🔶 مدیدیت دانش در اپل
🔸در این مقاله مراحل پیاده سازی مدیریت دانش، ابزار، استراتژی و مزایای مدیریت دانش در شرکت اپل توسط شرکت مشاور مدیریت دانش دانا بررسی شده است.
▪️معرفی شرکت اپل
🔸شرکت اپل یک شرکت چند ملیتی آمریکایی است که در زمینه طراحی و ساخت لوازم الکترونیکی و نرم‌افزار کامپیوتر فعالیت میکند. این شرکت ابتدا با نام شرکت کامپیوتری اپل (Apple Computer Inc) در شهر کوپرتینو در ایالت کالیفورنیا تأسیس شد.
🔸 این شرکت در دهه هفتاد میلادی با معرفی ریزرایانه‌های اپلI، اپلII، اپلIII و پس از آن مکینتاش به بازار به آغاز و گسترش نوعی رایانه شخصی کمک فراوانی نمود. همچنین این شرکت در زمینه تولید نرم‌افزار هم فعالیت دارد. نرم‌افزارهای آی‌تونز، آی‌لایف، آی ورک و سیستم‌عامل مورد استفاده در رایانه‌های این شرکت مک اواس ده نیز نمونه‌هایی از فعالیت نرم‌افزاری این شرکت هستند. مدیریت اجرایی این شرکت برعهده استیو جابز بوده‌است. وی یک ماه قبل از مرگش از ریاست این شرکت کناره‌گیری کرد و به جای آن تیم کوک ریاست این شرکت را بر عهده گرفته است.
▪️پیاده سازی مدیریت دانش در شرکت اپل
🔸اگر شما یک کسب و کار بزرگ، متوسط و یا حتی کوچک هستید و به دنبال پیدا کردن استراتژی‌هایی برای ارتقای عملکرد کسب و کارتان هستید یکی از بهترین روش‌ها، تحلیل کردن متدهای شرکت اپل و الگوبرداری از آن است. اپل با فراز و نشیب‌های زیادی مواجه بود، از نزدیک به ورشکستگی در اواخر دهه ۹۰، تا یکی از موفق‌ترین و سودمند ترین شرکت ها در دنیا، تنها در عرض ۱۰ سال.
🔸️موفقیت اپل از تسلط بر چندین حوزه کسب و کار شامل مدیریت زنجیره تامین، مدیریت دانش و عملیات نشات می‌گیرد.
🔸در این مقاله فعالیت‌های شرکت اپل در زمینه‌ی مدیریت دانش که شامل موارد زیر است؛ بررسی می‌شود.
▫️توانایی اپل در تولید دانش ( ایجاد کردن گروه‌های محصول [iPad])
▫️توانایی اپل در تغییر پیوسته ساختار و اهدافش همراستا با انتشار محصولات جدید یا به روز رسانی شده
▫️توانایی اپل در محدود کردن رازهایش و ایجاد این باور که کارکنانش بزرگترین سرمایه‌اش هستند.
🔸استراتژی مدیریت دانش در شرکت اپل بر پایه چهار مرحله زیر بنا شده است:
▫️ارزیابی زیرساخت‌ها و سنجش سطح بلوغ
▫️طراحی و توسعه سیستم مدیریت دانش
▫️اجرا
▫️ارزیابی
▪️مرحله ۱: ارزیابی زیرساخت‌ها و سنجش سطح بلوغ
🔸️دراین مرحله زیرساخت فعلی مدیریت دانش در اپل تجزیه و تحلیل شده و از همراستایی استراتژی کسب و کار مدیریت دانش و زیرساخت آی‌تی(IT) سازمانی اطمینان حاصل می‌شود. برای این کار از مدل های ارزیابی بلوغ مدیریت دانش استفاده می‌شود. این مدل‌ها وضعیت مدیریت دانش سازمان را در ابعاد مختلف ارزیابی کرده و کمک می کنند تا برنامه‌های بهبود تدوین و اجرایی شود.
🔸️فرهنگ سازی و حمایت از مدیریت دانش: در شرکت اپل کارکنان باور دارند که آنها جزئی از ایده و هدفی هستند که این صنعت را تغییر می‌دهد و تاثیر بسیاری بر دنیا دارد. این نوع نگاه موجب می‌شود تا میزان مشارکت کارکنان در تولید ایدههای جدید و تلاش برای به ثمر رساندن آن بسیار زیاد شود. رهبران سازمان الگویی برای کارکنان هستند و تمامی زیرساختهای شرکت در راستای تقویت این فرهنگ حرکت می‌کنند.
🔸️استراتژی مدیریت دانش مشتری: استراتژی استیو جابز تولید و فروش محصولاتِ برند، نوآورانه و جدید بود که از ترکیب هنر و تکنولوژی برای خلق تجربه‌ای ساده و کارا برای مشتریان به دست می‌آمد. این راهبرد با شناحت دقیق نیازهای مشتریان طی دو دهه اخیر همواره در حال به روز رسانی است. به بیان دیگر مدیریت دانش مشتریان نقش بسزایی در تولید محصولات جدید و نوآوانه اپل دارد. استراتژی کسب و کار اپل تبدیل شدن به رهبر بازار در تولید گوشی‌های هوشمند بود که این مهم با شناخت دقیق نیازهای مشتریان محقق شده است. فرهنگی که توسط استیو جابز پایه‌گذاری شده موجب شده که کارکنان اپل وفادار باشند و همین امر به طور اجتناب‌ناپذیری باعث وفاداری بِرَند اپل توسط مشتریان نیز شده است.
▪️مرحله ۲: طراحی و توسعه معماری مدیریت دانش
🔸در این مرحله، مخزن داده و دانش و سیستم خبره طراحی شده و همواره در حال به روز رسانی است. کارکنان شرکت در تمامی رده‌ها و واحدهای سازمانی می توانند درسآموختههای خود را در این سیستم به اشتراک‌گذاشته و از تجربیات دیگران بهره‌مند شوند.
ادامه مطلب👇👇👇 @DanaKMG
🔸در این مقاله مراحل پیاده سازی مدیریت دانش، ابزار، استراتژی و مزایای مدیریت دانش در شرکت اپل توسط شرکت مشاور مدیریت دانش دانا بررسی شده است.
▪️معرفی شرکت اپل
🔸شرکت اپل یک شرکت چند ملیتی آمریکایی است که در زمینه طراحی و ساخت لوازم الکترونیکی و نرم‌افزار کامپیوتر فعالیت میکند. این شرکت ابتدا با نام شرکت کامپیوتری اپل (Apple Computer Inc) در شهر کوپرتینو در ایالت کالیفورنیا تأسیس شد.
🔸 این شرکت در دهه هفتاد میلادی با معرفی ریزرایانه‌های اپلI، اپلII، اپلIII و پس از آن مکینتاش به بازار به آغاز و گسترش نوعی رایانه شخصی کمک فراوانی نمود. همچنین این شرکت در زمینه تولید نرم‌افزار هم فعالیت دارد. نرم‌افزارهای آی‌تونز، آی‌لایف، آی ورک و سیستم‌عامل مورد استفاده در رایانه‌های این شرکت مک اواس ده نیز نمونه‌هایی از فعالیت نرم‌افزاری این شرکت هستند. مدیریت اجرایی این شرکت برعهده استیو جابز بوده‌است. وی یک ماه قبل از مرگش از ریاست این شرکت کناره‌گیری کرد و به جای آن تیم کوک ریاست این شرکت را بر عهده گرفته است.
▪️پیاده سازی مدیریت دانش در شرکت اپل
🔸اگر شما یک کسب و کار بزرگ، متوسط و یا حتی کوچک هستید و به دنبال پیدا کردن استراتژی‌هایی برای ارتقای عملکرد کسب و کارتان هستید یکی از بهترین روش‌ها، تحلیل کردن متدهای شرکت اپل و الگوبرداری از آن است. اپل با فراز و نشیب‌های زیادی مواجه بود، از نزدیک به ورشکستگی در اواخر دهه ۹۰، تا یکی از موفق‌ترین و سودمند ترین شرکت ها در دنیا، تنها در عرض ۱۰ سال.
🔸️موفقیت اپل از تسلط بر چندین حوزه کسب و کار شامل مدیریت زنجیره تامین، مدیریت دانش و عملیات نشات می‌گیرد.
🔸در این مقاله فعالیت‌های شرکت اپل در زمینه‌ی مدیریت دانش که شامل موارد زیر است؛ بررسی می‌شود.
▫️توانایی اپل در تولید دانش ( ایجاد کردن گروه‌های محصول [iPad])
▫️توانایی اپل در تغییر پیوسته ساختار و اهدافش همراستا با انتشار محصولات جدید یا به روز رسانی شده
▫️توانایی اپل در محدود کردن رازهایش و ایجاد این باور که کارکنانش بزرگترین سرمایه‌اش هستند.
🔸استراتژی مدیریت دانش در شرکت اپل بر پایه چهار مرحله زیر بنا شده است:
▫️ارزیابی زیرساخت‌ها و سنجش سطح بلوغ
▫️طراحی و توسعه سیستم مدیریت دانش
▫️اجرا
▫️ارزیابی
▪️مرحله ۱: ارزیابی زیرساخت‌ها و سنجش سطح بلوغ
🔸️دراین مرحله زیرساخت فعلی مدیریت دانش در اپل تجزیه و تحلیل شده و از همراستایی استراتژی کسب و کار مدیریت دانش و زیرساخت آی‌تی(IT) سازمانی اطمینان حاصل می‌شود. برای این کار از مدل های ارزیابی بلوغ مدیریت دانش استفاده می‌شود. این مدل‌ها وضعیت مدیریت دانش سازمان را در ابعاد مختلف ارزیابی کرده و کمک می کنند تا برنامه‌های بهبود تدوین و اجرایی شود.
🔸️فرهنگ سازی و حمایت از مدیریت دانش: در شرکت اپل کارکنان باور دارند که آنها جزئی از ایده و هدفی هستند که این صنعت را تغییر می‌دهد و تاثیر بسیاری بر دنیا دارد. این نوع نگاه موجب می‌شود تا میزان مشارکت کارکنان در تولید ایدههای جدید و تلاش برای به ثمر رساندن آن بسیار زیاد شود. رهبران سازمان الگویی برای کارکنان هستند و تمامی زیرساختهای شرکت در راستای تقویت این فرهنگ حرکت می‌کنند.
🔸️استراتژی مدیریت دانش مشتری: استراتژی استیو جابز تولید و فروش محصولاتِ برند، نوآورانه و جدید بود که از ترکیب هنر و تکنولوژی برای خلق تجربه‌ای ساده و کارا برای مشتریان به دست می‌آمد. این راهبرد با شناحت دقیق نیازهای مشتریان طی دو دهه اخیر همواره در حال به روز رسانی است. به بیان دیگر مدیریت دانش مشتریان نقش بسزایی در تولید محصولات جدید و نوآوانه اپل دارد. استراتژی کسب و کار اپل تبدیل شدن به رهبر بازار در تولید گوشی‌های هوشمند بود که این مهم با شناخت دقیق نیازهای مشتریان محقق شده است. فرهنگی که توسط استیو جابز پایه‌گذاری شده موجب شده که کارکنان اپل وفادار باشند و همین امر به طور اجتناب‌ناپذیری باعث وفاداری بِرَند اپل توسط مشتریان نیز شده است.
▪️مرحله ۲: طراحی و توسعه معماری مدیریت دانش
🔸در این مرحله، مخزن داده و دانش و سیستم خبره طراحی شده و همواره در حال به روز رسانی است. کارکنان شرکت در تمامی رده‌ها و واحدهای سازمانی می توانند درسآموختههای خود را در این سیستم به اشتراک‌گذاشته و از تجربیات دیگران بهره‌مند شوند.
ادامه مطلب👇👇👇 @DanaKMG
🔸در اپل رهبران و مدیران ارشد پروژه اعضای اصلی تیم مدیریت دانش هستند. این افراد وظیفه هدایت تیم‌های زیرمجموعه خود برای تحقق اهداف دانشی سازمان را بر عهده دارند. یکی از مهمترین اقدامات که توسط اعضای این تیم راهبری می‌شود، آنالیز و بازبینی داراییِ دانشیِ واحدهای سازمانی است. به بیان بهتر نقشه دانش سازمان همواره در حال به روز رسانی است تا دارایی دانشی هر واحد شامل دانش آشکار، دانش پنهان، متخصصان و خبرگان، نحوه دسترسی به دانش و غیره برای تمامی کارکنان سازمان در دسترس باشد.
🔸یکی دیگر از وظایف تیم مدیریت دانش در اپل ایجاد طرح اولیه مدیریت دانش برای هر واحد و توسعه تیم‌ها در راستای تحقق نوآوری سازمانی است. اعضای تیم بر اساس پروژه‌های اصلی شرکت اقدام به انتخاب تکنیک‌ها و ابزارهای مدیریت دانش می‌کنند تا خلق و به اشتراک‌گذاری دانش در سازمان به بهترین شکل توسعه یابد.
▪️ مرحله ۳: اجرا
🔸در این مرحله تکنیک‌ها و ابزارهای مدیریت دانش در هر یک از واحدهای سازمانی توسط کارکنان آن واحد اجرا می‌شود. نکته حائز اهمیت در این گام توجه به اصول مدیریت تغییر و اجرای اقدامات و تاکید برنقش فرهنگ سازمانی در مدیریت دانش است. رهبران اپل الگوی مناسبی برای کارکنان خود هستند و به عنوان پیشگامان مدیریت تغییر علاوه بر حمایت از مدیریت دانش در اجرای آن نیز ایفای نقش می‌کنند. برخی از ابزار مدیریت دانش استفاده شده توسط اپل عبارتند از:
▫️مخزن داده (Data Warehouse)
▫️شبکه داخلی سازمان (Company Intranet)
▫️سیستم مدیریت دانش(knowledge management system)
▫️سیستم‌های خبره (Expert System)
▪️مرحله ۴: ارزیابی
🔸️اپل قواعد بازی را در صنعت خود تغییر داده است. مشتریان این شرکت از محصولات آن راضی‌اند و لذت می‌برند. رقبا در حال رقابت‌اند و در تلاشند تا ویژگی‌های محصولات اپل را کپی کنند.
🔸این موفقیت در اثر توجه به دانش و به کارگیری آن در سازمان است. ارزیابی عملکرد، اندازه گیری نرخ بازگشت سرمایه (RIO) و تصحیح و ارتقای پله پله سیستم مدیریت دانش از جمله اقدامات انجام شده در این مرحله است. شرکت اپل همواره نرخ بازگشت سرمایه دانش را اندازه‌گیری میکند و مبتی بر آن متدولوژی‌های اجرایی خود در مدیریت دانش را بهبود می‌دهد.
▪️مزایای پیاده سازی مدیریت دانش در شرکت اپل
🔸️مدیریت دانش موفق در شرکت اپل وابسته به مشارکت کارکنان و حمایت تیم مدیریت دانش و همکاری خبرگان است. از جمله مزایای پیاده سازی موفق مدیریت دانش می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
▫️نوآوری و خلق ایدههای جدید بدون وجود نظام مدیریت دانش در اپل اثربخشی لازم را نخواهد داشت؛ زیرا اطلاعات خیلی قبل‌تر از انتشار محصولات به خارج از سازمان درز پیدا می‌کرد.
▫️بهره‌برداری از توانایی فکری کارکنان خبرهِ اپل در طراحی نرم افزار و اپلیکیشن
▫️توانایی انطباق با موقعیت‌ها و سناریوهای کسب‌و‌کار با توجه به محیط پویای کنونی که سازمان‌ها را وادار به تغییر استراتژی‌های خود میکند.
📝ترجمه و تلخیص: فهیمه زمانی
📝ویرایش: محمد حسن عزیزی پور
#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا #دانا #استقرار_مدیریت_دانش #آموزش_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت #مشاوره_مدیریت_دانش #تجربیات_پیاده_سازی_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش #پیاده_سازی_مدیریت_دانش #مشاور_پیاده_سازی_مدیریت_دانش
#شرکت_مشاور_مدیریت_دانش #مشاور_استقرار_مدیریت_دانش #مدیریت_دانش #شرکت_مشاوره_مدیریت_دانش #الگوبرداری #مدیریت_دانش_اپل #شرکت_اپل
#knowledgemanagement #km #Apple #Knowledge_Management_in_Apple
DANAKM.com
🔸یکی دیگر از وظایف تیم مدیریت دانش در اپل ایجاد طرح اولیه مدیریت دانش برای هر واحد و توسعه تیم‌ها در راستای تحقق نوآوری سازمانی است. اعضای تیم بر اساس پروژه‌های اصلی شرکت اقدام به انتخاب تکنیک‌ها و ابزارهای مدیریت دانش می‌کنند تا خلق و به اشتراک‌گذاری دانش در سازمان به بهترین شکل توسعه یابد.
▪️ مرحله ۳: اجرا
🔸در این مرحله تکنیک‌ها و ابزارهای مدیریت دانش در هر یک از واحدهای سازمانی توسط کارکنان آن واحد اجرا می‌شود. نکته حائز اهمیت در این گام توجه به اصول مدیریت تغییر و اجرای اقدامات و تاکید برنقش فرهنگ سازمانی در مدیریت دانش است. رهبران اپل الگوی مناسبی برای کارکنان خود هستند و به عنوان پیشگامان مدیریت تغییر علاوه بر حمایت از مدیریت دانش در اجرای آن نیز ایفای نقش می‌کنند. برخی از ابزار مدیریت دانش استفاده شده توسط اپل عبارتند از:
▫️مخزن داده (Data Warehouse)
▫️شبکه داخلی سازمان (Company Intranet)
▫️سیستم مدیریت دانش(knowledge management system)
▫️سیستم‌های خبره (Expert System)
▪️مرحله ۴: ارزیابی
🔸️اپل قواعد بازی را در صنعت خود تغییر داده است. مشتریان این شرکت از محصولات آن راضی‌اند و لذت می‌برند. رقبا در حال رقابت‌اند و در تلاشند تا ویژگی‌های محصولات اپل را کپی کنند.
🔸این موفقیت در اثر توجه به دانش و به کارگیری آن در سازمان است. ارزیابی عملکرد، اندازه گیری نرخ بازگشت سرمایه (RIO) و تصحیح و ارتقای پله پله سیستم مدیریت دانش از جمله اقدامات انجام شده در این مرحله است. شرکت اپل همواره نرخ بازگشت سرمایه دانش را اندازه‌گیری میکند و مبتی بر آن متدولوژی‌های اجرایی خود در مدیریت دانش را بهبود می‌دهد.
▪️مزایای پیاده سازی مدیریت دانش در شرکت اپل
🔸️مدیریت دانش موفق در شرکت اپل وابسته به مشارکت کارکنان و حمایت تیم مدیریت دانش و همکاری خبرگان است. از جمله مزایای پیاده سازی موفق مدیریت دانش می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
▫️نوآوری و خلق ایدههای جدید بدون وجود نظام مدیریت دانش در اپل اثربخشی لازم را نخواهد داشت؛ زیرا اطلاعات خیلی قبل‌تر از انتشار محصولات به خارج از سازمان درز پیدا می‌کرد.
▫️بهره‌برداری از توانایی فکری کارکنان خبرهِ اپل در طراحی نرم افزار و اپلیکیشن
▫️توانایی انطباق با موقعیت‌ها و سناریوهای کسب‌و‌کار با توجه به محیط پویای کنونی که سازمان‌ها را وادار به تغییر استراتژی‌های خود میکند.
📝ترجمه و تلخیص: فهیمه زمانی
📝ویرایش: محمد حسن عزیزی پور
#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا #دانا #استقرار_مدیریت_دانش #آموزش_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت #مشاوره_مدیریت_دانش #تجربیات_پیاده_سازی_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش #پیاده_سازی_مدیریت_دانش #مشاور_پیاده_سازی_مدیریت_دانش
#شرکت_مشاور_مدیریت_دانش #مشاور_استقرار_مدیریت_دانش #مدیریت_دانش #شرکت_مشاوره_مدیریت_دانش #الگوبرداری #مدیریت_دانش_اپل #شرکت_اپل
#knowledgemanagement #km #Apple #Knowledge_Management_in_Apple
DANAKM.com
مدیریت دانش در گوکل
۵ فروردین ۹۹
مدیریت دانش به عنوان یکی از جدیدترین رویکردهای مدیریتی که به تکامل سازمان کمک میکند مطرح شده است. گوگل یکی از سازمانهای برجسته‌ی جهان است که از مدیریت دانش بهره می‌گیرد. گوگل ابزار ها و تکنیک های مدیریت دانش را به صورت کامل و صحیح دنبال میکند و همین استراتژی آن را به بهترین موتور جستجو در جهان تبدیل کرده و به سازمان در غلبه بر رقیبانش از قبیل یاهو و مایکروسافت کمک کرده است.
ادامه این مقاله را در لینک زیر مطالعه کنید:
https://lnkd.in/ddt-8eC
#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا #دانا #مشاوره_مدیریت_دانش #استقرار_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش #مدیریت_دانش #پیاده_سازی_مدیریت_دانش #آموزش_مدیریت_دانش #تجربیات_پیاده_سازی_مدیریت_دانش #مشاور_پیاده_سازی_مدیریت_دانش #فرهنگسازی_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت #شرکت_مشاور_مدیریت_دانش #شرکت_مشاوره_مدیریت_دانش #مشاور_استقرار_مدیریت_دانش #نرم_افزار_مدیریت_دانش #مدیریت_دانش_در_گوگل #گوگل #فهیمه_زمانی
#knowledgemanagement #km #knowledge_management #Google_Knowledge_Management
DANAKM.com
۵ فروردین ۹۹
مدیریت دانش به عنوان یکی از جدیدترین رویکردهای مدیریتی که به تکامل سازمان کمک میکند مطرح شده است. گوگل یکی از سازمانهای برجسته‌ی جهان است که از مدیریت دانش بهره می‌گیرد. گوگل ابزار ها و تکنیک های مدیریت دانش را به صورت کامل و صحیح دنبال میکند و همین استراتژی آن را به بهترین موتور جستجو در جهان تبدیل کرده و به سازمان در غلبه بر رقیبانش از قبیل یاهو و مایکروسافت کمک کرده است.
ادامه این مقاله را در لینک زیر مطالعه کنید:
https://lnkd.in/ddt-8eC
#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا #دانا #مشاوره_مدیریت_دانش #استقرار_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش #مدیریت_دانش #پیاده_سازی_مدیریت_دانش #آموزش_مدیریت_دانش #تجربیات_پیاده_سازی_مدیریت_دانش #مشاور_پیاده_سازی_مدیریت_دانش #فرهنگسازی_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت #شرکت_مشاور_مدیریت_دانش #شرکت_مشاوره_مدیریت_دانش #مشاور_استقرار_مدیریت_دانش #نرم_افزار_مدیریت_دانش #مدیریت_دانش_در_گوگل #گوگل #فهیمه_زمانی
#knowledgemanagement #km #knowledge_management #Google_Knowledge_Management
DANAKM.com
🔶 مدیریت دانش در گوگل
🔸️در این مقاله اصول تاثیرگذار بر خلق دانش، کارکردهای سیستم‌های اطلاعاتی در مدیریت دانش و مدیریت دانش در گوگل توسط شرکت مشاوره مدیریت دانش دانا بررسی شده است.
▪️معرفی شرکت گوگل
🔸گوگل یک شرکت آمریکایی فعال در حوزۀ فناوری اطلاعات شامل جستجوی اینترنتی، رایانش ابری و تبلیغات، نرم‌افزار و سخت‌افزار است. این شرکت توسط لری پیج و سرگئی برین تأسیس شد که هر دوی آنها در دانشگاه استنفورد به عنوان دانشجوی دکترا حضور داشتند و با نام «مردان گوگل» شناخته می‌شدند. گوگل در ابتدا به عنوان یک شرکت خصوصی در ۴ سپتامبر ۱۹۹۸ ثبت شد و فروش اولیه سهام آن در ۱۹ اوت ۲۰۰۴ انجام شد.
🔸هدف گوگل از آغاز «سازماندهی کردن اطلاعات دنیا و دسترس‌پذیر کردن آنها برای عموم» بود و شعار غیررسمی شرکت (که توسط مهندس گوگل امیت پاتل ابداع شد و توسط پل بوچهیت از آن حمایت شد)« شرور نباشید»(به انگلیسی: Don’t Be Evil)بود. در سال ۲۰۰۶ شرکت به محل جدید و کنونیش در مانتین ویو، کالیفرنیا منتقل شد. در سال ۲۰۱۵، گوگل قسمت‌های مختلف خود را به صورت شرکت خوشه‌ای آلفابت سازماندهی کرد. گوگل در حال حاضر بزرگترین زیرمجموعه‌ی آلفابت است.
▪️نقش دانش و اطلاعات
🔸مدیریت دانش به عنوان یکی از جدیدترین رویکردهای مدیریتی که به تکامل سازمان کمک میکند مطرح شده است. گوگل یکی از سازمانهای برجسته‌ی جهان است که از مدیریت دانش بهره می‌گیرد. گوگل ابزار ها و تکنیک های مدیریت دانش را به صورت کامل و صحیح دنبال میکند و همین استراتژی آن را به بهترین موتور جستجو در جهان تبدیل کرده و به سازمان در غلبه بر رقیبانش از قبیل یاهو و مایکروسافت کمک کرده است.
🔸️گوگل به طور کلی بر مشتریانش و راحتی آنها تمرکز میکند. رابط کاربری در گوگل بسیار ساده است؛ در مقایسه با سایر رقبا که صفحاتشان را با تبلیغات پر کرده‌اند، گوگل صفحاتش را ساده نگه می‌دارد. در گوگل جلساتی بین کارکنان ارشد و رده پایین برگزار می‌شود و در این جلسات شرکت کنندگان به تبادل دانش می‌پردازند، که همین امر زنجیره دانش در سازمان را به حرکت در می‌آورد.
▪️کارکردهای سیستم اطلاعاتی و مدیریت دانش در گوگل
🔸سیستم مدیریت دانش در گوگل با اهداف مختلفی مورد استفاده قرار می‌گیرد. مهمترین این موارد عبارتند از:
▫️کمک به ذخیره دادههای قبلی و استفاده از تجربیات گذشته در صورت مواجه شدن با مسائل مشابه در آینده
▫️کمک به تصمیم‌گیری
▫️آسان کردن فعالیت‌ها در سازمان و کاهش حجم کاری اضافه
▫️شناسایی مشتریان و آگاهی از دیدگاه‌های آنها
▫️حفظ هماهنگی و یکپارچگی در داخل سازمان
تدوین استراتژی‌هایی مناسب برای توسعه بلندمدت سازمان، استراتژی‌هایی که برای سازمان مزیت رقابتی به همراه دارد و آن را یک قدم جلوتر از سایر برندها نگه می‌دارد.
▪️خلق دانش در گوگل
🔸بهره‌برداری حداکثری از قابلیت‌های دانشکاران نقش کلیدی در موفقیت کسب و کار دارد. گوگل هم از اهمیت این موضوع غافل نشده است. گوگل به خوبی چگونگی مدیریت نسل جدید “دانشکاران” را درک کرده است. دانشکاران باور دارند که برای اثربخش بودن حقوق می‌گیرند نه برای کار کردن در یک بازه زمانی مشخص. گوگل به دنبال فراهم کردن بهترین شرایط برای خلق دانش است و به عنوان یک کسب و کار هوشمند هر مانعی که بر سر راه دانشکاران باشد را از میان بر می‌دارند. از این طریق گوگل توانسته بهترین کارکنان را جذب و توسعه دهد و مهمترین فاکتور برای کسب مزیت رقابتی خود را تضمین کند. این سازمان تاکید بسیاری بر نقش نوآوری در خلق دانش دارد. استفاده از تکنیک‌های مدیریت دانش باعث شده از گوگل با عناوین زیر یاد شود:
▫️گوگل-ماشین نوآوری
▫️یک نوآور مداوم
▫️رهبر در عرصه فناوری و کسب و کار اینترنتی
▫️بهترین موتور جستجوی جهان
▫️پیشگام در نسل جدید کسب و کار
▪️شش اصل تأثیرگذار برخلق دانش در گوگل:
🔸یکی از مهمترین اجزای فرایند مدیریت دانش در سازمان خلق دانش است. گوگل برای خفظ مزیت رقابتی خود همواره بر خلق دانش توسط کارکنان تاکید داشته و بدین منظور اقدامات متنوعی را انجام می‌دهد که در ادامه به آن اشاره می‌شود.
1- تمایل (Intention):
🔸در گوگل از طریق ایجاد تعهد جمعی، افراد را متمایل به خلق دانش می‌کنند. در گوگل رهبران می‌دانند که فراهم کردن محیطی برای نوآوری بسیار مهم است. برای ایجاد این محیط مدیران از تحقق موارد زیر مطمئن می‌شوند:
▫️حداکثر بهره‌برداری از دانشکاران
▫️استخدام کارکنان ارزشمند توسط کمیته‌های منابع انسانی
▫️تأکید بر اجرای سریع پروژه‌ها توسط تیم‌ها
▫️فراهم کردن محیطی که در آن همه ایده‌هایشان را بیان می‌کنند.
2- استقلال(Autonomy)
🔸رهبران گوگل معتقدند که برای حفظ عملکرد بالای کارکنان در ایجاد بانکی از ایده‌ها، انگیزش یک پیش‌نیاز است. یکی از راهکارهای ایجاد انگیزش در کارکنان، تفویض اختیار به آن‌هاست تا با استقلال کافی بتوانند ایده
🔸️در این مقاله اصول تاثیرگذار بر خلق دانش، کارکردهای سیستم‌های اطلاعاتی در مدیریت دانش و مدیریت دانش در گوگل توسط شرکت مشاوره مدیریت دانش دانا بررسی شده است.
▪️معرفی شرکت گوگل
🔸گوگل یک شرکت آمریکایی فعال در حوزۀ فناوری اطلاعات شامل جستجوی اینترنتی، رایانش ابری و تبلیغات، نرم‌افزار و سخت‌افزار است. این شرکت توسط لری پیج و سرگئی برین تأسیس شد که هر دوی آنها در دانشگاه استنفورد به عنوان دانشجوی دکترا حضور داشتند و با نام «مردان گوگل» شناخته می‌شدند. گوگل در ابتدا به عنوان یک شرکت خصوصی در ۴ سپتامبر ۱۹۹۸ ثبت شد و فروش اولیه سهام آن در ۱۹ اوت ۲۰۰۴ انجام شد.
🔸هدف گوگل از آغاز «سازماندهی کردن اطلاعات دنیا و دسترس‌پذیر کردن آنها برای عموم» بود و شعار غیررسمی شرکت (که توسط مهندس گوگل امیت پاتل ابداع شد و توسط پل بوچهیت از آن حمایت شد)« شرور نباشید»(به انگلیسی: Don’t Be Evil)بود. در سال ۲۰۰۶ شرکت به محل جدید و کنونیش در مانتین ویو، کالیفرنیا منتقل شد. در سال ۲۰۱۵، گوگل قسمت‌های مختلف خود را به صورت شرکت خوشه‌ای آلفابت سازماندهی کرد. گوگل در حال حاضر بزرگترین زیرمجموعه‌ی آلفابت است.
▪️نقش دانش و اطلاعات
🔸مدیریت دانش به عنوان یکی از جدیدترین رویکردهای مدیریتی که به تکامل سازمان کمک میکند مطرح شده است. گوگل یکی از سازمانهای برجسته‌ی جهان است که از مدیریت دانش بهره می‌گیرد. گوگل ابزار ها و تکنیک های مدیریت دانش را به صورت کامل و صحیح دنبال میکند و همین استراتژی آن را به بهترین موتور جستجو در جهان تبدیل کرده و به سازمان در غلبه بر رقیبانش از قبیل یاهو و مایکروسافت کمک کرده است.
🔸️گوگل به طور کلی بر مشتریانش و راحتی آنها تمرکز میکند. رابط کاربری در گوگل بسیار ساده است؛ در مقایسه با سایر رقبا که صفحاتشان را با تبلیغات پر کرده‌اند، گوگل صفحاتش را ساده نگه می‌دارد. در گوگل جلساتی بین کارکنان ارشد و رده پایین برگزار می‌شود و در این جلسات شرکت کنندگان به تبادل دانش می‌پردازند، که همین امر زنجیره دانش در سازمان را به حرکت در می‌آورد.
▪️کارکردهای سیستم اطلاعاتی و مدیریت دانش در گوگل
🔸سیستم مدیریت دانش در گوگل با اهداف مختلفی مورد استفاده قرار می‌گیرد. مهمترین این موارد عبارتند از:
▫️کمک به ذخیره دادههای قبلی و استفاده از تجربیات گذشته در صورت مواجه شدن با مسائل مشابه در آینده
▫️کمک به تصمیم‌گیری
▫️آسان کردن فعالیت‌ها در سازمان و کاهش حجم کاری اضافه
▫️شناسایی مشتریان و آگاهی از دیدگاه‌های آنها
▫️حفظ هماهنگی و یکپارچگی در داخل سازمان
تدوین استراتژی‌هایی مناسب برای توسعه بلندمدت سازمان، استراتژی‌هایی که برای سازمان مزیت رقابتی به همراه دارد و آن را یک قدم جلوتر از سایر برندها نگه می‌دارد.
▪️خلق دانش در گوگل
🔸بهره‌برداری حداکثری از قابلیت‌های دانشکاران نقش کلیدی در موفقیت کسب و کار دارد. گوگل هم از اهمیت این موضوع غافل نشده است. گوگل به خوبی چگونگی مدیریت نسل جدید “دانشکاران” را درک کرده است. دانشکاران باور دارند که برای اثربخش بودن حقوق می‌گیرند نه برای کار کردن در یک بازه زمانی مشخص. گوگل به دنبال فراهم کردن بهترین شرایط برای خلق دانش است و به عنوان یک کسب و کار هوشمند هر مانعی که بر سر راه دانشکاران باشد را از میان بر می‌دارند. از این طریق گوگل توانسته بهترین کارکنان را جذب و توسعه دهد و مهمترین فاکتور برای کسب مزیت رقابتی خود را تضمین کند. این سازمان تاکید بسیاری بر نقش نوآوری در خلق دانش دارد. استفاده از تکنیک‌های مدیریت دانش باعث شده از گوگل با عناوین زیر یاد شود:
▫️گوگل-ماشین نوآوری
▫️یک نوآور مداوم
▫️رهبر در عرصه فناوری و کسب و کار اینترنتی
▫️بهترین موتور جستجوی جهان
▫️پیشگام در نسل جدید کسب و کار
▪️شش اصل تأثیرگذار برخلق دانش در گوگل:
🔸یکی از مهمترین اجزای فرایند مدیریت دانش در سازمان خلق دانش است. گوگل برای خفظ مزیت رقابتی خود همواره بر خلق دانش توسط کارکنان تاکید داشته و بدین منظور اقدامات متنوعی را انجام می‌دهد که در ادامه به آن اشاره می‌شود.
1- تمایل (Intention):
🔸در گوگل از طریق ایجاد تعهد جمعی، افراد را متمایل به خلق دانش می‌کنند. در گوگل رهبران می‌دانند که فراهم کردن محیطی برای نوآوری بسیار مهم است. برای ایجاد این محیط مدیران از تحقق موارد زیر مطمئن می‌شوند:
▫️حداکثر بهره‌برداری از دانشکاران
▫️استخدام کارکنان ارزشمند توسط کمیته‌های منابع انسانی
▫️تأکید بر اجرای سریع پروژه‌ها توسط تیم‌ها
▫️فراهم کردن محیطی که در آن همه ایده‌هایشان را بیان می‌کنند.
2- استقلال(Autonomy)
🔸رهبران گوگل معتقدند که برای حفظ عملکرد بالای کارکنان در ایجاد بانکی از ایده‌ها، انگیزش یک پیش‌نیاز است. یکی از راهکارهای ایجاد انگیزش در کارکنان، تفویض اختیار به آن‌هاست تا با استقلال کافی بتوانند ایده
های خلاقانه خود را ارائه کرده و به اجرا در بیاورند. مدیران ارشد گوگل برای ایجاد بستر مورد نظر به موارد زیر توجه می‌کنند:
▫️ایجاد فضای مناسب برای خلق ایده
▫️کنترل‌های مدیریتی کمتر و اعطای درجه بالاتری از استقلال به کارکنان
▫️اختصاص بودجه برای خلق دانش و نوآوری
3- نوسان و تغییر (Fluctuation)
🔸یکی از دلایل موفقیت گوگل توجه به تغییر و پویایی تیم‌های کاری است. رهبران گوگل با اقدامات مختلفی تمایل به ایجاد تغییر و تشویق پویایی در میان تیم‌ها را افزایش می‌دهند. این کار از طریق اقدامات زیر انجام می‌شود:
▫️آزادی دادن به افراد برای کار کردن در تیم‌های کاری مختلف
▫️تشکیل تیم‌ها با کنار هم قرار دادن افراد مستعد و خبره
▫️توانایی انجام کارها در پروژه‌ها بدون مداخلات مدیریتی
4- بی نظمی خلاقانه
🔸یکی از مهمترین زیرساختهای خلق دانش در گوگل رفتار رهبران در مواجه با شکست است. طعم شکست و بی‌نظمی ناشی از آن، همراه با استعداد جبران اشتباهات در گوگل یکی از رموز موفقیت است. کارکنان بدون ترس از شکست برای خلق دانش و نوآوری تلاش می‌کنند. رهبران گوگل در تلاش هستند تا مفاهیم زیر در میان کارکنان به خوبی احساس شود:
▫️گوگل در جستجوی موفقیت است، اما در صورت شکست خوردن، افراد را تشویق به تلاش مجدد میکند.
▫️خلاقیت از برخوردهای غیرمنتظره افراد با یکدیگر به وجود می‌آید نه از برنامه‌های منظم
وجود فرهنگی که می‌گوید “لطفا خیلی سریع شکست بخور، تا بتونی دوباره تلاش کنی”
5- هم‌افزایی در گوگل
🔸گوگل با ایجاد پلتفرم‌های مبتنی بر فناوری، دانش سازمانی را به اشتراک‌گذاشته و از آن به عنوان منبع مهم یادگیری استفاده میکند. این کار با هدف هم‌افزایی بین آموخته‌های کارکنان در زمینه‌های مختلف کاری انجام می‌شود تا سرعت نوآوری بیشتر شود. بدین منظور اقدامات زیر همواره در حال انجام است:
▫️تبدیل داده به یک جزء چند منظوره
▫️اهمیت تمرکز بر تحلیل داده‌ها و استخراج اطلاعات و دانش از آن
▫️استفاده از درسآموختههای به دست آمده از یک محصول برای توسعه محصولی دیگر
▫️انجام پیش‌بینی بازار برای تکرار ایدههای جدید میان کارکنان
6- تنوع، شرط لازم در گوگل
🔸خلق دانش و نوآوری در سازمان نیاز به بسترهای فرهنگی مناسبی دارد. در گوگل “زیاد” یعنی خوب و “متفاوت” یعنی ابتکار! رهبران گوگل تلاش می‌کنند تا با اقدامات خود الگوی مناسبی برای تحقق این شعار باشند که شرط لازم گوگل برای حفظ جایگاه فعلی “تنوع” است.
▫️ارتقای ایدههای نوآورانه و جدید از طریق تنوع
▫️درک نیاز به نوآوری و اطلاعات در سرتاسر سازمان برای انطباق با پیچیدگی‌های محیطی
▫️تلاش برای کسب رضایت کارکنان از طریق در نظر گرفتن مدیر به عنوان شخصی که نظارت میکند و با توجه به نظرات افراد تیم تصمیم می‌گیرد نه به عنوان دیکته کننده تصمیمات.
مدیریت دانش در گوکل
▪️تجربیات پیاده سازی مدیریت دانش در گوکل
🔸چه چیزی در گوگل منحصر به فرد است؟ سازمانهای برتر در دنیا همواره در تلاش هستند تا فرهنگ سازمانی مختص خود را ایحاد کرده و آن را توسعه دهند. گوگل نیز از این قاعده مستثنی نیست و موارد زیر نمونه‌هایی از اقداماتی است که بدین منطور انجام می‌شود:
▫️وجود یک فرهنگ برای نوآوری
▫️درآمد زایی بدون شرور بودن
▫️درک اینکه ” هنوز کارهای زیادی برای انجام دادن وجود دارد”
▫️تصمیم‌گیری بر اساس تحلیل داده‌ها
▫️داشتن فضاهای ارتباطی باز، هم به‌صورت واقعی هم مجازی
▫️امکان کار کردن به روش‌های بی‌نظمی خلاقانه و فرصت‌های تصادفی و نوسان
▫️فراهم آوردن همه نیازهای کارکنان و تلاش برای از بین بردن هر مانعی برای کار
▫️تخصیص بودجه برای نوآوری در شرح شغل همه‌ی کارکنان
▫️استفاده از یک روش عادلانه برای ارزیابی عملکرد کارکنان
▪️دروس کسب و کار گوگل
🔸یک ترکیب اثربخش از اصول به کارگرفته شده، گوگل را تبدیل به یک ماشین نوآوری کرده، این اصول عبارتند از:
▫️استفاده از پیش‌بینی بازار برای بهره‌برداری از دانش
▫️تخصیص زمان برای نوآوری در برنامه کاری کارکنان
▫️توجه به محرک‌های فکری
▫️فراهم کردن یک محیط کاری آسوده برای افراد با طراحی و دیزاین بهتر دفاتر کاری
▫️برگزاری جلسات همگانی به منظور برقراری ارتباطات بیشتر
▫️استفاده از متدهای علمی برای ترویج فرهنگ نوآوری
#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا #دانا #مشاوره_مدیریت_دانش #استقرار_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش #مدیریت_دانش #پیاده_سازی_مدیریت_دانش #آموزش_مدیریت_دانش #تجربیات_پیاده_سازی_مدیریت_دانش #مشاور_پیاده_سازی_مدیریت_دانش #فرهنگسازی_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت #شرکت_مشاور_مدیریت_دانش #شرکت_مشاوره_مدیریت_دانش #مشاور_استقرار_مدیریت_دانش #نرم_افزار_مدیریت_دانش #مدیریت_دانش_در_گوگل #گوگل #فهیمه_زمانی
#knowledgemanagement #km #knowledge_management #Google_Knowledge_Management
DANAKM.com
▫️ایجاد فضای مناسب برای خلق ایده
▫️کنترل‌های مدیریتی کمتر و اعطای درجه بالاتری از استقلال به کارکنان
▫️اختصاص بودجه برای خلق دانش و نوآوری
3- نوسان و تغییر (Fluctuation)
🔸یکی از دلایل موفقیت گوگل توجه به تغییر و پویایی تیم‌های کاری است. رهبران گوگل با اقدامات مختلفی تمایل به ایجاد تغییر و تشویق پویایی در میان تیم‌ها را افزایش می‌دهند. این کار از طریق اقدامات زیر انجام می‌شود:
▫️آزادی دادن به افراد برای کار کردن در تیم‌های کاری مختلف
▫️تشکیل تیم‌ها با کنار هم قرار دادن افراد مستعد و خبره
▫️توانایی انجام کارها در پروژه‌ها بدون مداخلات مدیریتی
4- بی نظمی خلاقانه
🔸یکی از مهمترین زیرساختهای خلق دانش در گوگل رفتار رهبران در مواجه با شکست است. طعم شکست و بی‌نظمی ناشی از آن، همراه با استعداد جبران اشتباهات در گوگل یکی از رموز موفقیت است. کارکنان بدون ترس از شکست برای خلق دانش و نوآوری تلاش می‌کنند. رهبران گوگل در تلاش هستند تا مفاهیم زیر در میان کارکنان به خوبی احساس شود:
▫️گوگل در جستجوی موفقیت است، اما در صورت شکست خوردن، افراد را تشویق به تلاش مجدد میکند.
▫️خلاقیت از برخوردهای غیرمنتظره افراد با یکدیگر به وجود می‌آید نه از برنامه‌های منظم
وجود فرهنگی که می‌گوید “لطفا خیلی سریع شکست بخور، تا بتونی دوباره تلاش کنی”
5- هم‌افزایی در گوگل
🔸گوگل با ایجاد پلتفرم‌های مبتنی بر فناوری، دانش سازمانی را به اشتراک‌گذاشته و از آن به عنوان منبع مهم یادگیری استفاده میکند. این کار با هدف هم‌افزایی بین آموخته‌های کارکنان در زمینه‌های مختلف کاری انجام می‌شود تا سرعت نوآوری بیشتر شود. بدین منظور اقدامات زیر همواره در حال انجام است:
▫️تبدیل داده به یک جزء چند منظوره
▫️اهمیت تمرکز بر تحلیل داده‌ها و استخراج اطلاعات و دانش از آن
▫️استفاده از درسآموختههای به دست آمده از یک محصول برای توسعه محصولی دیگر
▫️انجام پیش‌بینی بازار برای تکرار ایدههای جدید میان کارکنان
6- تنوع، شرط لازم در گوگل
🔸خلق دانش و نوآوری در سازمان نیاز به بسترهای فرهنگی مناسبی دارد. در گوگل “زیاد” یعنی خوب و “متفاوت” یعنی ابتکار! رهبران گوگل تلاش می‌کنند تا با اقدامات خود الگوی مناسبی برای تحقق این شعار باشند که شرط لازم گوگل برای حفظ جایگاه فعلی “تنوع” است.
▫️ارتقای ایدههای نوآورانه و جدید از طریق تنوع
▫️درک نیاز به نوآوری و اطلاعات در سرتاسر سازمان برای انطباق با پیچیدگی‌های محیطی
▫️تلاش برای کسب رضایت کارکنان از طریق در نظر گرفتن مدیر به عنوان شخصی که نظارت میکند و با توجه به نظرات افراد تیم تصمیم می‌گیرد نه به عنوان دیکته کننده تصمیمات.
مدیریت دانش در گوکل
▪️تجربیات پیاده سازی مدیریت دانش در گوکل
🔸چه چیزی در گوگل منحصر به فرد است؟ سازمانهای برتر در دنیا همواره در تلاش هستند تا فرهنگ سازمانی مختص خود را ایحاد کرده و آن را توسعه دهند. گوگل نیز از این قاعده مستثنی نیست و موارد زیر نمونه‌هایی از اقداماتی است که بدین منطور انجام می‌شود:
▫️وجود یک فرهنگ برای نوآوری
▫️درآمد زایی بدون شرور بودن
▫️درک اینکه ” هنوز کارهای زیادی برای انجام دادن وجود دارد”
▫️تصمیم‌گیری بر اساس تحلیل داده‌ها
▫️داشتن فضاهای ارتباطی باز، هم به‌صورت واقعی هم مجازی
▫️امکان کار کردن به روش‌های بی‌نظمی خلاقانه و فرصت‌های تصادفی و نوسان
▫️فراهم آوردن همه نیازهای کارکنان و تلاش برای از بین بردن هر مانعی برای کار
▫️تخصیص بودجه برای نوآوری در شرح شغل همه‌ی کارکنان
▫️استفاده از یک روش عادلانه برای ارزیابی عملکرد کارکنان
▪️دروس کسب و کار گوگل
🔸یک ترکیب اثربخش از اصول به کارگرفته شده، گوگل را تبدیل به یک ماشین نوآوری کرده، این اصول عبارتند از:
▫️استفاده از پیش‌بینی بازار برای بهره‌برداری از دانش
▫️تخصیص زمان برای نوآوری در برنامه کاری کارکنان
▫️توجه به محرک‌های فکری
▫️فراهم کردن یک محیط کاری آسوده برای افراد با طراحی و دیزاین بهتر دفاتر کاری
▫️برگزاری جلسات همگانی به منظور برقراری ارتباطات بیشتر
▫️استفاده از متدهای علمی برای ترویج فرهنگ نوآوری
#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا #دانا #مشاوره_مدیریت_دانش #استقرار_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش #مدیریت_دانش #پیاده_سازی_مدیریت_دانش #آموزش_مدیریت_دانش #تجربیات_پیاده_سازی_مدیریت_دانش #مشاور_پیاده_سازی_مدیریت_دانش #فرهنگسازی_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت #شرکت_مشاور_مدیریت_دانش #شرکت_مشاوره_مدیریت_دانش #مشاور_استقرار_مدیریت_دانش #نرم_افزار_مدیریت_دانش #مدیریت_دانش_در_گوگل #گوگل #فهیمه_زمانی
#knowledgemanagement #km #knowledge_management #Google_Knowledge_Management
DANAKM.com
🔶مدیریت دانش در آمازون
۶ فروردین ۹۹
🔸بیشتر مردم آمازون را به عنوان یکی از موفق‌ترین شرکت‌ها در عرصه تجارت الکترونیک می‌شناسند. از همان آغاز، آمازون تجربهِ کاربر، تواناییِ مشتریان در پیدا کردنِ سریع و راحت و در هر زمان که می‌خواهند، را به عنوان عامل کلیدی در موفقیتش تعیین کرد؛ اما این کافی نبود. اگر سیستم می‌توانست به مشتریان کمک کند که از مسیری شخصی‌سازی شده به اهدافشان برسند ارزش بیشتری به تجربه آنها اضافه می‌کرد. این کاری بود که مدیریت دانش کمک شایانی در تحقق آن کرد.
🔸در ادامه این مقاله تجربیات مدیریت دانش در آمازون را با شما به اشتراک گذاشتم
https://lnkd.in/dK-ta9R
#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا #دانا #مشاوره_مدیریت_دانش #استقرار_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش #مدیریت_دانش #پیاده_سازی_مدیریت_دانش #آموزش_مدیریت_دانش #تجربیات_پیاده_سازی_مدیریت_دانش #مشاور_پیاده_سازی_مدیریت_دانش #فرهنگسازی_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت #شرکت_مشاور_مدیریت_دانش #شرکت_مشاوره_مدیریت_دانش #مشاور_استقرار_مدیریت_دانش #نرم_افزار_مدیریت_دانش #مدیریت_دانش_در_آمازون #آمازون #فهیمه_زمانی
DANAKM.com
۶ فروردین ۹۹
🔸بیشتر مردم آمازون را به عنوان یکی از موفق‌ترین شرکت‌ها در عرصه تجارت الکترونیک می‌شناسند. از همان آغاز، آمازون تجربهِ کاربر، تواناییِ مشتریان در پیدا کردنِ سریع و راحت و در هر زمان که می‌خواهند، را به عنوان عامل کلیدی در موفقیتش تعیین کرد؛ اما این کافی نبود. اگر سیستم می‌توانست به مشتریان کمک کند که از مسیری شخصی‌سازی شده به اهدافشان برسند ارزش بیشتری به تجربه آنها اضافه می‌کرد. این کاری بود که مدیریت دانش کمک شایانی در تحقق آن کرد.
🔸در ادامه این مقاله تجربیات مدیریت دانش در آمازون را با شما به اشتراک گذاشتم
https://lnkd.in/dK-ta9R
#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا #دانا #مشاوره_مدیریت_دانش #استقرار_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش #مدیریت_دانش #پیاده_سازی_مدیریت_دانش #آموزش_مدیریت_دانش #تجربیات_پیاده_سازی_مدیریت_دانش #مشاور_پیاده_سازی_مدیریت_دانش #فرهنگسازی_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت #شرکت_مشاور_مدیریت_دانش #شرکت_مشاوره_مدیریت_دانش #مشاور_استقرار_مدیریت_دانش #نرم_افزار_مدیریت_دانش #مدیریت_دانش_در_آمازون #آمازون #فهیمه_زمانی
DANAKM.com
🔶 مدیریت دانش در آمازون
🔸️در این مقاله اصول و فعالیت‌های مدیریت دانش در شرکت آمازون برای خلق ارزش برای مشتریان توسط شرکت مشاور مدیریت دانش دانا بررسی شده است.
▪️معرفی شرکت آمازون
🔸آمازون (Amazon) شرکت تجارت الکترونیک آمریکایی است، که در سال ۱۹۹۴ توسط جف بیزوس، در شهر سیاتل واشینگتن تأسیس شد.این شرکت فعالیت خود را در سال ۱۹۹۵ با عنوان فروشگاه آنلاین کتاب آغاز کرد، سپس اقدام به فروش محصولات نو یا دست‌دوم از طریق اینترنت نمود. شرکت آمازون هم‌اکنون طیف گسترده‌ای از کالاها و محصولات را توزیع میکند که از کتاب، سی‌دی و دی‌وی‌دی، بسته‌های نرم‌افزاری تا تجهیزات الکترونیکی و وسایل خانگی، کیف، کفش و انواع لباس را در بر می‌گیرد و امروز بزرگترین فروشگاه اینترنتی جهان بشمار می‌آید.
🔸جف بیزس بنیان‌گذار و مدیرعامل فعلی این شرکت با در اختیار داشتن ۱۷٪ از سهام و کپیتال گروپ با مالکیت ۶٪ از سهام آمازون، بزرگترین سهام‌داران آن محسوب می‌شوند. بخشی از سهام شرکت آمازون نیز در بازار بورس نزدک معامله می‌شود و بخشی از شاخص‌های اس اند پی ۵۰۰ و نزدک-۱۰۰ به‌شمار می‌آید. وبگاه‌های Alexa Internet، دیجیتال فتوگرافی رویو، گودریدز و بانک اطلاعات اینترنتی فیلم‌ها، متعلق به آمازون می‌باشند.
▪️ایجاد ارزش به وسیله اصول مدیریت دانش در شرکت آمازون
🔸بیشتر مردم آمازون را به عنوان یکی از موفق‌ترین شرکت‌ها در عرصه تجارت الکترونیک می‌شناسند. از همان آغاز، آمازون تجربهِ کاربر، تواناییِ مشتریان در پیدا کردنِ سریع و راحت و در هر زمان که می‌خواهند، را به عنوان عامل کلیدی در موفقیتش تعیین کرد؛ اما این کافی نبود. اگر سیستم می‌توانست به مشتریان کمک کند که از مسیری شخصی‌سازی شده به اهدافشان برسند ارزش بیشتری به تجربه آنها اضافه می‌کرد. این کاری بود که مدیریت دانش کمک شایانی در تحقق آن کرد.
🔸این شعار شرکت آمازون است:
We see our customers as invited guests to a party, and we are the hosts. It’s our job every day to make every important aspect of the customer experience a little bit better.
🔸ما مشتریانمان را همچون میهمانان دعوت شده در نظر میگیریم که میزبان آنهاییم. این وظیفه هر روز ماست که هر جنبه‌ای از تجربه مشتریان را اندکی بهبود بخشیم.
▪️اصول و فعالیت‌های مدیریت دانش در شرکت
🔸 آمازون برای خلق ارزش برای مشتریان
شرکت آمازون به عنوان رهبر فروش آنلاین در دنیا توجه بسیار زیادی به مشتریان خود دارد و تمامی فعالیت‌های خود را در راستای خلق ارزش برای مشتریان طراحی و اجرا میکند. در زمینه مدیریت دانش نیز تمرکز آمازون بر پیاه‌سازی استراتژی‌های و رویکردهای “مدیریت دانش مشتری” است. شناسایی جریان‌های دانشی و تلاش برای بهبود آن اصل اولیه مدیریت دانش در آمازون است. در ادامه برخی از فعالیت‌هایی که این شرکت در راستای مدیریت دانش مشتری و خلق ارزش برای آنها انجام می‌دهد را مرور می‌کنیم:
▫️یک پورتال، یک رابط
هر چیزی که از آمازون خریداری شود؛ اعم از غذا، کتاب، لباس و غیره از طریق پورتال یکتایی انجام می‌شود و تجربه کاربری یکتایی هم به همراه دارد. این امر باعث راحتی و آسایش کاربران می‌شود و دانشی که باید در این خصوص به مشتریان ارائه شود در مدت زمان کوتاه و بسیار ساده منتقل می‌شود.
▫️مدیریت محتوا
یکی از مهمترین اصول مدیریت دانش که کمتر به آن توجه می‌شود، مدیریت محتوا است. اما مدیریت محتوا یکی از نقاط قوت آمازون به مشار می‌آید. آمازون اطلاعات را برای هر محصول، از مشخصات محصول تا دیدگاه‌ها، به روش و ترتیب یکسانی نمایش می‌دهد. هر صفحه در آمازون از بخش‌هایی خوانا تشکیل شده است. گاهی اوقات این صفحات دارای جزئیات اضافی هم هستند؛ اما به صورت اختیاری ارائه شدند. (مثلا “اینجا کلیک کنید”) تا مانعی برای دسترسی به آنچه کاربران می‌خواهند نباشند. کارشناسان قسمت‌های مختلف در پلتفرم آمازون اطلاعات را وارد می‌کنند و به صورت مداوم برای کاربران منتشر می‌کنند و از این طریق دانش مناسب را برای مقایسه و خرید محصولات به مشتریان ارائه می‌کنند.
▫️شخصی سازی فوق العاده
آن چیزی که برای بیشتر مشتریان آمازون شگفت انگیز است، این است که به نظر می‌رسد سایت، آنها را می‌شناسد. هر چه بیشتر از سایت استفاده می‌کنند، سایت بهتر آنها را می‌شناسد. بنابراین آمازون می‌تواند تجربیات قبلی ما را به مشتریان یادآور شود، محصولاتی که ممکن است از آنها استقبال شود را پیشنهاد می‌دهد و مشتریان را به اطلاعات بیشتری که به دنبال آن هستند، متصل کند. به همین دلیل کاربران در این سایت نام‌نویسی می‌کنند، اگر چه بدون نام‌نویسی هم آمازون قادر به انجام این کار است؛ اما با نام‌نویسی جنبه‌ی شخصی سازی بیشتری دارد. به بیان دیگر، آمازون در زمینه دانش درباره مشتری عملکرد فوق العاده‌ای داشته و این موجب می‌شود تا رضایت مشتریان در هر
🔸️در این مقاله اصول و فعالیت‌های مدیریت دانش در شرکت آمازون برای خلق ارزش برای مشتریان توسط شرکت مشاور مدیریت دانش دانا بررسی شده است.
▪️معرفی شرکت آمازون
🔸آمازون (Amazon) شرکت تجارت الکترونیک آمریکایی است، که در سال ۱۹۹۴ توسط جف بیزوس، در شهر سیاتل واشینگتن تأسیس شد.این شرکت فعالیت خود را در سال ۱۹۹۵ با عنوان فروشگاه آنلاین کتاب آغاز کرد، سپس اقدام به فروش محصولات نو یا دست‌دوم از طریق اینترنت نمود. شرکت آمازون هم‌اکنون طیف گسترده‌ای از کالاها و محصولات را توزیع میکند که از کتاب، سی‌دی و دی‌وی‌دی، بسته‌های نرم‌افزاری تا تجهیزات الکترونیکی و وسایل خانگی، کیف، کفش و انواع لباس را در بر می‌گیرد و امروز بزرگترین فروشگاه اینترنتی جهان بشمار می‌آید.
🔸جف بیزس بنیان‌گذار و مدیرعامل فعلی این شرکت با در اختیار داشتن ۱۷٪ از سهام و کپیتال گروپ با مالکیت ۶٪ از سهام آمازون، بزرگترین سهام‌داران آن محسوب می‌شوند. بخشی از سهام شرکت آمازون نیز در بازار بورس نزدک معامله می‌شود و بخشی از شاخص‌های اس اند پی ۵۰۰ و نزدک-۱۰۰ به‌شمار می‌آید. وبگاه‌های Alexa Internet، دیجیتال فتوگرافی رویو، گودریدز و بانک اطلاعات اینترنتی فیلم‌ها، متعلق به آمازون می‌باشند.
▪️ایجاد ارزش به وسیله اصول مدیریت دانش در شرکت آمازون
🔸بیشتر مردم آمازون را به عنوان یکی از موفق‌ترین شرکت‌ها در عرصه تجارت الکترونیک می‌شناسند. از همان آغاز، آمازون تجربهِ کاربر، تواناییِ مشتریان در پیدا کردنِ سریع و راحت و در هر زمان که می‌خواهند، را به عنوان عامل کلیدی در موفقیتش تعیین کرد؛ اما این کافی نبود. اگر سیستم می‌توانست به مشتریان کمک کند که از مسیری شخصی‌سازی شده به اهدافشان برسند ارزش بیشتری به تجربه آنها اضافه می‌کرد. این کاری بود که مدیریت دانش کمک شایانی در تحقق آن کرد.
🔸این شعار شرکت آمازون است:
We see our customers as invited guests to a party, and we are the hosts. It’s our job every day to make every important aspect of the customer experience a little bit better.
🔸ما مشتریانمان را همچون میهمانان دعوت شده در نظر میگیریم که میزبان آنهاییم. این وظیفه هر روز ماست که هر جنبه‌ای از تجربه مشتریان را اندکی بهبود بخشیم.
▪️اصول و فعالیت‌های مدیریت دانش در شرکت
🔸 آمازون برای خلق ارزش برای مشتریان
شرکت آمازون به عنوان رهبر فروش آنلاین در دنیا توجه بسیار زیادی به مشتریان خود دارد و تمامی فعالیت‌های خود را در راستای خلق ارزش برای مشتریان طراحی و اجرا میکند. در زمینه مدیریت دانش نیز تمرکز آمازون بر پیاه‌سازی استراتژی‌های و رویکردهای “مدیریت دانش مشتری” است. شناسایی جریان‌های دانشی و تلاش برای بهبود آن اصل اولیه مدیریت دانش در آمازون است. در ادامه برخی از فعالیت‌هایی که این شرکت در راستای مدیریت دانش مشتری و خلق ارزش برای آنها انجام می‌دهد را مرور می‌کنیم:
▫️یک پورتال، یک رابط
هر چیزی که از آمازون خریداری شود؛ اعم از غذا، کتاب، لباس و غیره از طریق پورتال یکتایی انجام می‌شود و تجربه کاربری یکتایی هم به همراه دارد. این امر باعث راحتی و آسایش کاربران می‌شود و دانشی که باید در این خصوص به مشتریان ارائه شود در مدت زمان کوتاه و بسیار ساده منتقل می‌شود.
▫️مدیریت محتوا
یکی از مهمترین اصول مدیریت دانش که کمتر به آن توجه می‌شود، مدیریت محتوا است. اما مدیریت محتوا یکی از نقاط قوت آمازون به مشار می‌آید. آمازون اطلاعات را برای هر محصول، از مشخصات محصول تا دیدگاه‌ها، به روش و ترتیب یکسانی نمایش می‌دهد. هر صفحه در آمازون از بخش‌هایی خوانا تشکیل شده است. گاهی اوقات این صفحات دارای جزئیات اضافی هم هستند؛ اما به صورت اختیاری ارائه شدند. (مثلا “اینجا کلیک کنید”) تا مانعی برای دسترسی به آنچه کاربران می‌خواهند نباشند. کارشناسان قسمت‌های مختلف در پلتفرم آمازون اطلاعات را وارد می‌کنند و به صورت مداوم برای کاربران منتشر می‌کنند و از این طریق دانش مناسب را برای مقایسه و خرید محصولات به مشتریان ارائه می‌کنند.
▫️شخصی سازی فوق العاده
آن چیزی که برای بیشتر مشتریان آمازون شگفت انگیز است، این است که به نظر می‌رسد سایت، آنها را می‌شناسد. هر چه بیشتر از سایت استفاده می‌کنند، سایت بهتر آنها را می‌شناسد. بنابراین آمازون می‌تواند تجربیات قبلی ما را به مشتریان یادآور شود، محصولاتی که ممکن است از آنها استقبال شود را پیشنهاد می‌دهد و مشتریان را به اطلاعات بیشتری که به دنبال آن هستند، متصل کند. به همین دلیل کاربران در این سایت نام‌نویسی می‌کنند، اگر چه بدون نام‌نویسی هم آمازون قادر به انجام این کار است؛ اما با نام‌نویسی جنبه‌ی شخصی سازی بیشتری دارد. به بیان دیگر، آمازون در زمینه دانش درباره مشتری عملکرد فوق العاده‌ای داشته و این موجب می‌شود تا رضایت مشتریان در هر
خرید بیشتر از قبل باشد.
▫️مشتریان منبعی از اطلاعات
سایت آمازون به گونه‌ای طراحی شده که مشتریان خیلی سریع و راحت می توانند خدمت مورد نظرشان را دریافت کنند. ویژگی‌هایی مثل رتبه‌دهی، بیان دیدگاه‌ها (شامل شناسایی مفیدترین دیدگاه یا بالعکس) که آمازون برای مشتریان فراهم کرده، این شرکت را به منبع عظیمی از داده تبدیل کرده است. تجمیع این داده‌ها در کنار تحلیل اینکه مشتریان قبلا چه محصولاتی خریداری کردند، یا چه محصولاتی را با هم خریده‌اند، اطلاعات بسیار مفیدی را در اختیار آمازون قرار می‌دهد. این اطلاعات مدیریت لجستیک در این شرکت را بسیار هوشمند و قدرتمند کرده و ارزش افزوده بسیار زیادی را به ارمغان آورده است. تقریبا تمامی سایت‌های خرید آنلاین ا زاین ویژگی‌های اجتماعی آمازون الگو برداری کردند.
▫️اشتراک،هشدار و یادآورها
اگر مشتریان مایل به چک کردن مداوم سایت برای اطلاع از محصول یا خدمت خاصی نباشند، سیستم این قابلیت را دارد که به صورت هوشمند به آنها اطلاع دهد. این کار در راستای برقراری جریان دانش با مشتری بسیار حائز اهمیت است و نقش بسزایی در افزایش خرید از وب سایت آمازون دارد.
▫️بازخورد
آمازون یکی از موفق‌ترین سایت‌های تجارت الکترونیک در فراهم کردن بازخوردهای مؤثر است. زیرا برای آنچه مشتریان می‌گویند ارزش قائل است و می‌داند که این بازخورد ارزش را به مشتریان برمی‌گرداند. آمازون بازخورد را دقیقا در صفحه اول محصول قرار می‌دهد. خریداران می‌توانند دیدگاه‌ها را رتبه‌بندی کنند (امتیاز دهند.) این اطلاعات نه تنها برای استفاده سایر مشتریان بلکه برای پیشرفت آمازون هم مفید واقع خواهد شد.
▫️عملکرد محور
قابلیت کنسل کردن و تغییر سفارش یا روش پرداخت، مرجوع کردن یک آیتم، یا آگاهی از خرید یک سال قبل مشتری وجود دارد. آمازون مسیری واضح برای انجام خواسته مشتری فراهم کرده است و بر این اساس می‌تواند اطلاعات مفیدی را از مشتریان کسب کرده و یا به آنها ارائه کند.
▫️کمک آنلاین بسیار عالی
تنها با کلیک روی “Help”، آمازون آماده خدمت‌رسانی به مشتریانش و راهنمایی آنها به صورت آنلاین است ، این امر باعث بهبود تجربه مشتری، افزایش رضایت آنها و کاهش هزینه‌های آمازون می‌شود. به بیان دیگر بخش کمک آنلاین در آمازون به دنیال ارائه دانش مورد نیاز به مشتریان برای خردید راحت‌تر از وب سایت است.
▪️تجربیات پیاده سازی مدیریت دانش در آمازون
🔸️موارد ارائه شده در بالا تنها بخشی از اقدامات آمازون در راستای پیاده‌سازی راهکارهای مدیریت دانش مشتریان بود. تصور کنید اگر شبکه شما شبیه آمازون بود چه اتفاقی می‌افتاد؟ اگر فرآیند، محصول، دانش فنی یا استراتژیک شما همیشه به نحوی آسان برای استفاده در دسترس بود، چه میزان از خطاها و دوباره‌کاری‌ها در سازمان شما کم می‌شد؟ این استرتژی یادگیری چگونه سازمان شما را متحول می‌کرد؟
🔸️آنچه آمازون را موفق میکند تنها نحوه‌ی مدیریت محتوا نیست، (سایت‌های زیادی اینکار را بخوبی انجام می‌دهند) بلکه روشی است که شرکت آمازون با نیازها و علایق کاربران منطبق می‌شود و از دانش آنها استفاده میکند. آمازون یکی از موفق‌ترین شرکتهای دنیا در پیاده‌سازی ابزارها و تکنیک‌های مدیریت دانش با تمرکز بر مدیریت دانش مشتری است.
ترجمه و تلخیص: فهیمه زمانی
ویرایش: محمد حسن عزیزی پور
#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا #دانا #مشاوره_مدیریت_دانش #استقرار_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش #مدیریت_دانش #پیاده_سازی_مدیریت_دانش #آموزش_مدیریت_دانش #تجربیات_پیاده_سازی_مدیریت_دانش #مشاور_پیاده_سازی_مدیریت_دانش #فرهنگسازی_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت #شرکت_مشاور_مدیریت_دانش #شرکت_مشاوره_مدیریت_دانش #مشاور_استقرار_مدیریت_دانش #نرم_افزار_مدیریت_دانش #مدیریت_دانش_در_آمازون #آمازون #فهیمه_زمانی
#knowledgemanagement #km #knowledge_management #Amazon_Knowledge_Management #top_10_brands_2019
DANAKM.com
▫️مشتریان منبعی از اطلاعات
سایت آمازون به گونه‌ای طراحی شده که مشتریان خیلی سریع و راحت می توانند خدمت مورد نظرشان را دریافت کنند. ویژگی‌هایی مثل رتبه‌دهی، بیان دیدگاه‌ها (شامل شناسایی مفیدترین دیدگاه یا بالعکس) که آمازون برای مشتریان فراهم کرده، این شرکت را به منبع عظیمی از داده تبدیل کرده است. تجمیع این داده‌ها در کنار تحلیل اینکه مشتریان قبلا چه محصولاتی خریداری کردند، یا چه محصولاتی را با هم خریده‌اند، اطلاعات بسیار مفیدی را در اختیار آمازون قرار می‌دهد. این اطلاعات مدیریت لجستیک در این شرکت را بسیار هوشمند و قدرتمند کرده و ارزش افزوده بسیار زیادی را به ارمغان آورده است. تقریبا تمامی سایت‌های خرید آنلاین ا زاین ویژگی‌های اجتماعی آمازون الگو برداری کردند.
▫️اشتراک،هشدار و یادآورها
اگر مشتریان مایل به چک کردن مداوم سایت برای اطلاع از محصول یا خدمت خاصی نباشند، سیستم این قابلیت را دارد که به صورت هوشمند به آنها اطلاع دهد. این کار در راستای برقراری جریان دانش با مشتری بسیار حائز اهمیت است و نقش بسزایی در افزایش خرید از وب سایت آمازون دارد.
▫️بازخورد
آمازون یکی از موفق‌ترین سایت‌های تجارت الکترونیک در فراهم کردن بازخوردهای مؤثر است. زیرا برای آنچه مشتریان می‌گویند ارزش قائل است و می‌داند که این بازخورد ارزش را به مشتریان برمی‌گرداند. آمازون بازخورد را دقیقا در صفحه اول محصول قرار می‌دهد. خریداران می‌توانند دیدگاه‌ها را رتبه‌بندی کنند (امتیاز دهند.) این اطلاعات نه تنها برای استفاده سایر مشتریان بلکه برای پیشرفت آمازون هم مفید واقع خواهد شد.
▫️عملکرد محور
قابلیت کنسل کردن و تغییر سفارش یا روش پرداخت، مرجوع کردن یک آیتم، یا آگاهی از خرید یک سال قبل مشتری وجود دارد. آمازون مسیری واضح برای انجام خواسته مشتری فراهم کرده است و بر این اساس می‌تواند اطلاعات مفیدی را از مشتریان کسب کرده و یا به آنها ارائه کند.
▫️کمک آنلاین بسیار عالی
تنها با کلیک روی “Help”، آمازون آماده خدمت‌رسانی به مشتریانش و راهنمایی آنها به صورت آنلاین است ، این امر باعث بهبود تجربه مشتری، افزایش رضایت آنها و کاهش هزینه‌های آمازون می‌شود. به بیان دیگر بخش کمک آنلاین در آمازون به دنیال ارائه دانش مورد نیاز به مشتریان برای خردید راحت‌تر از وب سایت است.
▪️تجربیات پیاده سازی مدیریت دانش در آمازون
🔸️موارد ارائه شده در بالا تنها بخشی از اقدامات آمازون در راستای پیاده‌سازی راهکارهای مدیریت دانش مشتریان بود. تصور کنید اگر شبکه شما شبیه آمازون بود چه اتفاقی می‌افتاد؟ اگر فرآیند، محصول، دانش فنی یا استراتژیک شما همیشه به نحوی آسان برای استفاده در دسترس بود، چه میزان از خطاها و دوباره‌کاری‌ها در سازمان شما کم می‌شد؟ این استرتژی یادگیری چگونه سازمان شما را متحول می‌کرد؟
🔸️آنچه آمازون را موفق میکند تنها نحوه‌ی مدیریت محتوا نیست، (سایت‌های زیادی اینکار را بخوبی انجام می‌دهند) بلکه روشی است که شرکت آمازون با نیازها و علایق کاربران منطبق می‌شود و از دانش آنها استفاده میکند. آمازون یکی از موفق‌ترین شرکتهای دنیا در پیاده‌سازی ابزارها و تکنیک‌های مدیریت دانش با تمرکز بر مدیریت دانش مشتری است.
ترجمه و تلخیص: فهیمه زمانی
ویرایش: محمد حسن عزیزی پور
#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا #دانا #مشاوره_مدیریت_دانش #استقرار_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش #مدیریت_دانش #پیاده_سازی_مدیریت_دانش #آموزش_مدیریت_دانش #تجربیات_پیاده_سازی_مدیریت_دانش #مشاور_پیاده_سازی_مدیریت_دانش #فرهنگسازی_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت #شرکت_مشاور_مدیریت_دانش #شرکت_مشاوره_مدیریت_دانش #مشاور_استقرار_مدیریت_دانش #نرم_افزار_مدیریت_دانش #مدیریت_دانش_در_آمازون #آمازون #فهیمه_زمانی
#knowledgemanagement #km #knowledge_management #Amazon_Knowledge_Management #top_10_brands_2019
DANAKM.com
🔶مدیریت دانش در مایکروسافت
۷ فروردین ۹۹
🔸️در بازار کار پویای امروزی سطح بالای دانش فردی کافی نیست. یک سازمان نیاز به سطح بالایی از ضریب هوشی جمعی، آگاهی، دانش و خبرگی سازمانی دارد. این توانایی‌ها زمینه اشتراک اطلاعات را به شکل وسیعی فراهم میکند و کارکنان را قادر به توسعه و تقویت ایدههای یکدیگر میکند.
🔸️همواره یکی از دغدغه‌های اصلی برای شرکتهای پیشرو، آموزش و توانمندسازی سریع کارکنان تازه وارد بوده است. برای اثربخش بودن یادگیری، مدیران سازمان باید آگاهی کاملی نسبت به دانش مورد نیاز تازه‌واردان داشته باشند و آن را به یک برنامه یادگیری جامع در محیط کار تبدیل کنند.
🔸️ادامه مطلب در لینک زیر:
https://lnkd.in/d4QPD5m
#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا #دانا #مشاوره_مدیریت_دانش #استقرار_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش #مدیریت_دانش #پیاده_سازی_مدیریت_دانش #آموزش_مدیریت_دانش #تجربیات_پیاده_سازی_مدیریت_دانش #مشاور_پیاده_سازی_مدیریت_دانش #فرهنگسازی_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت #شرکت_مشاور_مدیریت_دانش #شرکت_مشاوره_مدیریت_دانش #مشاور_استقرار_مدیریت_دانش #مدیریت_دانش_مایکروسافت
DANAKM.com
۷ فروردین ۹۹
🔸️در بازار کار پویای امروزی سطح بالای دانش فردی کافی نیست. یک سازمان نیاز به سطح بالایی از ضریب هوشی جمعی، آگاهی، دانش و خبرگی سازمانی دارد. این توانایی‌ها زمینه اشتراک اطلاعات را به شکل وسیعی فراهم میکند و کارکنان را قادر به توسعه و تقویت ایدههای یکدیگر میکند.
🔸️همواره یکی از دغدغه‌های اصلی برای شرکتهای پیشرو، آموزش و توانمندسازی سریع کارکنان تازه وارد بوده است. برای اثربخش بودن یادگیری، مدیران سازمان باید آگاهی کاملی نسبت به دانش مورد نیاز تازه‌واردان داشته باشند و آن را به یک برنامه یادگیری جامع در محیط کار تبدیل کنند.
🔸️ادامه مطلب در لینک زیر:
https://lnkd.in/d4QPD5m
#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا #دانا #مشاوره_مدیریت_دانش #استقرار_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش #مدیریت_دانش #پیاده_سازی_مدیریت_دانش #آموزش_مدیریت_دانش #تجربیات_پیاده_سازی_مدیریت_دانش #مشاور_پیاده_سازی_مدیریت_دانش #فرهنگسازی_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت #شرکت_مشاور_مدیریت_دانش #شرکت_مشاوره_مدیریت_دانش #مشاور_استقرار_مدیریت_دانش #مدیریت_دانش_مایکروسافت
DANAKM.com
🔶مدیریت دانش در مایکروسافت
۷ فروردین ۹۹
🔸در این مقاله سیرتکاملی مدیریت دانش در مایکروسافت ، اقدامات مدیریت دانش و فناوری‌های مورد استفاده در ماکروسافت توسط شرکت مشاوره مدیریت دانش دانا بررسی شده است.
▪️معرفی شرکت مایکروسافت
🔸مایکروسافت یک ابرشرکت چندملیتی امریکایی است که دفتر مرکزی آن در شهر ردموند ایالت واشینگتن قرار دارد. مایکروسافت یک شرکت فناوری است که در سال ۲۰۱۶، رتبه نخست در فهرست بزرگترین شرکتهای نرم‌افزاری بودکه علاوه بر این حوزه به انتشار کتاب، تولید محصولات چندرسانه‌ای و ارائه خدمات پست الکترونیکی نیز می‌پردازد.
🔸مایکروسافت که در ابتدا کار خود را توسط دو دوست دوران کودکی به نام‌های بیل گیتس و پُل جی. آلن با ساخت و فروش مفسر زبان برنامه‌نویسی بیسیک برای «آلتایر» شروع کرد، در اواسط دهه ۱۹۸۰ با طراحی سیستم‌عامل داس بر بازار سیستم‌های عامل رایانه‌های شخصی مسلط شد. مایکروسافت در سال مالی ۲۰۱۰ بیش از ۶۲ میلیارد دلار درآمد فروش، بیش از ۱۰ میلیارد دلار سود خالص و ۸۹٬۰۰۰ کارمند در کشورهای مختلف دنیا داشت. فعالیت اصلی آن در زمینه طراحی، توسعه، ساخت، صدور مجوز، پشتیبانی و ارائه خدمات نرم‌افزاری برای ابزارهای رایانه‌ای می‌باشد.
🔸 پرفروش‌ترین محصولات مایکروسافت، سیستم‌عامل مایکروسافت ویندوز و نرم‌افزار مایکروسافت آفیس است و شعار اصلی شرکت «یک رایانه روی هر میز، در هر خانه می‌باشد. این دو محصول با سهمی حدود ۹۰٪ در سال ۲۰۰۳ برای مایکروسافت آفیس و در سال ۲۰۰۶ برای ویندوز جایگاه مهمی در بازار فروش محصولات کامپیوترهای شخصی و کامپیوترهای رومیزی پیدا کردند.
▪️سیر تکاملی مدیریت دانش در مایکروسافت
🔸در بازار کار پویای امروزی سطح بالای دانش فردی کافی نیست. یک سازمان نیاز به سطح بالایی از ضریب هوشی جمعی، آگاهی، دانش و خبرگی سازمانی دارد. این توانایی‌ها زمینه اشتراک اطلاعات را به شکل وسیعی فراهم میکند و کارکنان را قادر به توسعه و تقویت ایدههای یکدیگر میکند.
🔸مدیریت دانش واژه‌ای برای تعریف برای یک ایده ساده است، که در حقیقت به مدیریت کردن داده‌ها، مستندات و افراد در سازمان اشاره دارد.بیل گیتس
▪️اقدامات مدیریت دانش در مایکروسافت
🔸️همواره یکی از دغدغه‌های اصلی برای شرکتهای پیشرو، آموزش و توانمندسازی سریع کارکنان تازه وارد بوده است. برای اثربخش بودن یادگیری، مدیران سازمان باید آگاهی کاملی نسبت به دانش مورد نیاز تازه‌واردان داشته باشند و آن را به یک برنامه یادگیری جامع در محیط کار تبدیل کنند. یکی از ابزارها مدیریت دانش که در این زمینه می‌تواند مفید باشد نقشه دانش است. نقشه دانش می‌تواند مواردی از قبیل مکان اطلاعات، چه کسی مسئول این اطلاعات است، به چه منظور از این اطلاعات استفاده می‌شود و چه کسانی می‌توانند به این اطلاعات دسترسی داشته باشند را توصیف کند.
🔸️نقشه دانش برای توصیف کمبودها و افزونگی‌های دانشی سازمان طراحی می‌شود. به بیان بهتر نقشه دانش ابزاری است که به سازمان کمک میکند تا بتواند وضعیت دانشی خود را ارزیابی کند و بر این اساس متوجه شود که در چه حوزه‌ای دانش انباشته زیاد و در چه حوزه‌ای با کمبود اطلاعات و دانش مواجه است.
🔸در سال 1995، پروژه‌ای به نام (skills planning and development= SPUD) توسط یک واحد درگروه فناوری اطلاعات داخلی مایکروسافت آغاز شد. این پروژه یک مثال از یک نقشه دانش برای انطباق طراحان سیستم با مشاغل و تیم‌های کاری است. هدف این پروژه ایجاد یک پروفایل آنلاین برای مشاغل و کارکنان مایکروسافت بود و در آن یک سیستم آنلاین که شامل زیرسیستم‌های رتبه‌دهی شغل و سطوح شایستگی کارکنان بود، طراحی شد.
🔸️پروژه SPUD شامل چندین گام داشت که در ادامه به آن اشاره می‌شود:
▫️طراحی یک ساختار از انواع قابلیت‌های دانشی و سطوح مختلف آن
▫️تعریف دانش مورد نیاز برای مشاغل خاص
درجه‌بندی عملکرد کارکنان در مشاغل فعلی
▫️وارد کردن قابلیت‌های دانشی در سیستم آنلاین
▫️ یکپارچه‌سازی و لینک این سیستم با سیستم آموزشی
🔸با انجام این پروژه انواع مختلف مهارت و توانایی و همچنین دانش پنهاان و آشکار کارکنان مایکروسافت شناسایی شد. SPUD برای کارکنان تازه وارد در مایکروسافت امکان به دست آوردن درک بهتری از اینکه چه کسی چه وظایف و چه دانشی در حوزه‌های مختلف کاری دارد؛ را فراهم آورد. این سیستم تاثیر بسزایی در سرعت یادیگری و پاسخ به سوالات کارکنان کم تجربه داشت.
▪️سایر اقدامات مدیریت دانش در مایکروسافت
▫️کنفرانس‌ها و جلسات ویدیویی: با توجه به گستردگی فعالیت‌های مایکروسافت و پراگندگی کارکنان در دفاتر کاری مختلف، بسیاری از کنفرانس‌ها و جلسات در این شرکت به صورت ویدئویی برگزاری می‌شود. با انجام این کار همه کارکنان در هر زمان و مکانی می‌توانند در جلسات مختلف شرکت کنند و با هم تعامل داشته باشند.
▫️کنفرانس‌های آموزشی: این امکان برای کلیه
۷ فروردین ۹۹
🔸در این مقاله سیرتکاملی مدیریت دانش در مایکروسافت ، اقدامات مدیریت دانش و فناوری‌های مورد استفاده در ماکروسافت توسط شرکت مشاوره مدیریت دانش دانا بررسی شده است.
▪️معرفی شرکت مایکروسافت
🔸مایکروسافت یک ابرشرکت چندملیتی امریکایی است که دفتر مرکزی آن در شهر ردموند ایالت واشینگتن قرار دارد. مایکروسافت یک شرکت فناوری است که در سال ۲۰۱۶، رتبه نخست در فهرست بزرگترین شرکتهای نرم‌افزاری بودکه علاوه بر این حوزه به انتشار کتاب، تولید محصولات چندرسانه‌ای و ارائه خدمات پست الکترونیکی نیز می‌پردازد.
🔸مایکروسافت که در ابتدا کار خود را توسط دو دوست دوران کودکی به نام‌های بیل گیتس و پُل جی. آلن با ساخت و فروش مفسر زبان برنامه‌نویسی بیسیک برای «آلتایر» شروع کرد، در اواسط دهه ۱۹۸۰ با طراحی سیستم‌عامل داس بر بازار سیستم‌های عامل رایانه‌های شخصی مسلط شد. مایکروسافت در سال مالی ۲۰۱۰ بیش از ۶۲ میلیارد دلار درآمد فروش، بیش از ۱۰ میلیارد دلار سود خالص و ۸۹٬۰۰۰ کارمند در کشورهای مختلف دنیا داشت. فعالیت اصلی آن در زمینه طراحی، توسعه، ساخت، صدور مجوز، پشتیبانی و ارائه خدمات نرم‌افزاری برای ابزارهای رایانه‌ای می‌باشد.
🔸 پرفروش‌ترین محصولات مایکروسافت، سیستم‌عامل مایکروسافت ویندوز و نرم‌افزار مایکروسافت آفیس است و شعار اصلی شرکت «یک رایانه روی هر میز، در هر خانه می‌باشد. این دو محصول با سهمی حدود ۹۰٪ در سال ۲۰۰۳ برای مایکروسافت آفیس و در سال ۲۰۰۶ برای ویندوز جایگاه مهمی در بازار فروش محصولات کامپیوترهای شخصی و کامپیوترهای رومیزی پیدا کردند.
▪️سیر تکاملی مدیریت دانش در مایکروسافت
🔸در بازار کار پویای امروزی سطح بالای دانش فردی کافی نیست. یک سازمان نیاز به سطح بالایی از ضریب هوشی جمعی، آگاهی، دانش و خبرگی سازمانی دارد. این توانایی‌ها زمینه اشتراک اطلاعات را به شکل وسیعی فراهم میکند و کارکنان را قادر به توسعه و تقویت ایدههای یکدیگر میکند.
🔸مدیریت دانش واژه‌ای برای تعریف برای یک ایده ساده است، که در حقیقت به مدیریت کردن داده‌ها، مستندات و افراد در سازمان اشاره دارد.بیل گیتس
▪️اقدامات مدیریت دانش در مایکروسافت
🔸️همواره یکی از دغدغه‌های اصلی برای شرکتهای پیشرو، آموزش و توانمندسازی سریع کارکنان تازه وارد بوده است. برای اثربخش بودن یادگیری، مدیران سازمان باید آگاهی کاملی نسبت به دانش مورد نیاز تازه‌واردان داشته باشند و آن را به یک برنامه یادگیری جامع در محیط کار تبدیل کنند. یکی از ابزارها مدیریت دانش که در این زمینه می‌تواند مفید باشد نقشه دانش است. نقشه دانش می‌تواند مواردی از قبیل مکان اطلاعات، چه کسی مسئول این اطلاعات است، به چه منظور از این اطلاعات استفاده می‌شود و چه کسانی می‌توانند به این اطلاعات دسترسی داشته باشند را توصیف کند.
🔸️نقشه دانش برای توصیف کمبودها و افزونگی‌های دانشی سازمان طراحی می‌شود. به بیان بهتر نقشه دانش ابزاری است که به سازمان کمک میکند تا بتواند وضعیت دانشی خود را ارزیابی کند و بر این اساس متوجه شود که در چه حوزه‌ای دانش انباشته زیاد و در چه حوزه‌ای با کمبود اطلاعات و دانش مواجه است.
🔸در سال 1995، پروژه‌ای به نام (skills planning and development= SPUD) توسط یک واحد درگروه فناوری اطلاعات داخلی مایکروسافت آغاز شد. این پروژه یک مثال از یک نقشه دانش برای انطباق طراحان سیستم با مشاغل و تیم‌های کاری است. هدف این پروژه ایجاد یک پروفایل آنلاین برای مشاغل و کارکنان مایکروسافت بود و در آن یک سیستم آنلاین که شامل زیرسیستم‌های رتبه‌دهی شغل و سطوح شایستگی کارکنان بود، طراحی شد.
🔸️پروژه SPUD شامل چندین گام داشت که در ادامه به آن اشاره می‌شود:
▫️طراحی یک ساختار از انواع قابلیت‌های دانشی و سطوح مختلف آن
▫️تعریف دانش مورد نیاز برای مشاغل خاص
درجه‌بندی عملکرد کارکنان در مشاغل فعلی
▫️وارد کردن قابلیت‌های دانشی در سیستم آنلاین
▫️ یکپارچه‌سازی و لینک این سیستم با سیستم آموزشی
🔸با انجام این پروژه انواع مختلف مهارت و توانایی و همچنین دانش پنهاان و آشکار کارکنان مایکروسافت شناسایی شد. SPUD برای کارکنان تازه وارد در مایکروسافت امکان به دست آوردن درک بهتری از اینکه چه کسی چه وظایف و چه دانشی در حوزه‌های مختلف کاری دارد؛ را فراهم آورد. این سیستم تاثیر بسزایی در سرعت یادیگری و پاسخ به سوالات کارکنان کم تجربه داشت.
▪️سایر اقدامات مدیریت دانش در مایکروسافت
▫️کنفرانس‌ها و جلسات ویدیویی: با توجه به گستردگی فعالیت‌های مایکروسافت و پراگندگی کارکنان در دفاتر کاری مختلف، بسیاری از کنفرانس‌ها و جلسات در این شرکت به صورت ویدئویی برگزاری می‌شود. با انجام این کار همه کارکنان در هر زمان و مکانی می‌توانند در جلسات مختلف شرکت کنند و با هم تعامل داشته باشند.
▫️کنفرانس‌های آموزشی: این امکان برای کلیه
کارکنان فراهم شده که در طول یکسال حداقل در یک کنفرانس حضور داشته باشند. این برنامه‌‌ها با هدف به اشتراک‌گذاری آخرین دستاوردها و تجربیات کارکان شرکت برگزار می‌شود.
▫️صبحانه‌های کاری: این فرصت برای اشتراک دانش و یادگیری ایجاد شده است و کارکنان در یک فضای غیر رسمی به تبادل دانش با یکدیگر می‌پردازند.
▫️بیز تاک: بیز تاک یک کتابخانه دانش به همراه سؤالات و مباحثی که مربوط به محصولات مایکروسافت است. این اطلاعات در دسترس تمامی کارکنان در سازمان قرار دارد تا در مواقع مورد نیاز به آن مراجعه کنند.
▫️وب سایت‌های داخلی: منابع مختلف دانشی مثل وب‌سایت‌های داخلی در مایکروسافت وجود دارد که این امکان را به کارکنان می‌دهد تا در باره آخرین اطلاعات سازمانی مطلع شده و درباره آپدیت‌ها و محصولات با یکدیگر تعامل داشته باشند.
▪️یادگیری در مایکروسافت
🔸️یکی از زمینه‌های مورد توجه در مایکروسافت، حوزه یادگیری سازمانی است. اقدامات مربوط به یادگیری و آموزش در در این شرکت به سه دسته تقسیم می‌شود:
▫️دوره‌های آموزشی مخصوص وظایف شغلی : این دوره‌ها عمدتا آنلاین هستند (یادگیری الکترونیکی)، اما گاهی اوقات دوره‌ها و کنفرانس‌های خارجی هم برگزار می‌شود.
▫️یادگیری چهره به چهره شغل : یادگیری به وسیله تجربه، تعامل با همکاران به صورت رو در رو.
▫️یادگیری به وسیله جستجوی اطلاعات هنگام نیاز: از طریق بلاگ‌ها و نرم افزار SharePoint این امکان وجود دارد.
▪️فناوری مورد استفاده در مایکروسافت برای مدیریت دانش
▫️ شیرپوینت: یک پلتفرم تحت وب است که برای اولین بار در سال 2001 مورد استفاده قرار گرفت. قابلیت‌های اولیه این نرم‌افزار مدیریت محتوای اینترانت و مدیریت مستندات بود، اما نسخه‌های جدید آن قابلیت‌های وسیع‌تری دارند، از جمله مدیریت ارتباطات سازمانی، ایجاد سایت و تولید و نمایش داشبوردهای مدیریتی که دارای محیطی با قابلیت توسعه و سفارشی نمودن است. این نرم افزار به وسیله 78 درصد از 500 شرکت برتر ذکر شده در مجله Fortune مورد استفاده قرار می‌گیرد و بین سال‌های 2006 تا 2011 مایکروسافت 36.5 میلیون مجوز کاربری را به فروش رساند.
▫️مایکروسافت به عنوان توسعه دهنده این محصول کاربردی، از آن در مدیریت دانش و مدیریت مستندات سازمانی خود نیز بهره می‌برد. تمامی کارکنان این شرکت به شیرپوینت دسترسی داشته و درسآموختههای خود را از طریق این ابزا فناورانه با دیگر همکاران به اشتراک می‌گذارند.
🔸علامه بر این ابزار کاربردی، دو مورد دیگر مایکروسافت را از سایر شرکت‌ها متمایز میکند. یکی حجم اطلاعات و دوم فضای کاری باز است.فرهنگ سازمانی در این شرکت به گونه ای است که به اشتراک‌گذاری اطلاعات و دانش در بین کارکنان کاری ارزشمند محسوب می‌شود و همه در تلاش هستند تا تجربیات خود را در راستای اهداف سازامانی به کار بگیرند.
🔸محصولات نرم‌افزاری بر پایه دانش هستند و دانش خاصی برای آگاهی از روش استفاده از محصولات به شکل اثربخش مورد نیاز است. مایکروسافت می‌داند این نوع از دانش برای سازمان ضروری است و در جهت خلق و نگهداری دانش مورد نیازش تلاش بسیاری میکند. استراتژی‌های مدیریت دانش در مایکروسافت با فرهنگ سازمانی یکپارچه شده و به جزئی از روال کاری روزانه آنها تبدیل شده است.
#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا #دانا #مشاوره_مدیریت_دانش #استقرار_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش #مدیریت_دانش #پیاده_سازی_مدیریت_دانش #آموزش_مدیریت_دانش #تجربیات_پیاده_سازی_مدیریت_دانش #مشاور_پیاده_سازی_مدیریت_دانش #فرهنگسازی_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت #شرکت_مشاور_مدیریت_دانش #شرکت_مشاوره_مدیریت_دانش #مشاور_استقرار_مدیریت_دانش #نرم_افزار_مدیریت_دانش #مدیریت_دانش_در_مایکروسافت #مایکروسافت #فهیمه_زمانی
#knowledgemanagement #km #knowledge_management #Microsoft_Knowledge_Management #top_10_brands_2019
DANAKM.com
▫️صبحانه‌های کاری: این فرصت برای اشتراک دانش و یادگیری ایجاد شده است و کارکنان در یک فضای غیر رسمی به تبادل دانش با یکدیگر می‌پردازند.
▫️بیز تاک: بیز تاک یک کتابخانه دانش به همراه سؤالات و مباحثی که مربوط به محصولات مایکروسافت است. این اطلاعات در دسترس تمامی کارکنان در سازمان قرار دارد تا در مواقع مورد نیاز به آن مراجعه کنند.
▫️وب سایت‌های داخلی: منابع مختلف دانشی مثل وب‌سایت‌های داخلی در مایکروسافت وجود دارد که این امکان را به کارکنان می‌دهد تا در باره آخرین اطلاعات سازمانی مطلع شده و درباره آپدیت‌ها و محصولات با یکدیگر تعامل داشته باشند.
▪️یادگیری در مایکروسافت
🔸️یکی از زمینه‌های مورد توجه در مایکروسافت، حوزه یادگیری سازمانی است. اقدامات مربوط به یادگیری و آموزش در در این شرکت به سه دسته تقسیم می‌شود:
▫️دوره‌های آموزشی مخصوص وظایف شغلی : این دوره‌ها عمدتا آنلاین هستند (یادگیری الکترونیکی)، اما گاهی اوقات دوره‌ها و کنفرانس‌های خارجی هم برگزار می‌شود.
▫️یادگیری چهره به چهره شغل : یادگیری به وسیله تجربه، تعامل با همکاران به صورت رو در رو.
▫️یادگیری به وسیله جستجوی اطلاعات هنگام نیاز: از طریق بلاگ‌ها و نرم افزار SharePoint این امکان وجود دارد.
▪️فناوری مورد استفاده در مایکروسافت برای مدیریت دانش
▫️ شیرپوینت: یک پلتفرم تحت وب است که برای اولین بار در سال 2001 مورد استفاده قرار گرفت. قابلیت‌های اولیه این نرم‌افزار مدیریت محتوای اینترانت و مدیریت مستندات بود، اما نسخه‌های جدید آن قابلیت‌های وسیع‌تری دارند، از جمله مدیریت ارتباطات سازمانی، ایجاد سایت و تولید و نمایش داشبوردهای مدیریتی که دارای محیطی با قابلیت توسعه و سفارشی نمودن است. این نرم افزار به وسیله 78 درصد از 500 شرکت برتر ذکر شده در مجله Fortune مورد استفاده قرار می‌گیرد و بین سال‌های 2006 تا 2011 مایکروسافت 36.5 میلیون مجوز کاربری را به فروش رساند.
▫️مایکروسافت به عنوان توسعه دهنده این محصول کاربردی، از آن در مدیریت دانش و مدیریت مستندات سازمانی خود نیز بهره می‌برد. تمامی کارکنان این شرکت به شیرپوینت دسترسی داشته و درسآموختههای خود را از طریق این ابزا فناورانه با دیگر همکاران به اشتراک می‌گذارند.
🔸علامه بر این ابزار کاربردی، دو مورد دیگر مایکروسافت را از سایر شرکت‌ها متمایز میکند. یکی حجم اطلاعات و دوم فضای کاری باز است.فرهنگ سازمانی در این شرکت به گونه ای است که به اشتراک‌گذاری اطلاعات و دانش در بین کارکنان کاری ارزشمند محسوب می‌شود و همه در تلاش هستند تا تجربیات خود را در راستای اهداف سازامانی به کار بگیرند.
🔸محصولات نرم‌افزاری بر پایه دانش هستند و دانش خاصی برای آگاهی از روش استفاده از محصولات به شکل اثربخش مورد نیاز است. مایکروسافت می‌داند این نوع از دانش برای سازمان ضروری است و در جهت خلق و نگهداری دانش مورد نیازش تلاش بسیاری میکند. استراتژی‌های مدیریت دانش در مایکروسافت با فرهنگ سازمانی یکپارچه شده و به جزئی از روال کاری روزانه آنها تبدیل شده است.
#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا #دانا #مشاوره_مدیریت_دانش #استقرار_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش #مدیریت_دانش #پیاده_سازی_مدیریت_دانش #آموزش_مدیریت_دانش #تجربیات_پیاده_سازی_مدیریت_دانش #مشاور_پیاده_سازی_مدیریت_دانش #فرهنگسازی_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت #شرکت_مشاور_مدیریت_دانش #شرکت_مشاوره_مدیریت_دانش #مشاور_استقرار_مدیریت_دانش #نرم_افزار_مدیریت_دانش #مدیریت_دانش_در_مایکروسافت #مایکروسافت #فهیمه_زمانی
#knowledgemanagement #km #knowledge_management #Microsoft_Knowledge_Management #top_10_brands_2019
DANAKM.com
🔶 مدیریت دانش در کوکاکولا
۸ فروردین ۹۹
🔸اگر سازمان‌ها بخواهند از حداکثر توان کارکنان خود بهره بگیرند و شرایط را برای بالاترین سطح عملکرد آنان مهیا کنند، ایجاد بسترهایی برای استقرار مدیریت دانش امری الزامی به شمار می‌آید. پیاده‌سازی مدیریت دانش باعث می‌شود کارکنان و صاحبان کسب‌و‌کار درک وسیع‌تری نه تنها از کاری که انجام می‌دهند؛ بلکه از توانایی‌ها و پتانسیل‌های خود داشته باشند.
🔸عملکرد اثربخش کنونی کوکاکولا نتیجه ساختارها و فرآیندهایی که توسط مدیریت آن به کار گرفته شده است که در این مقاله به برخی از آنها اشاره شده است.
🔸 ادامه مطلب در لینک زیر:
https://lnkd.in/dK9X3ef
#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا #دانا #مشاوره_مدیریت_دانش #استقرار_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش #مدیریت_دانش #پیاده_سازی_مدیریت_دانش #آموزش_مدیریت_دانش #تجربیات_پیاده_سازی_مدیریت_دانش #مشاور_پیاده_سازی_مدیریت_دانش #فرهنگسازی_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت #شرکت_مشاور_مدیریت_دانش #شرکت_مشاوره_مدیریت_دانش #مشاور_استقرار_مدیریت_دانش #نرم_افزار_مدیریت_دانش #مدیریت_دانش_در_کوکاکولا #کوکاکولا #فهیمه_زمانی
DANAKM.com
۸ فروردین ۹۹
🔸اگر سازمان‌ها بخواهند از حداکثر توان کارکنان خود بهره بگیرند و شرایط را برای بالاترین سطح عملکرد آنان مهیا کنند، ایجاد بسترهایی برای استقرار مدیریت دانش امری الزامی به شمار می‌آید. پیاده‌سازی مدیریت دانش باعث می‌شود کارکنان و صاحبان کسب‌و‌کار درک وسیع‌تری نه تنها از کاری که انجام می‌دهند؛ بلکه از توانایی‌ها و پتانسیل‌های خود داشته باشند.
🔸عملکرد اثربخش کنونی کوکاکولا نتیجه ساختارها و فرآیندهایی که توسط مدیریت آن به کار گرفته شده است که در این مقاله به برخی از آنها اشاره شده است.
🔸 ادامه مطلب در لینک زیر:
https://lnkd.in/dK9X3ef
#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا #دانا #مشاوره_مدیریت_دانش #استقرار_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش #مدیریت_دانش #پیاده_سازی_مدیریت_دانش #آموزش_مدیریت_دانش #تجربیات_پیاده_سازی_مدیریت_دانش #مشاور_پیاده_سازی_مدیریت_دانش #فرهنگسازی_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت #شرکت_مشاور_مدیریت_دانش #شرکت_مشاوره_مدیریت_دانش #مشاور_استقرار_مدیریت_دانش #نرم_افزار_مدیریت_دانش #مدیریت_دانش_در_کوکاکولا #کوکاکولا #فهیمه_زمانی
DANAKM.com
🔶مدیریت دانش در کوکاکولا
۸ فروردین ۹۹
🔸در این مقاله چرایی نیاز به مدیریت دانش، ساختارها و فرآیندهای مدیریت دانش و تکنولوژی مورد استفاده برای پیاده‌سازی مدیریت دانش در کوکاکولا توسط شرکت مشاور مدیریت دانش دانا بررسی شده است.
▪️معرفی شرکت کوکاکولا
کوکاکولا نوشابه گازدار پرطرفداری است که در بیش از ۲۰۰ کشور جهان به فروش می‌رسد. این نوشابه محصول شرکت آمریکایی کوکاکولا است و یکی از نمادهای فرهنگی کشور ایالات متحده آمریکا به‌شمار می‌رود. کوکاکولا شناخته‌شده‌ترین نام تجاری در جهان و دومین واژه شناخته‌شده زبان انگلیسی در جهان است. ارزش این نام تجاری بیش از ۶۷ میلیارد دلار تخمین زده شده‌است. در بسیاری از کشورهای غربی این نوشابه با عنوان ساده‌تر کُک (Coke) نامیده می‌شود و در خاورمیانه و ایران به اختصار آن کوکا می‌گویند.
▪️نیاز به مدیریت دانش
اگر سازمان‌ها بخواهند از حداکثر توان کارکنان خود بهره بگیرند و شرایط را برای بالاترین سطح عملکرد آنان مهیا کنند، ایجاد بسترهایی برای استقرار مدیریت دانش امری الزامی به شمار می‌آید. پیاده‌سازی مدیریت دانش در سازمان باعث می‌شود کارکنان و صاحبان کسب‌و‌کار درک وسیع‌تری نه تنها از کاری که انجام می‌دهند؛ بلکه از توانایی‌ها و پتانسیل‌های خود داشته باشند. مدیریت دانش قادر به ارتقای توانایی‌های کارکنان است و آنها را به این باور می‌رساند که فراتر از یک وسیله و ابزار برای سازمان هستند.
▪️استقرار اولیه مدیریت دانش در کوکاکولا
عملکرد اثربخش کنونی کوکاکولا نتیجه ساختارها و فرآیندهایی که توسط مدیریت آن به کار گرفته شده است که در زیر به برخی از آنها اشاره شده است:
▫️قدرت یک شرکت بین المللی مثل کوکاکولا در مقایسه با یک شرکت کوچک‌تر، دانشی است که هر بخش از کسب‌و‌کار در طول زمان به دست آورده‌اند، و با به اشتراک گذاریِ آن، سایر بخش‌ها هم از آن بهره گرفته‌اند.
▫️یک فاکتور کلیدی موفقیت در کوکاکولا، عدم تمرکز است. این رویکرد بستری را ایجاد کرده که در آن به مدیران مسئولیت‌هایی مختلفی واگذار می‌شود و کارهای سازمان به صورت ماتریسی توسط تیم‌های مختلف کاری انجام می‌شود.
▫️کوکاکولا به مدیران منطقه‌ای خود در سراسر دنیا اختیاراتی را تفویض کرده است تا متناسب با نیازهای هر منطقه، بهترین سیاست‌گذاری در زمینه تولید و فروش محصولات را انجام دهند.
▫️ابزارها و مکانیزم‌های اصلی به کار گرفته شده در کوکاکولا مواردی همچون شبکه اینترانت، سیستم ارزیابی عملکرد شغلی، تحلیل کسب‌و‌کار و شبکه‌های غیر رسمی هستند.
▫️ هر چارچوب طراحی شده در کوکاکولا در ابتدا تنها یک ایده در ذهن کارکنان بوده است؛ بنابراین می‌توان گفت پیشرفت شرکت کوکاکولا و تبدیل شدن به یک سازمان فعال در عرصه بین‌المللی به دلیل توانایی این شرکت در بهره گرفتن از دانش پنهان کارکنان در این سازمان بوده است.
▫️مدیریت دانش در کوکاکولا رابطه عمیقی با همکاری و مشارکت دارد. این مشارکت به وسیله طراحی یک شبکه بزرگ که امکان برقراری ارتباط بین کارکنان کوکاکولا در کشورهای مختلف را فراهم کرده، ایجاده شده است.
▫️در این شرکت مدیران دانش مشخص می‌کنند که به چه نوع و چه میزان اطلاعات برای اثریخشی تلاش‌های کارکنان در راستای دستیابی به اهداف سازمان از جمله رضایت مشتریان نیاز است.
▫️مدیریت دانش در اجرای استراتژی‌های کوکاکولا بسیار سودمند بوده و به عنوان یک راهنما عمل میکند؛ چون می‌تواند مشخص کند که بخش‌های مختلف سازمان در چه سطحی نسبت به دانش مورد نیازشان قرار دارند.
مدیریت دانش به عنوان یک موضوع اساسی در سنجش و یا جمع آوری اطلاعات برای توسعه سیستم کوکاکولا در نظر گرفته می‌شود.
▪️پیاده سازی مدیریت دانش در کوکاکولا
🔸در کوکاکولا بهره‌گیری از دانش پنهان کارکنان به نوآوری در محصولات کمک فراوانی کرده است. برای ایجاد نوآوری باید از ایده‌ها و دانش افراد حداکثر استفاده صورت گیرد. به منظور سازماندهی این دانش و قابل درک و فهم کردن آن، برقراری روابط بین فردیِ مؤثر، ضروری است. تکنولوژی مورد استفاده برای تحقق این مهم بر اساس نیازهای کارکنان طراحی و اجرا شده است و همواره با پیشنهادهایی که از سوی کارکنان ارائه می‌شود در حال به روز رسانی است.
🔸استراتژی مدیریت دانش در کوکاکولا مبتنی بر مدل زنجیره ارزش پورتر طراحی شده است تا اقدامات اجرایی در راستای تحقق اهداف سازمانی طراحی و اجرا شود. در کوکاکولا ابزارها و تکنیک‌های مدیریت دانش در حداکثر کردن تلاش‌هایش و هدایت کردن سازمان به سمت آینده‌ای روشن و استوار کمک میکند. در این شرکت، براساس نیازسنجی از واحدهای مختلف کسب و کار، ابزارها و تکنیک‌های مورد نیاز شناسایی شده و سپس توسط کارکنان همان واحد اجرا می‌شود.
▪️مدیریت دانش مشتریان در کوکاکولا
🔸️با توجه به اهمیت مدیریت دانش مشتری و تلاش کوکا کولا برای جلب رضایت مشتریان، دادههای موجود در دیتابیس‌های
۸ فروردین ۹۹
🔸در این مقاله چرایی نیاز به مدیریت دانش، ساختارها و فرآیندهای مدیریت دانش و تکنولوژی مورد استفاده برای پیاده‌سازی مدیریت دانش در کوکاکولا توسط شرکت مشاور مدیریت دانش دانا بررسی شده است.
▪️معرفی شرکت کوکاکولا
کوکاکولا نوشابه گازدار پرطرفداری است که در بیش از ۲۰۰ کشور جهان به فروش می‌رسد. این نوشابه محصول شرکت آمریکایی کوکاکولا است و یکی از نمادهای فرهنگی کشور ایالات متحده آمریکا به‌شمار می‌رود. کوکاکولا شناخته‌شده‌ترین نام تجاری در جهان و دومین واژه شناخته‌شده زبان انگلیسی در جهان است. ارزش این نام تجاری بیش از ۶۷ میلیارد دلار تخمین زده شده‌است. در بسیاری از کشورهای غربی این نوشابه با عنوان ساده‌تر کُک (Coke) نامیده می‌شود و در خاورمیانه و ایران به اختصار آن کوکا می‌گویند.
▪️نیاز به مدیریت دانش
اگر سازمان‌ها بخواهند از حداکثر توان کارکنان خود بهره بگیرند و شرایط را برای بالاترین سطح عملکرد آنان مهیا کنند، ایجاد بسترهایی برای استقرار مدیریت دانش امری الزامی به شمار می‌آید. پیاده‌سازی مدیریت دانش در سازمان باعث می‌شود کارکنان و صاحبان کسب‌و‌کار درک وسیع‌تری نه تنها از کاری که انجام می‌دهند؛ بلکه از توانایی‌ها و پتانسیل‌های خود داشته باشند. مدیریت دانش قادر به ارتقای توانایی‌های کارکنان است و آنها را به این باور می‌رساند که فراتر از یک وسیله و ابزار برای سازمان هستند.
▪️استقرار اولیه مدیریت دانش در کوکاکولا
عملکرد اثربخش کنونی کوکاکولا نتیجه ساختارها و فرآیندهایی که توسط مدیریت آن به کار گرفته شده است که در زیر به برخی از آنها اشاره شده است:
▫️قدرت یک شرکت بین المللی مثل کوکاکولا در مقایسه با یک شرکت کوچک‌تر، دانشی است که هر بخش از کسب‌و‌کار در طول زمان به دست آورده‌اند، و با به اشتراک گذاریِ آن، سایر بخش‌ها هم از آن بهره گرفته‌اند.
▫️یک فاکتور کلیدی موفقیت در کوکاکولا، عدم تمرکز است. این رویکرد بستری را ایجاد کرده که در آن به مدیران مسئولیت‌هایی مختلفی واگذار می‌شود و کارهای سازمان به صورت ماتریسی توسط تیم‌های مختلف کاری انجام می‌شود.
▫️کوکاکولا به مدیران منطقه‌ای خود در سراسر دنیا اختیاراتی را تفویض کرده است تا متناسب با نیازهای هر منطقه، بهترین سیاست‌گذاری در زمینه تولید و فروش محصولات را انجام دهند.
▫️ابزارها و مکانیزم‌های اصلی به کار گرفته شده در کوکاکولا مواردی همچون شبکه اینترانت، سیستم ارزیابی عملکرد شغلی، تحلیل کسب‌و‌کار و شبکه‌های غیر رسمی هستند.
▫️ هر چارچوب طراحی شده در کوکاکولا در ابتدا تنها یک ایده در ذهن کارکنان بوده است؛ بنابراین می‌توان گفت پیشرفت شرکت کوکاکولا و تبدیل شدن به یک سازمان فعال در عرصه بین‌المللی به دلیل توانایی این شرکت در بهره گرفتن از دانش پنهان کارکنان در این سازمان بوده است.
▫️مدیریت دانش در کوکاکولا رابطه عمیقی با همکاری و مشارکت دارد. این مشارکت به وسیله طراحی یک شبکه بزرگ که امکان برقراری ارتباط بین کارکنان کوکاکولا در کشورهای مختلف را فراهم کرده، ایجاده شده است.
▫️در این شرکت مدیران دانش مشخص می‌کنند که به چه نوع و چه میزان اطلاعات برای اثریخشی تلاش‌های کارکنان در راستای دستیابی به اهداف سازمان از جمله رضایت مشتریان نیاز است.
▫️مدیریت دانش در اجرای استراتژی‌های کوکاکولا بسیار سودمند بوده و به عنوان یک راهنما عمل میکند؛ چون می‌تواند مشخص کند که بخش‌های مختلف سازمان در چه سطحی نسبت به دانش مورد نیازشان قرار دارند.
مدیریت دانش به عنوان یک موضوع اساسی در سنجش و یا جمع آوری اطلاعات برای توسعه سیستم کوکاکولا در نظر گرفته می‌شود.
▪️پیاده سازی مدیریت دانش در کوکاکولا
🔸در کوکاکولا بهره‌گیری از دانش پنهان کارکنان به نوآوری در محصولات کمک فراوانی کرده است. برای ایجاد نوآوری باید از ایده‌ها و دانش افراد حداکثر استفاده صورت گیرد. به منظور سازماندهی این دانش و قابل درک و فهم کردن آن، برقراری روابط بین فردیِ مؤثر، ضروری است. تکنولوژی مورد استفاده برای تحقق این مهم بر اساس نیازهای کارکنان طراحی و اجرا شده است و همواره با پیشنهادهایی که از سوی کارکنان ارائه می‌شود در حال به روز رسانی است.
🔸استراتژی مدیریت دانش در کوکاکولا مبتنی بر مدل زنجیره ارزش پورتر طراحی شده است تا اقدامات اجرایی در راستای تحقق اهداف سازمانی طراحی و اجرا شود. در کوکاکولا ابزارها و تکنیک‌های مدیریت دانش در حداکثر کردن تلاش‌هایش و هدایت کردن سازمان به سمت آینده‌ای روشن و استوار کمک میکند. در این شرکت، براساس نیازسنجی از واحدهای مختلف کسب و کار، ابزارها و تکنیک‌های مورد نیاز شناسایی شده و سپس توسط کارکنان همان واحد اجرا می‌شود.
▪️مدیریت دانش مشتریان در کوکاکولا
🔸️با توجه به اهمیت مدیریت دانش مشتری و تلاش کوکا کولا برای جلب رضایت مشتریان، دادههای موجود در دیتابیس‌های
شرکت مورد بررسی قرار می‌گیرد و از آنها به عنوان راهنمایی برای کمک به ایجاد سیستمی برا ارتقا و پاسخگویی به نیازهای مشتریان استفاده می‌شود. آنالیز نظرات مصرف کنندگان برای ایجاد نوآوری در محصولات بسیار ضرورری است. کوکاکولا باور دارد که بازخوردهای مصرف کنندگان برای پاسخگویی بهتر به نیازها و خواسته‌های مشتریان کمک میکند. یکی از مهمترین ابزارهایی که کوکاکولا در این زمینه از آن بهره می‌برد داده‌کاوی است.
▪️تکنولوژی مورد استفاده در کوکاکولا
🔸هر سازمانی برای پیاده‌سازی مدیریت دانش نیاز به ابزارهای فناورانه دارد. کوکاکولا هم از این قاعده مستثنی نیست و در این حوزه از تکنولوژی‌های زیر استفاده میکند:
▫️1- شبکه اینترانت
این شبکه به کارکنان در بهبود پیوسته توانایی‌هایشان و همچنین به سازمان در بهبود ارتباطاتش با شرکا و بهبود روابط داخلی سازمان کمک میکند. به عنوان نمونه یکی از فیلدهای مهم دانشی در کوکاکولا بسته‌بندی محصولات است.شرکای فعال در حوزه بسته‌بندی به دلیل شناخت زیادی که از نیازهای مشتری دارند به عنوان واحدی اساسی در کل مجموعه کوکاکولا در نظر گرفته می‌شوند و منبع بسیار مهمی برای کسب داده و فعالیت مدیریت دانش هستند. وجود شبکه داخلی به بهبود روابط بین شرکای بسته‌بندی محصول کمک بسزایی کرده و زمینه‌ساز خدمت‌رسانی هرچه بهتر و نهایتا جلب رضایت مشتری می‌شود.
▫️2- مدیریت محتوای یکپارچه
پیاده‌سازی تکنولوژی‌هایی مثل تبادل اکترونیکی داده پیشرفته (Electronic Data Interchange) در سیستم اطلاعاتی سازمان، موجب شده تا کارکنان به راحتی به اطلاعات عملیاتی مورد نیاز مثل اطلاعات مشتریان، اطلاعات فروش و تبلیغات دسترسی داشته باشند. این امر موجب افزایش دانش کارکنان و پاسخگویی بهتر به مشتریان می‌شود. مدیریت محتوایِ یکپارچهِ پیشرفته به سازمان این قابلیت را می‌دهد که از دارایی‌های با ارزش دانشی خود را به روش‌های جدید و متنوع‌تری استفاده کند. این رویکرد موجب افزایش کارایی، سرعت، استمرار و تداوم مشارکت کارکنان شده و مزیت رقابتی سازمان را تضمین میکند.
▫️3- کتابخانه دیجیتال یکپارچه
کوکاکولا برای برای ایجاد یک کتابخانه دیجیتال، یک رابط کاربری طراحی کرده که علاوه بر سادگی در استفاده، قابلیت برقراری ارتباط لازم با سرورهای مختلف سازمان، دیتابیس‌ها و آرشیوهای موجود را دارد. این رابط کاربری،به عنوان مثال، برای انجام جستجوها بر پایه کلمات کلیدی بسیار ساده طراحی شده است. کاربران می‌توانند به راحتی چندین مخزن داده را با یک پرسش جستجو کنند و موضوع مورد نظرشان را از متا دیتای ضمیمه شده به آن جدا کنند.
🔸کوکاکولا به دنبال آن است که امکانات خود را به محیطی برای اکتشاف، خلاقیت، رشد فردی و حرفه‌ای برای کارکنان خود تبدیل کند. حفظ منابع انسانی یکی از چالش‌های بزرگی است که کوکاکولا آن را در اولویت قرار داده است. مدیریت دانش در حفظ این منبع حیاتی نقش اساسی دارد و از طریق ایجاد طرح‌های حرفه‌ای و امکان حرکت به سوی موقعیت بهتر برای کارکنان، فراهم آوردن فرصت‌های یادگیری جدید و تقویت مهارت‌های آنها سعی در ایجاد و ارائه فرصت‌هایی برای توسعه و پیشرفت کارکنان دارد.
ترجمه و تلخیص : فهیمه زمانی
ویرایش : محمد حسن عزیزی پور
#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا #دانا #مشاوره_مدیریت_دانش #استقرار_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش #مدیریت_دانش #پیاده_سازی_مدیریت_دانش #آموزش_مدیریت_دانش #تجربیات_پیاده_سازی_مدیریت_دانش #مشاور_پیاده_سازی_مدیریت_دانش #فرهنگسازی_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت #شرکت_مشاور_مدیریت_دانش #شرکت_مشاوره_مدیریت_دانش #مشاور_استقرار_مدیریت_دانش #نرم_افزار_مدیریت_دانش #مدیریت_دانش_در_کوکاکولا #کوکاکولا #فهیمه_زمانی
#knowledgemanagement #km #knowledge_management #CocaCola_Knowledge_Management #top_10_brands_2019
DANAKM.com
▪️تکنولوژی مورد استفاده در کوکاکولا
🔸هر سازمانی برای پیاده‌سازی مدیریت دانش نیاز به ابزارهای فناورانه دارد. کوکاکولا هم از این قاعده مستثنی نیست و در این حوزه از تکنولوژی‌های زیر استفاده میکند:
▫️1- شبکه اینترانت
این شبکه به کارکنان در بهبود پیوسته توانایی‌هایشان و همچنین به سازمان در بهبود ارتباطاتش با شرکا و بهبود روابط داخلی سازمان کمک میکند. به عنوان نمونه یکی از فیلدهای مهم دانشی در کوکاکولا بسته‌بندی محصولات است.شرکای فعال در حوزه بسته‌بندی به دلیل شناخت زیادی که از نیازهای مشتری دارند به عنوان واحدی اساسی در کل مجموعه کوکاکولا در نظر گرفته می‌شوند و منبع بسیار مهمی برای کسب داده و فعالیت مدیریت دانش هستند. وجود شبکه داخلی به بهبود روابط بین شرکای بسته‌بندی محصول کمک بسزایی کرده و زمینه‌ساز خدمت‌رسانی هرچه بهتر و نهایتا جلب رضایت مشتری می‌شود.
▫️2- مدیریت محتوای یکپارچه
پیاده‌سازی تکنولوژی‌هایی مثل تبادل اکترونیکی داده پیشرفته (Electronic Data Interchange) در سیستم اطلاعاتی سازمان، موجب شده تا کارکنان به راحتی به اطلاعات عملیاتی مورد نیاز مثل اطلاعات مشتریان، اطلاعات فروش و تبلیغات دسترسی داشته باشند. این امر موجب افزایش دانش کارکنان و پاسخگویی بهتر به مشتریان می‌شود. مدیریت محتوایِ یکپارچهِ پیشرفته به سازمان این قابلیت را می‌دهد که از دارایی‌های با ارزش دانشی خود را به روش‌های جدید و متنوع‌تری استفاده کند. این رویکرد موجب افزایش کارایی، سرعت، استمرار و تداوم مشارکت کارکنان شده و مزیت رقابتی سازمان را تضمین میکند.
▫️3- کتابخانه دیجیتال یکپارچه
کوکاکولا برای برای ایجاد یک کتابخانه دیجیتال، یک رابط کاربری طراحی کرده که علاوه بر سادگی در استفاده، قابلیت برقراری ارتباط لازم با سرورهای مختلف سازمان، دیتابیس‌ها و آرشیوهای موجود را دارد. این رابط کاربری،به عنوان مثال، برای انجام جستجوها بر پایه کلمات کلیدی بسیار ساده طراحی شده است. کاربران می‌توانند به راحتی چندین مخزن داده را با یک پرسش جستجو کنند و موضوع مورد نظرشان را از متا دیتای ضمیمه شده به آن جدا کنند.
🔸کوکاکولا به دنبال آن است که امکانات خود را به محیطی برای اکتشاف، خلاقیت، رشد فردی و حرفه‌ای برای کارکنان خود تبدیل کند. حفظ منابع انسانی یکی از چالش‌های بزرگی است که کوکاکولا آن را در اولویت قرار داده است. مدیریت دانش در حفظ این منبع حیاتی نقش اساسی دارد و از طریق ایجاد طرح‌های حرفه‌ای و امکان حرکت به سوی موقعیت بهتر برای کارکنان، فراهم آوردن فرصت‌های یادگیری جدید و تقویت مهارت‌های آنها سعی در ایجاد و ارائه فرصت‌هایی برای توسعه و پیشرفت کارکنان دارد.
ترجمه و تلخیص : فهیمه زمانی
ویرایش : محمد حسن عزیزی پور
#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا #دانا #مشاوره_مدیریت_دانش #استقرار_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش #مدیریت_دانش #پیاده_سازی_مدیریت_دانش #آموزش_مدیریت_دانش #تجربیات_پیاده_سازی_مدیریت_دانش #مشاور_پیاده_سازی_مدیریت_دانش #فرهنگسازی_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت #شرکت_مشاور_مدیریت_دانش #شرکت_مشاوره_مدیریت_دانش #مشاور_استقرار_مدیریت_دانش #نرم_افزار_مدیریت_دانش #مدیریت_دانش_در_کوکاکولا #کوکاکولا #فهیمه_زمانی
#knowledgemanagement #km #knowledge_management #CocaCola_Knowledge_Management #top_10_brands_2019
DANAKM.com
🔸لینکدین دانا ۱۰۰۰ تایی شد
▪️از اینکه گروه مشاوره مدیریت دانش دانا را در لینکدین همراهی می کنید سپاسگزاریم.
▪️آدرس لینکدین:
https://b2n.ir/323496
#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا #دانا
#مشاور_مدیریت_دانش
DANAKM.com
▪️از اینکه گروه مشاوره مدیریت دانش دانا را در لینکدین همراهی می کنید سپاسگزاریم.
▪️آدرس لینکدین:
https://b2n.ir/323496
#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا #دانا
#مشاور_مدیریت_دانش
DANAKM.com
🔶مدیریت دانش در سامسونگ
🔸در این مقاله اقدامات مدیریت دانشی در شرکت سامسونگ و مزایای مدیریت دانش در سامسونگ توسط شرکت مشاوره مدیریت دانش دانا بررسی شده است.
▪️معرفی شرکت سامسونگ
🔸سامسونگ یک ابرشرکت چندملیتی و خوشه‌ای واقع در سئول کره جنوبی است. سامسونگ مالک چندین شرکت تابعه و زیرمجموعه در صنایع مختلف است که برای نمونه می‌توان به سامسونگ الکترونیک، سامسونگ لایف و سامسونگ فایر، صنایع سنگین سامسونگ و سامسونگ سی‌اندتی اشاره کرد.
🔸گروه سامسونگ در سال ۱۹۳۸ توسط لی بیونگ-چول، به‌عنوان یک شرکت بازرگانی تأسیس شد. این شرکت در طول ۳ دهه نخست، فعالیت‌های خود را در حوزه‌های ارائه خدمات مالی و بیمه، مبادلات اوراق بهادار و خرده‌فروشی توسعه داد و در اواخر دهه ۱۹۶۰ وارد عرصه تجارت الکترونیک گردید و در اواسط دهه ۱۹۷۰ نیز به صنایع کشتی‌سازی وارد شد.
🔸پس از درگذشت لی بیونگ-چول، در سال ۱۹۸۷ شرکت سامسونگ به چهار گروه مستقل به‌نام‌های گروه سامسونگ، گروه شینسگائه، گروه سی‌جی و گروه هانسول تفکیک شد. در حال حاضر دفتر مرکزی این شرکت در شهر سئول قرار دارد و بخشی از سهام آن در بازار بورس نیویورک معامله می‌شود.
▪️مدیریت دانش در شرکت سامسونگ
🔸️با وجود موفقیت‌های بزرگ سامسونگ در حوزه‌های مختلف کسب‌و‌کار، مدیر عامل این شرکت بر اهمیت پیاده‌سازی مدیریت دانش تأکید فراوانی داشت و به دنبال آن سامسونگ اقدام به ایجاد و توسعه استراتژی‌ها و پلتفرم‌های مدیریت دانش در حوزه‌های مختلف سازمان کرد.
🔸️هدف اصلی سامسونگ رهبری جهانی و تأمین مزیت رقابتی پایدار از طریق نوآوری در فرآیندها و مدیریت عملیات است. در راستای تحقق این هدف، طراحی یک سیستم مدیریت دانش نوآور و اثربخش برای رقابت با رقبا در بازار جهانی ضرورت داشت و این مهم در سال‌های اخیر به بهترین نحو انجام شده است. با کمک سیستم مدیریت دانش، سامسونگ در حال فروش محصولات و خدمات الکترونیکی خود در بازار بین‌المللی است.
▪️اقدامات مدیریت دانشی انجام گرفته در سامسونگ
🔸سامسونگ بر اساس نیاز واحدهای مختلف کسب و کار، از تکنیک‌ها و ابزارهای مدیریت دانش استفاده میکند. اما انجمن‌های خبرگی و یکپارچگی مدیریت دانش و فرایندهای کسب و کار از مهمترین رویکردهای مورد استفاده در مدیریت دانش سامسونگ هستند.
▫️جلسات انجمن خبرگی(COP): مکانیزم سازمانی برای خلق و به اشتراک‌گذاری دانش پنهان و آشکار؛
▫️نوآوری فرایند(Process innovation) : مهندسی مجدد و طراحی مجدد فرآیندهای کسب کار مبتنی بر نیازهای دانشی سازمان؛
▪️انجمن خبرگی در سامسونگ
🔸شرکت سامسونگ برای پیروز شدن در محیط پویا و رقابتی به دنبال یافتن راهی برای ارتقای محصولات و فرایندهای نوآوری بود. سامسونگ به وسیله‌ی اجرای پروژه‌ای به نام proTeams موفق به آموزش و تشویق کارکنان به خلاق بودن، انعطاف‌پذیر بودن در شرایط پر استرس و سخت کاری شد.
🔸این پروژه یک استراتژی برای ایجاد زیرساخت داخلی و فرهنگ سازمانی بود که از برگزاری جلسات انجمن خبرگی در سازمان حمایت کرد.هدف ProTeams یکپارچه کردن کارکنان و ایدههای آنها در فرایند تولید محصولات و ایجاد ارتباط بین آنها بود. از این طریق آنها به شکل‌گیری یک فرهنگ ارتباطی متعادل پایین به بالا و افقی کمک کردند. این پروژه موجب شد تا کارکنان در ابتکار و نوآوری فردی و فعالیت در گروه‌هایی خارج از ساختار سلسله مراتبی تشویق شوند و از این طریق ایدههای نوآورانه بسیار زیادی را به ثمر برسانند. از خصوصیات منحصر به فرد این روش اختصاص زمانی برای نوآوری کارکنان است. در شرکت سامسونگ هر کارمند مجاز است 20 ساعت در ماه در انجمن‌های خبرگی فعالیت داشته باشد
▪️نوآوری فرایندها
🔸این امر نیازمند استفاده از ایده‌ها و مهارت‌های جدید برای ارتقای تکنولوژی تولید محصولات نوآورانه است. تعداد زیادی از ایدههای نوآورانه به دلیل عدم همراستایی با نیازهای بازار شکست می‌خورند. مثلا محصولات جدیدی که فراتر از حد مورد نیاز مهندسی شده‌اند و یا محصولاتی که به اندازه کافی پاسخگوی نیازهای مشتریان نیست.
🔸از دیدگاه مدیریت دانش چالش اصلی سامسونگ افزایش خلق دانش و اشتراک گذاری دانش بوده است. با تمرکز بر خلق دانش، سامسونگ قادر به ایجاد و توسعه دانش پنهان و آشکار ارزشمند برای نوآوری فرایندها خواهد شد و با پشتیبانی از اشتراک گذاری دانش، دانش ارزشمند به دست آمده به بهترین نحو در میان کارکنان به اشتراک گذاشته می‌شود.
▪️ابزارها و تکنیک‌های مدیریت دانش در سامسونگ
🔸با بازنگری فرایندهای کاری مبتنی بر درس‌آموخته‌ها و دانش جدید خلق شده، شکست‌ها تکرار نمی‌شوند و کارکنان زمان کاری خود را برای پیدا کردن شیوه‌ی انجام کاری که قبلا توسط سایر کارکنان کشف شده است، هدر نمی‌دهند. از طرفی سازمان نیز از به‌کارگیری دانش در تمامی سطوح اطمینان حاصل میکند.برای تسهیل فرایند خلق و به اشتراک‌گذاری 👇
🔸در این مقاله اقدامات مدیریت دانشی در شرکت سامسونگ و مزایای مدیریت دانش در سامسونگ توسط شرکت مشاوره مدیریت دانش دانا بررسی شده است.
▪️معرفی شرکت سامسونگ
🔸سامسونگ یک ابرشرکت چندملیتی و خوشه‌ای واقع در سئول کره جنوبی است. سامسونگ مالک چندین شرکت تابعه و زیرمجموعه در صنایع مختلف است که برای نمونه می‌توان به سامسونگ الکترونیک، سامسونگ لایف و سامسونگ فایر، صنایع سنگین سامسونگ و سامسونگ سی‌اندتی اشاره کرد.
🔸گروه سامسونگ در سال ۱۹۳۸ توسط لی بیونگ-چول، به‌عنوان یک شرکت بازرگانی تأسیس شد. این شرکت در طول ۳ دهه نخست، فعالیت‌های خود را در حوزه‌های ارائه خدمات مالی و بیمه، مبادلات اوراق بهادار و خرده‌فروشی توسعه داد و در اواخر دهه ۱۹۶۰ وارد عرصه تجارت الکترونیک گردید و در اواسط دهه ۱۹۷۰ نیز به صنایع کشتی‌سازی وارد شد.
🔸پس از درگذشت لی بیونگ-چول، در سال ۱۹۸۷ شرکت سامسونگ به چهار گروه مستقل به‌نام‌های گروه سامسونگ، گروه شینسگائه، گروه سی‌جی و گروه هانسول تفکیک شد. در حال حاضر دفتر مرکزی این شرکت در شهر سئول قرار دارد و بخشی از سهام آن در بازار بورس نیویورک معامله می‌شود.
▪️مدیریت دانش در شرکت سامسونگ
🔸️با وجود موفقیت‌های بزرگ سامسونگ در حوزه‌های مختلف کسب‌و‌کار، مدیر عامل این شرکت بر اهمیت پیاده‌سازی مدیریت دانش تأکید فراوانی داشت و به دنبال آن سامسونگ اقدام به ایجاد و توسعه استراتژی‌ها و پلتفرم‌های مدیریت دانش در حوزه‌های مختلف سازمان کرد.
🔸️هدف اصلی سامسونگ رهبری جهانی و تأمین مزیت رقابتی پایدار از طریق نوآوری در فرآیندها و مدیریت عملیات است. در راستای تحقق این هدف، طراحی یک سیستم مدیریت دانش نوآور و اثربخش برای رقابت با رقبا در بازار جهانی ضرورت داشت و این مهم در سال‌های اخیر به بهترین نحو انجام شده است. با کمک سیستم مدیریت دانش، سامسونگ در حال فروش محصولات و خدمات الکترونیکی خود در بازار بین‌المللی است.
▪️اقدامات مدیریت دانشی انجام گرفته در سامسونگ
🔸سامسونگ بر اساس نیاز واحدهای مختلف کسب و کار، از تکنیک‌ها و ابزارهای مدیریت دانش استفاده میکند. اما انجمن‌های خبرگی و یکپارچگی مدیریت دانش و فرایندهای کسب و کار از مهمترین رویکردهای مورد استفاده در مدیریت دانش سامسونگ هستند.
▫️جلسات انجمن خبرگی(COP): مکانیزم سازمانی برای خلق و به اشتراک‌گذاری دانش پنهان و آشکار؛
▫️نوآوری فرایند(Process innovation) : مهندسی مجدد و طراحی مجدد فرآیندهای کسب کار مبتنی بر نیازهای دانشی سازمان؛
▪️انجمن خبرگی در سامسونگ
🔸شرکت سامسونگ برای پیروز شدن در محیط پویا و رقابتی به دنبال یافتن راهی برای ارتقای محصولات و فرایندهای نوآوری بود. سامسونگ به وسیله‌ی اجرای پروژه‌ای به نام proTeams موفق به آموزش و تشویق کارکنان به خلاق بودن، انعطاف‌پذیر بودن در شرایط پر استرس و سخت کاری شد.
🔸این پروژه یک استراتژی برای ایجاد زیرساخت داخلی و فرهنگ سازمانی بود که از برگزاری جلسات انجمن خبرگی در سازمان حمایت کرد.هدف ProTeams یکپارچه کردن کارکنان و ایدههای آنها در فرایند تولید محصولات و ایجاد ارتباط بین آنها بود. از این طریق آنها به شکل‌گیری یک فرهنگ ارتباطی متعادل پایین به بالا و افقی کمک کردند. این پروژه موجب شد تا کارکنان در ابتکار و نوآوری فردی و فعالیت در گروه‌هایی خارج از ساختار سلسله مراتبی تشویق شوند و از این طریق ایدههای نوآورانه بسیار زیادی را به ثمر برسانند. از خصوصیات منحصر به فرد این روش اختصاص زمانی برای نوآوری کارکنان است. در شرکت سامسونگ هر کارمند مجاز است 20 ساعت در ماه در انجمن‌های خبرگی فعالیت داشته باشد
▪️نوآوری فرایندها
🔸این امر نیازمند استفاده از ایده‌ها و مهارت‌های جدید برای ارتقای تکنولوژی تولید محصولات نوآورانه است. تعداد زیادی از ایدههای نوآورانه به دلیل عدم همراستایی با نیازهای بازار شکست می‌خورند. مثلا محصولات جدیدی که فراتر از حد مورد نیاز مهندسی شده‌اند و یا محصولاتی که به اندازه کافی پاسخگوی نیازهای مشتریان نیست.
🔸از دیدگاه مدیریت دانش چالش اصلی سامسونگ افزایش خلق دانش و اشتراک گذاری دانش بوده است. با تمرکز بر خلق دانش، سامسونگ قادر به ایجاد و توسعه دانش پنهان و آشکار ارزشمند برای نوآوری فرایندها خواهد شد و با پشتیبانی از اشتراک گذاری دانش، دانش ارزشمند به دست آمده به بهترین نحو در میان کارکنان به اشتراک گذاشته می‌شود.
▪️ابزارها و تکنیک‌های مدیریت دانش در سامسونگ
🔸با بازنگری فرایندهای کاری مبتنی بر درس‌آموخته‌ها و دانش جدید خلق شده، شکست‌ها تکرار نمی‌شوند و کارکنان زمان کاری خود را برای پیدا کردن شیوه‌ی انجام کاری که قبلا توسط سایر کارکنان کشف شده است، هدر نمی‌دهند. از طرفی سازمان نیز از به‌کارگیری دانش در تمامی سطوح اطمینان حاصل میکند.برای تسهیل فرایند خلق و به اشتراک‌گذاری 👇
دانش ترکیبی از مکانیزم‌ها و تکنولوژی‌های سازمانی در سامسونگ به کار کرفته می‌شود که در ادامه به چند مورد اشاره می‌شود:
▫️طوفان فکری (Brain storming)
در سامسونگ طوفان فکری راهی اثربخش برای کشف و به اشتراک‌گذاری دانش در هر مرحله از فرایند نوآوری و توسعه محصول است. طوفان فکری نه تنها در طراحی و توسعه محصول جدید بلکه در حل مشکلات پیچیده و ارائه پیشنهاداتی برای بهبود فنی و تخصصی محصول نیز مورد استفاده قرار می‌گیرد. این جلسات به صورت هفتگی توسط یک تیم از اعضای هر دپارتمان در سازمان در اتاقی که برای انجام این فعالیت طراحی شده برگزار می شود. در طراحی این اتاق همواره تلاش شده تا محیطی راحت و آسوده برای کارکنان ایجاد شود که در آن احساس آزادی در بیان ایده‌هایشان را داشته باشند
▫️بلاگ‌های داخلی
در حالیکه بلاگ‌ها از نظر فنی ساده هستند اما ابزارهای قدرتمندی برای تشویق و تقویت اجتماعی شدن، اعتماد، کشف دانش و اشتراگ گذاری دانش به شمار می‌آیند. از طریق بلاگ‌ها کارکنان می‌توانند شناخت بیشتری نسبت به ایدههای یکدیگر داشته باشند و نظرات یکدیگر را مورد بحث قرار دهند و در تعاملات آنلاین شرکت کنند.
▫️مدیریت دانش مشتری
در گذشته سامسونگ مدل نوآوری بسته را دنبال می‌کرد و در بخش تحقیق و توسعه، سرمایه گذاری متمرکزی داشت. اما مدت زیادی است که تنها تکیه کردن به واحد تحقیق و توسعه برای نوآوری امکان پذیر نیست. به عنوان مثال فروش گوشی‌های موبایل علاوه بر داشتن سیستم عامل و نرم افزار پیشرفته بستگی به طراحی جذاب و پیکربندی رابط کاربری هم دارد. بنابراین سامسونگ فرایند نوآوری خود را به وسیله گنجاندن بازخوردهای دریافتی از مشتریان در فرایند نوآوری محصول، بهبود بخشیده است.
▫️مخازن دانشی Knowledge Repositories
مخازن دانشی برای گردآوری دانش حیاتی کسب شده و در دسترس قرار دادن آن در سرتاسر سازمان به وجود آمده‌اند. دانش پنهان و آشکار سازمانی در این مخازن نگهداری می‌شود و کارکنان متناسب با نیاز به این مخزن دسترسی دارند.
▫️پیاده‌سازی سیستم دروس آموخته (Lessons Learned)
فرایند مدیریت درس‌آموخته در پروژه‌های سامسونگ با هدف شناسایی خطاهای کاری و به‌روش‌ها ایجاد شده است. بدین منظور مدیران پروژه آموزش‌های لازم درمورد اینکه چه موضوعاتی می‌توانند دروس مفیدی باشند و چطور باید دروس آموخته را استخراج کرد را طی می‌کنند. تکنیک مورد استفاده در این خصوص"بازنگری پس از اقدام" یا AAR است
▪️مزایای پیاده سازی مدیریت دانش در سامسونگ
🔸️رشد چشم‌گیر سامسونگ در دو دهه اخیر در زمینه‌های مختلف از جمله تکنولوژی‌های تلفن همراه بسیار قابل توجه است و پایه و اساس این جهش، توجه به دانش و نوآوری است. پیاده سازی مدیریت دانش در سامسونگ مزایای مختلفی را برای این شرکت به همراه داشته که در ادامه به چند مورد از مهمترین این عوامل اشاره می‌شود:
▫️افزایش نوآوری
▫️بهبود عملکرد سازمانی
▫️ایجاد فرصت برای به اشتراک گذاری تجارب، مهارت‌ها و دروس آموخته
▫️تسهیل دسترسی به اطلاعات و منایع مورد نیاز
▫️افزایش سودآوری سازمان
▫️کمک به تطبیق طراحی محصولات مطابق به نیازمندی‌های مشتریان و جلب رضایت آنها
ترجمه و تلخیص : فهیمه زمانی
ویرایش : محمد حسن عزیزی پور
#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا #دانا #مشاوره_مدیریت_دانش #استقرار_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش #مدیریت_دانش #پیاده_سازی_مدیریت_دانش #آموزش_مدیریت_دانش #تجربیات_پیاده_سازی_مدیریت_دانش #مشاور_پیاده_سازی_مدیریت_دانش #فرهنگسازی_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت #شرکت_مشاور_مدیریت_دانش #شرکت_مشاوره_مدیریت_دانش #مشاور_استقرار_مدیریت_دانش #نرم_افزار_مدیریت_دانش #فهیمه_زمانی #مدیریت_دانش_در_سامسونگ #سامسونگ
#knowledgemanagement #km #knowledge_management #Samsung_Knowledge_Management #top_10_brands_2019
DANAKM.com
▫️طوفان فکری (Brain storming)
در سامسونگ طوفان فکری راهی اثربخش برای کشف و به اشتراک‌گذاری دانش در هر مرحله از فرایند نوآوری و توسعه محصول است. طوفان فکری نه تنها در طراحی و توسعه محصول جدید بلکه در حل مشکلات پیچیده و ارائه پیشنهاداتی برای بهبود فنی و تخصصی محصول نیز مورد استفاده قرار می‌گیرد. این جلسات به صورت هفتگی توسط یک تیم از اعضای هر دپارتمان در سازمان در اتاقی که برای انجام این فعالیت طراحی شده برگزار می شود. در طراحی این اتاق همواره تلاش شده تا محیطی راحت و آسوده برای کارکنان ایجاد شود که در آن احساس آزادی در بیان ایده‌هایشان را داشته باشند
▫️بلاگ‌های داخلی
در حالیکه بلاگ‌ها از نظر فنی ساده هستند اما ابزارهای قدرتمندی برای تشویق و تقویت اجتماعی شدن، اعتماد، کشف دانش و اشتراگ گذاری دانش به شمار می‌آیند. از طریق بلاگ‌ها کارکنان می‌توانند شناخت بیشتری نسبت به ایدههای یکدیگر داشته باشند و نظرات یکدیگر را مورد بحث قرار دهند و در تعاملات آنلاین شرکت کنند.
▫️مدیریت دانش مشتری
در گذشته سامسونگ مدل نوآوری بسته را دنبال می‌کرد و در بخش تحقیق و توسعه، سرمایه گذاری متمرکزی داشت. اما مدت زیادی است که تنها تکیه کردن به واحد تحقیق و توسعه برای نوآوری امکان پذیر نیست. به عنوان مثال فروش گوشی‌های موبایل علاوه بر داشتن سیستم عامل و نرم افزار پیشرفته بستگی به طراحی جذاب و پیکربندی رابط کاربری هم دارد. بنابراین سامسونگ فرایند نوآوری خود را به وسیله گنجاندن بازخوردهای دریافتی از مشتریان در فرایند نوآوری محصول، بهبود بخشیده است.
▫️مخازن دانشی Knowledge Repositories
مخازن دانشی برای گردآوری دانش حیاتی کسب شده و در دسترس قرار دادن آن در سرتاسر سازمان به وجود آمده‌اند. دانش پنهان و آشکار سازمانی در این مخازن نگهداری می‌شود و کارکنان متناسب با نیاز به این مخزن دسترسی دارند.
▫️پیاده‌سازی سیستم دروس آموخته (Lessons Learned)
فرایند مدیریت درس‌آموخته در پروژه‌های سامسونگ با هدف شناسایی خطاهای کاری و به‌روش‌ها ایجاد شده است. بدین منظور مدیران پروژه آموزش‌های لازم درمورد اینکه چه موضوعاتی می‌توانند دروس مفیدی باشند و چطور باید دروس آموخته را استخراج کرد را طی می‌کنند. تکنیک مورد استفاده در این خصوص"بازنگری پس از اقدام" یا AAR است
▪️مزایای پیاده سازی مدیریت دانش در سامسونگ
🔸️رشد چشم‌گیر سامسونگ در دو دهه اخیر در زمینه‌های مختلف از جمله تکنولوژی‌های تلفن همراه بسیار قابل توجه است و پایه و اساس این جهش، توجه به دانش و نوآوری است. پیاده سازی مدیریت دانش در سامسونگ مزایای مختلفی را برای این شرکت به همراه داشته که در ادامه به چند مورد از مهمترین این عوامل اشاره می‌شود:
▫️افزایش نوآوری
▫️بهبود عملکرد سازمانی
▫️ایجاد فرصت برای به اشتراک گذاری تجارب، مهارت‌ها و دروس آموخته
▫️تسهیل دسترسی به اطلاعات و منایع مورد نیاز
▫️افزایش سودآوری سازمان
▫️کمک به تطبیق طراحی محصولات مطابق به نیازمندی‌های مشتریان و جلب رضایت آنها
ترجمه و تلخیص : فهیمه زمانی
ویرایش : محمد حسن عزیزی پور
#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا #دانا #مشاوره_مدیریت_دانش #استقرار_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش #مدیریت_دانش #پیاده_سازی_مدیریت_دانش #آموزش_مدیریت_دانش #تجربیات_پیاده_سازی_مدیریت_دانش #مشاور_پیاده_سازی_مدیریت_دانش #فرهنگسازی_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت #شرکت_مشاور_مدیریت_دانش #شرکت_مشاوره_مدیریت_دانش #مشاور_استقرار_مدیریت_دانش #نرم_افزار_مدیریت_دانش #فهیمه_زمانی #مدیریت_دانش_در_سامسونگ #سامسونگ
#knowledgemanagement #km #knowledge_management #Samsung_Knowledge_Management #top_10_brands_2019
DANAKM.com
🔶مدیریت دانش در سامسونگ
▫️۹ فروردین ۹۹
🔸با وجود موفقیت‌های بزرگ سامسونگ در حوزه‌های مختلف کسب‌و‌کار، مدیر عامل این شرکت بر اهمیت پیاده‌سازی مدیریت دانش تأکید فراوانی داشت و به دنبال آن سامسونگ اقدام به ایجاد و توسعه استراتژی‌ها و پلتفرم‌های مدیریت دانش در حوزه‌های مختلف سازمان کرد.
🔸هدف اصلی سامسونگ رهبری جهانی و تأمین مزیت رقابتی پایدار از طریق نوآوری در فرآیندها و مدیریت عملیات است. در راستای تحقق این هدف، طراحی یک سیستم مدیریت دانش نوآور و اثربخش برای رقابت با رقبا در بازار جهانی ضرورت داشت که این مهم در سال‌های اخیر به بهترین نحو انجام شده است.
🔸در ادامه این مطلب، رویکردهای مدیریت دانش در سامسونگ را با شما به اشتراک گذاشتیم:
https://lnkd.in/dkXmhi8
#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا #دانا #مشاوره_مدیریت_دانش #استقرار_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش #مدیریت_دانش #پیاده_سازی_مدیریت_دانش #آموزش_مدیریت_دانش #مشاور_پیاده_سازی_مدیریت_دانش #فرهنگسازی_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت #شرکت_مشاور_مدیریت_دانش #شرکت_مشاوره_مدیریت_دانش #مشاور_استقرار_مدیریت_دانش #نرم_افزار_مدیریت_دانش #فهیمه_زمانی
DANAKM.com
▫️۹ فروردین ۹۹
🔸با وجود موفقیت‌های بزرگ سامسونگ در حوزه‌های مختلف کسب‌و‌کار، مدیر عامل این شرکت بر اهمیت پیاده‌سازی مدیریت دانش تأکید فراوانی داشت و به دنبال آن سامسونگ اقدام به ایجاد و توسعه استراتژی‌ها و پلتفرم‌های مدیریت دانش در حوزه‌های مختلف سازمان کرد.
🔸هدف اصلی سامسونگ رهبری جهانی و تأمین مزیت رقابتی پایدار از طریق نوآوری در فرآیندها و مدیریت عملیات است. در راستای تحقق این هدف، طراحی یک سیستم مدیریت دانش نوآور و اثربخش برای رقابت با رقبا در بازار جهانی ضرورت داشت که این مهم در سال‌های اخیر به بهترین نحو انجام شده است.
🔸در ادامه این مطلب، رویکردهای مدیریت دانش در سامسونگ را با شما به اشتراک گذاشتیم:
https://lnkd.in/dkXmhi8
#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا #دانا #مشاوره_مدیریت_دانش #استقرار_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش #مدیریت_دانش #پیاده_سازی_مدیریت_دانش #آموزش_مدیریت_دانش #مشاور_پیاده_سازی_مدیریت_دانش #فرهنگسازی_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت #شرکت_مشاور_مدیریت_دانش #شرکت_مشاوره_مدیریت_دانش #مشاور_استقرار_مدیریت_دانش #نرم_افزار_مدیریت_دانش #فهیمه_زمانی
DANAKM.com
🔶مدیریت دانش در تویوتا
▫️۱۰ فروردین ۹۹
🔸بر اساس تحلیل‌ها موفقیت تویوتا در بازارهای محلی و جهانی بر پایه دست یافتن به یک مزیت رقابتی از طریق پیاده‌سازی ایدههای نوآورانه و خط شکن در خطوط تولید این شرکت بوده و تحقق این هدف با پیاده‌سازی مدیریت دانش در سازمان تکامل یافته است. تویوتا با استفاده از راهکارهای مدیریت دانش، دانش مورد نیاز را به کارکنان جدید خود منتقل میکند.
🔸در این مقاله سیستم مدیریت دانش در تویوتا، راه‌های تسهیل‌کننده اشتراک و انتقال دانش در شرکت تویوتا را با شما به اشتراک گذاشتیم:
https://lnkd.in/dDWtXsH
#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا #دانا #مشاوره_مدیریت_دانش #استقرار_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش #مدیریت_دانش #پیاده_سازی_مدیریت_دانش #آموزش_مدیریت_دانش #مشاور_پیاده_سازی_مدیریت_دانش #فرهنگسازی_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت #شرکت_مشاور_مدیریت_دانش #شرکت_مشاوره_مدیریت_دانش #مشاور_استقرار_مدیریت_دانش #نرم_افزار_مدیریت_دانش #فهیمه_زمانی #مدیریت_دانش_در_تویوتا #تویوتا
#knowledgemanagement #km #knowledge_management #TOYOTA_Knowledge_Management #top_10_brands_2019
DANAKM.com
▫️۱۰ فروردین ۹۹
🔸بر اساس تحلیل‌ها موفقیت تویوتا در بازارهای محلی و جهانی بر پایه دست یافتن به یک مزیت رقابتی از طریق پیاده‌سازی ایدههای نوآورانه و خط شکن در خطوط تولید این شرکت بوده و تحقق این هدف با پیاده‌سازی مدیریت دانش در سازمان تکامل یافته است. تویوتا با استفاده از راهکارهای مدیریت دانش، دانش مورد نیاز را به کارکنان جدید خود منتقل میکند.
🔸در این مقاله سیستم مدیریت دانش در تویوتا، راه‌های تسهیل‌کننده اشتراک و انتقال دانش در شرکت تویوتا را با شما به اشتراک گذاشتیم:
https://lnkd.in/dDWtXsH
#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا #دانا #مشاوره_مدیریت_دانش #استقرار_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش #مدیریت_دانش #پیاده_سازی_مدیریت_دانش #آموزش_مدیریت_دانش #مشاور_پیاده_سازی_مدیریت_دانش #فرهنگسازی_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت #شرکت_مشاور_مدیریت_دانش #شرکت_مشاوره_مدیریت_دانش #مشاور_استقرار_مدیریت_دانش #نرم_افزار_مدیریت_دانش #فهیمه_زمانی #مدیریت_دانش_در_تویوتا #تویوتا
#knowledgemanagement #km #knowledge_management #TOYOTA_Knowledge_Management #top_10_brands_2019
DANAKM.com
🔶مدیریت دانش در تویوتا
۱۰ فروردین ۹۹
🔸️در این مقاله سیستم مدیریت دانش در تویوتا، راه‌های تسهیل‌کننده اشتراک و انتقال دانش و بهبود استراتژی مدیریت دانش در شرکت تویوتا توسط شرکت مشاور مدیریت دانش دانا بررسی شده است.
▪️معرفی شرکت تویوتا
شرکت خودروسازی تویوتا یک شرکت چندملیتی قدرتمندِ سازندهِ خودرو و ماشین‌آلات، مستقر در شهر تویوتا در استان آیچی ژاپن است. اولین خط تولید اتومبیل شرکت تویوتا در سال ۱۹۳۷ توسط کیشیرو تویودا و در کارخانه شرکت نساجی صنایع تویوتا، که متعلق به پدرش(ساکیشی تویودا) بود راه‌اندازی شد.
نخستین خودروی سواری این شرکت، تویوتا ای‌ای نام داشت. امروزه تویوتا بزرگترین تولیدکننده خودرو در جهان است، که از وسایل نقلیه کوچک گرفته تا کامیون‌های بزرگ را در انواع مدل‌ها تولید میکند. شرکت تویوتا مالک بِرندهای دینا، دایهاتسو، سایون، لکسوس و هینو موتورز است و سهام این کمپانی در بازار بورس نیویورک، بورس لندن و بورس توکیو معامله می‌شود.
▪️سیستم مدیریت دانش در تویوتا
بر اساس تحلیل‌ها موفقیت تویوتا در بازارهای محلی و جهانی بر پایه دست یافتن به یک مزیت رقابتی از طریق پیاده‌سازی ایدههای نوآورانه و خط شکن در خطوط تولید این شرکت بوده و تحقق این هدف با پیاده‌سازی مدیریت دانش در سازمان تکامل یافته است. تویوتا با استفاده از راهکارهای مدیریت دانش، دانش مورد نیاز را به کارکنان جدید خود منتقل میکند.
▪️اشتراک گذاری دانش در تویوتا
تویوتا از طریق فراهم کردن شرایط زیر اشتراک‌گذاری دانش بین کارکنان را تسهیل میکند:
▫️طراحی محیط فیزیکی مناسب : با طراحی محیط کاری باز و بزرگ، امکان برقرای ارتباط بین کارکنان بیشتر شده و کارکنان تمایل بیشتری به اشتراک‌گذاری اطلاعات و تبادل ایده با یکدیگر خواهند داشت.
▫️زیر ساخت نرم افزاری و دیتابیس : اطلاعات مرتبط با عملیات، بهترین تجارب و مشکلات سازمان در این دیتابیس‌ها ذخیره می‌شوند و به عنوان یک کتابخانه همیشه در دسترس کارکنان قرار می‌گیرد.
▫️فرایند یادگیری پویا : در تویوتا تأکید بسیار زیادی بر یادگیری از یکدیگر می‌شود و شرکت بر هر فعالیتی اعمال کنترل نمی‌کند تا کارکنان در بسترهای غیررسمی به یادگیری از هم بپردازند.
▪️انتقال دانش به کارکنان در شرکت تویوتا
استقرار سیستم آموزشی در شرکت تویوتا یکی از اقدامات اصلی شرکت در حوزه‌ی یادگیری سازمانی است.این سیستم آموزشی بر آموزش کارکنان و فروشندگان محصولات استوار است تویوتا معمولا یک گروه اصلی متشکل از 200 تا 300 نفر از کارکنان جدید را انتخاب میکند و آنها را به مدت چند ماه برای آموزش و کار در خطوط تولید یکی از کارخانه‌های تویوتا می‌فرستد. کارکنان جدید توسط مدیران با تجربه و گروه‌های کارکنان با سابقه، آموزش می‌بینند تا به درک درستی از “راه تویوتا” دست یابند. بعد از چندین ماه مطالعه و بررسی سیستم تولید و کار در کنار کارکنان با تجربه خط تولید، کارکنان جدید برای کار به سایت تولیدی خود بازگردانده می‌شوند.
این کارکنان توسط 100 تا 200 نفر از کارکنان با سابقه و باتجربه همراه می‌شوند. این دو گروه در کنار هم کار می‌کنند تا از انتقال دانش فرایند تولید تویوتا به صورت کامل در کارخانه جدید اطمینان یابند.
▪️سیستم تولید تویوتا
بنیان سیستم تولید شرکت تویوتا، فلسفه حذف کامل اتلاف‌هاست! کیشیرو معتقد بود شرایط ایده‌آل برای تولید وقتی است، که ماشین‌آلات و افراد با هم کار کنند، تا بدون هیچ‌گونه اتلافی ارزش افزوده ایجاد شود.
سیستم تولید شرکت تویوتا برپایه ایده اصلی حفظ جریان مداوم تولید در کارخانه‌ها به منظور انطباق و انعطاف‌پذیری با تغییر در تقاضا عمل می‌کرد.این سیستم کلیه فعالیت‌های تولید را به میزان تقاضای واقعی فروشندگان متصل میکند و فرآیند لجستیک و تولید، شامل فعل و انفعالات با مشتریان و تأمین کنندگان را سازماندهی میکند.
در کنار تمامی راهکارهای نوآورانه تویوتا در تولید، مدیریت دانش نیز در حذف کامل اتلاف‌ها به شکل اثربخشی کمک کرده است. به عنوان نمونه راهکارهای پیاده‌سازی شده مدیریت دانش در مدیریت لجستیک و زنجیره تامین تویوتا بسیار خلاقانه بوده و نقش قابل توجهی در تبادل دانش بین شرکت و تامین‌کنندگان دارد.
▪️رویکرد به اشتراک‌گذاری دانش پنهان
در تویوتا با تشکیل دوایر کنترل کیفیت(QCC) به کشف دانش پنهان افراد می‌پردازند. به این صورت که در انتهای هر هفته کاری، گروه‌های کاری تولیدی تویوتا، یک الی دوساعت صرف تحلیل عملکرد و مشکلات موجود در کیفیت یا بهره‌وری تولید می‌کنند. هر گروه اقدامات متقابلی برای برطرف کردن مشکلات شناسایی شده ارائه می‌دهد و نتایج را مورد بررسی قرار می‌دهند. به وسیله تعاملاتِ بین فردیِ برقرار شده در این گروه ها، امکان به اشتراک‌گذاری ایدههای کارکنان برای بهبود و تست ایدههای جدید و ارزیابی نتایج آنها فراهم می‌شود.
ادامه مطلب👇👇
۱۰ فروردین ۹۹
🔸️در این مقاله سیستم مدیریت دانش در تویوتا، راه‌های تسهیل‌کننده اشتراک و انتقال دانش و بهبود استراتژی مدیریت دانش در شرکت تویوتا توسط شرکت مشاور مدیریت دانش دانا بررسی شده است.
▪️معرفی شرکت تویوتا
شرکت خودروسازی تویوتا یک شرکت چندملیتی قدرتمندِ سازندهِ خودرو و ماشین‌آلات، مستقر در شهر تویوتا در استان آیچی ژاپن است. اولین خط تولید اتومبیل شرکت تویوتا در سال ۱۹۳۷ توسط کیشیرو تویودا و در کارخانه شرکت نساجی صنایع تویوتا، که متعلق به پدرش(ساکیشی تویودا) بود راه‌اندازی شد.
نخستین خودروی سواری این شرکت، تویوتا ای‌ای نام داشت. امروزه تویوتا بزرگترین تولیدکننده خودرو در جهان است، که از وسایل نقلیه کوچک گرفته تا کامیون‌های بزرگ را در انواع مدل‌ها تولید میکند. شرکت تویوتا مالک بِرندهای دینا، دایهاتسو، سایون، لکسوس و هینو موتورز است و سهام این کمپانی در بازار بورس نیویورک، بورس لندن و بورس توکیو معامله می‌شود.
▪️سیستم مدیریت دانش در تویوتا
بر اساس تحلیل‌ها موفقیت تویوتا در بازارهای محلی و جهانی بر پایه دست یافتن به یک مزیت رقابتی از طریق پیاده‌سازی ایدههای نوآورانه و خط شکن در خطوط تولید این شرکت بوده و تحقق این هدف با پیاده‌سازی مدیریت دانش در سازمان تکامل یافته است. تویوتا با استفاده از راهکارهای مدیریت دانش، دانش مورد نیاز را به کارکنان جدید خود منتقل میکند.
▪️اشتراک گذاری دانش در تویوتا
تویوتا از طریق فراهم کردن شرایط زیر اشتراک‌گذاری دانش بین کارکنان را تسهیل میکند:
▫️طراحی محیط فیزیکی مناسب : با طراحی محیط کاری باز و بزرگ، امکان برقرای ارتباط بین کارکنان بیشتر شده و کارکنان تمایل بیشتری به اشتراک‌گذاری اطلاعات و تبادل ایده با یکدیگر خواهند داشت.
▫️زیر ساخت نرم افزاری و دیتابیس : اطلاعات مرتبط با عملیات، بهترین تجارب و مشکلات سازمان در این دیتابیس‌ها ذخیره می‌شوند و به عنوان یک کتابخانه همیشه در دسترس کارکنان قرار می‌گیرد.
▫️فرایند یادگیری پویا : در تویوتا تأکید بسیار زیادی بر یادگیری از یکدیگر می‌شود و شرکت بر هر فعالیتی اعمال کنترل نمی‌کند تا کارکنان در بسترهای غیررسمی به یادگیری از هم بپردازند.
▪️انتقال دانش به کارکنان در شرکت تویوتا
استقرار سیستم آموزشی در شرکت تویوتا یکی از اقدامات اصلی شرکت در حوزه‌ی یادگیری سازمانی است.این سیستم آموزشی بر آموزش کارکنان و فروشندگان محصولات استوار است تویوتا معمولا یک گروه اصلی متشکل از 200 تا 300 نفر از کارکنان جدید را انتخاب میکند و آنها را به مدت چند ماه برای آموزش و کار در خطوط تولید یکی از کارخانه‌های تویوتا می‌فرستد. کارکنان جدید توسط مدیران با تجربه و گروه‌های کارکنان با سابقه، آموزش می‌بینند تا به درک درستی از “راه تویوتا” دست یابند. بعد از چندین ماه مطالعه و بررسی سیستم تولید و کار در کنار کارکنان با تجربه خط تولید، کارکنان جدید برای کار به سایت تولیدی خود بازگردانده می‌شوند.
این کارکنان توسط 100 تا 200 نفر از کارکنان با سابقه و باتجربه همراه می‌شوند. این دو گروه در کنار هم کار می‌کنند تا از انتقال دانش فرایند تولید تویوتا به صورت کامل در کارخانه جدید اطمینان یابند.
▪️سیستم تولید تویوتا
بنیان سیستم تولید شرکت تویوتا، فلسفه حذف کامل اتلاف‌هاست! کیشیرو معتقد بود شرایط ایده‌آل برای تولید وقتی است، که ماشین‌آلات و افراد با هم کار کنند، تا بدون هیچ‌گونه اتلافی ارزش افزوده ایجاد شود.
سیستم تولید شرکت تویوتا برپایه ایده اصلی حفظ جریان مداوم تولید در کارخانه‌ها به منظور انطباق و انعطاف‌پذیری با تغییر در تقاضا عمل می‌کرد.این سیستم کلیه فعالیت‌های تولید را به میزان تقاضای واقعی فروشندگان متصل میکند و فرآیند لجستیک و تولید، شامل فعل و انفعالات با مشتریان و تأمین کنندگان را سازماندهی میکند.
در کنار تمامی راهکارهای نوآورانه تویوتا در تولید، مدیریت دانش نیز در حذف کامل اتلاف‌ها به شکل اثربخشی کمک کرده است. به عنوان نمونه راهکارهای پیاده‌سازی شده مدیریت دانش در مدیریت لجستیک و زنجیره تامین تویوتا بسیار خلاقانه بوده و نقش قابل توجهی در تبادل دانش بین شرکت و تامین‌کنندگان دارد.
▪️رویکرد به اشتراک‌گذاری دانش پنهان
در تویوتا با تشکیل دوایر کنترل کیفیت(QCC) به کشف دانش پنهان افراد می‌پردازند. به این صورت که در انتهای هر هفته کاری، گروه‌های کاری تولیدی تویوتا، یک الی دوساعت صرف تحلیل عملکرد و مشکلات موجود در کیفیت یا بهره‌وری تولید می‌کنند. هر گروه اقدامات متقابلی برای برطرف کردن مشکلات شناسایی شده ارائه می‌دهد و نتایج را مورد بررسی قرار می‌دهند. به وسیله تعاملاتِ بین فردیِ برقرار شده در این گروه ها، امکان به اشتراک‌گذاری ایدههای کارکنان برای بهبود و تست ایدههای جدید و ارزیابی نتایج آنها فراهم می‌شود.
ادامه مطلب👇👇
▪️رویکرد به اشتراک گذاری دانش آشکار
تویوتا در تلاش است تا تجربیات و دانش پنهان کارکنان را به دانش آشکار تبدیل کند و شیوه‌های کاری را بر اساس درسآموختههای به دست آمده بهبود بخشد. دانش آشکار از طریق مستندسازی وظایفی که هریک از کارکنان به صورت تیمی یا فردی انجام می‌دهند تولید می‌شود. این مستندات توصیف دقیقی است از:
▫️چگونه هر وظیفه باید انجام شود.
▫️برای انجام هر وظیفه چه مدت زمان نیاز است.
▫️ترتیب مراحل انجام یک وظیفه به چه صورت است.
▫️مراحلی که هر کارمند برای چک کردن کار خود باید طی کند.
🔸استراتژی یادگیری”محلی” عملکرد “جهانی”
تویوتا با شعار یادگیری محلی، عملکرد جهانی به دنبال به‌کارگیری درس‌آموخته‌ها در راستای حفظ مزیت رقابتی خود است.آگاهی از خواسته‌ها و نیازمندی‌های و تلاش برای پاسخگویی و انطباق با نیازهای محیط کسب و کار یکی از مهمترین اهداف تویوتا در حوزه مدیریت دانش است. تویوتا تلاش میکند تا با یکپارچگی منظم دانش آشکار محلیِ به دست آمده از کانال‌های مختلف و کاربرد و اشتراک‌گذاری آن در مقیاس جهانی، سهم قابل توجهی در بازارهای جدید نوظهور به دست آورد.
▪️بهبود استراتژی مدیریت دانش در تویوتا
خلاقیت لازمه نوآوری است، بدون ایدههای خلاقانه هیچ نوآوری وجود نخواهد داشت.خلاقیت در تویوتا با اهدافی نظیر افزایش تنوع و کیفیت محصولات وخدمات، پشتیبانی از رشد و توسعه سازمان و رقابتی ماندن سازمان از جانب تمامی رهبران پشتیبانی و حمایت می‌شود. راه‌های افزایش خلاقیت در شرکت تویوتا عبارتند از:
▫️حمایت و پشتیبانی از برگزاری جلساتی که منجر به ارتباط و تعامل بیشتر بین کارکنان در سازمان می‌شود.
▫️ترکیب کردن کارکنان با فرهنگ‌ها و تجارب مختلف و استفاده از رویکردهایی نظیر جانشین‌پروری و استاد-شاگردی
▫️کاهش استرس کارکنان از طریق اختصاص زمانی برای تفریح
🔸شرکت اتومبیل سازی تویوتا، بزرگترین شرکت خودروسازی جهان، همواره سعی کرده است از لحاظ سطح کیفیت در تولیدات خود در جهان بهترین باشد. با وجود انواع خودروهای مختلف و متنوع و رقابت شدید موجود در این صنعت، خودروسازانی که می‌خواهند در این رقابت پیروز شوند باید در زمینه مهندسی تولید دست به نوآوری بزنند و به این منظور باید طیف گسترده‌ای از زمینه‌های فناوری مثل فناوری مواد، فناوری تشخیص، فناوری کاهش وزن و فناوری کنترل اطلاعات را مد نظر گیرند.
🔸شرکت تویوتا با به‌کارگیری راهکارهای مدیریت دانش همواره تلاش میکند تا محصولات نوآورانه تولید کند و همین امر تبدیل به رمز موفقیت تویوتا شده است. از جمله پروژه‌هایی که در این زمینه پیاده‌سازی شدند می‌توان به پروژه (IMV (Innovative Multi-purpose Vehicle اشاره کرد.
🔸هدف تویوتا از اجرای این پروژه، پیاده‌سازی سیستم تأمین و تولید خود به گونه‌ای بود که بتواند وسایل نقلیه تولیدی خود را به بیش از 140 کشور و منطقه دنیا گشترش دهد. شرکت تویوتا با ایجاد فضاهای فیزیکی و بسترهای نرم‌افزاری مناسب در جهت برقراری ارتباط بین کارکنان با هدف خلق دانش و ایدههای جدید و نوآورانه گام بزرگی برداشته است. همچنین به وسیله برگزاری جلسات آموزشی و استخراج دانش تجارب خبرگان، از دست دادن دانش سازمانی خود جلوگیری کرده است.
ترجمه و تلخیص: فهیمه زمانی
ویرایش : محمد حسن عزیزی پور
#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا #دانا #مشاوره_مدیریت_دانش #استقرار_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش #مدیریت_دانش #پیاده_سازی_مدیریت_دانش #آموزش_مدیریت_دانش #تجربیات_پیاده_سازی_مدیریت_دانش #مشاور_پیاده_سازی_مدیریت_دانش #فرهنگسازی_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت #شرکت_مشاور_مدیریت_دانش #شرکت_مشاوره_مدیریت_دانش #مشاور_استقرار_مدیریت_دانش #نرم_افزار_مدیریت_دانش #فهیمه_زمانی #مدیریت_دانش_در_تویوتا #تویوتا
#knowledgemanagement #km #knowledge_management #TOYOTA_Knowledge_Management #top_10_brands_2019
DanaKm.com
تویوتا در تلاش است تا تجربیات و دانش پنهان کارکنان را به دانش آشکار تبدیل کند و شیوه‌های کاری را بر اساس درسآموختههای به دست آمده بهبود بخشد. دانش آشکار از طریق مستندسازی وظایفی که هریک از کارکنان به صورت تیمی یا فردی انجام می‌دهند تولید می‌شود. این مستندات توصیف دقیقی است از:
▫️چگونه هر وظیفه باید انجام شود.
▫️برای انجام هر وظیفه چه مدت زمان نیاز است.
▫️ترتیب مراحل انجام یک وظیفه به چه صورت است.
▫️مراحلی که هر کارمند برای چک کردن کار خود باید طی کند.
🔸استراتژی یادگیری”محلی” عملکرد “جهانی”
تویوتا با شعار یادگیری محلی، عملکرد جهانی به دنبال به‌کارگیری درس‌آموخته‌ها در راستای حفظ مزیت رقابتی خود است.آگاهی از خواسته‌ها و نیازمندی‌های و تلاش برای پاسخگویی و انطباق با نیازهای محیط کسب و کار یکی از مهمترین اهداف تویوتا در حوزه مدیریت دانش است. تویوتا تلاش میکند تا با یکپارچگی منظم دانش آشکار محلیِ به دست آمده از کانال‌های مختلف و کاربرد و اشتراک‌گذاری آن در مقیاس جهانی، سهم قابل توجهی در بازارهای جدید نوظهور به دست آورد.
▪️بهبود استراتژی مدیریت دانش در تویوتا
خلاقیت لازمه نوآوری است، بدون ایدههای خلاقانه هیچ نوآوری وجود نخواهد داشت.خلاقیت در تویوتا با اهدافی نظیر افزایش تنوع و کیفیت محصولات وخدمات، پشتیبانی از رشد و توسعه سازمان و رقابتی ماندن سازمان از جانب تمامی رهبران پشتیبانی و حمایت می‌شود. راه‌های افزایش خلاقیت در شرکت تویوتا عبارتند از:
▫️حمایت و پشتیبانی از برگزاری جلساتی که منجر به ارتباط و تعامل بیشتر بین کارکنان در سازمان می‌شود.
▫️ترکیب کردن کارکنان با فرهنگ‌ها و تجارب مختلف و استفاده از رویکردهایی نظیر جانشین‌پروری و استاد-شاگردی
▫️کاهش استرس کارکنان از طریق اختصاص زمانی برای تفریح
🔸شرکت اتومبیل سازی تویوتا، بزرگترین شرکت خودروسازی جهان، همواره سعی کرده است از لحاظ سطح کیفیت در تولیدات خود در جهان بهترین باشد. با وجود انواع خودروهای مختلف و متنوع و رقابت شدید موجود در این صنعت، خودروسازانی که می‌خواهند در این رقابت پیروز شوند باید در زمینه مهندسی تولید دست به نوآوری بزنند و به این منظور باید طیف گسترده‌ای از زمینه‌های فناوری مثل فناوری مواد، فناوری تشخیص، فناوری کاهش وزن و فناوری کنترل اطلاعات را مد نظر گیرند.
🔸شرکت تویوتا با به‌کارگیری راهکارهای مدیریت دانش همواره تلاش میکند تا محصولات نوآورانه تولید کند و همین امر تبدیل به رمز موفقیت تویوتا شده است. از جمله پروژه‌هایی که در این زمینه پیاده‌سازی شدند می‌توان به پروژه (IMV (Innovative Multi-purpose Vehicle اشاره کرد.
🔸هدف تویوتا از اجرای این پروژه، پیاده‌سازی سیستم تأمین و تولید خود به گونه‌ای بود که بتواند وسایل نقلیه تولیدی خود را به بیش از 140 کشور و منطقه دنیا گشترش دهد. شرکت تویوتا با ایجاد فضاهای فیزیکی و بسترهای نرم‌افزاری مناسب در جهت برقراری ارتباط بین کارکنان با هدف خلق دانش و ایدههای جدید و نوآورانه گام بزرگی برداشته است. همچنین به وسیله برگزاری جلسات آموزشی و استخراج دانش تجارب خبرگان، از دست دادن دانش سازمانی خود جلوگیری کرده است.
ترجمه و تلخیص: فهیمه زمانی
ویرایش : محمد حسن عزیزی پور
#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا #دانا #مشاوره_مدیریت_دانش #استقرار_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش #مدیریت_دانش #پیاده_سازی_مدیریت_دانش #آموزش_مدیریت_دانش #تجربیات_پیاده_سازی_مدیریت_دانش #مشاور_پیاده_سازی_مدیریت_دانش #فرهنگسازی_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت #شرکت_مشاور_مدیریت_دانش #شرکت_مشاوره_مدیریت_دانش #مشاور_استقرار_مدیریت_دانش #نرم_افزار_مدیریت_دانش #فهیمه_زمانی #مدیریت_دانش_در_تویوتا #تویوتا
#knowledgemanagement #km #knowledge_management #TOYOTA_Knowledge_Management #top_10_brands_2019
DanaKm.com