100×СТО
80 members
5 photos
1 file
22 links
Блог человека, который лично повлиял более чем на сотню автосервисов и теперь делится опытом
Download Telegram
to view and join the conversation
Скидки — зло. Не надо их выпрашивать и не надо их предлагать. У всего есть справедливая рыночная цена. Если кто-то считает, что у вас слишком дорого, пусть тратит бесценное время на поиски места подешевле.

С недоумением смотрю на некоторых своих знакомых, у которых обороты приближаются к сотне миллионов рублей в год (с одной точки на 14 постов) и которые до сих пор пытаются играть в ценовые войны и даже слушать меня не хотят, когда я начинаю говорить, что скидками они сами себя загоняют в ценовую ловушку.

Когда говорить надоело, решил поберечь речевой аппарат и напрячь конечности. Запилил им целую статью про то, что от скидок пора бы отходить подальше.

Она получилась довольно большая, поэтому пришлось раздробить, чтобы дочитали до конца.

Вот первая часть.

https://100-sto.ru/avtoremontnyi-biznes-skidki-lichnyi-opyt/
Trud_2019.pdf
10.1 MB
Статистический сборник "Труд и занятость в России — 2019". Официальный, от государства. Много интересной информации о ваших потенциальных клиентах и сотрудниках.
Недавно участвовал в обсуждении проблемы инвентаризации склада с помощью ТСД от CitySoft. Проблему разработчики таки решили, молодцы.

В награду им хорошая новость: больше не нужно тратить время на внедрение поддержки разных терминалов! Оказывается, есть рабочий способ провести инвентаризацию склада с помощью ручного сканера.

https://100-sto.ru/inventarizaciya-sklada-ruchnym-skanerom/
Запилил в бложик кнопку поиска, чтобы проще было находить интересующий контент. Она всегда будет сверху справа, независимо от раздела, в котором вы находитесь.
Зачем оно было надо? А чтоб голову разгрузить. Вчера закончился очередной этап обучения моей модели прогнозирования поломок, с пяти утра сижу разбираю результаты. И когда уже понял, что всё, цифры сливаются в сплошные строки и очевидные ошибки ускользают от взгляда, решил переключиться на что-то другое.

Просто отвалиться в кресле уже не помогает, так как голова работает по инерции и там крутит задачу. Поэтому, чтобы перестать о ней думать, надо отвлечься на что-то совершенно другое, желательно максимально постороннее.

Поэтому совместил приятное с полезным и наконец-то поиск сделал. Только после этого отпустило 😊.
Наткнулся недавно на замечательный пост одного ойтишного деятеля. И так он мне зашёл, что подумалось, что стыдно наслаждаться чужим мнением водиночку. Давайте наслаждаться вместе.

https://100-sto.ru/vazhny-ne-instrumenty-a-otvetstvennost/
Извините заранее, если это уже боян, но актуально ведь...
В комментариях под статьёй про инвентаризацию склада ручным сканером мне задали интересный вопрос, что делать с нераспознанными штрихами в случае отсутствия ТСД.

Ответ получился длиннее, чем допустимо при ответе на комментарий, поэтому я выложил его в отдельный пост.

Забегая вперёд, скажу, что пост не про склады, не про инвентаризацию, а про ваших сотрудников и как с ними бороться.

https://100-sto.ru/chto-delat-s-neizvestnymi-shtrih-kodami/
Вспоминаю, как у меня в 2014 году молодые парни около 20 лет после двух недель зимнего сезона уносили в карманах по 100+ тысяч рублей, в то время как средняя зарплата механика по году была около 50. Правда, работать приходилось по 18 часов в сутки и руки к концу смены ниже колена...

Но мои наоборот говорили, что уж лучше меньше, зато в тепле в офисе. И, надо отдать должное, деньги не протрахивали в первые же дни, а откладывали себе на обучение.

А вам желаю, чтобы сезонность на вас отражалась только хорошо!
Дети говорят, что текстовые блоги ведут только старые деды. Что сейчас вся жизнь в Instagram протекает и надо там публиковаться, потому что все продвинутые люди там тусуются.

Я как-то этот Instagram вообще как серьёзный инструмент не рассматривал. Однако, раз все вокруг ведут там аккаунты, то чего бы не попробовать.

Решил запилить туда какой-нибудь серьёзный пост и посмотреть, что выйдет.

https://www.instagram.com/p/CH7ZYBrFbQC/
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Проверьте, насколько легко вы поддаётесь внушению или внешнему влиянию. Круги одинаковые и не движутся.
Мы все люди и все подвержены когнитивным искажениям, которые заставляют нас видеть того, чего нет. Причём, видим-то мы как раз два стоящих на месте круга, а вот верим в то, что они движутся. И всего-то надо — стрелочку нарисовать!

Этим нашим свойством активно и, к сожалению, очень успешно пользуются разного рода шарлатаны, дилетанты, профаны, и прочие профнепригодные люди.

Если можно просто через экран внушить нам, что круги движутся, то прикиньте, что с нами можно делать очно? Тут не только денег на чудо-штуку найдёшь — иные, я знаю, и на родных сотрудниках начинают экономить, чтобы нести деньги за вредную, но хорошо упакованную продукцию.

А всего-то надо линейку приложить и убедиться, что круги не двигаются. Но не каждый даже подумает о том, что тут может быть подвох.

Я поставил себе цель избавить вас от влияния дилетантов и профнепригодных людей, самостоятельно присвоивших себе статут эксперта и стригущих на этой почве нехилую такую капусту.

Надо отдать им должное, они умеют очень хорошо упаковывать и презентовать свой товар. Так и хочется купить. Упаковка действительно дорогая и хорошая.

Конечно, я не залезу вам в голову и не не помогу кругам в ней устоять на месте. Но я расскажу, как и куда правильно приложить линейку, чтобы увидеть саму суть, а не только её упаковку, пусть даже красивую и дорогую.

Сейчас в интернетах модно снимать ролики типа "Распаковка нового телефона или планшета". И мы с вами попробуем распаковывать ваши покупки, чтобы посмотреть, что там есть хорошего.
Проблемы со штрих-кодами встречаются не только в автосервисах на относительно небольших складах запчастей. Полюбуйтесь, как работают со штрихами там, где в информационные технологии вкладываются сотни миллионов рублей ежегодно.

https://100-sto.ru/shtrihkodirovanie-gosudarstvennogo-urovnya/
Решил запилить цикл статей про работу техподдержки. Помню, что у меня в работе ещё два цикла: про автоматизацию подбора запчастей и про то, что нужно отказываться от богомерзких скидок в пользу богоугодных бонусов.

Но за последний месяц отчётливо было видно, что статьи про виды пользовательской поддержки помогут большему количеству людей, нежели мои рассуждения о скидках или теоретические занудствования об автоматизации подбора.

Как увидел? По вовлечённости пользователей в эти проблемы. На статью про скидки вообще никто не отреагировал, на статью про подбор запчастей была какая-то реакция, но не было задано ни одного вопроса (значит, внимательно не читали), а из-за техподдержки пользовательский чатик активно бурлил несколько часов.

Поэтому ловите первую статью из цикла о службе поддержки пользователей.

https://100-sto.ru/sluzhba-podderzhki-polzovatelei/
В комментариях к статье про УТП читатели просят привести примеры хороших УТП. Я эту просьбу выполнил уже на 20%.

Потихоньку собираю для вас годные УТП. Их мало, поэтому процесс идёт не так быстро. К настоящему времени собрал уже два. Когда наберётся 10, сделаю ТОП.

Писать УТП самостоятельно и выдавать их за чужие тоже не хочется, потому что неправильно это.

Наверняка хотя бы десяток-то по стране наберётся. Если у вас есть какие-то варианты, можете что-то порекомендовать, то пожалуйста. Накидывайте всеми доступными способами, всё рассмотрю и прокомментирую.

В тренде сейчас утверждение, что хороший приёмщик — это хороший продажник. Тренеры как один предлагают научить приёмщиков продавать, продавать и ещё раз продавать. Как будто им больше учиться нечему.

Иной раз на приёмке такое чудо сидит, которое на вопрос, почём колодки поменять на Skoda Roomster, вопрошает "Румстер? А это что за машина такая". И это сотрудник профильного автосервиса Skoda!

Если так и дальше пойдёт, то через несколько лет отличным УТП у автосервиса будет слоган:
Наши приёмщики — не продажники!

От тру-продажников люди начнут просто убегать.

P.S. Я не утверждаю сейчас, что я прав, но по моему скромному мнению мастер приёмки (в той ролевой модели, в которой вижу его я) не должен быть хорошим продажником и проявлять какую-то инициативу в продажах.

Я сам до сих пор могу построить приёмку, где мастер приёмки не будет продажником, и даже наоборот — будет демонстративным анти-продажником, что никак не скажется на выручке сервиса, кроме как положительно.

Вот представьте приёмщика-продажника, который на вашу просьбу подкачать колёса, вместо того, чтобы отправить на улицу механика с дудкой-качалкой:

берёт документы, чтобы забивать вас в базу,
допродаёт вам лампочки подсветки заднего подголовника,
балансировку,
замену помпы,
установку мигалки
и водительский массажёр седалищного нерва.

И потом ещё будет пушить вас всякими пост-сервисными мероприятиями. Сильно вам это понравится?

На минуточку, я не утверждаю, что это плохо. Бывает и хуже.

Но правило относиться к другим так же, как хочется, чтобы относились к вам, пока ещё не отменили.

Резюмируем. Сперва приёмщик должен в совершенстве узнать, ЧТО он продаёт, и только потом — КАК правильно это делать.

https://100-sto.ru/formirovanie-litsa-kompanii/
Всем привет!

В последний день зимы, 28.02.2021 в 13:00 МСК всех желающих приглашаю пообщаться на тему мотивации персонала автосервисов. Вопросы на эту тему мне задают регулярно. Причём, у каждого своя уникальная ситуация и сходу дать универсальный совет я затрудняюсь. Наверное, потому что его не существует :-). С кем-то работают одни способы, с кем-то совершенно другие.

Поэтому давайте организуем виртуальный круглый стол и пообщаемся на эту тему. У каждого из вас наверняка имеется полезный опыт, которым вы могли бы поделиться. Ну или вопросы, которые хотели бы задать. В обоих случаях вам будет полезно поучаствовать. Коллективный разум всегда лучше субъективного мнения одного человека.

От себя расскажу несколько годных схем, которые применял сам или видел, как применяют и до чего это доводит.

Вот пригласительная ссылка:
https://zoom.us/j/92678310431?pwd=WkZBcUJpMHU3L0tBUHQ5dk9jNVdrUT09