🚀 Друзья, нас почти сотня!
Шаблоны писем претензий в Кредо банк:

1.Шаблон письма: Cross Border Fee 30 лари списали только с одной физической карты (пластиковой)

2. Шаблон письма: Cross Border Fee - 30 лари (только одна виртуальная карта)

3. Шаблон письма: Cross Border Fee ДВАЖДЫ списали - 60 лари (физическая+виртуальная)

Чтобы помочь делу, используйте форму для жалобы: https://forms.gle/oeFUVB2cKngyAUu77

Группа с комментариями открыта!
ВАЖНО! НЕ ОТПРАВЛЯЙТЕ ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕ В КОММЕНТЫ и/или ЛИЧКУ!

Постим только по теме. Знайте, что в нашей группе есть "разведчики", думайте, прежде чем написать.

Пожалуйста, никаких оскорблений в адрес банка или его клиентов, никакой политики. Несоблюдение этого требования/спам/оффтоп - бан.

Группа не является юридической консультацией: здесь мы не даём персональных правовых советов.

🚀 Друзья, поздравляю нас с золотой сотней 💯✨
Сто человек - это уже сила, и спасибо каждому за участие, ведь мы теперь стократно сильнее!
В конце поста ОЧЕНЬ ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ!

Что произошло 20 августа и почему это важно?
1️⃣ Кредо разослал приглашения на email перейти на «Рчеули» (премиум-обслуживание).

2️⃣ Специалист поддержки из колл-центра рассказал мне, что с 20.08 появилась техническая возможность закрывать карты, чтобы не списывался Cross Border Fee. Под картой есть пункт меню "card cancellation" - последний в меню (сама не проверяла, действительно он работает или нет).

О чем эти 2 пункта для нас? Банк осознал, что перегнул палку, и теперь спешно «подчищает хвосты». По закону у банка есть 30 дней с момента вашей первой жалобы устранить нарушения, чтобы Нацбанк его не оштрафовал.

⚖️ Сейчас внимание - ключевой момент.
В юридической практике любое обращение без денежного требования считается скорее «вопросом» или «жалобой общего характера». Тогда банк может ответить формально: «Да, комиссия есть, прописана в условиях» и на этом всё. Для регулятора (Нацбанка, суда, любой инспекции) это выглядит так же: «Клиент интересовался, но ущерба не заявлял».

А вот денежное требование (возврат неправомерно списанных сумм) переводит жалобу в другую плоскость:
1. появляется финансовый ущерб, т.е. конкретные деньги, которые списали;
2. у банка возникает обязанность рассматривать претензию по закону и дать по ней решение (вернуть/отказать/частично вернуть);
3. у нас появляется твёрдая позиция для Нацбанка: «Мы требовали возврата, а банк отказал или проигнорировал».

📌 Поэтому важно, чтобы каждый из нас подал именно претензию с требованием возврата!

И если вы, как и я в первый раз, отправили жалобу только с просьбой пояснить комиссию - дать обоснование или типа того, то обязательно отправьте ещё одну претензию, но уже с прямым требованием возврата денег! Примеры писем постом выше.

В общей жалобе в Нацбанк мы также будем заявлять требование возврата денег, потому что только так регулятор рассматривает это как реальный ущерб.

Если в обращении содержится лишь просьба обосновать комиссию, результатом будет разъяснение, но не возврат средств. В случае отсутствия обоснования Нацбанк вправе оштрафовать Кредо банк, но без компенсации нам. Уловили разницу?!

Главное, друзья, не переживайте! Мы всё успеем и идём правильным, законным путём. Банк действительно неправ и это факт, а значит, при должном терпении и настойчивости у нас есть все шансы добиться справедливости и защитить свои права.

Для тех, кто пока отмалчивается, но остаётся в группе: не ждите, что активная сотня сделает работу за всех, а результат «перепадёт» автоматически, - это так не работает.

❤️ Всем спасибо! На выходных распишу дальнейшую стратегию.

🚀 Друзья, привет.
Надеюсь, вы отправили письма в Credo с требованием именно возврата денег. Кто не отправил - не отставайте (шаблоны писем), желательно сделать это в ближайшие дни.

Кто хочет присоединиться к жалобе - заполняйте форму, еще не поздно.

📌 Следующий шаг: массовая жалоба в Нацбанк и Агентство по конкуренции (GCCA)
На этой неделе подаем коллективную жалобу в Нацбанк Грузии и Агентство по конкуренции и защите прав потребителей (GCCA).

❤️ Стратегия в отдельном файле (много букв). Вопросы/комментарии - велкам!

🧔🏻‍♂️ У кого есть знакомые грамотные переводчики на грузинский и юристы в Грузии, которые смогут по доброте душевной проверить письмо в Агентство по конкуренции и скорректировать при необходимости, пишите в комментах или ЛС.

🎉 Друзья, всех с 1-м сентября!)
Момент истины настал: коллективная жалоба готова, просьба ознакомиться перед отправкой, предложения и аргументированные корректировки приветствуются.

📝 EN коллективная жалоба
📝 RU перевод коллективной жалобы

🚀 Присоединиться к жалобе:
https://forms.gle/oeFUVB2cKngyAUu77

📌 Напоминание: наша группа является открытой площадкой для всех, кто хочет законно и конструктивно решить вопрос комиссии Cross Border Fee.

Следите за своими комментариями, пожалуйста. Правила для всех одинаковы: никаких оскорблений в адрес банка или его клиентов, никакой политики. Несоблюдение этого требования/спам/оффтоп - бан.

Друзья, на всякий случай уточню еще раз - выше это КОЛЛЕКТИВНАЯ ЖАЛОБА - она фиксирует нарушения и нашу позицию как группы.

Индивидуальные жалобы в НацБанк (с требованием возврата списанных сумм) подаются строго через 30 дней после ответа/неответа Credo Bank на наши личные обращения.

Шаблон индивидуальной жалобы выложу отдельно.

📝 Просьба к участникам:
Внимательно изучите текст коллективной жалобы перед отправкой — мы все подписываемся под каждым пунктом. Если есть возражения, правки или дополнения, пожалуйста, напишите в комментариях.

⚠️ Просьба пока ничего самостоятельно в Нацбанк не отправлять — соблюдаем процессуальные сроки, чтобы наши обращения имели максимальную юридическую силу.

❤️Друзья, привет.
КОЛЛЕКТИВНАЯ ЖАЛОБА - обновленный вариант с усиленной аргументацией (изменения затронули весь документ, начиная с раздела 2).
Перевод на русский отдельный файлом тут.

Спасибо каждому, кто внёс свою часть в общее дело — делился ссылками на законы, приводил личные случаи, помогал искать информацию. Благодаря этому наше письмо действительно сильное! 🚀

Поправки, дополнения, исправления - в комменты.

Друзья, важное уточнение!
Уже как минимум 3 человека получили отписки от Credo Bank на свои индивидуальные жалобы и это для нас большая удача, ведь они подтверждают факт нарушений.

Эти письма важны для нашей коллективной жалобы, потому что они показывают официальную позицию банка: возвратов не будет, «Рчеули» — единственная альтернатива и т.д.

📌 Просьба ко всем:
если вы тоже получили письменный ответ от банка, пожалуйста, пришлите скриншот письма в комменты или администратору в лс @luizich
Мы добавим их в приложение к нашей коллективной жалобе как доказательство системного характера нарушений.

🎁 Друзья, настоящий подарок от Кредо - формальные отписки по нашим жалобам сегодня!🔥
Теперь начнётся настоящее разбирательство: Нацбанк не сможет просто переслать нашу жалобу обратно банку!

Почему? Потому что теперь у нас есть официальные доказательства сразу по нескольким направлениям:

1️⃣ Банк отвечает всем одинаково, шаблонами, а не рассматривает жалобы индивидуально;
2️⃣ В письмах прямо говорится, что возврата денег не будет, только "сделайте транзакцию или оформите Рчеули" и это системное давление;
3️⃣ В некоторых ответах сам банк признает, что SMS об изменениях вообще не было доставлено, а значит, клиентов не уведомили должным образом;
4️⃣ Банк на ходу меняет правила (например, дистанционное закрытие счёта), что подтверждает наши доводы о ретроактивных изменениях;
5️⃣ В приложении задним числом подправляются суммы задолженности (60 лари превращается в 30), что демонстрирует непрозрачность и манипуляции.

📌 Просьба: все, кто получил ответ от банка — присылайте скрины в комменты или админу @luizich. Мы соберём их в отдельное приложение к жалобе.
Не забудьте замазать паспортные данные!

❤️ Важно: даже если итог будет неидеальным, мы уже сделали главное - объединились, доказали системность нарушений и заставили банк шевелиться.
Каждое наше усилие того стоит!

Друзья, делюсь важной находкой!

Оказывается Cross Border Fee в Credo Bank существовал и раньше, еще с января 2024 года (ссылка на источник).
Тогда комиссия была 10 лари и применялась, если иностранец пользовался картой за границей (POS/ATM), но при этом не совершал операций в Грузии, то есть логика еще как-то соответствовала названию cross border.

После этого были еще изменения в Приложениях (в декабре 2024 и апреле 2025), но суть не поменялась, те же 10 лари, добавилась только четкая привязка к расчетным срокам.

С 26 мая 2025 правила резко изменились: теперь операции за границей вообще не учитываются, и комиссия взимается просто за отсутствие транзакций внутри Грузии.

📌 Огромная благодарность тем, кто перед самой отправкой коллективной жалобы в Нацбанк поделился кейсами со списаниями по 10 лари. Благодаря вам мы увидели, что в ответах Кредо такие вопросы просто игнорируются, присылают отписку как у всех и не объясняют, почему списали именно 10.

Это ещё одно доказательство для регулятора: раньше логика была одна, а потом ее подменили на совсем другую - дискриминационную.

Друзья, посмотрите свои выписки с января 2024 года. Если у вас есть списания по 10 лари, это станет важным материалом для индивидуальных жалоб в Нацбанк!

Друзья, Кредо снова переписал правила Cross Border Fee от 15.09.2025, ссылка на источник.

Комиссия осталась, но добавили исключение: если на депозите лежит от 1000 лари, то при отсутствии транзакций в Грузии, комиссия будет 10 лари вместо 30.

📌 Эволюция комиссии:

Январь 2024 → Декабрь 2024 → Апрель 2025
10 GEL за траты за границей без транзакций в Грузии.

26 мая 2025 всем нам известная схема 0/10/30 GEL, "паспортный налог".

15 сентября 2025
новая правка: "льгота" при депозите ≥1000 GEL.

🤦‍♀️ Честно сказать, чувствуется усталость от метаний Кредо! Банк хаотично меняет правила, вместо того чтобы работать по прозрачным условиям.

Для нас, как клиентов, это сильный аргумент: банк сам признает проблему, раз так часто переписывает условия, но по сути ДИСКРИМИНАЦИЮ не убирает - комиссия все так же касается только иностранцев.

📝 Шаблоны для индивидуальных жалоб в Нацбанк будут в группе до конца текущей недели (постараюсь в ближайшие дни). Туда же добавим и информацию об очередной смене условий, как доказательство проблемной практики.

❤️ Друзья, наберитесь терпения! Как видите, мы не успеваем за метаниями банка🤓
Непрозрачность и дискриминационность их действий уже настолько очевидна, что игнорировать это со стороны регулятора просто невозможно!

Друзья, важное обновление по коллективной жалобе!
22.09 снова произошло списание Cross Border Fee (предыдущее было 12 августа), а это значит:

– банк сам не соблюдает собственные правила и даты (списывает то раньше, то позже),
– логика применения комиссии остается полностью непрозрачной,
– даже новые условия сентябрьского аннекса не объясняют такие действия.

⚡️За сегодняшнее утро к нам присоединились новые участники, +17 новых подписей!

1️⃣ Предлагаю сделать апдейт жалобы: учитываем новый аннекс от 15.09, списание от 22.09 и новые подписи участников.
Для тех кто уже заполнил: ПОВТОРНО ЗАПОЛНЯТЬ ФОРМУ НЕ НУЖНО!

2️⃣ Подписи собираем до 25 сентября включительно, а 26 сентября отправляем обновлённую жалобу в Нацбанк уже с 200+ участников.

🚀 Для новых участников:
– Присоединиться к жалобе
https://forms.gle/oeFUVB2cKngyAUu77
– Стратегия наших действий с пояснениями
в отдельном файле
– Вступайте в англоязычную группу Фб
https://www.facebook.com/groups/819283337094098

Группа не является юридической консультацией.

💬 Мысли/предложения — в комментарии.
Помним о правилах: никаких оскорблений в адрес банка. Несоблюдение этого требования/спам/оффтоп - бан.

Друзья, новости!

1️⃣ Кредо банк: типовые сообщения и звонки
Со 2 октября участники нашей группы начали получать звонки и типовые сообщения от Кредо в WhatsApp и на email, если не дозвонились.
Сценарий один: уточняют, хочет ли клиент закрыть счёт, и предлагают «альтернативы» по Cross Border Fee:
– перейти на «Рчеули»,
– открыть депозит от 1000 ₾ (тогда 10 ₾ вместо 30),
– аннулировать активную карту, оставив счёт.

Эта активность показывает: банк не предлагает системного решения комиссии, а точечно контактирует с клиентами, предлагая им отдельные условия. Для нас это возможность собрать доп. доказательства.

🔹 Рекомендация: не вести устных разговоров. Отвечайте только письменно (WhatsApp или email).
Ваша переписка — это доказательная база, которую вы приложите к индивидуальной жалобе. Она подтверждает, что банк действует непрозрачно, предлагает индивидуальные условия, удобные только ему, вместо официального решения и пытается косвенно подтолкнуть к закрытию счёта, чтобы уменьшить масштаб претензий.

2️⃣ СМИ
Нашей ситуацией заинтересовались журналисты, и мы предоставили им всю информацию, начиная с 12 августа. В нашей группе можно проследить полную хронологию событий, также как и в официальном чате банка.
Честные издания слушают обе стороны и ждут конкретики от банка. Мы рады, что есть медиа, которые не остаются в стороне, — ждём публикации и обязательно поделимся ссылкой.

3️⃣ Индивидуальные жалобы
Шаблон индивидуального обращения в НБГ будет разослан 6 и 7 октября на email всем, кто подписал коллективную жалобу. Мы не станем публиковать его в нашей открытой группе, чтобы не дарить юристам банка готовую стратегию защиты. Все участники получат тексты лично.

✨ Спасибо каждому за терпение, участие и поддержку! Жалоба отправлена с подписями чуть более 170 человек, а это уже полный самолёт единомышленников!
Мы не стоим в стороне от проблемы, мы действуем и законно защищаем свои права. И вместе мы сильнее 💙

📝 О Cross Border Fee написали в СМИ.
Вышел материал с упоминанием нашей коллективной жалобы в Национальный банк.

Если вы недавно узнали о нашей группе и хотите присоединиться к обращению в регулятор, форма по-прежнему доступна по ссылке
https://forms.gle/oeFUVB2cKngyAUu77

Мы продолжаем сбор подписей и передадим их в Нацбанк дополнительно.

📩 Друзья, техмомент.
Сервис массовой рассылки писем немного капризничает. Подключили тех. специалиста, вопрос решается.
Пожалуйста, не переживайте, письма будут отправлены в ближайшее время!
Спасибо за понимание!

📩 Друзья, апдейт по рассылке!
Первые 💯 участников уже получили письма с копией коллективной жалобы и образцом индивидуальной, проверьте почту (и папку «Спам» на всякий случай).

Оставшиеся участники получат письма завтра, рассылка идет поэтапно.

Если 13 октября письмо все еще не придет, напишите админу @luizich, указав ваш email и полное имя, которые вы вводили в форме жалобы.

🍁 Информация для новеньких
Если вы недавно к нам присоединились и еще не писали в Кредо, пожалуйста, направьте письмо-претензию в банк.
Это обязательный шаг перед подачей индивидуальной жалобы в Нацбанк.

Всем отличных выходных!❤️

Друзья, новости!
1️⃣ Индивидуальные жалобы в Нацбанк
Нацбанк уже работает по нашим обращениям.
Кому-то приходят письма, кому-то звонки, таким образом регулятор проверяет, что обращения реальные, а люди, указавшие контакты в форме, действительно существуют, это абсолютно нормальная и законная практика, и так положено по процедуре. Этому надо радоваться, нас услышали!

📩 Важно: каждому нужно отправить свою индивидуальную жалобу, это усиливает эффект коллективного обращения и давления на Кредо. Шаблоны писем разосланы всем, кто подписал жалобу до 7 октября включительно.
Если письма нет во входящих, проверьте папку «Спам».

2️⃣ Стратегия действий
После получения ответов на претензии от Кредо по списаниям бордер фи и подачи коллективной жалобы, наш общий план остается прежним:
- Индивидуальные жалобы в Нацбанк,
- Обращение в Агентство по конкуренции,
- Жалоба Омбудсмену по вопросу дискриминации,
- Письма акционерам банка.

Из нового, что не было указано в сентябрьской стратегии, это рекомендация Нацбанка обратиться к Омбудсмену по вопросу дискриминации. Нацбанк указал, что вопросы, связанные с неравным обращением к нерезидентам по факту дискриминации по признаку гражданства, подпадают под компетенцию Омбудсмена.

3️⃣ Информация для новеньких
Для всех, кто подписал жалобу 8 октября и позже, не переживайте, ваш голос будет учтён в общей работе!

Первым делом необходимо направить в Кредо письмо-претензию: можно воспользоваться предложенным шаблоном, либо написать в свободной форме.

После этого дождитесь официального ответа от Кредо, он понадобится для включения вашего обращения в коллективную жалобу и станет частью доказательной базы.

Друзья, мы двигаемся дальше, и каждый сам решает, участвовать или нет. Мы действуем спокойно, законно, без лишних эмоций.
Пессимизму и язвительности здесь не место, это группа для тех, кто выбирает действие, а не нытьё. Если можем что-то изменить — мы это делаем!
Спасибо всем, кто помогает делу, делится скринами, фактами и важными деталями!

Друзья, коротко о важном!
В личные сообщения ежедневно поступают однотипные вопросы.
Ниже краткое объяснение, дабы многократно не повторяться.

1️⃣ Удалённое закрытие счёта в Кредо
Все мы знаем, что единственный счет закрыть через моб. приложение невозможно, в официальном чате банка по-прежнему отвечают, что закрытие единственного счёта возможно только лично в офисе или по доверенности.

В то же время отдельные клиенты сообщили, что сумели закрыть единственный счёт удалённо.

В п. 2.11 коллективной жалобы подробно описаны эти противоречия и указан кейс, где счёт был закрыт удалённо со списанием CBF.

После отправки письма-претензии в Кредо, многие получили сообщения на email/WhatsApp или звонки с предложением закрыть счёт удалённо без оплаты CBF.
Условия такие:
— "задолженность" по CBF остаётся,
— она подлежит оплате только в случае повторного открытия счёта,
— далее клиенту присылается шаблон письма для закрытия счёта и email, куда его отправить.

Частый вопрос: Будет ли банк судиться за эту задолженность?
Ответ на этот вопрос может дать только юрист.
Наша группа не оказывает юридических консультаций и создана исключительно для подачи коллективного обращения в регулирующие органы.

Если банк вам не предлагал удалённое закрытие счёта, организатор группы также не располагает информацией, почему одним клиентам озвучиваются такие условия, а другим нет.

2️⃣ Что по срокам рассмотрения жалобы Нацбанком?
Ответ на коллективную жалобу ещё не пришёл.
Срок рассмотрения до 90 календарных дней с правом продлить его ещё на +30 дней, если потребуется (с уведомлением).
От Нацбанка пока было только подтверждение получения жалобы и фраза «работаем над ней, результаты сообщим».

3️⃣ Для недавно присоединившихся к группе.
Ссылка на участие в жалобе содержится в единственном закрепленном сообщении группы.

Шаг 1. Направить в Кредо письмо-претензию.
Можно использовать готовый шаблон или написать в свободной форме.

Шаг 2. Дождаться официального ответа от Кредо.
Этот ответ обязателен и служит частью доказательной базы.

Шаг 3. Если ответ Кредо вас не устроил, отправьте админу @luizich ваши имя и email, которые были указаны в форме участия.
После этого будет выслан образец индивидуальной жалобы в Нацбанк.

4️⃣ Стратегия
После получения ответов на претензии от Кредо по списаниям CBF и подачи коллективной жалобы в Нацбанк, наш общий план остается прежним:
- Индивидуальные жалобы в Нацбанк,
- Обращение в Агентство по конкуренции,
- Жалоба Омбудсмену по вопросу дискриминации,
- Письма акционерам банка.

❤️ Спасибо всем за участие и поддержку!