Рейтинг омниканальности крупнейших розничных ритейлеров глазами покупателя 2022-2023

Data Insight и ИТ-интегратор AWG выпустили рейтинг омниканальности крупнейших розничных ритейлеров за 2022 – 2023 год. Рейтинг показывает ритейлеров с точки зрения важнейших аспектов взаимодействия с потребителями.

Результаты рейтинга 2022 – 2023

Победителями прошлого рейтинга стали компании «ВкусВилл», «Детский мир» и Sunlight.

Общий рейтинг:
1-е место: ВкусВилл
2-е место: Перекресток
3-е место: М.Видео

Рейтинг доставки:
1-е место: Перекресток
2-е место: Ярче!
3-е место: Чип и Дип

Как на развитие экосистемы Uzum повлияют иностранные инвестиции?

Экосистема Uzum ведет переговоры с международными фондами о привлечении порядка $300 млн. «Курсив» узнал мнение экспертов.

Музаффар Розиков, директор по инвест-банкингу KAP DEPO:
«Мы ожидаем, что Uzum станет первой компанией-единорогом из Узбекистана».

Экосистема Uzum является одним из самых перспективных игроков на рынке с быстрыми темпами роста, отмечает CEO сервиса инвестиций Jett.uz Толибжон Мирзакулов. По его словам, Uzum создает новый рынок e-commerce, который хорошо развивается и растет во многих странах, и у Узбекистана имеется база для роста данного направления, что делает очень привлекательными инвестиции в проект.

Одил Мусаев, управляющий директор Alkes Research:
«Сервисы компании пользуются огромной популярностью среди населения, и учитывая те сроки, за которые Uzum достиг таких результатов, компания имеет все шансы стать крупнейшим игроком в онлайн-торговле и финтехе в Узбекистане в долгосрочной перспективе».

Digital Advertisers Barometer — 2022 - 2023. Перспективы интерактивной рекламы в России: взгляд рекламодателей

• Реклама на маркетплейсах стала самым перспективным инструментом, с которым экспериментируют 26% респондентов. Кроме того, 50% опрошенных, считают, что доля рекламы на маркетплейсах в общей структуре расходов в 2023 году вырастет;

• В среднем в 2022 году компании тратили около 25% своего рекламного бюджета на эксперименты в сфере digital. Помимо рекламы на маркетплейсах, заметен интерес компаний к инструментам на стыке онлайна и оффлайна, таким как Online to Offline конверсия (24% респондентов), активация Offline аудиторий (21%), Digital Instore (20%);

• С ростом объемов фродового трафика в digital-рекламе значимо возросла популярность сервисов anti-fraud, нацеленных на оценку уровня нечеловеческой активности в рекламе, в 2022 г. ими стали пользоваться 42% респондентов (13% в 2021 г.).

Uzum: Число заказов 11 ноября выросло в 15 раз

Экосистема Uzum подвела итоги первых суток распродажи 11.11: число заказов 11 ноября выросло в 15 раз год к году, всего же узбекистанцы оформили более 130 000 заказов в сервисах экосистемы.

В топе самых популярных товаров на Uzum Market 一 электроника, одежда и аксессуары, товары для дома. Порядка 45% оплаченных заказов оформлены в рассрочку от Uzum Nasiya.

Уже за неделю до начала распродажи пользователи начали активно добавлять товары в корзины. Если в прошлом году узбекистанцы отдавали предпочтение недорогим товарам с доставкой курьером, то на этот раз 98% заказов привозят в пункты выдачи.

Активнее всего заказы 11.11 оформляли жители Ташкента, Самарканда, Ферганы и Бухары. В столице предпочитали товары для дома, посуду, одежду и аксессуары, а в регионах большим спросом пользовались смартфоны, продукты питания и бытовая химия.

Розничная интернет-торговля для производителя - как запустить онлайн-продажи своего товара

Цель исследования: показать алгоритм шагов для выхода на рынок онлайн-торговли, особенности подготовки и запуска продажи товаров в онлайне.

Отчет представлен в формате чек-листа. Вопросы в чек-листе «разложены» по четырем блокам, соответствующим этапам подготовки и старта онлайн-продаж в компании:

Этап I - Исследование. Что, как и кому продавать в онлайн.

Этап II - Подготовка к онлайн-продажам. Тест продаж.

Этап III - Онбординг и анализ результатов теста.

Этап IV - Управление эффективностью.

Отчет включает в себя более 300 вопросов с комментариями, подводками и объяснениями, перечень законов, регулирующих дистанционную торговлю в Казахстане, список полезных исследований.

Почта России сократила убыток по РСБУ на 87% по итогам 9 месяцев 2023 года

Согласно данным финансовой отчетности по РСБУ, за 9 месяцев 2023 года Почта России сократила чистый убыток год к году на 17,2 млрд руб. — до 2,58 млрд руб. с 19,79 млрд руб. за 9 месяцев 2022 года.

Выручка Почты России за 9 месяцев 2023 года выросла до 155,7 млрд руб. Основные драйверы — запуск активного сотрудничества с маркетплейсами, развитие грузовых авиаперевозок на собственных воздушных судах, а также рост доходов от финансовых услуг.

С начала года Почта возобновила работу более 400 ранее временно закрытых отделений, а также открыла 51 новое.

Рейтинг омниканальности крупнейших розничных ритейлеров глазами покупателя 2022-2023

Ежегодный рейтинг омниканальности крупнейших розничных ритейлеров глазами покупателя объединяет лучшие компании, которые преуспели в гармоничном развитии офлайн- и онлайн-каналов продаж.

Под рейтингом омниканальности понимается оценка «бесшовности» опыта покупателя в независимости от того, как происходит процесс покупки — в оффлайн-магазине, через сайт, мобильное приложение или при контакте с сотрудником магазина.

16 ноября состоялось вручение ОМНИ-премии, где Data Insight и AWG раздали 12 статуэток победителям.

Рейтинг пользовательского опыта:

1-е место: Sunlight
2-е место: Л'этуаль
3-е место: Ситилинк

Рейтинг технологий:

1-е место: Снежная королева
2-е место: Чип и Дип
3-е место: М.Видео

Онлайн-покупатели ожидают предложений Кибернедели

По оценкам Salesforce, ранние праздничные онлайн-продажи во всем мире выросли лишь на 3%, а в США снизились на 2% год к году. Потребители все еще ищут самые выгодные предложения сезона.

Однако в первые две недели ноября по сравнению с аналогичным периодом октября в мире активизировались онлайн-трафик (+17%), просмотры товаров (+17%) и продажи (+19%).

В период с 1 октября по 14 ноября цифровой трафик вырос на 5% год к году, просмотры продукции 一 на 6%. ИИ повлиял на 16% покупок, совершенных за последние 6 недель.

Три основных тренда Кибернедели:

• Медленный старт праздничного шопинга приведет к масштабной Кибернеделе: как и в 2022 году, на нее придется более 25% всех праздничных покупок.
• Доля заказов, на которые повлияет ИИ, вырастет до 18% ($53 млрд).
• Скидки достигнут 29% в мире и 30% в США.

➡️ Новость из еженедельного бесплатного мониторинга новостей e-commerce от Data Insight
Подписаться

Потребительское поведение в онлайн-торговле. Казахстан. 2023

Data Insight и Cross Insights подготовили исследование «Потребительское поведение в онлайн-торговле. Казахстан. 2023».

На сегодняшний день онлайн-рынок Казахстана находится в стадии роста и постоянного развития: появляется большое количество интернет-магазинов и сервисов, в которые готовы инвестировать фонды, покупатель постепенно привыкает к новым способам совершения покупок и перестает воспринимать интернет-шоппинг как инновацию. Рост доли онлайн-канала в розничной торговле Казахстана в 2022 г. составил 30% к 2021 г. В 2022 г. доля онлайн-ритейла составила 8,5% или 15 764 млрд тенге, что, в 1,6 раза больше, чем в 2020 г.

Цифры и выводы

• Покупателей, которые совершили в среднем 2,5 покупки в месяц или 30 покупок за последние 12 месяцев через интернет – 23% от всех интернет-пользователей в Казахстане. Сейчас они составляют «раннее большинство», которое определяет развитие онлайн-рынка страны. Это «активные онлайн-покупатели». На российском онлайн-рынке, который начал свое развитие раньше и опережает eCommerce Казахстана (стадия развития рынка Expansion), каждый онлайн-покупатель (более 52% от всего населения страны) в 2022 г. сделал более 3-х покупок через интернет;

• Сегодня активные онлайн-покупатели уже приняли этот способ совершения покупок и пользуются им, оценив очевидные преимущества покупок в в интернете перед привычным покупками в офлайн-магазинах. Они экспериментируют последовательно, тщательно осваивая инновацию шаг за шагом, пробуя новые категории в покупках, новые способы доставки и оплаты.

Ozon разработал собственное устройство для измерения габаритов и веса товаров

Команда Ozon Tech разработала специальное устройство, которое измеряет объемно-весовые характеристики (ОВХ) любых товаров, независимо от формы и материала (даже прозрачных или зеркальных предметов).

Устройство моментально считывает вес и определяет габариты с помощью камер, технологии компьютерного зрения и алгоритмов машинного обучения, а также строит 3D-модель объекта. Это поможет Ozon оптимизировать размещение на складе и эффективнее использовать доступные площади.

Разработка дешевле и быстрее решений иностранных вендоров: расчет габаритов происходит в среднем за 2-3 секунды. На текущий момент 20 устройств работают на 16 фулфилментах. Компания планирует установить их на все склады.

Что подразумевается под рейтингом омниканальности глазами покупателя?

Под рейтингом омниканальности понимается оценка «бесшовности» опыта покупателя вне зависимости от того, как происходит процесс покупки — в офлайн-магазине, через сайт, мобильное приложение или при контакте с сотрудником поддержки (колл-центра и пр.).

Так как в основе омниканальности выступают два основных сценария продаж: «обычный» — когда покупка происходит в офлайн-магазине и более новый для большинства ритейлеров «электронный» — когда покупка происходит онлайн, то при оценке особое место занимает развитость онлайн-канала.

В рейтинге оцениваются следующие характеристики:

1. Интегральный показатель онлайн-продаж, основанный на взвешенной оценке объема и динамики онлайн-продаж;

2. Метрики, объединенные в рейтинг покупательского опыта, отражающие «бесшовность» процесса заказа, сделанного в офлайне или онлайне, наличие единой программы лояльности, знания сотрудников об «омни»-возможностях магазина, наличие информации о товаре в онлайне, возможность покупки в офлайн-магазине без помощи сотрудника;

3. Метрики, объединенные в рейтинг опыта взаимодействия покупателя с технологиями, которые служат оценке технологической развитости онлайн-продаж и включают качество и быстроту загрузки сайта, адаптированность сайта к нагрузке, его устойчивость, качество и функционал мобильных приложений, вовлеченность в процесс продаж социальных сетей;

4. Метрики, объединенные в рейтинг опыта получения заказа, объединяющие опыт покупателя в процессе доставки сделанного заказа. Этот рейтинг включает разнообразие способов доставки, присутствие трекинга заказа, качество доставляемого товара и комфортность доставки «до двери», выражающаяся в предлагаемых временных интервалах. Рейтинг также отражает соответствие выполнения заказа заявленным бенчмаркам.

Digital Advertisers Barometer — 2022 - 2023. Инхаус или внешние подрядчики?

• Почти четверть (24%) опрошенных компаний не отдают никакие процессы на аутсорс. К внешним подрядчикам чаще обращаются те организации, чей бюджет в 2022 году сократился. Среди них только 19% не пользуются услугами аутсорса;

• Чаще всего контрагенты выполняют задачи, связанные с медиабаингом, креативом, аналитикой, разработкой и запуском флайтовых проектов. При этом работу с персоналом компании преимущественно выполняют своими силами;

• Основной причиной передачи процессов на аутсорс является нежелание увеличивать штат — об этом говорят 44% опрошенных. Эксперты связывают это с дефицитом квалифицированных специалистов. Равное количество респондентов (по 34%) также отмечает, что компетенции внешних подрядчиков по некоторым вопросам выше и что в компании нет достаточного объема работ для развития inhouse-направлений.

Потребительское поведение в онлайн-торговле. Казахстан. 2023

Цифры и выводы

• Среди активных онлайн-покупателей больше женщин, чем мужчин. Они все довольно молоды – средний возраст 37 лет. В Казахстане интернет начал активно развиваться сравнительно недавно, и уже сейчас заметно его высокое проникновение, причем «десктопную» стадию страна практически проскочила, в стране преобладает мобильный интернет. 62% активных онлайн-покупателей имеют стаж покупок через интернет более 3-х лет и чувствуют себя в онлайн-шоппинге уверенно (4 из 5 активных онлайн-покупателей не испытывали трудностей в процессе онлайн-шоппинга);

• Доля тех, кто используют мобильный телефон для выхода в интернет 98% и 93% делают покупки в интернете со смартфона;

• Это раннее большинство будет определять вектор и скорость развития онлайн ритейла в стране. 92% активных онлайн-покупателей сказали о намерении сохранить или увеличить частоту онлайн-покупок в следующем году.

«Круглосуточная работа» онлайн-магазинов – основная причина делать покупки в интернете для активных покупателей. Для них становится важным не только товар, но и сервис в процессе совершения покупок. Они формируют спрос, на который рынок должен и будет реагировать. Они служат катализатором в развитии онлайн-рынка.

Ozon запустил рассрочку для покупателей из Казахстана

Жители Казахстана смогут делать покупки на Ozon в рассрочку. Оформить ее можно на один или несколько товаров общей стоимостью от 10 тыс. до 2 млн тенге.

Воспользоваться опцией могут граждане Казахстана в возрасте от 21 года (в некоторых случаях от 18 лет). На первом этапе для заказа в рассрочку на 12 месяцев доступны несколько тысяч товаров.

Процедура занимает несколько минут и проходит онлайн. Заявка рассматривается сразу четырьмя финансовыми организациями-партнерами — Halyk Bank, Home Credit Bank, Евразийским Банком и МФО Фридом Финанс Кредит, а покупатель может выбрать одно из полученных предложений.

По данным Ozon, для более чем 60% покупателей в Казахстане важна возможность приобрести товары в рассрочку.

Логистика интернет-торговли Казахстана 2023

Data Insight и Cross Insights при поддержке Яндекс Доставки выпустили исследование «Логистика интернет-торговли Казахстана».

ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ

• Наша оценка рынка логистики для интернет-торговли – 134,9 миллиарда тенге или 20 миллиардов российских рублей по средневзвешенному курсу 2022 года;

• Интернет-торговля Казахстана достаточно молода, однако, во многом уже опережает мировые тренды;

• Kaspi стал ведущим игроком интернет-торговли РК раньше, чем маркетплейсы лидерами отрасли в России;

• В Казахстане продажи в рассрочку уже стали мейнстримом, когда мода на BNPL ещё не пришла в Европу и США;

• Казахстан испытывает определенные инфраструктурные сложности. В Казахстане хорошая ситуация с курьерской доставкой, относительно неплохо с магистралями, а также заметен рост пунктов выдачи заказов, но пока проблема со складами;

• У рынка есть запрос на инвестиции, но локальные игроки пока недостаточно активны, международные – выжидают из-за санкционных и геополитических резонов, и только российские игроки (особенно российские маркетплейсы) начинают активно вкладываться.

Реклама. Рекламодатель: ТОО «Яндекс Деливери Кейзет».

Онлайн-канал в покупке аптечных товаров. Поведение покупателей. 2023 год

Почему аптечные товары покупают онлайн?

• Экономия времени – основная причина использования доставки на дом в онлайн- заказах (содержится в 39% ответов). Можно предположить, что в современном мире с его высокими скоростями, влияние этого фактора будет усиливаться. Необходимость иметь лекарство срочно и сейчас – стоят на втором и третьем местах. С высокой долей вероятности, можно сказать что они являются причинами перетекания покупок из офлайна в онлайн-канал;

• Покупатели в онлайн-канале используют внеаптечные каналы продаж аптечных товаров: 55% имеют опыт их покупки на маркетплейсах и 23% - на сайтах экспресс-заказа продуктов (eGrocery);

• Структура чека одинакова для всех регионов России в целом для рынка ePharma, однако она отличается от структуры чека покупок на маркетплейсах и в канале eGrocery. Чеки во внеаптечных каналах имеют различную структуру между собой. Для различных категорий аптечных товаров онлайн-покупатели используют разные площадки и руководствуются разными мотивами;

• Экономия денег, выгодные цены – основная причина выбора онлайн-канала покупателями для покупки аптечных товаров.

Кто, как и почему заказывает доставку продуктов в Казахстане 2023

Data Insight совместно с Cross Insights публикуют результаты исследования покупательского поведения «Кто, как и почему заказывает доставку продуктов в Казахстане».

В исследовании приведены результаты опроса жителей Казахстана старше 18 лет, которые указали, что покупали или заказывали продукты питания онлайн в течение 30 дней до проведения опроса.

Ключевые тезисы:

• 33% опрошенных делают заказы продуктов питания через интернет регулярно, несколько раз в месяц, 8% респондентов делают заказы несколько раз в неделю

• Чек 24% заказов составляет до 5 000 ₸, от 5 000 до 10 00 ₸ – 34%, на чеки в интервалах стоимости от 10 000 до 15 000 ₸ приходится 14%
Последнее место покупки – маркетплейс (42%)

• 76% опрошенных сделали свой последний заказ через смартфон

• Курьерскую доставку продуктов выбирает абсолютное большинство пользователей (71%)