Парадокс: что на самом деле стоит за конфликтами в проектной команде?

Ольга Цуканова
Совладелец Veritas Group - Due Diligence и профайлинг для бизнеса и инвесторов
Психотерапевт, бизнес-психолог.

Я люблю рассказывать об одном эксперименте, который объясняет про конфликты больше, чем большинство книг по управлению.

Суть простая:
В банку кладут муравьёв. Муравьи живут мирно, выстраивают колонию, всё работает, как надо. Потом банку начинают трясти. Муравьи моментально начинают нападать друг на друга: кусаться, разрушать построенное.
Банку перестают трясти, и муравьи успокаиваются и снова начинают работать вместе.
Вопрос: кто виноват в конфликте? Муравьи? Или тот кто тряс банку?

Как это связано с нами?
Когда финансист и технарь месяцами напряженно переписываются. Когда кто-то перестал делиться информацией. Когда на ретроспективе все молчат, а потом в курилке говорят правду.

Первый импульс — найти виноватого.
"Он — токсичный. Она не умеет работать в команде. Они — не совместимы."

Но люди в подавляющем большинстве случаев не конфликтуют, потому что кто-то плохой. Они конфликтуют, потому что находятся в условиях, которые делают конфликт неизбежным.

• Нечёткие границы ответственности: люди наступают на чужую территорию не из вредности, а потому что непонятно, где - чье.
• Конкуренция за ограниченный ресурс: когда двое претендуют на одно место, в приоритете у РП они неизбежно начинают бороться.
• Отсутствие безопасности: когда говорить правду опасно, люди начинают защищаться.
Это не характер отдельного человека. Это — среда.

Среду создаёт РП. Не всегда осознанно, но его влияние огромно!
• Как вы реагируете на плохие новости — люди запоминают это и решают, говорить ли вам правду в следующий раз.
• Как вы расставляете приоритеты между участниками команды — они чувствуют это и выстраивают отношения друг с другом соответственно.
• Как вы реагируете на конфликт — замалчиваете, ускоряете, разбираете — это задаёт норму.

Если в саду постоянно растут сорняки в одном и том же месте — можно бесконечно их выпалывать. А можно посмотреть на почву. Может быть там избыток влаги или недостаток света. И пока условия не изменятся — сорняки будут прорастать снова и снова.
Конфликты в команде работают так же.

Прежде чем разбираться с конфликтом между людьми — задайте себе один вопрос: что в условиях которые я создал, делает этот конфликт логичным?
Не «кто виноват» — а «что в системе приводит к этому результату»?

Можно поменять людей, а конфликт с большей долей вероятности останется, если среда и система отношений в ней не изменились.

P.S. Муравьи не виноваты что кусаются, когда банку трясут. Перестаньте трясти банку — и посмотрите что произойдёт.

#экспертговорит
#ОльгаЦуканова

Искусство стратегической навигации

Руслан Морозов
Управляющий директор по исследованию данных, Chief Data Science блока Корпоративно-инвестиционный бизнес Сбер

При формировании стратегической цели важно выбрать цель, которая помогает компании развиваться и управлять движением. Эта цель служит фундаментом для всего проектного управления: именно на её основе декомпозируются цели отдельных проектов, которые должны быть неразрывно связаны с общими целями организации.

Примеры:

* Стать Топ-1, 2, 3… по качеству клиентского сервиса.
* Новая операционная модель «AI + human» — масштабируемость сервиса без роста затрат.
* Создать единую экосистему данных, ускоряющую решения в 10 раз.

Хорошая цель помогает команде двигаться и принимать решения. Она отвечает не только на вопрос «что мы хотим сделать?», но и «от чего мы готовы отказаться?». Достижение такой цели больше похоже на управление яхтой: путь к финишу зависит от ветра, погоды, течений и других яхт, где капитан меняет курс с учётом обстановки.

Именно этот непрерывный процесс сопоставления планов с фактами и адаптации действий и называется стратегическим контролем. Настоящая компетентность — это способность:

* выбрать амбициозную, но достижимую стратегическую цель;
* объяснить команде, куда мы идём и какие предпосылки лежат в основе;
* замечать, когда рынок или «погода» изменились;
* вовремя корректировать действия, не теряя общего направления.

Суть стратегического контроля — это умение вовремя дойти до цели, даже когда реальность снова ведёт себя не по плану.

#экспертговорит
#РусланМорозов

С Днём России, повелители диаграмм Ганта и укротители хаоса!

Хочу пожелать, чтобы все наши проекты реализовывались с точностью до миллисекунды, а дедлайны были такими же нерушимыми, как и наша страна.
Пусть в наших портфелях проектов всегда будет место для амбициозных задач, а в сердцах - гордость за великую Родину!

«Счастлив тот, кто не замечает, лето теперь или зима.»
Чехов, «Три сестры»

Ольга Цуканова
Совладелец Veritas Group - Due Diligence и профайлинг для бизнеса и инвесторов
Психотерапевт, бизнес-психолог.

Узнаете себя?
Вы умеете планировать на год вперед. Держать в голове дедлайны, ресурсы, риски. Декомпозировать любую задачу до последнего винтика.
И при этом - совершенно искренне можете не замечать за окном июнь.
В сентябре многие обнаруживают, что лето было, но они его не заметили. Не потому что не хотели - просто задачи на работе не ждали.

Так вот. Лето наступило.
Один вопрос - без стратегических сессий, матриц приоритетов и диаграмм Ганта. Просто вы. Просто сейчас.

Что хотели бы делать этим летом чаще, а что реже, чтобы в сентябре не было ощущения, что лето снова прошло мимо?

Проходите опрос или пишите в комментариях.

#экспертговорит
#ОльгаЦуканова