberries улучшила поиск по фото в приложении. Алгоритмы теперь распознают не только фотографии, но и артикулы или рисунки. Подобных сервисов нет на российских платформах.
Можно загрузить картинку, дорисовать недостающий элемент, поменять цвет, а система найдет аналогичные товары. Поиск по фото позволяет уточнять категорию, цвет, срок доставки и другие параметры. Кроме того, сервис распознает артикулы с изображений, сразу показывая нужную карточку товара.
Технологическая база решения построена на обновленной комбинации обученных нейросетей. По результатам тестирования модель поиска показала рост на 20% в конверсии покупок после поиска по сравнению с прошлым релизом.
➡️ Новость из бесплатного мониторинга новостей e-commerce от Data Insight
Подписаться
Wildberries улучшила поиск по фото в приложении. Алгоритмы теперь распознают не только фотографии, но и артикулы или рисунки. Подобных сервисов нет на российских платформах.
Можно загрузить картинку, дорисовать недостающий элемент, поменять цвет, а система найдет аналогичные товары. Поиск по фото позволяет уточнять категорию, цвет, срок доставки и другие параметры. Кроме того, сервис распознает артикулы с изображений, сразу показывая нужную карточку товара.
Технологическая база решения построена на обновленной комбинации обученных нейросетей. По результатам тестирования модель поиска показала рост на 20% в конверсии покупок после поиска по сравнению с прошлым релизом.
➡️ Новость из бесплатного мониторинга новостей e-commerce от Data Insight
Подписаться
🔥5❤2👍2
📈Какая категория товаров лидирует по использованию дополнительных услуг интернет-магазинов, по вашему мнению?
Anonymous Quiz
17%
💄 Косметика
56%
🛠 DIY (товары для дома, строительства и ремонта)
5%
💍 Ювелирные украшения
22%
👗 Одежда и обувь
👏4
💡 В каких категориях чаще всего пользуются дополнительными услугами интернет-магазинов?
Исследование Data Insight показало: 83% покупателей хотя бы раз пользовались услугами и сервисами интернет-магазинов – консультацией, установкой, подбором или другими.
При этом лидером оказалась категория товары для дома, строительства и ремонта (DIY) – здесь услугами пользуются 91% покупателей.
• продукты питания – 87%,
• одежда и обувь – 85%,
• бытовая техника и электроника – 86%,
• косметика – 80%,
• ювелирные украшения – только 72% .
Таким образом, именно сегмент DIY формирует максимальный спрос на сервис: покупатели ожидают, что интернет-магазины не только продадут товар, но и обеспечат полный цикл – от консультации до установки.
📊 Подробнее в исследовании Data Insight «Независимый eCommerce: покупательское поведение».
Исследование Data Insight показало: 83% покупателей хотя бы раз пользовались услугами и сервисами интернет-магазинов – консультацией, установкой, подбором или другими.
При этом лидером оказалась категория товары для дома, строительства и ремонта (DIY) – здесь услугами пользуются 91% покупателей.
• продукты питания – 87%,
• одежда и обувь – 85%,
• бытовая техника и электроника – 86%,
• косметика – 80%,
• ювелирные украшения – только 72% .
Таким образом, именно сегмент DIY формирует максимальный спрос на сервис: покупатели ожидают, что интернет-магазины не только продадут товар, но и обеспечат полный цикл – от консультации до установки.
📊 Подробнее в исследовании Data Insight «Независимый eCommerce: покупательское поведение».
❤3🔥3👀2
Data Insight представляет исследование CJM Pharma. Покупка биологически активных добавок.
Рынок биологически активных добавок (БАДов) в России растёт быстрыми темпами и всё больше смещается в онлайн. Удобство доставки, широкий ассортимент и доступ к информации делают интернет-канал одним из ключевых мест принятия решения о покупке.
При этом у потребителей остаются свои особенности поведения: одни ищут проверенные бренды для профилактики, другие ориентируются на отзывы и советы блогеров, третьи экспериментируют с новыми средствами.
Исследование Data Insight фиксирует реальный клиентский путь при покупке БАДов онлайн — от поиска информации до оформления заказа. В отчёте детально показано, какие факторы влияют на выбор торговой точки и бренда, какие барьеры останавливают покупателей и где бизнес может найти дополнительные точки роста.
Кому будет полезен отчет:
🔹Компаниям из сегмента Pharma: исследование помогает глубже понять потребности и болевые точки клиентов, оптимизировать персонализацию предложений и внедрить эффективные омниканальные решения
🔹Маркетологам и менеджерам по продукту: получение рекомендаций по улучшению продуктов и маркетинговых кампаний на каждом этапе CJM способствует повышению лояльности клиентов и увеличению конверсии
🔹Руководителям отдела клиентского сервиса и CX: практические советы по созданию качественного клиентского пути позволяют повысить уровень удовлетворенности потребителей и укрепить их лояльность
🔹Технологическим и IT-компаниям: анализ исследований открывает возможности для разработки новых инструментов персонализации, автоматизации процессов и эффективных решений в области омниканального маркетинга
Узнать подробнее
Рынок биологически активных добавок (БАДов) в России растёт быстрыми темпами и всё больше смещается в онлайн. Удобство доставки, широкий ассортимент и доступ к информации делают интернет-канал одним из ключевых мест принятия решения о покупке.
При этом у потребителей остаются свои особенности поведения: одни ищут проверенные бренды для профилактики, другие ориентируются на отзывы и советы блогеров, третьи экспериментируют с новыми средствами.
Исследование Data Insight фиксирует реальный клиентский путь при покупке БАДов онлайн — от поиска информации до оформления заказа. В отчёте детально показано, какие факторы влияют на выбор торговой точки и бренда, какие барьеры останавливают покупателей и где бизнес может найти дополнительные точки роста.
Кому будет полезен отчет:
🔹Компаниям из сегмента Pharma: исследование помогает глубже понять потребности и болевые точки клиентов, оптимизировать персонализацию предложений и внедрить эффективные омниканальные решения
🔹Маркетологам и менеджерам по продукту: получение рекомендаций по улучшению продуктов и маркетинговых кампаний на каждом этапе CJM способствует повышению лояльности клиентов и увеличению конверсии
🔹Руководителям отдела клиентского сервиса и CX: практические советы по созданию качественного клиентского пути позволяют повысить уровень удовлетворенности потребителей и укрепить их лояльность
🔹Технологическим и IT-компаниям: анализ исследований открывает возможности для разработки новых инструментов персонализации, автоматизации процессов и эффективных решений в области омниканального маркетинга
Узнать подробнее
🔥4❤3👍2