ОБЗОР. Текущая динамика кадрового рынка в области проектного управления: ситуация с различными категориями сотрудников и зарплатные ожидания
Выступление Елены Артемьевой, директора по аналитике, Data Science и исследованиям РАБОТА.РУ, в рамках IV ежегодного Всероссийского форума по проектному управлению PROJECT MANAGEMENT FORUM 2024, прошедшего 26-28 июня в Москве.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Рынок труда специалистов проектного управления в РФ: спрос, предложение и коэффициент напряженности
✅ Распределение открытых вакансий, относящихся к сфере управления проектами по регионам России:
✔️ 51% Москва и МО.
✔️ 12% Санкт-Петербург и ЛО.
✔️ 37% остальная Россия.
Компании готовы платить все больше и больше за квалифицированных специалистов в этой области. Спрос на них остается стабильно высоким, но пока еще коэффициент напряженности сохраняется на достаточно комфортных уровнях. В среднем на одну вакансию рынок предлагает работодателю 5 резюме.
Работодатели часто ищут специалистов с опытом и определенными навыками, в то время как молодые люди без опыта сталкиваются с определенными трудностями при поиске работы. Тем не менее все больше руководителей и владельцев бизнесов начинают осознавать – предложения рынка труда ограничены и ждать улучшения ситуации не стоит, а значит, для обеспечения непрерывности кадрового потока им уже сейчас необходимо активно нанимать на работу молодежь.
Средняя и медианная зарплаты специалистов по управлению проектами в России за последний год выросли на 25%. Для удержания и привлечения сотрудников работодатели начали активней использовать и нематериальные методы мотивации.
✅ На что готовы идти компании для привлечения нужных сотрудников в 2024 году:
⚙️50% компаний готовы повышать зарплату.
⚙️35% будут работать над развитием бренда компании, как работодателя.
⚙️34% развивать корпоративную культуру.
⚙️22% предлагать гибкий формат работы и удаленку.
⚙️17% привлекать хорошим соцпакетом
Портрет специалиста в сфере проектного управления
Специалист в области управления проектами – это не просто человек, занимающийся планированием и контролем задач. Это человек, который умеет находить закономерности, предвидеть изменения в компании, быть гибким, ответственным и стрессоустойчивым. Он должен быть готов к обучению, к поиску новых решений, к командной работе и к управлению ожиданиями клиентов.
✅ Портрет соискателей в сфере управления проектами выглядит следующим образом: Мужчины – 68%, женщины – 32%.
Распределение по возрасту:
✔️ 31% – 45 лет и старше.
✔️ 29% – 35-45 лет.
✔️ 26% – 25-34.
✔️ 14% – до 24 лет.
Основные требования к соискателям включают в себя умение управлять командами, контролировать процессы и общаться с клиентами.
Статистика по вакансиям в части требований, предъявляемых к образованию соискателей:
⚙️79% работодателей предпочтут пригласить специалиста с высшим образованием.
⚙️ 10% со средним профессиональным.
⚙️ 6% готовы рассмотреть претендентов с неполным высшим.
⚙️ 5% согласны на среднее образование.
Пожелания работодателей относительно практического опыта претендентов:
⚙️ 49% хотели бы нанять проджекта с опытом работы не менее 2 лет.
⚙️ 44% требуют подтвердить опыт 3-5 лет.
⚙️ 7% ищут сотрудников, проработавших по специальности 5 и более лет.
💡 В этой ситуации важно учитывать потребности молодых специалистов без опыта и предоставлять им возможности для развития и карьерного роста. Те из работодателей, кто не готов к этому сегодня, завтра рискуют остаться без сотрудников.
Ссылка на выступление: https://www.youtube.com/watch?v=NGwSbxm18iI
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#управлениепроектами #projectmanagement #interforum #interforums
Выступление Елены Артемьевой, директора по аналитике, Data Science и исследованиям РАБОТА.РУ, в рамках IV ежегодного Всероссийского форума по проектному управлению PROJECT MANAGEMENT FORUM 2024, прошедшего 26-28 июня в Москве.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Рынок труда специалистов проектного управления в РФ: спрос, предложение и коэффициент напряженности
✅ Распределение открытых вакансий, относящихся к сфере управления проектами по регионам России:
✔️ 51% Москва и МО.
✔️ 12% Санкт-Петербург и ЛО.
✔️ 37% остальная Россия.
Компании готовы платить все больше и больше за квалифицированных специалистов в этой области. Спрос на них остается стабильно высоким, но пока еще коэффициент напряженности сохраняется на достаточно комфортных уровнях. В среднем на одну вакансию рынок предлагает работодателю 5 резюме.
Работодатели часто ищут специалистов с опытом и определенными навыками, в то время как молодые люди без опыта сталкиваются с определенными трудностями при поиске работы. Тем не менее все больше руководителей и владельцев бизнесов начинают осознавать – предложения рынка труда ограничены и ждать улучшения ситуации не стоит, а значит, для обеспечения непрерывности кадрового потока им уже сейчас необходимо активно нанимать на работу молодежь.
Средняя и медианная зарплаты специалистов по управлению проектами в России за последний год выросли на 25%. Для удержания и привлечения сотрудников работодатели начали активней использовать и нематериальные методы мотивации.
✅ На что готовы идти компании для привлечения нужных сотрудников в 2024 году:
⚙️50% компаний готовы повышать зарплату.
⚙️35% будут работать над развитием бренда компании, как работодателя.
⚙️34% развивать корпоративную культуру.
⚙️22% предлагать гибкий формат работы и удаленку.
⚙️17% привлекать хорошим соцпакетом
Портрет специалиста в сфере проектного управления
Специалист в области управления проектами – это не просто человек, занимающийся планированием и контролем задач. Это человек, который умеет находить закономерности, предвидеть изменения в компании, быть гибким, ответственным и стрессоустойчивым. Он должен быть готов к обучению, к поиску новых решений, к командной работе и к управлению ожиданиями клиентов.
✅ Портрет соискателей в сфере управления проектами выглядит следующим образом: Мужчины – 68%, женщины – 32%.
Распределение по возрасту:
✔️ 31% – 45 лет и старше.
✔️ 29% – 35-45 лет.
✔️ 26% – 25-34.
✔️ 14% – до 24 лет.
Основные требования к соискателям включают в себя умение управлять командами, контролировать процессы и общаться с клиентами.
Статистика по вакансиям в части требований, предъявляемых к образованию соискателей:
⚙️79% работодателей предпочтут пригласить специалиста с высшим образованием.
⚙️ 10% со средним профессиональным.
⚙️ 6% готовы рассмотреть претендентов с неполным высшим.
⚙️ 5% согласны на среднее образование.
Пожелания работодателей относительно практического опыта претендентов:
⚙️ 49% хотели бы нанять проджекта с опытом работы не менее 2 лет.
⚙️ 44% требуют подтвердить опыт 3-5 лет.
⚙️ 7% ищут сотрудников, проработавших по специальности 5 и более лет.
💡 В этой ситуации важно учитывать потребности молодых специалистов без опыта и предоставлять им возможности для развития и карьерного роста. Те из работодателей, кто не готов к этому сегодня, завтра рискуют остаться без сотрудников.
Ссылка на выступление: https://www.youtube.com/watch?v=NGwSbxm18iI
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#управлениепроектами #projectmanagement #interforum #interforums
ДОКЛАД. Искусственный интеллект в управлении проектами: от возможностей к практическому применению
Выступление Александра Михайлова, менеджера портфеля ИТ-проектов Норильского Никеля, в рамках IV ежегодного Всероссийского форума по проектному управлению PROJECT MANAGEMENT FORUM 2024, прошедшего 26-28 июня в Москве.
Александр Михайлов более 20 лет управляет проектами, является кандидатом технических наук, членом Российской ассоциации искусственного интеллекта и проектной ассоциации.
Чем ИИ может помочь руководителю проектов?
Руководители проектов используют возможности ИИ, чтобы упростить процессы и повысить эффективность своей команды. Например, cистемы управления проектами с функциями ИИ помогают:
✅ Вести мониторинг проектов и управлять рисками.
✅ Получать ответы на любые вопросы.
✅ Создавать прототипы презентаций.
✅ Протоколировать совещания.
✅ Анализировать проектные соглашения и делать за человека многое другое.
С помощью ИИ можно создавать цифровых помощников, виртуальных хелперов и чатботов для управления проектами.
Руководителю проекта необходимо следить за развитием рынка ИИ, чтобы использовать новейшие инструменты и технологии, так как новые решения появляются постоянно.
Промпты для нейросетей – работаем с GigaChat, YaGPT, Kandinsky и Шедеврум
Как улучшить общение с сущностью, чье "понимание" языка отличается от человеческого:
⚙️ Когда ответ вас не удовлетворяет, необходимо использовать синонимы или альтернативные формулировки для запроса.
⚙️ Избегайте специфической терминологии или жаргона.
⚙️ Уточняйте контекст запроса – например, если вы спрашиваете о рисках проекта, то укажите тип проекта и на каком этапе он находится.
⚙️ Используйте серию запросов для получения оптимальных результатов.
💡 Работа с нейронными сетями требует терпения, навыков и внимательности.
Обзор российских ИИ-инструментов для управления проектами
GigaChat, YaGPT, Kandinsky и Шедеврум – это наиболее известные российские инструменты и платформы, которые предоставляют доступ к генеративным и нейронным сетям для работы с текстом, изображениями и другими данными.
✅ Например, для решения конкретных задач, с которыми периодически сталкиваются руководители проектов, можно использовать следующие инструменты:
🎯 ПРИИСК. ИИ-платформа, которая быстро создает и внедряет нейропомощников в уже существующие процессы и информационные системы.
🎯 ПМ Форсайт. Встроенный нейропомощник руководителя проекта на основе генеративного ИИ. Поможет решить бизнес-задачу, ответит на вопросы, разберется в методологии и нормативных документах. способен проверять логику проектных документов.
🎯 Naumen Erudite. ИИ-платформа для создания диалоговых роботов и управления их работой. Обеспечивает гибкое ведение диалога с опорой на контекст и факты в репликах. Позволяет проводить роботизированный сбор статуса задач проекта и поручений, информировать и консультировать участников проекта.
🎯 Naumen Legal Tech. Интеллектуальная обработка документов и договоров.
Делает семантический анализ проектных договоров и допсоглашений для идентификации возможных рисков и пунктов, ухудшающих существующие условия. Выявляет пересечение между документами, различия в формулировках и формирует подсказки
🎯 Таймлист 1С. Протоколирование совещаний. ИИ готовит стенограмму совещаний, разбивает на спикеров по тембру голоса. Формирует автопротокол в формате “ключевых моментов”.
🎯 Slider AI. Создание презентаций с помощью интеллектуального онлайн-редактора с функциями искусственного интеллекта.
💡 «Нас ждет распространение гибридных проектных команд, в которых люди, цифровые помощники и роботы будут работать вместе».
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#управлениепроектами #projectmanagement #interforum #interforums
Выступление Александра Михайлова, менеджера портфеля ИТ-проектов Норильского Никеля, в рамках IV ежегодного Всероссийского форума по проектному управлению PROJECT MANAGEMENT FORUM 2024, прошедшего 26-28 июня в Москве.
Александр Михайлов более 20 лет управляет проектами, является кандидатом технических наук, членом Российской ассоциации искусственного интеллекта и проектной ассоциации.
Чем ИИ может помочь руководителю проектов?
Руководители проектов используют возможности ИИ, чтобы упростить процессы и повысить эффективность своей команды. Например, cистемы управления проектами с функциями ИИ помогают:
✅ Вести мониторинг проектов и управлять рисками.
✅ Получать ответы на любые вопросы.
✅ Создавать прототипы презентаций.
✅ Протоколировать совещания.
✅ Анализировать проектные соглашения и делать за человека многое другое.
С помощью ИИ можно создавать цифровых помощников, виртуальных хелперов и чатботов для управления проектами.
Руководителю проекта необходимо следить за развитием рынка ИИ, чтобы использовать новейшие инструменты и технологии, так как новые решения появляются постоянно.
Промпты для нейросетей – работаем с GigaChat, YaGPT, Kandinsky и Шедеврум
Как улучшить общение с сущностью, чье "понимание" языка отличается от человеческого:
⚙️ Когда ответ вас не удовлетворяет, необходимо использовать синонимы или альтернативные формулировки для запроса.
⚙️ Избегайте специфической терминологии или жаргона.
⚙️ Уточняйте контекст запроса – например, если вы спрашиваете о рисках проекта, то укажите тип проекта и на каком этапе он находится.
⚙️ Используйте серию запросов для получения оптимальных результатов.
💡 Работа с нейронными сетями требует терпения, навыков и внимательности.
Обзор российских ИИ-инструментов для управления проектами
GigaChat, YaGPT, Kandinsky и Шедеврум – это наиболее известные российские инструменты и платформы, которые предоставляют доступ к генеративным и нейронным сетям для работы с текстом, изображениями и другими данными.
✅ Например, для решения конкретных задач, с которыми периодически сталкиваются руководители проектов, можно использовать следующие инструменты:
🎯 ПРИИСК. ИИ-платформа, которая быстро создает и внедряет нейропомощников в уже существующие процессы и информационные системы.
🎯 ПМ Форсайт. Встроенный нейропомощник руководителя проекта на основе генеративного ИИ. Поможет решить бизнес-задачу, ответит на вопросы, разберется в методологии и нормативных документах. способен проверять логику проектных документов.
🎯 Naumen Erudite. ИИ-платформа для создания диалоговых роботов и управления их работой. Обеспечивает гибкое ведение диалога с опорой на контекст и факты в репликах. Позволяет проводить роботизированный сбор статуса задач проекта и поручений, информировать и консультировать участников проекта.
🎯 Naumen Legal Tech. Интеллектуальная обработка документов и договоров.
Делает семантический анализ проектных договоров и допсоглашений для идентификации возможных рисков и пунктов, ухудшающих существующие условия. Выявляет пересечение между документами, различия в формулировках и формирует подсказки
🎯 Таймлист 1С. Протоколирование совещаний. ИИ готовит стенограмму совещаний, разбивает на спикеров по тембру голоса. Формирует автопротокол в формате “ключевых моментов”.
🎯 Slider AI. Создание презентаций с помощью интеллектуального онлайн-редактора с функциями искусственного интеллекта.
💡 «Нас ждет распространение гибридных проектных команд, в которых люди, цифровые помощники и роботы будут работать вместе».
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#управлениепроектами #projectmanagement #interforum #interforums
АНАЛИТИКА. Рынок труда сферы client service. Региональный и отраслевой срез
Выступление Елены Артемьевой, директора по аналитике Data Science и исследованиям РАБОТА.РУ, в рамках IX ежегодного Всероссийского форума по клиентскому сервису CLIENT SERVICE FORUM 2024, прошедшего 19-21 июня в Москве.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Как общие тенденции рынка труда влияют на кадровый подбор специалистов клиентского сервиса?
Уровень безработицы в течение последних двух лет имеет нисходящую тенденцию и к апрелю 2024 года достиг значения 0,5% (по данным служб занятости) или 2,6% по методологии МОТ. Такая ситуация ухудшает условия для работодателей, и рынок труда в сфере клиентского сервиса не является исключением.
⚙️ Количество запросов на поиск работы сокращается, что указывает на уменьшение активности соискателей.
⚙️ Возрастают требования к работодателям со стороны соискателей, в том числе, зарплатные ожидания.
⚙️ Снижается скорость закрытия вакансий. Если в 2022 году 71% вакансий закрывался в течение 1 месяца, то в 2023 году этот покаатель упал до 44%.
⚙️ Все более популярным среди сотрудников компаний становится гибридный формат работы, включая удаленку.
⚙️ Усиливается значимость зарплаты как фактора выбора работы. Основной причиной поиска новой работы в массперсе у 43% сотрудников является отказ работодателя повышать зарплату.
⚙️ Возрастает число и глубина стрессов и выгорания специалистов, что негативно сказывается на текучести кадров.
Кто чаще всего ищет CX-специалистов – вакансии, профессии, компетенции
✅ Компании, которым в штат требуются специалисты поддержки клиентов, в основном, находятся в сфере финансов, торговли и производства. Важные навыки для работы в этой области включают клиентоориентированность, стрессоустойчивость, общение и умение решать проблемы.
✅ Большинство резюме и вакансий на позицию CX-специалиста приходится на регионы. Только 19% от всех вакансий по поиску сотрудников в службы клиентского сервиса ориентированы на Москву и Санкт-Петербург. Остальные 81% вакансий находится в регионах. С резюме ситуация почти зеркальная: 66% из них приходится на регионы и 34% на Москву и Санкт-Петербург. Доля желающих работать в Москве и Санкт-Петербурге суммарно почти в 2 раза превышает число открытых вакансий.
✅ Большинство вакансий, относящихся к сфере клиентского опыта, это – операторы колл-центров и контакт-центров. Реже требуются руководители CX-подразделений или те специалисты, на которых возложены функции по проведению СХ-исследований, расчету CX-метрик и построению CJM. В ряде случаев ими могут быть директора по маркетингу или продукту.
Готовы ли компании брать на позиции “сотрудник по клиентскому опыту” молодых людей без опыта и почему?
До сих пор большинство компаний воспринимает необходимость найма молодежи, скорее, как вынужденную меру при нехватке опытных кадров. Прежде всего, это происходит из-за неадекватных зарплатных ожиданий этой группы соискателей и отсутствию у них опыта. В итоге, как утверждают работодатели, среди сотрудников до 25 лет наблюдается высокая текучесть.
✅ У 59% компаний коэффициент текучести молодежи не превышает 20%. Около 14% компаний теряют более 50% молодых сотрудников из-за текучести кадров.
✅ Средний срок работы 40% молодых специалистов лежит в пределах 4-6 месяцев и только 25% задерживается на одном месте более 1 года.
🎯 Основные плюсы от найма молодежи:
⚙️ Отсутствие стереотипов.
⚙️ Амбициозность.
⚙️ Готовность развиваться и учиться.
💡 Елена Артемьева уверена: «Тенденция рынка такова, что на эти должности в ближайшие годы может прийти много молодых людей, и нам нужно быть готовыми их чему-то научить». Компании, которые инвестируют в адаптацию и обучение молодежи, в итоге получают лояльных и мотивированных специалистов.
Ссылка на выступление: https://www.youtube.com/watch?v=XMNqa5Y8B18
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#clientservice #клиентскийсервис #clientserviceforum #interforum #interforums
Выступление Елены Артемьевой, директора по аналитике Data Science и исследованиям РАБОТА.РУ, в рамках IX ежегодного Всероссийского форума по клиентскому сервису CLIENT SERVICE FORUM 2024, прошедшего 19-21 июня в Москве.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Как общие тенденции рынка труда влияют на кадровый подбор специалистов клиентского сервиса?
Уровень безработицы в течение последних двух лет имеет нисходящую тенденцию и к апрелю 2024 года достиг значения 0,5% (по данным служб занятости) или 2,6% по методологии МОТ. Такая ситуация ухудшает условия для работодателей, и рынок труда в сфере клиентского сервиса не является исключением.
⚙️ Количество запросов на поиск работы сокращается, что указывает на уменьшение активности соискателей.
⚙️ Возрастают требования к работодателям со стороны соискателей, в том числе, зарплатные ожидания.
⚙️ Снижается скорость закрытия вакансий. Если в 2022 году 71% вакансий закрывался в течение 1 месяца, то в 2023 году этот покаатель упал до 44%.
⚙️ Все более популярным среди сотрудников компаний становится гибридный формат работы, включая удаленку.
⚙️ Усиливается значимость зарплаты как фактора выбора работы. Основной причиной поиска новой работы в массперсе у 43% сотрудников является отказ работодателя повышать зарплату.
⚙️ Возрастает число и глубина стрессов и выгорания специалистов, что негативно сказывается на текучести кадров.
Кто чаще всего ищет CX-специалистов – вакансии, профессии, компетенции
✅ Компании, которым в штат требуются специалисты поддержки клиентов, в основном, находятся в сфере финансов, торговли и производства. Важные навыки для работы в этой области включают клиентоориентированность, стрессоустойчивость, общение и умение решать проблемы.
✅ Большинство резюме и вакансий на позицию CX-специалиста приходится на регионы. Только 19% от всех вакансий по поиску сотрудников в службы клиентского сервиса ориентированы на Москву и Санкт-Петербург. Остальные 81% вакансий находится в регионах. С резюме ситуация почти зеркальная: 66% из них приходится на регионы и 34% на Москву и Санкт-Петербург. Доля желающих работать в Москве и Санкт-Петербурге суммарно почти в 2 раза превышает число открытых вакансий.
✅ Большинство вакансий, относящихся к сфере клиентского опыта, это – операторы колл-центров и контакт-центров. Реже требуются руководители CX-подразделений или те специалисты, на которых возложены функции по проведению СХ-исследований, расчету CX-метрик и построению CJM. В ряде случаев ими могут быть директора по маркетингу или продукту.
Готовы ли компании брать на позиции “сотрудник по клиентскому опыту” молодых людей без опыта и почему?
До сих пор большинство компаний воспринимает необходимость найма молодежи, скорее, как вынужденную меру при нехватке опытных кадров. Прежде всего, это происходит из-за неадекватных зарплатных ожиданий этой группы соискателей и отсутствию у них опыта. В итоге, как утверждают работодатели, среди сотрудников до 25 лет наблюдается высокая текучесть.
✅ У 59% компаний коэффициент текучести молодежи не превышает 20%. Около 14% компаний теряют более 50% молодых сотрудников из-за текучести кадров.
✅ Средний срок работы 40% молодых специалистов лежит в пределах 4-6 месяцев и только 25% задерживается на одном месте более 1 года.
🎯 Основные плюсы от найма молодежи:
⚙️ Отсутствие стереотипов.
⚙️ Амбициозность.
⚙️ Готовность развиваться и учиться.
💡 Елена Артемьева уверена: «Тенденция рынка такова, что на эти должности в ближайшие годы может прийти много молодых людей, и нам нужно быть готовыми их чему-то научить». Компании, которые инвестируют в адаптацию и обучение молодежи, в итоге получают лояльных и мотивированных специалистов.
Ссылка на выступление: https://www.youtube.com/watch?v=XMNqa5Y8B18
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#clientservice #клиентскийсервис #clientserviceforum #interforum #interforums
Кейс. Развитие финтеха как буст продаж на маркетплейсах
Выступление Татьяны Газизуллиной, директора по маркетингу Платферрум (маркетплейс металлопроката), в рамках IX ежегодного Всероссийского форума по клиентскому сервису CLIENT SERVICE FORUM 2024, прошедшего 19-21 июня в Москве.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
✅ Мировые тренды в финтехе:
⚙️ Государственное регулирование.
⚙️ Цифровые валюты.
⚙️ Бесконтактные платежи.
⚙️ Смарт-контракты.
⚙️ Открытые API.
⚙️ Использование искусственного интеллекта.
Финтех в России: предпосылки, настоящее и будущее технологий
💡 “Финтех в России — это реальность, которая присутствует здесь и сейчас”.
Финтех меняет нашу жизнь, делая платежи более удобными и прозрачными. Благодаря этим технологиям мы можем совершать покупки онлайн, получать кредиты без лишних бумажек и быстро решать многие финансовые вопросы. Эта активно развивающаяся отрасль привлекает внимание как крупных компаний, так и стартапов. Она одинаково интересна для B2C и B2B-сегментов.
Омниканальность, удобство и инновационные сервисы становятся ключевыми факторами успеха в финтехе. Искусственный интеллект, чат-боты и смарт-контракты играют все более значимую роль, обеспечивая эффективное и безопасное взаимодействие с клиентами.
Благодаря финтеху традиционные банки и маркетплейсы начали активно конкурировать за клиентов, предлагая им удобные инновационные финансовые решения.
💡 Финтех может в короткий срок изменить ландшафт финансовых услуг в стране.
По мнению Татьяны Газизуллиной, в этой области Россия находится на одном из первых мест в мире.
✔️ Безналичные платежи в стране в 2023 году превысили 83%.
✔️ Запущено пилотирование цифрового рубля Банка России.
✔️ Свои Pay-сервисы создали Сбербанк, Тинькофф Банк, Альфа-банк и «Яндекс».
✔️ Целый ряд банков предлагает своим клиентам оплату с помощью QR-кода.
✔️ Платежные стикеры уже есть у многих кредитных организаций.
Финтех на b2c-маркетплейсах: как идет естественное развитие ecom для розничных покупателей?
Глобальный объем e-commerce в 2024 году может приблизиться к 6 трлн долларов, что составляет 19,5% всех розничных продаж в мире.
Финтех на B2C-маркетплейсах — это нечто, что становится более важным и востребованным в мире электронной коммерции, чем все остальное.
🎯 Покупатели хотят иметь конкурентоспособные цены, широкий ассортимент товаров и быстрое решение их проблем. Маркетплейсы отвечают на эти потребности, предлагая удобные условия покупки и техподдержку через чаты с искусственным интеллектом.
🎯 Компании с помощью маркетплейсов оптимизируют затраты, улучшают обслуживание клиентов и повышают эффективность продаж. Это способствует увеличению среднего чека и количества транзакций.
Примеры финтеха на b2b-площадках
💡 То, что стало стандартом в обслуживании розничных покупателей в B2C сегменте за счет e-commerce и внедрения технологий финтеха, быстро переходит в корпоративный сектор.
Примеры финтеха на B2B-площадках включают в себя различные инновационные решения, такие как системы быстрых платежей, цифровые валюты, чаты GPT и многое другое. Эти технологии помогают упростить процесс торговли, повысить эффективность и улучшить пользовательский опыт.
✅ От e-commerce в B2B-сегменте покупатели, прежде всего, ожидают:
⚙️ Лучших ценовых предложений – 27%.
⚙️ Расширенного ассортимента – 25%.
⚙️ Ускоренного решения проблем – 24%.
⚙️ Наилучшей цены/качества – 22%.
⚙️ Быстрого и удобного обслуживания – 22%.
⚙️ Связь с продавцом в любое время – 21%.
Ссылка на выступление: https://www.youtube.com/watch?si=Ayf1bE5C_IUaXPC3&v=WOohPgrC95k&feature=youtu.be
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#clientservice #клиентскийсервис #clientserviceforum #interforum #interforums
Выступление Татьяны Газизуллиной, директора по маркетингу Платферрум (маркетплейс металлопроката), в рамках IX ежегодного Всероссийского форума по клиентскому сервису CLIENT SERVICE FORUM 2024, прошедшего 19-21 июня в Москве.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
✅ Мировые тренды в финтехе:
⚙️ Государственное регулирование.
⚙️ Цифровые валюты.
⚙️ Бесконтактные платежи.
⚙️ Смарт-контракты.
⚙️ Открытые API.
⚙️ Использование искусственного интеллекта.
Финтех в России: предпосылки, настоящее и будущее технологий
💡 “Финтех в России — это реальность, которая присутствует здесь и сейчас”.
Финтех меняет нашу жизнь, делая платежи более удобными и прозрачными. Благодаря этим технологиям мы можем совершать покупки онлайн, получать кредиты без лишних бумажек и быстро решать многие финансовые вопросы. Эта активно развивающаяся отрасль привлекает внимание как крупных компаний, так и стартапов. Она одинаково интересна для B2C и B2B-сегментов.
Омниканальность, удобство и инновационные сервисы становятся ключевыми факторами успеха в финтехе. Искусственный интеллект, чат-боты и смарт-контракты играют все более значимую роль, обеспечивая эффективное и безопасное взаимодействие с клиентами.
Благодаря финтеху традиционные банки и маркетплейсы начали активно конкурировать за клиентов, предлагая им удобные инновационные финансовые решения.
💡 Финтех может в короткий срок изменить ландшафт финансовых услуг в стране.
По мнению Татьяны Газизуллиной, в этой области Россия находится на одном из первых мест в мире.
✔️ Безналичные платежи в стране в 2023 году превысили 83%.
✔️ Запущено пилотирование цифрового рубля Банка России.
✔️ Свои Pay-сервисы создали Сбербанк, Тинькофф Банк, Альфа-банк и «Яндекс».
✔️ Целый ряд банков предлагает своим клиентам оплату с помощью QR-кода.
✔️ Платежные стикеры уже есть у многих кредитных организаций.
Финтех на b2c-маркетплейсах: как идет естественное развитие ecom для розничных покупателей?
Глобальный объем e-commerce в 2024 году может приблизиться к 6 трлн долларов, что составляет 19,5% всех розничных продаж в мире.
Финтех на B2C-маркетплейсах — это нечто, что становится более важным и востребованным в мире электронной коммерции, чем все остальное.
🎯 Покупатели хотят иметь конкурентоспособные цены, широкий ассортимент товаров и быстрое решение их проблем. Маркетплейсы отвечают на эти потребности, предлагая удобные условия покупки и техподдержку через чаты с искусственным интеллектом.
🎯 Компании с помощью маркетплейсов оптимизируют затраты, улучшают обслуживание клиентов и повышают эффективность продаж. Это способствует увеличению среднего чека и количества транзакций.
Примеры финтеха на b2b-площадках
💡 То, что стало стандартом в обслуживании розничных покупателей в B2C сегменте за счет e-commerce и внедрения технологий финтеха, быстро переходит в корпоративный сектор.
Примеры финтеха на B2B-площадках включают в себя различные инновационные решения, такие как системы быстрых платежей, цифровые валюты, чаты GPT и многое другое. Эти технологии помогают упростить процесс торговли, повысить эффективность и улучшить пользовательский опыт.
✅ От e-commerce в B2B-сегменте покупатели, прежде всего, ожидают:
⚙️ Лучших ценовых предложений – 27%.
⚙️ Расширенного ассортимента – 25%.
⚙️ Ускоренного решения проблем – 24%.
⚙️ Наилучшей цены/качества – 22%.
⚙️ Быстрого и удобного обслуживания – 22%.
⚙️ Связь с продавцом в любое время – 21%.
Ссылка на выступление: https://www.youtube.com/watch?si=Ayf1bE5C_IUaXPC3&v=WOohPgrC95k&feature=youtu.be
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#clientservice #клиентскийсервис #clientserviceforum #interforum #interforums
КОРПОРАТИВНОЕ ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ ПЕРСОНАЛА 2024. 11 - 12- 13 сентября – программа форума опубликована.
⚡️Полная программа форума на сайте⚡️ https://interforums.ru/ko24/home#program
🎙 ‼️ Сегодня бизнесу как никогда важно знать, что компетенции и навыки сотрудников отвечают потребностям времени, а инвестиции в обучение квалифицированных кадров оправданы. Однако без понимания самими сотрудниками важности обучения и их вовлечения в этот процесс, получение реальных выгод для компании может затянуться.
Как мотивировать людей учиться и переучиваться, и не перегнуть палку? Как выстроить кадровый резерв для менеджерских и креативных позиций? Как эффективно адаптировать новый персонал в текущих условиях и какие метрики использовать для оценки результатов обучения?
🗓 11 - 12- 13 сентября обсудим все это и многое другое в рамках VII Всероссийского форума «Корпоративное обучение и развитие персонала 2024». Участников ждут дискуссии, аналитика и более 20 кейсов от профессионалов сферы. Успейте присоединиться!
✅Среди спикеров:
🎤 Юлия Карташова, Директор департамента по работе с персоналом и организационной структуре, РЕНЕССАНС ЖИЗНЬ
🎤 Елизавета Масленникова, Руководитель отдела обучения, ВКУСВИЛЛ
🎤 Евгения Игошина, Руководитель проектов обучения и развития персонала Блока Технической Инфраструктуры, РОСТЕЛЕКОМ
🎤 Ольга Летяева, Руководитель направления профессионального обучения, СИБИРСКАЯ ГОРНО-МЕТАЛЛУРГИЧЕСКАЯ КОМПАНИЯ
🎤 Камилла Разумная, Директор по развитию талантов, ГРУППА САМОЛЕТ
🎤 Марина Мелякина, Руководитель группы по обучению и развитию персонала, ИРКУТСКАЯ НЕФТЯНАЯ КОМПАНИЯ
🎤 Екатерина Деревяшкина, Руководитель направления развития команд в отделе развития эмоциональной компетентности, Т - БАНК
🎤 Екатерина Журавлева, Ведущий менеджер по развитию талантов, куратор корпоративного проекта “Лаборатория развития”, СДЭК
🎤 Алексей Минаков, Директор корпоративного университета “S8 Академия”, S8 CAPITAL
🎤 Мария Аврамова, Руководитель проектов по обучению, OZON
🎤 Виктория Коваль, Начальник авиационного учебного центра DME Training, ДОМОДЕДОВО
📑В программе форума:
🎯 Ландшафт корпоративного обучения 2024-2025: инновации и тренды на ближайший год
🎯 Портрет кандидата: демографический потенциал, приоритеты и ожидания
🎯 Путь сотрудника в компании как единая система. Создание цикличного процесса обучения и развития на всех этапах
🎯 Как выстроить сквозную аналитику от обучения к бизнес-показателям? Есть ли что-то, кроме KPI?
🎯 Как качественно подготовить квалифицированный производственный персонал под запросы бизнеса?
🎯 Автоматизация и сквозное управление программами накопления и передачи экспертизы через HR платформу
🎯 Внедрение целостной системы мотивации сотрудников к обучению
🎯 Развитие HiPo и HiPro через проектную деятельность и погружение в продуктовый подход
Условия участия и регистрация https://interforums.ru/ko24/home#pricing
➡️https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#корпоративноеобучение #обучениеперсонала #hr #interforum #interforums
⚡️Полная программа форума на сайте⚡️ https://interforums.ru/ko24/home#program
🎙 ‼️ Сегодня бизнесу как никогда важно знать, что компетенции и навыки сотрудников отвечают потребностям времени, а инвестиции в обучение квалифицированных кадров оправданы. Однако без понимания самими сотрудниками важности обучения и их вовлечения в этот процесс, получение реальных выгод для компании может затянуться.
Как мотивировать людей учиться и переучиваться, и не перегнуть палку? Как выстроить кадровый резерв для менеджерских и креативных позиций? Как эффективно адаптировать новый персонал в текущих условиях и какие метрики использовать для оценки результатов обучения?
🗓 11 - 12- 13 сентября обсудим все это и многое другое в рамках VII Всероссийского форума «Корпоративное обучение и развитие персонала 2024». Участников ждут дискуссии, аналитика и более 20 кейсов от профессионалов сферы. Успейте присоединиться!
✅Среди спикеров:
🎤 Юлия Карташова, Директор департамента по работе с персоналом и организационной структуре, РЕНЕССАНС ЖИЗНЬ
🎤 Елизавета Масленникова, Руководитель отдела обучения, ВКУСВИЛЛ
🎤 Евгения Игошина, Руководитель проектов обучения и развития персонала Блока Технической Инфраструктуры, РОСТЕЛЕКОМ
🎤 Ольга Летяева, Руководитель направления профессионального обучения, СИБИРСКАЯ ГОРНО-МЕТАЛЛУРГИЧЕСКАЯ КОМПАНИЯ
🎤 Камилла Разумная, Директор по развитию талантов, ГРУППА САМОЛЕТ
🎤 Марина Мелякина, Руководитель группы по обучению и развитию персонала, ИРКУТСКАЯ НЕФТЯНАЯ КОМПАНИЯ
🎤 Екатерина Деревяшкина, Руководитель направления развития команд в отделе развития эмоциональной компетентности, Т - БАНК
🎤 Екатерина Журавлева, Ведущий менеджер по развитию талантов, куратор корпоративного проекта “Лаборатория развития”, СДЭК
🎤 Алексей Минаков, Директор корпоративного университета “S8 Академия”, S8 CAPITAL
🎤 Мария Аврамова, Руководитель проектов по обучению, OZON
🎤 Виктория Коваль, Начальник авиационного учебного центра DME Training, ДОМОДЕДОВО
📑В программе форума:
🎯 Ландшафт корпоративного обучения 2024-2025: инновации и тренды на ближайший год
🎯 Портрет кандидата: демографический потенциал, приоритеты и ожидания
🎯 Путь сотрудника в компании как единая система. Создание цикличного процесса обучения и развития на всех этапах
🎯 Как выстроить сквозную аналитику от обучения к бизнес-показателям? Есть ли что-то, кроме KPI?
🎯 Как качественно подготовить квалифицированный производственный персонал под запросы бизнеса?
🎯 Автоматизация и сквозное управление программами накопления и передачи экспертизы через HR платформу
🎯 Внедрение целостной системы мотивации сотрудников к обучению
🎯 Развитие HiPo и HiPro через проектную деятельность и погружение в продуктовый подход
Условия участия и регистрация https://interforums.ru/ko24/home#pricing
➡️https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#корпоративноеобучение #обучениеперсонала #hr #interforum #interforums
ДОКЛАД. Особенности проектов с высокой неопределенностью: организационные изменения, R&D, предпринимательство
Выступление Вениамина Кизеева, члена правления ассоциации управления проектами «СОВНЕТ» и члена совета директоров группы компаний WINbd, в рамках PROJECT MANAGEMENT FORUM 2024, 27 июня в Москве.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Академия управления WINbd это – 450 отраслевых экспертов, Топ-5 рейтинга RAEX, Топ-100 крупнейших EdTech компаний.
Какие люди должны быть в командах проектов с высокой неопределенностью, чтобы добиться результатов?
✅ Проекты с высокой неопределенностью имеют ряд особенностей:
⚙️ размытость понимания конечного результата;
⚙️ отсутствие ясного плана действий;
⚙️ высокий уровень рисков;
⚙️ высокое давление на команду проекта.
Для успешной реализации подобных проектов формируются команды, включающие в себя разносторонних специалистов, готовых к обучению, адаптации и принятию сложных решений в переменчивых условиях.
✅ В команду должны входить:
⚙️ Руководители проектов с опытом работы в предпринимательских проектах, проектах по передаче и работе по изменению.
⚙️ IT-бизнес-партнеры, которые обеспечат технологическую поддержку и инновационные решения.
⚙️ Эксперты по продукту, способные определить потребности пользователей и разработать продукт, подходящий для целевой аудитории.
⚙️ Экспертный совет, включающий в себя узких специалистов, разбирающихся в различных аспектах проекта.
Что должно произойти на предпроектном этапе и почему он так важен?
Это время, когда принимаются ключевые решения, от которых зависит успех или провал всего проекта.
🎯 Определяются цели и мотивация клиента. Это помогает понять, чего именно нужно достичь и какие результаты ожидаются.
🎯 Разрабатывается стратегия действий. Без четкого плана действий проект может потеряться в неопределенности.
🎯 Формируется экспертный совет. Эксперты помогут принимать обоснованные решения и избежать ошибок.
🎯 Развиваются компетенции команды. Обучение и развитие навыков участников проекта помогает достигать лучших результатов.
Какие цели могут определить успех проекта, а могут его убить, еще до начала!
Определение целей проекта является ключевым фактором успеха. Неопределенность целей может привести к провалу проекта еще до его начала.
💡 Одной из ключевых целей, которая определяет успех проекта, является понимание стратегической цели клиента. Важно задавать вопросы и выявлять истинные потребности и цели заказчика, чтобы обеспечить соответствие проекта этим целям.
Также необходимо иметь ясное представление о бюджете на портфель проектов, чтобы обеспечить финансовую устойчивость и успешное завершение проекта.
Ссылка на выступление: https://youtu.be/FatQNXt-lgc?si=UoYClVZ73062G_0g
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#управлениепроектами #projectmanagement #interforum #interforums
Выступление Вениамина Кизеева, члена правления ассоциации управления проектами «СОВНЕТ» и члена совета директоров группы компаний WINbd, в рамках PROJECT MANAGEMENT FORUM 2024, 27 июня в Москве.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Академия управления WINbd это – 450 отраслевых экспертов, Топ-5 рейтинга RAEX, Топ-100 крупнейших EdTech компаний.
Какие люди должны быть в командах проектов с высокой неопределенностью, чтобы добиться результатов?
✅ Проекты с высокой неопределенностью имеют ряд особенностей:
⚙️ размытость понимания конечного результата;
⚙️ отсутствие ясного плана действий;
⚙️ высокий уровень рисков;
⚙️ высокое давление на команду проекта.
Для успешной реализации подобных проектов формируются команды, включающие в себя разносторонних специалистов, готовых к обучению, адаптации и принятию сложных решений в переменчивых условиях.
✅ В команду должны входить:
⚙️ Руководители проектов с опытом работы в предпринимательских проектах, проектах по передаче и работе по изменению.
⚙️ IT-бизнес-партнеры, которые обеспечат технологическую поддержку и инновационные решения.
⚙️ Эксперты по продукту, способные определить потребности пользователей и разработать продукт, подходящий для целевой аудитории.
⚙️ Экспертный совет, включающий в себя узких специалистов, разбирающихся в различных аспектах проекта.
Что должно произойти на предпроектном этапе и почему он так важен?
Это время, когда принимаются ключевые решения, от которых зависит успех или провал всего проекта.
🎯 Определяются цели и мотивация клиента. Это помогает понять, чего именно нужно достичь и какие результаты ожидаются.
🎯 Разрабатывается стратегия действий. Без четкого плана действий проект может потеряться в неопределенности.
🎯 Формируется экспертный совет. Эксперты помогут принимать обоснованные решения и избежать ошибок.
🎯 Развиваются компетенции команды. Обучение и развитие навыков участников проекта помогает достигать лучших результатов.
Какие цели могут определить успех проекта, а могут его убить, еще до начала!
Определение целей проекта является ключевым фактором успеха. Неопределенность целей может привести к провалу проекта еще до его начала.
💡 Одной из ключевых целей, которая определяет успех проекта, является понимание стратегической цели клиента. Важно задавать вопросы и выявлять истинные потребности и цели заказчика, чтобы обеспечить соответствие проекта этим целям.
Также необходимо иметь ясное представление о бюджете на портфель проектов, чтобы обеспечить финансовую устойчивость и успешное завершение проекта.
Ссылка на выступление: https://youtu.be/FatQNXt-lgc?si=UoYClVZ73062G_0g
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#управлениепроектами #projectmanagement #interforum #interforums
КЕЙС. Как эффективно объединить метрики продукта, маркетинга и клиентского опыта и совместно работать над улучшениями?
Выступление Ильи Пухова, старшего менеджера продукта Детский мир, в рамках Всероссийского форума профессионалов сферы product management УПРАВЛЕНИЕ ПРОДУКТОМ 2024, прошедшего 30-31 мая в Москве.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Как связывают процессы в бизнесе? Уровень процессов, метрик и менеджмента
В бизнесе для эффективного управления важно связывать процессы, метрики и менеджмент. И хотя каждая компания по своему уникальна и требует индивидуального подхода к управлению процессами, но, тем не менее, исследования показывают – 30% компаний считают необходимым объединять продукты и маркетинг для достижения общей цели.
Функция роста в бизнесе играет важную роль в оптимизации воронки и увеличении конверсии. Примеры из индустрии показывают, как улучшение активации пользователей приводит к росту и успеху компании.
Ключевые метрики продукта помогают оценить эффективность работы и принимать обоснованные решения. Метрики работают на общую цель, за счет этого улучшаются процессы.
Для успешного развития требуется находить баланс между потребностями клиента и целями бизнеса.
Иерархические и линейные связи. Маркетинг-продажи, Growth hacking, AAARRR
✅ Иерархические связи в маркетинге и продажах позволяют оптимизировать работу элементов системы на общую цель.
✅ Линейные связи обеспечивают непрерывную связь между процессами, где результат одного процесса становится входными данными для следующего.
Необходимо учитывать взаимосвязь между различными элементами системы и их влияние на общий результат.
🎯 Growth hacking – стратегия, направленная на увеличение пользовательской базы и улучшение показателей продукта
🎯 AAARRR – включает в себя этапы привлечения, активации, удержания, дохода и рефералов. Каждый этап воронки имеет свои ключевые метрики, которые помогают оптимизировать работу с клиентами. Этот подход позволяет проводить крупные эксперименты и улучшать воронку продаж.
Понимание иерархических коммуникаций и линейных непрерывных связей между процессами в маркетинге-продажах, применение growth hacking и анализ воронки AAARRR помогают улучшить работу продукта, оптимизировать маркетинговые стратегии и повышать уровень клиентского опыта.
Задача трех тел. North star и решение конфликтов
💡 Главная цель практически любого бизнеса – создать продукт, который будет приносить пользу клиентам и прибыль бизнесу. Задача состоит в том, чтобы находить баланс между потребностями клиента и требованиями бизнеса, а также эффективно управлять клиентским опытом. Решение этого конфликта зависит от рыночной ситуации, конкуренции в нише и стратегии компании.
Эффективное управление клиентским опытом дает возможность компании быть конкурентоспособной и успешной на рынке. Улучшения в этом направлении достигаются с помощью анализа данных и обратной связи. В конечном итоге, удовлетворенные клиенты — это основа успешного бизнеса.
Как измерять клиентский опыт?
⚙️ Клиентский опыт измеряется на каждом этапе воронки продаж с помощью метрик.
⚙️ Ключевые показатели с каждого этапа помогают выявить проблемные моменты, оптимизировать работу и улучшать взаимодействие с клиентами.
⚙️ Использование метрик и аналитики позволяет принимать обоснованные решения и улучшать клиентский опыт.
⚙️ Эксперты из лаборатории клиентского опыта выясняют, что нравится и не нравится пользователям и как повлиять на улучшение клиентского опыта.
⚙️ Для оценки эффективности продукта и управления клиентским опытом важны такие метрики, как выручка, себестоимость проданных товаров, маржинальная прибыль и ряд других.
⚙️ Измерение и улучшение клиентского опыта должно стать приоритетом для компании.
Ссылка на выступление: https://youtu.be/36A78RfEAss?si=hivdCFOA6cINIJOm
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#productmanagment #управлениепродуктом #pm #interforum #interforums
Выступление Ильи Пухова, старшего менеджера продукта Детский мир, в рамках Всероссийского форума профессионалов сферы product management УПРАВЛЕНИЕ ПРОДУКТОМ 2024, прошедшего 30-31 мая в Москве.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Как связывают процессы в бизнесе? Уровень процессов, метрик и менеджмента
В бизнесе для эффективного управления важно связывать процессы, метрики и менеджмент. И хотя каждая компания по своему уникальна и требует индивидуального подхода к управлению процессами, но, тем не менее, исследования показывают – 30% компаний считают необходимым объединять продукты и маркетинг для достижения общей цели.
Функция роста в бизнесе играет важную роль в оптимизации воронки и увеличении конверсии. Примеры из индустрии показывают, как улучшение активации пользователей приводит к росту и успеху компании.
Ключевые метрики продукта помогают оценить эффективность работы и принимать обоснованные решения. Метрики работают на общую цель, за счет этого улучшаются процессы.
Для успешного развития требуется находить баланс между потребностями клиента и целями бизнеса.
Иерархические и линейные связи. Маркетинг-продажи, Growth hacking, AAARRR
✅ Иерархические связи в маркетинге и продажах позволяют оптимизировать работу элементов системы на общую цель.
✅ Линейные связи обеспечивают непрерывную связь между процессами, где результат одного процесса становится входными данными для следующего.
Необходимо учитывать взаимосвязь между различными элементами системы и их влияние на общий результат.
🎯 Growth hacking – стратегия, направленная на увеличение пользовательской базы и улучшение показателей продукта
🎯 AAARRR – включает в себя этапы привлечения, активации, удержания, дохода и рефералов. Каждый этап воронки имеет свои ключевые метрики, которые помогают оптимизировать работу с клиентами. Этот подход позволяет проводить крупные эксперименты и улучшать воронку продаж.
Понимание иерархических коммуникаций и линейных непрерывных связей между процессами в маркетинге-продажах, применение growth hacking и анализ воронки AAARRR помогают улучшить работу продукта, оптимизировать маркетинговые стратегии и повышать уровень клиентского опыта.
Задача трех тел. North star и решение конфликтов
💡 Главная цель практически любого бизнеса – создать продукт, который будет приносить пользу клиентам и прибыль бизнесу. Задача состоит в том, чтобы находить баланс между потребностями клиента и требованиями бизнеса, а также эффективно управлять клиентским опытом. Решение этого конфликта зависит от рыночной ситуации, конкуренции в нише и стратегии компании.
Эффективное управление клиентским опытом дает возможность компании быть конкурентоспособной и успешной на рынке. Улучшения в этом направлении достигаются с помощью анализа данных и обратной связи. В конечном итоге, удовлетворенные клиенты — это основа успешного бизнеса.
Как измерять клиентский опыт?
⚙️ Клиентский опыт измеряется на каждом этапе воронки продаж с помощью метрик.
⚙️ Ключевые показатели с каждого этапа помогают выявить проблемные моменты, оптимизировать работу и улучшать взаимодействие с клиентами.
⚙️ Использование метрик и аналитики позволяет принимать обоснованные решения и улучшать клиентский опыт.
⚙️ Эксперты из лаборатории клиентского опыта выясняют, что нравится и не нравится пользователям и как повлиять на улучшение клиентского опыта.
⚙️ Для оценки эффективности продукта и управления клиентским опытом важны такие метрики, как выручка, себестоимость проданных товаров, маржинальная прибыль и ряд других.
⚙️ Измерение и улучшение клиентского опыта должно стать приоритетом для компании.
Ссылка на выступление: https://youtu.be/36A78RfEAss?si=hivdCFOA6cINIJOm
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#productmanagment #управлениепродуктом #pm #interforum #interforums
Доклад. Экономика отношений с клиентами: стратегии монетизации
Выступление Евгении Караван, основателя и генерального директора DM Global, в рамках IX ежегодного Всероссийского форума по клиентскому сервису CLIENT SERVICE FORUM, прошедшего 19-21 июня 2024 в Москве.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
DM Global – команда экспертов, работающая на рынке с 2015 года.
DM Global специализируется на консультировании проектов и заработке на install-based marketing.
Эволюция стратегий клиентского опыта, условия перехода на уровень монетизации. Рекомендации по аудиту
✅ Все начинается с реактивного подхода, когда основное внимание уделяется внутренней оценке работы персонала и анализу существующих барьеров.
✅ Постепенно компании переходят к проактивному подходу, когда систематизируется опыт клиентов, внедряются ключевые показатели клиентского опыта и для лучшего взаимодействия с клиентами упрощаются некоторые процессы. На этом этапе изменения происходят на уровне всей компании в отличие от реактивного подхода, когда большинство процессов идут на уровне отделов и служб компании.
✅ Далее компании переходят к стратегии клиентского опыта, где акцент делается на работе с ожиданиями клиентов, целевыми процессами и омниканальностью. Важным элементом становится активное участие сотрудников во внедрении изменений и улучшениях.
✅ Последний этап эволюции стратегий – монетизация клиентского опыта. Здесь компании управляют оттоком клиентов, увеличивают их жизненную ценность и делают клиентский опыт окупаемым. Сотрудники компании уже научены работать с ожиданиями клиентов, что позволяет поддерживать инвестиции в улучшение клиентского опыта.
DM Global использует матрицу эволюции и развития клиентского опыта компании для аудита CX. Это позволяет определить текущий уровень развития и выявить потенциал для улучшения. Легче и быстрее перейти на уровень монетизации и повысить прибыль компании.
Персона-модели для роста прибыли: профилирование клиентов для определения скрытого экономического потенциала
🎯 Профилирование клиентов позволяет выделять различные категории клиентов для определения скрытого экономического потенциала и адаптировать стратегию под их потребности. В этой работе имеют особую ценность следующие понятия:
⚙️Клиентский опыт – ключевой фактор в развитии компании, который проходит через различные стадии эволюции и развития.
⚙️Метрики – инструмент, используемый для оценки клиентского опыта и монетизации CLTV.
⚙️Динамическая сегментация – необходимость учитывать изменчивость клиентов и их потребностей для эффективного управления клиентским опытом.
⚙️Стратегия и дорожная карта – ключевые инструменты для определения целей и планирования действий по улучшению клиентского опыта.
⚙️Интенсивы и обучение – важные компоненты развития команды и повышения квалификации специалистов.
Показатели эффективности на основе взгляда клиента, а не руководства компании: пошаговый план внедрения
Оценка эффективности на основе взгляда клиента позволяет компаниям лучше понимать потребности и ожидания своих клиентов, что в свою очередь способствует улучшению качества обслуживания и увеличению уровня удовлетворенности. Поэтому стоит не только следить за экономическими показателями, но и учитывать мнение и отзывы самих клиентов. Это также позволяет компаниям более точно настраивать свои стратегии и действия.
Например, на языке клиентов этап "Принятие решения о покупке" может быть выражен фразой "Легко нашел необходимую информацию, все было понятно и доступно". На языке бизнеса он будет описан метрикой CR.
🎯 Таким образом, оценка эффективности на основе взгляда клиентов позволяет компаниям создавать более точные планы развития и удовлетворять все потребности и ожидания своих клиентов.
Ссылка на выступление: https://youtu.be/kSyULSIygCo?si=RPL1CxeHotZnTvET
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#clientservice #клиентскийсервис #clientserviceforum #interforum #interforums
Выступление Евгении Караван, основателя и генерального директора DM Global, в рамках IX ежегодного Всероссийского форума по клиентскому сервису CLIENT SERVICE FORUM, прошедшего 19-21 июня 2024 в Москве.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
DM Global – команда экспертов, работающая на рынке с 2015 года.
DM Global специализируется на консультировании проектов и заработке на install-based marketing.
Эволюция стратегий клиентского опыта, условия перехода на уровень монетизации. Рекомендации по аудиту
✅ Все начинается с реактивного подхода, когда основное внимание уделяется внутренней оценке работы персонала и анализу существующих барьеров.
✅ Постепенно компании переходят к проактивному подходу, когда систематизируется опыт клиентов, внедряются ключевые показатели клиентского опыта и для лучшего взаимодействия с клиентами упрощаются некоторые процессы. На этом этапе изменения происходят на уровне всей компании в отличие от реактивного подхода, когда большинство процессов идут на уровне отделов и служб компании.
✅ Далее компании переходят к стратегии клиентского опыта, где акцент делается на работе с ожиданиями клиентов, целевыми процессами и омниканальностью. Важным элементом становится активное участие сотрудников во внедрении изменений и улучшениях.
✅ Последний этап эволюции стратегий – монетизация клиентского опыта. Здесь компании управляют оттоком клиентов, увеличивают их жизненную ценность и делают клиентский опыт окупаемым. Сотрудники компании уже научены работать с ожиданиями клиентов, что позволяет поддерживать инвестиции в улучшение клиентского опыта.
DM Global использует матрицу эволюции и развития клиентского опыта компании для аудита CX. Это позволяет определить текущий уровень развития и выявить потенциал для улучшения. Легче и быстрее перейти на уровень монетизации и повысить прибыль компании.
Персона-модели для роста прибыли: профилирование клиентов для определения скрытого экономического потенциала
🎯 Профилирование клиентов позволяет выделять различные категории клиентов для определения скрытого экономического потенциала и адаптировать стратегию под их потребности. В этой работе имеют особую ценность следующие понятия:
⚙️Клиентский опыт – ключевой фактор в развитии компании, который проходит через различные стадии эволюции и развития.
⚙️Метрики – инструмент, используемый для оценки клиентского опыта и монетизации CLTV.
⚙️Динамическая сегментация – необходимость учитывать изменчивость клиентов и их потребностей для эффективного управления клиентским опытом.
⚙️Стратегия и дорожная карта – ключевые инструменты для определения целей и планирования действий по улучшению клиентского опыта.
⚙️Интенсивы и обучение – важные компоненты развития команды и повышения квалификации специалистов.
Показатели эффективности на основе взгляда клиента, а не руководства компании: пошаговый план внедрения
Оценка эффективности на основе взгляда клиента позволяет компаниям лучше понимать потребности и ожидания своих клиентов, что в свою очередь способствует улучшению качества обслуживания и увеличению уровня удовлетворенности. Поэтому стоит не только следить за экономическими показателями, но и учитывать мнение и отзывы самих клиентов. Это также позволяет компаниям более точно настраивать свои стратегии и действия.
Например, на языке клиентов этап "Принятие решения о покупке" может быть выражен фразой "Легко нашел необходимую информацию, все было понятно и доступно". На языке бизнеса он будет описан метрикой CR.
🎯 Таким образом, оценка эффективности на основе взгляда клиентов позволяет компаниям создавать более точные планы развития и удовлетворять все потребности и ожидания своих клиентов.
Ссылка на выступление: https://youtu.be/kSyULSIygCo?si=RPL1CxeHotZnTvET
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#clientservice #клиентскийсервис #clientserviceforum #interforum #interforums
ЭКОНОМИЧЕСКАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ БИЗНЕСА 2024.
19-20 сентября
⚡️Полная программа форума на сайте⚡️ https://interforums.ru/es24/home#program
🎙 ‼️ За последние 3 года российский бизнес продемонстрировал чудеса адаптации, а нестабильность и сложность в прогнозировании стали для компаний обыденностью. Финансовые, правовые, технологические риски продолжают множиться, и оценить долгосрочные последствия происходящих перемен крайне сложно.
Как превратить риски в возможности? Как противодействовать угрозам? Какие технологии и стратегии помогут в этом?
🗓 19-20 сентября профессионалы из крупных и средних компаний встретятся на форуме Экономическая безопасность бизнеса 2024 для обсуждения этих и многих других вопросов, обмена опытом и выработки стратегии дальнейшей работы. Успейте присоединиться!
✅Среди спикеров:
🎤Ренат Мамбетов, Руководитель экономической безопасности, СХБН РУСАГРО
🎤 Евгений Куранов, Начальник информационно-аналитического отдела, РОССЕТИ УРАЛ
🎤 Роман Крупко, Член Правления - Директор департамента корпоративной безопасности, ДЕТСКИЙ МИР
🎤 Александр Степанов, Руководитель направления внутренних расследований Департамента деловой этики и комплаенс, МТС
🎤 Алексей Малинский, Директор Департамента управления инвестиционными проектами безопасности и планирования, НОРИЛЬСКИЙ НИКЕЛЬ
🎤 Игорь Николаев, Доктор экономических наук, главный научный сотрудник, ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ РОССИЙСКОЙ АКАДЕМИИ НАУК
🎤 Константин Зинатулин, Директор управления риск-менеджмента, РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ
🎤 Людмила Соболевская, Управляющий партнер, ЮРИДИЧЕСКОЕ БЮРО SOLLARS
🎤 Никита Артемов, Специалист корпоративной безопасности, VK
🎤 Алексей Зубов, Независимый эксперт по экономической безопасности
🎤 Владислав Гаврилив, Директор по экономической безопасности Федеральной Сети Баров
📑В программе форума:
🎯 Экономические тренды 2024-2025. Как развивать бизнес в новых условиях?
🎯 Как выстроить экономическую безопасность в компаниях различного масштаба?
🎯 Предиктивная аналитика для прогнозирования внешних и внутренних угроз
🎯 Тренды сферы управления рисками
🎯 Как проводить разведку по открытым источникам: новые приёмы OSINT
🎯 Новеллы законодательства и их влияние на российский бизнес
🎯 Безопасность при ВЭД и закупках импорта
🎯 Комплаенс и проверка контрагентов
И многое другое…
Условия участия и регистрация https://interforums.ru/es24/home#pricing
➡️https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#экономическаябезопасность #безопасностьбизнеса #сб #interforum #interforums
19-20 сентября
⚡️Полная программа форума на сайте⚡️ https://interforums.ru/es24/home#program
🎙 ‼️ За последние 3 года российский бизнес продемонстрировал чудеса адаптации, а нестабильность и сложность в прогнозировании стали для компаний обыденностью. Финансовые, правовые, технологические риски продолжают множиться, и оценить долгосрочные последствия происходящих перемен крайне сложно.
Как превратить риски в возможности? Как противодействовать угрозам? Какие технологии и стратегии помогут в этом?
🗓 19-20 сентября профессионалы из крупных и средних компаний встретятся на форуме Экономическая безопасность бизнеса 2024 для обсуждения этих и многих других вопросов, обмена опытом и выработки стратегии дальнейшей работы. Успейте присоединиться!
✅Среди спикеров:
🎤Ренат Мамбетов, Руководитель экономической безопасности, СХБН РУСАГРО
🎤 Евгений Куранов, Начальник информационно-аналитического отдела, РОССЕТИ УРАЛ
🎤 Роман Крупко, Член Правления - Директор департамента корпоративной безопасности, ДЕТСКИЙ МИР
🎤 Александр Степанов, Руководитель направления внутренних расследований Департамента деловой этики и комплаенс, МТС
🎤 Алексей Малинский, Директор Департамента управления инвестиционными проектами безопасности и планирования, НОРИЛЬСКИЙ НИКЕЛЬ
🎤 Игорь Николаев, Доктор экономических наук, главный научный сотрудник, ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ РОССИЙСКОЙ АКАДЕМИИ НАУК
🎤 Константин Зинатулин, Директор управления риск-менеджмента, РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ
🎤 Людмила Соболевская, Управляющий партнер, ЮРИДИЧЕСКОЕ БЮРО SOLLARS
🎤 Никита Артемов, Специалист корпоративной безопасности, VK
🎤 Алексей Зубов, Независимый эксперт по экономической безопасности
🎤 Владислав Гаврилив, Директор по экономической безопасности Федеральной Сети Баров
📑В программе форума:
🎯 Экономические тренды 2024-2025. Как развивать бизнес в новых условиях?
🎯 Как выстроить экономическую безопасность в компаниях различного масштаба?
🎯 Предиктивная аналитика для прогнозирования внешних и внутренних угроз
🎯 Тренды сферы управления рисками
🎯 Как проводить разведку по открытым источникам: новые приёмы OSINT
🎯 Новеллы законодательства и их влияние на российский бизнес
🎯 Безопасность при ВЭД и закупках импорта
🎯 Комплаенс и проверка контрагентов
И многое другое…
Условия участия и регистрация https://interforums.ru/es24/home#pricing
➡️https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#экономическаябезопасность #безопасностьбизнеса #сб #interforum #interforums
ДОКЛАД. Современные тенденции в управлении рисками
Выступление Павла Алферова, независимого эксперта по управлению проектами, управлению знаниями, цифровой трансформации, профессора бизнес-практики Московской школы управления СКОЛКОВО, в рамках Всероссийского форума по проектному управлению PROJECT MANAGEMENT FORUM 2024, прошедшего 26-28 июня 2024 в Москве.
💡 О том, что в проекте нужно управлять рисками, знают все. Но управляют не все. Самые распространенные на текущий момент инструменты – качественный анализ рисков (матрица рисков, реестр рисков) и прогнозирование рисков контрольных точек.
✅ Матрица рисков
Матрица рисков – один из основных на сегодняшний день инструментов для идентификации и оценки рисков проекта. В этом инструменте риски обычно классифицируются по двум главным параметрам: вероятности и воздействию. Это позволяет определить самые критические риски, которые окажут наибольшее влияние на проект.
✅ Реестр рисков
Реестр рисков представляет собой список всех идентифицированных рисков проекта, их оценку и планы по управлению этими рисками. С помощью реестр рисков можно отслеживать и контролировать риски на протяжении всего проекта, а также определять эффективные меры по их снижению или устранению.
✅ Прогнозирование рисков контрольных точек
Прогнозирование рисков контрольных точек – метод, позволяющий предсказать возможные риски и проблемы на основе предыдущего опыта или существующих реестров рисков. Этот достаточно точный метод, с помощью которого можно оценить вероятность возникновения рисков и заранее принять необходимые меры для их предотвращения.
💡 Прогресс не стоит на месте. Очевидными трендами сегодняшнего дня в управлении рисков являются – использование ИИ для генерации рисков, сбор (не обязательно больших) данных, применение поведенческих наук и ряд других.
✅ Использование ИИ для генерации рисков
Идентификация рисков, оценка вероятности и планирование действий по их управлению являются ключевыми шагами в работе с рисками. Использование ИИ позволяет эффективно определять потенциальные проблемы и ущерб, связанный с неопределенностью.
Риски могут быть как отрицательными, так и положительными, и использование ИИ позволяет учитывать оба аспекта.
✅ Генерации рисков с помощью собираемых данных
Использование собираемых данных, даже если они не очень большие, для анализа и прогнозирования рисков – эффективный и трендовый метод в области проектов.
💡 Павел Алферов: “Я даже думаю, что у нас будет прорыв через SaaS-решения. Компании, которые собирают большие графики, планы, факты, они просто поставят на них искусственный интеллект, а потом скажут, вы только что сделали такую-то работу, с вероятностью 37% и с ней будут проблемы”.
✅ Поведенческие науки – новый тренд в области управлении рисками проектов
Понимание человеческого поведения, мотивации и принятия решений помогает лучше предсказывать возможные проблемы и эффективнее управлять рисками.
🎯 Каждый новый проект и продукт по-своему уникальны, и не всегда можно применить один чистый подход. Гибридные методы позволяют комбинировать лучшие практики из различных подходов, чтобы достичь оптимальных результатов. Например, проектные и продуктовые методики.
➡️🎙https://interforums.ru/ – на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#управлениепроектами #projectmanagement #interforum #interforums
Выступление Павла Алферова, независимого эксперта по управлению проектами, управлению знаниями, цифровой трансформации, профессора бизнес-практики Московской школы управления СКОЛКОВО, в рамках Всероссийского форума по проектному управлению PROJECT MANAGEMENT FORUM 2024, прошедшего 26-28 июня 2024 в Москве.
💡 О том, что в проекте нужно управлять рисками, знают все. Но управляют не все. Самые распространенные на текущий момент инструменты – качественный анализ рисков (матрица рисков, реестр рисков) и прогнозирование рисков контрольных точек.
✅ Матрица рисков
Матрица рисков – один из основных на сегодняшний день инструментов для идентификации и оценки рисков проекта. В этом инструменте риски обычно классифицируются по двум главным параметрам: вероятности и воздействию. Это позволяет определить самые критические риски, которые окажут наибольшее влияние на проект.
✅ Реестр рисков
Реестр рисков представляет собой список всех идентифицированных рисков проекта, их оценку и планы по управлению этими рисками. С помощью реестр рисков можно отслеживать и контролировать риски на протяжении всего проекта, а также определять эффективные меры по их снижению или устранению.
✅ Прогнозирование рисков контрольных точек
Прогнозирование рисков контрольных точек – метод, позволяющий предсказать возможные риски и проблемы на основе предыдущего опыта или существующих реестров рисков. Этот достаточно точный метод, с помощью которого можно оценить вероятность возникновения рисков и заранее принять необходимые меры для их предотвращения.
💡 Прогресс не стоит на месте. Очевидными трендами сегодняшнего дня в управлении рисков являются – использование ИИ для генерации рисков, сбор (не обязательно больших) данных, применение поведенческих наук и ряд других.
✅ Использование ИИ для генерации рисков
Идентификация рисков, оценка вероятности и планирование действий по их управлению являются ключевыми шагами в работе с рисками. Использование ИИ позволяет эффективно определять потенциальные проблемы и ущерб, связанный с неопределенностью.
Риски могут быть как отрицательными, так и положительными, и использование ИИ позволяет учитывать оба аспекта.
✅ Генерации рисков с помощью собираемых данных
Использование собираемых данных, даже если они не очень большие, для анализа и прогнозирования рисков – эффективный и трендовый метод в области проектов.
💡 Павел Алферов: “Я даже думаю, что у нас будет прорыв через SaaS-решения. Компании, которые собирают большие графики, планы, факты, они просто поставят на них искусственный интеллект, а потом скажут, вы только что сделали такую-то работу, с вероятностью 37% и с ней будут проблемы”.
✅ Поведенческие науки – новый тренд в области управлении рисками проектов
Понимание человеческого поведения, мотивации и принятия решений помогает лучше предсказывать возможные проблемы и эффективнее управлять рисками.
🎯 Каждый новый проект и продукт по-своему уникальны, и не всегда можно применить один чистый подход. Гибридные методы позволяют комбинировать лучшие практики из различных подходов, чтобы достичь оптимальных результатов. Например, проектные и продуктовые методики.
➡️🎙https://interforums.ru/ – на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#управлениепроектами #projectmanagement #interforum #interforums