بهره‌­مندی از دانش برای خدمات مشتریان 

▫️۱۶ تیر

روش‌­های مختلفی برای بهره‌­مندی از دانش در رابطه با ارائه خدمات بهتر به مشتریان وجود دارد، اما از بین بردن شکاف زمانی مابین لحظه‌ای که مشتری سوال یا مشکلی دارد و ارائه یک راه‌حل مناسب، چالش مداوم در حوزه خدمات مشتری است. که بسیاری از سازمان ها با آن مواجه می شوند.
در طول سال‌ها، کانال‌های ارتباطی که مشتریان آن­ها را مورد استفاده قرار داده‌اند تکامل یافته؛ از نامه‌­ها و تماس‌های تلفنی گرفته تا پیغام‌های متنی. اما در نهایت، اگر خدمات مشتری فاقد راه‌حل باشد، این شکاف زمانی در عمل کاهش پیدا نمی کند. اینجاست که حضور یک بستر قوی و سازگار مدیریت دانش ارزش و اهمیت بسیار زیادی پیدا می‌یابد.

https://lnkd.in/e9rQCaj

#knowledge #knowledgemanagement #management
#managementconsulting #knowledgesharing #مدیریت_دانش

نویسنده مطلب:زهرا اسکندری


danakm.com

تفاوت مدیریت محتوا و مدیریت دانش

▫️۱۹ تیر

ممکن است در ابتدا این‌گونه به نظر برسد که مدیریت محتوا و مدیریت دانش عبارات مترادفی هستند، اما درواقع باید اظهار داشت تفاوت‌های عمده‌ای میان آن‌ها وجود دارد. این روز‌ها واژه مدیریت محتوا زیاد شنیده می‌شود. با توجه به اینکه شخصی‌سازی مشتری و بازار‌یابی هدفمند به طور فزاینده در حال گسترش است، بنابراین نمی‌توان اهمیت آن را نادیده گرفت. ازاین‌رو دانستن اینکه مدیریت محتوا دقیقا شامل چه مواردی است و چگونه کار می‌کند حائز اهمیت می‌باشد.

https://lnkd.in/gE8eFBE

#knowledge #knowledgemanagement #knowledgesharing #managegement #managementconsulting #مدیریت_دانش

نویسنده مطلب:مهتا هادی زاده

تاریخ انتشار:١٩تیر١۴٠٠

انتشار هشتمین مجله مدیریت دانش و نوآوری دانا

آنچه در این شماره می‌خوانیم:
🔅از گربه‌های شیطون‌ تا اتاق معجزه! (ساسان رستم‌نژاد)
🔅استراتژی مدیریت دانش در یک شرکت برتر تلکام (محمد حسن عزیزی‌پور)
🔅همدلی؛ مهارتی برای موفقيت مديران (سیروس آقایار)
🔅توجه به مدیریت تغییر در پیاده‌سازی مدیریت دانش (حامد چینی فروش)
🔅مدیریت دانش در خدمت اقیانوس آبی (اردلان لک)
🔅بزرگ‌ترین موانع پیاده‌سازی مدیریت دانش (مهسا ذاکری‌دانا)
🔅معرفی کتاب چگونه حرف بزنیم تا دیگران واقعا گوش کنند؟
🔅درس آموخته‌های احداث تصفیه‌خانه فاضلاب (گرشاسب خزائنی)
🔅۱۶ متدولوژی کاربردی در مدیریت دانش (زهرا اسکندری)
🔅تله‌های انگیزشی در مدیریت دانش را بشناسیم (کیمیا سکاکی)
🔅۵روش برای بهبود شرایط دورکاری در آینده (مهتا هادیزاده)
🔅گزارش چهارمین گرامی‌داشت روز ملی منـــــابع انسانی
🔅چگونه یک نظام انگیزشی موثر طراحی کنیم؟(زهرا صدری)
🔅خاطرات شمال محاله یادم نره! (احمد سپهری)

DanaKM.com

انتشار هشتمین مجله مدیریت دانش و نوآوری دانا

آنچه در این شماره می‌خوانیم:
🔅از گربه‌های شیطون‌ تا اتاق معجزه! (ساسان رستم‌نژاد)
🔅استراتژی مدیریت دانش در یک شرکت برتر تلکام (محمد حسن عزیزی‌پور)
🔅همدلی؛ مهارتی برای موفقيت مديران (سیروس آقایار)
🔅توجه به مدیریت تغییر در پیاده‌سازی مدیریت دانش (حامد چینی فروش)
🔅مدیریت دانش در خدمت اقیانوس آبی (اردلان لک)
🔅بزرگ‌ترین موانع پیاده‌سازی مدیریت دانش (مهسا ذاکری‌دانا)
🔅معرفی کتاب چگونه حرف بزنیم تا دیگران واقعا گوش کنند؟
🔅درس آموخته‌های احداث تصفیه‌خانه فاضلاب (گرشاسب خزائنی)
🔅۱۶ متدولوژی کاربردی در مدیریت دانش (زهرا اسکندری)
🔅تله‌های انگیزشی در مدیریت دانش را بشناسیم (کیمیا سکاکی)
🔅۵روش برای بهبود شرایط دورکاری در آینده (مهتا هادیزاده)
🔅گزارش چهارمین گرامی‌داشت روز ملی منـــــابع انسانی
🔅چگونه یک نظام انگیزشی موثر طراحی کنیم؟(زهرا صدری)
🔅خاطرات شمال محاله یادم نره! (احمد سپهری)

DanaKM.com

نقش مدیریت دانش در توسعه

پیوند بین دانش و توسعه سابقه طولانی دارد؛ اما اخیراً کشورها به آن اهمیت لازم را داده‌اند. دانش تا زمان تلاش‌های بازسازی پس از جنگ جهانی دوم به عنوان یک عامل مهم تولید شناخته شد. پیتر دراکر، استاد مدیریت، یکی از نخستین نویسندگانی است که این پیوند ارگانیک را در کتاب خود “علامت زمین فردا” به رسمیت شناخت. اعتبار پیتر دراکر این است که برای اولین بار از اصطلاح دانشکار استفاده کرده و پیش‌بینی کرده است که توسعه سریع اقتصادی تنها با استفاده از دانش و نوآوری حاصل می شود.
کشور ژاپن تحقق دانش به عنوان یک منبع تولید را بیشتر مورد توجه قرار داده و علی رغم تخریب گسترده ناشی از جنگ جهانی دوم توانست با استفاده از دانش و نوآوری به سرعت بهبود زیرساخت های خود را بهبود دهد.

https://lnkd.in/gmiq9RG

#knowledgemanagement #knowledge #knowledgesharing #management #managementconsult #development
#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا


تاریخ انتشار:٢١ تیر١۴٠٠

نویسنده مطلب:محمدحسن عزیزی پور Mohamad Hasan Azizipour

danakm.com

ایجاد عادات خوب برای پیاده‌سازی موثر مدیریت دانش

سازمان ها معمولاً از من می‌پرسند که چگونه می‌توانند مدیریت دانش را به بخشی از کار‌های روزمره کارکنانشان تبدیل کنند. آن‌ها می‌خواهند بدانند که چگونه می‌توانند برداشت افراد را از مدیریت دانش به‌عنوان “یک گار اضافی" تغییر دهند تا این کار به‌طور طبیعی به‌عنوان بخشی از جریان کار روزمره آن‌ها انجام ‌شود.
ادامه مطلب در اینک زیر:

https://lnkd.in/gerKU8A

#knowledgemanagement #knowledgesharing #knowledge #management #managementconsulting
#مدیریت_دانش#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا
نویسنده مطلب:زهراصدری

تاریخ انتشار:22تیر1400

danakm.com

دوسو توانی سازمانی ، رویکرد توسعه مدیریت دانش

تصور کنید برای انجام کارهایتان مجبور بودید از هر دو دستتان استفاده کنید؛ گاهی از دست چپ، گاهی از دست راست و گاهی هر دو دست همزمان. تصور کنید که همه افراد در سازمان شما با چنین چالشی مواجه بودند. توانایی استفاده ماهرانه از هر دو دست «دوسوتوانی» (Ambidexterity) نامیده می‏‌شود. این پدیده به‌طور فزاینده در شرکت‌هایی به‌کار می‌رود که در آنها تنش بین دو مدل کسب‏ وکار مختلف به‌عنوان «دوسوتوانی سازمانی» توصیف می‏‌شود. این مفهوم اولین بار برای تناقض‏‌های مدیریتی توسط رابرت دانکن در سال ۱۹۷۶ مورد استفاده واقع شد و از آن زمان وارد جریان‏‌های مختلف تحقیقات شده است. این تحقیقات نشان داده‏‌اند که دوسوتوانی به عملکرد بهتر سازمان منجر می‏‌شود، اما در عین حال تاکید می‏‌کند که تنش بین دو قابلیت مجزا خود یک چالش کلیدی است.

https://lnkd.in/gHbjSNt

#knowledgemanagement #knowledgesharing #knowledge #management #managementconsulting
#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا


تاریخ انتشار:٢٣ تیر ١۴٠٠

نویسنده مطلب: دکتر امیرحسین خامنه

danakm.com

5 مرحله برای تغییر و توسعه فرهنگ مدیریت دانش

یکی از مهم‌ترین عوامل پیاده‌سازی مدیریت دانش فرهنگ سازمانی است. در بسیاری از سازمان­‌ها موفقیت و یا شکست مدیریت دانش درگرو پایداری تیم پیاده‌سازی مدیریت دانش است و با حذف نفراتی از تیم اجرایی، مدیریت دانش نیز تداوم نخواهد داشت؛ اما در برخی از سازمان­‌ها مدیریت دانش دوام طولانی دارد و جزئی از رویکردهای تعالی سازمان می‌شود. بنابراین فرهنگ سازی یکی از اصول بسیار مهم برای موفقیت سازمان محسوب می‌شود. شواهد حاکی از آن است که مدیران ارشد نسبت به گذشته اولویت بالاتری برای این جنبه از رهبری قائل هستند، اما جاری‌سازی اقداماتی که منجر به تغییر فرهنگ‌سازمانی شود بسیار دشوار است.

https://lnkd.in/gs3KMw9

#knowledge #knowledgemanagement #management #managementconsulting #knowledgesharing
#مدیریت_دانش#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا

تاریخ انتشار:26تیر1400

نویسنده مطلب:محمدحسن عزیزی‌پور

صفحه گروه مشاوره مدیریت دانش دانا ۶۰۰۰ تایی شد

بسیار خرسندیم که جمع دوستانمان در لینکدین به بیش از۶۰۰۰ نفر رسید و به عنوان"بزرگترین صفحه مدیریت دانش" در این شبکه اجتماعی تخصصی فعالیت می کنیم.

"افزایش آگاهی عمومی در زمینه مفاهیم و کارکردهای مدیریت دانش" از ارزش های کلیدی ما در راهبری این صفحه تخصصی است و در این سال ها تلاش کردیم با انتشار صدها مطلب تخصصی و به روز در حوزه مدیریت دانش، گام کوچکی در این مسیر برداریم.

🌸از همراهی شما عزیزان سپاسگزاریم🌸

#knowledgemanagement #knowledgesharing #knowledge #managementconsulting #management #مدیریت_دانش

DanaKM.com

چرا نقش‌ها در مدیریت دانش مهم هستند؟

تعریف درست نقش‌ها و مسئولیت‌ها، یکی از اقدملت بسیار مهم در پیاده‌سازی مدیریت دانش است که توجه نسبتاً کمی به آن‌ها شده و شاید “نقطه کور” به حساب می‌آیند.
در بسیاری از سازمان‌هایی که در حال پیاده‌سازی مدیریت دانش هستند نقش‌های مدیریت دانش اغلب به اندازه سایر اجزای مدیریت دانش مورد توجه قرار نمی‌گیرد. ارزیابی بلوغ سازمان‌ها، بررسی‌های میدانی ظرسنجی‌های آنلاین نشان می‌دهد که ساختار سازمانی در مدیریت دانش یکی از ضعیف‌ترین عناصر است. به عنوان مثال، یکی از مشاوران مدیریت دانش عنوان کرده است که “من نقش‌ها را فقط به‌عنوان بخشی از فرآيندهای مدیریت دانش در نظر می‌گیرم/ مشاور دیگری نیز عنوان کرده است که جنبه “کارکنان” از سه‌گانه کارکنان/ ابزارها / محتوا تشکیل می‌شود که به رفتارها و فرهنگ اشاره دارد و هیچ ارتباطی با نقش‌ها ندارد.

https://lnkd.in/gnmhG4r

#knowledgemanagement #knowledgesharing #knowledge #managementconsulting #management
#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا
اریخ انتشار:٢٧ تیر ١۴٠٠

نویسنده مطلب:زهرا اسکندری

danakm.com

مدیران دانش چه کسانی هستند؟

طراحی ساختار منسجم و کارآمد برای پیاده‌سازی و استقرار مدیریت دانش امری غیرقابل انکار است. برای تحقق این مهم، سازمان‌ها به دنبال یک مدیر دانشِ مناسب هستند. با توجه به ضرورت موضوع، مقاله حاضر به برخی از کلیدی‌ترین وظایف و مهم‌ترین ویژگی‌های مدیر دانش می‌پردازد.
یکی از مهم‌ترین اقداماتی که رهبران سازمان باید برای تضمین موفقیت مدیریت دانش انجام دهند؛ انتخاب مدیر دانش است. انتخاب درست و تعریف نقش‌ها و وظایف آن سهم بسزایی در جاری‌سازی موفق مدیریت دانش دارد.

https://lnkd.in/gjfu8Sh

#knowlege #knowledgemanagement #management #managementconsulting #knowledgesharing #مدیریت_دانش

تاریخ انتشار: ٢٨ تیر ١۴٠٠

نویسنده مطلب:مهتا هادی زاده Mahta Hadizadeh

danakm.com

برگزاری دوره آموزشی مدیریت دانش در موسسه نیکوکاری دکتر مجتبی معین

موسسه نیکوکاری دکتر مجتبی معین موسسه‌ای است علمی، اجتماعی، بشردوستانه، غیردولتی، غیرانتفاعی و غیرسیاسی که در زمینه پیشگیری از آسیب‌های اجتماعی و کاهش آن‌ها فعالیت می‌نماید. پشتیبانی از فعالیت‌های آموزشی، ترویجی و پژوهشی سازمان‌های مردم نهاد (سمن‌ها) در جهت توانمندسازی گروه‌های آسیب پذیر و افزایش بهره‌وری و توسعه ظرفیت سازمان‌های جامعه مدنی در حوزه مسائل اجتماعی از مهمترین اهدافی است که موسسه در پی تحقق آنها حرکت خواهد نمود.‌ این موسسه جایزه دو سالانه‌ای را در جهت تشویق سازمان‌های مردم نهاد به مستندسازی تجارب‌شان طراحی کرده است.هر دو سال یکبار در تاریخ ۲۲ مرداد ماه، مصادف با روز تشکل‌ها و مشارکت اجتماعی، مراسمی برگزار خواهد شد و از سازمان‌هایی که ابتکارات‌شان را به صورت استاندارد مورد تاکید این جایزه مستند کرده باشند تقدیر می‌شود.

https://lnkd.in/gWW8Wqb

#knowledgemanagement #knowledgesharing #knowledge #management #managementconsulting #مدیریت_دانش

تاریخ انتشار:٢٩ تیر ١۴٠٠

danakm.com

قدرت اشتراک دانش

دانش قدرت است، این سه کلمه غالباً بی‌سروصدا گفته می‌شوند، اما عمق بسیار زیادی دارد. امروزه تمامی کسب و کارهای موفق مبتنی بر دانش اداره می‌شوند. نحوه ایجاد، شناسایی، سازمان‌دهی، اشتراک، ذخیره و به‌کارگیری دانش حیاتی توسط یک سازمان تعیین می‌کند که آیا اهداف سازمان به درستی محقق شده است یا خیر. ارائه خدمات باکیفیت، در دسترس و مقرون‌به‌صرفه یک درخواست شفاف از سازمان‌ها است و سازمان‌های موفق تلاش می‌کنند تا منابع خود را برای دستیابی به نتایج مطلوب به حداکثر برسانند. اینجاست که مدیریت دانش حیاتی می‌شود. سازمان‌ها با انبوهی از اطلاعات، قوانین، مقررات، بخشنامه‌ها، کتابچه‌های راهنما، دستورالعمل‌ها و اطلاعیه‌ها اداره می‌شوند. این‌ها کجا و چگونه ذخیره می‌شوند؟ آیا کارکنان سازمان، محققان و همکاران سایر نهادهای دولتی می‌توانند به آن‌ها دسترسی داشته باشند؟

https://lnkd.in/g3yV43X

#knowledgemanagement #knowledge #management #managementconsulting
#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا



تاریخ انتشار:2مرداد1400

نویسنده مطلب:زهراصدری

مدیریت دانش در عمل
۵ درس آموخته پیاده سازی مدیریت دانش

در رابطه با ضرورت و مزایای مدیریت دانش، مطالب بسیار زیادی در این سال‌ها تدوین کرده‌ایم؛ اما در این مطلب ۵ تجربه جالب که طی چند ماه اخیر در جلسات مشاوره و آموزشی با سازمان‌ها که به خوبی ضرورت و مزایای مدیریت دانش در عمل را تبیین می‌کند، بررسی می‌کینم. تجاربی که در ادامه به ذکر آن‌ها می‌پردازم در بطن سازمان‌های ایرانی اتفاق افتاده و می‌تواند برای سازمان شما هم اتفاق بیفتد و یا اینکه تا کنون بارها اتفاق افتاده و شما از آن بی‌خبرید!

https://lnkd.in/giFfXxJ

#management #managementconsulting #knowledgemanagement #knowledgesharing #knowledge
#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا


تاریخ انتشار:٣ مرداد ١۴٠٠

نویسنده مطلب:ساسان رستم نژاد Sasan Rostamnezhad

danakm.com

استراتژی مدیریت دانش در یک شرکت برتر تلکام

تمرکز مدیریت دانش بر این است که کارکنان و سازمان‌ها بتوانند با یکدیگر همکاری و اشتراک دانش داشته باشند. درک مدیریت دانش برای بهبود عملکرد، افزایش نوآوری و رشد دانش کارکنان و سازمان بسیار مهم است. دانش باید پویا و دقیق باشد. دانش پویا به طور مداوم به‌روز می‌شود. مدیریت دانش رشته‌ای است که رویکردی یکپارچه در شناسایی، بازیابی و به‌اشتراک‌گذاری سرمایه فکری یک سازمان را ترویج می‌کند و استراتژی مدیریت دانش شما باید این مفاهیم را منعکس کند. برای پیاده‌سازی موفق مدیریت دانش در سازمان همیشه بر اهمیت تدوین استراتژی مدیریت دانش تأکید می‌شود. استراتژی مدیریت دانش به این دلیل مفید است که به تلاش‌های مدیریت دانش شما هدفی خاص و مشخص می‌بخشد که می‌توانید بر اساس آن اقدامات مدیریت دانش خود را در راستای تحقق آن اهداف جهت بدهید.

https://lnkd.in/gDrWirc

#knowledge #knowledgemanagement #management #knowledgesharing #managementconsulting #مدیریت_دانش

تاریخ انتشار:4 مرداد 1400

نویسنده مطلب:محمدحسن عزیزی پور

danakm.com

همکاری؛ عامل ایجاد مزیت رقابتی در سازمان

معمولا ابزارهای فناوری اطلاعات، انگیزه کارکنان برای تعامل با یکدیگر را بالا می‌برد. بهبود تعاملات کارکنان با یکدیگر از طریق استفاده بهتر از ابزارها و قابلیت‌های جدید نیز در نهایت موجب ارتقاء کارایی و بهره‌وری سازمان می‌شود.برای دستیابی به این قابلیت‌ها، سازمان‌ها در حال به‌روزرسانی بسترهای قدیمی ارتباطی خود هستند و در این مسیر از برنامه‌هایی مانند Microsoft Teams و Microsoft 365 استفاده می‌کنند. نرم‌افزارهای ابری‌ای که عملکرد کارکنان را برای همکاری و اشتراک دانش مؤثرتر با همکاران، ذینفعان، تأمین‌کنندگان و گروه های مرتبط تسهیل می‌کنند.

https://lnkd.in/gNcPNwZ

#knowledge #knowledgemanagement #management #managementconsulting #collaboration #مدیریت_دانش

تاریخ انتشار:۵ مرداد ١۴٠٠

zahra eskandariنویسنده مطلب:زهرا اسکندری

danakm.com

ارزیابی سطح بلوغ مدیریت دانش در شرکت انتقال گاز ایران به پایان رسید

گام اول پروژه پیاده سازی مدیریت دانش در شرکت انتقال گاز ایران به پایان رسید. برای سنجش سطح بلوغ مدیریت دانش در شرکت انتقال گاز ایران با تحلیل آماری بیش از ٢٠٠٠ پرسشنامه یکی از مدل‌های مرجع بلوغ مدیریت دانش تحلیل حدود ١٠٠ هزار داده آغاز شد
علاوه بر این، ٧٠ جلسه مصاحبه با مدیران و خبرگان ستاد و ١٠ منطقه عملیاتی شرکت انتقال گاز در سراسر کشور برگزار شد. این مصاحبه‌‌ها با هدف شناسایی دقیق‌­تر نقاط قوت و قابل بهبود مدیریت دانش در فرایندها و واحدهای مختلف سازمانی انجام شد.


https://lnkd.in/gByT45n

#knowledge #knowledgemanagement #management #managementconsulting #مدیریت_دانش

تاریخ انتشار:۶ مرداد ١۴٠٠

danakm.com

مدیریت دانش و فراموشی سازمانی

حتما برای شما هم اتفاق افتاده که در یک رخداد ویژه و یا لحظه انجام یک کار هیجان‌انگیز، مهم و خاص در زندگی به خودتان گفتید «این لحظه رو هیچ وقت یادم نمی‌ره»؛ ولی بعد از مدتی متوجه شدید که فقط کلیات آن رخداد در ذهنتان باقی مانده و اثری از جزئیات نیست. مثلا امتحان‌های سخت مدرسه، روزهای دلهره‌آور سال آخر دبیرستان و کنکور، خوشحالی از پاس‌کردن آخرین واحد درسی دانشگاه، استرس‌های دوره آموزشی خدمت سربازی، هیجان روز اول کاری، چالش‌های خواستگاری، فرایند ازدواج و خاطرات شمال از جمله لحظه‌های خاصی هستند که هرچه از آن‌‌ فاصله می‌گیریم، جزئیات آن را نیز به فراموشی می‌سپاریم.

https://lnkd.in/gQUAhp7

#knowledge #knowledgemanagement #management #knowledgesharing
#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا


تاریخ انتشار: ۹ مرداد۱۴۰۰

نویسنده مطلب: احمد سپهری

danakm.com

تاتا استیل برای مدیریت دانش چه کار می کنه؟

تاتا استیل شرکت فولادساز هندی در سال 1907 تاسیس شده، این شرکت با ظرفیت تولید ٣۴میلیون تن فولاد در سال،یکی از برترین شرکت های تولید کننده فولاد در جهان است.

#knowledgemanagement #knowledgesharing #knowledge #management #managementconsulting #مدیریت_دانش

تاریخ انتشار :٧ مرداد ١۴٠٠

DanaKM.com