Какую цену платит РП за то, что умеет говорить на языке каждого — и молчит на своём

Ольга Цуканова
Совладелец Veritas Group - Due Diligence и профайлинг для бизнеса и инвесторов
Психотерапевт, бизнес-психолог.

Я думаю, вам знакомо понятие — маргинальный человек. И я говорю в контексте человека, который стоит на границе двух культур. Достаточно свой для каждой, но никогда на 100%.
Такой человек обладает редким даром: он понимает обе стороны изнутри. Видит то, чего не видят те, кто живёт только в одном мире. Умеет переводить, соединять, находить общее там, где другие видят только различия.
Но за этот дар есть цена.
Он всегда немного чужой.

Именно так устроена работа РП.
• С командой: ты тот, кто ставит задачи и контролирует. Даже если ты открытый и человечный — дистанция встроена в роль. Ты не можешь быть полностью своим среди людей, за результат которых отвечаешь.
• С функциональными руководителями: ты почти всегда чужой: приходишь забирать их людей, менять их приоритеты, создавать нагрузку, которой у них не было. Даже при хороших отношениях — ты угроза их устоявшемуся порядку.
• С заказчиком: ты — исполнитель, который должен решать его проблемы, не создавая новых.
• С топ-менеджментом: ты — тот, кто приносит неудобные вопросы.
И вот ты стоишь посередине. Говоришь на языке каждого. Понимаешь каждого. Нужен каждому. И по-настоящему никем не понят.

Как граничный слой, зона между двумя средами: вода и воздух, лёд и вода. Там, где 2 среды встречаются, всегда присутствует турбулентность, особые законы, больше трения, чем в любой из сред по отдельности.

РП живёт в таком граничном слое постоянно. Это его естественная среда обитания. Но именно на границах сред рождаются облака, волны, жизнь. Именно там — максимальная энергия и максимальный потенциал. И там же — максимальный износ.

Человек, который годами говорит на языке других — постепенно теряет контакт со своим языком.
Не в смысле, что забывает, чего хочет. А в смысле, что перестаёт иметь место, где можно говорить без перевода, где не надо адаптировать, смягчать, объяснять контекст. Где другой человек уже знает — и понимает с полуслова.
Это особый вид усталости. Не от работы — а от постоянного перевода для других.

Чем лучше РП выполняет свою работу — чем точнее говорит на языке каждой стороны, чем лучше балансирует между всеми интересами — тем более одиноким он становится.
Потому что мастерство в этой профессии требует постоянно выходить за пределы собственной позиции. Видеть глазами заказчика. Думать как функциональный руководитель. Чувствовать как команда.
И в этом постоянном выходе в чужую позицию — легко потерять себя, пока однажды не обнаруживаешь, что блестяще понимаешь всех вокруг и с трудом слышишь себя.

Что на самом деле помогает?
Не нетворкинг. Не новые знакомства. Не корпоративные тимбилдинги.
Нужно место, где не надо переводить.
Люди, которые знают изнутри, что такое матричная структура. Которые понимают без объяснений, почему один звонок недовольного заказчика может забрать весь запал на неделю. Которые не спрашивают «ну и что такого сложного — просто договорись с людьми».
Место, где можно быть не РП, а просто человеком.
Это уже необходимость.
Как граничный слой, которому нужны обе среды — иначе он перестаёт существовать.

P.S. В январе я была на встрече СОВНЕТ в Москве. И вот там я увидела именно этих людей. Профессионалов, которые говорят на языке каждого. Которые держат на себе огромные системы. Которые умеют всё объяснить всем — и при этом так редко слышат что-то настоящее в ответ.

И я поняла кое-что важное для себя.
Я очень рада что могу быть полезной именно в этом сообществе. Не с готовыми ответами — а с вопросами которые помогают задуматься и найти решение. С пространством, где можно наконец говорить без перевода.

У вас всегда есть выбор и шанс — задать мне вопрос. Здесь в комментариях. В любой момент.
Иногда одного вопроса достаточно, чтобы что-то сдвинулось.

#экспертговорит
#ОльгаЦуканова

Роль менеджера: быть психологом, нянькой и пожарным одновременно
(По мотивам историй кандидатов на сертификацию)

Александр Калтыков
Вице-президент СОВНЕТ

Ваша должностная инструкция - это просто список неподтвержденных тезисов. Там написано: «Управление проектами, контроль сроков, коммуникация с заказчиком».

А на деле? Ты - многорукий Шива, у которого одна рука вытирает слёзы программисту, вторая меняет подгузники проекту, а третья пытается потушить пожар, который разгорелся из-за того, что кто-то не так понял слово «срочно».

Ты приходишь на работу как менеджер, а уходишь как психолог-любитель. Твой главный инструмент - не Jira, а фраза: «Я тебя понимаю, давай разберёмся». Ты слушаешь про проблемы в коде, в личной жизни и про то, что в столовке опять гречка. Ты - ходячая жилетка, и твоя работа - делать вид, что тебе не всё равно.

Потом ты превращаешься в няньку. Твой проект - это капризный малыш, который только что разбил коленку (сорвался дедлайн) и требует конфетку (новый сервер). Ты бегаешь вокруг него с зелёнкой и уговорами: «Ну ничего, до свадьбы заживёт, а пока давай поработаем в выходные».

И конечно, ты - пожарный. Только ты потушил один пожар (заказчик в гневе), как тут же загорается другой (сервер упал). Ты носишься по офису с виртуальным огнетушителем и кричишь: «Всем сохранять спокойствие! Это просто плановое возгорание!».

И самое смешное? В конце дня ты смотришь на себя в зеркало и думаешь: «Как я вообще это делаю?». А потом вспоминаешь: никак. Ты просто делаешь умное лицо и надеешься, что до завтра ничего не взорвётся.

Потому что если ты не психолог, нянька и пожарный одновременно, то кто?

#АлександрКалтыков
#экспертговорит

Коллеги, кто уже мысленно на даче / в баре / на диване? Мы тоже! Но перед тем как окончательно уйти в weekend-режим, предлагаем занять себя чем-то полезным (и доказать, что мы не только отдыхать умеем).

В нашем тренажёре есть элемент — «Конфликты и кризисы». Это отличный способ прокачать навыки управления сложными ситуациями, пока мы не общаемся.

Займитесь делом, чтобы было о чём рассказать в понедельник, а мы пока подготовим что-нибудь интересное к следующей неделе!

Ссылки:

* Телеграм: https://t.me/Kaltykov_bot?start=link_DpMKka6SGX
* MAX: https://max.ru/id366219686123_bot?start=link_DpMKka6SGX

Всем продуктивного вечера и отличных выходных!

Как перестать нуждаться в кризисе, чтобы начать работать — и что стоит за этой зависимостью

Ольга Цуканова
Совладелец Veritas Group - Due Diligence и профайлинг для бизнеса и инвесторов
Психотерапевт, бизнес-психолог.

Есть классический эксперимент с собаками, который вам наверняка знаком.
Собаку помещают в клетку, где пол периодически бьёт током. Сначала она мечется, пытается выбраться. Потом обнаруживает, что выхода нет — и перестаёт пытаться. Просто ложится и терпит.
А потом клетку открывают. И собака не уходит. Она уже выучила, что сопротивление бессмысленно — и остаётся там, даже когда можно выйти.
Это называется выученная беспомощность.

Но есть и обратный феномен — выученная тревога. Когда человек так долго работал в условиях постоянного давления, что тревога стала единственным знакомым рабочим состоянием. Без неё — непонятно, как включиться, как вообще начать.

И тогда пока дедлайн далеко, работа не идёт. Что-то мешает начать, всё откладывается, нет нужного настроя.
Дедлайн завтра — и вдруг вы включаетесь. Мысли становятся чёткими, решения приходят быстро, есть энергия.

И человек неосознанно делает вывод: чтобы решить задачу, мне нужен дедлайн, давление, горящие сроки.

Но вот что на самом деле происходит. Мозг просто выучил, что сигналом к действию является тревога. Не интерес, не смысл, не желание — а именно тревога. И теперь без неё он просто не знает, как запустить процесс.

Это не черта характера. Это выученный паттерн.
Как у студента, который всю жизнь учил в ночь перед экзаменом — и теперь не может усвоить материал в спокойных условиях. Мозгу нужен адреналин, чтобы запустить концентрацию.

Почему это становится проблемой?
Тревога — дорогое топливо. Она даёт энергию, но сжигает ресурс несоразмерно результату. Как машина, которая работает только на форсаже, скорость огромная, но двигатель изнашивается в разы быстрее обычного.

Со временем пороговый уровень тревоги, нужный "для включения", растёт. То, что раньше запускало цикл работоспособности — перестаёт работать. Нужно больше давления, больше срочности, больше ставок.
И в какой-то момент человек обнаруживает, что он постоянно в тревоге, а эффективность падает. Потому что мозг уже не отдыхает. Он всё время на форсаже.
Это и есть начало выгорания, которое никто не замечает, потому что снаружи всё выглядит как высокая вовлечённость.

Что с этим делать?
Первый импульс — попробовать запустить задачу, когда дедлайн далеко. Это правильное направление, но само по себе работает крайне медленно. Это как сказать человеку с бессонницей «просто расслабься и засни». Технически верно. Практически — бесполезно.
Потому что тревога как стартер решает конкретную задачу. Она даёт ответ на вопрос «зачем делать это прямо сейчас». Нужно срочно сделать сейчас, иначе меня уволят/раскритикуют/проверят — вот зачем. Без этого ответа мозг просто не понимает, почему надо начинать именно сейчас, а не потом.

Безусловно, чтобы убрать тревогу, нужно разобраться с тем, что за ней стоит. Но параллельно с этим помогает смысл. Не «потому что иначе всё рухнет», а «потому что это ведёт туда, куда я хочу». Не страх провала, а направление движения.

И часто за тревогой обнаруживается, что за ней ничего нет. Нет смысла, к которому можно идти. Нет направления, которое по-настоящему тянет вперёд. И тогда оказывается, что тревога всё это время не просто запускала работу — она ещё и заглушала вопрос, который не хочешь озвучивать.
А зачем я вообще это делаю?

Не в смысле конкретного проекта. А в смысле — куда всё это идёт и хочу ли я туда.
Это не значит что нужно всё бросать и переосмыслять жизнь. Но это означает что настоящее решение начинается с честного ответа на этот вопрос. Потому что если смысл есть — стартер найдётся сам. А если его нет — никакая техника не поможет надолго.

P.S. Работать только под давлением — это не только про то, что вы любите экстрим. Это про то, что давление стало единственным ответом на вопрос «зачем». Найдите другой ответ — и давление перестанет быть обязательным условием.

#экспертговорит
#ОльгаЦуканова