💪 Для того, чтобы любые напряжённые переговоры были успешными, для начала необходимо снизить «градус негативных эмоций», используя такую технологию, как «эмпатичная перефразировка»

👌 Достаточно перефразировать испытываемые человеком эмоции так, чтобы он, во-первых, осознал, что вы поняли, что он испытывает, во-вторых, поняли причину случившегося.

Вы сами увидите, что разговор перейдет в более конструктивное русло. Все остальные методы (отмолчаться, возразить и т.д.) будут только накалять еще больше атмосферу.

☝️ Успех переговоров зависит напрямую не только от того, как вы управляете своими эмоциями, но и от того, умеете ли вы влиять на эмоции других людей.

Хорошего дня!

Конфликты и возможности

Пётр Пономарев,
директор департамента управления проектами АО "КОНСИСТ-ОС" организации Госкорпорации "Росатом"

В нашу эпоху перемен с высокой интенсивностью труда и высокими требованиями заказчика часто возникают конфликты. Причем, если в классике, в фазе пика конфликта стороны договариваются, то до эскалации и подключения руководства не доходит. Однако есть уникальные случаи, как правило между определенными людьми, которые не готовы сразу идти на компромиссы, скорее на ультиматумы....

В моей практике были случаи, когда заведомо завышенные ожидания от сотрудника приводили руководителя направления в устойчивое решение о невозможности далее сотруднику продолжать деятельность в нашей компании, однако при разборе полетов обе стороны оказывались хороши при подаче обратной связи (при этом сотрудник у этого руководителя проходил успешно испытательный срок!).

С учётом ограниченности ресурсов на рынке труда и возможности по перепрофилированию сотрудников в рамках направлений деятельности проектного офиса чаще отсутствие срабатывания сотрудников решается перепрофилированием и при чем на новом месте сотрудник только растет, начинает проявлять инициативу и приживается.
Может прийти замечательная мысль о смене руководителя направления. Но, поскольку руководитель выстраивает направление практически заново (не все способны это сделать!), при этом обладая серьезным багажом знаний про отрасль и дивизион, наконец есть сотрудники пришедшие и оставшиеся в этом направлении, то теперь подбор сотрудников в это направление переведен в руки этого руководителя, начиная от необходимых требований к квалификации и заканчивая непосредственно приемом и адаптацией. Да, цикл поиска сильно замедлился, нагрузка увеличилась, зато конфликты ушли.

Вообще, конфликт вполне хорошая история и если их нет, то проект может быть мертвый или команда перегорела, в любом случае и их отсутствие приводит к анализу причин...

Напоследок, хочется всем пожелать рабочих конфликтов и динамичных проектов, поскольку все остальное - это негатив, с которым надо работать, добираясь до причин и реализуя дополнительные корректирующие мероприятия.

#экспертговорит