🌏 В мире диджитал, где границы исчезают, наши коллеги — настоящие виртуальные герои.

Мы работаем в одной команде, даже находясь в разных частях мира: обмениваемся идеями через видеосвязь, разрабатываем стратегии на виртуальных досках и поддерживаем друг друга в чатах.

Чат-бот имеет ряд преимуществ, которые делают его полезным инструментом для бизнеса:

1. Круглосуточная доступность: Чат-бот может работать круглосуточно без необходимости постоянного присутствия сотрудников. Это позволяет обслуживать клиентов и отвечать на вопросы в любое время дня и ночи, повышая удобство общения и уровень обслуживания.

2. Автоматизация задач: Чат-бот способен автоматизировать повторяющиеся задачи и запросы, освобождая время сотрудников для выполнения более сложных задач. Он может предоставлять информацию об услугах, помогать с процессом бронирования, предлагать рекомендации и давать ответы на часто задаваемые вопросы.

3. Мгновенные ответы: Чат-бот предоставляет мгновенные ответы на вопросы пользователей, что улучшает их опыт общения с брендом. Отсутствие ожидания ответа может повысить удовлетворенность клиентов и увеличить вероятность успешной сделки.

4. Масштабируемость: Чат-бот может обрабатывать несколько запросов одновременно, что делает его масштабируемым для работы с большим объемом клиентов и потенциальных клиентов. Он способен одновременно обслуживать множество пользователей, не теряя качество обслуживания.

5. Снижение затрат: Использование чат-бота может снизить затраты на обслуживание клиентов, поскольку нет необходимости в постоянном наличии операторов поддержки. Чат-бот требует лишь начальной настройки и обновления, что может быть более экономически эффективным в долгосрочной перспективе.

6. Сбор и анализ данных: Чат-бот может собирать данные о взаимодействии с клиентами, такие как предпочтения, вопросы и поведенческие шаблоны. Эти данные могут быть использованы для анализа и оптимизации стратегий обслуживания клиентов, персонализации предложений и улучшения пользовательского опыта.

В целом, чат-боты предоставляют эффективный и удобный способ взаимодействия с клиентами, автоматизации задач и улучшения общего опыта пользователей, поэтому мы воспользовались данным инструментом в своей работе с Курортом «Озеро Шира» и создали чат-бот в Telegram для оптимизации процесса.

Чтобы продать - нужно для начала понять, а что мы продаем?

В мире бизнеса и инноваций, исследование – это не просто шаг, это ключевой фактор для создания продукта, который будет востребован и оставит след. Почему анализ продукта настолько важен?

1. Понимание Потребностей: Анализ продукта помогает нам вникнуть в потребности наших клиентов. Это как разгадывание головоломки: мы выявляем, что именно нужно, чтобы наш продукт решал реальные проблемы.

2. Оптимизация Качества: Анализ продукта позволяет нам выявить сильные и слабые стороны. Мы можем улучшить детали, повысить качество и создать более привлекательное предложение.

3. Продуктовое Вдохновение: Анализ позволяет нам найти новые идеи для развития продукта. Он вдохновляет на инновации и помогает создавать продукт, который будет соответствовать трендам и ожиданиям клиентов.

4. Конкурентное Преимущество: Анализ продукта позволяет нам изучить конкурентов и выделиться на фоне других игроков на рынке. Мы можем предложить что-то уникальное и интересное для наших клиентов.

5. Эффективный Маркетинг: Правильный анализ продукта дает нам материал для маркетинговых кампаний. Мы можем точно понимать, какие характеристики и преимущества следует подчеркнуть.

🔑 В итоге, анализ продукта – это своего рода "карта сокровищ", которая помогает нам найти путь к успешному продукту. Мы изучаем, обдумываем, тестируем и развиваем, чтобы создать продукт, который действительно будет ценным для наших клиентов.

А вот и рассказ о том, как создать идеальный брак между вашим продуктом и целевой аудиторией. Давайте посмотрим, почему это так важно.

Персонализация:

Давайте представим, что ваш продукт - это выдающаяся особа, а ваша целевая аудитория - потенциальный супруг. Как и для любого успешного брака, здесь тоже важна персонализация. Когда вы знаете, кому предназначен ваш продукт, вы можете адаптировать ваше сообщение и подход, чтобы оно максимально соответствовало интересам и потребностям вашей "половинки".

Эффективная Реклама:

Теперь давайте представим, что вы решаетесь сделать предложение. Вы же не будете делать это прямо перед толпой случайных прохожих, правда? Точно так же и в рекламе. Знание вашей целевой аудитории позволяет создать рекламные кампании, которые точно попадут в цель и максимизируют ваши шансы на успех. Это как точное попадание с букетом любимых цветов в самое сердце.

Развитие Продукта:

Что делать, если ваша половинка не любит лук? Вы пересматриваете свой рецепт блюда на ужин. Точно так же и с продуктом. Ваш продукт может продолжать совершенствоваться, если вы понимаете, какие именно характеристики или функции важны для вашей аудитории. Это как улучшение ваших кулинарных навыков, чтобы порадовать вашего супруга.

Уникальное Предложение:

В браке важно предлагать что-то особенное и удивлять партнера. Зная, чего именно хочет ваша аудитория, вы можете предложить что-то уникальное и подходящее именно им. Подарок, который точно попадает в цель, всегда особенно ценен.

Устойчивость на Рынке:

И наконец, брак - это долгосрочная обязательство. Понимание своей целевой аудитории позволяет адаптироваться к изменениям на рынке, сохраняя лояльность клиентов. Это как долгожданный юбилей в вашей семейной жизни.

А если требуется помощь для организации чудесной маркетинговой свадьбы - вы всегда можете обратиться к нам!

Слышали ли вы о последних обновлениях в WhatsApp? В этом году они действительно порадовали нас интересными новшествами. Да, Telegram продолжает быть мощным конкурентом, но и WhatsApp не остается в тени.

Вот лишь несколько из самых актуальных изменений в 2023 году:

🔹 Кружочки-видеосообщения
🔹 Редактирование сообщений
🔹 Папочка под паролем для важных чатов
🔹 Прокачка опросов с запретом на переголосование
🔹 Возможность убрать или отредактировать подпись к фото
🔹 Использование WhatsApp на разных устройствах одновременно
🔹 Запрет на сохранение сообщений для других пользователей
🔹 Лист одобрений заявок в "сообщества"
🔹 Возможность увидеть, в каких общих группах вы состоите с другим пользователем
🔹 Вставка аудиосообщений и ссылок с превью в сторис
🔹 Запрет на скриншот сообщений
🔹 Распознавание текста на фотографиях
🔹 Поддержка прокси

И это ещё не всё! WhatsApp активно развивает функционал для бизнес-аккаунтов и результаты не заставляют себя долго ждать. Ежемесячная аудитория WhatsApp Business превысила 200 миллионов пользователей, а реклама в WhatsApp приносит ошеломляющие 1.5 миллиарда долларов выручки с ростом на 80% за год!

Так что, несмотря на скепсис маркетологов, WhatsApp идет впереди всех по скорости развития. И даже с таким конкурентами, как Telegram, у него есть чему поучиться.

Делитесь вашим мнением о WhatsApp. Как думаете, сможет ли он в будущем обойти Telegram?

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе событий из мира диджитал, маркетинга и smm!

Эффективная коммуникация с клиентами является ключевым элементом успешной работы. Вот некоторые шаги и рекомендации по правильной организации:

Понимание потребностей клиента: Начните с глубокого понимания потребностей, целей и ожиданий клиента.

Ясные и понятные обещания: Определите, какие услуги и решения вы предоставляете клиенту. Убедитесь, что клиент понимает, что ожидать от сотрудничества с вами.

Открытость и прозрачность: Поддерживайте открытую и прозрачную коммуникацию. Делитесь информацией о текущем состоянии проекта, достигнутых результатах и любых изменениях в планах.

Регулярные обновления: Назначьте регулярные сроки для отчетности клиенту — еженедельное или ежемесячное обсуждение прогресса, достижений и следующих шагов.

Персонализация коммуникации: Учитывайте предпочтения коммуникации клиента — письменное общение, телефонные звонки или видеоконференции.

Четкий контент: Всегда предоставляйте четкий и информативный контент, будь то отчеты, стратегии или письма. Избегайте технических терминов, которые могут быть непонятны клиенту.

Обратная связь: Поощряйте клиента давать обратную связь о качестве вашей работы. Это поможет вам постоянно совершенствоваться и соответствовать их ожиданиям.

Кризисное управление: В случае возникновения проблем или неудач, будьте готовы кризисно управлять ситуацией. Быстро и открыто общайтесь с клиентом, предлагайте альтернативные решения.

Уважение и профессионализм: Вся коммуникация должна быть основана на уважении и профессионализме. Соблюдайте деловые манеры и демонстрируйте свою экспертность.

Инновации и предложения: Активно предлагайте клиенту инновационные идеи и возможности для улучшения стратегии.

С учетом этих рекомендаций, вы сможете построить плодотворные отношения с клиентами, обеспечивая успешное сотрудничество и взаимопонимание.

А чтобы получать еще больше полезной информации – присоединяйтесь к нашему сообществу в ВКонтакте

Брендинг и маркетинг - это две разные стратегии, которые используются для достижения разных целей.

Брендинговая стратегия направлена на создание и укрепление уникального идентификационного образа бренда в глазах потребителей. Она ориентирована на долгосрочное развитие и поддержание имиджа бренда. Бренд стремится создать узнаваемость, доверие и лояльность у потребителей, чтобы они предпочитали его продукты или услуги.

Маркетинговая стратегия, в свою очередь, фокусируется на достижении конкретных целей в определенные временные рамки. Она направлена на привлечение новых клиентов, увеличение продаж или повышение осведомленности о продукте или услуге. Маркетинговые задачи могут быть ориентированы на краткосрочный успех и могут меняться в зависимости от текущих потребностей компании.

Таким образом, брендинговая стратегия имеет долгосрочную цель создания уникального имиджа, в то время как маркетинговая стратегия ориентирована на достижение конкретных задач в определенные временные рамки.

С подробным кейсом нашей успешной маркетинговой стратегии в социальных сетях можно ознакомиться тут.

Сегодня хотим поговорить о социальных сетях и их значении в цифрах. Вы, наверное, замечали, смм-специалисты постоянно говорят о метриках и их значимости. Но зачем они нам нужны?

Метрики - это числовые показатели, которые помогают измерить и оценить результаты наших социальных медиа-кампаний. Они предоставляют нам информацию о том, как успешно мы достигаем наших целей и как взаимодействует наша аудитория с нашим контентом.

Во-первых, метрики позволяют понять эффективность наших стратегий и тактик. Они помогают определить, какие типы контента или рекламные форматы работают лучше всего, и на основе этих данных мы можем корректировать наш подход и повышать эффективность кампаний.

Во-вторых, метрики позволяют лучше понять нашу аудиторию. Мы можем узнать, кто они, какие у них интересы, когда они наиболее активны и как они взаимодействуют с нашим контентом. Эта информация помогает создавать более целевой и персонализированный контент, что в свою очередь увеличивает вовлеченность аудитории.

Наконец, метрики помогают нам демонстрировать результаты нашей работы. Они доказывают ценность социальных сетей и нашего вклада в достижение бизнес-целей. Мы можем представить отчеты с конкретными цифрами, которые показывают, как наша работа влияет на увеличение продаж, повышение узнаваемости бренда или улучшение общей репутации.

Итак, метрики - это не просто числа, они являются ключевым инструментом для оценки и улучшения эффективности наших социальных медиа-кампаний. Они помогают нам принимать обоснованные решения, лучше понимать нашу аудиторию и демонстрировать ценность нашей работы. Не забывайте следить за метриками и использовать их для постоянного совершенствования вашей стратегии социальных медиа!



Вступайте в наше сообщество ВКонтакте, где вы найдете еще больше интересной и полезной информации.

Большое исследование об смм-специалистах.
Около 4000 опрошенных и вот результат:

1. 24% работают удаленно, 31% – в офисе, 45% – смешанно
2. 2 из 3 работают больше 40 часов в неделю
3. 54% были в отпуске от двух недель за последний год
4. Большинство специалистов – девушки
5. 77% любят свою работу

и еще множество фактов о профессии в цифрах.
Интересующимся – полный файл для ознакомления 👆

🔗 В Telegram Ads обновление - возможность добавлять гиперссылки на внешние веб-ресурсы. Компания Telegram продолжает улучшать свой рекламный кабинет. В июле была добавлена настройка рекламы с учетом географического расположения пользователей, языка мобильного приложения и их интересов.

Следующее обновление позволяет расширить аудиторию за пределы Telegram, направляя ее на внешние веб-сайты. Ранее рекламировать можно было только каналы внутри мессенджера. При этом необходимо отметить, что канал все еще остается важным, так как его ссылка указывается в настройках рекламы, будь то чат-бот или рекламируемый пост.

💰Криптовалюта в Telegram

Недавно на конференции Token2049 в Сингапуре выступил CIO Telegram, Джон Хайман. Доклад был очень интересным и перспективным. Вот, что он рассказал:

— В ноябре каждый пользователь Telegram получит доступ к TON-кошельку прямо в приложении. В октябре это будет доступно только пользователям из США. Это довольно революционное внедрение криптовалюты, и охватит большое количество людей.
— Telegram планирует увеличить свою пользовательскую базу до 1.5 миллиарда человек в течение 5 лет. Это фактически означает удвоение текущей аудитории.
— Количество рекламы TON в Telegram будет увеличено. Теперь это официально подтверждено, хотя данные с TGStat уже указывают на большое количество различных креативных рекламных материалов в русскоязычном TON-канале.

Что это значит для нас:

— Конкуренция в Telegram Ads усилится.
— Криптовалюта становится всё более популярной в Telegram, так что если вы еще не знакомы с TON, рекомендуется изучить эту тему – внутри Telegram скоро появятся новые возможности, связанные с NFT и криптовалютой.
— В Telegram будет добавлен еще один удобный способ оплаты за услуги и подписки, который можно будет легко интегрировать в ваш магазин или сервис.

Будем ждать и смотреть, какие изменения принесет будущее.

Важное объявление! Наш Телеграм-канал переезжает в новое место, и мы с нетерпением ждем вас там!

Что вас ждет:

🌟 Свежие и актуальные новости из сферы цифровых технологий и маркетинга.
🎨 Обновленный дизайн канала, который сделает ваше чтение еще приятнее.
🤝 Возможность обсуждать самые горячие тренды и делиться своими мнениями в нашем сообществе.

Подписывайтесь на наш новый Телеграм-канал прямо сейчас и приглашайте своих друзей.

@insightda