У нас был СЕО, One-Pager с услугами и ценами, собственная юнит-экономика. Мы считали не только расходы, но и доходы. Настроили сбор фидбэка от клиентов и начали видеть отражение пользы в цифрах, а не в теории.

Результат — рост качества и скорости, повышение операционной эффективности, пересборка процессов и инструментов. Команда стала лучше понимать задачи клиентов, а каждый аналитик — отвечать не за функцию, а за результат: сам согласовывать задачу, «продавать» её, выполнять и собирать обратную связь.

Но любую модель нужно адаптировать. Со временем мы увидели, что команды стали реже обращаться за аналитикой: нас начали воспринимать как отдельный юнит с дополнительной стоимостью в проекте. В итоге мы убрали стоимость, но сохранили культуру предпринимательства: каждый, кто приходит к нам с запросом, — это клиент, а задача аналитика — собрать данные и сформулировать выводы, которые дадут реальную ценность.

Игорь Епанешников, руководитель отдела маркетинговых исследований и аналитики red_mad_robot