🔹مسیر رسیدن به تعالی کسب و کار
🔻
مدلهای مختلفی برای تعالی وجود دارد از جمله مدل جایزه دمینگ و مالکوم بالدریج و...
لکن تنها مدل جامع تعالی در جهان تا امروز مدل EFQM می باشد که به صورت یکپارچه ای به تمامی الزامات تعالی کسب و کارها از صفر تا صد پرداخته است که پایه واساس مفاهیم اموزشی این کانال نیز بر همین مدل استوار است.
🔺
همان ابتدای شروع به کار وقتی با مدل EFQM اشنا شدم ، فکر می کردم مثل بقیه نظامهای مدیریتی پر از کلمات و جملات نامفهوم و نامانوس است که با فرهنگ مدیریت در ایران خیلی فاصله دارد ،ولی هر چه بیشتر تجربه کسب کردم ،بیشتر به ارزش این مدل پی بردم. سعی می کنیم در ادامه به صورت کاربردی موضوعات ان را به زبان ساده توضیح بدیم.

ادامه دارد...


کانال مدیریت کسب و کار
@Business_Management

🔹مسیر رسیدن به تعالی کسب و کار
🔻
کلمه EFQM از ابتدای4 کلمه انگلیسی European Foundation for Quality Management به معنای بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت گرفته شده است.

کل مدل از دو بخش تشکیل شده است که هر بخش نیزشامل چند معیار است：
🔹توانمندسازها
۱-رهبری
۲-استراتژی
۳-کارکنان
۴-شراکت ها و منابع
۵-فرایندها،محصولات و خدمات

🔹نتایج
۱-نتایج مشتریان
۲-نتایج کارکنان
۳-نتایج جامعه
۴-نتایج کلیدی

🔺

کانال مدیریت کسب و کار
@Business_Management

توزیع بزرگترین کسب و کارها به تفکیک کشورهای جهان در سال 2015


کانال مدیریت کسب و کار
@Business_Management

🔹ارزش کار تیمی
🔻
زمستان بسیار سختی بود. آن قدر سرد بود که برخی از حیوانات جنگل یخ زده بودند.برخی حیوانات که گروهی زندگی می کردند دور هم جمع شده بودند زیرا با این روش می توانستند بهتر خود را گرم کنند و خود را از مرگ حتمی نجات دهند. خارپشت ها هم خواستند از این روش استفاده کنند اما با خارهایشان یکدیگر را زخمی می کردند،
بايد تصميم مي گرفتند؛ يا خارهاي دوستان را تحمل كنند يا از سرما يخ بزنند.
خارپشت ها آموختند كه زخم هاي كوچك ناشي از همزيستي را بپذيرند چون گرماي وجود دوستانشان مهمتر بود و اين چنين بود كه توانستند زنده بمانند.
🔺
🔻

کسب و کاری موفق خواهد بود كه بتواند از پتانسيل افراد داراي ديدگاه هاي متفاوت و متضاد و پذيرش و هضم آنها در جهت مقاصد خود به خوبي استفاده كند.

🔺

کانال مدیریت کسب و کار
@Business_Management

ارزش برندهای برتر سال 2015 به صورت ویژوال

کانال مدیریت کسب و کار
@Business_Management

راز موفقیت
🔻
یكی از كشاورزان منطقه ای، همیشه در مسابقه‌ها، جایزه بهترین غله را به ‌دست می‌آورد و به ‌عنوان كشاورز نمونه شناخته شده بود. رقبا و همكارانش، علاقه‌مند شدند راز موفقیتش را بدانند. به همین دلیل، او را زیر نظر گرفتند و مراقب كارهایش بودند. پس از مدتی جستجو، سرانجام با نكته‌ عجیب و جالبی روبرو شدند.

این كشاورز پس از هر نوبت كِشت، بهترین بذرهایش را به همسایگانش می‌داد و آنان را از این نظر تأمین می‌كرد.

بنابراین، همسایگان او می‌بایست برنده‌ مسابقه‌ها می‌شدند نه خود او!

كنجكاویشان بیشتر شد و كوشش علاقه‌مندان به كشف این موضوع كه با تعجب و تحیر نیز آمیخته شده بود، به جایی نرسید. سرانجام، تصمیم گرفتند ماجرا را از خود او بپرسند و پرده از این راز عجیب بردارند.

كشاورز هوشیار و دانا، در پاسخ به پرسش همكارانش گفت: "چون جریان باد، ذرات باروركننده غلات را از یك مزرعه به مزرعه‌ دیگر می‌برد، من بهترین بذرهایم را به همسایگان می‌دادم تا باد، ذرات باروركننده نامرغوب را از مزرعه‌های آنان به زمین من نیاورد و كیفیت محصول‌های مرا خراب نكند!"

همین تشخیص درست و صحیح كشاورز، توفیق كامیابی در مسابقه‌های بهترین غله را برایش به ارمغان می‌آورد.

"گاهی اوقات لازم است با كمك به رقبا و ارتقاء كیفیت و سطح آنها، كاری كنیم كه از تأثیرات منفی آنها در امان باشیم."

🔺

کانال مدیریت کسب و کار
@Business_Management

🔹تفکر سیستمی - قسمت اول

🔻
با یک مثال ساده شروع می کنیم：

اگر زباله ای که کف ماشین افتاده را به بیرون از ماشین پرت کنیم،عملا یک مشکل را حل کردیم و ان اینست که داخل ماشین تمیز شده است!
در واقع مشکل کثیفی کف ماشین حل نشده است ،بلکه به محیط بیرون منتقل شده است و جای دیگری مثل خیابان،جاده یا باغ و... را کثیف کرده است و زحمت تمیز کردن ان بر عهده رفتگران زحمتکش افتاده است که البته هزینه مالی و غیرمالی دارد.
هزینه مالی ان حقوقی است که به رفتگران پرداخت می شود و هزینه
غیرمالی ان رنجش رفتگران و افراد جامعه است.
در واقع با پرت کردن زباله به بیرون از ماشین فقط ما خوشحال می شویم و دیگران ناراحت،فقط ماشین ما تمیز می شود و محل زندگی افراد جامعه کثیف می شود . فارغ از بحث درست یا نادرست بودن این کار (که البته نادرست است ) ،مشکل حل نشده است.
اساس تفکر سیستمی همین نکته ساده است که مشکلات بایستی به صورت ریشه ای حل شوند و ناخواسته و با فرض اینکه حل شده اند ،به مکان یا زمان یا... منتقل نشوند.
🔺

کانال مدیریت کسب و کار
@Business_Management

تفکر سیستمی -قسمت دوم
🔻
مردی در کنار رودخانه ای ایستاده بود ،ناگهان صدای فریادی شنید و متوجه شد فردی در حال غرق شدن است،فورا خود را به اب زد و او را نجات داد ؛اما پیش از انکه نفسی تازه کند ،دوباره صدای فریاد شنید،به داخل اب پرید و دو نفر دیگر را نجات داد.
پیش از انکه حالش جا بیاید دوباره صدای فریاد شنید و دوباره به داخل اب پرید و چند نفر دیگر را نجات داد. او تمام روز مشغول نجات جان دیگران بود ،غافل از انکه دیوانه ای چند ده متر بالاتر مردم را یکی یکی به داخل رودخانه خروشان می انداخت!!
🔺
حل ریشه ای مساله اساس تفکر سیستمی است.

کانال مدیریت کسب و کار
@Business_Management

برای رسیدن به موفقیت ، میل شما برای پیروزی بایستی از ترس شما برای شکست بیشتر باشد.
🔺
کانال مدیریت کسب و کار
@Business_Management

تفکر سیستمی-قسمت سوم
🔻
چرا به تفکر سیستمی نیاز داریم؟

مشکلات جوامع انسانی و سازمانها روزبه روز پیچیده تر و حل انها نیازمند تفکر بهتر است. موارد فراوانی وجود دارد که تلاش مدیران برای حل مسایل فقط حالت مسکن داشته و بعد از مدت کوتاهی وضعیت به حالت قبل برگشته یا منجر به ایجاد مشکلات بزرگتر و بدتری شده است.
تفکر سیستمی باعث اتخاذ تصمیمهای اثربخش شده و ضمن توسعه مدلهای ذهنی ،ابزارهایی در اختیار ما قرار می دهد که رفتار سیستمها را از روی ساختار انها درک کنیم و نسبت به حل ریشه ای مشکلات ان اقدامات درستی انجام دهیم.
🔺
به همراهان محترم کانال توصیه می کنم یکبار دیگر مطالب مربوط به تعریف سیستم و ویژگیهای انها که در ابتدای راه اندازی کانال تشریح شد را مرور کنند. مرور و مطالعه مطالب مربوط به سیستمها به درک تفکر سیستمی که در قسمتهای بعدی به توضیح انها خواهیم پرداخت کمک می کند.


کانال مدیریت کسب و کار
@Business_Management

تفکر سیستمی-قسمت ۴-نقش مدلهای ذهنی در تصمیم گیری
🔻
مثال : قصد خرید تلویزیون دارم و شب به دعوت یکی از فامیلامون به ضیافت شامی که برای بستگان ترتیب داده شده می روم . در بین فامیل علی آقا رو خیلی قبول دارم و به عنوان کارشناس مسائل بازار همه قوم و فامیل از اون مشورت می گیرند . در مورد خرید تلویزیون علی آقا برند X رو ترجیح میده و کلی در مورد مشخصات فنی ش حرف میزنه که اصلاً برای من قابل فهم نیست! ضیافت شام تمام می شود و به همراه عیال فرداش برای خرید تلویزیون روانه بازار می شوم . در بین تمام تلویزیونهای بازار ناخودگاه فقط به تلویزیونX نگاه می کنم و اصلاً در مورد بقیه برندها از فروشندگان سئوال نمی پرسم و وقتی فروشنده ها در مورد سایر برندها حرف می زنند ، در دل خودم به آنها می خندم و با خودم می گویم که من از شما زرنگترم و سعی نکنید سر من کلاه بذارید و هر جوری شده برند دیگری به من بفروشید!!! در نهایت تلویزیون X رو می خرم و به خانه بر می گردم . هر کسی به خونه ما می آید در مدح تلویزیون X ساعتها برایش حرف می زنم و می گویم که چقدر تحقیق کردم تا به این مدل رسیدم !!! بعد از یکی دو هفته دست برقضا به خونه یکی از دوستام می روم و می بینم اون دوستم با همان مقدار پول تلویزیونی خریده که از لحاظ شفافیت و تصویر خیلی از تلویزیونX که من خریدم بهتره !!!چه اتفاقی افتاد؟ به خاطر چارچوب ذهنی که علی آقا داشت و به من نیز سرایت کرد یک تلویزیون بی کیفیت خریدم و یک تصمیم نادرست گرفتم !
🔺
مدل های ذهنی چارچوبهایی هستند که به اقدامات و اندیشه های ما جهت می دهند و در صورتی که شناخته نشوند مانع تصمیم گیری درست می شوند .


کانال مدیریت کسب و کار
@Business_Management

مدلهای ذهنی باعث می شوند دنیا را بر اساس چارچوب های ذهنی خودمان ارزیابی و تحلیل کنیم
🔺

کانال مدیریت کسب و کار
@Business_Management

تفکر سیستمی-قسمت ۵-نقش مدلهای ذهنی
🔻
مردی به یک متخصص مراجعه کرد و به وی گفت: «به تازگی، هفتمین بار در پنج سال گذشته، از کار اخراج شده ام. با همسرم مشکل دارم و قبلا هم سه بار جدا شده ام. من عاجزانه از شما تقاضا دارم کمک کنید. بفهمم چرا در آن دنیای بیرون، این همه آدم نادان وجود دارد؟» تصور کنید این مرد به جای متخصص، نزد شما بیاید، و شما صادقانه می خواهید به او کمک کنید. چه پاسخی به او خواهید داد؟ ممکن است برای ابراز همدردی بگویید«بله، تعداد زیادی رییس بد وجود دارد و من مطمئنم که برخی همسران ناخوشایند نیز آن بیرون هستند.» اما اگر بخواهید کار مفیدی در بلند مدت انجام داده باشید، دیر یا زود، باید به او نشان دهید که مشکلات او «آن بیرون» ایجاد نشده اند؛ بلکه مشکلات او (حداقل تا حدی) ریشه در مفروضات و باورهای او درباره سایر مردم دارد. تا راهی برای فهماندن این مطلب به او نیابید، همه تلاش های شما برای کمک به او، کوتاه مدت و احتمالا محکوم به شکست خواهد بود.
🔺

مدل ذهنی به معنی باورها، مفروضات و گفتگوهای درونی است که ما درباره هر جنبه ای از خودمان، دیگران، موقعیت ها و زندگی داریم.

کانال مدیریت کسب و کار
@Business_Management

تفکر سیستمی-قسمت ۶- مشخصه های مدل ذهنی:
🔻
۱-نقش کلیدی در اثر بخشی ما دارند.

مدل ذهنی ، در شکل گیری اقدامات ما نقش دارند و بر اثربخشی ما موثرند.
در اوایل دهه ۱۹۵۰ باور عمومی بر این بود که دویدن یک مایل در زمان کمتر از ۴ دقیقه ، غیر ممکن است. آنگاه در ۱۹۵۳ یک دونده توانست این کار را انجام دهد. در عرض دو هفته ، دیگران نیز توانستند رکورد ۴ دقیقه را بشکنند. چه چیزی تغییر کرده بود؟ آیا آنها رژیم غذایی یا برنامه آموزشی خود را تغییر دادند؟ نه! آنها مدل های ذهنی خود را درباره آنچه امکان پذیر است، تغییر دادند و این تغییر، بر اثربخشی آنها به عنوان دونده موثر بود.
🔺

کانال مدیریت کسب و کار
@Business_Management

تفکر سیستمی-قسمت ۷- مشخصه های مدل ذهنی :
🔻
شخصي سر کلاس رياضي خوابش برد. زنگ را زدند بيدار شد و با عجله دو مسئله را که روي تخته سياه نوشته شده بود يادداشت کرد و با اين «باور» که استاد آنرا به عنوان تکليف منزل داده است به منزل برد و تمام آنروز و آن شب براي حل کردن آنها فکر کرد. هيچيک را نتوانست حل کند. اما طي هفته دست از کوشش برنداشت. سرانجام يکي از آنها را حل و به کلاس آورد. استاد به کلي مبهوت شد زيرا آن دو را به عنوان دو نمونه ازمسايل غير قابل حل رياضي داده بود.
🔺
مدل های ذهنی هستند که ما را به انجام یا عدم انجام ،حل مسائل یا ناتوانی در حل آنها وادار می کنند .


کانال مدیریت کسب و کار
@Business_Management

شما چه فکر کنید می توانید و چه فکر کنید نمی توانید ، در هر صورت حق با شماست. هنری فورد
🔺

کانال مدیریت کسب و کار
@Business_Management

تفکر سیستمی-قسمت۸ - مشخصه های مدل ذهنی :
🔻
در يک باشگاه بدنسازي پس از اضافه کردن 5 کيلوگرم به رکورد قبلي ورزشکاري از وي خواستند که رکورد جديدي براي خود ثبت کند. اما او موفق به اين کار نشد. پس از او خواستند وزنه اي که 5 کيلوگرم از رکوردش کمتر است را امتحان کند. اين دفعه او براحتي وزنه را بلند کرد. اين مسئله براي ورزشکار جوان و دوستانش امري کاملا طبيعي به نظر مي رسيد اما براي طراحان اين آزمايش جالب و هيجان انگيز بود. چرا که آنها اطلاعات غلط به وزنه بردار داده بودند. او در مرحله اول از عهده بلند کردن وزنه اي برنيامده بود که در واقع 5 کيلوگرم از رکوردش کمتر بود و در حرکت دوم ناخودآگاه موفق به بهبود رکوردش به ميزان 5 کيلوگرم شده بود. او در حالي و با اين «باور» وزنه را بلند کرده بود که خود را قادر به انجام آن مي دانست.
🔺
نورمن وينست پيل میگه: هر فردي خود را ارزيابي ميکند و اين برآورد مشخص خواهد ساخت که او چه خواهد شد. شما نمي توانيد بيش از آن چيزي بشويد که باور داريد«هستيد». ‏اما بيش از آنچه باور داريد«مي توانيد» انجام دهيد.



کانال مدیریت کسب و کار
@Business_Management

عدم وجود تفکر سیستمی باعث می شود همه ذینفعان یک مجموعه متضرر شوند. 🔺
کانال مدیریت کسب و کار
@Business_Management

تفکر سیستمی-قسمت ۹-نقش مدلهای ذهنی
🔻
فیل های برخی از سیرک ها را در نظر بگیرید که با یک زنجیر به تیرکی کوچک بسته اند. سوالی که با دیدن این فیل ها به ذهن می آید، این است چرا فیل ها برای رهایی خود، هیچ حرکتی نمی کنند!؟

پاسخ آن است که اولین بار وقتی این فیل کوچک بود، او را با زنجیر به تیرک ها بستند و او قدرت کافی برای رهایی خود نداشت. کم کم فهمید که تلاش برای کندن تیرک، بی فایده است و آنرا به عنوان یکی از شرایط زندگی خود پذیرفت! اکنون که بزرگ شده، با یک اشاره می تواند خود را رها کند اما چون این باور را پذیرفته که نمی تواند از زنجیر رهایی یابد، هیچ گونه کوششی از خود نشان نمی دهد. حتی گاهی فیل های بزرگی که پایشان به تیرک کوچکی بسته شده است، در آتش سوزی ها می میرند!
🔺
آنتونی رابینز： کارهایی را که می توانیم یا نمی توانیم انجام دهیم و آنچه را که ممکن یا غیر ممکن می پنداریم، به ندرت ناشی از توانایی واقعی ماست؛ بلکه عمدتا از عقایدی که نسبت به خود داریم، سرچشمه می گیرد.

🔹🔹🔹🔹🔹🔹🔹🔹🔹🔹🔹🔹
کانال مدیریت کسب و کار
@Business_Management

تفکر سیستمی- قسمت ۱۰-مشخصه های مدل ذهنی

🔻
روزي دانشمندى آزمايش جالبى انجام داد. او يك آکواریوم ساخت و با قرار دادن يک ديوار شيشه‌اى در وسط، آن ‌را به دو بخش تقسيم ‌کرد.
در يک بخش، ماهى بزرگى قرار داد و در بخش ديگر ماهى کوچکى که غذاى مورد علاقه ماهى بزرگتر بود..
ماهى کوچک، تنها غذاى ماهى بزرگ بود و دانشمند به او غذاى ديگرى نمى‌داد.
ماهی بزرگ براى شکار ماهى کوچک، بارها و بارها به سويش حمله برد ولى هر بار با ديوار شیشۀ كه وجود داشت برخورد مى‌کرد، همان ديوار شيشه‌اى که او را از غذاى مورد علاقه‌اش جدا مى‌کرد…
پس از مدتى، ماهى بزرگ ازحمله به ماهى کوچک دست برداشت. او باور کرده بود که رفتن به آن سوى صندوقچه غير ممکن است!
در پايان، دانشمند شيشه وسط را برداشت و راه ماهي بزرگ را باز گذاشت.. ولى ديگر هيچگاه ماهى بزرگ به ماهى کوچک حمله نکرد و به آن‌سو نيز نرفت !!!

میدانید چـــــرا ؟
ديوار شيشه‌اى ديگر وجود نداشت، اما ماهى بزرگ در ذهنش ديوارى ساخته بود که از ديوار واقعى سخت‌تر، آن ديوار بلند باور خودش بود ! باوري از جنس محدودیت ! باوري به وجود دیواري بلند و غيرقابل عبور! باوري از ناتوانی خويش.

برگرفته از کانال استراتژیست-با تشکر از اقای دکتر لشکربلوکی
🔺
عبارت "من نمی تونم "
فقط یک مدل ذهنی است!

🔹🔹🔹🔹🔹🔹🔹🔹🔹🔹🔹🔹

کانال مدیریت کسب و کار
@Business_Management