#فکت_کاربردی

⁉️چگونه با مشتریان سخت‌گیر برخورد کنیم؟ (قسمت دوم)

✅ با پرسش سوال، مشتریان را آرام کنید

🔺 اگر مشتریان به طور مداوم درمورد نتایج خدمات شما سوال پرسیدند، سعی کنید به طور کامل به سوالاتشان پاسخ دهید. این نکته را به یاد داشته باشید که مشتریان تنها زمانی با شما همکاری می‌کنند که به شما اعتماد داشته باشند.

🔺همچنین می‌توانید با پرسش سوال، به نگرانی‌های آن‌ها پی ببرید. پرسش سوال‌های "بیشتر از دغدغه‌های خود برایم بگو" یا "به چه اطلاعات یا کمکی نیاز دارید؟" می‌تواند به شما کمک کند تا ارتباط بهتری با مشتری برقرار کنید.

@DM360_ir

#فکت_کاربردی
🔴معیارهای دیده شدن در YouTube

⭕️برای دستیابی به اهداف و بررسی میزان رشد در یوتیوب،نیاز به تجزیه تحلیل کاملی از عملکرد خود دارید. یوتیوب، اطلاعات جامعی از عملکرد شما ارائه می‌دهد.

🔺ایمپرشن و CTR:
نرخ کلیک درصد افرادی را به شما نشان می‌دهد که روی ویدئو شما کلیک می‌کنند. هرچقدر این نرخ کلیک بالاتر باشد به خوبی نشان می‌دهد که تصویر ابتدای ویدئو و کلمات کلیدی شما چه اندازه موثر است. به دنبال ویدئوهایی باشید که نرخ کلیک بالا و نرخ کلیک پایین هستند. چه چیزی بین آنها مشترک است؟

🔺منابع ترافیک:
بررسی کنید که چگونه مخاطبان به ویدئوهای شما می‌رسند. منابع ترافیک شامل جستجو، مرور ویژگی‌ها، لیست‌های پخش و فیلم‌های پیشنهادی با درجات مختلف، در الگوریم یوتیوب برای شما نشان داده می‌شود.

🔺اصطلاحات برتر جستجو یوتیوب:
با استفاده از جستجوی یوتیوب می‌توانید به اصطلاحاتی برسید که مخاطبان را به سمت شما جذب می‌کنند. این جستجو به شما نشان می‌دهد عملکرد شما در سئو چه اندازه موفق بوده است. اگر ویدئویی اغلب جستجو می‌شود آن را لیست پخش قرار دهید تا به افراد کمک کند، محتوای مرتبط شما را سریع‌تر پیدا کنند.

@DM360_ir

#فکت_کاربردی

📊معیارهای تجزیه تحلیل ویدئو در YouTube

🔺vido subscribers:

دنبال کنندگان ویدئو: چه تعداد از افرادی که ویدئو شما را بازدید می‌کنند، به دنبال کنندگان شما ملحق می‌شوند؟

این معیار یکی از نشانه‌های قدرتمند برای ارتباط محتوای شما با بینندگان است. یوتیوب این معیار را به شما نشان می‌دهد که محتوای شما تا چه اندازه مخاطبان را همراه می‌کند.

🔺watch time:

زمان مشاهده: این نکته که هر مخاطب چه اندازه برای شما زمان می‌گذارد، نشانه ارزشمندی شما برای مخاطبان است.

زمان انتشار ویدئو و زمان بازدید مخاطبان را مقایسه کنید. آیا زمان انتشار ویدئو، زمان تماشا و بازدید؛ عدد ثابتی را نشان می‌دهد؟ کنار هم قرار دادن این معیارها، به درک ارزشمندی شما کمک می‌کند.

🔺audience retention:

بازخوردها و حفظ مخاطبان: این گزارش بیان می‌کند که شما به طور متوسط برای چه مدت، مخاطبان خود را حفظ کردید.

میزان کاهش و افزایش همراهی مخاطبان را بررسی کنید؛ افزایش و کاهش ناگهانی مخاطبان را با محتوای تولیدی خود بسنجید و اشکالات محتوای خود را اصلاح کنید.

@DM360_ir

#فکت_کاربردی

📉ابزارهای تجزیه و تحلیل در یوتیوب:

🔷Google analytics:

شما می‌توانید تجزیه تحلیل کاملی از یوتیوب خود را در آنالیز گوگل دنبال کنید. برای مشاهده میزان دسترسی مخاطبان به اکانت شما، در google analytics بخش بررسی یوتیوب را فعال کنید.

🔷Utm parameter:

اگر در محتوای خود به وب سایت و یا سایر رسانه‌های اجتماعی لینک داده‌اید، حتما از پارامترهای utm استفاده کنید. برای دسترسی راحت به ترافیک خود، از لینک‌های کوتاه کمک بگیرید. در اینصورت شما تصویری کامل از ارتباط بازاریابی یوتیوب با اهداف خود در شبکه‌های اجتماعی دارید.

🔷Mentionlytics:

این ابزار به شما امکان می‌دهد مکالمات اجتماعی در مورد نام تجاری، محصولات، رقبا یا کلمات کلیدی خود را کنترل کنید. کلمات کلیدی پرطرفدار را به ویدئو خود اضافه و توجه مخاطبان بیشتری را به ویدئو خود جلب کنید.

🔷Brandwatch:

با یکپارچه سازی در brandwatch می‌توانید در سایر شبکه‌های اجتماعی نظرات مخاطبان را درمورد محتوای یوتیوب خود بررسی کنید.

@DM360_ir

#فکت_کاربردی

🔖نکاتی که شما باید درباره شبکه‌های اجتماعی بدانید:

✅ افراد از 18 تا 34 سال، برای دنبال کردن مارک‌های مورد علاقه خود از شبکه‌های اجتماعی استفاده می‌کنند.

🔘در ایجاد کمپین‌های تبلیغاتی خود به این فکر کنید که چه چیزی بیشترین کلیک و جذابیت را ایجاد می‌کند تا مخاطبان شما ترغیب به خرید آنلاین شوند.

✅ 60 درصد از مصرف کنندگان، خواهان دسترسی آسان‌تر به پشتیبانی خدمات مشتری آنلاین هستند.

🔘از تیم حرفه‌ای و پیگیر برای پشتیبانی خود استفاده کنید؛ به خاطر داشته باشید نحوه برخورد شما با مشتری در شبکه‌های اجتماعی یک استراتژی برای رشد برند است.

✅ 33درصد از مخاطبان شما ترجیح می‌دهند از طریق شبکه‌های اجتماعی با آنها تماس بگیرید تا از طریق تلفن همراه.

🔘اگر بودجه کافی دارید، بهتر هست یک تیم اختصاصی برای مدیریت شبکه‌های اجتماعی خود و پاسخ دادن به پیام‌های مشتریان استخدام کنید.


@DM360_ir

#فکت_کاربردی

🔸 ارتباط بین کپشن و میزان تعامل پست

🔺طبق تحقیقات وب‌سایت هاب‌ اسپات، طول محتوای کپشن و میزان تعامل engagement پست، رابطه‌ای مستقیم دارند.

🔺هر چه طول محتوای کپشن شما بیشتر باشد، میزان درگیری کاربر با پست شما بالاتر خواهد رفت.

🔺بنابر ادعای برند، امروزه طول محتوای بین ۵۰۰ تا ۱۰۰۰ کاراکتر، به یکی از ترندهای نوشتن محتوای کپشن تبدیل شده‌است.

🔺همچنین هاب اسپات به اینفلوئنسرها و برندها پیشنهاد داده که در محتوای خود از استوری تلینگ استفاده کنند تا مخاطبانشان اطلاعات بیشتری بدست آورند.

🔺باید به این نکته اشاره کرد که محتوای خود را فدای طول کپشن نکنید و سعی کنید تنها زمانی که به استوری تلینگ نیاز دارید از آن استفاده کنید.

🔺اگر عادت کنید که محتوای بلند بنویسید، برای کاربرانتان تکراری خواهید شد و پس از مدتی، محتوایی برای نوشتن نخواهید داشت.

@DM360_ir

#فکت_کاربردی

🔸کدام قالب استوری بیشترین میزان تعامل را دارد؟ (قسمت اول)

✅ توضیحات کوتاه short narrative

🔺توضیحات کوتاه در واقع همان چکیده یا خلاصه پست‌های بلاگ شماست که با گرافیک بهتر در معرض دید کاربران بیشتر قرار می‌گیرد.

🔺در این فرمت استوری، کاربران به وسیله مستنداتی که در متن قرار می‌دهید به شما اعتماد می‌کنند و کنجکاو هستند تا در اسلایدهای بعدی، ادامه آن را مطالعه کنند.

🔺با استفاده از این روش نه تنها جدول زمانی انتشار استوری خود را تکمیل می‌کنید، بلکه بلاگ و محتوای آن را به کاربرانتان تبلیغ می‌کنید.

🔺همچنین می‌توانید برای این نوع استوری، استراتژی دیگری هم در نظر بگیرید.

🔺اگر میزان فالوور شما بالا ۱۰ هزار نفر است، خلاصه محتوا را استوری کرده و لینک مقاله را در استوری قرار دهید تا کاربران وارد وب‌سایت شما شوند.

@DM360_ir

#فکت_کاربردی

🔸کدام قالب استوری بیشترین میزان تعامل را دارد؟ (قسمت دوم)

✅ نظرسنجی (poll)

🔺یکی دیگر از فرمت‌های مناسب و پرتعامل استوری اینستاگرام، نظرسنجی است.

🔺در این مدل استوری، کاربران را به چالش می‌کشید و همین امر برایشان جذاب است.

🔺 هاب اسپات با به کارگیری استراتژی جالب، در اسلاید نخست استوری خود از کاربران سوال می‌پرسد و در اسلاید بعد نظرات آن‌ها را جویا می‌شود.

🔺پس از انجام این کار و گذشت زمان، این برند پاسخ سوال را به کاربران ارائه می‌دهد. البته باید سوالی مطرح کنید تا کاربران را ترغیب به نوشتن جواب کند.

@DM360_ir

#فکت_کاربردی

⁉️چگونه با مشتریان سخت‌گیر برخورد کنیم؟ (قسمت چهارم)

✅ بخاطر بازگو کردن مشکلات از آنها تشکر کنید

🔺زمانی که مشتریان از وضعیت فعلی ناراضی هستند، تشکر کردن بخاطر در میان گذاشتن مشکل‌شان با شما می‌تواند احساس خوبی را به آنها منتقل کند.

🔺یک تشکر ساده به دلیل زمان و صبری که صرف کردند می‌تواند خشم آن‌ها را فروکش کند. اینگونه به راحتی و با آرامش خاطر می‌توانید به مشکل‌شان رسیدگی کنید.

🔺در شرایط مختلف می‌توانید از مشتریان خود تشکر کنید. به طور مثال زمانی که از محصولات شما خریداری می‌کنند یا زمانی که مشکلی را به شما گزارش می‌دهند، مواقع خوبی محسوب می‌شوند.

🔺تشکر کردن باعث می‌شود که کاربران با شما همراه شوند و شما را به عنوان یک مسئول بشناسند. در نتیجه راحت‌تر می‌توانید نسبت به محصولات خود فیدبک دریافت کنید.

@DM360_ir

#فکت_کاربردی

✳️امواج منفی پیرامون برند در شبکه‌های اجتماعی (قسمت اول)

🔺برندها ممکن است در شبکه‌های اجتماعی کامنت‌های منفی مختلفی از مخاطبان، مشتریان و یا رقبا دریافت کنند.

🔺واکنش برندها به این کامنت‌ها جایگاه آنان در ذهن مخاطبان را می‌سازد و رابطه بلندمدت با مخاطبان را تقویت می‌کند.

🔸چند نوع کامنت منفی وجود دارد؟ (+راه‌های پاسخگویی به آن‌ها)

1️⃣گله و شکایت

رایج‌ترین کامنت‌های منفی که برندها در شبکه‌های اجتماعی دریافت می‌کنند، گله و شکایت‌ است. گله و شکایت‌ها غالبا از سمت مشتریانی منتقل می‌شوند که با خدمات / محصولات شما به مشکل خورده‌اند.

⏺راه‌حل:

بهترین راه برای مدیریت شکایت ابتدا سریع بودن و سپس عذرخواهی از مشتریانی است که به هر دلیلی ناراضی هستند. در نهایت حل مشکلی که به آن اشاره شده، اقدامی هوشمندانه است.

@dm360_ir

#فکت_کاربردی

✳️امواج منفی پیرامون برند در شبکه‌های اجتماعی (قسمت دوم)

🔸در قسمت اول امواج منفی در مورد گله و شکایت و راه حل آن توضیحاتی ارائه کردیم. در این قسمت به بررسی انواع دیگر می‌پردازیم.

2️⃣تهدید

تهدید مدیر واحد، مدیران اصلی، تیم مدیریت شبکه‌های اجتماعی و حتی کسب و کار جزو کامنت‌های منفی رایجی است که ممکن است به شما منتقل شود.

⏺راه‌حل:

بهترین اقدام برای این نوع کامنت‌ها درگیر نشدن با آن‌هاست. پاسخ به کسی که تهدید می‌کند، تنها آتش را فروزان‌تر می‌کند.

3️⃣تمسخر کردن Trolls

ترول‌ها راهی برای منحرف کردن ذهن مخاطبان از موضوع اصلی هستند که ممکن است توسط افراد واقعی یا ربات‌ها ساخته شوند.

⏺راه‌حل:

هدف اصلی ترول‌ها، درگیر کردن ذهن مخاطبان با شوخی و کنایه و از بین بردن تمرکز مخاطبان بر محتوای برند شماست.

@dm360_ir