«Магнит Маркет» запустил доставку курьерами «Магнита»

«Магнит Маркет» начал доставку заказов с помощью курьеров сервиса «Магнит Доставка». Сотрудничество охватило более 50 новых населенных пунктов, в которых маркетплейс появился в прошлом году.

Курьеры «Магнит Доставки» будут задействованы и при дальнейшей географической экспансии «Магнит Маркета». В населенных пунктах, где ранее работал KazanExpress, доставлять заказы продолжит собственная курьерская служба маркетплейса.

«Подключение "Магнит Доставки" — еще один этап использования экосистемных возможностей, появившихся у маркетплейса, когда он начал развиваться в составе "Магнита"», — отмечает Константин Измайлов, генеральный директор «Магнит Маркета».

Wildberries тестирует видеоплатформу для покупателей, продавцов и блогеров

WIldberries запустила в режиме тестирования контентплейс —приложение с видео Wibes. С его помощью можно выбирать и приобретать товары, просматривая видео длительностью до 90 секунд, а также фотографии и короткие статьи.

Wibes формирует персональную ленту на основе подписок пользователя, понравившихся ему роликов и покупок на Wildberries. Товары из видео, добавленные в корзину Wibes, попадают в корзину в приложении и на сайте Wildberries.

Пользователь может создавать собственный контент. Для авторов и блогеров будет предусмотрена монетизация после завершения тестового периода, а для рекламодателей — инструменты для анализа рекламных метрик.

Селлеры на маркетплейсах: факторы, ограничивающие работу на площадках, и страхование рисков

Болевые точки продаж: кейсы селлеров

«Постоянно держать руку на пульсе» – вот как характеризуют селлеры работу с маркетплейсами. Каждое упущение может стоить дорого, иногда даже быть решающим для продолжения продаж.

Опрос селлеров маркетплейсов, прямая речь, ответ на открытый вопрос: Поделитесь с нами кейсом по поводу любой из проблем, с которой вы сталкивались во время работы на маркетплейсе:

Работа на маркетплейсах крайне невыгодна, условия договора всегда меняются. Ждем регулирование работы маркетплейсов на законодательном уровне.

Из-за высоких цен на рекламу, непонятной системы баллов, акций, навязанных площадкой, мы ушли в сильный убыток. Акции в разы занижали стоимость товара и цены падали ниже рекомендованных поставщиком, из-за этого мы получали претензии вплоть до прекращения поставок. И вдобавок при последней поставке потерялось больше товара, чем обычно. Переписка и ругань с техподдержкой заняла почти два месяца, прежде чем все разрешилось. Сейчас остался товар на FBO, распродаем остатки.

Ошибка при отгрузке товаров: если не отгружать вовремя, это ухудшает ранжирование товара к выдаче. Может привести к штрафам и снижению рейтинга.

Теряю прибыль так как многие товары бесследно теряются. Были случаи когда покупателю «пришел» заказ но ни в одном из пунктов выдачи его не было.

Суммарно расходы могут превышать 59%, что у меня находится за точкой рентабельности.

Яндекс Маркет развивает доставку «по клику» из ПВЗ

Покупатели Яндекс Маркета из 11 городов России могут попросить курьера Лавки привезти заказ «по клику» из ПВЗ. К посылке можно добавить товары из Лавки.

Яндекс стал первой компанией, которая начала развивать доставку «по клику» в России осенью 2020 года. Товары Маркета привозили в даркстор Лавки, а затем покупателю. Теперь заказы будут доставлять еще из почти 4 тыс. ПВЗ в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Ростове-на-Дону, Краснодаре, Нижнем Новгороде, Казани, Новосибирске, Тюмени, Челябинске и Туле.

Доставка «по клику» занимает второе по популярности место после самовывоза из пункта выдачи. В 2024 году число заказов с доставкой «по клику» из дарксторов выросло почти в 2 раза по сравнению с 2023 годом.

М.Видео-Эльдорадо планирует рост онлайн-продаж до 70%

М.Видео-Эльдорадо начинает процесс докапитализации группы объемом 30 млрд руб. в I полугодии 2025 года для реализации новой стратегии.

Она предполагает открытие новых магазинов компактного формата параллельно с закрытием всех убыточных точек продаж, рост онлайн-продаж до 70% (в том числе через углубление партнерств с маркетплейсами и переформатирование части магазинов в шоу-румы), экспансию в новые города присутствия и выход на рынки ряда стран СНГ, создание производств СТМ-техники.

В компании произойдут изменения на всех уровнях корпоративного управления — в совете директоров и топ-менеджменте.

На Ozon появились автомобили с пробегом

Для покупки на Ozon теперь доступны Audi, Geely, Jetour, Lada, Haval и другие авто с пробегом от таких дилеров, как Pango Cars и ГК «Борисхоф». Заказ можно сделать в Москве, Московской области и Краснодаре. География продаж будет расширяться.

Продавать машины с пробегом на платформе могут только компании — профессиональные участники рынка. Все представленные автомобили прошли техническую и юридическую проверку дилеров. Финальная цена отображается в карточке товара.

В 2023 году Ozon первым из маркетплейсов начал продавать автомобили. С тех пор клиенты заказали более 1,5 тыс. машин.

➡️ Новость из бесплатного мониторинга новостей e-commerce от Data Insight
Подписаться

Управление клиентскими данными

В каких ситуациях бизнесы чаще всего обращаются в сервисы персонализации?

🔹Когда у них есть стратегия развития и они понимают, что им будет необходимо в коммуникации с покупателем использовать несколько каналов коммуникации. Тогда это позволяет им работать с единым инструментом, который упрощает и ускоряет процесс персонализации общения с клиентами

🔹Когда хотят объединить разрозненные инструменты взаимодействия с клиентами в одну систему

🔹Приходят вместе с CRM-агентствами, потому как сервис персонализации – это прежде всего ПО и софт, то есть техническая сторона, а стратегия работы, гипотезы – это все на стороне клиента либо на стороне агентства CRM-маркетинга (если стратегов нет в штате)

🔹После сотрудничества с CRM агентством, когда решают забрать все «in-house»

Таким образом, в сервисы персонализации, редко приходят компании, у которых совсем нет опыта работы в прямых коммуникациях с клиентами.

Читать отчет

У вас есть программа лояльности. Расскажите!

Мы используем карты лояльности со скидками: серебряную, золотую, платиновую и VIP. Ещё сотрудничаем со всеми банками, которые начисляют кешбэк. Заметили, что люди чаще возвращаются, если получают приятный бонус.

Бывают отказы при оформлении кредитов или рассрочек?

Случались, потому что банки боятся выдавать кредитные продукты на ювелирные украшения. Дело в рисках: никто не запрещает купить дорогой бриллиант, продать его в ломбарде и не платить по кредиту. Ухудшаются показатели first payment default — важнейшие для банков.

Однако за много лет мы заработали себе кристальную репутацию по кредитованию. Спасибо нашим дорогим клиентам, которые — возвращаясь к началу интервью — самые ответственные люди.

Что берут в рассрочку чаще?

Если человек пришёл за вложением, он выберет камень с лучшими характеристиками. А это стоит немалых денег. Вот тогда прибегают к рассрочке. Ещё так берут самые дорогие товары в ассортименте.

Тана Мелех, Директор по развитию бизнеса и финансовых сервисов в MIUZ

Читать интервью

«Магнит Маркет» запускает кросс-докинг на базе РЦ «Магнита»

«Магнит Маркет» открывает кросс-докинговые площадки на базе распределительных центров «Магнита». Первый такой кросс-докинг появился в Ижевске.

На момент сделки с «Магнитом» маркетплейс KazanExpress оперировал пятью кросс-доками в регионах. В 2024 году маркетплейс открыл кросс-док в Москве, а также запустил в шести РЦ «Магнита» свои сортировочные центры. Всего у «Магнита» 47 РЦ, которые в перспективе помогут развитию маркетплейса.

Гендиректор «Магнит Маркета» Константин Измайлов называет появление кросс-докинга на РЦ еще одним примером синергии с инфраструктурой «Магнита»:  «Использование возможностей "Магнита" — неотъемлемая составляющая нашей стратегии».

Wildberries расширяет сервис курьерской доставки

Клиенты Wildberries могут заказать доставку из пунктов выдачи заказов еще в более чем 50 городах России. В результате общий охват сервиса превысил 260 городов по всей стране. В компании отмечают высокий спрос на курьерскую доставку.

Кроме того, Wildberries внедрила ряд технологических улучшений. В мобильном приложении появилась возможность выбора временного окна для доставки, а также опция экспресс-доставки в течение первых двух часов.

Селлеры на маркетплейсах: факторы, ограничивающие работу на площадках, и страхование рисков

Больше всего ограничений селлеры видят в логистике

🔻 Пять из топ-10 проблем, с которыми сталкиваются селлеры, связаны с логистическими услугами маркетплейса

🔻С проблемой возвратов товара сталкиваются 29% опрошенных. И на Wildberries, и на Озоне более 20% селлеров регулярно сталкиваются с возвратами и считают их проблемой

🔻С повреждениями товаров сталкиваются 26% респондентов. Также 20% респондентов-селлеров Wildberries и 17% Ozon отметили, что хоть раз сталкивались с такой проблемой

🔻 Повреждения товаров во время доставки – пятая по значимости влияния на бизнес проблема

В рамках доставки покупателю сейчас самая частая причина отказа звучит так: «не удалось доставить заказ». В 99% случаев виноват сам маркетплейс. Это причина отмены непрозрачная. Единственный плюс в том, что мы в таком случае не платим комиссию за обратную доставку, Но факт остается фактом: мы товар отдали, теперь еще надо будет ждать, чтобы он вернулся. Сейчас сезон только начинается, и проблем с логистикой будет только больше. Товары будут доставляться еще медленнее.

Евгений Сорокин, магазин АнтиСплэш, селлер с 2022 года

Wildberries запускает Click&Collect в 16 городах России

Wildberries открывает для своих  партнеров доступ к сервису самовывоза из торговых точек. С его помощью клиенты смогут забронировать товары на Wildberries и забрать у продавца маркетплейса — в его магазине или на складе.

После оформления заказа продавцы самостоятельно комплектуют товар и готовят его к выдаче. Они сами определяют сроки сборки и хранения продукции, при этом сборка не должна превышать 72 часа, а хранение — варьироваться от 24 часов до 30 дней.

Сервис начнет работать в 16 городах, включая Москву, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Казань, Нижний Новгород, Челябинск, Красноярск, Краснодар и др. В планах — масштабирование географии сервиса на все российские регионы.

Косметика ВкусВилла появилась в онлайн-ассортименте «Золотого Яблока»

На сайте и в приложении «Золотое Яблоко» теперь можно купить косметические продукты бренда ВкусВилл. На старте сотрудничества ассортимент составляет более 70 позиций.

Продукция отгружается с распределительных центров ВкусВилла на склады «Золотого Яблока», откуда осуществляется доставка покупателям. Получить заказ можно любым способом: курьером, самовывозом из магазина или пункта выдачи.

ВкусВилл рассчитывает, что сотрудничество с омниканальным бьюти-ритейлером «Золотое Яблоко» позволит укрепить позиции СТМ на косметическом рынке, а также обеспечить доставку косметических средств по всей России.

Решением мог бы стать вариант white label, а не собственный банк?

У white label много подводных камней. Например, мы сильно заботимся о персональных данных наших покупателей. Поэтому не можем доверить такой ответственный продукт, не зная инфраструктуру IT-компаний и банков. И не можем просчитать риски.
Для ретейлера нашего уровня это высокорисковая история. Внедрение банковских сервисов логично, но пока невозможно.

Популярна ли у вас оплата кредитом, частями? Требует ли вообще ваш средний чек делить оплату на части?

Это популярные способы оплаты, они занимают у нас около 30%. Средний чек, особенно в масс-маркете, не так важен для покупателя — даже вещи за 500 рублей иногда покупают, оплачивая частями. Но мы не стремимся работать в нижнем ценовом сегменте, а стараемся расширить опции для всех наших покупателей, которые занимаются спортом и хотят выйти в этом на новый уровень.

Благодаря таким методам оплаты мы даём им возможность, например, купить ранее недоступный и более качественный тренажёр, и это здорово. Сейчас видим хороший результат от внедрения этих способов.

Константин Шагин, директор по омниканальному развитию Спортмастера

Читать интервью

Яндекс Маркет запустил в Санкт-Петербурге сервис Ultima

Санкт-Петербург стал вторым городом, где появился премиальный сервис Ultima Яндекс Маркет. В ассортименте — более 1 млн товаров, многих из которых нет в России. Их поиском и отбором занимались стилисты, байеры и другие эксперты индустрии.

Ultima Яндекс Маркет сотрудничает с официальными магазинами, дистрибьюторами и концепт-сторами. На витрине представлены товары от более чем 700 брендов в разных категориях.

Заказы Ultima можно получить в ПВЗ Маркета или с помощью доставки «по клику» в срок от 15 минут. Товары, которые не подошли, можно вернуть в течение 28 дней.

Размещаться на витрине Ultima могут продавцы с высоким рейтингом. В ассортименте должны быть оригинальные товары от брендов, отобранных экспертами Ultima.

➡️ Новость из бесплатного мониторинга новостей e-commerce от Data Insight
Подписаться

Программа лояльности: мифы, реальность, практика

Вопросы на старте

Достигнут ли базовый уровень сервиса?
Программа лояльности не сможет работать, если сервис компании изначально не соответствует ожиданиям клиентов

Надо ли сегментировать аудиторию? И как?
Понимание различий в потребностях разных групп клиентов позволяют сформировать специализированные предложения для каждой группы

Какие бонусы предлагать?
Определить формат и размер привилегий

Какие механики задействовать?
Выбор инструментов лояльности: накопительные бонусы, различные уровни, реферальные программы и т.д.

Как организовать аналитику?
Программа должна базироваться на данных. Необходимы инструменты для сбора и анализа информации о клиентах и об эффективности программы

Какие метрики использовать?
Отбор показателей, которые отражают эффективность программы конкретного бизнеса

Как предотвратить манипуляции и фрод?
Необходимы механизмы защиты от мошенничества, чтобы программа оставалась прозрачной и не наносила убытков бизнесу

Коробка или кастомное решение?
Выбор между универсальными массовыми механиками и уникальной разработкой инхаус или с привлечением подрядчика

15 апреля Федор Вирин, партнер Data Insight, выступит с докладом в Технопарке Skolkovo на конференции MPSTATS Conf

Федор представит доклад по теме «Маркетплейсы 2025: стратегии роста в меняющемся рынке»:

• eCommerce в цифрах: где мы сейчас и куда движемся

• Главные тренды онлайн-торговли

• Маркетплейсы: кто лидер и как распределяются продажи

• Покупатель 2025: чего он ждет от онлайн-шопинга

• Что делать селлерам: стратегии роста на маркетплейсах

Также в программе:

🔹 2 дня полного погружения: параллельные выступления спикеров в 5 разных залах с докладами, семинарами, мастер-классами и менторскими сессиями, где можно получить практическую пользу, разобрать ключевые инструменты и задать вопросы напрямую спикерам

🔹Панельная дискуссия с представителями маркетплейсов Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет

🔹 Выставка: 30+ стендов партнеров, презентация инструментов для аналитики, автоматизации и продаж на маркетплейсах

Для подписчиков нашего канала есть промокод СПИКЕР, который дает скидку 10%

Использовать промокод и купить билет можно на сайте

Селлеры на маркетплейсах: факторы, ограничивающие работу на площадках, и страхование рисков

Страхование во время работы на маркетплейсах

Необходимость страхования рисков на маркетплейсах возникла из-за растущих рисков для селлеров, и инициатива исходит от самих продавцов. Маркетплейсы, учитывая потребности селлеров, инициируют такие услуги, а страховые компании разрабатывают специальные продукты для их защиты.

Маркетплейсы, анализируя обратную связь от селлеров, выступают с соответствующей инициативой в данном случае как представители селлеров, то есть потребность формируется самими селлерами, а страховые компании, в свою очередь, под данную потребность селлеров создают специализированный страховой продукт.

Светлана Вьялкова, директор департамента по массовому страхованию грузов Группа Ренессанс Страхование