Написал шутку в фейсбуке, но без картинки, судя по всему, не до всех доходит...

Если вы завели себе ежедневник для самоорганизации и не знаете что написать на его обложке, то напишите просто: "Проекты, Идеи, Задачи, Долгосрочные и Ежедневные Цели"

Оставляя сотрудникам кучу распоряжений, подумайте, не будут ли они записаны в журнал обработки поступающих указаний.

Делясь с ними идеями и проектами, подумайте, не захотят ли они подарить вам такой ежедневник для самоорганизации.

Невыдуманная история.

Если бы это происходило в автосервисе, продавец заявил бы клиенту, например, что при установке оригинального навесного ремня аккумулятор будет заряжаться в два раза быстрее. И продал бы, наверное, оригинальный ремень.

У меня к вам два вопроса:

1. Хороший это продажник или нет?
2. Взяли бы его к себе на приёмку?

В одной из статей я обещал оказывать желающим скромную помощь в обмен на право запилить об этом статью.

И вот, спустя полгода с лишним, один желающий таки появился. Потребовалось откорректировать ошибочную складскую проводку.

Всё получилось, человек доволен, статья готова.

https://100-sto.ru/korrektiruem-korrektirovku-sklada-v-netix-triceps/

В комментариях к статье про скидки мне предложили круглосуточную наркотическую наркологическую помощь. Кажется, они начали о чём-то догадываться 😊...

https://100-sto.ru/avtoremontnyi-biznes-skidki-klienty/

Как научить не очень способного приёмщика, который по странному стечению обстоятельств до сих пор у вас работает, парировать клиентское "Это дорого"?

Наверняка каждый из вас знает несколько железобетонных аналогий, способных пробить даже самого прожжёного нищеброда.

Сегодня своими доводами делится Костя Смирнов. Как-то раз он скинул мне свою статью, предназначенную для внутреннего использования его сотрудниками. Мне зашло и я выпросил разрешения опубликовать у себя.

Если у вас есть какие-то свои интересные и работающие аналогии, поделитесь, если не сложно. Сделаем ТОП способов работы с "Дорого".

https://100-sto.ru/pochemu-tak-dorogo-by-konstantin-smirnov/

Поеду на следующей неделе на MIMS. Если интересно будет встретиться и пообщаться вживую, я с удовольствием.

Просто ехать и глазеть не интересно, поэтому напросился на свободный микрофон выступить. Буду проводить свои любимые спортивные аналогии. В частности, с Формулой-1.

Во, первых, там автомобили. Во-вторых, там очень много общего с авторемонтным бизнесом. В-третьих, эфадина сама есть доходный бизнес и у этих ребят можно многому научиться.

Я сосредоточусь на теме эффективности. О ней в РФ или забывают, или понимают совсем не то. На Западе наоборот, всё построено вокруг неё. Подобно тому, как гонщик Ф1 на квалификационных кругах сражается с самим собой, находя дополнительные тысячные доли секунды, чтобы в итоге оказаться самым быстрым, западные компании дотошно и придирчиво анализируют каждый закоулок своих процессов, чтобы понять, где же ещё можно улучшиться.

Это происходит на моих глазах и мне есть что рассказать по этому поводу. Покажу несколько примеров, как ищут эффективность гонщики Формулы-1 и компании, которыми я занимаюсь.

Несколько тысячных долей секунды в каждой гонке приносят команде сотни миллионы долларов. Чтоб вы понимали, призовой фонд Формулы-1 превышает миллиард долларов. Есть за что побороться, правда?

Точно также и компании, увеличив эффективность на несколько процентов, в живых деньгах получают значительные суммы. Пять процентов с миллиона — это 50 тысяч. За год, соответственно, 600. Тоже как бы не мало.

Если в гонках надо наизнанку вывернуться, чтобы проехать чуточку быстрее, то на нашем непаханном поле даже небольшой прирост эффективности поможет вырасти в разы!

Объединю свои выступления общим названием Бизнес по Формуле-1 или В поисках утраченной эффективности.

Освещу три основных момента:

1. Прекращаем плодить шум в данных и начинаем собирать телеметрию.

2. Прекращаем думать, что мир состоит из случайных событий и начинаем искать закономерности в происходящем, чтобы увидеть будущее.

3. Прекращаем чахнуть над результатами и начинаем таки понимать, что они нам говорят.

Надеюсь, будет интересно.

Видео не будет, но заморочусь записать на диктофон и потом сделаю для вас конспектик.

Всем привет!

Испытываю чувство вины за то, что давно здесь не было годного контента. Понимаю, что все ждут конспекта выступления на MIMS. В ближайшие две недели за его написание сесть вряд ли смогу.

Дело в том, что сегодня у меня началась двухнедельная большая аттестация, к которой готовился почти весь прошлый месяц. Предстоит 4 сложных очных экзамена. Приниматься будут довольно крутыми типами. На шару не пролезть. Доказано многими провалившимися.

Но, как говорится, не имей 100 рублей, а имей 100 подписок на интересных людей и репость их контент, когда свой не получается 😊.

Недавно аж в двух чятиках, которые я регулярно читаю, вспыхнули очередные холивары по поводу автосервисного ПО.

Хотел чиркнуть короткую заметку на эту тему, но когда понял, что чиркаю уже час и конца не видно, понял, что лучше отложить её и выпустить после конспекта.

А сейчас репостну дядьку, которого с открытым ртом слушают практически все айтишники, от разработчиков до менеджеров. Кто такой, почему так крут и чем так хорош, легко найдёте сами.

Почему именно этот пост? А потому что зашёл. Согласен с ним на 100500 процентов. Сам не раз убеждал людей в этом же самом.

Инструмент вторичен. Первичны данные.

Недавно (вчера вернулся) проводил большую ретроспективу в одной компании, услугами которой многие из нас пользуются (если кому тоже нужна большая ретроспектива - обращайтесь в личку, будет долго и дорого). В одной из частных бесед зашла речь про инструменты. Типа один новомодный инструмент круче, чем другой уже не такой модный инструмент.

Ну и я тут вставляю свое любимое: "Погодите вы модные инструменты выбирать, беда-то не в них может быть. Инструмент - это же вторично..."

Со мной согласились, но добавили: "Да, инструмент - вторичен, но! В одних инструментах делать говно легко и просто, а в других сделать говно сложно".

Разумно. Но потом я подумал...

А что если здесь мы попадаем в известную логическую ловушку: отсутствие доказательства воспринимаем, как доказательства отсутствия? Ты знаешь способы сделать говно в старом инструменте? Конечно! Это давно изученная технология и есть масса историй, как сделать с ее помощью говно!
А вы знаете способы сделать говно с помощью нового инструмента? Нет, потому что .... потому что... Стоп! А правда, почему?..

Вдруг мы не знаем способов сделать говно при помощи нового инструмента не потому что это сложно или невозможно, а потому что легких способов делать говно еще не нашли и этому пока не научились? А если это так, то стоит ли переходить на новый инструмент? Ведь у нас люди умные. Очень быстро учатся...

Здравствуйте, дорогие!

Недавно выпустил статью о том, как быстро посчитать сумму по скидкам на работы. Как обычно, растёкся мыслями по древу перевыполнил план и кроме технической части прошёлся по скидкам и качественным данным.

Понимаю, что настройка ПО в круг ваших интересов не входит, поэтому саму статью тут не анонсирую. Отмечу только моменты, касающиеся всех.

0. Эксперт даст все нужные вам ответы, если получит нужные ему вопросы.

1. Скидки — зло. Особенно в перспективе. Это не инвестиция в привлечение, не рекламный бюджет, а разбазаривание хозяйского добра.

2. Если есть техническая возможность привязывать запчасти к работам при составлении заказ-наряда, это нужно делать обязательно. Кроме сношений с государством и воспитания клиентов, это поможет в будущем составлять дефектовки и калькуляции без участия с максимально минимальным участием человека. Тогда приёмщик больше времени будет проводить с клиентом, чем с компьютером.

3. Хорошо бы не показывать клиентам номера запчастей в нарядах. Среди них есть такие, кто эту информацию начнёт использовать во вред. Клиентов обязательно надо воспитывать, как и сотрудников.

4. Удобство извлечения данных из программы гораздо важнее удобства занесения данных в программу. При прочих равных выбирайте ту, откуда проще черпать, даже если будет сложнее заносить. Неудобства, связанные с внесением данных, окупаются эффектом от их анализа.

4.1. Не бывает софта, который предоставляет одновременно удобство как занесения, так и извлечения данных. Но не исключаю, что бывает такой, в котором одновременно неудобно и то, и другое.

5. Качественные и полезные данные вносить всегда сложнее и продолжительнее, чем остальные. Потому что качество нужно перепроверять, а полезность предполагает дополнительные поля.

6. Данные нужны для будущего использования, а не для сиюминутного оформления документа. Лучше потратить больше времени, занести больше данных и на два раза себя перепроверить, чем в будущем сидеть и горевать о том, что не получается внедрить автоматизацию.

В чятике пользователей Netix Triceps зашёл разговор за то, какими основными качествами должен обладать труъ-собственник автосервиса для достижения успехов.

Уж очень мне не нравится тенденция, что бизнесмены пытаются приписать себе в обязаловку лишние умения типа настраивать ПО, разбираться в длинных, подчас бессмысленных простынях отчётов, или создавать печатные формы.

Я перечислил следующие качества успешного бизнесмена:

1. Привлекать и обслуживать капитал.
2. Добиваться осуществления своих целей и задач чужими руками.
3. Расставлять приоритеты в ситуациях, когда не хватает ресурсов (и только в этих).
4. Собирать и удерживать около себя нужных людей (не больше 3-5-7, которые буду вести все его дела).
5. Формулировать цели и задачи.
6. Заводить сложные неприятные разговоры.

Если этого нет, то хоть 500 курсов по управлению, менеджменту, автоматизации и прочему пройди — ничего не получится даже если применять всё правильно, регулярно и по месту.

А если есть, то вы будете процветать даже если вообще в компьютер не посмотрите ни разу. Есть у меня и такие примеры. И даже больше, чем вы думаете.

А все эти "Я хочу цифры" — попытка компенсировать недостаток умения по одному из этих шести пунктов. Я называю это легализацией собственной прокрастинации.

Если вы хотите каждый год плюс 20% к дивидендам и умеете добиться от сотрудников, чтобы они их вам делали, вам достаточно в приложение банка смотреть и понимать, как дела идут.

Стало интересно, какое из этих качеств вы считаете самым слабым у себя. Опрос онанимный анонимный.

Добрый день! Кейс для "нормальных" руководителей, которые любят декларировать "Мне всё равно, кто вы и что вы, я вам плачу только за результат!".

Только что я закончил работу над сложной задачей. Неправильно рассчитывались важные показатели и надо было поправить. С этим не справились три высокооплачиваемых разработчика, и, как водится, задачу скинули мне в качестве последней попытки.

Я потратил на неё три дня, пересмотрел кучу таблиц, перелопатил горы кода, сломал себе всю голову, чуть не подсел на тяжёлые наркотики, перематерился, и, наконец, решил. Решение свелось к удалению одной строчки кода из проекта, после чего всё уверенно заработало.

Что скажет нормальный босс, увидев решение? "Чувак, ты потратил три дня и за целых три дня удалил всего одну строчку кода?! Извини, но я оплачу тебе только один рабочий час, и то будет многовато, потому что удаление одной строки занимает 10 секунд на её поиск через CTRL+F и нажатие Delete. Я плачу за результат и мне всё равно, сколько ты по времени возился, это твои проблемы. Повышай квалификацию и будешь быстрее справляться, задача вообще простейшая была, я сам бы сделал за минуту, если бы не был так сильно занят!".

По сути, он не просто не похвалит меня за то, что я решил проблему его компании, которую не смогли решить другие квалифицированные люди, а ещё и поругает, мол, чего так долго возился. И уйдёт с тяжёлым сердцем, потому что переплатил. Ну или будет чувствовать себя меценатом, раз заплатил за целый час человеку, который сделал работу десяти секунд.

И хорошо ещё, что это была строка чужого кода, а то мог бы вдогонку сказать "Сам накосячил, сам исправил, скажи спасибо, что я тебе не предъявил за косяк, из-за которого мы три месяца недостоверные цифры видели!".

Не попадайтесь в ловушку Плачу за результат, чтобы из хорошего руководителя не превратиться в нормальные. Хорошие отличаются от нормальных тем, что для них результат: это работающий проект без ошибок в расчётах, а для нормального результат — это количество артефактов, которые ты наплодил в процессе выполнения работы.

Артефакты пересчитать проще, чем посмотреть широко и понять, для чего они были сделаны. Поэтому нормальные руководители оценивают (вернее, обесценивают) труд по тем критериям, которые им проще понять.

Соответственно, нормальные сотрудники продают нормальным руководителям кучу артефактов и накопленную усталость, а те и рады покупать.

Кстати, сиюминутная выручка в кассе — это тоже артефакт! Каждому из вас наверняка приходилось слышать оправдания типа "Ну и что, что я ничего не сделал для компании (а то и вовсе навредил), зато посмотри, сколько в кассу наколочено сегодня!".

Когда я учился в универе, у меня был один замечательный преподаватель, который всё время называл нас "нормальными студентами". Мы ходили довольными, а потом он расшифровал, что "нормальный" — это обычный уверенный троечник, самый стандартный и распространённый типаж, которому сдать важнее чем шарить.

Программирование — это гонка между разработчиками, которые создают программы, все лучше защищенные от дурака, и природой, которая создает все лучших дураков.

Пока что природа выигрывает.

Опытные руководители разработки понимают, что против природы им не тягаться и тратят время на развитие боевой эффективности своих продуктов.

Пользователи в ответ на это кричат, что их удобство должно быть на первом месте.

Ваши сотрудники постоянно плодят ошибки и обвиняют в них программное обеспечение. Разработчики отвечают, что программа должна быть дополнением к голове, а не её заменой. Кто из них прав? Как найти баланс между эффективностью и удобством? Надо ли вообще его искать?

Начинаем цикл статей, посвящённых работе с программным обеспечением.

https://100-sto.ru/programma-dlya-avtoservisa-ili-dlya-lyudei/

Под предыдущим постом об автосервисном софте был оставлен шикарнейший коммент. Он был настолько хорош, что свои ответы на него я вынес в отдельную статью.

https://100-sto.ru/rabochee-mesto-ili-gadget/

К нашему обсуждению софта незаметно для себя подтянулся человек, которого я могу назвать одним из самых влиятельных людей в российской IT-индустрии: Максим Дорофеев.

Совершенно случайно он опубликовал у себя какой-то свой древний черновик с историей о внедрении серьёзной и дорогой учётной системы.

Читайте. Текст короткий, не то что у меня обычно. Как раз для вечера пятницы.

https://100-sto.ru/maksim-dorofeev-o-sisteme-ucheta-schetov/

Цифровая трансформация. Что она есть на самом деле (сверху) и как её представляет себе большинство компаний (снизу).

Большинство разработчиков автосервисного софта вынуждены делать вещи, которые ведут компанию по нижнему пути. Таковы запросы от самих компаний, которые готовы платить за то, чтобы ускорять своих гусениц вместо того, чтобы их трансформировать.

Вы можете сделать какой угодно крутой пиар, но если ваш клиент заказывает пиццу на восемь утра, а ваша доставка звонит ему на следующий день в два часа ночи с вопросом: "Если мы приедем к вам через полтора часа, вы нас примете?", весь ваш маркетинг идёт лесом.

© Дмитрий Потапенко

Давайте подумаем, почему так происходит и что надо сделать, чтобы ваши маркетинговые бюджеты окупались и уменьшались без потери эффективности.

https://100-sto.ru/marketing-avtoservisa-pravilo-nomer-nol/