Сегодня Купер – это логистический партнёр ритейлеров, который соединяет спрос на быстрые покупки с возможностями торговых сетей. Мы берём на себя значительную часть логистической нагрузки и инвестируем в технологии, которые позволяют ритейлерам масштабировать доставку внутри дня без потери качества. Речь идёт прежде всего о развитии систем прогнозирования спроса и маршрутизации. Это позволяет делать логистические цепочки более устойчивыми и экономически оправданными. Благодаря новой ML модели в нашем сервисе в 2025 году стало возможным снижение стоимости для клиентов на 20%.

Появление клиентов с конкретными, адресными запросами на поставку определённых товаров характерно для сегмента малого бизнеса и более мелких клиентов, которые активно используют комплексные сервисы полного цикла. В рамках таких сервисов обеспечивается весь процесс: от поиска и закупки товара до его транспортировки, таможенного оформления.

Это результат сочетания технологических и экономических факторов. За последние годы рынок перешёл от простых моделей назначения курьеров к сложным системам прогнозирования и оптимизации маршрутов. Использование алгоритмов маршрутизации и прогнозирования позволило резко повысить производительность сборщиков и курьеров. «Купер» в прошлом году увеличил скорость доставки на 21%, качество сборки на 30%, а эффективность курьеров на 12%. В результате доставка внутри дня стала не только возможной, но и экономически целесообразной, особенно в крупных агломерациях с высокой плотностью спроса и предложения.

Ключевая причина – пересечение интересов клиента и экономики сервиса. В рамках одной платформы клиент может закрыть сразу несколько потребностей: заказать продукты, еду, товары из аптеки или непродовольственные категории. Это повышает частотность заказов, снижает стоимость привлечения клиента и увеличивает его пожизненную ценность. Одновременно растёт плотность заказов, что позволяет эффективнее строить маршруты. В результате доставка становится быстрее и дешевле для клиента и более устойчивой для сервиса.

Мы считаем, что будущее наступает неравномерно, и тот, кто оказывается в этом будущем раньше, собирает сливки с рынка, вне зависимости от того, растет рынок или падает, потому что маржинальность в будущем всегда выше, чем в прошлом.

Что это означает для компаний на рынке:

1. Философия быть все время чуть-чуть в будущем и желательно более чем одной ногой – единственно верная (особенно на рынке 2026 года)

Быть в будущем – не только про технологии, это еще:

🔹про бизнес-модели, которые меняются вслед за технологиями. Подписные модели в России не работали десятилетия, но пришли новые технологии и новое поколение и они заработали несколько лет назад
🔹 про партнерства. Ритейлеры партнерятся с рекламными сетками, а сотовые операторы с видео-сервисами. Все это изменения, которые произошли совсем недавно
🔹 про продукты. Пятнадцатиминутная доставка от торговой сети, которая находится в 5 минутах от дома? Оказывается востребовано
🔹 про людей и процессы. Покупка товаров в спортмастере в любой точке зала через любого сотрудника – оказывается улучшает эффективность магазина

Все эти точки сегодня – уже почти не будущее (и всем известны), но пока они были будущим, они очень хорошо драйвили компании. Для наших клиентов мы анализируем рынки (и компании) и находим те самые точки в будущем, куда нужно и можно пойти. Это точки роста, цели, точки возможностей. И эти точки для каждой компании будут свои, потому что они зависят не только от того, что на рынке, но и от того, что внутри компании.

Эта помощь для компаний от Data Insight может быть консалтингом (посмотрите что нам улучшить, помогите сгенерить новые идеи и т.д.) или исследованием (как меняется наш рынок, какой образ будущего сегодня выглядит наиболее вероятным, как меняются потребители и т.д.), на основе которого клиенты меняются самостоятельно.

2. Находиться в будущем – это все время трансформироваться.

Процессы трансформации в компании сложнее, чем в человеке, но, к счастью на поверхности, и их можно выстроить. Важно, что компании, как и люди без осознанной работы в лучшую сторону не меняются (а в худшую – легко).

В компании множество процессов даже в маленькой. Наша задача для клиентов часто в том, чтобы сказать "пора вот это поменять – так дальше оно жить не может" или "вот здесь вы отстаете от рынка, а должны опережать" или "вот эта часть на самом деле держит вас более всего, ее пора менять и на это есть решения". Это консалтинг на основе огромного опыта (насмотренности), которая у нас есть на рынке.

Главное – что мы предлагаем одному клиенту одно, а второму что-то другое. Это не то же самое, что самостоятельный выбор категорий. Для начисления бонусов и кэшбека клиент выбирает категории сам, но персональное промо работает иначе.

У нас вообще много дополнительных механик. Я просто считаю, что персонализация – самая интересная из них. Например, мне предлагают капсулы для кофе, и я знаю: они понимают, что мне это нужно. Хотя я даже не всегда покупаю эти капсулы в «Ленте» и порой захожу за ними в другие магазины. Но по моей истории покупок и типу потребления становится ясно: мне интересен такой-то товар. И подбор очень качественный.

Эта функция произвела на внутреннего потребителя прямо-таки вау-эффект. Когда открываешь приложение, понимаешь – о! Вот это мне интересно! Нет такого, что предлагают пробники муки, хотя человек не умеет печь. Ему действительно показывают важные для него товары.

C2C-рынок в России в целом довольно ограничен. Если говорить обо всех отправлениях – и быстрых, и стандартных, без корреспонденции, – его объём составляет около 100 млн посылок в год. Это реальное текущее состояние рынка. Экспресс-доставка внутри C2C действительно растёт, но в основном в Москве и Санкт-Петербурге.

При этом рост довольно быстро упирается в потолок. Как только оператор выходит на объёмы порядка 10 тыс. отправлений в день, темпы резко замедляются. В год примерно 2–2.5 млн посылок, после чего рынок насыщается. Поэтому same day в C2C часто выглядит как тренд, но по факту это скорее маркетинговый эффект, чем фундаментальный рост.