🔸️داستان‌سرایی در سازمان؛ ساختار داستان

🔸️داستان‌سرایی با هدف انتقال استراتژی‌های سازمان به پرسنل به منظور راهبری و پذیرش تغییر، تأثیرگذاری بر ذینفعان، ایجاد غرور بین پرسنل و موارد بسیاری دیگر، چندین دهه است که به عنوان یک رویکرد مدیریتی در سازمان‌ها مطرح شده است. این تکنیک راهکاری بسیار قوی برای انتقال پیام‌ها و انتقال دانش است. چنانچه یک سازمان بخواهد از تکنیک داستان‌سرایی بهره ببرد باید به ۳ رکن داستان‌سرایی توجه ویژه کند:

🔸️۱. ماهیت داستان: طراحی داستان شامل سطح پیچیدگی و ارتباط با زمینه سازمان باید مشخص شود.

🔸️۲. روایت داستان: یک نفر با استفاده از انواع مختلف قالب‌های رسانه‌ای‌، باید داستان را به صورت شفاهی یا ضبط شده روایت ‌کند.

🔸️۳. گوش دادن به داستان: شنوندگان را باید تحت نظر قرار داد و از بازخورد آنان برای طراحی و تعیین محتوای داستان‌های آینده استفاده کرد.

🔸️همچنین هر داستان فارغ از اینکه داستان تاریخی و حماسی باشد یا داستان تجارب موفق و ناموفق سازمانی باشد، برای آنکه اثرگذاری زیاد و به عبارت دیگر چارچوب مناسبی داشته باشد، باید دارای ۳ بخش "شروع داستان"، "بدنه داستان" و " پایان داستان" باشد:

🔸️استراتژی‌های شروع داستان: روایت کننده باید سعی کرد توجه شنوندگان را به خود و داستانی که می‌خواهد ارائه کند جلب کرد. همچنین باید توجه داشته باشد که شروع داستان و بیان مقدمه آن نباید خیلی کوتاه و خیلی بلند باشد. پیشنهاد می‌شود روایت‌کننده با یک جمله یا تصویر خاطره انگیز مشترک با مدعوین، یا با یک سوال چالشی و یا با ایجاد یک موقعیت مبهم، داستان را آغاز شود. این بخش به نوعی نقطه اهرمی برای همراه کردن شنوندگان با خود است.

🔸️استراتژی‌های بدنه داستان: روایت کننده باید توجه مدعوین در طول ارائه را نیز جلب کند. همچنین باید به صورت کاملا شفاف و واضح آن چه چیزی را که می‌خواهد بیان کند، اعم از نکات مهم و کلیدی داستان، مشکل و معضلات و روش‌های مقابله با آنها را به مدعوین منتقل کند. به عبارت دیگر در این بخش جزییات اقدامات انجام شده، گام های برداشته شده و شرح داستان ارائه می‌شود.

🔸️استراتژی‌های پایان داستان: در این بخش باید مصداق‌های اثربخشی یا شکست، موضوعات مثبت و منفی و نتایج کیفی و کمی داستان بیان شود. هنر روایت کننده در این است که پس از ارائه مقدمه داستان و بدنه داستان، در زمانی نه چندان کوتاه و نه چندان بلند، نتیجه گیری معقول و منطقی از داستان خود داشته باشد.

🔸️به داستان زیر از مثنوی معنوی دقت کنید؛ سه بخشی که ساختار هر داستان صحیحی دارای آن است را می‌توانید در آن به وضوح مشاهده کنید:
«می‌گویند که ایاز، غلام سلطان محمد غزنوی، در آغاز چوپان بود و با گذشت زمان، در دربار پادشاه صاحب منصب شد. او اتاقی داشت که هر روز صبح به آن سر می زد و وقت خروج بر در اتاق قفلی محکم می‌زد تا این که درباری‌ها گمان کردند ایاز گنجی در اتاق پنهان کرده است و موضوع را از سر حسادت به گوش شاه رساندند .پادشاه دستور داد وقتی غلام در اتاقش نیست در را باز کنند و گنج نهان را به محضر شاه بیاورند. به این ترتیب ۳۰ نفر از بدخواهان به اتاق ایاز ریختند و قفل را شکستند و هرچه گشتند چیزی نیافتند جز یک چارق کهنه و یک دست لباس مندرس که به دیوار آویخته شده بود. به این ترتیب دست خالی پیش شاه برگشتند و آنوقت سلطان به خنده افتاد و گفت که ایاز مردی درستکار است. آن لباس‌های مندرس مربوط به دوره چوپانی اوست و آنها در اتاقش آویخته است تا روزگار فقر و سختی اش را به یاد داشته باشد و به رفاه امروزش غره نشود.»

#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا #دانا #مشاور_مدیریت #مشاوره_مدیریت_دانش #پیاده_سازی_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش #مدیریت_دانش #فرهنگ_سازمانی #تجربیات_پیاده_سازی_مدیریت_دانش #داستانسرایی #تد #انتقال_دانش #استقرار_مدیریت_دانش #ساسان_رستم_نژاد #ساختار_داستان
#knowledgemanagement #km #knowledge_management
 
DANAKM.com

🔸ماهنوز وقتی انسان های باهوش بالا و تحصیلات عالیه را می بینیم که کارهای نسنجیده و یا احمقانه مرتکب می شوند با ناله و تاسف میگوئیم" اوه خدایا اینها دیگه چرا؟"

🔸️امروز این کارهای متعصبانه و نسنجیده را به ویژه در گروه های سیاسی تندرو فراوان مشاهده می کنیم؛ چون این افراد بجای آنکه برای واکنش نشان دادن از بخش عقلایی مغز خود (Frontal Lope)استفاده کنند و کمک بخواهند بیشتر از بخش عاطفی یا بادامه مغز(Amgydala) خود فرمان می گیرند و کمک می خواهند. بادامه مغز بیشتر پاسخ های کلیشه ای و باب میل ما را صادر می کند و به دنبال یادگیری و گشودگی ذهن نیست.

منبع کتاب:why Smart People Do Stupid Things: By,Gene.f.Ostrom.PH.D چرا انسانهای باهوش کارهای احمقانه می کنند.[مترجمین سیروس آقایار، سعید دوج و دکتر شهرزاد نجفی(دانشگاه استراسبورگ فرانسه)]

@DanaKMG

تجربیات پیاده سازی مدیریت دانش در بانک جهانی

بانک جهانی متشکل از پنج موسسه مستقل و درعین‌حال هماهنگ با سیاست‌های کلی بانک می‌باشد که عبارت‌اند از بانک بین‌المللی ترمیم و توسعه (IBRD)، موسسه مالی بین‌المللی (IFC)، موسسه بین‌المللی توسعه (IDA)، مرکز بین‌المللی حل‌وفصل اختلافات سرمایه‌گذاری (ICSID) و موسسه تضمین سرمایه‌گذاری‌های چندجانبه (MIGA). در حال حاضر بانک جهانی با نام رسمی گروه بانک جهانی شامل ۵ سازمان زیرمجموعه فوق‌الذکر است. در شرایط کنونی هدف اصلی بانک جهانی کاهش فقر در جهان است. ایران در تمام نهادهای بانک به‌استثنای ICSID عضو می‌باشد.

هدف از مدیریت دانش در بانک جهانی مدیریت بمؤثر دانش تولید شده در پروژه‌های بانک جهانی، فراهم آوردن دسترسی سریع‌تر و مؤثرتر به دانش داخلی و خارجی مربوطه برای به حداکثر رساندن تأثیر آن بر مشتری است.

ادامه مطلب در لینک زیر:

https://lnkd.in/dPN9HZzسازی-مدیریت-دانش-در-بان/

#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا #دانا #پیاده_سازی_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت #مشاوره_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش #مدیریت_دانش #مدیریت_دانش_بانک #بانک_جهانی #مدیریت_دانش_بانک_جهانی #استقرار_مدیریت_دانش

🔸تجربیات پیاده سازی مدیریت دانش در بانک جهانی

🔸️بانک جهانی متشکل از پنج موسسه مستقل و درعین‌حال هماهنگ با سیاست‌های کلی بانک می‌باشد که عبارت‌اند از بانک بین‌المللی ترمیم و توسعه (IBRD)، موسسه مالی بین‌المللی (IFC)، موسسه بین‌المللی توسعه (IDA)، مرکز بین‌المللی حل‌وفصل اختلافات سرمایه‌گذاری (ICSID) و موسسه تضمین سرمایه‌گذاری‌های چندجانبه (MIGA). در حال حاضر بانک جهانی با نام رسمی گروه بانک جهانی شامل ۵ سازمان زیرمجموعه فوق‌الذکر است.

🔸️ در شرایط کنونی هدف اصلی بانک جهانی کاهش فقر در جهان است. ایران در تمام نهادهای بانک به‌استثنای ICSID عضو می‌باشد.

🔸️هدف از مدیریت دانش در بانک جهانی مدیریت بمؤثر دانش تولید شده در پروژه‌های بانک جهانی، فراهم آوردن دسترسی سریع‌تر و مؤثرتر به دانش داخلی و خارجی مربوطه برای به حداکثر رساندن تأثیر آن بر مشتری است. بانک جهانی، مانند بسیاری از سازمان‌های توسعه‌ای، دانش را از طریق عملیات خود ایجاد می‌کند و مدت‌هاست که نه تنها در امور مالی توسعه، بلکه در دانش توسعه نیز به عنوان یک رهبر شناخته می‌شود. برنامه مدیریت دانش در این سازمان بر چگونگی مدیریت بهتر این دانش غنی و تسهیل جریان آن در سازمان‌ها و با شرکاء و مشتریان متمرکز است.

🔸️بانک جهانی مثال خوبی از بهره‌گیری همزمان از دو رویکرد انسان‌گرا و سیستم‌گرا در نیل به یک سازمان دانش‌بنیان است. مفهوم مدیریت دانش در بانک جهانی در سال 1996 آغاز شد هنگامی که رئیس آن اعلام کرد که “بانک جهانی باید یک بانک دانشی باشد تا نقش اصلی و رهبری را در همکاری و مشارکت دانشی جدید را ایفا کند.” در ابتدا ، مدیران اهتمام و حمایت خود از مدیریت دانش را به نشان دادند و ارزش مدیریت دانش را در سراسر بانک ارتقا دادند و به جریان انداختند. در مرحله بعد، بانک جهانی از تکنیک‌های مدیریت دانش در هر دو بعد انسان گرا و سیستم گرا برای حمایت از فعالیت‌های خلق و اشتراک دانش مانند طراحی و ایجاد انجمن‌های خبرگی با نام “گروه‌های موضوعی” ، ایجاد میز راهنما [1]و مشاوره، ایجاد فضای گفتگو برای مذاکرات حرفه‌ای، برقراری دسترسی و ارتباط راحت برای مشتریان، شرکا و ذینفعان با بانک در راستای مدیریت دانش ذینفعان و در نهایت ایجاد یک پایگاه دانش آنلاین.

🔸️بانک جهانی همچنین 15 مرکز دانش بومی در سراسر آفریقا را برای حمایت از اشتراک دانش به منظور پاسخگویی به نیازهای مشتریان این بانک و ایجاد کارشناسان یادگیری درگیر با فعالیت‌های توسعه منابع انسانی راه اندازی کرد. برای تقویت همه این فعالیت‌ها، این بانک شبکه‌های گسترده خارجی و داخلی مانند اینترنت و اکسترانت، اینترانت مبتنی بر وب، پورتال‌ها، ایمیل و بانک اطلاعاتی، تله کنفرانس، پخش ماهواره‌ای و تلویزیون کابلی برای ایجاد ارتباط بین کارمندان و شعب خود راه اندازی کرد.

🔸به صورت کلی محورهای اصلی مدیریت دانش در این بانک عبارتند از:
سرعت: پاسخگویی سریعتر به نیاز مشتری؛
کیفیت: ارائه تجارب بسیاری از کشورها که با شرایط محلی هماهنگ شده است به مشتریان
نوآوری: ارائه خدمات جدید و یافتن و آزمایش ایده‌های جدید؛

دسترسی گسترده تر به دانش: ایجاد ظرفیت کشورها برای دسترسی به منابع جهانی به صورت آنلاین و توسعه مهارت‌های مشتریان برای انطباق با بهترین شیوه‌های جهانی در به اشتراک گذاری و مدیریت دانش.

منابع:

Knowledge Management at Banking Industry, Nasser Fathi Easa, Beirut Arab University, International Journal of Customer Relationship Marketing and Management, 2019
Knowledge Management at the World Bank, worldbank.org, 2018
Building and Sustaining Communities of Practice InThe World Bank, APQC, 2010


#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا #دانا #پیاده_سازی_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت #مشاوره_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش #مدیریت_دانش #مدیریت_دانش_بانک #بانک_جهانی #مدیریت_دانش_بانک_جهانی #استقرار_مدیریت_دانش #پیاده_سازی_مدیریت_دانش #بانک #ساسان_رستم_نژاد #آموزش_مدیریت_دانش #km #knowledgemanagement

DANAKM.com

🔸برگزاری دوره آموزشی مدیریت دانش در سازمان مدیریت صنعتی استان کرمان

🔸در هفته ای که گذشت، سازمان مدیریت صنعتی استان کرمان با همراهی گروه مشاوره مدیریت دانش دانا، دوره آموزشی تخصصی مدیریت دانش را برای سازمان‌های دولتی و شرکت‌های خصوصی در این استان برگزار کرد. در این کارگاه آموزشی مدیران ارشد و کارشناسان آموزش و پروش استان کرمان، معاونت درمان تامین اجتماعی استان کرمان، بیمارستان سیصد تختخوابی پیامبر اعظم کرمان، بیمارستان دکتر غرضی سیرجان، مرکز آموزش علمی کاربردی هواپیمایی ماهان و چند شرکت خصوصی دیگر حضور داشتند.

🔸️هدف از برگزاری این دوره آموزشی که توسط احمد سپهری ارائه شد، آشنایی مدعوین با مفاهیم مدیریت دانش و نحوه اجرای آن در سازمان بود. از مهم‌ترین سرفصل‌های ارائه شده در این کارگاه آموزشی می‌توان به مفاهیم مدیریت دانش، اهداف و ضرورت‌های مدیریت دانش، مدیریت دانش در اسناد بالادستی کشور و استانداردهای بین المللی، مرور تجربیات موفق مدیریت دانش در صنایع مختلف و مراحل استقرار مدیریت دانش در سازمان اشاره کرد.

https://lnkd.in/dhwDjsc

#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا #دانا #مشاوره_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش

🔶 توانایی پرسیدن سوال درست بیش از نیمی از تلاش برای پیدا کردن پاسخ است.
توماس واتسون

🔶 گروه مشاوره مدیریت دانش دانا

برای مطالعه به روزترین مطالب تخصصی #مدیریت_دانش، #دانا را لینکدین، تلگرام و اینستاگرام دنبال کنید.


🔸https://b2n.ir/323496 لینکدین

🔸https://t.me/DanaKMG تلگرام

🔸https://lnkd.in/djiQMuy ایستاگرام


🔸DANAKM.COM

🔸️پنجم اسفندماه روز بزرگداشت خواجه نصیرالدین طوسی و روز مهندس بر تمام تلاشگران صنعت مبارک

🔸️مهندسی یعنی استفاده از علم و دانش برای یافتن راه حل‌های خلاقانه

#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا #دانا

🔸️رویداد داستانسرایی گلگهر به دلیل شیوع ویروس کرونا لغو شد

🔸️با توجه به شیوع گسترده ویروس کرونا در کشور، رویداد داستان‌سرایی شرکت معدنی وصنعتی گل‌گهر که قرار بود در تاریخ ۱۴ اسفندماه در این شرکت برگزار شود لغو شد و در تاریخ دیگری برگزار می شود.

https://lnkd.in/ddTZFQN

#مدیریت_دانش #گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا #مشاور_مدیریت #داستانسرایی #به_اشتراک_گذاری_دانش #انتقال_دانش #دانالند #آموزش_مدیریت_دانش
#مشاوره_مدیریت_دانش #پیاده_سازی_مدیریت_دانش #شرکت‌_معدنی_و_صنعتی_گلگهر #گلگهر #رویداد_داستانسرایی #کرونا

DANAKM.com

🔸️مزایای داستان‌سرایی در بعد فردی

🔸️مزایای فردی داستان‌سرایی را می‌توان در هر دو نقش روایت‌کننده و شنونده بیان کرد. به عنوان یک روایت کننده داستان، فرد پس از ارائه یک داستان، احساس رضایت شخصی خواهد داشت و ز این طریق می‌تواند اعتماد به نفس خود را نیز تقویت کند.

🔸همچنین باعث می‌شود فردی که داستانی را ارائه می‌کند، در سازمان به رسمیت شناخته شود و به عبارت دیگر دیده شود. دیل کارنگی در کتاب آیین دوست‌یابی به نکته‌ای اشاره می‌کند که دقیقا به این موضوع مرتبط است و آن اینکه انسان‌ها به شدت دوست دارند مورد توجه دیگران قرار بگیرند و به تعبیر دیگر، دیده و شناخته شوند. ارائه داستان منجر به ایجاد و تقویت ارتباطات سازمانی برای فرد نیز می‌شود.

https://lnkd.in/dqW7m_d

#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا #دانا #تجربیات_پیاده_سازی_مدیریت_دانش #مشاوره_مدیریت_دانش #پیاده_سازی_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش #مدیریت_دانش #داستانسرایی #دانالند #استقرار_مدیریت_دانش #پیاده_سازی_مدیریت_دانش #ساسان_رستم_نژاد

DANAKM.com

🔸️مزایای داستانسرایی در بعد فردی

🔸️مزایای فردی داستان‌سرایی را می‌توان در هر دو نقش روایت‌کننده و شنونده بیان کرد. به عنوان یک روایت کننده داستان، فرد پس از ارائه یک داستان، احساس رضایت شخصی خواهد داشت و ز این طریق می‌تواند اعتماد به نفس خود را نیز تقویت کند.

🔸️همچنین باعث می‌شود فردی که داستانی را ارائه می‌کند، در سازمان به رسمیت شناخته شود و به عبارت دیگر دیده شود. دیل کارنگی در کتاب آیین دوست‌یابی به نکته‌ای اشاره می‌کند که دقیقا به این موضوع مرتبط است و آن اینکه انسان‌ها به شدت دوست دارند مورد توجه دیگران قرار بگیرند و به تعبیر دیگر، دیده و شناخته شوند. ارائه داستان منجر به ایجاد و تقویت ارتباطات سازمانی برای فرد نیز می‌شود.

🔸️ به طور خلاصه، فرد از طریق ارائه داستان، نه تنها می‌تواند در ایجاد و به اشتراک گذاری دانش کمک کند بلکه می‌تواند به عنوان بخشی از تیم یا سازمان، خود، تیم و سازمان را تقویت و توانمند کند چراکه داستان‌ها می‌توانند روشی بسیار قدرتمند برای نمایش و انتقال ایده‌های پیچیده و چند بعدی باشند. داستان‌هایی که خوب طراحی و ارائه می‌شوند، می‌توانند هم اطلاعات و هم احساس، هم دانش صریح و هم دانش آشکار و هم هسته و هم زمینه موضوع را منتقل کنند. داستان‌ها می‌توانند ادراکات را تقویت و تغییر دهند، به راحتی قابل به خاطر سپردن هستند و می توانند احساسات ما را درگیر کنند.

🔸️ از نظر روشی که افراد یاد می‌گیرند و مکانیسم های یادگیری شناختی نیز می توان مزایای فردی داستان سرایی را مورد بررسی قرار داد:

▫️از آنجا که داستان‌ها به راحتی در لایه‌های بالایی ذهن، ثبت می‌شوند، کمک به تقویت “حضور ذهن” ارائه کننده داستان می‌کنند.

▫️از آنجا که از کلمات و تصاویر در داستان‌سرایی استفاده می شود، “جزییات و پیچیدگی”‌ داستان به راحتی برای ارائه کننده داستان قابل فهم و قابل یادآوری در آینده است.

▫️از آنجا که داستان‌ها براساس تجربه مستقیم افراد هستند و با تصاوير ذهنى نیز همراه هستند، باعث ثبت در “حافظه دوره‌ای[1]” می‌شوند که بازیابی آنها به راحتی صورت می پذیرد.

🔸با توجه به موارد مذکور، واضح است که می‌توان داستان‌ها را در زمان‌های مقتضی فراخواند و دروس آموخته شده آنها را بکار برد و به صورت کلی آنها را به ابزاری بالقوه و بسیار قدرتمند برای اشتراک دانش در بعد فردی تبدیل کرد. زمانی که در کارگاه های آموزشی مدیریت دانش در سازمان های مختلف، افتخار حضور دارم، بارها و بارها پیش آمده است که زمانی که می خواهم برای مدعوین یک کارگاه آموزشی، داستان یک اقدام موفق یا ناموفق در استقرار راهکارهای مدیریت دانش در یک سازمان در سال‌های گذشته که مشابهت بسیاری با شرایط حال حاضر آن سازمان دارد را بیان کنم، به راحتی می‌توانم آن داستان را با تمام جزییات به خاطر بیاورم و در اشتراک دانش حداقلی خودم با مدیران و کارشناسان از آن بهره ببرم. دلیل آن هم این است که داستان‌ها با درگیر کردن بعد منطقی و احساسی مغز به طور همزمان، به مرور در حافظه بلند مدت ما ثبت می‌شوند.

🔸️منابع:

Storytelling and knowledge management: what’s the story so far? by PKJ Tobin

[1] حافظه رويدادى يا حافظه رويدادهاى ويژه (episodic memory) شامل خاطرات ما از تجارب شخصى خودمان است، نوعى فيلم ذهنى از آنچه ديده و يا شنيده‌ايم. به ‌سخن ديگر، حافظه رويدادى شامل اتفاقاتى است که در زندگى ما رخ داده‌اند و به زمان و مکان خاصى وابسته‌ هستند. براى نمونه، وقتى به ‌ياد مى‌آوريم که در ميهمانى شب گذشته چه افراد تازه‌اى را ملاقات کرديم يا در آخرين روز جمعه‌اى که به کوه رفتيم چه منظره‌هاى تازه‌اى را ديديم، خاطرات رويدادهاى ويژه را به ياد مى‌آوريم. اگر کسى از ما بپرسد که در آخرين جمعه‌اى که به کوه رفتيم چه منظره‌هاى تازه‌اى را ديديم، ما عموماً صحنه‌هاى آن روز تعطيل را در کوهستان در پيش خود مجسم مى‌کنيم و به ‌ياد مى‌آوريم که چه‌ چيزهائى را ديده‌ايم. بنابراين، تصاوير ذهنى (images) در حافظه رويدادى نقش مهمى ايفاء مى‌کنند. هم‌چنين سرنخ‌ها يا نشانه‌هاى مربوط به‌ زمان و مکان به‌ ما کمک مى‌کنند تا اطلاعات را از اين بخش حافظه بازيابيم.

#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا #دانا #تجربیات_پیاده_سازی_مدیریت_دانش #مشاوره_مدیریت_دانش #پیاده_سازی_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش #مدیریت_دانش #داستانسرایی #دانالند #استقرار_مدیریت_دانش #پیاده_سازی_مدیریت_دانش #ساسان_رستم_نژاد

DANAKM.com

🔸️نقشه دانش کجاست؟

🔸️چند ماه پیش یکی از دوستانم که در یکی از پتروشیمی‌های خوب کشور مشغول فعالیت است با من تماس گرفت و با کلافگی گفت این نقشه دانش که میگن چیه!؟ من هم با خنده بهش گفتم که چی شد که فکر نقشه دانش افتادی یهو!؟ شما که نزدیک به دو ساله دارین کار مدیریت دانش انجام می‌دین، نقشه دانش واقعا نمیدونی چیه!؟ خلاصه با همان حالت بی اعصاب طور! گفت که خدا رحمت کنه تمامی اموات مشاوری که برای ما مدیریت دانش را پیاده سازی کرد! من هم که با این شرکت به خوبی آشنا بودم بهش گفتم که دیگه ادامه نده به عبارتی ایشون “ف” گفت من تا “فرحزاد” رفتم!

🔸️ادامه مطلب در لینک زیر:

https://lnkd.in/dJE9g-6

#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا #دانا #تجربیات_پیاده_سازی_مدیریت_دانش #مشاوره_مدیریت_دانش #پیاده_سازی_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش #knowledge_management #ساسان_رستم_نژاد #مدیریت_دانش #نقشه_دانش #درخت_دانش #استقرار_مدیریت_دانش #km #knowledgemanagement #knowledgemap

DANAKM.com

🔸نقشه دانش کجاست؟

🔸️چند ماه پیش یکی از دوستانم که در یکی از پتروشیمی‌های خوب کشور مشغول فعالیت است با من تماس گرفت و با کلافگی گفت این نقشه دانش که میگن چیه!؟ من هم با خنده بهش گفتم که چی شد که فکر نقشه دانش افتادی یهو!؟ شما که نزدیک به دو ساله دارین کار مدیریت دانش انجام می‌دین، نقشه دانش واقعا نمیدونی چیه!؟ خلاصه با همان حالت بی اعصاب طور! گفت که خدا رحمت کنه تمامی اموات مشاوری که برای ما مدیریت دانش را پیاده سازی کرد! من هم که با این شرکت به خوبی آشنا بودم بهش گفتم که دیگه ادامه نده به عبارتی ایشون “ف” گفت من تا “فرحزاد” رفتم!

🔸داستان از این قرار بود که سرممیز ISO9001-2015 برای ممیزی بند 6-1-7 این استاندارد که به مدیریت دانش می پردازد، از سازمان مذکور درخواست نقشه دانش کرده بود و گفته بود “نقشه دانش کجاست؟ “متولیان مدیریت دانش سازمان هم با افتخار و با لبخندی بر لب نرم افزار مدیریت دانش را باز کردند و بخشی از نرم افزار را به سازمان نشان دادند و گفتند که این هم نقشه دانش! سرممیز با تعجب گفت این که نقشه دانش نیست این درخت دانشه! خلاصه کلام اینکه سازمان نتونست سوالات سر ممیز را به خوبی و درستی پاسخ بده و سرممیز هم بهشون فرصتی داد تا این عدم انطباق را اصلاح کنند. از آنجا که این موضوع گریبانگیر بسیاری از سازمان‌های دیگر هم هست، تصمیم گرفتم تا به صورت خلاصه توضیحاتی را در مورد درخت دانش و نقشه دانش بیان ‌کنم.

🔸درخت دانش یا ساختار شکست دانش[1] يکی از مهمترين و ابتدايی‌ترين گام‌ها در استقرار نظام مديريت دانش است. درخت دانش نشان دهنده حوزه‌های دانشی است که سازمان برای تحقق اهداف و ماموريت خود به آن نیاز دارد. اين حوزه‌های دانشی شامل حوزه‌های دانشی ستادی و حوزه‌های دانشی صف هستند. یکی از مهمترین ویژگی‌های درخت دانش جلوگیری از رخ دادن اثر سیلویی [2]در سازمان است.

🔸️به واسطه ساختار سازمانی بعضاً وظیفه ای، پديده ای در سازمان‌ها ايجاد می شود که به آن اثر سیلویی می‌گويند. اثر سیلويی زمانی روی می‌دهد که جريان دانش در محدوده يک حوزه دانشی به دلیل پراکندگی جغرافیايی و يا تفکیک ساختار سازمانی، مقطوع می‌شود با توجه به اينکه درخت دانش، عاری از پراکندگی جغرافیايی و يا ملاحظات سازمان‌دهی و ساختاردهی است، امکان يکپارچگی و رفع اثر سیلويی را فراهم می آورد. همچنین درخت دانش به صورت استاندارد شده در سطح سازمان، بستر يکپارچه برای تبادل دانش را فراهم می‌آورد.

🔸نقشه دانش، يكی از مهمترین ابزار‌های مديريت دانش است كه در آن به پرسنل سازمان، اطلاعاتي در خصوص محل قرارگرفتن دانش و منابع دانشي اعم از افراد صاحب دانش، اسناد و منابع و پايگاه‌هاي اطلاعاتي داده مي‌شود. به طور كلي نقشه دانش، تخصص‌ها و دانش مورد نياز افراد را با محل قرارگيري آنها در سازمان مشخص مي‌كند.

🔸ايجاد نقشه دانش سازماني، بهتر است به گونه‌اي باشد كه بدانيم در سازمان چه كسي، چه چيزي مي‌داند و كجاست. نقشه‌هاي دانش، با شكل‌دهي بانك‌هاي اطلاعاتي دانشي كارمندان و سنجش سطح دانش آنها در زمينه‌هاي مختلف، سازمان را در شكل‌دهي كامل‌ترين تيم ممكن براي انجام پروژه‌ها و يا حل مسئله‌هاي خاص ياري مي‌كنند. به طور كلي نقشه دانش، نمايش تصويري از دانش آشكار و پنهان، رسمي و غير رسمي، ثبت شده و نشده، داخلي و خارجي را جهت استفاده مجدد، بهره‌برداري بيشتر از توانايي‌ها و سرمايه‌هاي ناملموس و مزيت رقابتي ارائه مي‌كند.

🔸از طريق نقشه دانش، مي‌توان به منابع كليدي از طريق شناسايي كارشناسان داخل و خارج سازمان در صورت نياز دست يافت و فرصت و زمان دسترسي به آنها را كوتاه كرد. با اين اقدام می‌توان از دوباره‌كاري‌ها، ممانعت و در زمان و هزينه‌ها صرفه‌جويي كرد. با استفاده از نقشه دانش مي‌توان پل ارتباطي بيشتر در زمينه تسهيم، تبادل دانش و تجارب ايجاد كرده و فرصت‌هاي يادگيري را آشكارتر ساخت و از ابتكارات و تحقيقات حمايت كرد. پرسش‌هاي كليدي براي تهيه نقشه دانش، شامل موارد زير مي‌شود:

▫️چه نوع دانشي براي انجام كار سازمان لازم است؟
▫️چه كسي آن را فراهم مي‌كند، از كجا به دست مي‌آيد و چگونه به دست مي‌آيد؟
▫️جريان دانش چگونه ميتواند ارتقاء يابد، چه چيزي از انجام بيشتر، بهتر و سريعتر كارها جلوگيري مي‌كند؟
▫️وقتي مشكلي پيش مي‌آيد به كجا يا به چه كسي مراجعه مي‌شود؟


🔸️منابع:
نقشه دانش و ابزار های لازم برای خلق آن در شركت های هلدینگ؛ علی اصغر محمودی كوچكسرای، مرضیه سیامك، جیران خوانساری

[1] Knowledge Breakdown Structure (KBS)

[2] Silo Effect

#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا #دانا #تجربیات_پیاده_سازی_مدیریت_دانش #مشاوره_مدیریت_دانش #پیاده_سازی_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش #knowledge_management #ساسان_رستم_نژاد #مدیریت_دانش #نقشه_دانش #درخت_دانش #استقرار_مدیریت_دانش #km #knowledgemanagement #knowledgemap

DANAKM.com

🔸کارکنان از آنچه می پندارید سازگارتر هستند

🔸️کارکنان از آنچه می پندارید سازگارتر هستند عنوان مقاله‌ای است که اواسط سال ۲۰۱۹ در نشریه هاروارد بیزینس ریویو منتشر شده و سرکار خانم شهلا برجعلی لو زحمت ترجمه آن را بر عهده داشته که در ماهنامه گزیده مدیریت منتشر شده است. این مطلب می‌تواند در شناخت کارکنان و طراحی نظام انگیزش مدیریت دانش موثر باشد.

https://lnkd.in/db8Krae

#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا #دانا #پیاده_سازی_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش #مشاوره_مدیریت_دانش #مدیریت_دانش #استقرار_مدیریت_دانش #شرکت_مشاور_مدیریت_دانش #شرکت_مشاوره_مدیریت_دانش #منابع_انسانی #هاروارد_بیزینس_ریویو # #فرهنگ_سازمانی #km #knowledgemanagement #knowledge_management

DANAKM.com

🔸️چگونه فرهنگ‌سازی نکنیم!

🔸️یکی از دغدغه های رهبران و مدیران سازمان ها فرهنگ سازی است که معمولا با شیوه‌های درستی انجام نمی شود.

🔸️در لینک زیر خلاصه ای از یک مقاله جالب که در نشریه هاروارد بیزینس ریویو منتشر شده و توسط محمدرضا ادیب پور ترجمه شده است که مطالعه آن می تواند روش های نادرست برای تقویت فرهنگ سازمانی را برای ما تبیین کند.

https://lnkd.in/d5FnB9G

#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا #دانا #پیاده_سازی_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت #فرهنگ_سازمانی #تجربیات_پیاده_سازی_مدیریت_دانش #مدیریت_دانش #knowledgemanagement #knowledge_management #km #مشاوره_مدیریت_دانش #فرهنگسازی_مدیریت_دانش

DANAKM.com

🔸آغاز پروژه "بازنگری فرایندهای سازمانی مبتنی بر نیازهای مدیریت دانش" در شرکت ملی گاز ایران

🔸هدف از اجرای  این پروژه بررسی فرایندهای سازمانی و ارائه راهکارهای مدیریت دانش متناسب با نیازهای هر فرایند است.

🔸در این پروژه فرایندهای ستاد شرکت ملی گاز ایران، گاز استان مازندران و گاز استان خراسان رضوی مورد بازنگری قرار می گیرد.

🔸ایجاد ارتباط میان فرایندهای سازمان و فعالیت‌های مدیریت دانش یکی از پایه‌‌های اصلی موفقیت مدیریت دانش است. این فعالیت نقش بسزایی در نهادینه‌سازی مدیریت دانش دارد.

🔸️شرکت ملی گاز ایران با سابقه حدود ده ساله در پیاده‌سازی نرم افزار و برخی تکنیک‌های مدیریت دانش، نگاه فرایندی به مدیریت دانش را به عنوان یکی از نقاط قابل بهود خود شناسایی کرده و اجرای این مهم را به گروه مشاوره مدیریت دانش دانا سپرده است.

🔸️ نتایج این پروژه می‌تواند در سطح ملی و برای سایر شرکت‌های گاز استانی به عنوان یک الگوی مناسب مورد استفاده قرار گیرد.

#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانت #دانا
#شرکت_ملی_گاز_ایران #گازمازندران #گاز_خراسان_رضوی #بازنگری_فرایندها #مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش #مشاوره_مدیریت_دانش

DANAKM.com

🔶 این روزها که بیشتر فرصت داریم، کتاب خوب بخوانیم



برای مطالعه به روزترین مطالب تخصصی #مدیریت_دانش، #دانا را لینکدین، تلگرام و اینستاگرام دنبال کنید.


🔸https://b2n.ir/323496 لینکدین

🔸https://t.me/DanaKMG تلگرام

🔸https://lnkd.in/djiQMuy ایستاگرام


🔸DANAKM.COM

🔸️تجربیات پیاده‌سازی مدیریت دانش در بانک‌های بریتانیا، اسپانیا، پرتغال و ترکیه

🔸️در سال ۲۰۰۰ مدیران ارشد ۲۵ سازمان بین‌المللی از جمله چهار بانک بریتانیا را مورد بررسی قرار دادند. هدف از پژوهش، افزایش ارزش افزوده‌ای بود که مدیریت دانش می‌تواند به بانک اضافه کند. یافته‌ها حاکی از آن بود که مدیریت دانش برای پشتیبانی از مدیریت دانش مشتری (CKM) فرایند تصمیم‌گیری بسیار کلیدی و مهم است.

🔸اکثر پاسخ دهندگان تأکید کردند که کسب و اشتراک دانش می‌تواند انسان‌گرا و سیستم‌گرا از طریق ایجاد ارتباط بین پرسنل و استفاده از فناوری‌های پشتیبانی مانند اینترنت، اینترانت، سیستم‌های منابع انسانی، فناوری‌های جستجو، گروه‌های تعاملی و سیستم‌های مدیریت گردش کاری، انجام شود. با این حال آنها اظهار داشتند که مشکلات ایجاد انگیزه در کارکنان برای به اشتراک گذاشتن دانش خود، مانع اصلی در مدیریت دانش در این بانک‌ها است.

🔸️ ادامه مطلب در لینک زیر

http://lnkd.in/dNShqfZ

#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا #دانا #پیاده_سازی_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش #مشاوره_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت #ساسان_رستم_نژاد #آموزش_مدیریت_دانش

🔸️تجربیات پیاده سازی مدیریت دانش در بانک های بریتانیا، اسپانیا، پرتغال و ترکیه

🔸️در سال 2000 مدیران ارشد 25 سازمان بین‌المللی از جمله چهار بانکبریتانیا را مورد بررسی قرار دادند. هدف از پژوهش، افزایش ارزش افزوده‌ای است که مدیریت دانش می‌تواند به بانک اضافه کند. یافته‌ها حاکی از آن بود که مدیریت دانش برای پشتیبانی ازمدیریت دانش مشتری (CKM) فرایند تصمیم‌گیری بسیار کلیدی و مهم است.

🔸اکثر پاسخ دهندگان تأکید کردند که کسب و اشتراک دانش می‌تواند انسان‌گرا و سیستم‌گرا از طریق ایجاد ارتباط بین پرسنل و استفاده از فناوری‌های پشتیبانی مانند اینترنت، اینترانت، سیستم‌های منابع انسانی، فناوری‌های جستجو، گروه‌های تعاملی و سیستم‌های مدیریت گردش کاری، انجام شود. با این حال آنها اظهار داشتند که مشکلات ایجاد انگیزه در کارکنان برای به اشتراک گذاشتن دانش خود، مانع اصلی در مدیریت دانش در این بانک‌ها است.

🔸در سال 2016 رابطه بین فرآیندهای مختلف مدیریت دانش و تأثیرات احتمالی آن در ایجاد ارزش خدمات بانک‌ها، در 76 بانکاسپانیایی نیز بررسی شد. نتایج نشان داد که بنگاه‌های خدماتی که قادر به استفاده از دانش بیشتر یا دانش به صورت مؤثرتری هستند مزایای زیر را دارند:

1- احتمالاً مزایای بیشتری را برای مشتریان خود ایجاد می‌کنند.
2- شکاف بین انتظارات مشتریان و خدمات ارائه شده را به حداقل می‌رسانند.
3- به درک مشتریان از خدمات و ارزش خدماتی که به آنها ارائه می شود، کمک می‌کنند.
دانش ابتدا باید توسط شرکت‌های خدماتی کسب و جذب شود، سپس قبل از تبدیل و بهره برداری، ذخیره شود و درنهایت برای افزایش درک مشتری از ارزش خدمات باید از آن استفاده شود.

🔸️همچنین در سال 2008 با استفاده از یک رویکرد کیفی و در نظر گرفتن دو استراتژی مختلف مدیریت دانش شامل بهره‌برداری و اکتشاف، پژوهشی در مورد مدیریت دانش در 9 بانک پرتغالی انجام شد. استراتژی بهره‌برداری عمدتاً بر مدیریت دانش موجود متمرکز است؛ در حالی که استراتژی اکتشاف در ایجاد دانش جدید متمرکز می‌شود.

🔸یافته‌ها حاکی از آن بود که عبارت “مدیریت دانش” توسط مصاحبه شوندگان کاملاً شناخته شده بود و معمولاً با خصوصیات بسیار مثبتی نیز از آن یاد می‌کردند. همچنین مدیریت دانش مرتبط با پرسنل سازمان، توانایی‌ها، شایستگی‌ها و دانش آنها تعریف می‌شد. مدیریت دانش در بانک‌های پرتغال یک رویکرد در حال توسعه است. بانک‌های پرتغال به جای ایجاد دانش جدید (اکتشاف دانش) بیشتر بر استفاده، توزیع و انتشار دانش موجود (بهره‌برداری دانش) تمرکز می‌کنند.
بانک‌های پرتغال از جنبه‌های مربوط به فناوری مدیریت دانش مانند سیستم‌های داخلی، اینترنت و غیره، به صورت متوازن با جنبه‌های مربوط به منابع انسانی مانند آموزش و کار تیمی بهره برده‌اند.

🔸در ترکیه و طی پژوهشی در سال 2010 نیز از یک رویکرد تجربی کمی برای کشف رابطه بین اقدامات مدیریت دانش و عملکرد سازمانی در موسسات بانکی استفاده شد.

🔸این مطالعه به اقدامات مدیریت دانش از طریق فعالیت‌های خاص از قبیل شناسایی جریان دانش، ایجاد یک ساختار منظم برای امکان انتقال دانش بین کارمندان، ایجاد بانک اطلاعاتی و تسهیل دسترسی به این پایگاه‌های داده، ایجاد سیستم نظارت بر اعتبار برای ایجاد دانش جدید در مورد مشخصات ریسک مشتری و ارائه اطلاعات یکپارچه در بانک، پرداخت. تحلیل رگرسیون نشان داد که این اقدامات مدیریت دانش بر عملکرد سازمانی (فرآیند، کارکنان و عملکرد بازار) مؤسسات بانکی تأثیر مثبت دارد. البته این پژوهش نشان نداد كه چگونه بانك‌های ترکیه، اقدامات مدیریت دانش خود را با رویکردهای انسان‌گرا و سیستم‌گرا، تقویت می‌كنند.
 
منابع:

Knowledge Management at Banking Industry, Nasser Fathi Easa, Beirut Arab University, International Journal of Customer Relationship Marketing and Management, 2019

#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا #دانا #پیاده_سازی_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش #مشاوره_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت #ساسان_رستم_نژاد #استقرار_مدیریت_دانش #آموزش_مدیریت_دانش #مدیریت_دانش_در_بانک #شرکت_مشاوره_ #شرکت_مشاور_مدیریت_دانش #مدیریت_دانش #KM #knowledgemanagement

DANAKM.com

🔸️دام تخصص گرایی

🔸️تخصص گرایی به عنوان یک مزیت مهم در زمینه‌های حرفه‌ای است. معمولا شرکت‌ها آن را با عملکرد و رهبری عالی مرتبط می‌دانند و برای استخدام افراد در نقش‌های کلیدی آن را مورد توجه قرار می‌دهند.
🔸️ اما در طی دهه گذشته من با مطالعه و بررسی مدیران ارشد متوجه شده‌ام که تخصص می‌تواند از دو طریق، کارایی و عملکرد را به شدت تضعیف کند!!

🔸️ادامه این مقاله از مجله هاروارد بیزینس ریویو را در لینک زیر مطالعه کنید

http://lnkd.in/eG9T_e9


#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا #دانا #پیاده_سازی_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش #مشاوره_مدیریت_دانش #تجربیات_پیاده_سازی_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت #آموزش_مدیریت_دانش #استقرار_مدیریت_دانش #فرهنگ_سازمانی #تخصص_گرایی #دام_تخصص_گرایی #شرکت_مشاوره_مدیریت_دانش #شرکت_مشاور_مدریت_دانش #هاروارد_بیزینس_ریویو #knowledgemanagement #km #knowledge_management #HBR

DANAKM.com

🔸مدیریت دانش انسان محور در بانک‌های ژاپن

🔸️بانک میشیکو ژاپن، نمونه خوبی از رویکرد مدیریت دانش انسان‌محور ارائه می‌دهد. در این بانک دانش از طریق فرآیندهای تعامل اجتماعی، به اشتراک گذاشته شد.

🔸️چرخش شغلی و آموزش‌های درون سازمانی و شبکه های اجتماعی از اهمیت ویژه ای برخوردار هستند. از آنجا که چرخش شغل یک روش آموزشی متداول است، کارکنان این فرصت را دارند که با موقعیت‌های شغلی مختلف در بانک کار کنند و شبکه اطلاعات را زنده نگه دارند.

🔸️ادامه مطلب در لینک زیر

http://lnkd.in/dNhThuS

#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا #دانا #پیاده_سازی_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش #مشاوره_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت #فرهنگ_سازمانی #آموزش_مدیریت_دانش #تجربیات_پیاده_سازی_مدیریت_دانش #مدیریت_دانش #استقرار_مدیریت_دانش #شرکت_مشاوره_مدیریت_دانش #شرکت_مشاور_مدیریت_دانش #مدیریت_دانش_در_بانک #ساسان_رستم_نژاد

DANAKM.com