Скидки — зло. Не надо их выпрашивать и не надо их предлагать. У всего есть справедливая рыночная цена. Если кто-то считает, что у вас слишком дорого, пусть тратит бесценное время на поиски места подешевле.
С недоумением смотрю на некоторых своих знакомых, у которых обороты приближаются к сотне миллионов рублей в год (с одной точки на 14 постов) и которые до сих пор пытаются играть в ценовые войны и даже слушать меня не хотят, когда я начинаю говорить, что скидками они сами себя загоняют в ценовую ловушку.
Когда говорить надоело, решил поберечь речевой аппарат и напрячь конечности. Запилил им целую статью про то, что от скидок пора бы отходить подальше.
Она получилась довольно большая, поэтому пришлось раздробить, чтобы дочитали до конца.
Вот первая часть.
https://100-sto.ru/avtoremontnyi-biznes-skidki-lichnyi-opyt/
С недоумением смотрю на некоторых своих знакомых, у которых обороты приближаются к сотне миллионов рублей в год (с одной точки на 14 постов) и которые до сих пор пытаются играть в ценовые войны и даже слушать меня не хотят, когда я начинаю говорить, что скидками они сами себя загоняют в ценовую ловушку.
Когда говорить надоело, решил поберечь речевой аппарат и напрячь конечности. Запилил им целую статью про то, что от скидок пора бы отходить подальше.
Она получилась довольно большая, поэтому пришлось раздробить, чтобы дочитали до конца.
Вот первая часть.
https://100-sto.ru/avtoremontnyi-biznes-skidki-lichnyi-opyt/
100×СТО
Скидки в авторемонтном бизнесе. Часть первая. – 100×СТО
Разбираемся, почему скидки не помогают удержать клиентов в авторемонтном бизнесе, чем они могут навредить, и какие им есть альтернативы.
Trud_2019.pdf
10.1 MB
Статистический сборник "Труд и занятость в России — 2019". Официальный, от государства. Много интересной информации о ваших потенциальных клиентах и сотрудниках.
Давайте разбираться, чем занимаются клиенты, которые к вам ездят.
https://100-sto.ru/avtoremontnyi-biznes-skidki-klienty/
https://100-sto.ru/avtoremontnyi-biznes-skidki-klienty/
100×СТО
Скидки в авторемонтном бизнесе. Клиенты – 100×СТО
Продолжаем разговор о скидках в авторемонтном бизнесе. В этой статье разберём, чем занимаются клиенты, которые к вам ездят.
Недавно участвовал в обсуждении проблемы инвентаризации склада с помощью ТСД от CitySoft. Проблему разработчики таки решили, молодцы.
В награду им хорошая новость: больше не нужно тратить время на внедрение поддержки разных терминалов! Оказывается, есть рабочий способ провести инвентаризацию склада с помощью ручного сканера.
https://100-sto.ru/inventarizaciya-sklada-ruchnym-skanerom/
В награду им хорошая новость: больше не нужно тратить время на внедрение поддержки разных терминалов! Оказывается, есть рабочий способ провести инвентаризацию склада с помощью ручного сканера.
https://100-sto.ru/inventarizaciya-sklada-ruchnym-skanerom/
100×СТО
Инвентаризация склада ручным сканером – 100×СТО
Рассказываю, как проводится инвентаризация склада в Netix Triceps с использованием современного ручного сканера, без терминала сбора данных
Зачем оно было надо? А чтоб голову разгрузить. Вчера закончился очередной этап обучения моей модели прогнозирования поломок, с пяти утра сижу разбираю результаты. И когда уже понял, что всё, цифры сливаются в сплошные строки и очевидные ошибки ускользают от взгляда, решил переключиться на что-то другое.
Просто отвалиться в кресле уже не помогает, так как голова работает по инерции и там крутит задачу. Поэтому, чтобы перестать о ней думать, надо отвлечься на что-то совершенно другое, желательно максимально постороннее.
Поэтому совместил приятное с полезным и наконец-то поиск сделал. Только после этого отпустило 😊.
Просто отвалиться в кресле уже не помогает, так как голова работает по инерции и там крутит задачу. Поэтому, чтобы перестать о ней думать, надо отвлечься на что-то совершенно другое, желательно максимально постороннее.
Поэтому совместил приятное с полезным и наконец-то поиск сделал. Только после этого отпустило 😊.
Наткнулся недавно на замечательный пост одного ойтишного деятеля. И так он мне зашёл, что подумалось, что стыдно наслаждаться чужим мнением водиночку. Давайте наслаждаться вместе.
https://100-sto.ru/vazhny-ne-instrumenty-a-otvetstvennost/
https://100-sto.ru/vazhny-ne-instrumenty-a-otvetstvennost/
100×СТО
Важны не инструменты, а ответственность – 100×СТО
Зачем напрягаться, думать головой и самостоятельно принимать решения, если можно просто переадресовать свою ответственность руководителю?
Любое неудобство всегда можно компенсировать соответствующей суммой.
Вот инструкция, откуда эту сумму можно взять.
https://100-sto.ru/ptsr-na-koronavirus-vozmeshyaem-rashody/
Вот инструкция, откуда эту сумму можно взять.
https://100-sto.ru/ptsr-na-koronavirus-vozmeshyaem-rashody/
100×СТО
ПЦР на коронавирус: возмещаем расходы – 100×СТО
Анализ ПЦР на коронавирус — штука дорогая. Но здоровье дороже. Давайте подумаем, как выжать максимум пользы из этой неприятной пандемии.
В комментариях под статьёй про инвентаризацию склада ручным сканером мне задали интересный вопрос, что делать с нераспознанными штрихами в случае отсутствия ТСД.
Ответ получился длиннее, чем допустимо при ответе на комментарий, поэтому я выложил его в отдельный пост.
Забегая вперёд, скажу, что пост не про склады, не про инвентаризацию, а про ваших сотрудников и как с ними бороться.
https://100-sto.ru/chto-delat-s-neizvestnymi-shtrih-kodami/
Ответ получился длиннее, чем допустимо при ответе на комментарий, поэтому я выложил его в отдельный пост.
Забегая вперёд, скажу, что пост не про склады, не про инвентаризацию, а про ваших сотрудников и как с ними бороться.
https://100-sto.ru/chto-delat-s-neizvestnymi-shtrih-kodami/
100×СТО
Что делать с неопознанными штрих-кодами? – 100×СТО
Дополнение к статье про инвентаризацию склада ручным сканером. Разбираем частный случай: не весь товар на складе имеет свой штрих-код.
Вспоминаю, как у меня в 2014 году молодые парни около 20 лет после двух недель зимнего сезона уносили в карманах по 100+ тысяч рублей, в то время как средняя зарплата механика по году была около 50. Правда, работать приходилось по 18 часов в сутки и руки к концу смены ниже колена...
Но мои наоборот говорили, что уж лучше меньше, зато в тепле в офисе. И, надо отдать должное, деньги не протрахивали в первые же дни, а откладывали себе на обучение.
А вам желаю, чтобы сезонность на вас отражалась только хорошо!
Но мои наоборот говорили, что уж лучше меньше, зато в тепле в офисе. И, надо отдать должное, деньги не протрахивали в первые же дни, а откладывали себе на обучение.
А вам желаю, чтобы сезонность на вас отражалась только хорошо!
Дети говорят, что текстовые блоги ведут только старые деды. Что сейчас вся жизнь в Instagram протекает и надо там публиковаться, потому что все продвинутые люди там тусуются.
Я как-то этот Instagram вообще как серьёзный инструмент не рассматривал. Однако, раз все вокруг ведут там аккаунты, то чего бы не попробовать.
Решил запилить туда какой-нибудь серьёзный пост и посмотреть, что выйдет.
https://www.instagram.com/p/CH7ZYBrFbQC/
Я как-то этот Instagram вообще как серьёзный инструмент не рассматривал. Однако, раз все вокруг ведут там аккаунты, то чего бы не попробовать.
Решил запилить туда какой-нибудь серьёзный пост и посмотреть, что выйдет.
https://www.instagram.com/p/CH7ZYBrFbQC/
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Проверьте, насколько легко вы поддаётесь внушению или внешнему влиянию. Круги одинаковые и не движутся.
Мы все люди и все подвержены когнитивным искажениям, которые заставляют нас видеть того, чего нет. Причём, видим-то мы как раз два стоящих на месте круга, а вот верим в то, что они движутся. И всего-то надо — стрелочку нарисовать!
Этим нашим свойством активно и, к сожалению, очень успешно пользуются разного рода шарлатаны, дилетанты, профаны, и прочие профнепригодные люди.
Если можно просто через экран внушить нам, что круги движутся, то прикиньте, что с нами можно делать очно? Тут не только денег на чудо-штуку найдёшь — иные, я знаю, и на родных сотрудниках начинают экономить, чтобы нести деньги за вредную, но хорошо упакованную продукцию.
А всего-то надо линейку приложить и убедиться, что круги не двигаются. Но не каждый даже подумает о том, что тут может быть подвох.
Я поставил себе цель избавить вас от влияния дилетантов и профнепригодных людей, самостоятельно присвоивших себе статут эксперта и стригущих на этой почве нехилую такую капусту.
Надо отдать им должное, они умеют очень хорошо упаковывать и презентовать свой товар. Так и хочется купить. Упаковка действительно дорогая и хорошая.
Конечно, я не залезу вам в голову и не не помогу кругам в ней устоять на месте. Но я расскажу, как и куда правильно приложить линейку, чтобы увидеть саму суть, а не только её упаковку, пусть даже красивую и дорогую.
Сейчас в интернетах модно снимать ролики типа "Распаковка нового телефона или планшета". И мы с вами попробуем распаковывать ваши покупки, чтобы посмотреть, что там есть хорошего.
Этим нашим свойством активно и, к сожалению, очень успешно пользуются разного рода шарлатаны, дилетанты, профаны, и прочие профнепригодные люди.
Если можно просто через экран внушить нам, что круги движутся, то прикиньте, что с нами можно делать очно? Тут не только денег на чудо-штуку найдёшь — иные, я знаю, и на родных сотрудниках начинают экономить, чтобы нести деньги за вредную, но хорошо упакованную продукцию.
А всего-то надо линейку приложить и убедиться, что круги не двигаются. Но не каждый даже подумает о том, что тут может быть подвох.
Я поставил себе цель избавить вас от влияния дилетантов и профнепригодных людей, самостоятельно присвоивших себе статут эксперта и стригущих на этой почве нехилую такую капусту.
Надо отдать им должное, они умеют очень хорошо упаковывать и презентовать свой товар. Так и хочется купить. Упаковка действительно дорогая и хорошая.
Конечно, я не залезу вам в голову и не не помогу кругам в ней устоять на месте. Но я расскажу, как и куда правильно приложить линейку, чтобы увидеть саму суть, а не только её упаковку, пусть даже красивую и дорогую.
Сейчас в интернетах модно снимать ролики типа "Распаковка нового телефона или планшета". И мы с вами попробуем распаковывать ваши покупки, чтобы посмотреть, что там есть хорошего.
Проблемы со штрих-кодами встречаются не только в автосервисах на относительно небольших складах запчастей. Полюбуйтесь, как работают со штрихами там, где в информационные технологии вкладываются сотни миллионов рублей ежегодно.
https://100-sto.ru/shtrihkodirovanie-gosudarstvennogo-urovnya/
https://100-sto.ru/shtrihkodirovanie-gosudarstvennogo-urovnya/
100×СТО
Штрихкодирование государственного уровня – 100×СТО
Штрих-кодирование используется и огромных на складах государственной важности. Но всё ли там гладко? Смотрим на примере Почты России.
Решил запилить цикл статей про работу техподдержки. Помню, что у меня в работе ещё два цикла: про автоматизацию подбора запчастей и про то, что нужно отказываться от богомерзких скидок в пользу богоугодных бонусов.
Но за последний месяц отчётливо было видно, что статьи про виды пользовательской поддержки помогут большему количеству людей, нежели мои рассуждения о скидках или теоретические занудствования об автоматизации подбора.
Как увидел? По вовлечённости пользователей в эти проблемы. На статью про скидки вообще никто не отреагировал, на статью про подбор запчастей была какая-то реакция, но не было задано ни одного вопроса (значит, внимательно не читали), а из-за техподдержки пользовательский чатик активно бурлил несколько часов.
Поэтому ловите первую статью из цикла о службе поддержки пользователей.
https://100-sto.ru/sluzhba-podderzhki-polzovatelei/
Но за последний месяц отчётливо было видно, что статьи про виды пользовательской поддержки помогут большему количеству людей, нежели мои рассуждения о скидках или теоретические занудствования об автоматизации подбора.
Как увидел? По вовлечённости пользователей в эти проблемы. На статью про скидки вообще никто не отреагировал, на статью про подбор запчастей была какая-то реакция, но не было задано ни одного вопроса (значит, внимательно не читали), а из-за техподдержки пользовательский чатик активно бурлил несколько часов.
Поэтому ловите первую статью из цикла о службе поддержки пользователей.
https://100-sto.ru/sluzhba-podderzhki-polzovatelei/
100×СТО
Служба поддержки пользователей – Блог Макара Алексеева
Многие путают техническую поддержку с не технической. Давайте разбираться, что такое "поддержка пользователей" и какая она бывает.
Один мой товарищ, очень крутой технический SEO-специалист, поздравил меня с тем, что мои тексты опять попали в топ выдачи Google. Сперва я не понял, по какому поводу поздравление. Ну подумаешь, попали и попали, с кем не бывает. Для нас обоих это вариант нормы, поскольку я часто попадаю на первые страницы поисковиков.
Но тут случай особый, как оказалось. Это не просто топ выдачи, это самый топчиковый топ, а именно — избранные фрагменты. Поисковый алгоритм считает мои статьи лучшими в стране, и поэтому поднимает их даже выше проплаченных, да ещё и помечает как-то по-особенному.
Я в этом понимаю не очень сильно, но чел сказал, что это повод для гордости. Чем тут особо можно возгордиться, я пока не понял. Буду рад если кто-нибудь подскажет.
Но тут случай особый, как оказалось. Это не просто топ выдачи, это самый топчиковый топ, а именно — избранные фрагменты. Поисковый алгоритм считает мои статьи лучшими в стране, и поэтому поднимает их даже выше проплаченных, да ещё и помечает как-то по-особенному.
Я в этом понимаю не очень сильно, но чел сказал, что это повод для гордости. Чем тут особо можно возгордиться, я пока не понял. Буду рад если кто-нибудь подскажет.
В комментариях к статье про УТП читатели просят привести примеры хороших УТП. Я эту просьбу выполнил уже на 20%.
Потихоньку собираю для вас годные УТП. Их мало, поэтому процесс идёт не так быстро. К настоящему времени собрал уже два. Когда наберётся 10, сделаю ТОП.
Писать УТП самостоятельно и выдавать их за чужие тоже не хочется, потому что неправильно это.
Наверняка хотя бы десяток-то по стране наберётся. Если у вас есть какие-то варианты, можете что-то порекомендовать, то пожалуйста. Накидывайте всеми доступными способами, всё рассмотрю и прокомментирую.
В тренде сейчас утверждение, что хороший приёмщик — это хороший продажник. Тренеры как один предлагают научить приёмщиков продавать, продавать и ещё раз продавать. Как будто им больше учиться нечему.
Иной раз на приёмке такое чудо сидит, которое на вопрос, почём колодки поменять на Skoda Roomster, вопрошает "Румстер? А это что за машина такая". И это сотрудник профильного автосервиса Skoda!
Если так и дальше пойдёт, то через несколько лет отличным УТП у автосервиса будет слоган:
Наши приёмщики — не продажники!
От тру-продажников люди начнут просто убегать.
P.S. Я не утверждаю сейчас, что я прав, но по моему скромному мнению мастер приёмки (в той ролевой модели, в которой вижу его я) не должен быть хорошим продажником и проявлять какую-то инициативу в продажах.
Я сам до сих пор могу построить приёмку, где мастер приёмки не будет продажником, и даже наоборот — будет демонстративным анти-продажником, что никак не скажется на выручке сервиса, кроме как положительно.
Вот представьте приёмщика-продажника, который на вашу просьбу подкачать колёса, вместо того, чтобы отправить на улицу механика с дудкой-качалкой:
берёт документы, чтобы забивать вас в базу,
допродаёт вам лампочки подсветки заднего подголовника,
балансировку,
замену помпы,
установку мигалки
и водительский массажёр седалищного нерва.
И потом ещё будет пушить вас всякими пост-сервисными мероприятиями. Сильно вам это понравится?
На минуточку, я не утверждаю, что это плохо. Бывает и хуже.
Но правило относиться к другим так же, как хочется, чтобы относились к вам, пока ещё не отменили.
Резюмируем. Сперва приёмщик должен в совершенстве узнать, ЧТО он продаёт, и только потом — КАК правильно это делать.
https://100-sto.ru/formirovanie-litsa-kompanii/
Потихоньку собираю для вас годные УТП. Их мало, поэтому процесс идёт не так быстро. К настоящему времени собрал уже два. Когда наберётся 10, сделаю ТОП.
Писать УТП самостоятельно и выдавать их за чужие тоже не хочется, потому что неправильно это.
Наверняка хотя бы десяток-то по стране наберётся. Если у вас есть какие-то варианты, можете что-то порекомендовать, то пожалуйста. Накидывайте всеми доступными способами, всё рассмотрю и прокомментирую.
В тренде сейчас утверждение, что хороший приёмщик — это хороший продажник. Тренеры как один предлагают научить приёмщиков продавать, продавать и ещё раз продавать. Как будто им больше учиться нечему.
Иной раз на приёмке такое чудо сидит, которое на вопрос, почём колодки поменять на Skoda Roomster, вопрошает "Румстер? А это что за машина такая". И это сотрудник профильного автосервиса Skoda!
Если так и дальше пойдёт, то через несколько лет отличным УТП у автосервиса будет слоган:
Наши приёмщики — не продажники!
От тру-продажников люди начнут просто убегать.
P.S. Я не утверждаю сейчас, что я прав, но по моему скромному мнению мастер приёмки (в той ролевой модели, в которой вижу его я) не должен быть хорошим продажником и проявлять какую-то инициативу в продажах.
Я сам до сих пор могу построить приёмку, где мастер приёмки не будет продажником, и даже наоборот — будет демонстративным анти-продажником, что никак не скажется на выручке сервиса, кроме как положительно.
Вот представьте приёмщика-продажника, который на вашу просьбу подкачать колёса, вместо того, чтобы отправить на улицу механика с дудкой-качалкой:
берёт документы, чтобы забивать вас в базу,
допродаёт вам лампочки подсветки заднего подголовника,
балансировку,
замену помпы,
установку мигалки
и водительский массажёр седалищного нерва.
И потом ещё будет пушить вас всякими пост-сервисными мероприятиями. Сильно вам это понравится?
На минуточку, я не утверждаю, что это плохо. Бывает и хуже.
Но правило относиться к другим так же, как хочется, чтобы относились к вам, пока ещё не отменили.
Резюмируем. Сперва приёмщик должен в совершенстве узнать, ЧТО он продаёт, и только потом — КАК правильно это делать.
https://100-sto.ru/formirovanie-litsa-kompanii/
100×СТО
Формирование лица компании – 100×СТО
Ни с одной из составляющих маркетингового блока автосервиса бизнесмены и маркетологи не испытывают больше проблем, чем с формированием УТП.
Всем привет!
В последний день зимы, 28.02.2021 в 13:00 МСК всех желающих приглашаю пообщаться на тему мотивации персонала автосервисов. Вопросы на эту тему мне задают регулярно. Причём, у каждого своя уникальная ситуация и сходу дать универсальный совет я затрудняюсь. Наверное, потому что его не существует :-). С кем-то работают одни способы, с кем-то совершенно другие.
Поэтому давайте организуем виртуальный круглый стол и пообщаемся на эту тему. У каждого из вас наверняка имеется полезный опыт, которым вы могли бы поделиться. Ну или вопросы, которые хотели бы задать. В обоих случаях вам будет полезно поучаствовать. Коллективный разум всегда лучше субъективного мнения одного человека.
От себя расскажу несколько годных схем, которые применял сам или видел, как применяют и до чего это доводит.
Вот пригласительная ссылка:
https://zoom.us/j/92678310431?pwd=WkZBcUJpMHU3L0tBUHQ5dk9jNVdrUT09
В последний день зимы, 28.02.2021 в 13:00 МСК всех желающих приглашаю пообщаться на тему мотивации персонала автосервисов. Вопросы на эту тему мне задают регулярно. Причём, у каждого своя уникальная ситуация и сходу дать универсальный совет я затрудняюсь. Наверное, потому что его не существует :-). С кем-то работают одни способы, с кем-то совершенно другие.
Поэтому давайте организуем виртуальный круглый стол и пообщаемся на эту тему. У каждого из вас наверняка имеется полезный опыт, которым вы могли бы поделиться. Ну или вопросы, которые хотели бы задать. В обоих случаях вам будет полезно поучаствовать. Коллективный разум всегда лучше субъективного мнения одного человека.
От себя расскажу несколько годных схем, которые применял сам или видел, как применяют и до чего это доводит.
Вот пригласительная ссылка:
https://zoom.us/j/92678310431?pwd=WkZBcUJpMHU3L0tBUHQ5dk9jNVdrUT09
Zoom Video
Join our Cloud HD Video Meeting
Zoom is the leader in modern enterprise video communications, with an easy, reliable cloud platform for video and audio conferencing, chat, and webinars across mobile, desktop, and room systems. Zoom Rooms is the original software-based conference room solution…