Межличностные коммуникации

Руслан Морозов
Управляющий директор по исследованию данных, Chief Data Science блока Корпоративно-инвестиционный бизнес Сбер

Эта компетентность про то, чтобы люди понимали друг друга, а не просто обменивались сообщениями.

Часто мы попадаем в ловушку - информация общая, а реальность у каждого своя. Чтение сообщений «на ходу» только ухудшает ситуацию.

И даже когда вы «разжевываете» информацию на общей встрече, люди могут одинаково кивать и совершенно по-разному понимать услышанное. А уточнять бывает неловко, особенно рядом с начальником.

Как поступить?

Прежде всего, поймите для самого себя, а какую информацию вы хотите донести и для чего? Что вашему партнеру нужно понять и для каких действий?
Начните с проблемы и её последствий, затем добавьте нужные детали. Задайте банальный, но работающий вопрос - как собеседник понял ситуацию и что предлагает делать дальше.
Дайте человеку возможность спокойно возразить или сказать «не понял», без упрёков за невнимательность. После обсуждения запишите не только договорённость, но и почему выбрали именно этот вариант.

Перед завершением разговора сверьте и зафиксируйте: как вы понимаете проблему и о каком следующем шаге договорились.

#экспертговорит
#РусланМорозов

Пятница: закрываем гештальты, открываем процессы

Друзья, рабочая неделя подходит к концу. Самое время не просто закрыть ноутбук и выдохнуть, а навести порядок в делах так, чтобы они не преследовали вас все выходные.

А пока голова ещё свежая, предлагаем вам идеальное домашнее задание для вечера пятницы или субботнего утра. В нашем тренажёре «Практикум» есть тест и кейсы, которые бьют точно в элемент компетентности «Руководство, структуры и процессы». Это фундамент любого проекта, без которого даже самая гениальная команда превратится в хаос.

В этом тесте мы проверим:

* Способность выстраивать прозрачные правила игры (структуры), где каждый понимает свою роль, зону ответственности и кому именно сносить голову при задержке поставки.
* Умение проектировать процессы так, чтобы работа двигалась сама по себе, как конвейер, а не требовала вашего ежечасного пинка.
* Навык принимать управленческие решения, опираясь на данные и регламенты, а не на кофейную гущу и настроение левой пятки.
* Искусство руководства людьми внутри этих самых процессов: когда нужно быть дирижёром оркестра, а когда — жёстким диспетчером.

Пройдите диагностику сегодня. Вы же хотите знать наверняка: вы строите чёткую систему управления проектом или просто героически тушите пожары, которые сами же создаёте своей неразберихой?

Кнопки для самых решительных:

* Телеграм: Проверить свои Структуры и Процессы!
* MAX: Пройти тестирование в MAX
Пусть ваши выходные будут не только лёгкими, но и осознанными! А в понедельник обсудим результаты за чашкой кофе.

Горилла на статус-митинге

Ольга Цуканова
Совладелец Veritas Group - Due Diligence и профайлинг для бизнеса и инвесторов
Психотерапевт, бизнес-психолог.

Умоляю, посмотрите этот отрывок!
https://youtu.be/tkvtGusJt6E
И посчитайте, сколько передач сделают люди в белых футболках?

46% людей вообще не заметили человека в костюме гориллы, который не торопясь прошел через экран, помахал рукой и ушел, пока они считали передачи мяча. Причем чем сложнее было считать, тем чаще гориллу упускали из виду.

Знаете, на что это похоже в работе? На обычный автомобильный навигатор.

Вспомните: когда вы едете по незнакомому городу в плотном потоке, вы буквально прилипаете глазами к синей линии на экране. Навигатор ведет вас по маршруту, но из-за этого бешеного фокуса вы не замечаете ничего вокруг: ни красивой архитектуры, ни уютного кафе, ни того, что параллельная улочка справа абсолютно пустая и там нет пробок. Вы видите только синюю линию и дорогу спереди.

Диаграмма Ганта или спринт в Jira - это и есть наш навигатор.

Вы сталкиваетесь с одними из самых сложных задач в комнате. Судорожно «считаете передачи»: следите за дедлайнами, пинаете разработку, сводите бюджеты. Вы так сильно сфокусированы на своей «синей линии» плана, что мозг чисто физически отключает периферийное зрение.

В этот момент в проект может зайти хоть целое стадо горилл - например, скрытый конфликт между тимлидом и архитектором или намек заказчика, что цели бизнеса вообще-то изменились. Но вы их не увидите. Не потому, что плохие менеджеры, а потому, что это цена нашего фокуса внимания. Чем жестче мы ведем план, тем меньше замечаем то, чего в этом плане изначально не было. Включая внезапные шансы и новые возможности.

Как перестать быть заложником навигатора?
1. Раз в неделю выключайте экран. Выделите 15 минут в пятницу, чтобы посмотреть на проект не через призму «что там по задачам», а с одним вопросом: «Что вокруг происходит такого, чего я вообще не ожидал?»
2. Меняйте вопросы на созвонах. Вместо дежурного «Какой статус этой задачи?» спросите команду: «Что в проекте сейчас выглядит странно или нелогично?».
3. Заведите «незамыленный глаз». Держите в контакте человека (смежника, ментора или коллегу), который вообще не погружен в ваши задачи. Он увидит «гориллу» за секунду просто потому, что не занят подсчетом ваших передач.

Последняя крупная проблема, которая возникла в вашем проекте: правда появилась внезапно - или вы в этот момент просто слишком внимательно сфокусированы на другой линии?

#экспертговрит
#ОльгаЦуканова

Как перевести спонсора с «околокриминальных намеков» на язык ICB 4.0: словарь выживания

Александр Калтыков
Вице-президент СОВНЕТ

В учебниках пишут, что спонсор - это ваш главный союзник, покровитель и источник ресурсов. В реальном мире российского проектного управления спонсор - это человек, который врывается в кабинет в 18:55 с вопросом «Где мои деньги?» и взглядом серийного предпринимателя из 90-х.

Ваша задача - не плакать в углу, а перевести этот первобытный рык на сухой язык ICB 4.0. Перед вами словарь выживания для общения с топ-менеджментом.

1. Декодируем фразу «Где мои деньги?»
Спонсор не хочет слушать про освоение бюджета и кассовые разрывы. Он хочет знать, не украли ли его инвестиции.
Околокриминальный намек: «Где мои деньги?»
Перевод на ICB 4.0: «Предоставьте актуализированный отчет по освоению бюджета (элемент "Финансы") в сравнении с планом освоенного объема и прогноз до завершения».
Ваша реакция: Вы не оправдываетесь. Вы кладете на стол график, где зеленая линия (план) и синяя линия (факт) идут красиво, а если расходятся - вы сами указываете на это и тут же кладете сверху «План корректирующих действий». Вы - не растратчик, вы - оператор финансовой модели.

2. Декодируем фразу «Почему всё горит?»
Когда спонсор видит красный статус в отчете, его базовый инстинкт требует найти виновного и наказать. Ваша задача - перевести его ярость в конструктив.
Околокриминальный намек: «Почему всё горит?»
Перевод на ICB 4.0: «Ознакомьтесь с обновленным реестром рисков (элемент "Управление рисками") и планом реагирования. Отклонение по срокам вызвано риском №4, который мы с вами зафиксировали в прошлом квартале, и реализовавшимся триггером по поставке оборудования».
Ваша реакция: Вы не говорите «команда не успела». Вы показываете, что всё под контролем, риски паспортизированы, а «всё горит» - это штатный режим работы системы пожаротушения, которую вы заранее спроектировали.

3. Декодируем фразу «Я не для того ставил вам KPI»
Эта фраза означает, что ваши метрики противоречат его картине мира. Спонсор чувствует, что теряет контроль над рычагами управления.
Околокриминальный намек: «Я не для того ставил вам KPI, чтобы вы кормили меня своими оценками».
Перевод на ICB 4.0: «Давайте синхронизируем иерархию планов. Мой текущий KPI по "объему закрытых задач" является опережающим индикатором для вашего стратегического KPI по "выходу на рынок". Если мы изменим мой KPI сейчас, мы потеряем прогностическую ценность данных для "Отчетности об исполнении" (элемент "Содержание")».
Ваша реакция: Вы поднимаетесь на уровень выше. Вы объясняете, что ваши скучные проектные метрики - это единственный радар, который показывает, долетит ли его бизнес-джет до цели.

4. Декодируем фразу «Сделайте мне красиво» (когда всё плохо)
Спонсору нужно идти на совет директоров и показывать слайды. А на ваших слайдах - сплошной красный цвет.
Околокриминальный намек: «Перекрасьте этот график в зеленый, мне через час к генеральному».
Перевод на ICB 4.0: «Для обеспечения прозрачности "Межличностных коммуникаций" и "Отношений и вовлечения" я не могу искажать фактические данные. Однако я подготовил два сценария визуализации: "Базовый" (с фокусом на выявленные отклонения) и "Сценарий успеха" (с фокусом на план спасения и прогноз достижения цели к концу месяца). Рекомендую второй для совета директоров с обязательным слайдом "Условия, при которых сценарий будет выполнен"».
Ваша реакция: Вы не становитесь лжецом. Вы становитесь политиком, который предлагает красивую, но обоснованную ложь с четко прописанным мелким шрифтом в виде условий.

5. Наслаждайтесь результатом
Спонсор уходит с вашей встречи не потому, что вы его успокоили сладкими речами. А потому, что вы обрушили на него такой поток структурированных данных (ICB 4.0 - это бронежилет), что ему стало лень с вами спорить. Вы перевели конфликт из эмоциональной плоскости в техническую.

На корпоративе он по-прежнему может не подать вам руки. Но когда его вызовут на ковер к генеральному, он возьмет именно ваши слайды. А в проектном управлении это и есть высшая форма доверия.

#экспертговрит
#АлександрКалтыков

Всем, привет!

Наступила пятница, а значит есть возможность в выходные сделать что-то полезное для себя.

Делюсь новостью. Запустил рекламу подготовки к сертификации СОВНЕТ - IPMA .

Собрал бота с тренажером, можно пользоваться как в Telegram, так и в Max. Там 500+ кейсов и мнемотехника, чтобы быстро упаковать ваш реальный опыт под элементы ICB 4.0.

Что с условиями:

1. Бесплатный урок. 15 минут в боте для понимания формата. Платить нужно, только если формат зашел.
2. Первый модуль за доброе дело. Перевели деньги в любой благотворительный фонд - прислали чек - доступ открыт.
3. Гарантия. Если честно занимались, допустились к экзамену IPMA 4-L-C, но не сдали - верну всю стоимость курса. Кроме случаев, когда вы просто не пришли на экзамен или перестали выполнять задания в тренажере.

Я вспомнил свое старое увлечение чат-ботами, поэтому можно заниматься просто в телефоне в любую свободную минуту. Плюс немного сбил цену на первый модуль.

Кампания крутится, люди уже тренируются, статистика по сдавшим вдохновляет. Если вам тоже актуально - заходите!

Попробовать

#АлександрКалтыков