МАСТЕР-КЛАСС. Как «коробка спринтов» помогла сэкономить миллиарды рублей при реализации инвестиционных проектов
Выступление Ярослава Будаева, руководителя службы по управлению инвестиционными проектами СИБУР, в рамках PROJECT MANAGEMENT FORUM 2024, прошедшего, 26 июня в Москве.
Спринт 1. «Внедрение процесса управления графиками проектов»: как научиться планировать и повысить качество попадания в сроки?
Ярослав Будаев: "У нас был мотив начать строить быстрее с тем же уровнем качества. Мы из состояния долгого планирования перешли на часовое совещание."
✅ Основные проблемы, с которыми мы столкнулись в процессе управления проектами, включали в себя:
⚙️ Отсутствие нормального расписания.
⚙️ Неопределенность в планировании.
⚙️ Недостаток реальной информации.
✅ Для решения этих проблем были проведены четыре спринта, включающие в себя:
⚙️ Упрощенную логику работы.
⚙️ Управление графиками.
⚙️ Пересборку процесса управления проектами.
⚙️ Анализ метрик эффективности.
Для управления графиками реализации проектов потребовалось сформировать оптимальный график, учитывающий специфику проекта и подлежащий актуализации в ходе реализации работ. Возможность отслеживать и корректировать планы в режиме реального времени привело к значительному улучшению качества планирования и повышению эффективности в достижении поставленных сроков.
Спринт 2. «Внедрение инструментов и ритуалов для управления реализацией портфеля проектов»: где и, главное, что надо обсуждать, а что обсуждать не надо?
💡 Ярослав Будаев: "Мы полностью перестроили логику через стоимость одного дня."
Внедрение инструментов и ритуалов для управления реализацией портфеля проектов привело к увеличению прибыли на миллиарды рублей уже за первый год.
✅ На широкую аудиторию необходимо обсуждать:
⚙️ Как были изменены процессы управления проектами и портфелями.
⚙️ Какие инструменты и ритуалы были внедрены.
⚙️ Какие проблемы были решены и какие результаты достигнуты.
Что точно не стоит обсуждать, так это детали конкретных проектов или технические аспекты управления ими, так как это может быть слишком специфично и неинтересно для широкой аудитории.
Спринт 3. «Развитие навыков проектного управления менеджеров проектов»: эскалация проблемы – это «умное» решение, если проблема не решается
💡 Ярослав Будаев: "Люди боятся эскалации. Они связывают это с неудачей. Решением стала автоматическая эскалация. Она происходит при достижении определенного порога. По сути, человек ничего не делает, он просто ввел данные и поднялся на ковер выше".
Теперь мы на собственном опыте убедились, что эскалация проблемы стала «умным» решением, если проблема не решается.
🎯 Мы перестроили весь процесс управления проектами и портфелями. Использовали систему спринтов для ускорения процесса и достижения результатов. Внедрили метрики, эффективность и уроки, которые помогли нам сделать процесс лучше.
Все это принесло компании значительные доходы, но при этом нужно понимать именно развитие навыков проектного управления менеджеров проектов является ключевым элементом успешного выполнения проектов и достижения поставленных целей.
Спринт 4. «Внедрение структурных изменений процесса реализации проектов»: как системно тратить меньше времени на ключевых шагах?
🎯 Структурные изменения, внесенные в процесс реализации проектов, позволили системно тратить меньше времени на ключевых шагах со всеми вытекающими из этого плюсами.
Но для этого потребовалось:
✔️ Упростить процесс управления проектами.
✔️ Внедрить целый комплекс цифровых инструментов.
✔️ Установить метрики эффективности и сроки реализации проектов.
✔️ Проводить на регулярной основе ритуалы по ускорению и анализу проектов.
Разработать для проектов четкие и понятные KPI.
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#управлениепроектами #projectmanagement #interforum #interforums
Выступление Ярослава Будаева, руководителя службы по управлению инвестиционными проектами СИБУР, в рамках PROJECT MANAGEMENT FORUM 2024, прошедшего, 26 июня в Москве.
Спринт 1. «Внедрение процесса управления графиками проектов»: как научиться планировать и повысить качество попадания в сроки?
Ярослав Будаев: "У нас был мотив начать строить быстрее с тем же уровнем качества. Мы из состояния долгого планирования перешли на часовое совещание."
✅ Основные проблемы, с которыми мы столкнулись в процессе управления проектами, включали в себя:
⚙️ Отсутствие нормального расписания.
⚙️ Неопределенность в планировании.
⚙️ Недостаток реальной информации.
✅ Для решения этих проблем были проведены четыре спринта, включающие в себя:
⚙️ Упрощенную логику работы.
⚙️ Управление графиками.
⚙️ Пересборку процесса управления проектами.
⚙️ Анализ метрик эффективности.
Для управления графиками реализации проектов потребовалось сформировать оптимальный график, учитывающий специфику проекта и подлежащий актуализации в ходе реализации работ. Возможность отслеживать и корректировать планы в режиме реального времени привело к значительному улучшению качества планирования и повышению эффективности в достижении поставленных сроков.
Спринт 2. «Внедрение инструментов и ритуалов для управления реализацией портфеля проектов»: где и, главное, что надо обсуждать, а что обсуждать не надо?
💡 Ярослав Будаев: "Мы полностью перестроили логику через стоимость одного дня."
Внедрение инструментов и ритуалов для управления реализацией портфеля проектов привело к увеличению прибыли на миллиарды рублей уже за первый год.
✅ На широкую аудиторию необходимо обсуждать:
⚙️ Как были изменены процессы управления проектами и портфелями.
⚙️ Какие инструменты и ритуалы были внедрены.
⚙️ Какие проблемы были решены и какие результаты достигнуты.
Что точно не стоит обсуждать, так это детали конкретных проектов или технические аспекты управления ими, так как это может быть слишком специфично и неинтересно для широкой аудитории.
Спринт 3. «Развитие навыков проектного управления менеджеров проектов»: эскалация проблемы – это «умное» решение, если проблема не решается
💡 Ярослав Будаев: "Люди боятся эскалации. Они связывают это с неудачей. Решением стала автоматическая эскалация. Она происходит при достижении определенного порога. По сути, человек ничего не делает, он просто ввел данные и поднялся на ковер выше".
Теперь мы на собственном опыте убедились, что эскалация проблемы стала «умным» решением, если проблема не решается.
🎯 Мы перестроили весь процесс управления проектами и портфелями. Использовали систему спринтов для ускорения процесса и достижения результатов. Внедрили метрики, эффективность и уроки, которые помогли нам сделать процесс лучше.
Все это принесло компании значительные доходы, но при этом нужно понимать именно развитие навыков проектного управления менеджеров проектов является ключевым элементом успешного выполнения проектов и достижения поставленных целей.
Спринт 4. «Внедрение структурных изменений процесса реализации проектов»: как системно тратить меньше времени на ключевых шагах?
🎯 Структурные изменения, внесенные в процесс реализации проектов, позволили системно тратить меньше времени на ключевых шагах со всеми вытекающими из этого плюсами.
Но для этого потребовалось:
✔️ Упростить процесс управления проектами.
✔️ Внедрить целый комплекс цифровых инструментов.
✔️ Установить метрики эффективности и сроки реализации проектов.
✔️ Проводить на регулярной основе ритуалы по ускорению и анализу проектов.
Разработать для проектов четкие и понятные KPI.
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#управлениепроектами #projectmanagement #interforum #interforums
МАСТЕР-КЛАСС. Найм персонала с учетом T-shaped skills: индивидуальный подход к оценке и подбору кандидатов в проектные команды
Выступление Натальи Лебедевой, автора курсов на программах МВА и ЕМВА МИРБИС, в рамках Всероссийского форума PROJECT MANAGEMENT FORUM 2024, состоявшегося 26 июня в Москве.
Что такое T-shaped модель и в чем ее актуальность?
T-shaped модель предполагает наличие у сотрудника как глубокой экспертизы в одной определенной области, так и умения взаимодействовать с другими участниками проекта. Руководителю команды T-shaped модель позволяет быть более гибким и эффективным в быстро меняющейся среде, где требуется адаптация к изменениям, а также:
⚙️ необходимость работать с разнообразными командами,
⚙️ быть проактивным и эмоционально интеллектуальным,
⚙️ эффективно общаться и взаимодействовать со всеми участниками проекта,
⚙️ управлять многоуровневыми отношениями,
⚙️поддерживать мотивацию команды.
T-shaped модель не является стандартным набором навыков, а скорее подходом к управлению проектами. Подходом, который учитывает требования современного бизнеса не только к техническому мастерству, но и способность к быстрой адаптации и гибридному мышлению. Применение этой модели позволяет создавать жизнеспособные и эффективные команды.
Как T-shaped специалисты повышают эффективность проектной команды?
Основное преимущество этого подхода – создание баланса между специализацией и общими навыками.
✅ T-shaped специалисты обладают:
⚙️ Глубокой экспертизой в определенной области и широким спектром навыков в других.
⚙️ Умением легко адаптироваться к различным ситуациям проекта.
⚙️ Способностью эффективно коммуницировать с коллегами.
⚙️ Повышенной самоорганизацией и умением управлять своим временем.
⚙️ Возможностью учиться новым технологиям и методам работы.
Как создать идеальный профиль T-shaped кандидата для решения ваших задач?
Алгоритм действий
Алгоритм действий для создания профиля T-shaped кандидата начинается с определения целей команды или проекта.
Далее необходимо:
✔️ Оценить, какие навыки и компетенции требуются для выполнения поставленных задач. Например, это могут быть быстрая реакция, стрессоустойчивость, скорость мышления.
✔️ Подобрать кандидата с учетом его главной специализации и широких навыков.
✔️ Оценить личностные качества, такие как коммуникабельность, ответственность, способность к саморазвитию и другие.
✔️ Понять мотивацию через выяснение, что кандидату нравится в компании или проекте.
🎯 Путем определения приоритетов и разработки стратегии развития можно создать эффективную команду.
Оценка компетенций по модели в ходе индивидуального интервью, быстрые методы оценки
✅ Оценить кандидата и быстро выявить его сильные и слабые стороны можно с помощью применения звездной модели. В процессе индивидуального интервью оцениваются ответы кандидата на основе конкретных примеров из его опыта. Например, ему задается простой вопрос: «Расскажите о самом значимом для вас достижении в прошлом».
✅ Быстро оценить компетенции также можно через использование кейс-интервью и тестов. Эти и другие быстрые методы оценки компетенций помогают сэкономить время и ресурсы.
Принятие решения о найме и мотивация достойных кандидатов: 5 ключевых рекомендаций
⚙️ Определить цели и задачи команды.
⚙️ Провести диагностику на экспрессе, чтобы оценить мотивацию и профессионализм.
⚙️ Использовать звездную модель для выявления сильных и слабых сторон.
⚙️ Задавать вопросы, мотивирующие на рассказ о своем опыте.
⚙️ Учитывать не только профессиональные навыки, но и личностные качества.
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#управлениепроектами #projectmanagement #interforum #interforums
Выступление Натальи Лебедевой, автора курсов на программах МВА и ЕМВА МИРБИС, в рамках Всероссийского форума PROJECT MANAGEMENT FORUM 2024, состоявшегося 26 июня в Москве.
Что такое T-shaped модель и в чем ее актуальность?
T-shaped модель предполагает наличие у сотрудника как глубокой экспертизы в одной определенной области, так и умения взаимодействовать с другими участниками проекта. Руководителю команды T-shaped модель позволяет быть более гибким и эффективным в быстро меняющейся среде, где требуется адаптация к изменениям, а также:
⚙️ необходимость работать с разнообразными командами,
⚙️ быть проактивным и эмоционально интеллектуальным,
⚙️ эффективно общаться и взаимодействовать со всеми участниками проекта,
⚙️ управлять многоуровневыми отношениями,
⚙️поддерживать мотивацию команды.
T-shaped модель не является стандартным набором навыков, а скорее подходом к управлению проектами. Подходом, который учитывает требования современного бизнеса не только к техническому мастерству, но и способность к быстрой адаптации и гибридному мышлению. Применение этой модели позволяет создавать жизнеспособные и эффективные команды.
Как T-shaped специалисты повышают эффективность проектной команды?
Основное преимущество этого подхода – создание баланса между специализацией и общими навыками.
✅ T-shaped специалисты обладают:
⚙️ Глубокой экспертизой в определенной области и широким спектром навыков в других.
⚙️ Умением легко адаптироваться к различным ситуациям проекта.
⚙️ Способностью эффективно коммуницировать с коллегами.
⚙️ Повышенной самоорганизацией и умением управлять своим временем.
⚙️ Возможностью учиться новым технологиям и методам работы.
Как создать идеальный профиль T-shaped кандидата для решения ваших задач?
Алгоритм действий
Алгоритм действий для создания профиля T-shaped кандидата начинается с определения целей команды или проекта.
Далее необходимо:
✔️ Оценить, какие навыки и компетенции требуются для выполнения поставленных задач. Например, это могут быть быстрая реакция, стрессоустойчивость, скорость мышления.
✔️ Подобрать кандидата с учетом его главной специализации и широких навыков.
✔️ Оценить личностные качества, такие как коммуникабельность, ответственность, способность к саморазвитию и другие.
✔️ Понять мотивацию через выяснение, что кандидату нравится в компании или проекте.
🎯 Путем определения приоритетов и разработки стратегии развития можно создать эффективную команду.
Оценка компетенций по модели в ходе индивидуального интервью, быстрые методы оценки
✅ Оценить кандидата и быстро выявить его сильные и слабые стороны можно с помощью применения звездной модели. В процессе индивидуального интервью оцениваются ответы кандидата на основе конкретных примеров из его опыта. Например, ему задается простой вопрос: «Расскажите о самом значимом для вас достижении в прошлом».
✅ Быстро оценить компетенции также можно через использование кейс-интервью и тестов. Эти и другие быстрые методы оценки компетенций помогают сэкономить время и ресурсы.
Принятие решения о найме и мотивация достойных кандидатов: 5 ключевых рекомендаций
⚙️ Определить цели и задачи команды.
⚙️ Провести диагностику на экспрессе, чтобы оценить мотивацию и профессионализм.
⚙️ Использовать звездную модель для выявления сильных и слабых сторон.
⚙️ Задавать вопросы, мотивирующие на рассказ о своем опыте.
⚙️ Учитывать не только профессиональные навыки, но и личностные качества.
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#управлениепроектами #projectmanagement #interforum #interforums
MARKETING DATA ANALYTICS 2024. 26 - 27 сентября.
⚡️Полная программа форума на сайте⚡️ https://interforums.ru/mda24/home#program
🎙 ‼️ Выход за рамки стандартных методов и подходов превращает процесс анализа данных в творческое исследование. Аналитик становится не просто исследователем данных, а творцом, способным разглядеть в сухих цифрах и фактах новые, порой неожиданные смыслы. Ассоциативное мышление, использование метафор и междисциплинарный взгляд помогают выявить скрытые взаимосвязи и тенденции, обогащая понимание ситуации и предлагая более эффективные стратегии для достижения поставленных целей.
Чем заменить Power BI без потери функциональности и удобства и без необходимости доработок? Как построить систему сбора и анализа данных, которая работает? Как работать со View атрибуцией? Какие инструменты использовать для получения качественной обратной связи? И действительно ли вам нужен AutoML?
🗓 26-27 сентября эксперты сферы анализа данных в маркетинге соберутся на IV ежегодном форуме Marketing Data Analytics 2024, чтобы обсудить эти и многие другие вопросы, а также выработать новый взгляд на ключевые тренды отрасли. Успейте присоединиться!
✅Среди спикеров:
🎤Анастасия Кирилова, Руководитель направления Data & Insights, Магнит
🎤Алина Садукевич, Директор департамента развития продуктов больших данных, Дирекция по искусственному интеллекту и цифровым продуктам, Билайн
🎤Евгений Смирнов, Руководитель лаборатории машинного обучения, Альфа-Банк
🎤Юлия Некрасова, Руководитель отдела маркетинга, Nordcore (ex. Swift technical)
🎤Антон Корнюшкин, Аналитик, Avito
🎤Татьяна Газизуллина, Директор по маркетингу, Платферрум
🎤 и многие другие…
📑В программе форума:
🎯 Реалии маркетинговой аналитики в 2024 году
🎯 Улавливая волну перемен: как идентифицировать и использовать краткосрочные тренды
🎯 Выбор BI-платформы в 2024 году: критерии, риски, перспективы
🎯 Маркетинговая аналитика в условиях информационного шума: как верифицировать данные и отличать достоверные источники от недостоверных
🎯 ROI B2B-маркетинга: перестаем гадать и начинаем считать
🎯 Эволюция покупательского поведения в разных поколениях: влияние демографии на рынок и возможные стратегии маркетинга в этих условиях
🎯 Комплексный подход к клиентской аналитике: синтез внешнего и внутреннего исследования для формирования инсайтов
🎯 За пределами ChatGPT: как внутри компании создать уникальные AI-решения для маркетинга
🎯 Максимизация возможностей метрик: построение сложных отчетов на Big Data, оптимизация атрибуции и другие инструменты для эффективного маркетинга
Условия участия и регистрация https://interforums.ru/mda24/home#pricing
➡️https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#mda #marketing #анализданных #dataanaytics #interforum #interforums
⚡️Полная программа форума на сайте⚡️ https://interforums.ru/mda24/home#program
🎙 ‼️ Выход за рамки стандартных методов и подходов превращает процесс анализа данных в творческое исследование. Аналитик становится не просто исследователем данных, а творцом, способным разглядеть в сухих цифрах и фактах новые, порой неожиданные смыслы. Ассоциативное мышление, использование метафор и междисциплинарный взгляд помогают выявить скрытые взаимосвязи и тенденции, обогащая понимание ситуации и предлагая более эффективные стратегии для достижения поставленных целей.
Чем заменить Power BI без потери функциональности и удобства и без необходимости доработок? Как построить систему сбора и анализа данных, которая работает? Как работать со View атрибуцией? Какие инструменты использовать для получения качественной обратной связи? И действительно ли вам нужен AutoML?
🗓 26-27 сентября эксперты сферы анализа данных в маркетинге соберутся на IV ежегодном форуме Marketing Data Analytics 2024, чтобы обсудить эти и многие другие вопросы, а также выработать новый взгляд на ключевые тренды отрасли. Успейте присоединиться!
✅Среди спикеров:
🎤Анастасия Кирилова, Руководитель направления Data & Insights, Магнит
🎤Алина Садукевич, Директор департамента развития продуктов больших данных, Дирекция по искусственному интеллекту и цифровым продуктам, Билайн
🎤Евгений Смирнов, Руководитель лаборатории машинного обучения, Альфа-Банк
🎤Юлия Некрасова, Руководитель отдела маркетинга, Nordcore (ex. Swift technical)
🎤Антон Корнюшкин, Аналитик, Avito
🎤Татьяна Газизуллина, Директор по маркетингу, Платферрум
🎤 и многие другие…
📑В программе форума:
🎯 Реалии маркетинговой аналитики в 2024 году
🎯 Улавливая волну перемен: как идентифицировать и использовать краткосрочные тренды
🎯 Выбор BI-платформы в 2024 году: критерии, риски, перспективы
🎯 Маркетинговая аналитика в условиях информационного шума: как верифицировать данные и отличать достоверные источники от недостоверных
🎯 ROI B2B-маркетинга: перестаем гадать и начинаем считать
🎯 Эволюция покупательского поведения в разных поколениях: влияние демографии на рынок и возможные стратегии маркетинга в этих условиях
🎯 Комплексный подход к клиентской аналитике: синтез внешнего и внутреннего исследования для формирования инсайтов
🎯 За пределами ChatGPT: как внутри компании создать уникальные AI-решения для маркетинга
🎯 Максимизация возможностей метрик: построение сложных отчетов на Big Data, оптимизация атрибуции и другие инструменты для эффективного маркетинга
Условия участия и регистрация https://interforums.ru/mda24/home#pricing
➡️https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#mda #marketing #анализданных #dataanaytics #interforum #interforums
Мастер-класс. Tone of voice и коммуникация с клиентом в B2B. Есть ли место эмоциям в деловой переписке между компаниями?
Выступление Саши Карепиной , руководителя направления «Деловая переписка» тренинговой компании “Соль”, в рамках Всероссийского форума CLIENT SERVICE FORUM 2024, прошедшего 19 июня в Москве.
Как неверно выбранный тон письма или сообщения может спровоцировать конфликт «на пустом месте»?
✅ Написать жесткое письмо можно даже случайно, в результате адресат сочтет отправителя равнодушным, грубым или даже агрессивным, хотя по факту это будет не так. Но все-таки основное отличие жесткого послания от нейтрального или дружественного это то, что в нем ЕСТЬ, а не то чего в нем НЕТ.
Дружелюбный тон в письме может смягчить отрицательное впечатление от неприятной новости и даже улучшить отношения с клиентом.
Письма, написанные в нейтральном тоне, воспринимаются по-разному, в этом случае все зависит от настроения и эмоционального состояния получателя.
Как выдержать верный тон при отказах. Какие приемы использовать, чтобы сохранить отношения?
Чтобы сохранить отношения с клиентом при отказах, в письменной коммуникации следует:
✔️ использовать дружелюбный или деловой стиль письма;
✔️ учитывать эмоциональный фон адресата;
✔️ стараться быть более человечным и понимающим;
✔️ при нейтральном тоне следует особо внимательно подбирать слова и формулировки;
✔️ использовать приемы присоединения и альтернативы.
Как отказать клиенту, чтобы он остался доволен?
🎯 При необходимости отказать клиенту следует избегать формального и официального стиля. Отказ должен делаться вежливо и профессионально, в деловом или дружественном стиле общения.
⚙️ Следует поддержать клиента, даже если нет возможности удовлетворить его запрос.
⚙️ Чтобы помочь понять позицию адресата, лучше использовать альтернативные варианты.
⚙️ Объяснение причин отказа почти всегда помогает избежать конфликтов и недопонимания.
💡 Саша Карепина: “Помните, ваша цель – сохранить клиента довольным, даже если вы вынуждены отказать ему”.
Результаты исследования компании “Соль” совместно с Апекс Берг, ТренингСпейс и SkillCup
🎯 В результате исследования было выяснено:
⚙️ Отказ в неформальном стиле всегда оказывается лучше, чем в формальном.
⚙️ Официальный стиль обращения часто менее эффективен, чем деловой или дружелюбный.
⚙️ Использование методов присоединения и альтернатив в письмах почти всегда позволяет добиться лучших результатов.
⚙️ Чтобы избежать недоразумений и конфликтов, следует обращать внимание на структуру и формулировку писем.
⚙️ Использование специальных инструментов, таких как схема отказа и словарь для написания дружелюбных писем, существенно помогает улучшать коммуникацию с клиентами.
⚙️ Для создания позитивного впечатления и поддержания хороших отношений при написании писем необходимо учитывать чувства и эмоции клиентов.
💡 Саша Карепина: “Часто бывает так, что нужно быть немного дружелюбным, чтобы создать ощущение хотя бы нейтральности”.
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#clientservice #клиентскийсервис #clientserviceforum #interforum #interforums
Выступление Саши Карепиной , руководителя направления «Деловая переписка» тренинговой компании “Соль”, в рамках Всероссийского форума CLIENT SERVICE FORUM 2024, прошедшего 19 июня в Москве.
Как неверно выбранный тон письма или сообщения может спровоцировать конфликт «на пустом месте»?
✅ Написать жесткое письмо можно даже случайно, в результате адресат сочтет отправителя равнодушным, грубым или даже агрессивным, хотя по факту это будет не так. Но все-таки основное отличие жесткого послания от нейтрального или дружественного это то, что в нем ЕСТЬ, а не то чего в нем НЕТ.
Дружелюбный тон в письме может смягчить отрицательное впечатление от неприятной новости и даже улучшить отношения с клиентом.
Письма, написанные в нейтральном тоне, воспринимаются по-разному, в этом случае все зависит от настроения и эмоционального состояния получателя.
Как выдержать верный тон при отказах. Какие приемы использовать, чтобы сохранить отношения?
Чтобы сохранить отношения с клиентом при отказах, в письменной коммуникации следует:
✔️ использовать дружелюбный или деловой стиль письма;
✔️ учитывать эмоциональный фон адресата;
✔️ стараться быть более человечным и понимающим;
✔️ при нейтральном тоне следует особо внимательно подбирать слова и формулировки;
✔️ использовать приемы присоединения и альтернативы.
Как отказать клиенту, чтобы он остался доволен?
🎯 При необходимости отказать клиенту следует избегать формального и официального стиля. Отказ должен делаться вежливо и профессионально, в деловом или дружественном стиле общения.
⚙️ Следует поддержать клиента, даже если нет возможности удовлетворить его запрос.
⚙️ Чтобы помочь понять позицию адресата, лучше использовать альтернативные варианты.
⚙️ Объяснение причин отказа почти всегда помогает избежать конфликтов и недопонимания.
💡 Саша Карепина: “Помните, ваша цель – сохранить клиента довольным, даже если вы вынуждены отказать ему”.
Результаты исследования компании “Соль” совместно с Апекс Берг, ТренингСпейс и SkillCup
🎯 В результате исследования было выяснено:
⚙️ Отказ в неформальном стиле всегда оказывается лучше, чем в формальном.
⚙️ Официальный стиль обращения часто менее эффективен, чем деловой или дружелюбный.
⚙️ Использование методов присоединения и альтернатив в письмах почти всегда позволяет добиться лучших результатов.
⚙️ Чтобы избежать недоразумений и конфликтов, следует обращать внимание на структуру и формулировку писем.
⚙️ Использование специальных инструментов, таких как схема отказа и словарь для написания дружелюбных писем, существенно помогает улучшать коммуникацию с клиентами.
⚙️ Для создания позитивного впечатления и поддержания хороших отношений при написании писем необходимо учитывать чувства и эмоции клиентов.
💡 Саша Карепина: “Часто бывает так, что нужно быть немного дружелюбным, чтобы создать ощущение хотя бы нейтральности”.
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#clientservice #клиентскийсервис #clientserviceforum #interforum #interforums
МАСТЕР-КЛАСС. Ключи к вовлеченности сотрудников (для руководителей, желающих структурировать знания)
Выступление Ксении Ниловой, директора корпоративного проектного офиса компании ЛЕНТА, в рамках Всероссийского форума PROJECT MANAGEMENT FORUM 2024, прошедшего 26 июня в Москве.
Ксения Нилова 17 лет внедряет изменения в крупных компаниях, из них 13 лет находится на руководящих позициях.
4 базовые потребности человека, которые являются ключами к вовлеченности
✅ Вовлеченность – эмоциональная привязанность и преданность сотрудника своей работе, команде и организации.
Люди хотят:
⚙️ быть частью чего-то большего;
⚙️ ощущать принадлежность к общей группе;
⚙️ участвовать в сложном и интересном проекте;
⚙️ знать, что их работа очень важна для компании.
Эти 4 базовых потребности человека одновременно являются и ключами к вовлеченности.
Первый ключ – желание быть частью чего-то большего
Использование этого ключа начинается уже в процессе приема будущего сотрудника на работу. Во время собеседования с кандидатом руководитель позиционирует компанию как надежного работодателя, имеющего определенный вес и влияние на рынке.
В дальнейшем работа с этим ключом ведется через такие практики, как:
🎯 проведение регулярных встреч;
🎯 обмен опытом;
🎯 признание достижений и другие.
Это способствуют укреплению в коллективе чувства принадлежности к чему-то большему.
Второй ключ – принадлежность к общей группе
💡 Чувство общности с группой и осознание того, что группа его принимает, дает сотруднику ощущение собственной значимости, уважения к себе, своей работе, коллегам и компании. Это помогает человеку понимать, что его работа важна для компании, и таким образом он создает некую ценность.
✅ Укрепление чувства принадлежности к команде и компании достигается через:
✔️ Создание атмосферы взаимного уважения, поддержки и признания.
✔️ Развитие культуры открытости и доверия – открытые календари, общение на «ты», отсутствие со стороны руководителя контроля за дисциплиной и отпусками, открытое обсуждение происходящих сбоев.
✔️ Регулярные обсуждения и обратная связь, в том числе в режиме один на один.
✔️ Развитие традиций внутри команды, например, создание единых общих командных правил.
✔️ Проведение внутренних опросов вовлеченности и разбор результатов с линейными руководителями.
Третий ключ – участие в сложных и интересных проектах
💡 Люди хотят участвовать в проектах, которые вызывают у них интерес и чувство вовлеченности. Это помогает им получать удовольствие от работы и ее результатов, а также чувствовать себя более значимыми и ценными.
При использовании этого ключа руководитель показывает и объясняет сотрудникам, в какой увлекательной и необычной истории они участвуют при реализации проектов компании.
✅ Участие в проектах с высоким уровнем сложности помогает сотрудникам развивать свои навыки и компетенции, а также способствует повышению мотивации и эмоциональной привязанности к работе.
✅ Взаимодействие с коллегами в процессе решения сложных, но интересных задач, и возможность видеть результаты своего труда формирует командный дух и укрепляет взаимоотношения в коллективе.
Четвертый ключ – понимание сотрудником, что его работа очень важна для компании
Этот ключ реализуется через:
⚙️ Практики, при которых сотрудники выходят из офиса и видят, как их работа влияет на реальные процессы.
⚙️ Публичную похвалу и оценку результатов конкретных членов команды.
⚙️ Проведение мероприятий, на которых можно поделиться своими достижениями и увидеть свой личный вклад в общий результат.
⚙️ Объяснения руководителя, как усилия отдельного человека влияют на успех всей команды и компании.
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#управлениепроектами #projectmanagement #interforum #interforums
Выступление Ксении Ниловой, директора корпоративного проектного офиса компании ЛЕНТА, в рамках Всероссийского форума PROJECT MANAGEMENT FORUM 2024, прошедшего 26 июня в Москве.
Ксения Нилова 17 лет внедряет изменения в крупных компаниях, из них 13 лет находится на руководящих позициях.
4 базовые потребности человека, которые являются ключами к вовлеченности
✅ Вовлеченность – эмоциональная привязанность и преданность сотрудника своей работе, команде и организации.
Люди хотят:
⚙️ быть частью чего-то большего;
⚙️ ощущать принадлежность к общей группе;
⚙️ участвовать в сложном и интересном проекте;
⚙️ знать, что их работа очень важна для компании.
Эти 4 базовых потребности человека одновременно являются и ключами к вовлеченности.
Первый ключ – желание быть частью чего-то большего
Использование этого ключа начинается уже в процессе приема будущего сотрудника на работу. Во время собеседования с кандидатом руководитель позиционирует компанию как надежного работодателя, имеющего определенный вес и влияние на рынке.
В дальнейшем работа с этим ключом ведется через такие практики, как:
🎯 проведение регулярных встреч;
🎯 обмен опытом;
🎯 признание достижений и другие.
Это способствуют укреплению в коллективе чувства принадлежности к чему-то большему.
Второй ключ – принадлежность к общей группе
💡 Чувство общности с группой и осознание того, что группа его принимает, дает сотруднику ощущение собственной значимости, уважения к себе, своей работе, коллегам и компании. Это помогает человеку понимать, что его работа важна для компании, и таким образом он создает некую ценность.
✅ Укрепление чувства принадлежности к команде и компании достигается через:
✔️ Создание атмосферы взаимного уважения, поддержки и признания.
✔️ Развитие культуры открытости и доверия – открытые календари, общение на «ты», отсутствие со стороны руководителя контроля за дисциплиной и отпусками, открытое обсуждение происходящих сбоев.
✔️ Регулярные обсуждения и обратная связь, в том числе в режиме один на один.
✔️ Развитие традиций внутри команды, например, создание единых общих командных правил.
✔️ Проведение внутренних опросов вовлеченности и разбор результатов с линейными руководителями.
Третий ключ – участие в сложных и интересных проектах
💡 Люди хотят участвовать в проектах, которые вызывают у них интерес и чувство вовлеченности. Это помогает им получать удовольствие от работы и ее результатов, а также чувствовать себя более значимыми и ценными.
При использовании этого ключа руководитель показывает и объясняет сотрудникам, в какой увлекательной и необычной истории они участвуют при реализации проектов компании.
✅ Участие в проектах с высоким уровнем сложности помогает сотрудникам развивать свои навыки и компетенции, а также способствует повышению мотивации и эмоциональной привязанности к работе.
✅ Взаимодействие с коллегами в процессе решения сложных, но интересных задач, и возможность видеть результаты своего труда формирует командный дух и укрепляет взаимоотношения в коллективе.
Четвертый ключ – понимание сотрудником, что его работа очень важна для компании
Этот ключ реализуется через:
⚙️ Практики, при которых сотрудники выходят из офиса и видят, как их работа влияет на реальные процессы.
⚙️ Публичную похвалу и оценку результатов конкретных членов команды.
⚙️ Проведение мероприятий, на которых можно поделиться своими достижениями и увидеть свой личный вклад в общий результат.
⚙️ Объяснения руководителя, как усилия отдельного человека влияют на успех всей команды и компании.
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#управлениепроектами #projectmanagement #interforum #interforums
ДОКЛАД. Креативность в эпоху AI
Выступление Альбины Джалиль, сооснователя и директора по будущему компании TRAINING × DEVELOPMENT GROUP, в рамках VII Всероссийского форума по обучению и развитию персонала КОРПОРАТИВНОЕ ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ 2024, прошедшего 12 сентября в Москве.
Как искусственный интеллект меняет наш подход к креативности и развитию навыков?
💡 “В 75% вакансий, размещаемых в США, уже указано, что соискателю необходимо иметь знание и опыт работы с AI”.
✅ В эпоху искусственного интеллекта и внедрения его в различные сферы жизни наш подход к креативности и развитию многих навыков быстро меняется. Люди, обладающие дивергентным типом мышления, которым свойственно придумывать нестандартные и оригинальные идеи, легче адаптируются к новой реальности и будут востребованы рынком.
AI помимо того, что возьмет на себя большинство монотонной и рутинной работы, поменяет и многие наши подходы к креативности. Люди получат новые инструменты и возможности для творчества, которые дадут им нестандартные подходы к решению задач и будут вдохновлять их на создание новых идей.
Однако с развитием AI возникают и опасности:
⚙️стереотипного мышления,
⚙️ отсутствия креативности,
⚙️ риск генерирования однотипных результатов.
Поэтому людям важно сохранить баланс между использованием технологий и развитием собственной креативности.
Какие изменения произойдут в психике, сознании и навыках людей в результате внедрения AI?
Прежде всего, AI – это мощный инструмент для анализа огромных объемов данных и возможность на их основе решать множество задач и генерировать новую информацию.
Повсеместное внедрение таких технологий в жизнь людей способно:
✔️ Начать менять психику (под действием адаптации к новым способам работы).
✔️ Ускорить появление новых форм коммуникации, в том числе – взаимодействия между человеком и машиной.
✔️ Привести к уменьшению стереотипного мышления и стимулировать развитие креативности и интуиции у людей.
✅ Для успешного взаимодействия с искусственным интеллектом человеку необходимо развивать навыки дивергентного мышления, любопытство и готовность к вариативному общению.
✅ Только способность к творчеству и новаторству поможет людям успешно адаптироваться к изменяющемуся миру и в полной мере использовать возможности, предоставляемые с развитием технологий.
Как подготовиться к предстоящим трансформациям и какое место займут продукты на базе AI в корпоративном обучении?
С развитием AI человечество столкнется с вызовом сохранения креативности. Машины могут генерировать идеи и решения быстрее и точнее, чем человек. И это одна из причин, почему существует опасность стереотипного мышления и потери креативности.
Для того, чтобы оставаться креативными в эпоху искусственного интеллекта и не попасть в ловушку стереотипного мышления, человеку необходимо развивать у себя дивергентное мышление. Уметь объяснять свои идеи, ставить задачи и понимать их суть. В связи с этим существует необходимость смены подхода к обучению и развитию навыков в свете происходящих трансформаций.
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#корпоративноеобучение #обучениеперсонала #hr #interforum #interforums
Выступление Альбины Джалиль, сооснователя и директора по будущему компании TRAINING × DEVELOPMENT GROUP, в рамках VII Всероссийского форума по обучению и развитию персонала КОРПОРАТИВНОЕ ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ 2024, прошедшего 12 сентября в Москве.
Как искусственный интеллект меняет наш подход к креативности и развитию навыков?
💡 “В 75% вакансий, размещаемых в США, уже указано, что соискателю необходимо иметь знание и опыт работы с AI”.
✅ В эпоху искусственного интеллекта и внедрения его в различные сферы жизни наш подход к креативности и развитию многих навыков быстро меняется. Люди, обладающие дивергентным типом мышления, которым свойственно придумывать нестандартные и оригинальные идеи, легче адаптируются к новой реальности и будут востребованы рынком.
AI помимо того, что возьмет на себя большинство монотонной и рутинной работы, поменяет и многие наши подходы к креативности. Люди получат новые инструменты и возможности для творчества, которые дадут им нестандартные подходы к решению задач и будут вдохновлять их на создание новых идей.
Однако с развитием AI возникают и опасности:
⚙️стереотипного мышления,
⚙️ отсутствия креативности,
⚙️ риск генерирования однотипных результатов.
Поэтому людям важно сохранить баланс между использованием технологий и развитием собственной креативности.
Какие изменения произойдут в психике, сознании и навыках людей в результате внедрения AI?
Прежде всего, AI – это мощный инструмент для анализа огромных объемов данных и возможность на их основе решать множество задач и генерировать новую информацию.
Повсеместное внедрение таких технологий в жизнь людей способно:
✔️ Начать менять психику (под действием адаптации к новым способам работы).
✔️ Ускорить появление новых форм коммуникации, в том числе – взаимодействия между человеком и машиной.
✔️ Привести к уменьшению стереотипного мышления и стимулировать развитие креативности и интуиции у людей.
✅ Для успешного взаимодействия с искусственным интеллектом человеку необходимо развивать навыки дивергентного мышления, любопытство и готовность к вариативному общению.
✅ Только способность к творчеству и новаторству поможет людям успешно адаптироваться к изменяющемуся миру и в полной мере использовать возможности, предоставляемые с развитием технологий.
Как подготовиться к предстоящим трансформациям и какое место займут продукты на базе AI в корпоративном обучении?
С развитием AI человечество столкнется с вызовом сохранения креативности. Машины могут генерировать идеи и решения быстрее и точнее, чем человек. И это одна из причин, почему существует опасность стереотипного мышления и потери креативности.
Для того, чтобы оставаться креативными в эпоху искусственного интеллекта и не попасть в ловушку стереотипного мышления, человеку необходимо развивать у себя дивергентное мышление. Уметь объяснять свои идеи, ставить задачи и понимать их суть. В связи с этим существует необходимость смены подхода к обучению и развитию навыков в свете происходящих трансформаций.
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#корпоративноеобучение #обучениеперсонала #hr #interforum #interforums
КЕЙС. Как качественно подготовить квалифицированный производственный персонал под запросы бизнеса?
Выступление Ольги Летяевой, руководителя центра производственного обучения АО "Сибирская горно-металлургическая компания" (СГМК), в рамках VII Всероссийского форума по обучению и развитию персонала КОРПОРАТИВНОЕ ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ 2024, прошедшего 12 сентября в Москве.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Ольга Летяева: «СГМК – это более 60 предприятий и 13500 сотрудников. У нас очень разнообразный бизнес, но при этом мы автономны. Рынок диктует нам условия, и поэтому мы стали самодостаточными. У нас есть производственные, логистические и IT-компании. Мы все сделали сами».
Прирост профессиональных навыков производственного персонала через внедрение корпоративного стандарта должности
В ходе исследования было выявлено, что разнообразие возрастов сотрудников и их ценностей представляет определенные вызовы. Для решения этой проблемы был разработан проект по повышению производительности труда, который включал в себя:
⚙️ оценку компетенций сотрудников,
⚙️ проведение обучения,
⚙️ создание корпоративного стандарта должности.
Внедрение корпоративных стандартов должности является ключевым элементом успешного развития производственного персонала.
Корпоративные стандарты помогают:
⚙️ повысить профессиональные навыки производственного персонала
⚙️ структурировать процессы и улучшить производительность труда,
⚙️ снизить брак и повысить качество производства.
Программа-конструктор на основе состава профиля корпоративного стандарта – эффективный инструмент для обучения персонала под текущие запросы
Создание индивидуальных обучающих программ для каждого сотрудника на основе его профиля и навыков позволило:
✔️ определить недостатки и пробелы в знаниях каждого сотрудника;
✔️ избежать изучения уже известной информации и сосредоточиться на обучении только по тем темам, где были выявлены пробелы, и которые сотруднику действительно нужны;
✔️ значительно повысить производительность труда;
✔️ улучшить общую эффективность работы коллектива;
✔️ сократить брак.
✅ Достигнутые результаты:
Прирост навыков после оценки и обучения по программе КС – 9,4%.
Снижение брака готовой продукции примерно на 30% от средних значений.
Программа-конструктор на основе состава профиля корпоративного стандарта стала для СГМК ключевым инструментом к успешному обучению персонала и достижению основных бизнес-запросов компании.
Шаги по повышению мотивации трудовой деятельности производственного персонала
Первое, что было сделано на СГМК – проведены собеседования с производственным персоналом для определения ключевых проблем и потребностей. Затем разработана уникальная программа обучения, основанная на индивидуальных потребностях каждого сотрудника. И только после этого сформированы учебные группы из сотрудников, имеющих схожие проблемы. Это позволило провести обучение максимально эффективно и значительно повысить квалификацию.
✅ Также для повышения мотивации производственного персонала к трудовой деятельности и вовлечения в жизнь компании использовались:
🎯 Привлечение к процессу обучения студентов. Это позволило разнообразить обучающие программы и зажечь соревновательный дух среди сотрудников.
🎯 Проведение серии увлекательных проектов, таких как семейный праздник «День металлурга», акция «Горжусь трудом моих родителей», социальный фильм «Простая магия».
🎯 Организация совместных мероприятия для семей сотрудников. Это укрепило связь между коллегами и их близкими.
Ссылка на выступление: https://rutube.ru/video/private/7c5847092af7b006e9708c9336b3fe6f/?r=wd&p=2raeetP4juliaZO_Zwu_ig
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#корпоративноеобучение #обучениеперсонала #hr #interforum #interforums
Выступление Ольги Летяевой, руководителя центра производственного обучения АО "Сибирская горно-металлургическая компания" (СГМК), в рамках VII Всероссийского форума по обучению и развитию персонала КОРПОРАТИВНОЕ ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ 2024, прошедшего 12 сентября в Москве.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Ольга Летяева: «СГМК – это более 60 предприятий и 13500 сотрудников. У нас очень разнообразный бизнес, но при этом мы автономны. Рынок диктует нам условия, и поэтому мы стали самодостаточными. У нас есть производственные, логистические и IT-компании. Мы все сделали сами».
Прирост профессиональных навыков производственного персонала через внедрение корпоративного стандарта должности
В ходе исследования было выявлено, что разнообразие возрастов сотрудников и их ценностей представляет определенные вызовы. Для решения этой проблемы был разработан проект по повышению производительности труда, который включал в себя:
⚙️ оценку компетенций сотрудников,
⚙️ проведение обучения,
⚙️ создание корпоративного стандарта должности.
Внедрение корпоративных стандартов должности является ключевым элементом успешного развития производственного персонала.
Корпоративные стандарты помогают:
⚙️ повысить профессиональные навыки производственного персонала
⚙️ структурировать процессы и улучшить производительность труда,
⚙️ снизить брак и повысить качество производства.
Программа-конструктор на основе состава профиля корпоративного стандарта – эффективный инструмент для обучения персонала под текущие запросы
Создание индивидуальных обучающих программ для каждого сотрудника на основе его профиля и навыков позволило:
✔️ определить недостатки и пробелы в знаниях каждого сотрудника;
✔️ избежать изучения уже известной информации и сосредоточиться на обучении только по тем темам, где были выявлены пробелы, и которые сотруднику действительно нужны;
✔️ значительно повысить производительность труда;
✔️ улучшить общую эффективность работы коллектива;
✔️ сократить брак.
✅ Достигнутые результаты:
Прирост навыков после оценки и обучения по программе КС – 9,4%.
Снижение брака готовой продукции примерно на 30% от средних значений.
Программа-конструктор на основе состава профиля корпоративного стандарта стала для СГМК ключевым инструментом к успешному обучению персонала и достижению основных бизнес-запросов компании.
Шаги по повышению мотивации трудовой деятельности производственного персонала
Первое, что было сделано на СГМК – проведены собеседования с производственным персоналом для определения ключевых проблем и потребностей. Затем разработана уникальная программа обучения, основанная на индивидуальных потребностях каждого сотрудника. И только после этого сформированы учебные группы из сотрудников, имеющих схожие проблемы. Это позволило провести обучение максимально эффективно и значительно повысить квалификацию.
✅ Также для повышения мотивации производственного персонала к трудовой деятельности и вовлечения в жизнь компании использовались:
🎯 Привлечение к процессу обучения студентов. Это позволило разнообразить обучающие программы и зажечь соревновательный дух среди сотрудников.
🎯 Проведение серии увлекательных проектов, таких как семейный праздник «День металлурга», акция «Горжусь трудом моих родителей», социальный фильм «Простая магия».
🎯 Организация совместных мероприятия для семей сотрудников. Это укрепило связь между коллегами и их близкими.
Ссылка на выступление: https://rutube.ru/video/private/7c5847092af7b006e9708c9336b3fe6f/?r=wd&p=2raeetP4juliaZO_Zwu_ig
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#корпоративноеобучение #обучениеперсонала #hr #interforum #interforums
IT - HR FORUM 2024. 13-14-15 ноября – программа форума опубликована.
⚡️Полная программа форума на сайте⚡️ https://interforums.ru/ithr24/home#program
🎙 ‼️ На фоне повсеместной цифровизации инвестиции в iT кадры уже стали для компаний стратегически важным направлением. Дефицит iТ-специалистов в России Минцифры оценивает в 500–700 тыс. человек. И поскольку на рынке труда наблюдается переизбыток джуниоров, то бизнесу не остаётся ничего другого как налаживать внутреннее обучение по наиболее востребованным направлениям и развивать систему удержания сотрудников.
Как изменится ландшафт рынка iT-кадров? Что сейчас в приоритете у востребованных специалистов? Как выстроить систему подготовки кадров внутри компании? Как выиграть конкуренцию за лучших профессионалов у лидеров сферы iT?
🗓 13-14-15 ноября - более 100 профессионалов традиционно соберутся на iT-HR Forum 2024 в Москве. В программе участников ждут наиболее острые проблемы и передовые практики сферы работы с iT кадрами. Успейте присоединиться!
✅Среди спикеров:
🎤 Маргарита Логошина, Руководитель проектов, Graduate Recruitment, Avito
🎤 Кира Белых, HR-директор, Магнит OMNI
🎤 Анастасия Распопёрова, Руководитель департамента внутренних продуктов, СДЭК
🎤 Екатерина Фирсова, HR BP, Altenar
🎤 Мария Константиниди, Chief Organizational Development Officer, Overturn Studio
📑В программе форума:
🎯 Аналитика рынка труда и зарплатных ожиданий IT-специалистов
🎯 Бюджетирование подбора и HR-инструментов
🎯 Как понять логику кандидатов и выстроить эффективную коммуникацию, полезную для всех?
🎯 Как превратить метрики в реальную аналитику?
🎯 «Нарисованный» опыт IT-кандидата — как его распознать и как с этим работать?
🎯 Организация DevRel в компании: кому он должен быть подчинен и как выстроить процессы на общее благо?
🎯 Системы развития сотрудников и перехода между карьерными треками
🎯 Как тестировать идеи и гипотезы в образовательных продуктах?
🎯 Программы кадрового резерва для iT
🎯 Вовлечение в условиях удаленного формата работы: расширяем спектр задач и вовлекаем в широкий контур процессов
🎯 Команда как готовый продукт
Условия участия и регистрация https://interforums.ru/ithr24/home#pricing
Льготная регистрация до 15 октября 2024.
➡️https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#ithr #hr #itrecruiting #рекрутинг #itкадры #interforum #interforums
⚡️Полная программа форума на сайте⚡️ https://interforums.ru/ithr24/home#program
🎙 ‼️ На фоне повсеместной цифровизации инвестиции в iT кадры уже стали для компаний стратегически важным направлением. Дефицит iТ-специалистов в России Минцифры оценивает в 500–700 тыс. человек. И поскольку на рынке труда наблюдается переизбыток джуниоров, то бизнесу не остаётся ничего другого как налаживать внутреннее обучение по наиболее востребованным направлениям и развивать систему удержания сотрудников.
Как изменится ландшафт рынка iT-кадров? Что сейчас в приоритете у востребованных специалистов? Как выстроить систему подготовки кадров внутри компании? Как выиграть конкуренцию за лучших профессионалов у лидеров сферы iT?
🗓 13-14-15 ноября - более 100 профессионалов традиционно соберутся на iT-HR Forum 2024 в Москве. В программе участников ждут наиболее острые проблемы и передовые практики сферы работы с iT кадрами. Успейте присоединиться!
✅Среди спикеров:
🎤 Маргарита Логошина, Руководитель проектов, Graduate Recruitment, Avito
🎤 Кира Белых, HR-директор, Магнит OMNI
🎤 Анастасия Распопёрова, Руководитель департамента внутренних продуктов, СДЭК
🎤 Екатерина Фирсова, HR BP, Altenar
🎤 Мария Константиниди, Chief Organizational Development Officer, Overturn Studio
📑В программе форума:
🎯 Аналитика рынка труда и зарплатных ожиданий IT-специалистов
🎯 Бюджетирование подбора и HR-инструментов
🎯 Как понять логику кандидатов и выстроить эффективную коммуникацию, полезную для всех?
🎯 Как превратить метрики в реальную аналитику?
🎯 «Нарисованный» опыт IT-кандидата — как его распознать и как с этим работать?
🎯 Организация DevRel в компании: кому он должен быть подчинен и как выстроить процессы на общее благо?
🎯 Системы развития сотрудников и перехода между карьерными треками
🎯 Как тестировать идеи и гипотезы в образовательных продуктах?
🎯 Программы кадрового резерва для iT
🎯 Вовлечение в условиях удаленного формата работы: расширяем спектр задач и вовлекаем в широкий контур процессов
🎯 Команда как готовый продукт
Условия участия и регистрация https://interforums.ru/ithr24/home#pricing
Льготная регистрация до 15 октября 2024.
➡️https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#ithr #hr #itrecruiting #рекрутинг #itкадры #interforum #interforums
АНАЛИТИКА. Ландшафт корпоративного обучения 2024-2025: инновации и тренды на ближайший год
Выступление Наталии Королевой, руководителя практики Продажи и Маркетинг рекрутинговой компании Get Experts, в рамках VII Всероссийского форума по обучению и развитию персонала КОРПОРАТИВНОЕ ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ ПЕРСОНАЛА 2024, прошедшего 12 сентября в Москве.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Get Experts это:
✔️ более 100 консультантов с узкой специализацией,
✔️ 15 000 успешно трудоустроенных специалистов,
✔️ свыше 100 проведенных исследований рынка,
✔️ доверие со стороны 1000 отечественных и 100 зарубежных компаний.
Роль обучения в адаптации персонала
Исследование, проведенное Get Experts в феврале-март 2024 года, показывает, что обучение и интеграция новых сотрудников в коллектив являются неотъемлемой частью успешной адаптации. Хотя адаптацией занимаются 94% компаний, не все из них предоставляют достаточное количество обучающих программ. При этом 5% компаний совсем не проводят адаптацию, а 1% даже не знают, что это такое.
⚙️ 30% работодателей используют обучающие платформы для адаптации персонала.
⚙️ 29% новых сотрудников хотели бы получать больше материалов по работе с ПО.
⚙️ 76% компаний не обучают hard и soft skills при переходе в должности, поскольку считают, что у новых сотрудников уже должны быть требуемые навыки.
Обучение персонала и вводные тренинги обычно проводятся как для организационной и профессиональной адаптации новичков, так и для социального и психологического онбординга.
Компании, которые инвестируют в обучение своих сотрудников, часто видят положительные результаты в виде улучшения производительности и удовлетворенности персонала. Поэтому все большее количество работодателей инвестируют в образование своих сотрудников, признавая его важность для развития бизнеса.
Требования по hard и soft skills
✅ Какими основными универсальными навыками (soft skills), по мнению работодателей, должен обладать эффективный сотрудник:
⚙️ 86% это личностные навыки – эмоциональный интеллект, быстрая обучаемость, самоорганизация.
⚙️ 72% навыки коммуникации – вербальная и письменная, публичные выступления, интервьюирование.
⚙️ 64% лидерские навыки – управление командой, стратегическое мышление, делегирование, наставничество.
⚙️ 64% креативные навыки –дивергентное мышление, изобретательность, насмотренность.
Сотрудники, которые активно участвуют в обучении и развитии своих навыков, часто имеют больше возможностей для карьерного роста и повышения дохода.
Какие soft skills чаще всего развивают профессионалы:
🎯 управление эмоциями – 54%,
🎯 принятие решений – 43%,
🎯 презентационные навыки – 41%,
🎯 командная работа – 38%,
🎯 эмоциональный интеллект – 34%.
✅ Главные профессиональные навыки (hard skills), которые должен иметь эффективный сотрудник, по мнению работодателя, это:
⚙️ трендвотчинг – 67%,
⚙️ прогнозирование – 65%,
⚙️ новые технологии – 62%,
⚙️ умение пользоваться нейросетями –50%,
⚙️ кибербезопасность – 42%.
Планы работодателей по обучению персонала в 2024-25 годах
Большинство компаний в ближайшие годы планируют инвестировать в обучение своих сотрудников. В 2024 году 83% работодателей уже обучают и развивают свой персонал, из них 32% компаний обновили свои программы обучения. В 2025 году изменения пройдут еще в 44% компаний. 8% работодателей планируют начать обучение с 2025 года.
⚙️ Для 27% компаний обучение стало важнейшим HR-вызовом в 2024 году и останется таковым в 2025.
⚙️ 9% не занимаются развитием персонала.
⚙️ 23% сотрудников удерживает от увольнения возможность обучаться в рамках компании, но за последние 5 лет число таких людей значительно снизилось.
Ссылка на выступление: https://rutube.ru/video/private/dfd28fa644d0d3dac65e773f001e91f2/?r=wd&p=WE1oeel8OO0zl0Q_JbyINA
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#корпоративноеобучение #обучениеперсонала #hr #interforum #interforums
Выступление Наталии Королевой, руководителя практики Продажи и Маркетинг рекрутинговой компании Get Experts, в рамках VII Всероссийского форума по обучению и развитию персонала КОРПОРАТИВНОЕ ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ ПЕРСОНАЛА 2024, прошедшего 12 сентября в Москве.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Get Experts это:
✔️ более 100 консультантов с узкой специализацией,
✔️ 15 000 успешно трудоустроенных специалистов,
✔️ свыше 100 проведенных исследований рынка,
✔️ доверие со стороны 1000 отечественных и 100 зарубежных компаний.
Роль обучения в адаптации персонала
Исследование, проведенное Get Experts в феврале-март 2024 года, показывает, что обучение и интеграция новых сотрудников в коллектив являются неотъемлемой частью успешной адаптации. Хотя адаптацией занимаются 94% компаний, не все из них предоставляют достаточное количество обучающих программ. При этом 5% компаний совсем не проводят адаптацию, а 1% даже не знают, что это такое.
⚙️ 30% работодателей используют обучающие платформы для адаптации персонала.
⚙️ 29% новых сотрудников хотели бы получать больше материалов по работе с ПО.
⚙️ 76% компаний не обучают hard и soft skills при переходе в должности, поскольку считают, что у новых сотрудников уже должны быть требуемые навыки.
Обучение персонала и вводные тренинги обычно проводятся как для организационной и профессиональной адаптации новичков, так и для социального и психологического онбординга.
Компании, которые инвестируют в обучение своих сотрудников, часто видят положительные результаты в виде улучшения производительности и удовлетворенности персонала. Поэтому все большее количество работодателей инвестируют в образование своих сотрудников, признавая его важность для развития бизнеса.
Требования по hard и soft skills
✅ Какими основными универсальными навыками (soft skills), по мнению работодателей, должен обладать эффективный сотрудник:
⚙️ 86% это личностные навыки – эмоциональный интеллект, быстрая обучаемость, самоорганизация.
⚙️ 72% навыки коммуникации – вербальная и письменная, публичные выступления, интервьюирование.
⚙️ 64% лидерские навыки – управление командой, стратегическое мышление, делегирование, наставничество.
⚙️ 64% креативные навыки –дивергентное мышление, изобретательность, насмотренность.
Сотрудники, которые активно участвуют в обучении и развитии своих навыков, часто имеют больше возможностей для карьерного роста и повышения дохода.
Какие soft skills чаще всего развивают профессионалы:
🎯 управление эмоциями – 54%,
🎯 принятие решений – 43%,
🎯 презентационные навыки – 41%,
🎯 командная работа – 38%,
🎯 эмоциональный интеллект – 34%.
✅ Главные профессиональные навыки (hard skills), которые должен иметь эффективный сотрудник, по мнению работодателя, это:
⚙️ трендвотчинг – 67%,
⚙️ прогнозирование – 65%,
⚙️ новые технологии – 62%,
⚙️ умение пользоваться нейросетями –50%,
⚙️ кибербезопасность – 42%.
Планы работодателей по обучению персонала в 2024-25 годах
Большинство компаний в ближайшие годы планируют инвестировать в обучение своих сотрудников. В 2024 году 83% работодателей уже обучают и развивают свой персонал, из них 32% компаний обновили свои программы обучения. В 2025 году изменения пройдут еще в 44% компаний. 8% работодателей планируют начать обучение с 2025 года.
⚙️ Для 27% компаний обучение стало важнейшим HR-вызовом в 2024 году и останется таковым в 2025.
⚙️ 9% не занимаются развитием персонала.
⚙️ 23% сотрудников удерживает от увольнения возможность обучаться в рамках компании, но за последние 5 лет число таких людей значительно снизилось.
Ссылка на выступление: https://rutube.ru/video/private/dfd28fa644d0d3dac65e773f001e91f2/?r=wd&p=WE1oeel8OO0zl0Q_JbyINA
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#корпоративноеобучение #обучениеперсонала #hr #interforum #interforums
КЕЙС. Маркетплейс внутренней экспертизы от OZON
Выступление Марии Аврамовой, руководителя проектов по обучению
OZON, в рамках VII Всероссийского форума по обучению и развитию персонала КОРПОРАТИВНОЕ ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ 2024, прошедшего 12 сентября в Москве.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Сегодня Маркетплейс Ozon – это:
✅ 51,1 миллиона активных покупателей,
✅ 550 тысяч продавцов,
✅ 60 тысяч сотрудников.
Как выглядит маркетплейс внутренней экспертизы в крупнейшем маркетплейсе России?
Маркетплейс внутренней экспертизы – Azone Expertplace – представляет собой инновационную платформу, где сотрудники могут обмениваться знаниями и опытом. Она улучшает коммуникацию, развивает навыки общения и помогает обучать новичков.
Каждый опытный сотрудник Ozon может зарегистрироваться на Azone Expertplace в качестве эксперта и выбрать одну из трех ролей: наставник, консультант или тренер. Эксперты создают авторские программы, обучают своих коллег и помогают им в решении конкретных задач. Любой сотрудник Ozon может найти в каталоге нужного эксперта и обратиться к нему за помощью.
🎯 Ментор – передает коллегам личные уникальные знания и опыт.
🎯 Консультант – помогает по отдельным сложным вопросам разово или долгосрочно.
🎯 Тренер – создает на платформе собственную обучающую программу.
Результаты, которых мы достигли за 3 месяца
За три месяца с момента запуска платформы Azone Expertplace:
⚙️ было зарегистрировано 137 активных экспертов,
⚙️ создано 19 авторских программ,
⚙️ получено 635 заявок.
Успех Azone Expertplace зависит от постоянного развития и улучшения проекта, в том числе:
⚙️ предоставления качественного обучения,
⚙️ упрощения пути пользователей,
⚙️ активной поддержки и мотивации экспертов,
⚙️ регулярного взаимодействия с администраторами,
⚙️ внимания к обратной связи,
⚙️ инвестиций в PR.
История создания и запуска платформы
Запуск платформы внутренней экспертизы в компании Ozon стал результатом проведенных исследований, анализа полученных данных и выявления потребностей сотрудников. Например, в 2023 году от сотрудников компании поступило более 1000 заявок на внешнее обучение.
Создание платформы Azone Expertplace закрывало многие вопросы, в том числе, позволяло экономить бюджет компании на внешнее обучение сотрудников.
Для успешного запуска проекта по созданию платформы внутренней экспертизы в компании Ozon были:
✔️ проведены исследования спроса и выполнен анализ данных,
✔️ выстроены пользовательские потоки,
✔️ налажена система обучение для экспертов и пользователей-реципиентов,
✔️ проведена интеграция сервиса и разработан дизайн,
✔️ выстроена пирамида метрик и система аналитики,
✔️ организованы мероприятия в рамках сообщества и PR-кампании,
✔️ налажена активная работа с администраторами.
Процессы обучения, сопровождения и мотивации внутренних экспертов
Платформа Azone Expertplace разработана с учетом продуктового подхода, ориентированного на пользователей, обратную связь и постоянное совершенствование.
Внутренняя экспертиза в Ozon – это целая система обучения, сопровождения и мотивации для сотрудников. В том числе:
✅ Лига переговорщиков – направление компании, сосредоточенное на развитии коммуникативных навыков между сотрудниками.
✅ Школы менеджеров по продукту – помогает в развитии внутренних экспертов.
✅ Корпоративный университет – новое направление компании, направленное на всестороннее обучение и развитие сотрудников.
Для мотивации экспертов помимо финансовых стимулов предусмотрены различные бонусы, в том числе, такие как:
⚙️ признание, слава и статус;
⚙️ возможность развития личного бренда;
⚙️ дополнительные привилегии;
⚙️ участие в интересных проектах;
⚙️ дополнительный отпуск;
⚙️ начисление баллов, которые затем можно обменять на мерч компании.
Ссылка на выступление: https://rutube.ru/video/private/ac5e324b3470e0f57abaf0442c43dbeb/?r=wd&p=KEoLfEj5uNUm107dAySeNw
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#корпоративноеобучение #обучениеперсонала #hr #interforum #interforums
Выступление Марии Аврамовой, руководителя проектов по обучению
OZON, в рамках VII Всероссийского форума по обучению и развитию персонала КОРПОРАТИВНОЕ ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ 2024, прошедшего 12 сентября в Москве.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Сегодня Маркетплейс Ozon – это:
✅ 51,1 миллиона активных покупателей,
✅ 550 тысяч продавцов,
✅ 60 тысяч сотрудников.
Как выглядит маркетплейс внутренней экспертизы в крупнейшем маркетплейсе России?
Маркетплейс внутренней экспертизы – Azone Expertplace – представляет собой инновационную платформу, где сотрудники могут обмениваться знаниями и опытом. Она улучшает коммуникацию, развивает навыки общения и помогает обучать новичков.
Каждый опытный сотрудник Ozon может зарегистрироваться на Azone Expertplace в качестве эксперта и выбрать одну из трех ролей: наставник, консультант или тренер. Эксперты создают авторские программы, обучают своих коллег и помогают им в решении конкретных задач. Любой сотрудник Ozon может найти в каталоге нужного эксперта и обратиться к нему за помощью.
🎯 Ментор – передает коллегам личные уникальные знания и опыт.
🎯 Консультант – помогает по отдельным сложным вопросам разово или долгосрочно.
🎯 Тренер – создает на платформе собственную обучающую программу.
Результаты, которых мы достигли за 3 месяца
За три месяца с момента запуска платформы Azone Expertplace:
⚙️ было зарегистрировано 137 активных экспертов,
⚙️ создано 19 авторских программ,
⚙️ получено 635 заявок.
Успех Azone Expertplace зависит от постоянного развития и улучшения проекта, в том числе:
⚙️ предоставления качественного обучения,
⚙️ упрощения пути пользователей,
⚙️ активной поддержки и мотивации экспертов,
⚙️ регулярного взаимодействия с администраторами,
⚙️ внимания к обратной связи,
⚙️ инвестиций в PR.
История создания и запуска платформы
Запуск платформы внутренней экспертизы в компании Ozon стал результатом проведенных исследований, анализа полученных данных и выявления потребностей сотрудников. Например, в 2023 году от сотрудников компании поступило более 1000 заявок на внешнее обучение.
Создание платформы Azone Expertplace закрывало многие вопросы, в том числе, позволяло экономить бюджет компании на внешнее обучение сотрудников.
Для успешного запуска проекта по созданию платформы внутренней экспертизы в компании Ozon были:
✔️ проведены исследования спроса и выполнен анализ данных,
✔️ выстроены пользовательские потоки,
✔️ налажена система обучение для экспертов и пользователей-реципиентов,
✔️ проведена интеграция сервиса и разработан дизайн,
✔️ выстроена пирамида метрик и система аналитики,
✔️ организованы мероприятия в рамках сообщества и PR-кампании,
✔️ налажена активная работа с администраторами.
Процессы обучения, сопровождения и мотивации внутренних экспертов
Платформа Azone Expertplace разработана с учетом продуктового подхода, ориентированного на пользователей, обратную связь и постоянное совершенствование.
Внутренняя экспертиза в Ozon – это целая система обучения, сопровождения и мотивации для сотрудников. В том числе:
✅ Лига переговорщиков – направление компании, сосредоточенное на развитии коммуникативных навыков между сотрудниками.
✅ Школы менеджеров по продукту – помогает в развитии внутренних экспертов.
✅ Корпоративный университет – новое направление компании, направленное на всестороннее обучение и развитие сотрудников.
Для мотивации экспертов помимо финансовых стимулов предусмотрены различные бонусы, в том числе, такие как:
⚙️ признание, слава и статус;
⚙️ возможность развития личного бренда;
⚙️ дополнительные привилегии;
⚙️ участие в интересных проектах;
⚙️ дополнительный отпуск;
⚙️ начисление баллов, которые затем можно обменять на мерч компании.
Ссылка на выступление: https://rutube.ru/video/private/ac5e324b3470e0f57abaf0442c43dbeb/?r=wd&p=KEoLfEj5uNUm107dAySeNw
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#корпоративноеобучение #обучениеперсонала #hr #interforum #interforums